Условия возврата и гарантии на автозапчасти

Положение об условиях возврата и гарантии на автозапчасти
1. Возврат Товара, допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным
Положением. Иной порядок возврата запасных частей не допускается и не
рассматривается.
2. Возврат (обмен) по гарантии (осуществляется в случае брака детали, выявленного
в момент установки/эксплуатации детали в течение действия гарантийных
обязательств поставщика.)
2.1. Гарантия на запасные части не распространяется при следующих условиях:
2.1.1. Нормальный износ запасной части;
2.1.2. Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
2.1.3. Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие
применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения
этилированного бензина);
2.1.4. Шум (скрип, писк) тормозов;
2.1.5. Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
2.1.6. Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате
воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного
загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных,
химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением
дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
2.1.7. Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе
старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни,
тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
2.1.8. Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры,
предохранители, лампы и т.п.).
2.1.9. Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за
неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на
автомобиль;
2.1.10. Оригинальные электрические запасные части установлены вне дилерских
сервисных станциях.
2.1.11. Запасная часть не соответствует спецификации автомобиля;
2.1.12. Автомобиль эксплуатируется и обслуживается не в соответствии с
рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
2.1.13. Автомобиль подвергался эксплуатационным перегрузкам;
2.2. Перечень требований для возврата запасных частей по Гарантии:
2.2.1. Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части (товарная
накладная, счет-фактура);
2.2.2. Наличие заказ - наряда на установку запасной части на автомобиль с указанием
характера неисправности, периода в течение, которого появилась неисправность, данных
автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей
запасной части;
2.2.3. Наличие сертификата соответствия, в том числе приложения № 1 к данному
сертификату на проведение данного вида работ;
2.2.4. Техническое заключение о неработоспособности детали (неоригинальная запасная
часть является полным заменителем оригинальной);
2.2.5. Документы, подтверждающие оплату выполненных в сервисной станции работ;
2.2.6. При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная
диагностика вышедшей из строя детали или иная проверка для получения гарантийного
заключения производится за счет покупателя.
2.3. Порядок предоставления гарантии.
2.3.1. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в письменной
форме не позднее 3 (трех) календарных дней со дня оформления акта дефектовки СТО.
2.3.2. Продавец в течение 20 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о
возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец
извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном
обмене.
2.3.3. В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель
предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.
2.3.4. Гарантийный обмен запасной части осуществляется Продавцом или официальным
представителем Изготовителя в данном регионе. В случае, если гарантийный обмен
производится официальным представителем Изготовителя, сроки обмена при
необходимости доставки могут быть изменены.
2.3.5. В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности
гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной
части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых
средств, Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном
обмене запасной части.
3. Возврат запасных частей, не подпадающих под гарантийный случай
(Осуществляется в случае, если деталь не была в эксплуатации, либо установлена на
автомобиль)
3.1. Возврат запасных частей (деталей) далее Товар производится не позднее 14
календарных дней (с момента получения Товара по чеку и приходному кассовому ордеру
либо по расходной накладной ТОРГ12 и счету-фактуры) только в том случае, если
запасная часть не подходит на автомобиль, в соответствии с каталогами соответствующих
производителей, либо в каталогах допущена ошибочная информация. Если VIN
автомобиля или номер кузова был не указан, Товар возврату не подлежит. Данный Товар
может быть только заменен на аналогичный как находящийся в наличии, так и
поставляемый под заказ.
3.2. Обмен и/или возврат запасных частей осуществляется лишь при условии сохранения
всех потребительских свойств товара, отсутствии следов установки (не нарушена
комплектация) и при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми
маркировками/стикерами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части,
бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и
не обмениваются.
3.3. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.
3.4. Товар, не подлежащий визуальному определению целостности и изношенности (такой
как ремкомплекты), а также Товар, внутренние возможные повреждения, которого
невозможно определить, визуально обмену (возврату) не подлежит.
3.5. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной
для отказа от детали (возврата) со стороны покупателя, если при этом не производится
перерасчет цены запасной части по сравнению с первоначально указанной ценой в
договоре купли-продажи.
3.6. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 5 рабочих дней.
3.7. Возврат денежных средств осуществляется в ту платежную систему, или по такой
форме, откуда средства были перечислены.
3.8. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован
исключительно данным покупателем.