СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ . ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА 1.1 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ .2 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА .3 ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА 2. ИНТЕРНЕТ КАК ИСТОЧНИК МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 2.1 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В БИЗНЕСЕ .2 ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ SEO КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА 3.1 ОСНОВЫ SEO И ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ .2 ТРИ МЕТОДА ПОИСКОВОЙ ОПТИМИЗАЦИИ САЙТА .3 ВНУТРЕННЯЯ ОПТИМИЗАЦИЯ САЙТА ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ВВЕДЕНИЕ В современном обществе понятие «маркетинг» используется почти во всех сферах жизни человека. Каждый из нас является объектом маркетинговой деятельности, т.к. именно на нас, как на покупателей товара, ориентирована реклама и различные маркетинговые инструменты. Однако и субъектом маркетинга мы тоже можем выступать. Происходит это, когда мы ищем заменитель или аналог определенного товара, сравниваем цены, изучаем различные характеристики товара и др. Маркетинг возник в начале XX века и представляет собой науку, в основу которой положены идеи удовлетворения потребностей и нужд потенциальных потребителей. Сам по себе маркетинг возник намного раньше, и уровень его был несколько примитивен. Причинами развития маркетинга стали: появление товара и рынка, необходимость продать свой товар, используя различные способы продвижения. В наше время наибольшую популярность имеет интернет-маркетинг. Причиной этого стало развитие сети Интернет и расширение доступа к нему. Основным преимуществом считается: мультимедийность, интерактивность, возможность получения информации о любом товаре, возможность покупки товара, не выходя из дома и т.д. Использование SEO в современном интернет-маркетинге является одним из наиболее важных инструментов. Его используют для продвижения сайтов, чтобы потребитель мог найти товар через любой поисковик. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него. А это значит, что товар с этого сайта будут покупать намного чаще, чем с менее популярного сайта. Цели курсовой работы: показать важность использования маркетинга; обосновать, почему важно использовать SEO в маркетинге; выявить наиболее предпочтительный способ маркетинга. В рамках курсовой работы будут решены следующие задачи: - изучение особенностей маркетинга, его целей, задач; рассмотреть одно из наиболее популярных средств маркетинга; - проанализировать способы продвижения сайтов. 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА 1.1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Маркетинг, как наука со своими целями, функциями, задачами и методами возник около ста лет назад. Однако использовать его начали задолго до этого. В основном это происходило не явно, на уровне подсознания: при появлении товара и рынка, при попытке продать товар, используя различные способы его продвижения. Данный термин появился впервые в начале ХХ в. в США, а спустя всего лишь 15 - 20 лет его начали активно использовать во многих странах мира. Влияние на развитие маркетинга оказали как внешние, так и внутренние факторы: [3, ст.6] ) повышение уровня жизни; ) увеличение части располагаемого дохода; ) повышение и улучшение качества предоставляемых услуг; ) развитие туризма; ) желание с пользой для себя проводить свое свободное время. Это заставляет предпринимателей совершенствовать свой товар, для максимизации прибыли и увеличения продаж. Проводятся мероприятия по улучшению качества товара, его ассортиментных групп, задачи ценовой политики, исследование покупателей, потенциальных конкурентов, способы и приемы увеличения спроса, и многое другое. В 1965 г. английский институт маркетинга дал определение: «маркетинг это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели». [4, ст.6] Известный профессор Ф. Котлер, один из ведущих специалистов в области маркетинга, «Маркетинг - это предложил вид следующее человеческой определение деятельности, маркетинга: направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Это определение основывается на нескольких основных понятиях: нужда, потребность, спрос, товар, обмен, сделка и рынок. [4, ст.7] Потребность - надобность, нужда в чем-либо, которая требует удовлетворения. Фрейд и