1. Коллектив работает вместе уже давно и привык к своим установкам и установкам старого руководителя. Мы считаем, что новому руководителю не нужно сразу внедрять свою программу, а сначала поговорить с коллективом, постараться найти в их программе положительные стороны и учесть их для совместной работы. Возможно, пересмотреть свою программу и внести какие-то изменения, либо внедрять её постепенно, когда отношения с коллективом станут более сплочёнными. 2. Коллективу нужно пойти на компромисс с новым руководителем. Новый руководитель должен дать понять, что стиль работы старого руководителя был слишком «мягким» и отрицательно сказывался на работе коллектива. А его, пусть и дисциплинарная, программа работы идёт на улучшение работоспособности коллектива и компании в целом. Кейс. Необходимо извиниться перед гостем, сказать ей, что отель обязательно учтёт её пожелания и улучшит качество работы. Также предложить ей компромисс при следующем заселении (в виде бесплатного ужина или скидки на номер и т.п.). Далее нужно проанализировать, были ли до этой гостьи жалобы подобного характера с теми же недочётами. Если были, то необходимо улучшить качество работы персонала стойки регистрации и службы питания (отправить их на курсы повышения квалификации или сменить кадры). Конфликт утихнет за счёт компенсации от отеля, а гость, возможно, захочет вернуться туда в будущем.
