МИНИСТЕРСTВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ ЗАОЧНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФГБОУ ВО РГАЗУ) Институт Экономики и Управления в АПК Кафедра Гуманитарных дисциплин ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Студентам 1*, 1, 2 курсов бакалавров всех специальностей и профилей подготовки Балашиха, 2020 1 Составитель: доцент, к. пс.н. Мукина А. Н. УДК 005.57 (076.5) Основы деловой коммуникации: методические указания по изучению дисциплины и задания для контрольной работы /Рос. гос. аграр. заоч. ун-т; сост. Мукина А. Н., – М., 2020. Предназначены для студентов 1, 1*, 2 курсов по всем направлениям подготовки бакалавров. Утверждены методической комиссией Управления в АПК. Института Экономики и Рецензенты: к. соц. н., доцент В. В. Савина, к. соц. н., доцент А. В. Мариничева 2 Раздел 1. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ Дисциплина «Основы деловой коммуникации» относится к дисциплинам базовой части в блоке I ФУО. Для ее изучения необходимы знания, умения и компетенции, приобретенные обучающимися в средней общеобразовательной школе по дисциплинам гуманитарно-социального цикла. Методические указания по данной дисциплине составлены в соответствии с рабочей учебной программой и рабочими учебными планами, рассмотренными и утвержденными кафедрой «Гуманитарных дисциплин» (протокол № 1 от «01» августа 2019 г.), методической комиссией института Экономики и управления в АПК (протокол № 1 от «29» августа 2019 г.). 1.1. Цели и задачи дисциплины Основной целью курса является развитие и совершенствование речевой культуры бакалавров, формирование у обучающихся научных представлений об особенностях функционирования языка в сфере научной и деловой коммуникации и научном и официально-деловом стилях как функциональных разновидностях русского языка, овладение знаниями, умениями и навыками, необходимыми для ведения профессиональной деятельности; овладение нормами литературного языка эффективно решающего профессиональные задачи. Задачи дисциплины: • формирование культуры делового общения на родном языке; • изучение этических основ деловых отношений; • освоение этики предотвращения конфликтных ситуаций • знакомство с деловым этикетом и атрибутами делового общения; • развитие когнитивных и исследовательских умений; • развитие информационной культуры; • повышение уровня учебной автономии, способности к самообразованию; • расширение кругозора и повышение общей культуры студентов; • формирование личностно-нравственного облика специалиста. Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: УК-4. Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и иностранном(ых) языке(ах): ИД-1УК-4 Выбирает на государственном и иностранном (-ых) языках коммуникативно приемлемые стиль делового общения, вербальные и невербальные средства взаимодействия с партнерами. ИД-2УК-4 Использует информационно-коммуникационные технологии при поиске необходимой информации в процессе решения стандартных 3 коммуникативных задач на государственном и иностранном (-ых) языках ИД-3УК-4 Ведет деловую переписку, учитывая особенности стилистики официальных и неофициальных писем, социокультурные различия в формате корреспонденции на государственном и иностранном (-ых) языках. ИД-4УК-4 Демонстрирует интегративные умения использовать диалогическое общение для сотрудничества в академической коммуникации общения: внимательно слушая и пытаясь понять суть идей других, даже если они противоречат собственным воззрениям; уважая высказывания других как в плане содержания, так и в плане формы; критикуя аргументированно и конструктивно, не задевая чувств других; адаптируя речь и язык жестов к ситуациям взаимодействия. ИД-5УК-4 Демонстрирует умение выполнять перевод профессиональных текстов с иностранного (-ых) на государственный язык и обратно. В результате изучения дисциплины студент должен: - знать особенности языка научной и деловой коммуникации, стилистические и языковые нормы научного и официально-делового стиля, основы составления, оформления и редактирования научных и официальноделовых текстов, особенности коммуникативных стратегий и тактик в научной и деловой сферах профессиональной деятельности. - уметь: определять природу, структуру и основные элементы научной и деловой коммуникации, соблюдать стилистические и языковые нормы в научном и официально-деловом устном и письменном тексте, строить, оформлять и редактировать основные научные и официальноделовые тексты, анализировать коммуникативные стратегии и тактики в научной и деловой сферах профессиональной деятельности. - владеть: навыками использования современных принципов коммуникации в профессиональной деятельности. 