Курс лекций

Ю. С. Смирнова
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Курс лекций
Минск, 2011
УДК 316.6
Рекомендовано
Ученым Советом факультета философии и социальных наук БГУ
27 декабря 2010 г., протокол №6
Рецензенты:
Доктор психологических наук, профессор В.А. Янчук
Кандидат психологических наук, доцент О.Г. Ксенда
Смирнова Ю.С.
Конфликтология: Курс лекций/
Конфликтология – молодая отрасль науки, интегрирующая знания о закономерностях
возникновения и развития конфликтов, принципах и способах управления ими.
В пособии освещены основные проблемы конфликтологии, история развития конфликтологических идей, представлены теоретические подходы к пониманию природы конфликтов, изложены вопросы общей теории конфликта: структура, динамика, источники,
функции. Рассматриваются возможности управления конфликтами, технологии регулирования и разрешения противоречий.
Особое внимание уделено психологии конфликта, психологическим подходам к пониманию его природы, а также направлениям, формам и методам работы по оказанию психологической помощи людям, переживающим конфликт.
Предназначенное студентам психологических специальностей, пособие может быть
адресовано всем, кто интересуется проблемами управления конфликтами.
2
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
4
1. Конфликтология как научная дисциплина
5
2. История конфликтологии
9
2.1. Ранние представления о конфликтах
9
2.2. Конфликтологические идеи в конце 18 – начале 20 вв.
11
2.3. Концепции конфликта в философии и социологии второй
половины 20 в.
13
2.4. Становление отечественной конфликтологии
16
3. Психологическая традиция в изучении конфликтов
19
3.1. Психоаналитический подход к пониманию конфликтов
19
3.2. Ситуационные концепции конфликта
21
3.3. Когнитивистские подходы к изучению конфликтов
25
3.4. Отечественная психология конфликта
29
4. Общая теория конфликта
34
5. Диагностика и анализ конфликта
49
6. Управление конфликтами
57
7. Переговорные методы разрешения конфликта
61
8. Участие третьей стороны в урегулировании конфликта. Посредничество
68
9. Психологическая традиция в работе с конфликтами
74
9.1. Психоаналитическая традиция в работе с конфликтами
74
9.2. Бихевиоральная парадигма в разрешении конфликтов
76
9.3. Рационально-интуитивная модель овладения конфликтом
79
9.4. Работа с конфликтами в гуманистической психологии
81
9.5. Игровые методы работы с конфликтами
84
9.6. Косвенные методы работы с конфликтами
88
Литература к курсу «Конфликтология»
91
Словарь терминов
97
3
ПРЕДИСЛОВИЕ
Конфликтология – наука о закономерностях возникновения и развития
конфликтов, а также принципах и способах управления ими.
Курс «Конфликтология» включен в систему учебных предметов, обеспечивающих специальную подготовку профессиональных психологов. Необходимость изучения данной проблематики продиктована ее актуальностью и
практической востребованностью специалистов, способных решать задачи коррекции отношений между людьми и управления конфликтами.
Знание феноменологии конфликта, его природы, структуры и динамики,
особенностей конфликтологической диагностики и управления конфликтами
является базовым компонентом профессиональной подготовки психологов.
Особое внимание в рамках курса уделено психологии конфликта, психологическим направлениям, формам и методам работы по оказанию помощи людям,
переживающим конфликт.
Цель курса заключается в передаче знаний теоретического и практического плана о современных подходах к проблеме конфликтов и управления
ими.
Задачи курса:
 Раскрыть содержание понятия конфликт.
 Ознакомить с основными философскими, социологическими, психологическими концепциями конфликта, подходами к пониманию его природы.
 Раскрыть современные взгляды на природу конфликта.
 Ознакомить с общей теорией конфликта: понятие, структура, динамика,
причины, функции.
 Расширить представления о феноменологии конфликта, ознакомить с основными классификациями конфликтов, спецификой отдельных видов конфликтов.
 Вооружить знаниями и умениями в сфере диагностики и анализа конфликта.
 Ознакомить с основными принципами и методами управления конфликтами.
 Сформировать психологические умения регулирования и разрешения конфликтов, навыки психологического посредничества.
 Ознакомить с возможностями основных психологических направлений в работе с конфликтами.
Курс лекций включает теоретический учебный материал, список рекомендуемой литературы и словарь терминов. Каждый раздел снабжен перечнем
вопросов для самоконтроля и списком источников для углубленного изучения
темы.
Курс лекций предназначен для студентов психологических специальностей, может использоваться слушателями курсов переподготовки и повышения
квалификации, получающими образование по соответствующим специальностям, а также всеми, кто интересуется вопросами управления конфликтами.
4
1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА
Конфликтология – наука о конфликтах. Конфликты – распространенное
явление в обществе. Каждый человек в своей жизни неоднократно, желая того
или нет, побывал в роли участника или свидетеля конфликта. Человек живет в
паутине противоречий, неизбежно вовлекаясь в конфликты, отстаивая свои интересы, взгляды, цели, ценности и т. д. Источником таких противоречий является неоднородность мира. В нем нет абсолютно одинаково мыслящих личностей или социальных групп, обладающих одними и теми же целями, взглядами,
ценностями, идеями.
Конфликтология – молодая отрасль научного знания – зародилась на
стыке ряда научных дисциплин в 50-х гг. прошлого века. Предпосылками приобретения конфликтологией статуса самостоятельной научной дисциплиной
стало следующее. К этому времени в системе научного знания был накоплен
достаточно богатый материал, имеющий отношение к проблеме конфликта.
Изучением конфликта занимались социологи, психологи, политологи, педагоги,
юристы, философы и т.д. В рамках каждой из этих отраслей ученые исследовали частные аспекты, стороны, проявления конфликтов, не привлекая знания
смежных дисциплин и оставляя вне поля анализа общие закономерности функционирования конфликтов. Возникла потребность интеграции накопленных в
этих науках знаний для более полного, всестороннего понимания природы, закономерностей возникновения и развития, а также предпосылок и условий конструктивного разрешения конфликтов. Кроме того в это время вновь обострилась ситуация в мире и конфликтологическая проблематика приобрела особую
актуальность. Само общество диктовало необходимость в систематическом и
целенаправленном изучении проблемы конфликтов.
Итак, периодом зарождения конфликтологии являются 50-е гг. ХХ в. С
1957 г. издается «Журнал разрешения конфликтов». Проводившееся в этом же
году в Париже заседание Социологической ассоциации при ЮНЕСКО было посвящено проблеме изучения конфликтов. В этот период выходят в свет первые
фундаментальные работы теоретиков в области конфликтов (Л. Козер,
Р. Дарендорф и др.). В 1948 году увидела свет работа психолога К. Левина
«Разрешение социальных конфликтов», привлекающая внимание и по сей день.
С этого времени активно ведется исследовательская деятельность в области
конфликтов. Проводятся конференции, симпозиумы, форумы, на которых обсуждается данная проблематика, создаются организации и центры, ставящие
своей целью всестороннее исследование конфликтов. С 70-х гг. ХХ в. начинается активное становление конфликтологической практики. Разрабатываются
программы по профилактике и разрешению конфликтов, совершенствуется
технология переговорных процессов, ведется поиск новых методов и техник
разрешения социальных противоречий, развивается система конфликтологического образования.
5
Проследив логику развития конфликтологии как науки, можно отметить,
что она еще находится на этапе своего становления и пока только определяет
объект и предмет изучения, область теоретических и эмпирических исследований. Конфликтология приобрела статус самостоятельной науки. Вместе с тем
она заимствует данные, теоретические модели, объяснительные принципы, методы исследования и решения актуальных задач практики в материнских отраслях.
Специфической характеристикой конфликтологии как науки является ее
интегративный характер. Конфликтология возникла на стыке целого ряда научных дисциплин и представляет собой синтез психологических, социологических, юридических, политологических, экономических, исторических, педагогических, философских знаний. А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов указывают 11 научных отраслей, которые находят свой специфический предмет в конфликтологии. Системообразующую роль в интеграции конфликтологических идей, по их
мнению, в настоящее время объективно выполняет психология. Определяя место конфликтологии в системе научного знания, таким образом, следует вести
речь о взаимосвязи и взаимовлиянии перечисленных выше научных дисциплин
и конфликтологии.
Конфликтология – это наука о закономерностях возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и методах управления ими.
Конфликтология носит теоретико-прикладной характер и выступает еще
и как сфера практической деятельности по профилактике и урегулированию
конфликтов в обществе.
Конфликтология выполняет следующие функции:
 методологическая;
 теоретико-познавательная;
 практически-прикладная;
 прогностическая.
Структура конфликтологии. Конфликтология неоднородна и, несмотря
свою молодость, имеет достаточно сложную многоуровневую структуру, обусловленную различием ракурсов и уровней анализа конфликта:
 методологический уровень;
 общетеоретический уровень;
 уровень конкретно-научных исследований;
 практически-прикладной уровень.
Еще один аспект характеристики структуры конфликтологического знания отражает различение фундаментальной и прикладной конфликтологии. Основанием служит различие в целях и задачах, которые ставятся перед конфликтологическими исследованиями.
Иной подход к определению структуры конфликтологии связан с выделением ряда отраслей последней в зависимости от сферы приложения конфликтологических идей и методов: юридическая конфликтология, политическая, экономическая, педагогическая и т.д.
6
Основные цели и задачи современной конфликтологии видятся специалистам в данной области следующим образом:
 развитие теории конфликта, что требует решения задач систематического
проведения междисциплинарных исследований в области конфликтов и
создания доступной базы эмпирических данных, организации научных и
научно-практических конференций, форумов, методологических семинаров, посвященных конфликтологической проблематике, расширения спектра научных публикаций в данной области и т.д.;
 организация конфликтологической практики, что требует решения следующих задач: разработка диагностического инструментария, технологий
урегулирования конфликтов, создание конфликтологических центров, оказывающих услуги по управлению социальными конфликтами и др.;
 создание системы конфликтологического образования через введение базового курса «Конфликтология» в высших и средних специальных учебных заведениях, введение самостоятельной специальности «конфликтолог» или соответствующей специализации в рамках психологической, социологической, политологической и др. специальностей, издание учебной
и научной литературы по конфликтологии и т.п.
Методология и методы конфликтологии.
Традиционно ведется речь о двух методологических подходах в конфликтологии:
 Структурно-функциональный подход. Естественным состоянием любой
социальной системы является динамическое равновесие, стабильность.
Любой конфликт – это временная аномалия, нарушение, дисфункция.
 Парадигма конфликта. Общество постоянно изменяется. Конфликт – нормальное, естественное, неизбежное и неотъемлимое явление социальной
жизни. Конфликт функционален и наиболее общей его функцией является
развитие.
Иной подход к определению методологических оснований современных
конфликтологических исследований связан с выделением двух основных направлений. Одно первостепенное значение придает изучению самих конфликтов и противоречий, закономерностей их возникновения и развития. Этот подход можно охарактеризовать следующим образом: «Если хочешь мира, изучи
войну». Второе направление ставит акцент на изучении мира, согласия.
Свои методы конфликтология заимствует из так называемых «материнских» и смежных дисциплин. В частности, для изучения конфликтов используется методы эксперимента (лабораторного и естественного) и наблюдения, моделирование, анализ результатов деятельности, экспертная оценка, а также широкий спектр опросных методов, многие из которых заимствованы из психологии.
Все многообразие методов, используемых конфликтологией можно разделить на две группы:
7
 методы изучения конфликтов, представленные методами изучения личности и группы как субъектов конфликта, методами диагностики и анализа
конфликта;
 методы управления конфликтом.
Более подробно о методах диагностики и анализа конфликта и методах
управления конфликтами речь пойдет в соответствующих разделах курса.
Вопросы для самоконтроля:
1. Когда возникла конфликтология как самостоятельная отрасль знания?
2. Каковы теоретические и социально-исторические предпосылки выделения
конфликтологии в самостоятельную отрасль знания?
3. Что является предметом конфликтологии?
4. В чем специфика конфликтологии как самостоятельной отрасли науки?
5. В чем состоят функции конфликтологии?
6. Каковы основные цели и задачи конфликтологии?
7. Каковы основные методы конфликтологии?
8. Какое место конфликтология занимает в системе научного знания?
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн., 2000.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Р-н/Д., 1998.
Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
Дополнительная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2001.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1994.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.
Соколов С.В. Социальная конфликтология. М., 2001.
Конфликтология: Учеб. пособие для вузов/ Ю.Г. Запрудский и др. Р-н/Д.,
2001.
8
2. ИСТОРИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
2.1. РАННИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О КОНФЛИКТАХ
Конфликты являются неотъемлемой составляющей жизни общества. Они
существовали всегда, становясь предметом рассуждений и анализа мыслителей
с древних времен. Уже тогда писатели и философы пытались в своих работах
раскрыть природу враждебности и столкновений между людьми, отыскать пути
их преодоления. В целом, ранние представления о конфликтах характеризуются
их осуждением. В первую очередь рассматривались войны, вооруженные
столкновения как величайшее зло и бедствие для враждующих сторон. Надежда
на возможность установления постоянного мира и бесконфликтного существования общества сохранялась на протяжении длительного периода в эволюции
конфликтологических идей. Основным способом урегулирования конфликтов
считалось их подавление единоличной властью правителя, рассматривалась
роль государства и сильной государственной власти в преодолении социальных
беспорядков.
На первом этапе формирование, накопление и развитие конфликтологических идей происходило в рамках философии. Философы античности уделяли
много внимания проблеме социальных беспорядков и войн, а также вопросам
их урегулирования. Их идеи стали основой последующих рассуждений о месте
и роли конфликтов в жизни общества.
Особого внимания заслуживает учение древнегреческого философадиалектика Гераклита, в котором он обосновал идею непрерывного изменения,
становления («все течет», «в одну реку нельзя войти дважды»). Источником
изменений является вечная борьба, в которой пребывают противоположности, –
«раздор есть отец всего»; в то же время в обществе существует «скрытая гармония». В учении Гераклита предпринята попытка рационально обосновать позитивные функции конфликта как источника развития.
Платон выступал с критикой и осуждением вооруженных столкновений.
В своих рассуждениях о политике и морали, он заложил идею социальной дифференциации как источника конфликтов: общество делится на низшее сословие
земледельцев и ремесленников, сословие воинов и сословие философов. Последним как обладающим добродетелью мудрости отводится основная роль в
политической жизни и управлении государством, в котором конфликты легко
подавляются насилием и властью правящей аристократии. Именно господство
умственной элиты есть условие совершенного государства.
Аристотель не мыслил человека вне общества и государства. Он указывал на дифференциацию и неравенство в обществе. И именно государство виделось ему основным инструментом урегулирования отношений между людьми. Причем наилучшими государственными формами философ считал монархию, аристократию и политию в отличие от тирании, олигархии и охлократии
как наихудших форм. Вне государства, согласно идеям Аристотеля, человек
9
становится агрессивным, жаждущим войны, уподобляясь животному или божеству, сверхчеловеку.
Конфликтологические идеи в средние века носили религиозный характер (Климент Александрийский Ориген, Тертуллиан, Аврелий Августин, Фома
Аквинский). Изначально в их основу легла идея несовместимости «учения
Христа» и вооруженных столкновений. Мыслители средневековья выступали с
осуждением войн, ратуя за мир, согласие и братство между людьми. Особое
внимание привлекала тема единства и борьбы светского и духовного, земного,
человеческого и божественного, науки, философии и богословия.
Эпоха Возрождения характеризуется критикой и осуждением войн, а
также верой в силу человека, его безграничные возможности, волю и разум, а,
следовательно, и способность преодолеть столкновения в обществе.
Э. Роттердамский не одобрял войны и указывал на сложность примирения их участников, даже если они борются за одни и те же идеи. Он также обратил внимание на закономерности эскалации конфликтов и подключение к
борьбе все новых участников.
Н. Макиавелли указывал на возможность столкновений между властителем и народом, во избежание которых правитель должен завоевать доверие последнего и не ожесточить знать. Именно сильная государственная власть способна преодолеть социальные бедствия и беспорядки. Причем для упрочения
государства допустимы любые средства. Отсюда термин «макиавеллизм», обозначающий политику, пренебрегающую нормами морали. Этот термин взяли на
вооружение и психологи, называя так склонность человека манипулировать
другими людьми.
В эпоху Нового Времени мыслители по-прежнему сохраняли надежду
на возможность установления вечного мира, бесконфликтного общества, рассматривая согласие как источник развития общества. Основное средство решения проблемы конфликтов виделось, прежде всего, в смене государственного
устройства, в рациональной организации общественной жизни.
Вклад Ф. Бэкона в развитие представлений о природе конфликтов связан
с анализом их причинных факторов. Он отмечал, что ведущую роль в развитии
социальных столкновений внутри страны играют материальные причины. Помимо них Ф. Бэкон указывал на политические и психологические факторы конфликтов. К последним, в частности, относил «иное острое и колкое слово в устах государя», «зависть в общественной жизни», «пасквили и крамольные речи», «ложные слухи». Помимо анализа причин беспорядков в обществе, философ обратил внимание на средства их урегулирования, направленные на устранение соответственно материальных, политических и психологических причин
конфликтов: следить за тем, чтобы положение отдельных сословий было удовлетворительным, успокаивать людей надеждами, раскалывать враждебные правительству коалиции и т.д.
Т. Гоббс в качестве естественного состояния общества рассматривал
«войну всех против всех», сохраняя при этом надежду на установление состоя10
ния мира. Он сформулировал концепцию естественного равенства всех людей и
развил учение о государстве, возникающем на основе общественного договора
в целях самосохранения и благополучия людей. Именно государственный механизм призван искоренить конфликты из жизни общества и привести к согласию, положив конец естественному состоянию «войны всех против всех».
Идеи Т. Гоббса об общественном договоре, государстве и его функциях
продолжил развивать Дж. Локк, который рассматривал соблюдение общественного порядка как прерогативу и основную функцию государства.
Писатель и философ Ж.Ж. Руссо видел всемирно-исторический процесс
следующим образом. В отличие от Т. Гоббса, он идеализировал естественное
состояние общества, рассматривая в качестве такового свободу и равенство
людей, которые были ими утрачены. В результате заключения общественного
договора естественное состояние мира вновь будет достигнуто.
2.2. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИЕ ИДЕИ В КОНЦЕ 18 – НАЧАЛЕ 20 ВВ.
В конце 18 – начале 19 вв. свой вклад в развитие конфликтологических
идей внесли представители немецкой классической философии. И. Кант естественным состоянием общества считал состояние войны. Он сформулировал
идею вечного мира между народами и отказа от насилия в межгосударственных
отношениях как принцип международного права.
Г. Гегель решительно отверг идеи И. Канта о вечном мире, рассматривая
войны как способ решения межгосударственных конфликтов. Внутренние же
конфликты делают государство слабым и неустойчивым, а потому и получили
негативную оценку (Г. Гегель абсолютизировал роль государства и был сторонником сильной государственной власти). Интерес представляют его идеи «О
войне как средстве нравственного очищения народов».
В 19 в. меняются представления о конфликтах. Они начинают рассматриваться как неизбежные, неустранимые, неотъемлемые, естественные явления
в жизни общества.
В этот период появляются концепции социальных дарвинистов
(Г. Спенсер, У. Самнер, Л. Гумплович и др.), которые переносили законы биологической эволюции, сформулированные Ч. Дарвином (постоянная борьба за
выживание и естественный отбор), на общественное развитие. Идеи универсальности законов живой природы, уподобления общества биологическому организму были популярны в 19 в.
Английский философ и социолог Г. Спенсер в своей концепции исходил
из того, что состояние противоборства универсально, а закон конфликта выступает как всеобщий и основополагающий в обществе в условиях постоянного
роста его неоднородности и усложнения структурно-функциональной организации. При этом конфликт играет особую роль в развитии общества, детерминируя переход социального организма к новым эволюционным формам.
Американский социолог и экономист У. Самнер также усматривал в
борьбе за существование фактор общественного развития, неизбежное и уни11
версальное условие социальной жизни. Движущие силы общественного прогресса связывались именно с выживанием наиболее сильных и приспособленных индивидов, которые и есть наилучшие представители рода человеческого,
подлинные творцы всех благ. Поэтому идеи вмешательства государства в общественную жизнь, искусственного установления равенства, взаимной помощи
представлялись У. Самнеру абсурдными.
Л. Гумплович, анализируя природу социальных конфликтов, указывал
на его принципиальную неустранимость из жизни общества. Борьба (за влияние, выживание, господство) есть одна из форм межгруппового взаимодействия, фактор прогресса и условие интеграции и единения.
Таким образом, перенося законы биологической жизни на социальный
организм, представители социального дарвинизма подчеркнули неизбежность и
неустранимость конфликтов из жизни общества, отметив их позитивное значение как фактора общественного развития, прогресса.
Французский социолог Э. Дюркгейм трактовал социальный конфликт
как патологическое явление для общества. Определяющую роль в обществе
Э. Дюркгейм отводил «коллективному сознанию», которое обладает принудительным потенциалом по отношению к индивидуальным, а также является основным регулятором конфликтующих интересов отдельных членов общества,
обеспечивая общественную солидарность. В частности, речь шла о правовых и
нравственных нормах. Вместе с тем развитие общества осуществляется столь
быстрыми темпами, что существующие нормы перестают удовлетворять интересам установления солидарности и равновесия социальной системы и ослабевают. На смену устаревшим нормам не успевают прийти новые. Возникает состояние аномии, т.е. ценностно-нормативного вакуума. Нарастает индивидуализация общества, интересов и целей его членов, которые, вступая в противоречие, порождают конфликты. Вместе с тем коллективные запреты, нормативная регуляция конфликтного взаимодействия ослабевают. Путь преодоления
такого патологического состояния виделся Э. Дюркгейму в усилении влияния
социальных норм.
Существенный вклад в объяснение природы социального конфликта
внес К. Маркс. Он раскрыл динамику основного противоречия как движущей
силы исторического процесса. Сущность его заключается в следующем. На определенном этапе общественного развития производительные силы вступают в
противоречие с производственными отношениями, в рамках которых они до
этого момента развивались. Таким образом, конфликтность общества коренится
в противоречии его экономического базиса. Обострение противоречия знаменует переход к эпохе социальной революции. Именно революция есть основной
способ разрешения противоречий в обществе, снятия антагонизма и перехода к
новому социально-экономическому устройству. В концепции К. Маркса речь
велась, главным образом, о противоречивости капиталистического общества.
Общество разделено на классы, интересы которых противоположны. Классы
являются субъектами основного социального конфликта. Сфера общественного
12
сознания составляет надстройку, которая отражает противоречивость базиса.
Поэтому конфликты в идеологической сфере являются производными от материальной основы социума.
Немецкий социолог Г. Зиммель известен тем, что ввел в оборот термин
социальный конфликт. Г. Зиммель также как и К. Маркс постулировал неизбежность социальных конфликтов. Но в основе конфликтов, с позиции
Г. Зиммеля, лежит влечение к враждебности, свойственное людям, а не противоречие материальных интересов. Г. Зиммель развивал «конфликтный функционализм». Он указывал на такие функции конфликта как социальная интеграция, выход враждебной энергии, создание нормативных регуляторов конфликта, сохранение социального порядка, образование коалиций. Именно через
конфликт происходит разрешение любого «дуализма» в обществе. Так конфликт становится источником развития. Г. Зиммель акцентировал внимание на
противоречии между культурными формами и жизненным содержанием. Культурные формы есть застывшая объективация «жизни» и спустя время они становятся уже не в состоянии выразить все многообразие ее содержания. Нарастание этого противоречия и его разрешение – это и есть путь развития культуры, обновления ее форм.
Тезисы К. Маркса и Г. Зиммеля легли в основу конфликтной модели
общества, которая получила свое дальнейшее развитие в концепциях современных теоретиков конфликта.
2.3. КОНЦЕПЦИИ КОНФЛИКТА В ФИЛОСОФИИ И СОЦИОЛОГИИ
ВТОРОЙ ПОЛОВИНЫ 20 В.
Важный вклад в развитие современных представлений о конфликтах внесла теория социального конфликта, предложенная немецким социологом
Р. Дарендорфом. Он указывает на неизбежность социальных конфликтов, причина которых кроется в разделенности общества по принципу господстваподчинения. Интересы членов разных групп различны и противоположны. Такое различие становится источником социальных противоречий. Р. Дарендорф
рассматривает развитие социального конфликта от устойчивого состояния социальной структуры до выделения конфликтных групп. На первом этапе происходит выделение квазигрупп, обладающих сходством позиций, которое не
нуждается в осознании. Далее происходит организация квазигрупп в фактические группировки через осознание латентных интересов и их манифестацию.
Третий этап – собственно конфликт как столкновение конфликтных групп, способный привести к социальным изменениям.
Р. Дарендорф подчеркивает вариабельность форм социальных конфликтов. Последние различаются по многим характеристикам, наиболее значимыми
из которых, на его взгляд, являются переменные интенсивности и насильственности конфликта. Насильственность отражает специфику средств, используемых субъектами конфликта для реализации в нем своих интересов: например,
война или переговоры, или промежуточные по степени насильственности фор13
мы. Интенсивность конфликта отражает степень участия сторон в нем и вкладываемую в него участниками энергию: она тем выше, чем выше цена поражения в конфликте. Важно определить факторы, влияющие на насильственность и
интенсивность конфликта. Интенсивность социального конфликта детерминируют «технические», «политические», «социальные» условия организации конфликтных групп (в частности, не полностью явный конфликт более опасен),
факторы социальной мобильности, «социальный плюрализм». «Регулирование»
конфликтов гарантирует контроль их насильственности. Оно может принимать
разные формы: переговоры, посредничество, арбитраж и обязательный арбитраж. Р. Дарендорф рассматривает условия успешного «регулирования». Установки на подавление и «отмену» конфликтов являются, по его мнению, нерациональными и неэффективными способами обращения с социальными конфликтами.
Таким образом, Р. Дарендорф в своей «конфликтной модели общества»
указывает на неизбежность и принципиальную неустранимость конфликтов из
социальной жизни, необходимость их регулирования и перевода в рациональное русло, а также их влияние на процессы социальных изменений.
Пожалуй, наиболее весомый вклад в развитие современных представлений о конфликте внес Л. Козер. Он является автором концепции «позитивно
функционального конфликта».
Конфликт признается им неотъемлемой характеристикой социальных
отношений. По мнению Л. Козера, неизбежность столкновений не противоречит задаче обеспечения стабильности и устойчивости существующих социальных систем. Л. Козер ведет речь о позитивных функциях конфликта. Среди
них – объединяющая функция. Внутригрупповые конфликты способствуют повышению сплоченности группы, восстановлению внутригруппового единства.
Интегрирующий потенциал внутригрупповых конфликтов зависит от характера
вопросов, по поводу которых возник конфликт, а также от типа социальной
структуры, в рамках которой он имеет место. Чем сплоченнее группа, тем острее будет протекать конфликт. В группах с тесными внутренними связями, высокой частотой интеракций и высоким уровнем личной вовлеченности в групповую жизнь открытое выражение враждебности воспринимается как угроза,
негативные эмоции подавляются. Происходит аккумуляция негативной энергии, рост напряженности. Возникающий в конце концов конфликт создает возможности не только для разрешения противоречия, но и для компенсации за все
накопившиеся обиды. Это и обусловливает высокую остроту и интенсивность
его протекания.
