4/22/2020 ADKAR: модель изменений на индивидуальном уровне Вебинар Prosci 1 Модель Prosci ADKAR ® ® простая, но мощная модель… Предполагает фокус на результат… Описывает 5 элементов изменений… Помогает внести ясность в изменения… И добиться успеха в изменениях дома и на работе © Prosci. All Rights Reserved. 2 2 4/22/2020 Программа вебинара – ADKAR: модель индивидуальных изменений Объяснение Модель Prosci ADKAR: Применение Пять областей применения: 1. Внесение ясности в изменения Awareness (Понимание) Desire (Желание) 2. Организация управления изменениями Knowledge (Знание) 3. Выявление барьеров Ability (Способность) 4. Измерение прогресса Reinforcement (Закрепление) 5. Инструмент руководителей высшего и среднего звена 3 © Prosci. All Rights Reserved. 3 Принципиальная схема любого изменения “техническая” применимо не только к технологическим проектам Дизайн Реализация Техническая сторона Внедрение Текущее состояние Результаты Переходное состояние Успех Целевое состояние Выгоды Принятие Человеческая сторона Освоение Использование © Prosci. All Rights Reserved. 4 4 4/22/2020 Изменение на уровне организации Текущее Переходное Целевое Состоит из изменений на уровне каждого сотрудника, переходящего из своего текущего состояния в целевое Т Т Т Т Т П П П П П Ц Ц Ц Ц Ц Т Т Т Т Т П П П П П Ц Ц Ц Ц Ц Т Т Т Т Т П П П П П Ц Ц Ц Ц Ц Т Т Т Т Т П П П П П Ц Ц Ц Ц Ц Т Т Т Т Т П П П П П Ц Ц Ц Ц Ц 5 © Prosci. All Rights Reserved. 5 5 элементов успешного изменения © Prosci. All Rights Reserved. 6 6 4/22/2020 Модель Prosci ADKAR Элемент ADKAR: Определение: A Awareness Понимание необходимости изменений D Desi re K Knowl ed ge A Abili ty (Способность) Способность применять требуемые навыки и модели поведения R Rei nforcem ent Закрепление для обеспечения устойчивости изменений (Понимание) (Желание) (Знание) (Закрепление) Желание участвовать в изменениях и поддерживать их Знание, как действовать по-новому 7 © Prosci. All Rights Reserved. 7 Awareness (Понимание) Изменение начинается с понимания, зачем оно нужно Факторы, влияющие на Понимание необходимости изменений: Ваше видение текущей ситуации Ваше восприятие проблемы В чем суть изменения? Зачем оно нужно? Почему сейчас? Какие возникают риски, если не проводить изменения? НЕТ – идет такое-то изменение ДА – такое-то изменение необходимо Доверие к отправителю © Prosci. All Rights Reserved. 8 8 4/22/2020 Desire (Желание) Изменение предполагает личный выбор Факторы, влияющие на Желание участвовать и поддерживать изменения: Как это касается меня (WIIFM) Личная мотивация Мотивация на уровне организации Изменение одно, Желание – разное Как это касается меня (WIIFM)? Организационный контекст Ваша личная ситуация Что вас мотивирует 9 © Prosci. All Rights Reserved. 9 Knowledge (Знание) Изменение требует знания Факторы, влияющие на Знания о том, как измениться: Необходимость знать во время Необходимость знать после После A & D “Отправьте их на обучение!” - это не эффективная тактика Ваша текущая база знаний. Ваш стиль обучения и способности Доступность ресурсов © Prosci. All Rights Reserved. 10 Необходимо, но недостаточно. 10 4/22/2020 Ability (Способность) Изменение требует действий в нужном направлении Факторы, которые влияют на Способность использовать новые навыки и модели поведения: Психологические или физические способности / блоки Сила привычки K-A Gap Барьеры/Возможность Практика/Коучинг Знание ≠ Способности K–A K ––– A K ––––––––– A K ––––––––––––––––––––– A Доступность времени и ресурсов 11 © Prosci. All Rights Reserved. 11 Reinforcement (Закрепление) Изменение нужно поддерживать, чтобы оно стало устойчивым Факторы, влияющие на Закрепление, чтобы оно стало устойчивым: Ответственность Механизмы Измерение Устойчивое развитие Естественные Физические возврат Психологические Отсутствие негативных последствий Признание успехов © Prosci. All Rights Reserved. 12 12 4/22/2020 В контексте организации: ADKAR определяет успех Изменение одного человека Или 5… или 20… Или 1000 человек… 13 © Prosci. All Rights Reserved. 13 Программа вебинара – ADKAR: модель индивидуальных изменений Объяснение Модель Prosci ADKAR: Awareness (Понимание) Пять областей применения: 1. Внесение ясности в изменения Desire (Желание) 2. Организация управления изменениями Knowledge (Знание) 3. Выявление барьеров Ability (Способность) 4. Измерение прогресса Reinforcement (Закрепление) 5. Инструмент руководителей высшего и среднего звена © Prosci. All Rights Reserved. 