1.2. Библиографический список Основная учебная литература 1. Коноплева, Н. А. Психология делового общения: учебное пособие / Н. А. Коноплева.- 3-е изд., стер. - Москва: ФЛИНТА, 2019.-408с.- ISBN 978-59765-0118-8. – Текст: электронный // Лань: электронно – библиотечная система.- URL: https://e. lanbook. com/book/119351 (дата обращения: 14.01.2020). - Режим доступа: для авториз. пользователей. 2. Мамай, О.В. Деловые коммуникации: учебное пособие / О.В. Мамай, И. Н. Мамай. - Самара: СамГАУ, 2018.-120с.- ISBN 978-5-88575-498-9. – Текст: электронный // Лань: электронно – библиотечная система.- URL: https://e.lanbook.com/book/109425 (дата обращения: 14.01.2020). - Режим доступа: для авториз. пользователей. 4 3. Шабанова, Н. А. Культура речевой коммуникации: учебное пособие / Н. А. Шабанова, О. И. Соколова, С. М, Федюнина.- 3-е изд., стер. - Москва: ФЛИНТА, 2019.-135 с.- ISBN 978-5-9765-0720-3. – Текст: электронный // Лань: электронно – библиотечная система.URL: https://e.lanbook.com/book/115906 (дата обращения: 14.01.2020). - Режим доступа: для авториз. пользователей. Дополнительная учебная литература 1. Гарькуша, О. Н. Профессиональное общение: учебное пособие для ссузов / О. Н. Гарькуша. – Москва: РИОР: ИНФРА – М, 2104.-110с.ISBN 978536900131113 2. Дмитриев, А. В. Конфликтология: учебник / А. В. Дмитриев. – Москва: Альфа – ИНФРА, 2013.-35с. – ISBN 978598281189\ 3. Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова. –4-е изд. – Москва.- 2011. –250 с. 4. Кошевая И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие для вузов / И.П. Кошевая, А.А. Канке. – Москва: Форум, 2010. –303 с. 5. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие. – Москва: Ось-89, 2004. –319 с. 6. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие / А. П. Панфилова. –3-е изд. – Санкт Петербург: Знание, 2005. –494 с. – ISBN 5732008411:11923:119.23 Перечень электронных учебных изданий и электронных образовательных ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины Деловое общение - видеолекция: https://www.youtube.com/watch?v=5fTkI8ne8NI&list=PL7D808824986EBFD6&i ndex=37 1.3. Распределение учебного времени по модулям (разделам) и темам дисциплины Направления подготовки: 35.03.04 Агрономия (профиль «Агрономия»), 35.03.03 Агрохимия и агропочвоведение (профиль «Агрохимия и агропочвоведение»), 35.03.05 Садоводство (профиль «Декоративное садоводство и ландшафтный дизайн»), 35.03.05 Садоводство (профиль «Декоративное садоводство и ландшафтный дизайн» - форма обучения - очно – заочная), 35.03.06 Агроинженерия (профиль «Технические системы в агробизнесе»), 35.03.06 Агроинженерия (профиль «Технический сервис в 5 агропромышленном комплексе»), 35.03.06 Агроинженерия (профиль «Электрооборудование и электротехнологии»), 36.03.02 Зоотехния (профиль «Технология производства продуктов молочного и мясного скотоводства, Непродуктивное животноводство: Кинология и фелинология, Непродуктивное животноводство: Спортивное коневодство»), 35.03.07 Технология производства и переработки сельскохозяйственной продукции (профиль «Технология производства, хранения и переработки продукции животноводства»). Таблица 1 № п/п Тема 1. Тема 2. Наименование темы Всего акад часов Общее представление о 36 деловой коммуникации Основы деловой научной 36 письменной и устной коммуникации Лекции Практические, семинарские занятия Лабораторн ые занятия Самостояте льная работа 2 2 32 2 2 32 Направление подготовки 36.03.02 Зоотехния (профиль «Технология производства продуктов молочного и мясного скотоводства, Непродуктивное животноводство: Кинология, Непродуктивное животноводство: Спортивное коневодство» (форма обучения – очно - заочная). Таблица 2 № п/п Наименование темы Тема 1. Общее представление о деловой коммуникации Тема 2. Основы деловой научной письменной и устной коммуникации Всего акад часов Лекции Практические, семинарские занятия Лабораторн ые занятия Самостояте льная работа 36 3 7 26 36 3 7 26 Направление подготовки 35.03.06 Агроинженерия (профиль «Электрооборудование и электротехнологии» (форма обучения – очная) Таблица 3 № п/п Тема 1. Тема 2. Наименование темы Общее представление о деловой коммуникации Основы деловой научной письменной и устной коммуникации Всего акад часов Лекции Практические, семинарские занятия 36 9 9 27 36 9 9 27 6 Лабораторн ые занятия Самостояте льная работа Раздел 2. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНЫХ ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИХ ИЗУЧЕНИЮ 2.1. Тема 1. «Общее представление о деловой коммуникации» 2.1.1. Содержание темы 1.1. Общение как деятельность. Структура общения. Виды, функции общения. 1.2. Многоаспектность теории коммуникации (лингвистический, социологический, психологический, когнитивный, этический аспекты). 1.3. Принципы речевой коммуникации. 1.4. Понятие делового общения (виды, формы, языковая специфика). 1.5. Вербальные и невербальные средства общения. Проксемика в коммуникации. Кинесика в коммуникации. 1.6. Этапы деловой коммуникации. 1.7. Структура коммуникативной компетенции. 1.8. Техника эффективного делового общения. 1.9. Коммуникативные барьеры делового взаимодействия. 2.1.2. Методические указания по изучению темы 1 Для усвоения материала первой темы и подготовки к сдаче зачета необходимо изучить следующие разделы: «Общение как деятельность (функции, структура)», «Принципы речевой коммуникации», «Вербальные и невербальные средства общения», «Многоаспектность теории коммуникации (лингвистический, социологический, психологический, когнитивный, этический аспекты)», «Деловое общение (виды, формы, языковая специфика)», «Структура и этапы коммуникативной компетенции», «Техника эффективного делового общения», «Коммуникативные барьеры делового взаимодействия». 2.2.3. Вопросы для самоконтроля 1. Дайте определение процесса общения. Укажите структуру и функции общения. 2. Какие принципы речевой коммуникации вам известны? 3. Дайте характеристику вербальных и невербальных средств общения? 4. В чем сущность кинесики и проксемки? 5. Какие аспекты теории коммуникации вы знаете? 6. Дайте понятие деловому общению и его языковой сущности. 7. Назовите виды и формы делового общения? 7 8. 9. 10. Какова структура и этапы коммуникативной компетенции? Дайте понятие технике эффективного делового общения? Что такое коммуникативные барьеры делового взаимодействия? 2.1.4. Задания для самостоятельной работы (УК-4). 1. Ознакомиться с материалом указанной литературы; 2. Проработать вопросы для самоконтроля; 3. Подготовиться к выступлению на семинаре с сообщением-докладом по выбранным темам: -Общее представление о процессе общения, его роль в социальных отношениях и профессиональной деятельности; -Виды общения; -Основные стадии и уровни общения, их характеристика; -Коммуникативная сторона общения (основная характеристика); -Коммуникативные барьеры; -Невербальная коммуникация (понятие, виды, их характеристика); -Знаково-символические средства коммуникации (характеристика); -Тактильные средства коммуникации (приемы и средства); -Вербальная коммуникация (понятие, виды, их характеристика); -Интерактивная сторона общения (понятие, типы и стили взаимодействия); -Перцептивная сторона общения, (основная характеристика, механизмы межличностного восприятия, особенности); -Аспекты теории коммуникации; -Деловое общение (виды, формы, языковая специфика); -Структура и этапы коммуникативной компетенции; -Техника эффективного делового общения. 2.2. Тема 2. «Основы деловой научной письменной и устной коммуникации» 2.2.1. Содержание темы 2.1. Научный текст: лингвистические особенности, параметры, структурные типы, речевые нормы (чужая речь, цитирование, ссылки на литературный источник). 2.2. Структура научной студенческой работы, оформление списка использованных источников и литературы. 2.3. Составление аннотации и рецензии. 2.4. Написание научного проекта. 2.5. Деловые письма. 2.6. Языковые особенности, техника речи. 8 2.7. Особенности научной полемики. 2.8. Культура публичной речи. 2.9. Особенности телефонного общения. 