Свободно структурированные группы, открытые общества содержат в себе механизм социальной стабилизации. Частичное индивидуальное участие в
жизни группы обеспечивает «распыленность» энергии ее членов в самых разных направлениях и соответственно множественность конфликтных ситуаций.
В таких условиях аккумуляции враждебных эмоций не происходит, имеет место открытое их проявление, что способствует снижению напряженности внут14
ри группы. Таким образом, «интенсивность конфликта обратно пропорциональна его социальной неоднородности». При этом, чем больше конфликтов в
обществе, тем более сложным является его деление на группы, тем труднее
создать единый фронт, делящий членов общества на два лагеря, которые не
имеют общих ценностей и норм. Отсюда и вытекает, пожалуй, самая неожиданная функция конфликта – способность сдерживать конфликт.
Кроме того, по мнению Л. Козера, конфликт будет протекать более остро
в группах, постоянно вовлеченных во внешнее противоборство, так как они
требуют от своих членов полноты личностного участия. Группы, не втянутые в
постоянный внешний конфликт, не требуют полноты личной вовлеченности и,
как правило, обладают гибкой структурой.
Л. Козер указывает также на такую функцию конфликта как адаптация,
приспособление социальных норм к изменившимся обстоятельствам.
Конфликты – это еще «специфический предупредительный сигнал» о наличии противоречия и необходимости социальных изменений.
Конфликты также выступают как механизм поддержания и изменения
внутреннего баланса сил, служат средством определения их взаимного соотношения, выявляют реальный потенциал каждого из оппонентов, после чего устанавливается новое равновесие между ними; это механизм соединения сторон,
создания союзов и коалиций.
Л. Козер рассматривает также роль социальных институтов, выполняющих функции «предохранительных клапанов», предоставляя замещающие объекты для «переадресовки» ненависти и средства «освобождения» от агрессивных тенденций (частичный, одномоментный регулирующий эффект). Чем
больше ригидность социальной системы, тем выше потребность в таких институализированных «клапанах».
Конфликты могут быть реалистическими и нереалистическими.
Реалистический конфликт – это конфликт как средство достижения конкретного результата (статус, власть, ограниченные ресурсы и т.д.). Он воспринимается как наиболее адекватное средство достижения цели и может быть
прекращен, если найдутся удовлетворяющие участника альтернативные способы действия.
Нереалистический конфликт – это конфликт как самоцель. Он вызывается
не противоречием интересов и целей, а потребностью в снятии напряжения,
реализации агрессии. В основе таких конфликтов лежит депривация, фрустрация. Примером являются этноконфликты, антисемитизм, расизм.
Существуют также реалистические конфликты с элементами нереалистичности. В качестве примера можно привести механизм создания козла отпущения. По мнению Л. Козера, наличие институтов, которые определяют свободное выражение открытого антагонизма как опасное и неправильное, является источником элемента нереалистичности (предрассудки, предубеждения) в
реалистических конфликтах.
Идеи Л. Козера стали классическими в современной конфликтологии.
15
Концепция функционализма, «равновесная модель общества», в основу
которой легли идеи, сформулированные Г. Спенсером, Э. Дюркгеймом, получила свое дальнейшее развитие в работах американского социолога
Т. Парсонса и его последователей. В своей концепции функционализма он рассматривает общество как равновесную систему. Конфликт, с его точки зрения,
это аномалия, дисфункция, патология, болезнь социального организма. К конфликтам ведет дифференциация и углубление различий между индивидами и
их общностями, которые имеют место в обществе наряду с процессами интеграции. Рассматривая конфликт как аномалию, Т. Парсонс придает особое значение условиям, позволяющим сохранить стабильность и равновесие в обществе как его «естественную форму». К таким условиям, в частности, относятся
эффективная деятельность органов социального контроля, удовлетворение потребностей членов общества, совпадение индивидуальных интересов с установками, доминирующими в обществе, и др.
Проблема социального конфликта получила свою интерпретацию также в
работах таких исследователей как П. Блау и Дж. Шварц, Р. Коллинз, А. Турен,
Н. Смелзер, К. Боулдинг, В. Танчер, Дж. Тернер, Дж. Бернард, Н. Грант,
Дж. Бертон и др.
Подводя итоги, следует отметить, что в современной конфликтологии
наибольшее признание получила так называемая «конфликтная модель общества». Конфликт рассматривается как неотъемлемая характеристика жизни общества, принципиально неустранимое, нормальное явление, которое может иметь
как деструктивные, так и конструктивные последствия. Конфликт выполняет
целый ряд позитивных функций. Это источник развития, сигнал к изменениям.
Конфликтом необходимо управлять, переводя его в конструктивное русло и
предупреждая возможные деструктивные последствия.
2.4. СТАНОВЛЕНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ КОНФЛИКТОЛОГИИ
История отечественной конфликтологии. В отечественной науке проблематике конфликта уделялось мало внимания, что кажется удивительным,
если учесть, какой вклад в развитие конфликтологических идей внесла марксистская философия. Вместе с тем официальная идеология в советское время провозглашала бесконфликтность и непротиворечивость социалистического общества. А раз нет конфликтов, то нет и необходимости их изучать. Только с 50-х
гг. стали изучать закономерности развития конфликтов в отдельных сферах
жизни людей: в спорте, в педагогическом процессе, в трудовом коллективе, семье и т.д. Исследования носили фрагментарный характер, отсутствовала надежная теоретическая и методологическая база. И лишь в последние годы конфликтологическая проблематика стала предметом пристального внимания отечественных исследователей. Активно изучаются теоретические, методические
разработки и практический опыт зарубежных специалистов в этой области, которые стали широко доступны на постсоветском пространстве, начиная с
90-х гг. ХХ века.
16
А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предлагают следующую периодизацию
истории отечественной конфликтологии:
1. До 1924 г. конфликтологические идеи развивались как «практическое знание
людьми принципов, правил и приемов поведения в реальных конфликтах».
Проблема конфликта затрагивалась в религиозных учениях, поднималась в
искусстве и культуре. В этот период появились первые научные данные о
конфликтах в отдельных отраслях знания.
2. 1924 – 1990. Этот период характеризуется развитием представлений о конфликтах в частных отраслях научного знания, первоначально в рамках правоведения и социологии. Междисциплинарные исследования отсутствуют.
3. 1990 – настоящее время. Появляются первые междисциплинарные исследования, конфликтология выделяется в самостоятельную отрасль научного
знания. Растет число публикаций в данной проблемной области, защищаются кандидатские и докторские диссертации, появляются центры, занимающиеся исследованием конфликтов и их управлением.
Таким образом, логика развития отечественной конфликтологии определялась динамикой и содержанием общественной жизни в стране, политической
и экономической обстановкой, идеологией, а также характером связей с мировой наукой. Лишь в конце прошлого века на постсоветское пространство хлынул огромный поток информации теоретической и практической направленности в области конфликтологии.
Конфликтология в Беларуси находится на этапе своего становления.
Ведется разработка методического материала в этой области, проводятся конференции, реализуются программы по обучению навыкам разрешения конфликтов. В частности, в рамках Белорусской Ассоциации клубов ЮНЕСКО в
свое время была создана программа «Конфликтология. Образование в духе мира», целью которой и стало повышение образовательного уровня в области
конфликтологии.
Следует также отметить участие белорусских ученых в теоретической и
методической
проработке
проблемы
конфликта:
Е.М. Бабосов,
Н.Ф. Вишнякова, И. И. Рыданова, А. Я. Лупьян, Я. Л. Коломинский и
Б.Б. Жизневский и др.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие основные исторические этапы в развитии конфликтологии можно выделить? Каковы особенности развития конфликтологических идей на разных
этапах?
2. Как менялись представления о конфликтах в философии и социологии?
3. Каковы современные взгляды на природу конфликта?
4. В чем сущность «конфликтной» модели общества?
5. В чем сущность конфликтного функционализма Л. Козера?
6. Каковы основные постулаты «равновесной» модели общества?
7. В чем специфика развития отечественной конфликтологии?
17
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн., 2000.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1994.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Р-н/Д., 1998.
Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
Коузер Л. Основы конфликтологии: Учеб. пособие. СПб., 1999.
Основы конфликтологии/ Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997.
Социальный конфликт: Современные исследования. М., 1991.
Дополнительная литература:
1. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. Харьков, 1997.
2. Гостев А.А., Соснин В.А., Степанов Е.И. На путях становления отечественной конфликтологии// Психологический журнал. 1996. №2. С. 110 – 128.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
4. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта// Социологические
исследования. 1994. № 5. С. 142–147.
5. Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001.
6. Соколов С.В. Социальная конфликтология. М., 2001.
7. Тернер Дж. Структура социологической теории. М., 1985.
18
3. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ В ИЗУЧЕНИИ КОНФЛИКТОВ
3.1. ПСИХОАНАЛИТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ПОНИМАНИЮ
КОНФЛИКТОВ
Для психоаналитического направления к рассмотрению конфликтов характерно следующее. Конфликт понимается, прежде всего, как интрапсихический феномен. Психоаналитики ведут речь об изначальной противоречивости
психики, о ее конфликтной природе. В самой структуре психики заложен перманентный конфликт. Он состоит в постоянном противоречии между импульсивными влечениями (агрессивными, сексуальными) и нормами поведения, усвоенными человеком в процессе социализации. Эти нормы составляют содержание такой инстанции в структуре психики как «Сверх-Я», накладывающей
ряд запретов, ограничений, табу на поведение человека. Вместе с тем агрессивные и сексуальные влечения, составляя содержание такой инстанции в структуре психики как «Оно», заставляют человека руководствоваться принципом удовольствия. Таков основной конфликт, разрешение которого происходит на
уровне «Я», детерминирующем поведение человека в соответствии с принципом реальности. «Я» представляет собой «то, что можно назвать разумом и рассудительностью». Это «совокупность организованных сил, которая контролирует слепые, бессознательные силы «Оно» и пытается привести их в известное
соответствие с требованиями внешнего мира путем расположения душевных
явлений во времени и осуществлению над ними контроля реальности»
(З. Фрейд, 1924). З. Фрейд охарактеризовал «Я» как «несчастное существо», которое находится в услужении у «трех господ-тиранов», к коим он относил
внешний мир, «Сверх-Я» и «Оно». Конфликт в психоанализе, таким образом,
это «изначальная и постоянная форма столкновения противоположных принципов, влечений, амбивалентных стремлений и т.д., в которых выражена противоречивость природы человека» (В.И. Овчаренко, 1994). Конфликт – естественный и неотъемлемый элемент психической жизни личности.
Для психоанализа характерно преувеличение роли раннего детского опыта в детерминации специфики поведения человека и встающих перед ним проблем в последующие годы. Источником внутриличностных конфликтов в зрелом возрасте является ранний детский опыт, неразрешенные противоречия начальных этапов становления и развития психики.
Межличностные конфликты не получили достаточного освещения в рамках психоаналитического направления. В психоанализе речь ведется, главным
образом, о внутрипсихических, внутриличностных конфликтах. Межличностные конфликты рассматривались как производные от последних: их источником являются внутренние противоречия оппонентов.
Следует отметить, что с развитием психоанализа его последователи стали
все больше внимания уделять социальному контексту как важному фактору,
влияющему на развитие и разрешение внутренних и внешних противоречий.
19
Говоря о межличностных конфликтах, нельзя не остановиться на понимании конфликтов в транзактном анализе Э. Берна. Это психоаналитически
ориентированный метод диагностики и терапии, направленный на коррекцию
отношений человека с другими людьми.
В межличностном взаимодействии человек может занимать одну из трех
позиций, в зависимости от того, какое из состояний Я играет в этом взаимодействии ведущую роль: Родитель, Взрослый или Ребенок.
Родитель – средоточие норм, правил, запретов, табу. Человек, находясь в
общении в позиции Родителя, оценивает партнера, хвалит или порицает, учит,
критикует и т.д.
Ребенок в общении – средоточие жизненной энергии. Человека, находящегося в позиции Ребенка, характеризуют непосредственность, эмоциональность, активность, импульсивность, жизнерадостность, игривость, где-то безответственность и легкомыслие, где-то беспомощность и т.д.
Взрослый руководствуется в поведении реальной ситуацией, логикой
здравого смысла. Занимая такую позицию в общении, человек ведет себя рационально, адекватно ситуации, анализирует, принимает решения.
Определение инстанции в структуре личности, ответственной за то или
иное поведение человека, получило название структурного анализа. Следующим этапом является собственно анализ транзакций.
Под транзакцией понимается единица общения. Она включает в себя
транзакционный стимул и транзакционную реакцию. Транзакции бывают дополнительными, когда стимул вызывает уместную, ожидаемую и естественную
реакцию, и перекрестными, в которых векторы стимула и ответной реакции пересекаются. Источником конфликтов являются именно перекрестные транзакции. Согласно правилам коммуникации, сформулированным Э. Берном, пока
транзакции дополнительны, процесс взаимодействия будет протекать гладко и
может продолжаться неопределенно долго. Коммуникация прерывается в случае пересекающихся транзакций.
Интерес представляют также скрытые транзакции, требующие одновременного участия более чем двух состояний Я. На социальном уровне транзакция может казаться дополнительной, в то время как скрытый психологический
уровень может не совпадать с социальным.
Для успешного общения, а также для предотвращения и преодоления
конфликтов, необходимо владеть навыками структурного анализа и уметь подавать дополнительные транзакции, а также переводить взаимодействие на
уровень «Взрослый – Взрослый».
В рамках транзактного анализа особое внимание уделяется анализу игр
как способа структурирования времени. Игра – упорядоченная последовательность действий со скрытыми мотивами и ориентацией на выигрыш. Это «серия
ходов, содержащих ловушку, какой-то подвох». Описан целый ряд игр, в основе которых лежат разыгранные по всем правилам конфликты. «Наиболее зловещей игрой является, конечно, война». Игры основываются на решениях ран20
него детства. От них можно отказаться или заменить на другие, менее деструктивные.
Принципиально иное понимание конфликта как источника развития личности отчетливо обнаруживается в концепции Э. Эриксона, получившей название эпигенетической. Он выделил восемь стадий психосоциального развития личности. Переход на новую стадию знаменуется разрешением базового
противоречия – кризиса идентичности. Содержание таких противоречий определяется уровнем психического развития личности и изменениями социальной
среды. Успешное разрешение кризиса ведет к здоровому развитию личности, ее
психологической зрелости. С возрастом появляются такие новообразования как
доверие к миру, самостоятельность, инициатива, компетентность и трудолюбие, эгоидентичность, близость и единство с другими людьми, креативность и
забота, ощущение полноты жизни и мудрость. В свою очередь, неразрешенные
вовремя возрастные кризисы дают о себе знать на последующих этапах становления личности в виде недоверия к миру, стыда, чувства вины, неуверенности в
себе, тревоги, изоляции и чувства одиночества, чувства безысходности, опустошенности и застоя, разочарования в жизни и отчаяния. Кризис в концепции
Э. Эриксона – это не угроза катастрофы, но момент внутреннего напряжения,
время повышенной уязвимости и сензитивности к влияниям среды, период возросших потенций. Такой возрастной конфликт выступает как источник конструктивных или деструктивных изменений, нормального или аномального развития личности. Недостатки и негативные личностные новообразования можно
изжить, проработав и успешно разрешив проблемы и кризисы прошлых лет.
Таким образом, в концепции Э. Эриксона идет речь о внутриличностных конфликтах как источнике развития личности.
Таким образом, психоанализ в понимании конфликта исходит из противоречивой природы психики человека. Прежде всего, это интрапсихический
феномен. Конфликт в психоанализе – неотъемлемый, естественный элемент
жизни личности. Он может быть как патогенным фактором, так и источником
развития.
3.2. СИТУАЦИОННЫЕ КОНЦЕПЦИИ КОНФЛИКТА
Повышенный интерес к влиянию ситуации на поведение человека традиционно характерен для поведенческой традиции в психологии. Бихевиористы
рассматривали конфликт как ответную реакцию на объективно сложившуюся
ситуацию. Стимульно-реактивная схема по отношению к конфликтологической
проблематике может быть представлена следующим образом:
ситуация  конфликтное поведение
К ситуационным концепциям конфликта относится, в частности, теория
кооперации и конкуренции М. Дойча. М. Дойч известен тем, что провел сотни экспериментов с использованием игровых процедур (например, «дилеммы
узника» и ее модификаций), в которых изучались закономерности поведения
21
людей в конфликтных ситуациях. Характер конфликта и его исход во многом
зависит от мотивационных ориентаций его участников. Согласно модели
«двойного интереса», в конфликте присутствуют «свой интерес» и «интерес
другого». М. Дойч указал, что наиболее распространенными в противоречивой
ситуации являются три мотивационных ориентации.
Кооперативная ориентация, при которой участник конфликта отстаивает
не только свои интересы, но считает значимыми и стремится удовлетворить интересы оппонента.
При индивидуалистической мотивационной ориентации участники конфликта признают значимыми только свои интересы; будут ли удовлетворены
интересы оппонентов, и, если да, то в какой степени, не имеет значения.
В случае конкурентной ориентации человек стремится победить оппонента и удовлетворить свои интересы вопреки интересам оппонента.
Каждая из сторон в конфликте может обладать любой из этих трех указанных мотивационных ориентаций: всего возможно девять комбинаций.
М. Дойча интересовало, как мотивационная ориентация и поведение одной из сторон в конфликте может повлиять на поведение второго его участника. Для этого к участию в исследовании привлекался подставной испытуемый,
который по задумке экспериментатора либо демонстрировал стремление к сотрудничеству, доверие, открытость и готовность оказать помощь, либо, напротив, выбирал стратегию конкуренции, используя принуждение, угрозы, хитрость, враждебность.
М. Дойч обнаружил, что только реципрокные отношения являются стабильными. Нереципрокные комбинации, в которых одна из сторон ориентирована на конкуренцию, с большей вероятностью будут развиваться как взаимная
конкуренция. Индивидуалистически ориентированная диада может перейти как
к взаимной конкуренции, так и к взаимной кооперации, что зависит от действия
множества других факторов.
Результатом работы, проведенной М. Дойчем, явился гипотетический
закон социальных отношений: характерные процессы и эффекты, вызываемые
данным типом социальных отношений (кооперация/ конкуренция), также имеют тенденцию вызывать данный тип социальных отношений. Иными словами,
кооперативный контекст (воспринимаемое сходство аттитюдов, открытость,
поиск общего в интересах, готовность помочь и т.д.) стимулирует кооперацию,
напротив конкурентный контекст (использование силы и угроз, закрытость в
коммуникации, подчеркивание различий, подозрительность и враждебность)
создает условия для развития конкуренции между участниками конфликта. В
теории М. Дойча, таким образом, подчеркивается ситуативная природа конфликта. Вместе с тем теория критиковалась как основанная на результатах лабораторных экспериментов, которые не всегда проявляют себя в реальном
взаимодействии.
М. Дойч отмечал два возможных пути развития конфликта деструктивный и конструктивный. Конфликт часто ассоциируется с психопатологией, со22
циальными беспорядками и войнами, насилием и разрушением. Вместе с тем,
он может стать источником личностных и социальных изменений. Помимо мотивационной ориентации, к факторам, влияющим на ход конфликта, относятся
содержательные и формальные характеристики спорных вопросов в конфликте,
социокультурный контекст, личностные диспозиции. Особое внимание
М. Дойч уделил определению навыков, вовлекаемых в конструктивное разрешение конфликтов.
Ситуативная природа конфликта подчеркивается и в работах
М. Шерифа. М. Шериф ввел в качестве объяснительного принципа межгрупповых феноменов категорию «интеракции» как непосредственного взаимодействия. Характер межгруппового взаимодействия определяют факторы ситуации, в которой оно имеет место. Широко известны эксперименты М. Шерифа с
подростками в летнем лагере, в которых исследователь в естественных условиях стимулировал возникновение и развитие межгруппового конфликта, а также
создал условия для его разрешения. Конфликт между группами возникал как
результат объективно конкурентной ситуации взаимодействия, соревновательного контекста, в который помещались участники эксперимента. Условием разрешения конфликта стало наличие общей для конфликтующих групп цели, достичь которую оказалось возможным только их совместными усилиями.
Д. Кэмпбелл сформировал постулаты реалистической теории межгруппового конфликта, согласно которой реальный конфликт интересов различных групп обусловливает межгрупповой конфликт, отношения конкуренции, восприятие реальной угрозы отдельными членами группы. Реальная угроза, в свою очередь, обусловливает враждебность по отношению к ее источнику,
т.е. внешней группе, а также внутригрупповую солидарность, более полное
осознание индивидом своей групповой идентичности, увеличение непроницаемости групповых границ, уменьшение отклонения от групповых норм, увеличение наказания за нарушение верности группе, необходимость наказания и
остракизма нарушителей.
В качестве источника враждебности и агрессии традиционно рассматривается фрустрация. Необихевиористская теория фрустрации – агрессии
Дж. Долларда и Н. Миллера нашла свое применение в психологии конфликта.
По отношению к рассматриваемой проблематике основную идею данной теории можно переформулировать следующим образом: агрессивное поведение в
конфликте детерминировано фрустрирующей ситуацией. Фрустрация представляет собой блокирование целенаправленного поведения. Агрессия – «любая
форма поведения, нацеленного на оскорбление или причинение вреда другому
живому существу, не желающему подобного обращения» (Р. Бэрон, Д. Ричардсон, 1997).
Авторы обратили также внимание на явление аккумуляции внутреннего
напряжения под влиянием следующих друг за другом фрустрирующих событий. Агрессия здесь выступает как форма разрядки от этого напряжения. Конфликты, которые вызываются потребностью снять напряжение, реализовать аг23
рессию, получили название нереалистических в отличие от реалистических
конфликтов, выступающих как средства достижения цели.
Следует отметить, что во многих фрустрирующих ситуациях человек не
имеет возможности выразить свою агрессивность непосредственно по отношению к фрустратору (последний может обладать более высоким статусом и силой, сам ответить агрессией, применить негативные санкции; источник фрустрации может оказаться не совсем ясен или находиться в самом субъекте). В подобных случаях запускается в действие механизм поиска козла отпущения, т.е.
нового объекта для агрессии, который не имеет отношения к фрустрации, невиновен и неспособен к удовлетворительной самозащите. Происходит перемещение агрессии. Исследование авторитаризма показало, что члены группы, которой руководит авторитарный лидер, применяющий, главным образом, отрицательные санкции и фрустрирующий своих подчиненных, более агрессивны по
отношению друг к другу, чем члены группы, руководимой в демократическом
стиле (А.А. Налчаджян, 1988).
По мнению Н. Миллера, выбор объекта при перемещении агрессии детерминирован следующими факторами: 1) силой побуждения к агрессии; 2) силой факторов, тормозящих данное поведение; 3) стимульным сходством потенциальной жертвы с фрустратором.
Дальнейшие исследования показали, что существуют неагрессивные реакции на фрустрацию. Агрессия, в свою очередь, может возникать не только в
результате фрустрации, но проявляться и при отсутствии фрустрирующих обстоятельств. В частности, Л. Берковиц внес поправки и уточнения в теорию
фрустрации – агрессии: фрустрация – это лишь один из возможных аверсивных
стимулов, создающих готовность к агрессивным действиям. Агрессивное же
поведение возникает лишь в присутствии соответствующих «посылов к агрессии» – средовых стимулов, связанных с позитивно подкрепленной агрессией.
Л. Берковиц также ввел понятие относительной депривации. В развитии этого
состояния существенную роль играют процессы социального сравнения, о которых речь пойдет в следующем разделе.
В рамках поведенческой традиции развивались также идеи социального
научения. Модель поведения в конфликтной ситуации есть результат научения
такому поведению через подкрепление или наблюдение. Закрепиться в поведенческом репертуаре личности могут как конструктивные, так и деструктивные стратегии конфликтного реагирования. Если открытая борьба и использование силы неоднократно приводили к успеху, то они могут легко стать основным способом достижения цели, а стабильный успех данной поведенческой
стратегии сыграет роль дополнительного подкрепления. Вместе с тем, создавая
соответствующие внешние условия и подкрепляя сотрудничество, можно расширить поведенческий репертуар конфликтной личности и повысить ее конфликтную компетентность. Это открывает широкие возможности для использования тренинговых технологий для обучения навыкам конструктивного поведения и разрешения конфликтов.
24
Следует отметить, что представители поведенческой традиции в последнее время все большее внимание уделяют рассмотрению роли когнитивных
факторов, опосредующих влияние ситуации на поведение человека (А. Бандура,
Дж. Роттер, В. Мишель и др.). Ведется речь о когнитивно-поведенческой линии
в психологии.
3.3. КОГНИТИВИСТСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КОНФЛИКТОВ
В интерпретации и понимании природы конфликтов эти подходы особое
внимание уделяют когнитивным факторам в регуляции конфликтного взаимодействия. Влияние ситуации на возникновение и развитие конфликта опосредовано образом этой ситуации, который включает представление о себе, об оппоненте, об условиях протекания конфликта, о том, насколько противоречивыми
и несовместимыми являются интересы, цели, взгляды участников конфликта.
Если вести речь о понимании природы конфликтов в рамках когнитивного направления в психологии, следует остановиться на теориях баланса: теория
структурного баланса Ф. Хайдера, теория коммуникативных актов Т. Ньюкома,
теория конгруэнтности Ч. Осгуда и П. Танненбаума, теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. С позиции этих теорий поведением человека движет
стремление к балансу, построению последовательной, непротиворечивой картины мира, социальных отношений, своего поведения, самого себя.
Теория структурного баланса Ф. Хайдера. Автор рассматривает простейшие социальные ситуации, включающие в себя триаду элементов: Воспринимающий субъект, Другой субъект, Объект. В качестве объекта может выступать не только некий неодушевленный предмет, абстрактная идея, взгляды, модель поведения, образ действия, привычка, а также некий третий субъект. Таким образом, автор анализирует ситуации взаимодействия между двумя или
тремя социальными субъектами. В данной триаде присутствуют три типа отношений: Субъект → Другой; Субъект → Объект; Другой → Объект.
Рассматривается две валентности этих отношений – позитивная (+) и негативная (–). Таким образом, возможно восемь комбинаций этих типов отношений, половина из которых будет характеризовать социальную ситуацию как
сбалансированную, а другая половина как несбалансированную (таблица 1).
В основе выявления дисбаланса лежат суждения житейской психологии:
«люблю то, что любят мои друзья» (позитивные отношения транзитивны); «не
ненавижу то, что ненавидят враги» (негативные отношения не транзитивны).
Сбалансированной, таким образом, будет считаться ситуация, в которой все три
типа рассматриваемых отношений обладают положительной валентностью, а
также ситуации, в которых два типа отношений окрашены негативно и одно –
позитивно. Остальные ситуации в рамках данной концепции оказываются несбалансированными. Отсутствие баланса, гармонии в социальной структуре,
если оно воспринимается как таковое, вызывает дискомфорт, стремление снизить последний и соответственно сбалансировать социальную структуру. Конфликт возникает тогда, когда установление баланса невозможно.
