Загрузил darya.kozlova0412

Этика

Реклама
1. Коллектив работает вместе уже давно и привык к своим установкам и
установкам старого руководителя. Мы считаем, что новому руководителю не
нужно сразу внедрять свою программу, а сначала поговорить с коллективом,
постараться найти в их программе положительные стороны и учесть их для
совместной работы. Возможно, пересмотреть свою программу и внести
какие-то изменения, либо внедрять её постепенно, когда отношения с
коллективом станут более сплочёнными.
2. Коллективу нужно пойти на компромисс с новым руководителем. Новый
руководитель должен дать понять, что стиль работы старого руководителя
был слишком «мягким» и отрицательно сказывался на работе коллектива. А
его, пусть и дисциплинарная, программа работы идёт на улучшение
работоспособности коллектива и компании в целом.
Кейс. Необходимо извиниться перед гостем, сказать ей, что отель
обязательно учтёт её пожелания и улучшит качество работы. Также
предложить ей компромисс при следующем заселении (в виде бесплатного
ужина или скидки на номер и т.п.). Далее нужно проанализировать, были ли
до этой гостьи жалобы подобного характера с теми же недочётами. Если
были, то необходимо улучшить качество работы персонала стойки
регистрации и службы питания (отправить их на курсы повышения
квалификации или сменить кадры). Конфликт утихнет за счёт компенсации
от отеля, а гость, возможно, захочет вернуться туда в будущем.
Скачать