2.2.2. Методические указания по изучению темы 2 Для усвоения материала второй темы и подготовки к сдаче зачета необходимо изучить следующие разделы: «Научный текст: лингвистические особенности, параметры, структурные типы, речевые нормы (чужая речь, цитирование, ссылки на литературный источник)», «Структура научной студенческой работы (оформление списка использованных источников и литературы), «Составление аннотации и рецензии», «Написание научного проекта», «Деловые письма», «Языковые особенности, техника речи», «Особенности научной полемики», «Культура публичной речи», «Особенности телефонного общения». 2.2.3. Вопросы для самоконтроля 1. Назовите основные лингвистические особенности, параметры, структурные типы, речевые нормы? 2. Дайте характеристику речевых норм (чужой речи, цитирования, ссылок на литературные источники)? 3. Какова структура научной студенческой работы (оформление списка использованных источников и литературы)? 4. Основные принципы составления аннотации и рецензии? 5. Какие языковые особенности, техника речи вы знаете? 6. Особенности телефонного общения? 7. Приведите основные характеристики написания научного проекта? 8. Приведите основные критерии написания деловых писем? 9. Назовите особенности публичного монолога и публичного диалога, их отличительные свойства и требования? 2.2.4. Задания для самостоятельной работы (УК-4). 1. Ознакомиться с материалом указанной литературы; 2. Проработать вопросы для самоконтроля; 3. Подготовиться к выступлению на семинаре с сообщением-докладом по выбранным темам: -Основные лингвистические особенности, параметры, Структурные типы, речевые нормы. 9 -Речевые нормы. -Структура научной студенческой работы (оформление использованных источников и литературы). -Основные принципы составления аннотации и рецензии. -Языковые особенности и техника речи. -Особенности телефонного общения. -Основные характеристики научного проекта. -Деловые письма. -Культура публичной речи списка Раздел 3. ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ЕЕ ВЫПОЛНЕНИЮ Методические указания по выполнению контрольной работы В соответствии с учебным планом, студент выполняет одну контрольную работу. Выполняя контрольную работу, студент учится находить и перерабатывать материал, критически анализировать учебную литературу по изучаемой проблеме, осмысливать и применять изучаемый материал. В контрольной работе студенту следует в достаточной мере продемонстрировать существующие и полученные знания по дисциплине и самостоятельно выполнить предложенные задания. Трудные или непонятные места следует выделять в своей работе, чтобы разобрать их на семинарских занятиях с преподавателем. Работа должна быть представлена в письменном виде. Следует иметь в виду, что контрольная работа предназначена для последующей устной защиты во время сессии. Требования к написанию контрольной работы Контрольная работа оформляется в текстовом документе формата Word и выкладывается (прикрепляется к файлу «Форма для сдачи контрольных работ») в электронную информационно – образовательную среду по своей специальности и профилю подготовки. Страницы текста должны иметь сквозную нумерацию. Поля: верхнее и нижнее – 2 см; левое – 3 см; правое – 1,5 см. Шрифт – Times New Roman, № 12. Межстрочный интервал – 1,5. Выравнивание по ширине. Стандартный объем работы 12-15 страниц. Контрольная работа должна иметь следующую структуру: Титульный лист; Содержание; 10 Основная часть (выполненные задания); Библиографический список. При написании работы обязательны цитирование, ссылки на источники и статистические данные. Поэтому при изучении литературы следует правильно и полно оформлять библиографические данные на используемые источники (учебники, учебные пособия, монографии, статьи, словари, энциклопедии). Контрольная работа должна быть выполнена до сессии и прикреплена к файлу «Форма для сдачи контрольных работ» в электронной информационно – образовательной среде по своей специальности и профилю подготовки. Задания для контрольной работы Контрольная работа по дисциплине «Основы деловой коммуникации» состоит из двух заданий. Вариант контрольной работы выбирается в соответствии с последней цифрой номера зачетки. Так, если номер зачетки 3125, следует выполнить задания варианта № 5. Если номер оканчивается на "0", выполняется вариант № 10. №1 1. Общение как деятельность. 2. Научный текст: лингвистические особенности, параметры, структурные типы, речевые нормы (чужая речь, цитирование, ссылки на литературный источник). №2 1. Принципы речевой коммуникации. 2. Структура научной студенческой использованных источников и литературы. работы, оформление списка №3 1. Вербальные средства общения. 