25
Таблица 1
Сбалансированные и несбалансированные структуры
(к теории структурного баланса Ф. Хайдера)
СУБЪЕКТ → ДРУГОЙ
СУБЪЕКТ → ОБЪЕКТ
ДРУГОЙ → ОБЪЕКТ
СБАЛАНСИРОВАННЫЕ СТРУКТУРЫ
+
+
–
–
+
–
+
–
+
–
–
+
НЕСБАЛАНСИРОВАННЫЕ СТРУКТУРЫ
+
+
–
–
+
–
+
–
–
+
+
–
Теория коммуникативных актов Т. Ньюкома – это попытка распространить идеи Ф. Хайдера на сферу межличностных отношений. Исходный тезис гласит: два человека, позитивно относящиеся друг к другу, склонны развивать сходные установки по отношению к третьему объекту. Обнаружение расхождения в установках может стать источником неприязни в межличностных
отношениях. Особое значение эти выводы имеют для анализа стабилизирующего/дестабилизирующего влияния третьей стороны на отношения между субъектами конфликта. Ч. Осгуд и П. Танненбаум в теории конгруэнтности помимо
валентности (знака) отношений анализируют еще одну переменную – их интенсивность, от которой зависит сбалансированность когнитивной структуры.
Сущность межличностного конфликта с позиции теорий баланса можно
определить следующим образом: «определенное рассогласование между системой представлений индивида и его знаниями о представлениях и поведении
другого, рассогласование между системами представлений разных людей»
(Н.В. Гришина, 2000).
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера вносит существенный вклад в понимание природы внутриличностного конфликта. Под когнитивным диссонансом понимается рассогласование между двумя и более когнициями (познавательными структурами личности), между убеждениями, знаниями человека и его поведением. Хрестоматийным стал пример, описывающий
когнитивный диссонанс курильщика, который знает о вреде курения для здоровья. Диссонанс является источником дискомфорта и стремления снизить его.
Описываются возможные пути снятия диссонанса. Среди них следующие: изменение одной из противоречащих когниций, игнорирование диссонансного
элемента знаний, внесение дополнительной когниции, изменение поведения.
26
Хорошо известен диссонанс в ситуации выбора. После осуществления
выбора, может возникнуть противоречие: в избранном варианте есть «минусы»,
а в отвергнутом «плюсы». Чтобы снять возникающий в подобных ситуациях
диссонанс, индивид ищет в непринятой альтернативе недостатки, а в предпочтенном варианте достоинства. Аргументы в поддержку сделанного выбора воспринимаются как более значимые, а аргументы «против» утрачивают свой вес
или вовсе игнорируются. Обратная стратегия вызывает сильный диссонанс в
связи с восприятием выбора как неудачного и стремление его изменить, если
это возможно. Так, например, описывается стратегия осуществления выбора,
которой пользовался, в частности, А. Эйнштейн. Бросая монету, можно довериться судьбе и согласиться с выпавшим жребием. Неудачный выбор судьбы
вызовет диссонанс и разочарование, в таком случае выбирается отвергнутый
жребием вариант.
Применительно к конфликтологической проблематике пути снижения
когнитивного диссонанса интерпретируются как способы разрешения внутреннего конфликта.
Конфликт
рассматривается
также
как
когнитивная
схема
(Н.В. Гришина, У. Клар и др.). В рамках психологии социального познания под
схемами понимается структурированное знание о какой-либо социальной категории. Наличие схемы обеспечивает человека как познающего субъекта гипотезами и соответствующими ожиданиями, обусловливает избирательность восприятия. Новая информация включается в уже существующие схемы (ассимиляция). Схемы также могут быть скорректированы и видоизменены в соответствии с вновь поступающими данными (аккомодация). Однако было отмечено,
что в случае получения новых данных ассимиляция преобладает над аккомодацией, даже если она влечет за собой искажение в понимании ситуации. Какова
же когнитивная схема конфликта? В качестве такового интерпретируется воспринимаемая как угрожающая несовместимость интересов, целей, взглядов и
т.д. (Н.В. Гришина, 2000). Если ситуация оценивается субъектом именно так,
вся последующая информация воспринимается в соответствии с данной интерпретацией и, как следствие, человек переходит к конфликтному поведению, отстаивая свои интересы. Неслучайно в конфликтологии особое внимание уделяется рассмотрению роли такого структурного элемента конфликта как «образ
конфликтной ситуации».
Целесообразным представляется упоминание в данном контексте теоремы Томаса: то, что воспринимается реальным, становится таковым по своим
последствиям. Итак, восприятие и интерпретация ситуации как конфликтной
ведут к реальному столкновению между ее участниками.
Описываются ситуации, которые объективно являются непротиворечивыми, но воспринимаются участниками взаимодействия как конфликтные. Результатом является возникновение и развитие «ложного» конфликта (объективно на «пустом месте», но субъективно как имеющего под собой основания).
Интерес представляют и такие варианты, когда объективно противоречие суще27
ствует (например, объективно существует дефицит материальных или нематериальных ресурсов), но ситуация не воспринимается и не интерпретируется ее
участниками в качестве конфликтной.
Одним из факторов эскалации конфликта является действие механизма
самореализующегося пророчества: образ социальной ситуации влияет на поведение человека, что, в свою очередь, определяет поведение партнера. Р. Мертон
предложил данный термин для обозначения «вклада, вносимого людьми в создание таких жизненных обстоятельств, которые подтвердят их ранее существовавшие гипотезы об окружающем мире» (Г.М. Андреева, 2000).
Внимание уделяется также изучению особенностей социальной перцепции в конфликте. Осуществляется анализ типичных иллюзий и ошибок восприятия, предубеждений и стереотипов, атрибутивных искажений как факторов эскалации конфликта (М.М. Лебедева, Дж. Рубин, Р. Уайт и др.). Исследования
А.И. Тащевой посвящены изучению атрибутивных процессов в супружеских
конфликтах, а также семантического поля понятия конфликт.
В данной группе подходов внимание уделялось также анализу межгрупповых столкновений. Теория социальной идентичности Г. Тэджфела явилась
следствием многочисленных экспериментов, продемонстрировавших роль когнитивных процессов в развитии межгрупповых отношений. Г. Тэджфел и его
последователи обратили внимание на такие процессы как социальная категоризация, социальная идентификация, социальное сравнение, межгрупповая дифференциация, которые обусловливают межгрупповую враждебность и дискриминацию. Человек упорядочивает социальный мир, разбивая его на категории,
распределяя людей по группам (социальная категоризация). Отнесение человеком себя к одной из этих категорий составляет процесс социальной идентификации. Социальная идентичность представляет собой самоопределение в терминах принадлежности к социальной группе. Вместе с личностной идентичностью она составляет Я-концепцию личности. Человеку свойственно стремится к
формированию и сохранению позитивной Я-концепции. В формировании социальной идентичности участвуют процессы социального сравнения и межгрупповой дифференциации. Для формирования и сохранения позитивной социальной идентичности необходимо установить различие между группами в пользу
собственной. Отсюда и большая благосклонность к членам своей группы (ингруппы), а также враждебность и дискриминация по отношению к чужой группе (аутгруппе).
Конфликт в когнитивистских подходах, таким образом, есть результат не
самой ситуации, а ее восприятия и интерпретации. Влияние ситуации на возникновение и развитие конфликтов опосредовано когнитивными факторами.
Краткая характеристика описанных психологических подходов к пониманию природы конфликта представлена в сводной таблице ниже (таблица 2).
28
Таблица 2
Психологическая традиция в изучении конфликтов
Подход
ПСИХОДИНАМИЧЕСКИЙ
СИТУАЦИОННЫЙ
КОГНИТИВИСТСКИЙ
виды
конфликтов
внутриличностные
межличностные
межгрупповые
межличностные
межгрупповые
внутриличностные
межличностные
межгрупповые
природа
конфликта,
основные
идеи
интрапсихическая
интерпретация
конфликта:
конфликт – неотъемлемый,
естественный элемент психической жизни, результат
столкновения внутрипсихических структур;
может быть как патогенным
фактором, так и источником
развития;
межличностные конфликты – производные от внутренних противоречий
внешняя
детерминация
конфликта:
конфликт – форма
ответной реакции на
объективную
ситуацию;
конфликт как форма
неадаптивного
поведения;
идеи социального
научения
субъективное
отображение
объективной
ситуации:
конфликт – результат
восприятия и интерпретации ситуации как противоречивой;
конфликт как
когнитивная схема
концепции,
персоналии
классический психоанализ
З. Фрейда; постфрейдистские концепции (К. Хорни,
А. Адлер, К. Юнг и др.);
транзактный анализ
Э. Берна; эпигенетическая
концепция Э. Эриксона
теория кооперации и
конкуренции
М. Дойча; концепция М. Шерифа;
реалистическая теория межгруппового
конфликта
Д. Кэмпбелла;
необихевиористская
теория
фрустрации – агрессии Дж. Долларда и
Н. Миллера
теории баланса: теория
структурного баланса
Ф. Хайдера, теория коммуникативных актов
Т. Ньюкома, теория конгруэнтности Ч. Осгуда и
П. Танненбаума, теория
когнитивного диссонанса Л. Фестингера;
конфликт как
когнитивная схема
(У. Клар и др.);
теория социальной
идентичности
Г. Тэджфела
3.4. ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Прежде чем вести речь о вкладе отечественных психологов в развитие
представлений о конфликтах, следует напомнить, что в отечественной науке в
целом проблеме конфликта уделялось мало внимания. Во многом такая ситуация была обусловлена господствующими в стране в этот период идеологическими установками.
Как отмечает Н.В. Гришина (2000), для отечественной психологии, прежде всего для психотерапевтической традиции, характерно «принятие субъек29
тивной оценки человеком сложившейся ситуации, его субъективного переживания в качестве обязательного компонента наличия конфликта». Эти идеи обнаруживаются в работах В.Н. Мясищева, В.С. Мерлина и др.
Важно также отметить, что долгое время в отечественной традиции доминировал деятельностный подход к пониманию психической активности человека. Исследование зависимости, опосредованности внутренней психической
деятельности субъекта от его внешней практической деятельности составило
одно из главных направлений в советской психологии (Л.С. Выготский,
С.А. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев). Обосновывалось «изучение деятельностной
природы когнитивных процессов, ответственных за социальные аспекты поведения личности, в качестве важнейшей теоретико-методологической и исследовательской задачи» (В.С. Агеев, 1990). Когнитивные процессы, о роли которых
в возникновении и развитии конфликтов говорилось ранее, должны быть объяснены через специфику деятельности социальных субъектов, объективными
условиями, в которых они существуют и взаимодействуют. Объективные условия влияют и на само взаимодействие и на когнитивные процессы.
Психология конфликта активно развивалась в рамках социальной психологии и связана с именами Ю.М. Бородкина, Н.В. Гришиной, А.И. Донцова,
Я.Л. Коломинского,
Л.А. Петровской,
Т.А. Полозовой,
А.И. Тащевой,
А.И. Шипилова и др. Так А.И. Донцов внес существенный вклад в изучение
конфликтов в группе. Т.А. Полозова разработала теоретические и методические
принципы исследования внутригруппового конфликта. Л.А. Петровская предложила понятийную схему социально-психологического анализа конфликта.
Н.В. Гришина занималась исследованием закономерностей межличностных
производственных конфликтов, предложила модели развития межличностных
конфликтных ситуаций. Ю.М. Бородкин внес существенный вклад в развитие
представлений о конфликтах в трудовых коллективах. А.Н. Лебедевым был
предложен подход к анализу, прогнозированию и профилактике конфликтов в
условиях нововведений. Я.Л. Коломинский известен своими исследованиями
общения и взаимоотношений в малых группах, вместе с Б.П. Жизневским осуществил социально-психологический анализ конфликтов между детьми в игровой деятельности. А.И. Тащева изучала атрибутивные процессы в супружеских
конфликтах, семантическое поле понятия «конфликт», предложила методику
исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации. В работах
В.С. Агеева представлен анализ конфликтов в межгрупповом взаимодействии.
Поднимались вопросы содержания коммуникативной компетентности и обучения навыкам эффективного поведения в конфликтах (Л.А. Петровская,
Н.В. Гришина и др.). В отечественной психологии много внимания уделялось
проблемам
супружеских
конфликтов
(В.П. Левкович,
О.Э. Зуськова,
А.И. Тащева и др.). Исследовались конфликты в педагогическом процессе
(Э.И. Киршбаум, И.И. Рыданова и др.). Уделялось внимание анализу ролевых
конфликтов (Ю.Е. Алешина, Е.В. Лекторская, С.И. Ерина и др.).
30
Активная работа велась в направлении исследования личностных особенностей участников конфликтов, что привело к формированию личностного
подхода в психологии конфликта (Н.В. Крогиус, Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин).
Проблема внутриличностного конфликта нашла свое отражение в работах
А.Р. Лурии, В.Н. Мясищева, В.С. Мерлина, Н. Левитова и др. А.И. Шипилов
предложил классификацию основных видов внутриличностных конфликтов.
В.В. Столин осуществил анализ конфликтного личностного смысла как единицы самосознания личности. Ф.Е. Василюк представил типологический анализ
критических ситуаций и их преодоления. Л.М. Митина и О.В. Кузьменкова исследовали внутриличностные противоречия учителя. Е.Б. Фанталова предложила методический подход к исследованию внутренних конфликтов.
В отечественной психологии, таким образом, изучение конфликтов долгое время носило фрагментарный характер, исследовались конфликты в отдельных сферах жизнедеятельности (в спорте, на производстве, в педагогическом взаимодействии, в семье и т.д.). Тем не менее, отечественные психологи
внесли существенный вклад в изучение закономерностей внутриличностных,
межличностных, межгрупповых и внутригрупповых конфликтов.
Вопросы для самоконтроля:
1. Как конфликт понимается в классическом психоанализе?
2. Какова природа межличностных конфликтов с позиций психоанализа?
3. Как применяется теория транзактного анализа к объяснению, прогнозированию и профилактике конфликтов? Какие транзакции ведут к эскалации конфликтов?
4. Какая роль отводится конфликту в концепции Э. Эриксона?
5. В чем состоит гипотетический закон социальных отношений М. Дойча?
6. Какова природа межгруппового конфликта по М. Шерифу?
7. В чем сущность реалистической теории межгруппового конфликта
Д. Кэмпбелла?
8. Как можно объяснить развитие конфликта с позиций теории фрустрации –
агрессии Дж. Долларда и Н. Миллера?
9. Какой вклад в понимание природы конфликта внесли теории баланса?
10. Как соотносятся понятия «конфликт» и «когнитивный диссонанс»?
11. Каково содержание когнитивной схемы конфликта?
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. СПб., 2004.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Конфликтология. Хрестоматия/ Составитель Н.И. Леонов. М., 2002.
Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб., 2000.
Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001.
31
8. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии.
М., 1999.
9. Современная зарубежная социальная психология. Тексты/ Под ред.
Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской. М., 1984.
Дополнительная литература:
1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические
проблемы. М., 1990.
2. Алешина Ю.Е. Лекторская Е.В. Ролевой конфликт работающей женщины//
Вопросы психологии. 1989. №5. С. 80 – 88.
3. Андреева Г.М. Психология социального познания. М., 2000.
4. Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди которые играют в игры.
СПб., 1995.
5. Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.
6. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.
7. Василюк Ф.Е. Психология переживаний (анализ преодоления критических
ситуаций). М., 1984.
8. Дойч М. Конструктивное разрешение конфликтов: принципы, обучение и
исследования// Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001. С. 173–198.
9. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной
психологии// Психологический журнал. 1980. №6. С.119 – 133.
10. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и
возрастные особенности). Мн., 2000.
11. Коломинский Я.Л., Жизневский Б.П. Социально-психологический анализ
конфликтов между детьми в игровой деятельности// Вопросы психологии.
1990. №2. С. 35 – 42.
12. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический
и прикладной аспекты. М., 1991.
13. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов, 1976.
14. Кэмпбелл Д. Социальные диспозиции индивида и их групповая функциональность: эволюционный аспект// Психологические механизмы регуляции
социального поведения. М., 1979. С. 84 – 90.
15. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1997.
16. Левкович В.П., Зуськова О.Э. Социально-психологический подход к изучению супружеских конфликтов// Психологический журнал. 1995. №3.
С. 126 – 137.
17. Мерлин В.С. Психологические конфликты// Психология конфликта/ Сост. и
общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001. С. 224 – 252.
18. Митина Л.М., Кузьменкова О.В. Психологические особенности внутриличностных противоречий учителя// Вопросы психологии. 1998. №3. С. 3 – 15.
19. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. Л., 1960.
32
20. Налчаджян А.А. Социально-психическая адаптация личности: (Формы, механизмы и стратегии). Ереван, 1988.
21. Овчаренко В.И. Психоаналитический глоссарий. Мн., 1994.
22. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический
тренинг. М., 1989.
23. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа
конфликта// Теоретические и методические проблемы социальной психологии/ Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой. М., 1977. С. 128 – 143.
24. Столин В.В. Самосознание личности. М., 1983.
25. Сушков И.Р. Психология взаимоотношений. М., 1999.
26. Фанталова Е.Б. Об одном методическом подходе к исследованию мотивации
и внутренних конфликтов// Психологический журнал. 1992. № 4. С. 107 –
117.
27. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. СПб., 2000.
28. Фрейд З. Я и Оно: Пер. с нем./ Под ред. А.А. Франковского. Л., 1924.
29. Фурманов И.А. Социально-психологические проблемы поведения: Курс
лекций. Мн., 2001.
30. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М., 1993.
31. Эриксон Э. Детство и общетво. СПб., 2000.
32. Юнг К.Г. Конфликты детской души. М., 1995.
33. Янчук В.А. Методология, теория и метод в современной социальной психологии и персонологии: интегративно-эклектический подход. Мн., 2000.
33
4. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Конфликт как форма существования противоречия. Понятие конфликта. Конфликт (от лат. «conflictus» – столкновение) – столкновение противоположностей: интересов, целей, средств достижения целей, ценностей, представлений, убеждений и т. д.
Противоположности взаимно предполагают друг друга, образуя единство,
и исключают друг друга, что обуславливает их противостояние и борьбу. Такое
взаимодействие противоположностей обозначается термином противоречие.
Мир неоднороден. Всякое явление, процесс, предмет могут быть представлены как единство и борьба противоположностей. Противоречива личность человека и его отношение к другим людям, объектам, самому себе. Трудно разрешимое, обостренное противоречие представляет собой конфликт.
Таким образом, чтобы понять природу и динамику конфликта следует рассмотреть логику движения противоречия, которую характеризует цикличность.
Каждый цикл противоречия в своем развитии проходит три этапа (рис. 1):
1. Становление противоречия, в процессе которого выделяются и обособляются противоположности;
2. Развертывание противоречия: противостояние противоположностей в
борьбе, обострение противоречия, требующее некоего разрешения;
3. Кризис противоречия – переломный момент в его развитии: разрешение
либо срыв противоречия. Разрешение ведет к развитию системы, установлению нового баланса в единстве противоположностей.
СТАНОВЛЕНИЕ
ПРОТИВОРЕЧИЯ

РАЗВЕРТЫВАНИЕ
ПРОТИВОРЕЧИЯ

КРИЗИС ПРОТИВОРЕЧИЯ
Рис. 1. Динамика противоречия
Противоречие может существовать в 2-х формах: 1) одна противоположность доминирует над другой; 2) устойчивое равновесие противоположностей. Полная победа одной противоположности над другой означает срыв противоречия, ведет к деструктивным последствиям, ущербности системы, гибели.
Конфликт, таким образом, представляет собой форму существования противоречия, высшую степень его напряжения.
Противоречия делятся на природные, общественные и духовные. В фокусе
внимания данного курса оказываются общественные противоречия, носителями
которых являются социальные субъекты: личности, большие и малые социальные группы, общности, государства и т.д. Конфликт для них предстает как противоборство, порожденное трудно разрешимым и субъективно значимым противоречием и сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями.
Ведя речь о содержании понятия конфликт, следует отметить, что научные
определения данного явления столь же разнообразны, сколь и его проявления.
Неоднозначность многочисленных формулировок, их ограниченность либо
34
бессодержательность стимулирует дальнейший поиск универсального определения понятия конфликт. Один из подходов к решению данной проблемы состоит в анализе существующих трактовок и выделения ряда инвариантных признаков понятия конфликт (А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, Н.В. Гришина и др.).
К инвариантным признакам понятия «конфликт» были отнесены следующие (Н.В. Гришина, 2000):
 биполярность как противостояние двух начал;
 активность, направленная на преодоление противоречия;
 наличие субъекта или субъектов как носителя конфликта;
Конфликт, таким образом, выступает как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на
преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активным субъектом (субъектами). Данная трактовка ограничивает феноменологию
конфликта социальными явлениями, исключая из поля анализа технические,
природные и духовные противоречия, а также зооконфликты.
Структура конфликта включает в себя следующие элементы:
Конфликтная ситуация – совокупность всех объективных и субъективных
условий, при которых возможно возникновение и развитие конфликта. Конфликтная ситуация характеризуется напряженностью в отношениях между сторонами и ростом неудовлетворенности существующим положением дел. Напряженность сопровождают неуверенность, беспокойство, страх, агрессивность, недоверие и т.д. Элементами конфликтной ситуации являются оппоненты и объект конфликта (рис. 2).
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
КОНФЛИКТ
=
ОППОНЕНТЫ + ОБЪЕКТ
+
ИНЦИДЕНТ
ОСОЗНАНИЕ
СИТУАЦИИ КАК
КОНФЛИКТНОЙ
Рис. 2. Структурная схема конфликта
Оппоненты (субъекты) конфликта – противоборствующие стороны (личности, малые и большие социальные группы, общности, государства и т.д.).
Употребление термина «субъект конфликта» для обозначения его носителя
подчеркивает, что последний обладает сознанием и волей, способен к активным
и осознанным действиям. Оппоненты в конфликте характеризуются определенным рангом и силой. Ранг определяется статусом участника конфликта, той позицией, которую он занимает по отношению к своему оппоненту. Чем выше
35
ранг, тем большей силой обладает оппонент. Сила характеризует возможность
и способность отстоять в конфликте свои интересы.
Оппоненты являются прямыми участниками конфликта. Столкновение же,
как правило, развивается в более широком сообществе, члены которого могут
быть вовлечены в конфликт в качестве его косвенных участников. Последние
могут способствовать эскалации конфликта либо, напротив, содействовать его
разрешению.
Предмет и объект конфликта указывают на его причину, движущую силу,
лежащее в его основе противоречие. В конфликтологии отсутствует единый
подход к определению содержания данных понятий.
Е.М. Бабосов определяет данные категории следующим образом. Предмет
конфликта – «то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого субъекты конфликтного взаимодействия вступают в противоборство».
Предмет конфликта может составить проблема власти, собственности, нехватки
ресурсов и т.д. Под объектом конфликта понимается любой элемент окружающего нас материального мира и социальной реальности, попадающий в поле
пересечения интересов социальных субъектов: собственность, власть, авторитет, должность, информация, территория и т.д.
Объект конфликта характеризуется неделимостью. Существуют объекты,
обладать которыми совместно с кем-либо невозможно: должность руководителя, уникальные предметы искусства и т.д. Ведется речь об объективной неделимости таких объектов. Объектом конфликта может стать нечто, что можно
объективно разделить между его участниками: территория, ресурсы и т.д. Кроме того, ряд объектов допускают совместное владение, например, информация.
Подобные объекты характеризуются субъективной неделимостью. Разделение
таких объектов или совместное обладание ими в глазах субъектов предстает как
несправедливое, вызывает неудовлетворенность и стремление к единоличному
контролю и обладанию.
Образ конфликтной ситуации – это внутренняя картина, включающая
представления субъекта о себе и оппоненте, об условиях протекания конфликта, его причинах, возможностях разрешения и вариантах исхода и т.д. Именно
эти образы и определяют направленность и характер взаимодействия оппонентов в конфликте. Осознание ситуации как конфликтной является условием его
развития.
Инцидент – первоначальное действие, направленное на овладение объектом конфликта или ущемление интересов оппонента и провоцирующее конфликт. Инцидент отличается от предмета конфликта как повод от причины.
Инцидент может быть нецеленаправленным (случайным) и целенаправленным
(запланированным). До возникновения инцидента конфликт носит скрытый, латентный характер. Предотвращение инцидента не ведет к устранению причин
конфликта, но позволяет отсрочить его начало и повлиять на его характер. Острота конфликта, интенсивность, конструктивный или деструктивный характер
столкновения зависят от того, что послужило инцидентом.
36
Конфликтное взаимодействие характеризуется совершением участниками
конфликта действий, направленных на реализацию в конфликте их собственных интересов. Действие каждого из участников влияет на поведение оппонента и вызывает соответствующую реакцию с его стороны. Конфликт представляет собой цепочку действий и противодействий.
Условия протекания конфликта определяются совокупностью факторов,
которые могут повлиять на его процесс и результат. Конфликтное взаимодействие разворачивается в более широком сообществе, в определенной социальной
среде. Доминирующие ценности и нормы, общая политическая ситуация и экономическое состояние социальной системы, наличие или отсутствие заинтересованных третьих сил и другие факторы ситуации могут оказать существенное
влияние на развитие конфликта и его исход. Так, экономическая нестабильность, техногенные катастрофы, природные бедствия, рост преступности, военное положение и т.п. могут спровоцировать социальную напряженность и нарастание недовольства.
Исход конфликта – результат конфликта для его участников, последствия
столкновения. Возможны различные варианты исхода. Конфликт может закончиться частичным или полным удовлетворением интересов сторон, победой
одного из участников и неудовлетворенностью другого. Конфликт может
трансформироваться в столкновение по другому вопросу или прекратиться в
связи с утратой значимости объекта для оппонентов. Ориентация субъекта на
тот или иной исход конфликта определяет его направленность.
Все перечисленные составляющие не являются статичными, они взаимодействуют и взаимновлияют друг на друга, образуя сложную динамическую
структуру конфликта (рис. 3). Конфликт, таким образом, может быть представлен как процесс, развертывающийся в определенном контексте, в своих пространственных и временных границах. Элементы структуры конфликта предстают как необходимые условия его возникновения и развития.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
▼
ОБРАЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
▼
ИНЦИДЕНТ
▼
КОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
▼
ИСХОД КОНФЛИКТА
Рис. 3. Динамическая структура конфликта
37
Конфликт предстает как активное противоборство его субъектов, реализуемое в непосредственном конфликтном взаимодействии. Действия участников конфликта разнообразны. За действиями субъектов можно проследить общую линию поведения в конфликте – стратегию. Выделяют три основные
стратегии поведения в конфликте: борьба, решение проблемы и уход. В каждый
момент времени в конфликте, как правило, доминирует одна из стратегий. В
процессе развития конфликта возможна смена одной стратегии другой. Так, в
ходе эскалации ориентация на решение проблемы может легко смениться соперничеством, если оппонент не стремится достигнуть согласия и твердо стоит
на своих позициях. Неэффективность стратегии соперничества, в свою очередь,
создает предпосылки для организации «диалога» и перехода к кооперативной
стратегии.