14 Применение 14 4/22/2020 1. Внесение ясности в процесс изменений “[Простая] и практичная модель для сотрудников на всех уровнях организации. Ее легко запомнить и использовать при обсуждении изменений..” Делает процесс изменений понятным всем Awareness Desire “Простая в использовании: ADKAR сводит процесс изменений к простым, но критически важным элементам, которые легко применять на практике.” Knowledge Ability Reinforcement 15 © Prosci. All Rights Reserved. 15 2. Планирование – зачем и что Результаты + Действия “Представляет структурированный подход к человеческой стороне изменений: ADKAR не только помогает обсуждать изменения, но и задает рамку для управления изменениями.” © Prosci. All Rights Reserved. 16 A D K A R Дорожная карта спонсора План коммуникаций План коучинга План обучения План минимизации сопротивления 16 4/22/2020 2. Планирование – когда Вехи ADKAR необходимо синхронизировать с проектными вехами. Инициир. Диагност. Дизайн A Разработка D Запуск K A Поддерж. R ADKA R 17 © Prosci. All Rights Reserved. 17 2. Планирование – когда Для Agile вехи ADKAR интегрируются на уровне инициативы и релиза. Спринт #1 Инициир. Уровень релиза R A D K A Спринт #2 Спринт #3 18 Поддерж R A D K A R A © Prosci. All Rights Reserved. Релиз D Релиз A Релиз Уровень инициативы D K A R 18 4/22/2020 ADKAR интеграция 19 © Prosci. All Rights Reserved. 19 3. Определение барьеров Элемент-барьер: первый элемент ADKAR, который недостаточен и замедляет изменение. * «не уверен» – это барьер. A D K A R A D K A R A D K A R A D K A R Элемент-барьер указывает нам, на чем стоит сфокусировать наше внимание, чтобы добиться продвижения в изменениях. Раздражает сотрудников и вредно для проекта, если мы фокусируемся не на тех элементах ADKAR. © Prosci. All Rights Reserved. 20 20 4/22/2020 4. Мониторинг изменений “Мы установили пороговые индикаторы для каждого балла ADKAR и когда достигали их, понимали, что можем двигаться дальше.” Поскольку ADKAR описывает ключевые элементы процесса изменений, он также может информировать нас, насколько успешно мы управляем изменениями Prosci ADKAR Дэшборд Обеспечили достаточное Понимание? “ADKAR помогает нам определить, где находятся сотрудники в процессе изменений и адаптировать наши действия по управлению изменениями.” Достаточное Желание? Достаточное Знание? 21 © Prosci. All Rights Reserved. 21 5. Инструмент для руководителей Руководители высшего и среднего звена должны быть лицом и голосом изменений. Но им необходима поддержка в этой роли. Предпочитаемые отправители: Сотрудники хотят получать сообщения от руководителей высшего и среднего звена. ГД / Президент CEO/President Заместитель Executive ГД /Вице-президент Manager Директор Senior Manager Communication Specialist Специалист по коммуникациям ADKAR представляет собой инструмент, доступный всем “лидерам изменений”. И Создает общий язык изменений для всей организации. Представитель службы по работе с HR Representative персоналом Project проектной Team Member Участник команды Project Team команды Leader Руководитель проектной Участник команды по УИ CM Team Member Руководитель команды по УИ CM Team Leader © Prosci. All Rights Reserved. 22 28% 4% 4% 9% 8% 11% Директор департамента Department Head The Employee's Supervisor Непосредственный руководитель 45% 3% 2% 67% 1% 1% 1% 3% 0% 1% 2% 3% 0% 1% Деловые Messages сообщения Business Личные сообщения Personal Messages 4% 3% 22 4/22/2020 Сессии по управлению изменениями Prosci® для всех уровней организации Ознакомительные программы Основные роли Дистанционное обучение Базовый семинар по управлению изменениями (1 день) Руководители высшего звена Менеджеры по изменениям Проектные команды Основные программы Воркшопы Сессия для спонсоров изменений (0,5-1 день) Стратегия и управление изменениями Сертификационный тренинг (3 дня) Внедрение УИ на корпоративном уровне Программа для проектных специалистов (1 день) Управление портфелем изменений Менеджеры среднего звена Программа для среднего менеджмента (1 день) Рядовые сотрудники Программа для рядовых сотрудников (0,5 дня) Говорите об изменениях в вашей организации на одном языке! 23 23 Сессии по управлению изменениями Prosci® для всех уровней организации Ознакомительные программы Основные роли Основные программы Сессия для спонсоров изменений (0,5-1 день) Сертификационный курс Менеджеры по 19-21 мая изменениям Сертификационный Курс тренинг (3 дня) Дистанционное обучение Базовый семинар по управлению изменениями (1 день) Руководители высшего звена Проектные команды Менеджеры среднего звена Рядовые сотрудники andchange.ru Воркшопы Стратегия и управление изменениями УИ на для Внедрение спонсоров Программа для проектных специалистов (1 день) Программа для среднего менеджмента (1 день) корпоративном уровне Управление портфелем изменений Говорите об изменениях в вашей организации на одном языке! Программа для рядовых сотрудников (0,5 дня)andchange.ru 24 24