Маслоу вкладывали понятие потребность в основу теории мотиваций. Они считали, что потребность определяет поведение потребителей на рынке. Главная задача маркетинга - найти и удовлетворить потребность. [1, ст. 5] Следующее понятие - желание - это потребность, которая зависит от личности индивида и культурного уровня. Каждому обществу присущи свои личные потребности, которые зависят от его культурного уклада. Спрос - конкретная потребность, подкрепленная покупательной способностью. Продукт - все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления, для удовлетворения определенных потребностей. Обмен - способ получения от кого-то продукта путем предложения ему чего-то взамен. Чтобы осуществить обмен должно быть как минимум две стороны, которые располагают чем-то ценным для другой. Для осуществления обмена каждая сторона должна быть свободной в выборе и иметь желание вступить в обмен. [2] Сделка - торговая операция между двумя сторонами, включающая два (и более) субъекта интереса и соглашение об условиях, сроках и месте ее реализации. Существуют два вида сделок: денежная сделка (товары обмениваются за деньги), и бартерная сделка. [1] Рынок ― совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В развитом обществе рынок - это не обязательно какое-то определенное место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. С развитием туризма и связи продавец может вечером дать рекламу товара по телевидению, собрать сотни заказов от клиентов по телефону. На следующий день разослать по почте товары, не вступая в физический контакт с покупателями.[2] Таким образом, маркетинг - это философия управления, направления ее реализации, когда удовлетворение запросов потребителей ведет к успеху организации и приносит пользу обществу. 1.2 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА Маркетинг носит двойственный характер: с одной стороны - неотъемлемая часть жизни товара, с другой стороны - несет негативное восприятие (создает ненужные потребности). Теоретик Друккер сказал: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами». [3, ст. 14] Можно выделить такие цели маркетинга как: максимизация высокого уровня потребления - фирмы стремятся увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов; максимизация потребительской удовлетворенности - выявить потребности и предложить возможный ассортимент однородного товара; - максимизация выбора - создать столько товара, чтобы не создать на рынке ненужное изобилие и мнимый выбор. - максимизация качества жизни. Главными задачами маркетинга являются - исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей; - помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги); - исследование деятельности конкурентов; - исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков; - сбыт товара (услуги); - маркетинговые коммуникации; - обеспечение сервисного обслуживания; - формирование ассортиментной политики; - формирование и реализация ценовой политики фирмы; - формирование стратегии поведения фирмы. 1.3 ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА Продвижение товаров и услуг зависит от многих факторов. Изучение характеристик потребителей может подсказать наилучший способ связи с ними. Программа продвижения - это инструменты, используемые фирмами для продвижения (реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи и связи с общественностью). Составляется план-график работ, для реализации программы продвижения. Этот план четко определяет кто, что и когда должен сделать. При выборе способов продвижения продукта, главное правильно определить тип рынка, на котором вы работаете. Реклама - это наиболее эффективный инструмент маркетинга, который информирует потребителей о продукте и его свойствах. Существует также напоминающая и увещевательная реклама, которая напоминает потребителям о продукте и убеждает их купить именно рекламируемый продукт. Ниже перечислены наиболее важные средства рекламы: - печатная реклама: буклеты, листовки, каталоги, записные книжки, открытки; - реклама в прессе: рекламные объявления и статьи на правах рекламы; - теле - и радиорекламы: рекламные ролики на радио и телевидении; - почтовая реклама: целевая рассылка рекламных материалов по обычной либо электронной почте; - наружная реклама: рекламные щиты, световые вывески, витрины, фирменные вывески, указатели проезда, рекламу на транспорте. Для выбора необходимого набора инструментов рекламы, необходимо