Реализация стратегии в конфликте осуществляется посредством различных
тактик. Тактика – это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство достижения стратегической цели. Причем одна и та же тактика может использоваться для реализации различных стратегий. Тактики, используемые в
конфликте разнообразны. Описаны такие тактики как убеждение посредством
логической аргументации, давление через угрозы и требования, использование
санкций и власти, заискивание, скрытые укоры, нерушимые обязательства, создание коалиций и заключение сделок, изменения состояния оппонента, а также
тактики уловок, выжидания, риска, снижения ранга оппонента, ложных маневров, демонстративных действий и др. Перечисленные тактики можно расположить на континууме «мягкие тактики – жесткие тактики». Мягкие (легкие) тактики не ведут к неблагоприятным последствиям для оппонента, скорее наоборот; жесткие (тяжелые) тактики чреваты неблагоприятными последствиями.
Выбор стратегии поведения в конфликте определяется особенностями ситуации и личностными предпочтениями. Существуют стилистические особенности конфликтного взаимодействия личности. Стиль поведения в конфликте представляет собой ориентацию субъекта по отношению к конфликту, установку на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
В зависимости от того, насколько человек стремится удовлетворить свои
интересы и интересы оппонента, выделяют следующие стили поведения в конфликте (сетка Томаса-Килменна, рис. 4):
 Стиль уклонения – игнорирование проблемы, стремление избежать взаимодействия с партнером по общению в связи с возникшими разногласиями. Не
отстаиваются собственные интересы, не рассматриваются интересы оппонента.
 Стиль приспособления – отказ от удовлетворения собственных интересов
в пользу интересов партнера.
 Стиль конкуренции проявляется в стремлении отстоять свою позицию без
учета интересов оппонента.
 Стиль сотрудничества предполагает выработку взаимовыгодного, интегративного решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон.
38
 Стиль компромисса предполагает поиск решения, частично удовлетворяющего обе стороны конфликта на основе взаимных уступок.
Стремление
удовлетворить
свои интересы
активные действия
конкуренция
сотрудничество
компромисс
пассивные действия
уклонение
приспособление
Индивидуальные
действия
Совместные
действия
Стремление учесть
интересы другой стороны
Рис. 4. Сетка Томаса-Килменна
Наиболее эффективным традиционно считается стиль сотрудничества. Он
не только ведет к выработке взаимовыгодного варианта решения, но и позволяет сохранить доброжелательные отношения с оппонентом. Вместе с тем следует отметить, что в зависимости от ситуации адекватным и приемлемым может
оказаться любой из перечисленных вариантов поведения в конфликте.
Стиль уклонения считается оправданным в ситуациях, когда необходимо
выждать время для того, чтобы дать себе и оппоненту возможность успокоиться, подготовиться к совместной работе, собрать необходимую информацию, накопить соответствующие ресурсы. Это также ситуации, когда исход конфликта
предрешен ввиду высокого ранга и силы оппонента, и шансов отстоять свои
интересы у субъекта практически нет. Кроме того, это ситуации в которых
«цель не оправдывает средства», преодоление разногласий не представляется
значимым по сравнению с возможными затратами или на фоне других актуальных проблем.
Стиль приспособления является адекватным, когда важно сохранить доброжелательные отношения с оппонентом, а также когда отстаивание своих интересов влечет большие издержки, так что «цель не оправдывает средства».
Кроме того, это конфликтные ситуации, в которых исход не имеет значения для
субъекта и представляет большой интерес для другой стороны. Приспособление может быть хорошим временным вариантом.
Стиль конкуренции уместен, когда исход конфликта крайне важен для
субъекта, попытки сотрудничества оказались безрезультатными и отношения с
оппонентом не носят долгосрочный характер. Это также ситуации дефицита
времени, требующие решительных действий. Этот стиль эффективно могут использовать руководители, обладающие авторитетом и властью, в критических и
непредвиденных ситуациях.
39
Стиль компромисса оценивается как наиболее быстрый и экономный вариант поиска решения. Он уместен, если сотрудничество не привело к результату,
а также если взаимные уступки не ведут к серьезным потерям и неудовлетворенности исходом. Компромиссный подход может быть эффективно использован для выработки временного варианта выхода из конфликтной ситуации.
Динамика конфликта. Эскалация конфликта. В своем развитии конфликт проходит ряд этапов:
1. Возникновение конфликтной ситуации. На этом этапе появляется противоречие, выделяются противоположные стороны – оппоненты, растет напряженность в отношениях между ними, накапливается неудовлетворенность
сложившейся ситуацией.
2. Осознание ситуации как конфликтной. На этом этапе участники осознают
несовместимость своих целей, взглядов и т.д.; возникает ощущение угрозы
их интересам, благополучию. В качестве конфликтной может восприниматься ситуация, не имеющая в своей основе объективного противоречия. В этом
случае речь идет о ложном конфликте. Возможно и обратное: объективно
существующая конфликтная ситуация не рассматривается сторонами как
противоречивая. В этом случае конфликт является потенциальным.
3. Переход к конфликтному взаимодействию. На этом этапе осуществляется
выбор стратегии и тактики поведения в конфликте, их реализация во взаимодействии с оппонентом.
4. Разрешение конфликта. О полном разрешении конфликта можно говорить
лишь в случае удовлетворения интересов обеих сторон. В противном случае
сохраняется неудовлетворенность исходом конфликта и он может разгореться с новой силой, трансформироваться и перерасти в новый конфликт. При
любом исходе конфликта напряженность в отношениях между его участниками сохраняется некоторое время.
Н.В. Гришина предложила три модели развития межличностного конфликта в зависимости от прошлого опыта отношений сторон.
1. Позитивный опыт отсутствия разногласий или их успешного преодоления
обусловливает уверенность в возможности разрешения конфликта, вызывает стремление договориться, восприятие противостоящей стороны как
«партнера», позитивные неформальные компоненты в общении. Тип взаимодействия характеризуется как «сотрудничество»: важно не только решить проблему, но и сохранить стабильными позитивные взаимоотношения.
2. Опыт непреодоленных разногласий обусловливает неуверенность в возможности договориться, стремление решить проблему и поиск формального выхода из ситуации. Противостоящая сторона воспринимается как «оппонент». Тип взаимодействия характеризуется как «кооперация», т.е.
стремление разрешить противоречие безотносительно характера взаимоотношений сторон.
3. Опыт непреодоленных разногласий и негативных эмоций влечет за собой
40
нежелание договариваться, рост враждебности, стремление победить противостоящую сторону, которая воспринимается как «противник». Тип
взаимодействия – «конкуренция».
Эти рассуждения нашли свое применение в предложенной автором модели
психологического посредничества.
Эскалация конфликта – интенсификация, углубление и расширение конфликта, рост его напряженности. В процессе эскалации конфликта оппоненты
используют все более жесткие тактики, вовлекаются все новые участники, появляются новые объекты разногласий, растут затраты, меняется характер проблем и цели противоборства (от стремления решить вопрос к стремлению победить противника и нанести ему ущерб). Дж. Рубин и Д. Пруитт, характеризуя
процесс эскалации конфликта, рассматривают три его модели.
Агрессивно-оборонительная модель эскалации конфликта подчеркивает ее
односторонний характер. Один из участников, стремясь изменить неудовлетворяющую его ситуацию, развязывает конфликт. Действия второго участника
предстают как ответ на провокацию первого. «Агрессор» использует все более
жесткие тактики, ответные реакции также становятся более острыми.
Спиральная модель эскалации конфликта подчеркивает ее двусторонний
характер. Конфликт предстает как цепочка взаимных действий и противодействий. Конфликт состоит из взаимных реакций сторон друг на друга. Причем с
каждым новым витком напряженность конфликта нарастает. Особое внимание
уделяется психологическим факторам в конфликтных спиралях: обвинение,
гнев и агрессия, страх, опасения угрозы имиджу.
Модель структурных изменений представляет собой по сути расширенный
вариант спиральной модели. Действия сторон вызывают три типа изменений в
лагере оппонента: психологические изменения; изменения структуры и функционирования группы; изменения на уровне более широкого сообщества, членами которого являются субъекты конфликта. Эти изменения, в свою очередь,
способствуют эскалации конфликта и обусловливают ее интенсивность.
Зачастую эскалация ведет к конфликтному тупику. Стороны не могут победить друг друга, тактики соперничества не ведут к успеху, ресурсы истощаются, а дальнейшие затраты воспринимаются как неоправданные. Конфликтный тупик создает предпосылки для разрешения конфликта. Осознание бесперспективности соперничества и тупиковости ситуации открывают возможность
для переговоров. Переход к деэскалации затруднен, поскольку стороны попрежнему не доверяют друг другу и опасаются показаться слабость, потерять
лицо. Эффективным является привлечение к переговорам посредника, а также
использование методики ПОИР (последовательные обоюдные инициативы по
разрядке напряженности) с целью привлечения оппонента к конструктивному
обсуждению проблемы.
Итак, динамику конфликта можно представить следующим образом:
эскалация  конфликтный тупик  деэскалация
41
Возможно и деструктивное развитие конфликта. В процессе его обострения стороны могут преодолеть некий психологический предел – «точку невозвращения» – за которым следует разрушение, а разрешение конфликта и восстановление отношений становятся невозможными.
Динамику деструктивного конфликта описал Х. Бродаль. Он выделил три
фазы в его развитии, каждая из которых в свою очередь состоит из трех ступеней. Переходя к новой фазе в развитии взаимодействия стороны преодолевают
барьеры страха и разрушения. «Девять ступеней вниз», с каждой из которых
оппоненты все больше втягиваются в борьбу, все глубже погружаются в конфликт. Девятая ступень – всеобщее разрушение, после которого возвращение
становится невозможным.
Итак, динамика деструктивного конфликта может быть представлена следующим образом:
эскалация конфликта  «точка невозвращения»  разрушение
Классификации конфликтов. По количеству участников конфликты делятся на внутриличностные, межличностные, между личностью и группой,
межгрупповые.
Внутриличностные конфликты – это конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.),
представленные в сознании индивида соответствующими переживаниями.
Примером является несовпадение желаний и возможностей человека.
Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий,
столкновений между отдельными людьми (между матерью и ребенком, между
друзьями).
В случае конфликта между личностью и группой наблюдается противоречие в отношениях отдельного человека и группы людей (конфликт между преподавателем и студенческой группой, между руководителем и подчиненными).
Межгрупповые конфликты – это конфликты между малыми и большими
социальными группами (конфликты между семьями, компаниями приятелей, а
также межклассовые, межнациональные столкновения).
В отдельный вид выделяются внутригрупповые конфликты. Они возникают
внутри социальной группы между отдельными ее членами и их общностями.
Специфика данного вида конфликтов определяется характеристиками групповой динамики: цели и задачи группы, характер и содержание деятельности,
нормы, структура, развитие группы и т.д.
По исходам конфликты делятся на конструктивные (функциональные),
стимулирующие развитие взаимоотношений, и деструктивные (дисфункциональные), тормозящие развитие, несущие разрушения.
По степени эмоциональной окрашенности конфликты делятся на деловые,
затрагивающие сферу формальных отношений между людьми, и эмоциональные, охватывающие неформальные отношения.
42
По статусу оппонентов относительно друг друга конфликты делятся на
вертикальные, возникающие между субъектами с разным социальным статусом, и горизонтальные, характеризующие взаимодействие равностатусных лиц.
По лежащему в основе конфликта противоречию выделяют мотивационные и когнитивные конфликты.
Мотивационные конфликты – конфликты интересов, вызванные ситуациями, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу.
Когнитивные конфликты – конфликты ценностей, обусловленные ситуациями, в которых разногласия между участниками возникают из-за несовместимости представлений, имеющих для них особое значение. Конфликт ценностей возникает тогда, когда различия в системах ценностей оказывают влияние
на взаимодействие людей или же когда они начинают «посягать» на ценности
друг друга, например, навязывать свои взгляды, вкусы, точки зрения и т.д.
По длительности конфликты делятся на кратковременные и затяжные.
Кроме того, в зависимости от сферы проявления выделяют также политические, юридические, социально-экономические, этнические, а также семейные, супружеские, бытовые, служебные, производственные, педагогические и
другие виды конфликтов.
Классификация ролевых конфликтов. Ролевые конфликты связаны с
возникновением противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением. Роль представляет собой нормативный образец поведения в соответствии с той социальной позицией, которую занимает человек. Выделяют следующие виды ролевых
конфликтов.
Конфликт «Я - роль» возникает из-за существующих противоречий между
требованиями роли и возможностями личности, т.е. из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли.
Межролевой конфликт возникает, когда разные ролевые позиции личности
(требуемое ролевое поведение) оказываются несовместимыми.
Внутриролевой конфликт возникает, когда личность на данной социальной
сцене выполняет только одну роль, но отсутствует согласие относительно требований к ее ролевому поведению.
Классификация внутриличностных конфликтов. Внутриличностные
конфликты делятся на нормативные и ненормативные. К первым относят возрастные кризисы, преодоление которых является источником личностных новообразований и знаменует переход на новый, качественно иной уровень развития. Такие конфликты переживают все люди на определенных этапах своего
жизненного пути. Ненормативные конфликты характеризую переживания человека в сложных жизненных ситуациях: потеря близкого человека, работы, несоответствие достигнутого результата ожидаемому и т.д.
Выделение таких элементов в структуре личности как «хочу», «могу» и
«надо» позволило описать шесть видов внутренних противоречий, возникаю43
щих между потребностями, возможностями и требованиями к поведению личности соответственно (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, 1999):
 мотивационный конфликт между «хочу» и «хочу»;
 нравственный конфликт между «хочу» и «надо»;
 конфликт нереализованного желания между «хочу» и «могу»;
 ролевой конфликт между «надо» и «надо»;
 адаптационный конфликт между «надо» и «могу»;
 конфликт неадекватной самооценки между «могу» и «могу».
Типология конфликтов К. Левина. К. Левин является автором теории
поля в психологии, в соответствии с которой конфликт может быть определен
как «ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины».
Возможны три типа конфликтов:
1. Человек находится между двумя положительными валентностями примерно
одинаковой величины. Это ситуации выбора между в равной мере привлекательными, но взаимоисключающими альтернативами. Как отмечает автор,
выбор между двумя приятными вещами осуществляется легче, чем между
двумя неприятными, если он не касается жизненно важных вопросов.
2. Человек находится между двумя равными отрицательными валентностями.
Например, необходимость выполнять неприятную работу и наказание за невыполнение. Стремление избежать и того и другого порождает тенденцию
ухода, попытку «выйти из поля».
3. Положительная и отрицательная валентности находятся в одном месте поля.
Объект вызывает и тенденцию стремления и тенденцию избегания. Например, вкусный ужин для человека, который придерживается диеты.
Было замечено, что по мере приближения к цели тенденции стремления и
избегания становятся интенсивнее, причем градиент1 избегания растет быстрее
градиента стремления (Н. Миллер).
Причины возникновения конфликтов. Причины конфликтов разнообразны: различия в целях или способах достижения целей, интересах, взглядах,
неполная или неточная информированность, слухи, взаимное непонимание,
стремление к превосходству, проявления агрессивности, нарушение норм общения и т.д.
Все разнообразие причин конфликтов можно разделить на объективные и
субъективные. К объективным факторам относят реально существующие в
действительности обстоятельства, при которых возможно возникновение конфликта: ограниченность ресурсов, статусно-ролевые позиции участников конфликта, отношения господства-подчинения и др.
Субъективные факторы складываются на основе индивидуальных особенностей участников конфликтного взаимодействия: предубеждения, иллюзии,
неадекватное, искаженное восприятие ситуации, партнера по общению, харак1
Градиент – мера возрастания или убывания в пространстве какой-либо величины на единицу длины.
44
терологические особенности человека, его психическое состояние, психологическая несовместимость партнеров и т. д.
Восприятие в конфликте стереотипизировано. Стереотипы характеризуются устойчивостью, обобщенностью и упрощенностью. Они экономят время и
усилия человека в процессе переработки огромного потока социальной информации, поступающей извне. Вместе с тем их упрощенность и схематичность
может стать источником искажений и неадекватной оценки конфликтной ситуации. Типичным искажением является «черно-белая стилистика» в восприятии себя и оппонента по принципу «Я – хороший, он – плохой». Это переоценка собственных достоинств, сознание собственной правоты, преуменьшение
своих недостатков, а также построение негативного образа оппонента, которому приписывается нечестность, несправедливость, глупость, эгоизм, моральная
неустойчивость, ущербность и т.д. Поведение оппонента рассматривается как
продиктованное исключительно злым умыслом. Сходным по содержанию является феномен «сосредоточения зла в руководстве», состоящий в том, что рядовые члены аутгруппы вызывают нейтральное или положительное отношение
как «обманутые руководством простые люди». Сохраняется общее негативное
отношение к оппоненту в лице руководителя. Рассматривая таким образом
партнера и видя в нем прежде всего противника, врага, человек стремится победить в конфликте, вступает в противоборство с оппонентом по принципу «все
или ничего», возможность сотрудничества при этом игнорируется, не принимается в расчет. Значимым становится уже не решение проблемы, лежащей в основе конфликта, а причинение вреда противнику. Как следствие, подчеркиваются и преувеличиваются различия между субъектами, игнорируется сходство.
При оценке поведения оппонентами используется «двойной стандарт»: одни и
те же события и действия получают диаметрально противоположные оценки со
стороны субъектов. Собственное поведение рассматривается как оправданное,
продиктованное необходимостью, а точно такое же поведение оппонента интерпретируется как вызванное исключительно корыстными мотивами и злым
умыслом, недопустимое и несправедливое, как тщательно продуманная провокация. При этом создается впечатление, что другая сторона обладает большей
степенью свободы в выборе варианта действия, собственное же поведение
предстает как вынужденная реакция на провокацию.
Восприятие в конфликте характеризуется сужением спектра источников
информации, которым субъекты доверяют, а также гипертрофированностью,
т.е. склонностью преувеличивать угрозу и значение действий противоположной
стороны. Возможна также и «реакция успокоенности», т.е. отказ субъекта верить в то, что оппонент предпримет решительные меры и развяжет конфликт.
В конфликте имеет место обезличивание и обесчеловечивание, которые облегчают проявление агрессии в конфликте. Обезличивание предполагает отношение к оппоненту не как к отдельной личности, а как к представителю какойто социальной категории. Этому способствуют, например, унифицированная
одежда, номера вместо имен и др. Представители противной стороны рассмат45
риваются как менее «человечные». Они сравниваются с животными («псы»,
«шакалы», «свиньи» и т.д.) или темными силами. Поэтому нормы человеческого общения, сдерживающие враждебность и агрессию, оказываются неприемлемыми, и сочувствие не допускается.
Источником конфликта может стать конфликтная личность, характеризующаяся склонностью к конфликтному реагированию. Конфликтность личности связана с такими ее особенностями как нетерпимость к другим, некритичность к себе, несдержанность, импульсивность, агрессивность. В силу обладания подобными характеристиками человек становится инициатором деструктивных столкновений, а также легко вовлекается в чужие конфликты, способствуя их эскалации.
Выделяют следующие типы конфликтных личностей:
Конфликтная личность демонстративного типа характеризуется стремлением быть в центре внимания и производить положительное впечатление на
окружающих, эмоциональностью. В конфликте такая личность не испытывает
дискомфорта, скорее любуется своими страданиями и стойкостью.
Конфликтная личность ригидного типа отличается жесткостью установок,
негибкостью мышления, консервативностью, прямолинейностью, некритичностью к себе. Такой человек не признает взгляды и убеждения, отличные от его
собственных, обидчив и подозрителен.
Особенностями конфликтной личности неуправляемого типа являются импульсивность, неуравновешенность, непредсказуемость поведения, агрессивность, некритичность к себе, склонность обвинять в неудачах окружающих.
Конфликтная личность сверхточного типа требовательна к себе, предъявляет повышенные требования к окружающим, эмоционально сдержанна, скрупулезна, чувствительна к деталям.
Конфликтную личность «бесконфликтного» типа отличают внутренняя
противоречивость, непоследовательность поведения, чрезмерное стремление к
компромиссу, зависимость от мнения окружающих. Такой человек легко меняет свои убеждения, взгляды под давлением окружающих, легко поддается убеждению, внушению.
Конфликтность может быть обусловлена не только характерологическими
особенностями человека, но и особенностями ситуации, в которой он оказался.
Под влиянием неблагоприятных обстоятельств (неопределенность ситуации,
недостаток информации, высокая ответственность и т. д.) конфликтность личности может повышаться. В этом случае речь идет о ситуативно конфликтной
личности.
Психологическая несовместимость может стать источником конфликтов,
связанных с участием его субъектов в совместной деятельности. Под психологической несовместимостью понимается невозможность осуществлять совместную деятельность. Рассматриваются основные виды психологической несовместимости и особенности ее трансформации в конфликт. Источником конфликта может стать (Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, 2004):
46





несовместимость, обусловленная особенностями направленности личности;
характерологическая несовместимость;
несовместимость, вызванная внутриличностными конфликтами;
несовместимость ролевых функций;
несовместимость, обусловленная психологической профессиональной деформацией личности;
 несовместимость из-за длительных негативных функциональных состояний.
Авторы отмечают, что психологическая совместимость может быть вызвана и другими причинами, обусловленными спецификой соответствующего вида
конфликта.
Функции конфликта могут быть негативными и позитивными.
Негативные функции (последствия): насилие и разрушение, нестабильность и беспорядки, затруднение и замедление процесса принятия решений,
снижение эффективности деятельности социальной системы.
Позитивные функции:
 информационно-познавательная: в конфликте стороны узнают позиции и
интересы, опасения, ожидания друг друга, цели, ценности, убеждения и т.д.;
 сигнальная: конфликт выступает как специфический предупредительный
сигнал о наличии противоречия и необходимости изменений;
 выход враждебности: конфликт препятствует аккумуляции напряжения;
 адаптация к изменяющимся условиям;
 интеграция и стабилизация социальной системы;
 развитие, а не застой: конфликт выступает как движущая сила развития, источник нового.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое конфликт? Конфликтная ситуация?
2. Как соотносятся понятия «конфликт» и «противоречие»?
3. Каковы необходимые и достаточные условия для развития конфликта?
4. Какую роль в развитии конфликта играет образ конфликтной ситуации?
9. Каковы особенности восприятия в конфликте?
10. Какова структура конфликта?
11. Какие этапы выделяют в развитии конфликта?
12. Как развитие конфликта зависит от прошлого опыта отношений сторон?
13. Каковы механизмы и этапы эскалации конфликта?
14. Какие виды конфликтов Вам известны?
15. Какие виды внутриличностных конфликтов Вам известны?
16. Назовите виды ролевых конфликтов.
17. Каковы основные причины конфликтов (объективные и субъективные)?
18. Что такое конфликтная личность? Какие типы конфликтных личностей Вам
известны? Что значит «ситуативно конфликтная личность»?
19. Какие позитивные и негативные функции выполняет конфликт?
20. Какие стили и стратегии поведения в конфликте возможны?
47
21. Какой из индивидуальных стилей поведения в конфликте считается традиционно наиболее оптимальным? Почему?
22. В каких условиях и ситуациях оптимальны различные стратегии конфликтного взаимодействия?
Основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн., 2000.
3. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. СПб., 2004.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
5. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1993.
6. Дурин В.П. Логика конфликта. Хабаровск, 1993.
7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Р-н/Д., 1998.
8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.
9. Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
10. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2001.
11. Соколов С.В. Социальная конфликтология. М., 2001.
Дополнительная литература:
1. Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.
2. Бродаль Х. Девять ступеней вниз или ссоры, конфликты, войны// Знание –
сила. 1991. №11.
3. Гиляров Е.М. Конфликтология. Лекции. Домодедово, 1993.
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
5. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. М., 1995.
6. Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтов (на примере
конфликтов в организациях). М., 1996.
7. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов/ Ю.Г. Запрудский и др. Рн/Д., 2001.
8. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов, 1976.
9. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта// Иностранная психология. 1993. №2. С.87 – 92.
10. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1997.
11. Левин К. Типы конфликтов// Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001. С. 113 – 118.
12. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993.
13. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.
14. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: в 2 т. Т. 1. М., 1986.
15. Шейнов В.П.. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн., 1996.
48
5. ДИАГНОСТИКА И АНАЛИЗ КОНФЛИКТА
Управление конфликтом предполагает целенаправленное воздействие на
него в целях перевода конфликта в конструктивное русло. Для осуществления
такого воздействия необходимы сведения об участниках конфликта, их интересах, позициях и т.д., т.е. нужен тщательный анализ конфликта, общая схема которого может быть представлена следующим образом:
 вид конфликта;
 структура конфликта;
 динамика конфликта;
 возможности управления конфликтом.
В настоящее время ведется разработка схем, алгоритмов, процедуры
анализа конфликтов. Остановимся на некоторых подходах.
Системно-ситуационный
подход
к
анализу
конфликтов
(А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, 1999). Сущность ситуационного метода анализа
конфликтов заключается в том, что в качестве единицы анализа выступает конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация понимается как «наименьшая целостная, неделимая часть конфликта, обладающая всеми основными свойствами».
По мнению авторов, такой подход позволяет стандартизировать, хранить и накапливать информацию в виде базы данных о реальных конфликтах, а также
выявить закономерности развития этих конфликтов. Конфликтная ситуация обладает целым набором структурных и содержательных характеристик, а также
имеет свои пространственно-временные границы. При этом для проведения ситуационного анализа разрабатывается специальный бланк, в котором и фиксируется информация о пространственных, временных и содержательных границах конфликтной ситуации, интересующих специалиста. Конфликтная ситуация должна описываться системно. Авторами был составлен бланк ситуационного анализа, включающий следующие блоки вопросов:
 характеристика даты начала конфликта, места, особенностей деятельности организации и коллектива, в которых произошел конфликт, источника информации о конфликте;
 отношения оппонентов до конфликта;
 описание сути конфликта;
 особенности личности первого оппонента;
 особенности деятельности первого оппонента;
 особенности личности второго оппонента;
 особенности деятельности второго оппонента;
 влияние конфликта на оппонентов и коллектив;
 вмешательство третьей стороны в конфликт;
 причины конфликта;
 характер и результаты разрешения конфликта.
Собранные таким образом данные далее подвергаются системному анализу для выявления закономерностей возникновения и развития конфликтов.
49
Подробный анализ конфликта может оказаться избыточным для осуществления его управления. Проблема «нужной информации», т.е. того, какие
сведения являются необходимыми и достаточными для успешной организации
процесса управления конфликтом, решается с учетом тех стратегий и приемов
работы, которые специалист предполагает использовать в этих целях.
Прошлый опыт отношений участников конфликта. Н.В. Гришина,
опираясь на свой опыт работы, предлагает следующую схему анализа конфликта. По ее мнению, для успешного разрешения конфликта важно обладать следующими сведениями о нем:
1. Участники конфликта.
2. Проблемное поле конфликта.
3. Позиции и интересы. Позиция – это форма выражения интереса. Именно переход от позиций к интересам участников и их согласование лежат в основе
разрешения конфликта.
4. Отношения участников конфликта. Это особенно важно учитывать, если
участников конфликта связывают долговременные отношения. В этом случае прошлый опыт отношений сторон влияет на развитие конфликта, о чем
уже шла речь ранее. Н.В. Гришина описывает три модели развития конфликта в зависимости от прошлого опыта отношений оппонентов и от определения ими наличной конфликтной ситуации.