2. Многоаспектность теории коммуникации (лингвистический, социологический, психологический, когнитивный, этический аспекты). 1. 2. №4 Невербальные средства общения. Составление аннотации и рецензии. 11 №5 Понятие делового общения (виды, формы, языковая специфика). Особенности написания научного проекта. 1. 2. №6 коммуникативной компетенции. 1. Структура коммуникации. 2. Особенности написания научного проекта. Этапы деловой №7 Техника эффективного делового общения. Деловые письма. 1. 2. №8 1. Коммуникативные барьеры делового взаимодействия. 2. Языковые особенности и техника речи. №9 1. Особенности научной полемики. 2. Культура публичной речи. № 10 1. Особенности телефонного общения. 2. Кинесика и проксемика. Раздел 4. ТЕМЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ Тема 1. «Общее представление о деловой коммуникации» Общение как деятельность (цели, функции, структура). Принципы речевой коммуникации. Вербальные средства общения. Невербальные средства общения. Многоаспектность теории коммуникации (лингвистический, социологический, психологический, когнитивный, этический аспекты). 6. Понятие делового общения (виды, формы, языковая специфика). 7. Структура коммуникативной компетенции. 8. Этапы деловой коммуникации. 1. 2. 3. 4. 5. 12 9. Техника эффективного делового общения. 10.Коммуникативные барьеры делового взаимодействия. Тема 2. «Основы деловой научной письменной и устной коммуникации» 1. Научный текст: лингвистические особенности, параметры, структурные типы, речевые нормы (чужая речь, цитирование, ссылки на литературный источник). 2. Структура научной студенческой работы, оформление списка использованных источников и литературы. 3. Составление аннотации и рецензии. 4. Написание научного проекта. 5. Деловые письма. 6. Языковые особенности, техника речи. 7. Особенности научной полемики. 8. Культура публичной речи. 9. Особенности телефонного общения. Раздел 5. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ: 1. Понятие общения. Коммуникация, перцепция и интеракция как составные элементы процесса общения. 2. Содержание, цели, средства и функции коммуникаций. 3. Принципы речевой коммуникации. 4. Понятие делового общения (виды, формы, языковая специфика). 5. Многоаспектность теории коммуникации (лингвистический, социологический, психологический, когнитивный, этический аспекты). 6. Этапы деловой коммуникации. 7. Вербальные средства в деловой коммуникации. 8. Невербальные средства в деловой коммуникации. 9. Структура коммуникативной компетенции. 10. Техника эффективного делового общения. 11. Язык жестов в деловом общении. 12. Кинесика в коммуникации. 13. Проксемика в коммуникации. 14. Лингвистические особенности научного текста. 15. Научный текст: параметры научного текста, структурные типы текстов. 16. Речевые нормы научного текста: чужая речь, цитирование, ссылки на литературный источник. 17. Структура научной студенческой работы. 13 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. Оформление списка использованных источников и литературы. Составление аннотации и рецензии. Написание научного проекта. Деловые письма. Языковые особенности, техника речи. Особенности научной полемики. Организация научной дискуссии. Культура публичной речи. Публичный монолог и его отличительные свойства. Публичный диалог, его особенности и требования. Особенности телефонного общения. Этика и психология делового общения. Деловая беседа: методы ее проведения. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания. Собеседование как коммуникативный канал в деловом общении. Конфликты в деловом общении. Коммуникативные барьеры в деловом общении. Методы совершенствования искусства общения. Оглавление 14 Раздел 1. Общие методические указания по изучению дисциплины 1.1. Цели и задачи дисциплины 1.2. Библиографический список 1.3. Распределение учебного времени по темам дисциплины Раздел 2. Содержание учебных тем дисциплины и методические указания по их изучению 2.1. Тема 1. «Общее представление о деловой коммуникации». 2.2. Тема 2. «Основы деловой научной письменной и устной коммуникации» Раздел 3. Задания для контрольной работы и методические указания по ее выполнению Раздел 4. Темы семинарских занятий Раздел 5. Примерный перечень вопросов для сдачи зачета 15 3 3 4 5 7 7 8 10 12 13