сопоставить: стоимость изготовления и размещения рекламы и число целевых покупателей, которые увидят эту рекламу. Для ускорения и увеличения продаж используют краткосрочные побудительные средства (стимулирование сбыта). Стимулирование сбыта способствует: . успешному введению нового товара на рынок; . формированию предпочтения вашего товара; . краткосрочному снижению товарных запасов и увеличению объемов продаж; . увеличению покупательской способности; . избавлению от устаревших моделей товара перед выпуском на рынок новых; . улучшению сотрудничества между производителями и продавцами. Однако существуют и отрицательные стороны чрезмерного увеличения инструментами стимулирования сбыта: ухудшает образ фирмы и смещает акценты на вторичные планы. Для стимулирования потребительской способности проводят следующие мероприятия: . раздача бесплатных образцов продукции (всевозможные дегустации, проводящиеся в универсамах); . распространение агентами купонов по почте, через газеты и журналы; . дарение подарков покупателям (стиральный порошок при покупке стиральной машины); . распространение сувениров с напоминанием о товаре (календари, майки, ручки с названием фирмы); . удачная выкладка внутренних витрин и полок; . денежные компенсации (ценовые скидки, акции); . продажа товара по льготной цене; . розыгрыш призов (конкурсы, лотереи, игры); Личные продажи - это устное представление товара клиентам с целью его продажи. Личные продажи следует использовать, если ваш товар достаточно дорог и сложен, и вы продаете его не частным лицам, а организациям. Для наиболее успешного функционирования фирмы и повышения ее репутации используются связи с общественность (PR). Среди преимуществ такого подхода можно выделить следующие: компания напрямую не оплачивает расходы на PR, читатели доверяют информации из новостей, статей и т.д. Из недостатков такого подхода необходимо выделить невозможность контролирования содержания материала о продукте. Зачастую фирмы используют рекламу для создания массовой известности товара на рынке. Это делается для привлечения потребителей и формирования общественного мнения. 2. ИНТЕРНЕТ КАК ИСТОЧНИК МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 2.1 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В БИЗНЕСЕ Развитие информационных технологий позволило значительно расширить возможность маркетинговых исследований. Технологии выполняют множество важный функций: позволяют хранить данные и осуществлять доступ к ним и др. Положительным моментом является возможность получить доступ к информации в любом месте и с любого устройства связи. В современном мире интернет маркетинг очень популярен среди бизнесменов, т.к. интернет дает возможность проводить маркетинговые исследования, обмениваться коммерческой информацией, создавать новую продукцию, вести переписку, принимать заказы, сбывать продукцию и мн. др. [6,75]. Интернет хранит в себе огромные объёмы данных, что способствует проведению вторичных маркетинговых исследований - выбора источника информации. Однако выбрать источник достаточно сложно. И чтобы выбрать самый эффективный источник, необходимо выполнить ряд условий: информация должна быть достоверной (выяснение статуса документа, сайта и др.), необходима полнота охвата ресурсов (наличие товара в сети),сайты наиболее распространенные информационные ресурсы, относящиеся к конкретной сфере деятельности, которые могут содержать графическую и звуковую информацию, видеоизображения и т. д. Владеть такими сайтами могут как фирмы, так и частные лица. 2.2 ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА маркетинг интернет поисковый оптимизация Для эффективной работы, в интернет-маркетинге используются различные инструменты, к которым относятся: - исследование всего рынка, отдельных ниш, - исследование конкурентной среды, - изучение потребителей, - формирование маркетингового окружения товаров и услуг, - более эффективная организация сервисного обслуживания, - маркетинг взаимоотношений с клиентами и партнёрами, - реализация товаров через интернет, - оплата товаров и услуг через интернет, - проведение рекламных кампаний в сети Интернет, - стимулирование сбыта товаров и услуг, - интернет-брендинг, - интернет-PR Исходя из этих инструментов используются различные услуги по интернет-маркетингу. Наиболее распространенными услугами считаются: баннерная реклама, контекстная реклама, SEO и SMM. При использовании баннерной рекламы необходимо правильно подобрать площадку и формат баннера. Площадка должна находиться в том месте, где проходит большое количество человек. Это позволит повысить узнаваемость товара (бренда). Контекстная реклама может повысить продажи. Каждому сайту необходимо и важно находиться в «топе», чтобы как можно большая часть аудитории смогла посетить его. Для этого зачастую используют SEO-продвижение. SMM-продвижение позволяет расширить возможности фирмы, выходом информации в социальные сети и сообщества. 