Субъективная картина конфликтной ситуации. В.А. Смеховым была
предложена методика анализа конфликтной ситуации, позволяющая специалисту получить информацию о ее субъективном восприятии оппонентами. Она
легла в основу техники направленной рефлексии конфликтного события. Объективные данные предлагается использовать как вспомогательные. Участники
конфликта (или один из них) отвечают на вопросы, группирующиеся в 11 «рефлексивных планов»:
0. Краткое содержание конфликтной ситуации.
1. Как реально я себя вел.
2. Как я хотел бы себя вести в подобной ситуации.
3. Как я должен был бы себя вести в подобной ситуации.
4. Как реально он себя вел.
5. Как он должен был бы вести себя в подобной ситуации.
6. Как он хотел бы себя вести в подобной ситуации.
7. Каким он видел меня в этой ситуации.
8. Каким он предпочел бы видеть меня в подобной ситуации.
9. Каким я предпочел бы видеть его в подобной ситуации.
10. Каковы причины, цели и обстоятельства всего происходившего.
Перечисленные 11 планов складываются в следующие блоки анализа.
Планы 1, 2, 3 позволяют выявить образ «Я» в данной конфликтной ситуации; 4,
5, 6 – образ «другого»; 7 – образ «я-для-другого»; 8, 9 – «взаимные предпочтительные ожидания»; планы 0, 10 отражают образ «субъективной детерминации
происходившего». В результате конфликтолог получает представление о том,
50
как данная ситуация воспринимается и интерпретируется ее участниками. Это
особенно важно, учитывая, какую роль образ конфликтной ситуации играет в
развитии конфликта. Методика является коррекционно-диагностической. Она
ориентирована не только на анализ, но и на коррекцию внутриличностных факторов, определяющих межличностное взаимодействие. Процедурой предусмотрено донесение диагностических выводов в стиле диалогического взаимодействия, стимулирующего активную саморефлексию консультируемого.
Продуктивным подходом к анализу конфликта является составление его
карты. Карта анализа конфликта может включать в себя характеристику следующих его аспектов (С.Л. Карпентер, 1992):
 Стороны (оппоненты).
 Спорные вопросы.
 Интересы спорящих сторон.
 Степень важности спорного вопроса (высокая, средняя, низкая).
 Источники власти или влияния.
 Позиции, возможные подходы к решению спорных вопросов.
 Заинтересованность в сотрудничестве с другими сторонами.
 Прочие замечания.
Картография конфликта (Х. Корнелиус, Ш. Фэйр, 1992). Цель составления карты конфликта – углубление и расширение понимания конфликтной
ситуации, осознание причин столкновения, выявление противоречий и поиск
путей их преодоления. Метод картографии позволяет структурировать процесс
анализа конфликтной ситуации, задает формальные рамки совместного обсуждения проблемы, создает благоприятную атмосферу для работы над ней, способствует сохранению самообладания и лучшему пониманию сторонами друг
друга, их общих затруднений, а также поиску новых вариантов решений. Составление карты конфликта предполагает следующее (рис. 5):
1. Определение предмета конфликта. Формулировка должна описывать проблему в общих чертах, оставляя возможность нахождения новых и оригинальных решений.
2. Определение главных участников конфликта, которыми могут быть отдельные лица, группы, отделы, организации.
3. Выявление потребностей и опасений оппонентов. Следует перечислить потребности (желания, ценности, интересы, все то, что может оказаться важным для человека) каждого из главных участников конфликта. При перечислении опасений оппонентов, не обсуждается, насколько они реальны. Стороны могут опасаться провала и унижения, критики, отвержения и одиночества, финансовых потерь, увольнения и т.д.
Карта может составляться участниками конфликта совместно или одним
из них, а также посредником.
51
ИНТЕРЕСЫ
ОПАСЕНИЯ
ПРОБЛЕМА
ИНТЕРЕСЫ
ОПАСЕНИЯ
Рис. 5. Карта конфликта
За составлением карты следует ее чтение. При этом авторы рекомендуют обратить внимание на следующие моменты: новое понимание ситуации;
общие интересы, точки зрения, ценности, идеи; скрытые устремления; наиболее
«трудные участки, требующие неотложного внимания»; предпосылки взаимного выигрыша.
Следующий этап работы с конфликтом предполагает на основе проведенного анализа разработку альтернативных вариантов выхода из сложившейся
ситуации и выбор наиболее приемлемого решения. Следует отметить, что анализ конфликта может обнаружить отсутствие объективного противоречия, наличие общих, а не противоположных интересов. Конфликт может быть разрешен уже на этом начальном этапе. Его анализ обеспечивает более глубокое и
всестороннее понимание ситуации и тем самым представляет собой деятельность по управлению конфликтом, создавая предпосылки для его успешного
разрешения.
Для осуществления анализа конфликта наиболее часто используются
методы беседы и наблюдения.
В настоящее время активно ведется работа не только над алгоритмами и
схемами анализа конфликта и последующей работы с ним, но также разрабатываются диагностические методики, позволяющие выявить и оценить факторы,
52
детерминирующие дальнейшее развитие конфликта. К таким факторам относятся стратегии и стили поведения, используемые оппонентами. Так, традиционно наиболее приемлемым и эффективным считается ориентация субъектов
конфликтного взаимодействия на сотрудничество. Существует целый ряд методик, позволяющих определить специфику поведения человека в конфликтных
ситуациях:
 тест К. Томаса «Стратегия поведения в конфликте»;
 «Шкала тактики поведения в конфликте» М. Штрауса и С. Штайнметц;
 методика рисуночной фрустрации С. Розенцвейга и его модификации;
 «Деловые ситуации» Н.Г. Хитровой;
 тест А.А. Ершова «Конфликтные ситуации», направленный на изучение
поведения руководителя в конфликтной ситуации;
 «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»
(Ю. Алешина, Л. Гозман, Е. Дубовская);
 методика «включенного конфликта» Ю. Баскиной выявляет типичные
для родителей формы взаимоотношений с детьми в возрасте 6 – 10 лет;
 и др.
К субъективным причинным факторам конфликта относят такую характеристику личности как конфликтность. Соответственно разрабатываются методики, позволяющие диагностировать степень конфликтности личности
(А. Розанова). Кроме того, в конфликтологической диагностике, безусловно,
применяется широкий спектр психологических тестов, направленных на изучение и оценку личности. В частности, активно используются опросник
А. Басса –А. Дарки, опросники Г. Айзенка, методика многофакторного исследования личности Р. Кэттелла, опросник Г. Шмишека и патохарактерологический диагностический опросник А.Е. Личко, а также другие личностные опросники, позволяющие выявить уровень агрессивности личности, тревожности,
нейротизма и др., обусловливающих высокий уровень конфликтности.
Спектр методик, направленных на изучение характера межличностных
отношений, может быть использован в диагностике межличностных, внутригрупповых конфликтов: методика диагностики межличностных отношений
Т. Лири, методика Q-сортировка, социометрия и ее модификации, рисуночные
методики (например, детский рисунок «Моя семья»), цветовой тест отношений,
разнообразные методики определения социально-психологического климата
коллектива (например, шкала-опросник Ф. Фидлера – Ю. Ханина) и т.д.
Существует также ряд методик, разработанных специально для диагностики конфликтности межличностных отношений в различных сферах социальной жизни. Так, В.П. Левкович, О.Э. Зуськова разработали методику «Межличностный семейный конфликт».
Для того чтобы предупредить развитие деструктивного конфликта, необходимо обладать более полной информацией о характере взаимоотношений
между членами группы, об их интересах, мотивационных ориентациях, стратегиях поведения и т.д. А.Н. Лебедев с коллегами предлагает методику, позво53
ляющую осуществлять прогнозирование и профилактику межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений на основе учета оценочного, поведенческого, предметного и мотивационного индикаторов конфликта.
А.Я. Анцуповым разработана «Модульная методика диагностики конфликтов», позволяющая также получить информацию о взаимоотношениях в
группе и тенденциях их изменений. Последнее предоставляет возможности
предупреждения и профилактики конфликтов за счет психологически обоснованных подбора и расстановки персонала. Это становится возможным, в частности, благодаря выявлению в группе реально и потенциально конфликтных
диад, определению сферы противоречивых интересов, дефицитных предметных
областей и т.д.
Т.А. Полозова предложила методику исследования межличностных
конфликтов в группе, в основе которой лежит экспертная оценка состояния
межличностных отношений членов обследуемого коллектива. Методика позволяет определить уровень внутригрупповой конфликтности.
А.И. Тащева представила методику исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации. Для диагностики внутригрупповой конфликтности автор предлагает использовать синонимический ряд понятия конфликт и изучение его семантического ядра. Она исходит из того, что важным
фактором, детерминирующим развитие конфликта, является осознание ситуации как конфликтной. При этом немаловажную роль играет то, какой субъективный смысл вкладывают члены группы в понятие конфликт. Анализ таких
субъективных интерпретаций позволяет выявить уровень конфликтности группы, характерные для нее конфликты, их причины, типичные способы разрешения и т.д.
Следует также особо остановиться на диагностике внутриличностного
конфликта. При разработке и последующем использовании методики диагностики внутреннего конфликта личности следует учитывать, какое значение автор методики вкладывает в данное понятие. В основе методики диагностики
внутреннего конфликта, предложенной Е.Б. Фанталовой, лежит понимание последнего как расхождения между двумя плоскостями сознания: плоскостью
осознания жизненных ценностей, личностных смыслов, дальних жизненных
целей и плоскостью осознания их доступности. Расхождение «ценности» и
«доступности» отражает рассогласование и дезинтеграцию в мотивационноличностной сфере. По мнению автора, последнее говорит о той или иной «степени неудовлетворенности текущей жизненной ситуацией, внутренней конфликтности, блокады основных потребностей, а также, с другой стороны, об
уровне самореализации, внутренней идентичности, интегрированности, гармонии».
А.И. Шипиловым была предложена методика по определению уровня
внутриличностной конфликтности. Автор выделил шесть видов внутриличностных конфликтов, рассматривая последние как результат рассогласования между инстанциями «хочу», «могу» и «надо» в структуре личности.
54
Понимание внутреннего конфликта как расхождения между Я-реальным
и Я-идеальным требует изучения соответствующих Я-образов и определения
степени их расхождения. Подобный принцип используется в методике изучения самооценки личности.
Методика изучения рассогласования личностных диспозиций (МИРД-1)
(М.А. Дыгун) позволяет ответить на вопрос, в каком соотношении находятся
ценностно-ориентационные и социально-установочные диспозиции. Методологической основой для создания данной методики послужила диспозиционная
концепция регуляции социального поведения личности В.А. Ядова.
Это далеко не полный обзор методик, используемых в конфликтологической диагностике. В настоящее время диагностический арсенал специалистов, имеющих дело с изучением конфликтов и управлением ими, активно пополняется. При этом содержание методики и возможности ее применения определяется тем, как ее авторы понимают природу конфликта, закономерности его
возникновения и развития.
Помимо опросных методов изучения конфликта широко используются
методы наблюдения, эксперимента, ретроспективный анализ конфликта, изучение документов.
Важно подчеркнуть, что анализ и диагностика конфликтов создает
предпосылки для успешного управления ими, поскольку способствует более
полному и адекватному пониманию конфликтной ситуации, позволяет поновому взглянуть на себя и своего партнера, определить действительные интересы сторон, найти новые подходы, идеи, варианты решения. От этого во многом зависит то, по какому пути будет развиваться конфликт: конструктивному
или деструктивному.
Вопросы для самоконтроля:
1.
2.
3.
4.
5.
В чем сущность системно-ситуационного подхода к анализу конфликтов?
Каковы достоинства картографии конфликта как метода его анализа?
Какие методы и методики изучения конфликта Вам известны?
В чем сущность модульной методики диагностики конфликтов?
В чем состоит специфика диагностики внутриличностных конфликтов?
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Мн., 2000.
Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
Дополнительная литература:
1. Алешина Ю.Е. Социально-психологические методы исследования супружеских отношений. М., 1978.
55
2. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике.
СПб., 2002.
3. Дыгун М.А. Методика изучения рассогласования личностных диспозиций
(МИРД – 1). Мозырь, 1998.
4. Карпентер С.Л. Урегулирование споров в обществе. М., 1992.
5. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты.
М., 1992.
6. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений// Психологический журнал.
1992. №6. С. 71 – 79.
7. Левкович В.П., Зуськова О.Э. Методика диагностики супружеских отношений// Вопросы психологии. 1987. №4. С.128 – 134.
8. Полозова Т.А. Методические проблемы изучения межличностного конфликта в группе// Вопросы психологии. 1980. №4. С. 123 – 129.
9. Смехов В.А. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного
общения в семье// Вопросы психологии. 1985. №4. С. 83 – 92.
10. Тащева А.И. Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации// Методы исследования межличностного восприятия.
Спецпрактикум по социальной психологии/ Под ред. Г.М. Андреевой,
В.С. Агеева. М., 1984. С. 37 – 43.
11. Фанталова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. М., 1997.
12. Эмоциональные и познавательные характеристики общения/ Отв. ред.
В.А. Лабунская. Ростов н/Д., 1990.
56
6. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Понятие управления конфликтами. Необходимость управления конфликтом обусловлена возможностью деструктивного исхода, разрушительным
потенциалом конфликта.
Управлять конфликтом значит контролировать ход его развития, воздействовать на процесс конфликта, направляя его в конструктивное русло и предупреждая возможные негативные последствия.
Управление конфликтом включает в себя:
 прогнозирование хода развития конфликта, анализ конфликта, его причин,
условий возникновения и протекания;
 предупреждение и профилактику деструктивного конфликта через оптимизацию взаимодействия, устранение потенциальных причин конфликта;
 стимулирование развития конструктивного конфликта;
 регулирование и разрешение конфликта.
Прогнозирование развития конфликта может осуществляться следующими путями: моделирование; экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы; экспертная оценка; метод исторической аналогии и др.
Помимо этого, осуществляется разработка частных методик, позволяющих прогнозировать возможность развития конфликта в отдельных сферах социальной активности. Так, методика А.Н. Лебедева направлена на прогнозирование и профилактику производственного конфликта в условиях нововведений.
Прогнозирование конфликта создает предпосылки для предотвращения
деструктивных конфликтов.
Возможности профилактики и предупреждения конфликтов ограничены. К мерам профилактики конфликтов относят следующие: оптимизация
функционирования социальной системы, устранение причин и условий ее дезорганизации; эффективное управление; повышение коммуникативной компетентности, включая владение навыками эмоциональной регуляции; снижение
уровня конфликтности личности; пропаганда через средства массовой информации и систему образования идей мира и сотрудничества. Разрабатываются и
совершенствуются также нормативные и институциональные механизмы профилактики конфликтов и регуляции конфликтного взаимодействия (правовые
нормы, консультативные службы и др.).
А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов выделяют объективные, объективносубъективные и социально-психологические условия профилактики конфликтов. К первой группе авторы относят создание благоприятных условий жизнедеятельности, разработку нормативных процедур выхода из предконфликтных
ситуаций, справедливое и гласное распределение материальных благ, успокаивающую материальную среду. Объективно-субъективные условия предполагают оптимизацию структуры, функциональной организации социальной системы, оптимальный подбор и расстановку кадров, управленческую компетентность руководителя. Социально-психологические условия профилактики кон-
57
фликтов состоят в установлении балансов ролей, взаимозависимости в решениях и действиях, взаимных услуг и ущерба, самооценки и внешней оценки и т.д.
Стимулирование конфликта оправдано только по отношению к функциональным, конструктивным конфликтам при условии, что субъект обладает
необходимыми для управления ситуацией ресурсами и полномочиями. К средствам стимулирования относятся вынесение спорного вопроса на открытое обсуждение, открытая критика сложившейся ситуации, существующего положения дел в непосредственном общении, через СМИ и т.д.
Разрешение конфликта предполагает достижение согласия между его
участниками. Критерием разрешенности конфликта является удовлетворенность участников его исходом. Разрешение конфликта может быть полным, если устранена основа конфликта, и неполным, если проработаны лишь некоторые структурные элементы конфликта.
Разрешение конфликта следует отличать от его завершения как любого
прекращения конфликта. Конфликт может быть прекращен, например, механически, оставаясь при этом неразрешенным.
Модели разрешения конфликтов:
Силовая модель предполагает реализацию собственных интересов за счет
интересов оппонента, стремление победить любой ценой, даже с использованием силы.
Интегративная модель разрешения конфликтов имеет в своей основе поиск взаимовыгодного решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих
сторон в конфликте.
Компромиссная модель разрешения конфликтов характеризуется стремлением достичь соглашения на основе взаимных уступок.
Существует четыре подхода к разрешению конфликта:
«Выигрыш – проигрыш»: участник конфликта ориентирован на удовлетворение в конфликте своих интересов вопреки интересам другой стороны, характеризуется стремлением в конфликте одержать победу. При этом важно,
чтобы оппонент, который в данном случае рассматривается как противник,
проиграл, понес ущерб.
«Проигрыш – выигрыш»: участник конфликта заранее готов к победе другой стороны, и идет на уступки. Такой подход к разрешению конфликта может
быть связан с тем, что оппонент воспринимается как сильный противник,
столкновение с которым пугает и видится нецелесообразным. Кроме того, возможны ситуации, когда собственные интересы не представляются значимыми,
а предпринимать усилия и привлекать дополнительные ресурсы для разрешения конфликта оказывается невыгодно. Возможно использование этого подхода
как манипулятивной уловки с целью получения выгоды в чем-то другом. Но
чаще всего это позиция неуверенного в себе человека, заранее настроенного на
поражение.
«Проигрыш – проигрыш». Этот вариант наиболее часто встречается, если
стороны не видят выхода из ситуации, а также когда в конфликте поражение
58
противника становится более приоритетной целью, чем собственная выгода:
«Пусть я проиграю, но и он своего не получит».
«Выигрыш – выигрыш». Такой подход к разрешению конфликта отражает
ориентацию сторон на сотрудничество и ведет к конструктивному выходу из
ситуации. Оппонент воспринимается как партнер, а лежащее в основе конфликта противоречие как общая проблема, требующая своего решения.
Принципы управления конфликтом:
Объективность предполагает адекватный анализ конфликтной ситуации.
Безоценочность: отказ от поиска того, кто прав и кто виноват.
Конкретный подход требует при организации управленческого воздействия учитывать специфический характер данного конкретного конфликта.
Открытость предполагает, что наличие конфликта никоим образом не
скрывается, не маскируется внешним благополучием.
Оперативность и своевременность. Обращение к конфликту на более
раннем этапе развития расширяет возможности его разрешения. При этом в ряде случаев целесообразно выждать время для того, чтобы собрать необходимую
для решения проблемы информацию, преодолеть эмоциональное напряжение и
создать благоприятную для сотрудничества атмосферу.
Демократичность проявляется в возможности всех участников высказать
свое мнение и повлиять на принимаемое решение.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое «управление конфликтом»? Каково содержание процесса управления конфликтом?
2. Каковы основные пути предупреждения конфликтов?
3. В каких случаях оправдано стимулирование конфликта?
4. Что следует понимать под регулированием конфликта? Разрешением конфликта? Прекращением конфликта?
5. Каковы критерии разрешенности конфликта?
6. Каковы предпосылки успешного разрешения конфликта?
7. Перечислите основные принципы управления конфликтами.
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн., 2000.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Р-н/Д., 1998.
Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
Конфликтология: Учеб. пособие для вузов/ Ю.Г. Запрудский и др. Р-н/Д.,
2001.
8. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2001.
59
9. Уизерс Б. Управление конфликтом. СПб., 2004.
Дополнительная литература:
1. Антология ненасилия. М.-Бостон. 1992.
2. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. М., 1998.
3. Гуминский А.П. Конфликты в повседневной жизни: практическое руководство по разрешению. Мн., 2002.
4. Дэна Д. Преодоление разногласий: как улучшить взаимоотношения на работе и дома. СПб., 1994.
5. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Л., 1991.
6. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений// Психологический журнал.
1992. №6. С. 71 – 79.
7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
8. Прикладная конфликтология. Хрестоматия/ Сост. К.В. Сельченок.
Мн., 1999.
9. Психология конфликта и пути его разрешения. Мн., 1997.
10. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб., 2003.
11. Чумиков А.Н. Конфликтологический менеджмент в бизнес-структурах и
“PR” как способ его реализации// Социальные конфликты. Экспертиза. Прогнозирование. Технология разрешения. М., 1994. №6. С.87 – 107.
12. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия// СОЦИС. 1995. №3. С.52 – 57.
13. Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. М., 1999.
14. Шейнов В.П.. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн., 1996.
60
7. ПЕРЕГОВОРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Интегративное решение конфликта. Все многообразие методов и способов работы с конфликтами можно разделить на силовые и переговорные.
Силовые методы связаны с использованием принуждения, давления и реализуют такие модели разрешения конфликта как «выигрыш-проигрыш» и
«проигрыш-проигрыш». С учетом того, что критерием разрешенности конфликта считается удовлетворенность сторон его исходом, в данном случае вообще становится неправомерным говорить о разрешении конфликта, а скорее о
его прекращении, поскольку одна или обе стороны не удовлетворяют в данном
случае свои интересы. В случае победы в конфликте одной из сторон остается
неудовлетворенность его исходом у другого участника конфликта. Противоречие, лежащее в основе конфликта сохраняется. Это ведет к осложнению отношений между оппонентами. Конфликт может возникнуть спустя время с новой
силой, трансформироваться в другой конфликт и т.д.
Переговорные методы призваны реализовать модель разрешения конфликта «выигрыш-выигрыш». Именно переговоры создают условия для разрешения конфликта на взаимовыгодных условиях, обеспечивая удовлетворенность сторон его исходом. В рамках переговорного процесса организуется диалог, стороны получают возможность заявить о своих позициях, интересах, ожиданиях, сомнениях, о том, что в сложившейся ситуации, поведении партнера не
удовлетворяет, а также ознакомиться с видением конфликтной ситуации оппонентом, с его интересами и ожиданиями, получить обратную связь. Именно в
процессе коммуникации проясняются интересы, убеждения, точки зрения конфликтующих сторон, достигается лучшее понимание людьми друг друга. Участники конфликта часто не умеют выразить свои интересы, переживания, остаются непонятыми, раздражаются, не достигая желаемого. Это чревато развитием конфликта и нарушением отношений между людьми. Переговоры, организация коммуникативного процесса призваны устранить непонимание и создать
условия для достижения согласия, интегративного разрешения конфликта. В
процессе переговоров осуществляется обсуждение вариантов решения проблемы с учетом мнений обеих сторон и выработка взаимоприемлемого выхода из
сложившейся ситуации. Переговоры дают возможность перейти от противоположных позиций по спорному вопросу к общим интересам, взглядам, найти
точки соприкосновения, увидеть в сложившейся ситуации общую проблему и
объединить усилия для ее преодоления. Переговоры – это диалог партнеров, а
не противников, пытающихся повлиять друг на друга и получить свое, независимо от интересов и целей другой стороны.
Переговоры – метод управления конфликтом, в процессе которого стороны обмениваются мнениями, совместно осуществляют поиск и обсуждение
способов сближения интересов с целью достижения согласия.
Модели переговорного процесса:
61
Компромиссная модель («уступок – сближения»), при которой сближение
осуществляется на основе взаимных уступок.
Интегративная модель, при которой участники переговоров осуществляют поиск решения на взаимовыгодных основаниях.
Психологические механизмы переговорного процесса:
 Согласование интересов, поиск точек соприкосновения и общей цели.
 Взаимное доверие сторон.
 Готовность к решению проблем, отказ от противостояния, согласие участвовать в переговорах, осознание необходимости в совместной активности.
 Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон.
Переговорный процесс в своем развитии проходит 4 основных этапа:
1. Подготовка к переговорам. На этом этапе стороны осуществляют сбор необходимой для понимания проблемы информации. Формируются установки
на переговорный процесс и готовность к сотрудничеству.
2. Начало переговоров. Установление контакта, создание благоприятной атмосферы взаимного доверия и дружеского расположения, ощущения безопасности и успеха. На этом этапе стороны обмениваются информацией о конфликтной ситуации, излагают свое видение проблемы и пути ее решения,
знакомятся с позицией, интересами, опасениями и ожиданиями друг друга.
3. Поиск приемлемого варианта решения. На этом этапе стороны работают над
возможными способами преодоления затруднений, обсуждают альтернативные варианты выхода из ситуации, соотносят их с интересами, которые
представлены в конфликте.
4. Завершение переговоров. На этом этапе стороны заключают соглашение,
предоставляют друг другу обратную связь относительно процесса переговоров и принятого решения, обсуждают возможности и условия его выполнения, уточняют детали. Рассматриваются варианты дальнейшего сотрудничества и возможность возникновения новых противоречий. В случае неудовлетворительных результатов переговоров, если стороны не пришли к согласию
или выработали решение, требующее дополнительного обсуждения, оговариваются варианты дальнейшей работы, повторной встречи, привлечения к
работе посредника и т.д.
Переговорные стили. Стили поведения участников переговоров можно
охарактеризовать, используя схему Томаса-Килменна. Выделяют следующие переговорные стили.
Жесткий стиль характеризуется тем, что участник переговоров стремится
к победе, принятию решения в свою пользу, к полной реализации в конфликте
своих интересов. Аргументы оппонента не учитываются, игнорируются. Сторона ведет себя напористо и даже агрессивно, пытаясь оказать давление на другого участника. Согласно теории кооперации и конкуренции М. Дойча, подобное поведение одного из субъектов конфликта может стимулировать взаимную
конкуренцию, а это, в свою очередь, привести к взаимному «проигрышу».
62
Избегающий стиль проявляется в стремлении уйти от решения проблемы
и даже ее отрицании. Сторона отказывается от участия в переговорах, избегает
взаимодействия, считает проблему несуществующей и надуманной, несущественной и неактуальной, либо, напротив, осознавая ее остроту и значимость, пытается уйти от нее и от связанного с ней дискомфорта.
Мягкий, уступающий стиль проявляется в приспособлении участника переговоров к позиции оппонента, уступках ему. Чаще всего такой стиль характеризует либо стремление сохранить отношения с противоположной стороной,
либо попытку уйти от решения конфликта.
Торговый стиль переговоров предполагает готовность уступить и ожидание взаимных уступок. Стороны приходят к согласию, частично удовлетворяя
свои интересы, а частично уступая партнеру. Таким образом, они согласуют
свои позиции, сходясь на некоем среднем варианте решения. В связи с этим переговорным стилем упоминают тактику ведения переговоров, получившую название «позиционный торг» (рис. 6).
ОППОНЕНТ 1
ТОЧКА ЖЕЛАЕМОГО
РЕЗУЛЬТАТА (1)
ТОЧКА ОТКАЗА (1)
↓
↓
ИНТЕРВАЛ ВОЗМОЖНОСТЕЙ (1)
ЗОНА КОМПРОМИССА
ИНТЕРВАЛ ВОЗМОЖНОСТЕЙ (2)
↑
↑
ТОЧКА ОТКАЗА (2)
ТОЧКА ЖЕЛАЕМОГО
РЕЗУЛЬТАТА (2)
ОППОНЕНТ 2
Рис. 6. Позиционный торг
Методика разрешения конфликтов ПОИР (GRIT) «Последовательные и
обоюдные инициативы по разрядке напряженности», предложенная
Ч. Осгудом, также основана на взаимных уступках. Данная методика состоит в
том, что одна из сторон добровольно идет на незанчительные уступки оппоненту. Основная цель односторонних инициатив – усиление доверия и демонстрация готовности к урегулированию проблемы. В основе данного приема лежит
норма взаимности: люди склонны отвечать уступкой на уступку. Условиями
эффективности использования методики ПОИР являются следующие:
 инициативам должно предшествовать заявление о желании снизить напряженность и стремлении к миру;
63




о серии инициатив сообщается заблаговременно;
формулировка должна быть четкой и доступной проверке;
на оппонента не накладывается в связи с этим никаких обязательств;
другой стороне предлагается последовать примеру первой и выступить в
ответ с серией примирительных действий (приглашение, а не требование);
 если оппонент продолжает борьбу и использует все более жесткие тактики,
сторона оставляет за собой право проявить твердость и предпринять ответные меры.
Односторонние инициативы, таким образом, призваны стимулировать ответную активность и создают благоприятную атмосферу для проведения переговоров с использованием сотрудничающего стиля
Сотрудничающий переговорный стиль характеризуется ориентацией участников конфликта на удовлетворение как своих собственных интересов, так и
интересов оппонента. Этот стиль реализуется в рамках метода принципиальных переговоров, авторами которого являются Р. Фишер и У. Юри. Он противопоставляется позиционному торгу и направлен на поиск интегративного, а не
компромиссного, варианта решения, полностью удовлетворяющего интересы
всех субъектов взаимодействия.
Авторы сформулировали основные правила ведения «принципиальных
переговоров», соотнося их с четырьмя центральными понятиями этого подхода
к достижению согласия (рис. 7).
ЛЮДИ
делайте разграничение между
участниками
дискуссии и
обсуждаемыми
проблемами
ИНТЕРЕСЫ
–
сосредоточтесь
на интересах, а
не на позициях
ВАРИАНТЫ
–
изобретайте
взаимовыгодные
варианты
КРИТЕРИИ
–
настаивайте на
использовании
объективных
критериев
Рис.7. Принципиальные переговоры
Люди: не переходить на личности. Важно обсуждать проблему, а не друг
друга. Зачастую недовольство позицией оппонента становится источником неприязни, враждебности по отношению к нему, иллюзии «плохого человека»,
когда образ оппонента выстраивается как образ врага. Любое, даже обоснованное обвинение в адрес оппонента заставляет его занять оборонительную позицию и снижает эффективность переговоров.
В случае личной неприязни оппонентов друг к другу необходимо ввести
ряд правил поведения и норм общения. Особое значение в связи с этим приобретает эмоциональная разрядка, освобождение от напряжения.
Интересы: переходить от позиций к интересам. Интерес – мотив, движущий человеком. Позиция – форма выражения интереса, открыто заявляемые
оппонентом требования. Один и тот же интерес может быть выражен не одной,
64
а несколькими позициями. За противоречием позиций оппонентов могут стоять
интересы, которые являются совместимыми. Хрестоматийным примером является конфликт, в котором один человек хочет открыть окно, а другой выступает
против открытия окна. Это позиции участников, которые являются противоречивыми и несовместимыми: нельзя одновременно открыть окно и оставить его
закрытым. Твердо отстаивая свои позиции, участники не придут к согласию.
Важно определить стоящие за этими позициями интересы: проветрить помещение и избежать сквозняка, возможности простудиться. Перейдя от позиций к
интересам, участники могут выработать взаимовыгодные варианты решения,
совмещающие интересы обеих сторон в конфликте (обеспечить доступ свежего
воздуха в помещение и избежать возможности простудиться можно, открыв
окно и покинув помещение на время проветривания).
Варианты: вырабатывать множество взаимовыгодных альтернативных вариантов. Расширение полей поиска возможных способов разрешения
конфликта обеспечивает многостороннее рассмотрение и анализ сложившейся
ситуации. Разнообразие предложенных вариантов предоставляет возможность
выбрать впоследствии наиболее приемлемый, удовлетворяющий обе стороны
выход из ситуации с учетом собственных интересов и интересов партнера. При
этом следует помнить, что на данном этапе это лишь варианты, требующие обсуждения и доработки, а не окончательные решения.
Критерии: использовать объективные критерии оценки предлагаемых
решений. Особенно это значимо в спорных случаях, когда не удается найти решение, устраивающее обе стороны, и один или оба участника переговоров остаются неудовлетворенными. С этим и связана необходимость договориться о
критериях, на основании которых будет выбираться оптимальное решение. Таким критерием может быть профессиональная норма, традиции, экспертная
оценка, законодательство и т.д.
Проведение переговоров возможно только при обоюдной готовности сторон решать проблему. Одна из сторон может взять инициативу на себя и предпринять активность по вовлечению второй в совместную работу. В конфликтологической практике рассматриваются стратегии вовлечения противостоящей
стороны в переговоры. В частности, предлагается использовать одновременно
твердую и миролюбивую тактику (Дж. Рубин, Д. Пруит, С.Х. Ким, 2001). Твердость проявляется в отчетливом и недвусмысленном выражении своих базовых
интересов. Это помогает продемонстрировать оппоненту, что дальнейшее противостояние бесперспективно. Кроме того, попытка сделать первый шаг может
восприниматься другой стороной как проявление слабости, а твердость в выражении интересов позволяет этого избежать. Миролюбие в данном случае призвано убедить оппонента в том, что сторона ориентирована на поиск интегративного решения и рассчитывает на отказ от противостояния и партнерство
другой стороны. Сигналы о гибкости собственной позиции и готовности ее изменить в случае обнаружения иного удовлетворительного решения, о заинтересованности в благополучии оппонента, открытости, а также поощрение ини65
циатив по сотрудничеству со стороны оппонента способствуют вовлечению последнего в переговоры и процесс совместного решения проблемы.
Психологический подход к процессу переговоров. Дж. Рубин с коллегами отметил, что подход психолога к переговорам имеет свою специфику.
Психолог ставит акценты на следующих моментах:
1.
Упор на взаимодействие. Переговорный процесс представляет собой специфический вид совместной деятельности. Действия одной из сторон
всегда предполагают наличие ответной реакции со стороны другого участника
конфликта.
2.
Акцент на воображаемом, а не на реально существующем конфликте. О роли образа конфликтной ситуации в его развитии говорилось ранее.
Конфликт не будет развиваться, если ситуация не воспринимается сторонами
как противоречивая даже при наличии объективного противоречия.
3.
Особое внимание роли познавательных предубеждений в развитии
конфликта, иллюзиям и искажениям восприятия конфликтной ситуации, которые описывались ранее.
4.
Акцент на обучении и изменении с течением времени. Ведение переговоров и урегулирование конфликта – процессы, в которых стороны обучаются новым моделям поведения и приобретают новые убеждения, помогающие
приспособиться им к динамике переговоров и изменяющемуся в их ходе восприятию противника.
5.
Упор на взаимоотношения: важен не только ощутимый результат,
но и сохранение долговременных отношений, затрагивающих и другие вопросы, далекие от экономических проблем.
6.
Упор на эмоциональную сторону проблемы. Поскольку конфликт
сопровождается сильными эмоциями, которые мешают обсуждению проблемы
и поиску ее решения, значимым становится обучение сторон навыкам эмоциональной регуляции, а также предоставление возможности проработки этих переживаний и их преодоления.
Для успешного осуществления переговорного процесса требуется ряд
умений и навыков. К ним относят:
 владение техникой и приемами слушания;
 способность ясно и четко излагать свои идеи;
 умение убеждать, аргументировать;
 умение подавать и принимать конструктивную обратную связь;
 навыки эмоциональной регуляции и др.
Проведение переговоров требует умелой организации и проведения дискуссии. Последнюю функцию может взять на себя одна из сторон, а также независимая третья сторона в конфликте. Одна из форм проведения переговоров –
это переговоры с участием третьей стороны – посредника или медиатора.
Вопросы для самоконтроля:
1. Каковы основные способы разрешения конфликта?
66
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
В чем состоит сущность интегративного разрешения конфликтов?
Какие модели переговорного процесса Вам известны?
Каковы психологические механизмы переговорного процесса?
Каковы основные этапы переговорного процесса?
Какие переговорные стили Вам известны?
В чем состоит сущность метода принципиальных переговоров?
Что значит перейти от позиций к интересам сторон?
В чем состоит сущность методики разрешения конфликтов ПОИР, предложенной Ч. Осгудом?
10. Какие стратегии вовлечения оппонента в переговоры Вам известны?
11. В чем специфика психологического подхода к переговорам?
12. Какие навыки необходимы для успешного ведения переговоров?
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2001.
6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.,1990.
Дополнительная литература:
1. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 1992.
2. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2002.
3. Войтов М.Ф. Конфликты в деловом общении. Витебск, 1999.
4. Гиляров Е.М. Конфликтология. Лекции. Домодедово, 1993.
5. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 2000.
6. Дэна Д. Преодоление разногласий: как улучшить взаимоотношения на работе и дома. СПб., 1994.
7. Конфликты и переговоры. Практич. рук-во для менеджеров. Р-н/Д., 1997.
8. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты.
М., 1992.
9. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах. М., 1995.
10. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. СПб., 2001.
11. Прикладная конфликтология. Хрестоматия/ Сост. К.В. Сельченок. Мн., 1999.
12. Психология конфликта и пути его разрешения. Мн., 1997.
13. Рубин Дж., Колб Д. Психологический подход к процессам международных
переговоров// Психологический журнал. 1990. №2. С.63 – 73.
14. Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. М., 1993.
15. Юри У. Как избежать отказа: успех на переговорах с помощью перехода от
конфронтации к кооперации. М., 1998.
67
8. УЧАСТИЕ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ В УРЕГУЛИРОВАНИИ
КОНФЛИКТА. ПОСРЕДНИЧЕСТВО
В урегулировании конфликта может принимать участие третья сторона.
Участие третьей стороны может принимать разные формы: посредничество, арбитраж, обязательный арбитраж.
К помощи третьей стороны прибегают в тех случаях, когда участники
конфликта либо не способны, либо не хотят достичь согласия самостоятельно.
Вместе с тем, вовлечение в конфликт третьей стороны может быть обусловлено
желанием получить сочувствие, надеждой на то, что посредник осудит оппонента, окажет на него давление и т.д.
В случае арбитража, вмешательство третьих лиц принимает форму судейства: кто прав, кто виноват, каков возможный выход из сложившейся конфликтной ситуации. При этом выводы и решения арбитра могут носить консультативный, рекомендательный характер, а могут быть директивными, обязательными для исполнения. В последнем случае речь ведется об обязательном
арбитраже. В качестве арбитра может выступать руководитель в случае конфликта между подчиненными. Решение арбитра может восприниматься сторонами как навязанное извне, не полностью или неадекватно отражающее их интересы.
Наиболее мягким и эффективным традиционно считается вмешательство
третьего лица в форме посредничества или медиаторства (медиации). Эффект
здесь достигается за счет того, что стороны сами участвуют в выработке варианта решения, которое, как правило, является более интегративным, в большей
степени учитывает их интересы, нежели решение, выносимое арбитром. Следствием этого является удовлетворенность сторон и более высокая их активность по реализации достигнутого соглашения. Директивность посредника может оказаться оправданной и необходимой в случае обострения враждебности
между оппонентами, когда последние не способны прийти к консенсусу, напротив, действуют вопреки интересам друг друга.
Вмешательство третьей стороны может принимать форму «посредничество/арбитраж». На первом этапе третья сторона выступает в роли посредника,
стимулируя оппонентов к работе над соглашением. Если в итоге решение не
принято, на следующем этапе посредник действует как арбитр. Это стимулирует стороны к сотрудничеству и поиску взаимовыгодного решения, так как в
противном случае они рискуют потерять контроль над конечным результатом,
которым станет решение арбитра. Такой вариант также наделяет посредника
большим авторитетом и вынуждает стороны прислушиваться к его рекомендациям.
Посредничество может носить процедурный характер, когда посредник
выполняет функции организации и проведения переговоров, ориентируя стороны на сотрудничество независимо от содержания конфликта. Посредник в данном случае – это специалист в области коммуникации. Его задача – организо-
68
вать диалог, направить взаимодействие субъектов конфликта в рациональное
русло. Посредничество может носить содержательный характер. В ряде случаев стороны не являются достаточно компетентными в отношении спорного вопроса, по каким-либо причинам не могут найти удовлетворительное решение
самостоятельно. В этом случае они могут обратиться за помощью к посреднику-специалисту (юристу, экономисту и т.д., в зависимости от сферы конфликтных отношений). Последний не только организует процесс выработки соглашения, но и участвует в нем как консультант-аналитик, имеющий специальные
знания по предмету конфликта.
Вмешательство третьей стороны может быть направлено на преодоление
противоречий в группе или осуществляться с привлечением к урегулированию
конфликта группы. В этом случае речь идет о модерации конфликта. Основная
задача модератора – организовать продуктивную коммуникацию между членами группы с активным участием всех заинтересованных лиц, а также обеспечить однозначное понимание принимаемого решения и согласие с ним всех
участников обсуждения. В конечном счете, модератор организует процесс преодоления конфликта в группе (А. Редлих, Е. Миронов, 2009).
Функции посредника:
 Усиление мотивации на достижение согласия, фасилитация сотрудничества. Как отмечает Дж. Рубин, деятельность посредника в этом направлении
предусматривает работу со следующими основными факторами мотивации:
уступки с сохранением лица, доверие, эмоции, инерция, автономия.
 Побуждение сторон к тщательному анализу конфликтной ситуации (своей
позиции и стоящих за ней интересов, позиции и интересов оппонента, взаимных ожиданий), определение наиболее существенных моментов, поиск точек
соприкосновения и т.д. Важно, чтобы стороны посмотрели на конфликтную
ситуацию с разных позиций, преодолевая ограниченность и искажения своих
исходных установок. Посредник корректирует образы конфликтной ситуации, способствует ее более адекватному восприятию субъектами конфликта.
Для его успешного разрешения важно, чтобы конфликт воспринимался не
как борьба, в которой нужно одержать победу, но как проблема, которую
можно решить совместными усилиями.
 Экспертная функция. Посредник выступает в качестве авторитетного лица,
владеющего навыками ведения переговоров и разрешения конфликтов. Обладая специальными знаниями по спорному вопросу, он, как эксперт, может
предлагать содержательный анализ ситуации.
 Информационное обеспечение. Посредник предоставляет участникам переговоров необходимую информацию. При этом используемые формулировки
должны быть нейтральными, безоценочными, содержать факты, но не интерпретацию.
 Обмен информацией между участниками конфликта. Посредник берет на
себя эту функцию в случае сепаратных совещаний со сторонами, когда прямые контакты между последними не целесообразны из-за напряженности от69
ношений между ними. Посредник может действовать в роли посланника одной из сторон.
 Представительская функция: посредник может выступать от имени и в интересах какой-то организации и быть носителем соответствующих полномочий.
 Организация и проведение переговоров. Посредник организует пространство
и время коммуникативного процесса, следит за соблюдением норм и правил
ведения переговоров.
 Участие в выработке решения. Посредник подводит стороны к новому видению ситуации, предлагает возможные альтернативные, незамеченные самими участниками варианты выхода из ситуации. При этом ответственность
за принимаемое решение должна сохраняться за субъектами конфликта. Целесообразнее подводить стороны к новому пониманию ситуации и ее решения с помощью разнообразных вопросов, не навязывая своего решения.
 Управление эмоциями участников конфликта. Негативные эмоции мешают
сторонам прийти к взаимовыгодному решению. Открытое выражение неприязни по отношению к друг другу играет роль конфликтогена, еще более разжигающего враждебность и удаляя стороны от решения проблемы. Посредник позволяет оппонентам «выпустить пар», избавиться от враждебности,
осуществить разрядку от внутреннего психического напряжения. Уже само
присутствие третьих лиц в конфликтной ситуации повышает конвенциональность выражения эмоций, заставляет оппонентов вести себя сдержанно, сохранить свое лицо.
 Повышение конфликтной компетентности сторон. Под конфликтной компетентностью Л.А. Петровская понимает «прежде всего освоение позиции
партнерства, сотрудничества на фоне владения, конечно, и другими поведенческими стратегиями тоже». Посредник может осуществлять обучение сторон навыкам ведения переговоров, конструктивному поведению в конфликте, навыкам общения: умение слушать, ставить себя на место другого и т.д.
Требования к посреднику. В качестве требований, которые предъявляются к посреднику и его деятельности по урегулированию конфликта, указывается следующие:
 Объективность посредника.
 Нейтральность и безоценочность (но не равнодушие) по отношению к
оппонентам. Посредник не стремится найти правого или виноватого, не дает
оценок действиям сторон. Он лишь побуждает стороны к анализу собственного
поведения. Нейтральность посредника является условием равноправия сторон
как одного из обязательных принципов посредничества.
 Конфиденциальность является не только требованием к деятельности посредника, но и принципом посредничества, который должны соблюдать участники конфликта. Он подразумевает сохранение всего, о чем ведется речь на переговорах и в ходе подготовки к ним, в рамках этого процесса.
 Посредник должен приниматься обеими сторонами, вызывать доверие к
70
себе, пользоваться авторитетом.
 Посредник должен обладать специальными техническими навыками и
опытом работы по урегулированию конфликта: уметь поднять уровень осознания ситуации оппонентами, стимулировать сотрудничество т.д.
 Посредник должен осознавать, что своим поведением он может повлиять
на конфликт и на отношения оппонентов.
 Психологическая устойчивость посредника.
 Коммуникативная и конфликтная компетентность посредника, которые
предполагают умение слушать, подавать обратную связь, умение анализировать
конфликты, различать позиции и интересы, способность к децентрации и т.д.
 Креативность.
Важно также подчеркнуть, что посредник несет ответственность не за характер принимаемого решения, а за организацию процесса его принятия, ориентируя стороны на сотрудничество.
Этапы посредничества. Процесс посредничества проходит в своем развитии несколько этапов:
1. Предварительная оценка конфликта. На этом этапе посредник собирает необходимую для понимания конфликта информацию (участники конфликта, их позиции и интересы, на каком этапе находится конфликт, готовы ли
стороны к сотрудничеству и т.д.).
2. Раздельная работа с оппонентами. На этом этапе посредник встречается с каждой из сторон с целью их подготовки к проведению переговоров,
формируется установка на сотрудничество, проверяется готовность к совместному обсуждению проблемы.
3. Организация и проведение переговоров с участием обеих сторон.
Участников знакомят с принципами посредничества, нормами поведения на переговорах, обсуждается повестка дня переговоров, принимается соглашение по
процедурным вопросам. Содержание этого этапа также включает в себя поочередное слушание сторон, «вентиляцию» эмоций, согласованное определение
проблемы и ее формулировку, подведение к первому предложению, выработку
альтернативных предложений, поиск соглашения, возможных уступок.
4. Завершение переговоров. На этом этапе готовится соглашение, проверяется реальность его выполнения. Рассматривается вопрос о возможностях его
нарушения и мерах предотвращения последнего, а также о вероятности возникновения конфликтов в будущем. Соглашение принимается и подписывается.
Посредник получает обратную связь относительно процесса и результатов работы по урегулированию конфликта. Этап известен также как «выход из медиации». Прослеживается дальнейшее развитие ситуации, рассматривается необходимость и возможность оказания помощи в будущем.
В основе посредничества лежит принцип добровольности участия сторон
в совместной работе по разрешению конфликта. Каждая из сторон имеет возможность в любой момент отказаться от услуг медиатора и выйти из переговорного процесса.
71
Психологическое посредничество. Посредник может быть ориентирован на результат. В таком случае для него основная цель будет заключаться в
достижении сторонами соглашения по вопросу, вызвавшему разногласие. Посредник также может быть ориентированным на восстановление и сохранение
отношений сторон. Такое посредничество актуально в ситуации долговременных отношений между участниками конфликта. Психолог в своей профессиональной деятельности имеет дело именно с такими конфликтами, где важно не
только и не столько прийти к согласию по поводу конкретного вопроса, сколько сохранить отношения, носящие долговременный характер. Ведется речь о
так называемом психологическом посредничестве, модель которого была предложена Н.В. Гришиной. Автор определяет сущность психологического посредничества в межличностных конфликтах следующим образом: «это участие психолога в коммуникативном процессе, направленном на создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта, которая способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия». Задачей психолога становится организация коммуникативного пространства для участников конфликта,
стимулирования конструктивного диалога между ними, создание условий для
взаимного обмена мнениями. Именно в процессе диалога проясняются интересы, убеждения, точки зрения конфликтующих сторон, достигается лучшее понимание людьми друг друга. Участники конфликта получают возможность
проговорить свои разногласия, рассказать о своих переживаниях, опасениях,
ожиданиях в отношении партнера по общению, о том, что в сложившейся ситуации, поведении партнера не удовлетворяет, а также узнать и понять интересы другой стороны, ее желания и ожидания, получить обратную связь. Важно,
чтобы стороны получили позитивный опыт совместного разрешения конфликта. В этом смысле переговорный процесс выступает как своего рода тренинг
конфликтной компетентности его участников. Кроме того, как отмечает
Н.В. Гришина, такой конструктивный опыт стимулирует развитие конфликтных ситуаций между участниками переговоров в будущем по модели сотрудничества.
На различных этапах посредничества психолог решает задачи по анализу
и диагностике конфликта, определению проблемного поля, переопределению
оппонентами конфликта как общей проблемы, содержащей в себе возможности
интеграции, принятию участниками ответственности за происходящее и смягчению обвинительной позиции, проработке эмоций, организации конструктивного диалога и поиска возможного решения, обеспечению соответствующей
психологической атмосферы обсуждения и т.д.
Неэффективность посредничества может быть обусловлена следующими
факторами: высокий уровень враждебности между оппонентами, отсутствие
доверия к посреднику, недостаточное количество ресурсов, неравенство оппонентов и др.
Положительным результатом переговорного процесса с участием посредника или без считается удовлетворенность сторон принятым решением, а также
72
самим процессом обсуждения, признательность посреднику и партнеру по переговорам за совместную работу и сотрудничество и чувство облегчения в связи с преодолением противоречия.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие формы может принимать участие третьей стороны в урегулировании
конфликта?
2. Какие функции выполняет посредник?
3. Какие требования предъявляются к посреднику и его деятельности?
4. Может ли посредничество носить содержательный характер?
5. Каковы основные этапы посредничества и их содержание?
6. Что понимают под «психологическим посредничеством»?
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2001.
Дополнительная литература:
1. Дурин В.П. Логика конфликта. Хабаровск, 1993.
2. Карпентер С.Л. Урегулирование споров в обществе. М., 1992.
3. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты.
М., 1992.
4. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М., 2000.
5. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический
тренинг. М., 1989.
6. Прикладная конфликтология. Хрестоматия/ Сост. К.В. Сельченок. Мн., 1999.
7. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. СПб., 2009.
8. Соснин В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада// Психологический журнал. 1994. №5. С.130 – 141.
9. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.,1990.
10. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология.
СПб., 2004.
11. Уизерс Б. Управление конфликтом. СПб., 2004.
73
9. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ В РАБОТЕ С КОНФЛИКТАМИ
9.1. ПСИХОАНАЛИТИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ В РАБОТЕ
С КОНФЛИКТАМИ
Психоанализ характеризуется направленностью на работу с внутриличностными конфликтами. При этом особое внимание уделяется неосознаваемым
внутренним конфликтам, роли бессознательных процессов в их возникновении
и развитии. Работа с межличностными конфликтами осуществляется в той мере, в какой они обусловлены внутренними противоречиями участников конфликта.
Согласно психоаналитической концепции, психика противоречива по
своей природе. Внутренние конфликты являются неотъемлемым элементом
психической жизни. Они состоят в беспрерывном столкновении влечений, желаний, психических систем и сфер личности.
Патогенный конфликт – болезнетворная форма психического конфликта,
образующаяся в результате столкновения между Я и сексуальными влечениями
Оно. Патогенные конфликты истощают Я, вынужденное растрачивать энергию
на удержание в бессознательном неприемлемых инстинктивных побуждений.
Цель психоанализа состоит в том, чтобы помочь пациенту установить оптимальный уровень функционирования Я, восстановить его силу в условиях
постоянных и неизбежных конфликтов, проистекающих от противоречия
внешних требований, требований Сверх-Я и бессознательных устремлений
Оно.
Психоанализ предлагает специфический метод диагностики, профилактики и разрешения внутренних конфликтов. В процессе психоанализа осуществляется анализ и интерпретация обыденного поведения пациента, которое в рамках психодинамического подхода является символическим выражением внутренних проблем человека. Терапевтический эффект достигается за счет осознания и проработки проблем путем актуализации содержания бессознательного,
вытесненного ранее из сознания и удерживаемого в глубинах психики благодаря действию механизмов психологической защиты. В основе изменений – глубинный инсайт, осознание и понимание прошлого.
Классический психоанализ включает в себя следующие этапы работы:
продуцирование материала и его интерпретация.
Основными источниками материала, который затем подвергается анализу, являются свободные ассоциации, реакция переноса, сопротивление, сновидения, ошибочные действия (описки, очитки, оговорки и т.д.).
Метод свободных ассоциаций состоит в том, что пациенту предлагается
высказывать все, что приходит в голову, даже если это неприятно, кажется неважным и несущественным, бессмысленным.
Перенос (трансфер) – влияние ранее сформировавшегося стереотипа действия или отношения на новые действия или отношения; перенос на психоаналитика отношений со значимыми для пациента людьми (В.И. Овчаренко, 1994).
74
Перенос может быть позитивным (перенос любви, уважения, восхищения, доверия, привязанности и др.) и негативным (перенос ненависти, недоверия, страха, отвращения, враждебности, раздражения и гнева и т.д.).
Сопротивление – силы, которые противодействуют выздоровлению, препятствуют попыткам вспомнить и перевести в сознание неосознаваемого содержания.
Сновидения – субъективно переживаемые представления, возникающие
во время сна. Они позволяют человеку осуществить невыполненные желания в
замещенной форме. За явным содержанием сновидения стоит скрытый неосознаваемый смысл. Толкование сновидений позволяет восстановить этот смысл
сновидения и сделать его осознанным.
Ошибочные действия (описки, очитки, ослышки, оговорки, забывание,
затеривание, запрятывание и т.д.) формируются под влиянием на поведение вытесненного стремления, выполнение которого не допускается. Они не случайны
и представляют собой результат борьбы двух несовместимых намерений, одно
из которых оттесняется и проявляет себя, нарушая задуманное действие. Поэтому их анализ также позволяет вскрыть некоторый неосознаваемый смысл и
способствует осознанию и пониманию вытесненного содержания.
Механизм образования сновидений и ошибочных действий аналогичен
способам возникновения невротических симптомов. З. Фрейд вел речь о психопатологии обыденной жизни.
Основной технической процедурой психоанализа является интерпретация. Цель интерпретации состоит в том, чтобы сделать неосознаваемое содержание осознанным. Тщательная проработка полученного материала ведет к пониманию человеком самого себя.