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ SEO КАК ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГА 3.1 ОСНОВЫ SEO И ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ Поисковая оптимизация (SEO) - это процесс работы над сайтом, его внутренними факторами, влияющими на ранжирование в поисковых системах структурой, контентом, кодом HTML, его внешними факторами ранжирования ссылками на сайт с целью увеличения релевантности ресурса определенным, заранее известным ключевым словам, увеличения популярности сайта для поисковых машин и, соответственно, увеличения позиций в поисковых результатах для привлечения большего количества посетителей на сайт. Во времена 1990-х поисковые системы придавали большое значение тексту на странице, ключевым словам в мета-тегах и прочим внутренним факторам, которыми владельцы сайтов могли легко манипулировать. Это привело к тому, что в выдаче многих поисковых систем первые несколько страниц заняли сайты, которые были полностью посвящены рекламе, что резко снизило качество работы поисковиков и привело многих из них к упадку. С появлением технологии PageRank больше веса стало придаваться внешним факторам, что помогло Google выйти в лидеры поиска в мировом масштабе, затруднив оптимизацию при помощи одного лишь текста на сайте. Для определения степени релевантности поисковая система учитывает следующие параметры сайта: . плотность ключевых слов - в тексте ключевое слово не должно встречаться слишком часто, поисковая система принимает его за спам и отсеивает; 2. индекс цитирования сайта. Авторитетность сайта зависит от количества ресурсов ссылающихся на этот сайт. Положение сайта в поисковой системе зависит от внешних и внутренних факторов. К внутренним факторам относится работа, находящаяся под контролем владельца сайта. Для улучшения работы необходимо приводить в порядок тексты и разметки страниц, улучшение качества и количества текста на сайте, проверять уникальность текса, его стилистическое оформление и др. К внешним факторам относятся релевантность сайта, которая определяется количеством цитирования его веб-ресурсами. В помощь владельцам сайтов могут вступать различные SEO-сервисы, которые дают возможность продвигать их самостоятельно. Если текст на сайте является не уникальным, использует большое количество ключевых слов или ссылок, то рейтинг сайта снизится. Необходимо постоянно контролировать ситуацию и не допускать использования этих средств. 3.2 ТРИ МЕТОДА ПОИСКОВОЙ ОПТИМИЗАЦИИ САЙТА Для увеличения рейтинга сайта и привлечения трафика в поисковой оптимизации существует несколько методов достижения успеха: черный, белый и серый. Белые методы оптимизации - чистые методы, которые не нарушают правила, прописанные в соглашении, не обманывают пользователей, используют релевантные фразы. Такие сайты не подвергаются никаким санкциям со стороны поисковых систем. Черные методы - методы, в которых используются разные контенты (пользователи и боты видят разные контенты), невидимые тексты для пользователей, на которых перегоняют трафик, используют ссылочный спам и др. Эти приемы неприемлемы для поисковой системы и ресурс может быть ограничен к использованию. [5] Серые методы - используют такие же черные методы, но поисковые системы не вводят ограничений для веб-ресурсов, на которых были применены эти методы. Отдельно определяется качество сайта, т.е. сможет ли сайт находиться в топе. Это происходит благодаря мониторингу сайтов асессорами. Они следят за конкурирующими сайтами, за их качеством и наполненностью информацией. Плохие сайты покидают топ благодаря жалобам пользователей или хорошему мониторингу. Сайт должен иметь хороший дизайн, грамотную и удобную структуру. Пользователь должен находиться от товара на расстоянии одного клика. Важную роль в качестве сайта играет грамотный продуманный контент. 