В рамках психоанализа используются также такие процедуры как катарсис, внушение и др., не являющиеся собственно аналитическими.
Катарсис или отреагирование представляет собой метод воздействия, направленный на выявление и разрядку бессознательных импульсов посредством
воспоминаний и повторного проживания прошедших событий. Катарсис способствует «очищению» психики от патогенных аффектов.
Внушение выступает как целенаправленный процесс прямого или косвенного воздействия на психику, ориентированный на специфическое программирование человека на реализацию внушаемого содержания.
Особое внимание в рамках психодинамического подхода уделяется анализу ранних детских воспоминаний, детского опыта, поскольку корни внутренних противоречий, дающих знать о себе в виде невротических и психотических
симптомов, лежат именно в детстве.
В рамках этого подхода используется медицинская модель оказания психологической помощи, где психотерапевт выступает как врач, а человек, обратившийся за помощью – как пациент. Психоаналитик директивен. Он задает
характер и содержание интерпретации и активно направляет терапевтический
процесс. Его задача – помочь пациенту вспомнить, выделить и реинтегрировать
75
бессознательное психическое содержание, понять его скрытое значение. Действия психоаналитика направлены на устранение болезненных симптомов, преодоление внутренних противоречий и разрешение психических конфликтов через установление власти Я над Оно.
9.2. БИХЕВИОРАЛЬНАЯ ПАРАДИГМА В РАЗРЕШЕНИИ
КОНФЛИКТОВ
Поведение рассматривается в рамках данного направления как объективная реальность, валидно отражающая сущность переживаемых трудностей,
а не как символическое выражение внутренних глубинных противоречий. Поведенческая терапия – это терапия модификации поведения. В основу ее становления легли:
1. Работы Д. Вольпе и А. Лазаруса, основанные на принципах теории классического обусловливания И.П. Павлова и теории научения К. Халла.
2. Работы по оперантному обусловливанию Б. Скиннера.
3. Когнитивное научение А. Бандуры – научение через подражание образцам.
А. Бандура выделил 4 основные модели работы в рамках поведенческой
терапии:
1. Подавление (вытеснение) поведенческой реакции.
2. Актуализация (освобождение) подавленной реакции.
3. Фасилитация реакции, заторможенной негативными социальными санкциями.
4. Приобретение реакции. Научение новым формам поведения.
В зависимости от заявленной проблематики, специалист будет использовать ту или иную модель работы и соответствующие ей приемы. Но суть поведенческой терапии будет заключаться в подкреплении желательного поведения.
Терапевт-бихевиорист заинтересован в обучении, тренировке и стимуляции
адаптивных моделей поведения, а также снижении и устранении нежелательных поведенческих реакциий.
Таким образом, в рамках данного подхода работа с конфликтами ведется
в направлении коррекции неконструктивного поведения в конфликтной ситуации. К разрешению конфликта ведет модификация поведения его участников.
Для работы с конфликтами широко применяется поведенческий тренинг, цель
которого можно обозначить как обучение навыкам конструктивного поведения
в конфликтах и их разрешения, т.е. повышение конфликтной компетентности.
Конфликтная компетентность – это составляющая общей коммуникативной компетентности, эффективное поведение в конфликте. Л.А. Петровская
указывает на то, что конфликтная компетентность подразумевает «прежде всего, освоение позиции партнерства, сотрудничества на фоне владения, конечно,
и другими поведенческими стратегиями тоже». Б.И. Хасан определяет ее как
«уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умений реализовать эти стратегии в конкретной жизненной
ситуации».
76
Для повышения конфликтной компетентности следует обратить внимание на следующие моменты:
 владение техникой и приемами слушания (активное, пассивное, эмпатическое слушание, трехтактная модель слушания);
 передача сообщений, умение четко выразить свое мнение и заявить о своих
потребностях;
 использование Я-высказываний, конструктивная обратная связь, безоценочное описание поведения партнера; осознание и формулирование того, что
нравится/не нравится в партнере;
 коммуникация эмоций, способность говорить о своих переживаниях;
 ассертивность;
 навыки кооперации и сотрудничества;
 способность к децентрации, встать на позицию другого человека, посмотреть на ситуацию со стороны;
 различение позиций и интересов участников конфликта;
 умение распознавать позиции в общении и высказываться из этих позиций
(схема транзактного анализа);
 умение анализировать конфликты, понимать их причины и искать конструктивные способы выхода из сложных ситуаций взаимодействия (посредством
обсуждения конфликтных ситуаций, ведения дневника конфликтов);
 саморегуляция;
 креативность, творческий поиск варианта разрешения конфликта;
 доверие к партнеру и к себе;
 принятие решений в нестандартных ситуациях и др.
Все это может быть приобретено посредством репетиции поведения в
тренинговой группе. Репетиция поведения используется в группах поведенческого тренинга и способствует выработке желательного адаптивного поведения. Состоит из ролевого проигрывания ситуаций, которые создали или могут
создать сложности для участников групповой работы. По мере развития группы
проигрываются все более сложные ситуации. Это могут быть собственные уникальные проблемы участников из опыта их реального взаимодействия. При
этом используются приемы поведенческой модели обучения: моделирование,
инструктаж, подкрепление, ролевое проигрывание, домашние задания.
Моделирование: руководитель и участники группы могут моделировать
лучший способ управления ситуацией. При этом эффективно использовать аудио- и видеозаписи моделей желательного поведения. Наблюдая смоделированные варианты поведения и испытывая их влияние, человек косвенно им
обучается.
Инструктаж: руководитель группы имеет возможность вмешаться и
подсказать, помочь участникам в случае затруднений, предоставить обратную
связь, поддержать.
Подкрепление: награды, положительные реакции, поощрения со стороны
участников и руководителя за любое улучшение. Таким образом осуществляет77
ся контроль и подача обратной связи.
Собственно репетиция поведения: отработка навыка в упражнениях, ролевых играх. Постепенно условия становятся все более жесткими, чтобы человек был готов к неожиданному развитию проигрываемой ситуации.
Важным является также получение обратной связи о поведении участников в реальных условиях. Для этого используются домашние задания, выполнение которых помогает перенести навыки, приобретенные в тренинговой группе,
за ее пределы.
Для модификации поведения могут использоваться «жетонные» программы, в основу которых легли принципы оперантного обусловливания,
сформулированные Б.Ф. Скиннером. «Жетонная экономика» используется
для изменения поведения в соответствии с социальной ролью. Поэтому такие
программы могут оказаться эффективными при работе с конфликтом, в основе
которого лежит отклонение поведения от его ролевых предписаний. За выполнение социально одобряемого поведения человек вознаграждается «жетонами»,
которые затем могут быть обменяны на привилегии, деньги, другие материальные блага в контролируемой среде.
Схема построения «жетонной» программы:
1. Систематическое наблюдение за поведением индивидов, для которых
проектируется жетонная программа.
2. Описание желаемого поведения.
3. Определение индивидуальной системы положительных стимулов, которые могут служить подкреплением.
4. Введение жетонов как материальных носителей права на получение подкрепления и правил обмена жетонов на привилегии.
5. Контроль за поведением, его оценка, выдача жетонов, реализация правил
обмена.
В классической традиции поведение рассматривалось как реакция на
внешние стимулы. В настоящее время поведение рассматривается как детерминированное не только внешними воздействиями, но и внутренними факторами
(мотивационными, эмоциональными, когнитивными). Сегодня ведется речь о
когнитивно-бихевиористских подходах, в которых основные постулаты бихевиоризма сочетаются с положениями когнитивной психологии. Среди последних наиболее известной, по мнению специалиста в области психологии конфликта Н.В. Гришиной, является рационально-эмотивная психотерапия
А. Эллиса.
Рационально-эмотивная терапия А. Эллиса.
Согласно рассуждениям А. Эллиса и его коллег, источником иррациональных переживаний и неадекватного поведения являются иррациональные
установки («неразумные убеждения»). В основе рационально-эмотивной психотерапии лежит выявление иррациональных убеждений и работа с ними. «Неразумные убеждения» заменяются на более рациональные и гибкие, что, в свою
78
очередь, усиливает адекватность переживаний и поведения человека. Рациональные суждения соответствуют действительности, их можно проверить практически; они относительны, но не абсолютны; ведут к умеренным эмоциям и не
вызывают угнетающих переживаний; помогают достигнуть целей. Иррациональные суждения являются следствием нарушения процесса мышления. К таким «неразумным» мыслям, в частности, можно отнести убеждения о долженствовании: «Все должны… (меня любить и уважать)»; «Я должен… (всегда
быть успешным)»; «Мир должен… (быть ко мне всегда справедливым)» и т.д.
Иррациональные убеждения могут лечь в основу внутриличностных, а также
межличностных конфликтов (многие иррациональные суждения, так или иначе,
касаются сферы межличностного взаимодействия). Они становятся источником
неадекватного, искаженного восприятия и интерпретации ситуации, вызывают
эмоциональные нарушения и затрудняют процесс поиска конструктивного решения. Изменение иррациональных убеждений – ключ к преодолению травмирующей ситуации. В процессе работы клиент учится подвергать сомнению и
обсуждать собственные мысли, обнаруживать иррациональные убеждения, изменять их таким образом, чтобы улучшить свое эмоциональное состояние и
скорректировать поведение наиболее адекватным образом. Подобного рода
«когнитивные тренировки» увеличивают общую способность к разрешению
проблемных ситуаций, повышают креативность мышления.
Таким образом, работа с конфликтом может быть представлена как модификация поведения, его замена на более конструктивное, а также проработка
лежащих в основе поведения мыслей и переживаний.
9.3. РАЦИОНАЛЬНО-ИНТУИТИВНАЯ МОДЕЛЬ ОВЛАДЕНИЯ
КОНФЛИКТОМ
Данная модель была разработана Дж.Г. Скотт. Конфликты возможны в
самых разнообразных сферах жизнедеятельности. Они могут нарушать гармонию личности и межличностных отношений. Автор предлагает рассматривать
любую конфликтную ситуацию как «проблему или потенциальную проблему,
которая ждет своего решения». Для решения подобных проблем привлекаются
сознание (рациональный компонент) и интуиция.
Схема работы с конфликтом представлена в виде вопросника, который
задает алгоритм его анализа. Отвечая на вопросы, человек рационально осмысливает ситуацию, а также получает рекомендации относительно стратегических
средств контроля конфликта и наилучшего способа их применения.
Выбор стратегии зависит от того, на какой стадии своего развития находится конфликт; от степени важности конкретного решения для человека; от
представлений о нуждах и желаниях оппонента; от характера эмоций сторон в
конфликте.
Для управления конфликтом автор считает значимым проработку следующих аспектов:
79
 Установление контроля эмоциональной сферы, преодоление отрицательных
эмоций (собственных и других людей), препятствующих разрешению конфликта: раздражения, гнева, недоверия, страха, ревности, чувства вины и т.д.
 Анализ скрытых причин конфликта с целью определения реальных желаний
и нужд.
 Непонимание как причина конфликта.
 Вопрос принятия ответственности в конфликте.
 Стиль поведения: предпочитаемый, наиболее адекватный и эффективный в
данной ситуации.
 Возможность выработки взаимовыгодного решения.
 Влияние на разрешение конфликта вопроса власти.
 Влияние личностных факторов на разрешение конфликта.
 Возможные альтернативы и варианты решения.
Предложенная модель предполагает рациональный анализ конфликтной
ситуации и использование «силы ума», интуиции для поиска вариантов выхода
из ситуации и выбора наиболее эффективного и благоприятного.
Особое внимание в рамках рационально-интуитивной модели уделяется
преодолению барьеров на пути разрешения конфликта, связанных с отрицательными эмоциями его участников. Для преодоления такого барьера предлагается, прежде всего, признать это чувство, определить его причину и обоснованность, а затем использовать различные приемы контроля эмоциональной сферы
(конфронтация, визуализация и др.). В случае успешного преодоления конкретной отрицательной эмоции субъекту предлагается отметить про себя этот факт
и вознаградить себя за это достижение. Это подтверждает способность человека
справиться с препятствиями на пути решения проблемы и обусловливает его
готовность к новым достижениям, развитию и приобретению нового опыта.
Преодоление конфликтов возможно за счет оптимизации общения между
его участниками. Автор предлагает для этого уделять внимание невербальным
средствам общения, проблеме скрытых ложных предположений и установок и
их влиянию на характер взаимодействия. Преодолению конфликта способствует открытость общения, снятие неясностей и уточнение непонятного, владение
техникой слушания и использование «Я-высказываний». Даются также рекомендации относительно того, как общаться с так называемыми «трудными»
людьми.
Для выбора наиболее эффективного стиля поведения предлагается составить «карту возможностей». Субъект конфликта описывает возможные стили
поведения в нем, реакции другой стороны, их вероятность и желательность, а
затем дает им окончательную оценку и выбирает наиболее оптимальный вариант.
Для поиска способа разрешения конфликта предлагается использовать
методы мозгового штурма и творческой визуализации.
Метод мозгового штурма разработан А. Осборном в 1938 г. Использование метода предполагает разведение двух фаз процесса творческого поиска во
80
времени. В классическом варианте над поиском решения работает две команды
специалистов. Одна из них работает как «генератор идей», стремясь наработать
как можно больше вариантов решения поставленной проблемы. Участники выносят самые разнообразные предложения, какими бы глупыми, нереальными,
невероятными, «дикими» они не казались. Все идеи тщательно фиксируются.
Авторство идеи принадлежит всей команде, а не тому, кто ее высказал. При
этом не допускается никаких оценок, критики, комментариев выдвигаемых
предложений. Лишь на следующем этапе осуществляется оценка всех альтернативных решений и возможности их реализации, а также выбор наиболее приемлемого. На этом этапе к работе подключается вторая группа – эксперты. Такая организация процесса поиска и принятия решения позволяет снять внутренние психологические барьеры, связанные с опасением показаться глупым и
сделать ошибку, а также помогает участникам отойти от стереотипных вариантов решения.
Предлагаемая базисная рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией может быть легко применена в переговорном процессе.
Проведение переговоров предполагает осуществление следующих шагов:
Шаг 1. Контролирование эмоций.
Шаг 2. Соглашение об основных правилах.
Шаг 3. Выяснение позиций.
Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов.
Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов.
Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам.
Как и метод принципиальных переговоров, описанный ранее, данная модель ориентирует на выработку интегративного решения конфликта, при котором каждый из его участников остается в выигрыше.
Рационально-интуитивная модель может быть использована при проработке внутриличностных и решении межличностных конфликтов. Она позволяет человеку самостоятельно справиться с конфликтной ситуацией, а также может применяться специалистом в рамках индивидуального консультирования и
групповой работы.
9.4. РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ В ГУМАНИСТИЧЕСКОЙ
ПСИХОЛОГИИ
В рамках гуманистической психологии центральной категорией является
личность в таких ее проявлениях как развитие, самореализация и самоактуализация, творчество, свобода, ответственность, автономия, психическое здоровье,
глубинное межличностное общение и т.д.
Гуманистическая психология возникла как ответ бихевиоризму и психоанализу. Основными теоретико-методологическими положениями гуманистической психологии являются следующие:
 Человек целостен.
 Каждый человек уникален.
81
 Человек открыт миру и его переживания мира и себя в мире – главная
психологическая реальность.
 Жизнь человека как единый процесс его становления и бытия.
 Непрерывное развитие, самореализация, самоактуализация – часть природы человека.
 Определенная степень свободы от внешних стимулов.
 Активность, интенциональность, креативность человека.
Особое внимание уделяется проблематике межличностных отношений.
Взаимодействие с другими людьми как неотъемлемый элемент жизни предоставляет человеку возможность обрести опыт самого себя, раскрыть и пережить
себя. Вместе с тем, социальные отношения могут выступать как важный фактор
в развитии невроза, внутренних конфликтов, непринятия человеком себя. Утрата возможностей развития, расщепление Я, потеря аутентичности характеризуют нарушение психического здоровья и благополучия.
Рассматриваются барьеры межличностных отношений, к которым относится в частности тенденция оценивать партнера по общению, одобрять или не
одобрять его и т.д. Значимые для человека люди с их тенденцией к оцениванию
создают «условия ценности». Чтобы соответствовать этим условиям, человеку
приходится отрицать некоторую часть себя, искажать собственный опыт. Создается ложный образ себя, для поддержания которого усиливаются защитные
тенденции. Несоответствие представлений о себе и собственного опыта, вызывают внутренний конфликт, дискомфорт, тревожность, невротические проявления и препятствует личностному росту. Признак психического здоровья – принятие человеком себя и открытость опыту. Это становится возможным в соответствующей атмосфере, которая позволяет пренебречь «условиями ценности».
Такую атмосферу создают конгруэнтность, эмпатическое понимание, безоценочное принятие со стороны партнера. Складываются условия для раскрытия и
принятия человеком самого себя таким, какой он есть, и для реализации своего
потенциала.
Конгруэнтность определяет степень соответствия между опытом и сознаванием, между тем, что человек говорит, и тем, что он переживает. Конгруэнтность – условие того, что человек будет более понятен партнеру, будет восприниматься более адекватно. Это путь к более полному взаимопониманию и
подлинности отношений, доверию и взаимной удовлетворенности. Таким образом, закон социальных отношений можно сформулировать как конгруэнтность
этих отношений, а также их безоценочность. Неконгруэнтность становится источником непонимания, взаимной неудовлетворенности друг другом, и, как
следствие, внешних и внутренних конфликтов.
Общая схема идентификации конфликта включает в себя: ригидность
каждой из сторон, уверенность в собственной правоте; нарушение общения; искажения восприятия; подозрения и недоверие. Социальный конфликт рассматривается как «межличностная инконгруэнтность, последствие межличностного
конфликта и напряжения, возникающего из отсутствия взаимного принятия и
82
эмпатического понимания, более или менее осложненное кажущейся враждебностью окружающего мира, включая ограниченные межличностные контакты в
группе» (А.С. Сегрера, М. Арайза, 1993).
Разрешение конфликтов связывается с усилением конгруэнтности, эмпатии и безоценочного принятия, которые создают атмосферу благоприятного социально-психологического климата и способствуют личностному росту.
Клиент-центрированная терапия К. Роджерса опирается на терапевтическое взаимодействие как опыт роста и развития. При этом терапевт недирективен по отношению к клиенту: это общение двух равных людей. Задача терапевта создать условия для самораскрытия. Терапевтический процесс позволяет человеку найти и принять самого себя, открыть себя опыту, обрести свободу нормально расти и развиваться.
Таким образом, в рамках гуманистической психологии ведется работа с
внутриличностными, межличностными и социальными конфликтами в следующих направлениях: интеграция личности, усиление личной аутентичности,
конгруэнтности в межличностных отношениях, эмпатии и принятия, повышение открытости опыту, самораскрытия, самопринятия и развития личности.
А.С. Сегрера и М. Арайза предлагают личностно-центрированную модель разрешения социального конфликта. Авторы приводят ряд теоретических
и практических рекомендаций по применению недирективной техники разрешения социальных конфликтов.
Центральным элементом разрешения социального конфликта предстает
определение его характера и вовлеченных в него групп. Важными условиями
успешности программы по разрешению конфликта являются общее объективное понимание ситуации ее организаторами, посредниками и фасилитаторами;
стремление приложить все усилия для разрешения проблем; достижимость целей, совместно определенных организаторами и посредниками, их понимание
всеми участниками конфликта; ясность и доступность информации об открытой структуре всем участникам программы; учет особенностей группового процесса при разрешении социальных конфликтов; доступность фасилитаторов как
в официальных ситуациях, так и в неформальном общении, индивидуальные
контакты. Авторы отмечают, что следует избегать или сводить к минимуму
участие в программе лиц, непосредственно не вовлеченных в конфликт.
Основной задачей фасилитатора в процессе разрешения социального
конфликта является выполнение функции трансляции. Она состоит из максимально полного понимания чувств и того, что хочет выразить человек, и передачи этого содержания другим лицам.
Основным требованием к специалистам, занимающимся клиентоцентрированным разрешением социальных конфликтов, является опыт и принятие личностно-центрированного образа жизни, высокий уровень конгруэнтности, принятия, эмпатии применительно к себе, другим и окружающему миру.
83
9.5. ИГРОВЫЕ МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ
Игра: понятие, структура, функции. Игра предстает как один из видов
активности человека и животных. Она появляется на определенной ступени
эволюции животного мира как форма жизнедеятельности молодых животных.
Нас будет интересовать игровая активность человека.
По определению А.Н. Леонтьева, игра является ведущей деятельностью
ребенка-дошкольника, внутри которой развиваются психические процессы,
подготавливающие переход ребенка к новой ступени развития. Ведется также
речь об играх, организуемых взрослыми в различных целях: обучение и тренинги, психотерапия, развлечение и досуг и т.д. Немецкий ученый К. Гросс, который впервые провел специальное исследование игры животных и человека,
отметил ее упражняющую функцию. Именно эта функция игры, а также ряд
других обусловливают ее широкое применение в рамках работы по управлению
конфликтами.
Й. Хейзинга отмечает, что всякая игра есть, прежде всего и в первую
очередь, свободная деятельность.
Э. Берн, рассматривая игру как способ структурирования времени, определяет ее следующим образом. Это «серия ходов, содержащих ловушку, какойто подвох». Основными характеристиками игры по Э. Берну являются: 1) скрытые мотивы; 2) наличие выигрыша. Как отмечает автор, игра совсем не обязательно предполагает удовольствие, веселье, многие игры весьма серьезны и
даже зловещи, как например война.
Игра – произвольная, внутренне мотивированная деятельность. Она характеризуется динамичностью, активностью участников, условностью их действий и предусматривает гибкость в поведении и использовании различных
предметов и обстоятельств.
Остановимся подробнее на характеристиках игры и условиях, в которые
она помещает своих участников.
 Игра погружает человека в условное пространство «как будто». Это условный мир, в котором грань между правильным и неправильным стирается.
Человек получает большую свободу для экспериментирования.
 Игра своей необычностью и спонтанностью позволяет освободиться от шаблонов, выйти за пределы стереотипных моделей поведения, осуществлять
поиск нестандартных решений. Это способ развития креативности, творческого потенциала.
 Это способ опробовать новые модели поведения, приобрести новый опыт.
 Игра снимает напряженность, тревогу, страх перед окружающими, боязнь
ошибиться. Человек чувствует себя в безопасности в игре, где цена ошибки
невелика и где возможно то, что невозможно или что пугает в реальной
жизни.
 Игра повышает самооценку участников, позволяет поверить в себя в различных ситуациях, снимая опасность социально значимых последствий.
84
 Это возможность самопознания, открытия в себе нового, определения своих
сильных и слабых сторон, своего личностного потенциала и перспектив развития.
 Это возможность самовыражения. Игра активно использует невербальные
средства экспрессии, что позволяет передать то, что неподвластно простой
вербализации. Это особенно актуально в работе с детьми, еще не в полной
мере владеющими речевыми навыками.
 Игра – это способ установления контакта между ее участниками. Она создает доброжелательную и непринужденную обстановку, чувство психологического комфорта, атмосферу группового сотрудничества, учит преодолевать
психологические барьеры в общении, устраняет замкнутость. Игра позволяет разрядить напряжение, повышает сплоченность группы (если имеет место
в группе), создает атмосферу взаимного доверия, понимания, объединяет
своих участников сюжетом, целью, алгоритмом.
 Игра непосредственна, чем вызывает к себе интерес и обусловливает активность и вовлеченность участников в происходящее. Она формирует позитивное отношение к обучению и будущей деятельности, которая моделируется в игре.
Хотя игра не есть реальная действительность, она все равно является
важным источником нового опыта, знаний, умений, навыков, способствует развитию творческого потенциала, позволяет овладеть средствами критического
рефлексивного анализа и тренирует способность самостоятельно решать поставленные задачи.
Перечисленные особенности игры наделяют ее большим потенциалом в
отношении диагностики, профилактики, проработки внутренних и внешних
конфликтов, а также обучения навыкам конструктивного поведения и принятия
решений в конфликтной ситуации, повышения конфликтной и общей коммуникативной компетентности и т.д.
Структура игры:
 игровые задачи;
 сюжет;
 игровые правила;
 игровые действия;
 игровая ситуация;
 результат игры.
Функции игры (одна и та же игра выступает в нескольких функциях):
1. развлекательная функция – создание благоприятной атмосферы и возможность увлекательного времяпрепровождения;
2. коммуникативная функция – установление контактов между участниками,
снятие барьеров в общении, что в свою очередь повышает сплоченность,
создает атмосферу сотрудничества;
3. релаксационная функция – снятие нервно-психического напряжения;
4. психологическая функция – комплексное воздействие на познавательную,
эмоциональную, нравственно-волевую и поведенческую сферы личности,
перестройка психики для усвоения больших объемов информации, формирование навыков саморегуляции;
85
5. обучающая функция – приобретение знаний, умений и навыков, а также развитие памяти, внимания, восприятия и т.д.;
6. развивающая функция – личностный рост, актуализация возможностей личности, развитие критического мышления и творческого потенциала;
7. воспитательная функция.
Классификация игр. Мир игры очень разнообразен и богат. Игры могут быть самыми разными и по форме и по содержанию. Это игры животных и
игры людей, игры детей и игры взрослых, игры-развлечения и учебные игры,
спортивные, интеллектуальные, психотехнические, оздоровительные, супружеские, сексуальные, игры преступного мира и т.д.
В.Я. Платов ведет речь о практике игрового имитационного моделирования и выделяет следующие его виды: анализ конкретных ситуаций; ролевые
игры; имитационные игры; организационно-деятельностные игры; деловые игры. Все они могут использоваться в работе с конфликтами. Остановимся на характеристике и возможностях деловой игры.
Деловая игра – это искусственное моделирование различных ситуаций
(политических, экономических, внутрифирменных и т.д.), которые могут встретиться участникам игры в реальной жизни.
Деловая игра может быть использована для диагностики и коррекции
функциональных отношений в группе. Применяется, в частности, при организации новых структурных подразделений или для оптимизации работы уже существующих.
Деловая игра позволяет решать следующие задачи:

Обучение навыкам принятия управленческих решений в конфликтных
ситуациях. Деловая игра как репетиция поведения может использоваться для
отработки социальных процессов, например, процесса ведения переговоров.

Поиск рациональных решений, оптимальных вариантов действий в различных условиях.

Исследование влияния фактора личности на эффективность управленческого решения.

Диагностика деловых и профессиональных качеств участников в условиях, приближенных к реальным.
Разыгрывание деловой игры осуществляется в конфликтной ситуации.
Это обеспечивает вовлеченность участников в процесс обучения, вызывая эмоциональное напряжение и мобилизацию интеллектуальных, психофизиологических и профессиональных ресурсов. Конфликтность достигается за счет противоречивости функциональных, игровых и личных интересов и целей.
Этапы деловой игры:
1. Подготовительный этап. Готовится проспект деловой игры, в котором освещается ее общая концепция, содержание и условия применения, а также
сценарий игры содержащий характеристику объекта моделирования, ролевое обоснование, описание игровых правил. Определяется регламент деловой игры. На этом этапе имеет место знакомство участников с объектом иг86
рового моделирования, исходными данными, игровой ситуацией, правилами
и методикой проведения ролевой игры, системой оценивания; подготовка
иллюстративного материала; комплектование игровых групп и распределение ролей; разминка, призванная снять психологические барьеры и создать
благоприятную атмосферу для творческой активности.