3.3 ВНУТРЕННЯЯ ОПТИМИЗАЦИЯ САЙТА Поисковая система Яндекс-Директ отдает предпочтение сайтам и страницам с грамотной внутренней оптимизацией. Перед тем как начать продвижение сайта необходимо оценить популярность запросов и конкурентность. Начинать внутреннюю оптимизацию следует с подбора запросов. Сайты с высокими просмотрами и местами в топе, тяжелее продвигать, чем сайты с более низкими показателями. Для каждого запроса создается своя отдельная страница. В ней должен располагаться максимально релевантный текст, для поисковых запросов. Лучше всего, если на странице будут изображения, необходимая информация и дополнительные ссылки. Пользователям следует найти ответы на все интересующие их вопросы. Поисковые запросы должны обязательно присутствовать в теге <TITLE> страницы, тексте страницы и, желательно, в заголовках разделов. Если поместить отрывки текста с ключевыми словами в отдельные мини-блоки, наподобие цитат или важной информации к прочтению, то такой текст, вероятнее всего, попадет в снипет. Длина текста в мини-блоке не должна превышать 150-200 символов. [7] Главным преимуществом сайтов являются грамотные тексты, которые легко читаются и предоставляют новую информацию в виде ссылок на другие страницы с теми же вопросами. Это позволит повысить конвертацию трафика: посетитель станет клиентом и даст огромное преимущество сайту при подсчете поведенческих факторов. Оформлять сайт следует при помощи CSS-файлов, вынося туда все стили. Это позволит сократить размер страницы и упростить ее индексацию. Желательно проверить валидность кода при помощи онлайн-валидатора W3C. Корректность верстки и срабатывания скриптов нужно протестировать во всех распространенных браузерах: Mozilla, Chrome, Internet Explorer, Opera,.[7] ЗАКЛЮЧЕНИЕ В курсовой работе, мы рассмотрели маркетинг, как науку, его цели и задачи. Изучили наиболее популярный инструмент маркетинга - Интернет, как он развивается, способы продвижения интернет сайтов. В первом разделе мы узнали, что маркетинг является относительно молодой наукой. Суть его заключается в продвижении товара, с целью увеличения спроса на него у потребителей. Определение маркетинга опирается на основные понятия: нужда, потребность, спрос, товар, обмен, сделка и рынок. Целями маркетинга являются максимизация спроса на товар, удовлетворение потребностей и выбор. Во втором разделе мы рассмотрели причины использования интернета, как источник маркетинговой информации. Интернет стал очень популярен в современном мире для бизнеса, т.к. дает возможность потребителям познакомиться с товаром из любой точки мира и изучить все его свойства и характеристики. Но и как обычная реклама, он требует к себе внимания. Для повышения посещаемости веб-ресурса можно использовать различные способы рекламы: баннерная, контекстная реклама, SEO и SMM. В третьем разделе мы уделили внимание понятию поисковая оптимизация. Узнали для чего она нужна и как её использовать. Каждый веб-сайт нуждается в продвижении, чтобы потребитель мог без проблем найти его в любой поисковой системе. SEO необходима для оптимизации сайтов, а также для увеличения их популярности. Также следует отметить, что при продвижении сайтов необходимо учитывать ряд факторов: правильное использование ключевых слов, выбор метода оптимизации, создать уникальный контент и др. В ходе изучения интернет-маркетинга, мы заметили, что правильно оптимизированный сайт действительно вызывает наибольший интерес среди потребителей. Наличие основной информации и отсутствие большого количества ссылок - залог успеха сайта и компании. Наибольший интерес у потребителей вызовет сайт, на котором грамотно и четко расписаны характеристики товара, отсутствует спам и присутствует большое количество мультимедийного контента. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Голубков, Е. Основы маркетинга / Е.П. Голубков - Москва: Финпресс, 1999. 656 с. . Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - Москва: Прогресс, 1991. - 778 с. . Егорова, М. Маркетинг. Конспект лекций / М.М. Егорова, Е.Ю. Логинова, И.Г. Швайко - Москва: Инфра - 2008. - 60 с. . Суркова, Е. Основы маркетинга / Е.В. Суркова - Ульяновск: УлГТУ, 2007. 152 c. . Кураков, А. Эффективное продвижение сайтов / А.Кураков. М. Райцин Москва: СамИздат, 2011. - 61 с. . Гласман, А. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet / А. Гласман - СПб: ДуксНет, 2003. 200 с. . Иванов, И. SEO: Поисковая Оптимизация от А до Я / И. И. Иванов - Москва: Самоиздательство, 2012. - 584 с.