2. Этап проигрывания.
3. Заключительный этап. Дискуссия, обсуждение, рефлексия.
Анализ результатов игры ее руководителем и участниками касаются следующих моментов:
 особенности принятых в игре решений, их эффективности, оригинальности;
 недостатки в теоретической и практической подготовке участников и способы их устранения;
 фактор личности: соответствие роли человеку, влияние его личности на эффективность принимаемого решения и т.д.;
 возможные противоречия в функциональных обязанностях;
 возможные рекомендации.
Принципы организации и проведения деловых игр:
1. Полное погружение участников деловой игры в ее проблематику: анализ и
изучение во время игры только тех вопросов, которые к ней относятся.
2. Постепенное вхождение участника деловой игры в ситуацию.
3. Равномерная нагрузка, распределение материала во времени и в соответствии с возможностями игроков. Этому способствуют использование тестов
для оценки уровня компетентности играющих; перемещение участников
разных групп на разных этапах игры, назначение их на разные игровые
должности; создание специальных ситуаций для демонстрации группе слабо
изученных ею вопросов.
4. Правдоподобие игровой ситуации.
5. Участие лиц более высокого социального статуса, чем основные игроки
(преподавателей, руководителя), что сказывается на достижениях в игре.
Игра в работе с конфликтами. Таким образом, игра может быть использована в работе с конфликтами в следующих направлениях:
 Диагностика и анализ внутренних и внешних конфликтов.
 Проработка внутренних и внешних противоречий.
 Определение потенциально конфликтных сфер отношений и последующая профилактика их деструктивного развития.
 Поиск рациональных решений, оптимального выхода их конфликтной ситуации, адекватного способа поведения, взаимодействия.
 Разрядка от напряжения, установление контакта между участниками и
создание благоприятной атмосферы для сотрудничества.
 Повышение конфликтной компетентности, обучения коммуникативным
навыкам, навыкам принятия решений в конфликтной ситуации. Расширение поведенческого репертуара.
 Развитие творческого потенциала.
87
9.6. КОСВЕННЫЕ МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ
Все многообразие методов работы с конфликтами можно разделить на
прямые и косвенные. Прямые методы работы направлены на разрешение конфликта через реализацию интересов одной или обеих сторон в конфликте. Целью при их использовании является достижение согласия, примирение сторон.
К таким методам относятся индивидуальная беседа, групповая дискуссия, привлечение третьих лиц, организационные меры и административные воздействия.
Часто разрешению конфликта препятствуют негативные эмоции, сопровождающие конфликтное взаимодействие, негативное отношение к личности оппонента, напряженность в отношениях, недоверие к партнеру, некритичность к
своей позиции и нетерпимость к другим точкам зрения. Существует большое
количество приемов, позволяющих преодолеть подобные препятствия, получивших в литературе также название косвенных методов урегулирования
конфликтов. Они не ведут непосредственно к разрешению конфликта, снятию
лежащего в его основе противоречия, но способствуют этому, позволяют создать условия для продуктивного диалога между оппонентами. Такие приемы
накоплены в достаточно большом количестве в рамках психотерапевтической
практики, психологического тренинга и т.д. К косвенным методам решения
конфликтов, в частности относят метод «выхода чувств», методы «эмоционального возмещения», «авторитетного третьего», «обнаженной агрессии», «принудительного слушания оппонента», «расширения духовного горизонта спорящих» и др.
Метод «выхода чувств» дает возможность беспрепятственного выражения
человеком своих отрицательных эмоций, что способствует снижению эмоционального напряжения.
«Обмен ролями»: участникам конфликта предлагают обменяться ролями и
обсудить сложившуюся ситуацию с позиции оппонента, с учетом его интересов. Это позволяет лучше понять другую сторону, по-новому взглянуть на существующий конфликт, сделать обсуждение более продуктивным.
«Контролируемый диалог»: один из участников излагает свое понимание
спорного вопроса. Оппонент должен перефразировать, т.е. повторить своими
словами его утверждения. В случае искажения говорящий поправляет свое
«живое эхо». Затем изложить свое понимание может другой участник конфликта. Это позволяет вовлеченным в конфликт понять позицию и интересы другого
вместо того, чтобы пытаться ее изменить.
«Вехи» (К. Фопель). Этот прием позволяет по-новому взглянуть на оппонента, увидеть в нем человека со своими достоинствами и недостатками, лучше
разобраться в его позиции. Субъекту предлагается описать биографию оппонента, важные события из его жизни (вехи) от первого лица, а затем сформулировать суть конфликта и предложить, что необходимо сделать для его разрешения. Отношение к оппоненту, к конфликту в целом при этом может измениться.
88
Для коррекции поведения в конфликте может быть использован социальнопсихологический тренинг, позволяющий сформировать навыки управления
конфликтом, оптимизирующие выбор способа поведения в нем. К ним относят
коммуникативные навыки и навыки принятия решений: приемы и техники
слушания, Я-высказываний, ведения диалога, осуществления обратной связи,
различения позиций и интересов, саморегулиции и т.д.
Способы и приемы разрешения конфликтов разнообразны. Важно, чтобы
участники конфликта проявляли готовность к достижению согласия и сотрудничеству.
Вопросы для самоконтроля:
1. Каковы основные направления и формы психологической работы с конфликтами?
2. С какими конфликтами ведется работа в рамках психоанализа?
3. Каков общий механизм разрешения конфликта с позиций психоанализа?
4. Являются ли механизмы психологической защиты способом разрешения
внутреннего конфликта?
5. С какими конфликтами имеет дело бихевиорист?
6. Как работает с конфликтологической проблематикой представитель бихевиорального направления в психологии и психотерапии?
7. Что такое репетиция поведения и как она может быть использована в практике управления конфликтами?
8. Как в управлении конфликтом можно использовать «жетонную экономику»?
9. Что такое конфликтная компетентность?
10. Каковы навыки конструктивного поведения в конфликте?
11. В чем сущность рационально-интуитивной модели овладения конфликтом?
12. Какие методы могут быть использованы для стимуляции процесса поиска
решения конфликта?
13. Как базисная рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией может быть применена в переговорном процессе?
14. Каковы возможности работы с конфликтами в гуманистической психологии?
15. Что такое игра и каковы ее функции?
16. Как могут применяться игровые методы в конфликтологической практике?
17. Что такое деловая игра и как она может использоваться для управления
конфликтом?
18. Каковы основные этапы, принципы организации и проведения деловых игр?
19. Какие косвенные методы работы с конфликтами Вам известны? Почему они
называются косвенными?
20. Для каких целей в конфликтологической практике может быть использован
социально-психологический тренинг?
89
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
6.
7.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Мн., 2000.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Л., 1991.
Платов В.Я. Деловые игры. М., 1991.
Рудестам К. Групповая психотерапия. М.,1990.
Скотт Дж. Конфликты и пути их преодоления. М., 1993.
Скотт Дж. Сила ума: способы разрешения конфликтов. СПб., 1993.
Дополнительная литература:
1. Антология ненасилия. М.-Бостон. 1992.
2. Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди которые играют в игры.
СПб., 1995.
3. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2002.
4. Вишнякова Н.Ф. Конфликт – это творчество? Тренинговый практикум.
Мн., 1996.
5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
6. Игра: универсальное средство формирования творческой личности.
Мн., 1998.
7. Кондрашенко В.Т., Донской Д.И. Общая психотерапия. Мн., 1997.
8. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. СПб., 2001.
9. Лендрэт Г.Л. Игровая терапия: искусство отношений. М., 1994.
10. Ментс М. ван Эффективное использование ролевых игр в тренинге.
СПб., 2001.
11. Овчаренко В.И. Психоаналитический глоссарий. Мн., 1994.
12. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический
тренинг. М., 1989.
13. Психологический словарь/ Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова.
М., 1996.
14. Психология конфликта и пути его разрешения. Мн., 1997.
15. Разрешение конфликтов: игры и упражнения. Практическое пособие.
Мн., 1996.
16. Сегрера А.С., Арайза М. Разрешение социального конфликта: личностноцентрированная модель// Вопросы психологии. 1993. №5. С. 109 – 113.
17. Сидоренко Е. В. Психодраматический и недирективный подходы в групповой работе с людьми: Методич. описания и коментарии. СПб., 1992.
18. Турнер Д. Ролевые игры. Практическое руководство. СПб., 2002.
19. Фопель К. Психологические группы. М., 1999.
20. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб., 2003.
21. Хейзинга Й. Homo ludens. В тени завтрашнего дня. М., 1992.
22. Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования
конфликтов. М., 1999.
90
ЛИТЕРАТУРА К КУРСУ «КОНФЛИКТОЛОГИЯ»
Основная
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004.
Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн., 2000.
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. СПб., 2004.
Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2002.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Дмитриев А.В., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1993.
7. Дурин В.П. Логика конфликта. Хабаровск, 1993.
8. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000.
9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Р-н/Д., 1998.
10. Конфликтология. Хрестоматия/ Составитель Н.И. Леонов. М., 2002.
11. Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.
12. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов/ Ю.Г. Запрудский и др. Р-н/Д.,
2001.
13. Коузер Л. Основы конфликтологии: Учеб. пособие. СПб., 1999.
14. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб., 2000.
15. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.,
2005.
16. Психология конфликта и пути его разрешения. Мн., 1997.
17. Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001.
18. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб., 2001.
19. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.
20. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.,1990.
Дополнительная
21. Авидон И., Гончукова О. Тренинги ведения переговоров: Материалы для
подготовки и проведения. СПб., 2008.
22. Авидон И., Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте. СПб., 2008.
23. Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений. М., 1983.
24. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 1992.
25. Антология ненасилия. М.-Бостон, 1992.
26. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб., 2005.
27. Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. М., 2003.
28. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. СПб., 2006.
29. Бабосов Е.М. Основы конфликтологии. Мн.,1997.
30. Бабосов Е.М. Социология конфликта. Мн., 1991.
91
31. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. Харьков, 1997.
32. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург, 1995.
33. Берн Э. Игры в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди которые играют в игры. Психология человеческой судьбы.
СПб., 1995.
34. Большаков В.Ю. Психотренинг. СПб., 1996.
35. Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.
36. Бродаль Х. Девять ступеней вниз или ссоры, конфликты, войны// Знание –
сила. №11. 1991.
37. Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. СПб., 2001.
38. Бэрон Р., Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы. СПб., 2003.
39. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.
40. Василюк Ф.Е. Психология переживаний (анализ преодоления критических
ситуаций). М., 1984.
41. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. М., 1998.
42. Вишнякова Н.Ф. Конфликт – это творчество? Тренинговый практикум.
Мн., 1996.
43. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Мн., 2000.
44. Войтов М.Ф. Конфликты в деловом общении. Витебск, 1999.
45. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М., 2005.
46. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.
М., 2003.
47. Галустова О.В. Конфликтология. М., 2006.
48. Гиляров Е.М. Конфликтология. Лекции. Домодедово, 1993.
49. Гостев А.А. Эволюция сознания и разрешения глобальных конфликтов.
М., 1993.
50. Гостев А.А., Соснин В.А., Степанов Е.И. На путях становления отечественной конфликтологии// Психологический журнал. 1996. №2. С. 110 – 128.
51. Грановская Р.М. Творчество и конфликт в зеркале психологии. СПб., 2006.
52. Гришина Н.В. Давайте договоримся. СПб., 1993.
53. Гулевич О.А. Индивидуальные особенности членов группы как причина
межгрупповых конфликтов// Психологический журнал. 2007. №2. С. 68 – 77.
54. Гуминский А.П. Конфликты в повседневной жизни: практическое руководство по разрешению. Мн., 2002.
55. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта// Социологические
исследования. 1994. № 5. С. 142–147.
56. Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2001.
57. Дойч М. Конструктивное разрешение конфликтов: принципы, обучение и
исследования// Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001. С. 173–198.
92
58. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной
психологии// Психологический журнал. 1980. №6. С.119 – 133.
59. Дыгун М.А. Методика изучения рассогласования личностных диспозиций
(МИРД – 1). Мозырь, 1998.
60. Дэна Д. Преодоление разногласий: как улучшить взаимоотношения на работе и дома. СПб., 1994.
61. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985.
62. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. М., 1995.
63. Зайчев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.
64. Здравомыслов А.Г. Исследование конфликта на макроуровне. Теоретические
предпосылки. Нижн. Новгород, 1994.
65. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1994.
66. Зедгенидзе В.Я. Предупреждение и разрешение конфликтов у дошкольников: пособие для практических работников ДОУ. М., 2006.
67. Игра: универсальное средство формирования творческой личности.
Мн., 1998.
68. Калашников А.И. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления
конфликтов. СПб., 2008.
69. Карпентер С.Л. Урегулирование споров в обществе. М., 1992.
70. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.
71. Коломинский Я.Л., Жизневский Б.П. Социально-психологический анализ
конфликтов между детьми в игровой деятельности// Вопросы психологии.
1990. №2. С. 35 – 42.
72. Кондрашенко В.Т., Донской Д.И. Общая психотерапия. Мн., 1997.
73. Кононенко А.Ф. Информационные аспекты принятия решение в условиях
конфликта. М., 1994.
74. Конфликтная этничность и этнические конфликты. М., 1994.
75. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Л., 1991.
76. Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения.
М., 1986.
77. Конфликты и переговоры. Практич. рук-во для менеджеров. Р-н/Д., 1997.
78. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты.
М., 1992.
79. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах. М., 1995.
80. Кравченко Л.С. Прикладные психотехнологии: в 2-х ч. Часть 2. Управление
конфликтами: учеб.-методическое пособие. Мн., 2007.
81. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. СПб., 2001.
82. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1991.
83. Курбатов В.И. Конфликтология. Ростов н/Д., 2009.
84. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного
общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. М., 2001.
93
85. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта// Иностранная психология. 1993. №2. С.87 – 92.
86. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений// Психологический журнал.
1992. №6. С. 71 – 79.
87. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1997.
88. Левин К. Типы конфликтов// Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001. С. 113 – 118.
89. Левкович В.П., Зуськова О.Э. Методика диагностики супружеских отношений// Вопросы психологии. 1987. №4. С.128 – 134.
90. Левкович В.П., Зуськова О.Э. Социально-психологический подход к изучению супружеских конфликтов// Психологический журнал. 1995. №3.
С. 126 – 137.
91. Лендрэт Г.Л. Игровая терапия: искусство отношений. М., 1994.
92. Лобан Н.А. Конфликтология: учебно-методический комплекс для студентов
очной и заочной форм обучения. Мн., 2008.
93. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… Мн., 1988.
94. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
95. Ментс М. ван Эффективное использование ролевых игр в тренинге.
СПб., 2001.
96. Методы исследования межличностного восприятия. Спецпрактикум по социальной психологии/ Под ред. Г.М. Андреевой, В.С. Агеева. М., 1984.
97. Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. Ростов н/Д., 2008.
98. Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагоги,
психологи, родители). СПб., 2006.
99. Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С. Конфликтология: учеб. пособие. –
М., 2010.
100. Петровская
Л.А.
Компетентность
в
общении.
Социальнопсихологический тренинг. М., 1989.
101. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта// Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001. С.298 – 309.
102. Платов В.Я. Деловые игры. М., 1991.
103. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб., 2009.
104. Подростковый конфликт/ авт.-сост. С.Г. Кажарская. Мн., 2006.
105. Полозова Т.А. Методические проблемы изучения межличностного конфликта в группе// Вопросы психологии. 1980. №4. С. 123 – 129.
106. Прикладная конфликтология. Хрестоматия/ Сост. К.В. Сельченок.
Мн., 1999.
107. Психогимнастика в тренинге/ под ред. Н.Ю. Хрящевой. СПб., 2000.
94
108. Психологические основы поведения в конфликте/ автор-составитель
И.И. Семененя. Мозырь, 2007.
109. Разрешение конфликтов: игры и упражнения. Практическое пособие.
Мн., 1996.
110. Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. –
СПб., 2009.
111. Романчик Н.В. Конфликтология. Мн., 2007.
112. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии.
М., 1999.
113. Росс Л., Уорд Э. Наивный реализм в повседневной жизни и его роль в
изучении социальных конфликтов и непонимания// Вопросы психологии.
1999. №5. С. 61 – 70.
114. Рубин Дж., Колб Д. Психологический подход к процессам международных переговоров// Психологический журнал. 1990. №2. С.63 – 72.
115. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.,1990.
116. Рыданова И.И. Педагогические конфликты: пути преодоления. Мн., 1998.
117. Сегрера А.С., Арайза М. Разрешение социального конфликта: личностноцентрированная модель// Вопросы психологии. 1993. №5. С. 109 – 113.
118. Сидоренко Е. В. Психодраматический и недирективный подходы в групповой работе с людьми: Методич. описания и коментарии. СПб., 1992.
119. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб., 2001.
120. Скотт Дж. Конфликты и пути их преодоления. М., 1993.
121. Скотт Дж. Сила ума: способы разрешения конфликтов. СПб., 1993.
122. Смехов В.А. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье// Вопросы психологии. 1985. №4. С. 83 – 92.
123. Соколов С.В. Социальная конфликтология. М., 2001.
124. Соснин В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада// Психологический журнал. 1994. №5. С.130 – 141.
125. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993.
126. Социальный конфликт: Современные исследования. М., 1991.
127. Сысенко В.А. Супружеские конфликты. М., 1983.
128. Тащева А.И. Атрибутивные процессы в супружеских конфликтах: Автореф. дис. …канд. психол. наук. М., 1987.
129. Тащева А.И. Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации// Методы исследования межличностного восприятия.
Спецпрактикум по социальной психологии/ Под ред. Г.М. Андреевой,
В.С. Агеева. М., 1984. С. 37 – 43.
130. Трофименко Г.В. Конфликтология: Учебно-метод. комплекс для студентов специальности «Психология». Мн., 2004.
131. Турнер Д. Ролевые игры. Практическое руководство. СПб., 2002.
132. Уизерс Б. Управление конфликтом. СПб., 2004.
133. Фанталова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. М., 1997.
95
134. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. СПб., 1999.
135. Финькевич Л.В. Конфликтология. Мн., 2001.
136. Фопель К. Психологические группы. М., 1999.
137. Фопель К. Как научить детей сотрудничать. Психологические игры и упражнения: Практическое пособие. М., 2003.
138. Фрейд З. Я и Оно: Пер. с нем./ Под ред. А.А. Франковского. Л., 1924.
139. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб., 2003.
140. Хащенко В.А. Способы разрешения межличностного конфликта в экстремальных условиях жизнедеятельности// Психологический журнал. 1993.
№3. С. 38 – 46.
141. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология. СПб., 2004.
142. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. М., 1993.
143. Цзен Н.В. Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. М., 1988.
144. Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций. М., 1999.
145. Чумиков А.Н. Конфликтологический менеджмент в бизнес-структурах и
“PR” как способ его реализации// Социальные конфликты. Экспертиза. Прогнозирование. Технология разрешения. М., 1994. №6. С.87 – 107.
146. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как
новые парадигмы мышления и действия// СОЦИС. 1995. №3. С.52 – 57.
147. Шапиро Д. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. М., 1999.
148. Шапиро С.А., Котенко И.Ю. Работа без конфликтов: тактика успешного
сотрудничества. М., 2007.
149. Шейнов В.П.. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн., 1996.
150. Эмоциональные и познавательные характеристики общения/ Отв. ред.
В.А. Лабунская. Ростов н/Д., 1990.
151. Юнг К. Г. Конфликты детской души. М., 1995.
152. Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми.
М., 1993.
153. Юридическая конфликтология/ Под ред В.Н. Кудрявцева. М., 1995.
96
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
Арбитраж – участие третьей стороны в урегулировании конфликта в форме судейства.
Арбитраж обязательный – форма участия третьей стороны в урегулировании
конфликта, при которой решение, предлагаемое арбитром является
обязательным к исполнению.
Гипотетический закон социальных отношений: характерные процессы и эффекты, вызываемые данным типом социальных отношений (кооперация/
конкуренция), также имеют тенденцию вызывать данный тип социальных отношений.
Деловая игра – искусственное моделирование различных ситуаций (политических, экономических, внутрифирменных и т.д.), которые могут встретиться участникам игры в реальной жизни.
Игра – произвольная, внутренне мотивированная деятельность, предусматривающая гибкость в решении вопроса о том, как использовать тот или
иной предмет.
Интерес – мотив, движущий человеком.
Инцидент – первоначальное действие, направленное на овладение предметом
конфликта или ущемление интересов оппонента и провоцирующее
конфликт. Инцидент отличается от предмета конфликта как повод от
причины.
Исход конфликта – результат конфликта.
Когнитивный диссонанс – рассогласование между двумя и более когнициями
(познавательными структурами личности), между убеждениями, знаниями человека и его поведением.
Компромисс – индивидуальный стиль поведения в конфликте, который предполагает поиск решения, частично удовлетворяющего обе стороны конфликта на основе взаимных уступок.
Конкуренция – стремление отстоять свою позицию без учета интересов оппонента.
Конфликт (лат. conflictus столкновение) – столкновение противоположных интересов, целей, идей, убеждений и т.д., которое сопровождается острыми отрицательными эмоциями. Конфликт выступает как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем
стороны конфликта представлены активным субъектом или субъектами. Конфликт – трудно разрешимое противоречие, противоречие на
высшем уровне его напряжения, крайняя степень напряжения противоречия.
Конфликт «личность – группа» – противоречие в отношениях отдельного человека и группы людей.
97
Конфликт «Я – роль» – ролевой конфликт, возникающий из-за существующих
противоречий между требованиями роли и возможностями личности,
т.е. из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли.
Конфликт внутригрупповой – конфликт возникающий в социальной группе
между отдельными индивидами и их общностями.
Конфликт внутриличностный – конфликт, состоящий в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.),
представленный в сознании индивида соответствующими переживаниями.
Конфликт внутриролевой – ролевой конфликт, возникающий, когда личность
на данной социальной сцене выполняет только одну роль, но отсутствует согласие относительно требований к ее ролевому поведению.
Конфликт деловой – конфликт, затрагивающий сферу формальных отношений
между людьми.
Конфликт деструктивный – конфликт, тормозящий развитие, несущий разрушения.
Конфликт когнитивный – конфликт ценностей, обусловленный ситуациями, в
которых разногласия между участниками возникают из-за несовместимости представлений, имеющих для них особое значение.
Конфликт конструктивный – конфликт, стимулирующий развитие взаимоотношений.
Конфликт межгрупповой – это конфликт между малыми и большими социальными группами (конфликты между семьями, компаниями приятелей, а
также межклассовые, межнациональные столкновения).
Конфликт межличностный – это ситуация противоречий, разногласий, столкновений между отдельными людьми (между матерью и ребенком, между
друзьями и т.д.).
Конфликт межролевой – ролевой конфликт, возникающий, когда разные ролевые позиции личности (и соответственно требуемое ими ролевое поведение) оказываются несовместимыми.
Конфликт мотивационный – конфликт интересов, вызванный ситуациями, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу.
Конфликт нереалистический – конфликт как самоцель, вызываемый не противоречием интересов и целей, а потребностью в снятии напряжения,
реализации агрессии.
Конфликт реалистический – конфликт как средство достижения конкретного
результата.
Конфликт ролевой – конфликт, связанный с возникновением противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и
соответствующим ролевым поведением.
Конфликт эмоциональный – конфликт, который затрагивает сферу неформальных отношений между людьми.
98
Конфликтная компетентность – составляющая общей коммуникативной компетентности, которая включает в себя навыки сотрудничества, а также
владение другими стратегиями поведения в конфликте.
Конфликтная личность – личность, характеризующаяся склонностью к конфликтному реагированию.
Конфликтная ситуация – совокупность всех объективных и субъективных условий, при которых возможно возникновение и развитие конфликта.
Конфликтное взаимодействие – взаимодействие между оппонентами, которое
характеризуется совершением действий, направленных на реализацию
в конфликте их интересов.
Конфликтология – это наука о закономерностях возникновения и развития
конфликтов, а также о принципах и методах управления ими.
Косвенные методы урегулирования конфликтом – меры по регулированию
конфликта, которые не ведут непосредственно к его разрешению, но
способствуют этому, позволяют создать условия для продуктивного
диалога между оппонентами.
Модерация – структурирование и организация коммуникативного процесса в
группе, осуществляемое не принадлежащим к ней незаинтересованным субъектом.
Образ конфликта – внутренние картины конфликтной ситуации, включающие
представление о себе (своих мотивах, возможностях и т.д.), оппоненте, среде, в которой разворачивается конфликт.
Объект конфликта – материальная, социальная или духовная ценность, к единоличному обладанию и контролю которой стремятся оппоненты.
Объективные причины конфликта – реально существующие в действительности обстоятельства, при которых возможно возникновение конфликта:
ограниченность ресурсов, статусно-ролевые позиции участников конфликта, отношения господства-подчинения и др.
Оппоненты (субъекты) конфликта – противоборствующие стороны (индивиды,
малые и большие социальные группы, общности, государства и т.д.).
Переговоры – метод управления конфликтом, в процессе которого стороны обмениваются мнениями, совместно осуществляют поиск и обсуждение
способов сближения интересов с целью достижения согласия.
Позиция – форма выражения интереса.
Посредничество – мягкая форма участия третьей стороны в урегулировании
конфликта, при которой стороны сами осуществляют выработку решения.
Предмет конфликта – причина конфликта, его движущая сила, лежащее в его
основе противоречие.
Предупреждение конфликта – комплекс мер, направленных на недопущение
развития конфликта и/или предотвращение его деструктивных последствий.
99
Приспособление – индивидуальный стиль поведения в конфликте, при котором
человек отказывается от собственных интересов в пользу интересов
партнера.
Противоречие – взаимодействие противоположных, взаимоисключающих сторон объекта или системы, которые находятся во внутреннем единстве
и взаимопроникновении.
Разрешение конфликта – достижение согласия между его участниками.
Ранг оппонента определяется статусом участника конфликта, той позицией, которую он занимает по отношению к своему оппоненту.
Сила оппонента – возможность и способность отстоять в конфликте свои интересы.
Сотрудничество – индивидуальный стиль поведения в конфликте, который
предполагает выработку взаимовыгодного, интегративного решения,
полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон.
Субъективные причины конфликта складываются на основе индивидуальных
особенностей участников конфликтного взаимодействия: предубеждения, иллюзии, неадекватное, искаженное восприятие ситуации,
партнера по общению, характерологические особенности человека,
его психическое состояние и т. д.
Уклонение – игнорирование проблемы, стремление избежать взаимодействия с
партнером по общению в связи с возникшими разногласиями; индивидуальный стиль поведения в конфликте, при котором не отстаиваются собственные интересы, не рассматриваются интересы оппонента.
Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на процесс конфликта, направляющее его в конструктивное русло и предупреждающее
возможные негативные последствия.
Условия протекания конфликта – внешний контекст, в котором конфликт возникает и развивается.
Эскалация конфликта – интенсификация, углубление и расширение конфликта,
рост его напряженности.
100