Задание 3 20 февраля 2011 г. в районе дома 5 по улице Ленина в г. Омске произошло дорожно-транспортное происшествие: столкновение автомобиля ВАЗ-2110, г/н А 001 АА, принадлежащего на праве собственности Петрову Н.Г., под его же управлением и автомобиля ВАЗ-2106, гос. номер А 002 АА, под управлением Калинина С.С. по доверенности. В результате ДТП обоим автомобилям причинены механические повреждения. Согласно заключению ООО «Стима» стоимость восстановительного ремонта автомобиля ВАЗ-2110 составила 80000 рублей, а утрата его товарной стоимости – 10000 рублей. Кроме того, Петров Н.Г. потратил 3500 рублей на проведение указанных калькуляций. ДТП произошло по вине Калинина С.С., гражданская ответственность которого по ОСАГО была застрахована в ОАО «СГ МСК». Последние отказываются возмещать Петрову Н.Г. причинённый материальный вред. В связи с этим Петров Н.Г. был вынужден обратиться в суд. Составьте исковое заявление о возмещении материального вреда. Решение В Омский областной суд 644043, г. Омск, ул. Тарская, 28 ИСТЕЦ: Петров Н.Г г. Омск, ул. Гагарина, д. 14 ОТВЕТЧИК: Калинин С.С. Г. Омск, ул. Ленина 54 Цена иска: Девяносто три тысячи пятьсот рублей (93500 р.) ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возмещении материального ущерба, причиненного ДТП «20» февраля 2011 года в районе дома 5 по улице Ленина в г. Омске произошло дорожно-транспортное происшествие: столкновение автомобиля ВАЗ-2110, г/н А 001 АА, принадлежащего мне, Петрову Н.Г., под моим управлением и автомобиля ВАЗ-2106, гос. номер А 002 АА, под управлением Калинина С.С. по доверенности. Как установлено расследованием, ДТП произошло по вине Калинина С.С., что подтверждается справкой о ДТП, гражданская ответственность которого по ОСАГО была застрахована в ОАО «СГ МСК». Последние отказываются возмещать мне причинённый материальный вред. В результате ДТП моему автомобилю причинены механические повреждения. Согласно заключению ООО «Стима» стоимость восстановительного ремонта автомобиля ВАЗ-2110 составила 80000 рублей, а утрата его товарной стоимости – 10000 рублей. Кроме того, я потратил 3500 рублей на проведение указанных калькуляций. Итого, общая сумма причиненного материального ущерба составляет девяносто три тысячи пятьсот рублей (93500 р.) . В связи с вышеизложенным на основании ст. 1064, ч.3 ст. 1079 ГК РФ ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ответчика Калинина С. С. в мою пользу возмещение ущерба девяносто три тысячи пятьсот рублей (93500 р.) и уплаченную мною по настоящему иску госпошлину в размере 3005 рублей. 2. В обеспечение иска наложить арест на имущество ответчика. Приложение: 1. Документы, подтверждающие вину ответчика, справка ГИБДД. 2. Документы, подтверждающие материальный ущерб, калькуляция стоимости ремонта. 3. Квитанция об уплате государственной пошлины; 4. Копии искового заявления для ответчика. Подпись __________ Дата _______ Задание 4 5 января 2011 г. Сидоров Н.А. купил в ООО «Кватра» мужские кожаные зимние ботинки производства Испании фирмы TJ Collectio№ за 12000 рублей. Ботинки подходили ему по размеру, но в районе пятки правого ботинка было немного узковато. Продавец заверил Сидорова Н.А., что кожа на ботинках мягкая и ещё растянется, приняв форму стопы. Однако после 7 дней носки ботинок на пятке разошелся шов. Посчитав это достаточным дефектом, Сидоров Н.А. решил отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом ему уплаченной за товар суммы денег, о чём уведомил продавца, придя в магазин 12 января 2011 г. Однако, ООО «Кватра» отказалось выполнить его требование, ссылаясь на то, что указанный дефект создан самим покупателем. Составьте досудебную претензию продавцу и исковое заявление. Проанализируйте Закон «О защите прав потребителей», изучите судебную практику о защите прав потребителей. На основании этого выявите и раскройте особенности государственной политики в области установления специального механизма защиты прав потребителей. Какие дополнительные санкции могут быть наложены судом на продавца (изготовителя) в делах о защите прав потребителей? Какие социальные факторы влияют на установление законодателем дополнительных мер защиты прав потребителей? Результат оформите в виде эссе. Решение Кому ООО «Кватра» г. Омск, ул. Сидорцева, д. 96 Потребитель: Сидоров Н.А. г. Омск, ул. Западная, д. 17, кв. 54 Тел:+79207958188 ПРЕТЕНЗИЯ на возврат товара надлежащего качества 5 января 2011 г. в Вашей организации мною приобретены мужские кожаные зимние ботинки производства Испании фирмы TJ Collectio№. Данный факт подтверждается: товарным чеком. Приобретенные мною ботинки после 7 дней носки пришли в негодность, а именно, у левого ботинка на пятке разошелся шов. Считаю это достаточным дефектом, и хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы денег. На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: произвести возврат уплаченной за товар суммы денег (12.000 рублей) В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 22 января 2011 года. Приложение: Товарный чек Дата_________________Подпись______________ Мировому судье судебного участка №7 г. Омска Истец: Сидоров Н.А. г. Омск, ул. Западная, д. 17, кв. 54 Ответчик: ООО «Кватра» г. Омск, ул. Сидорцева, д. 96 Цена иска: 18879 руб. ЗАЯВЛЕНИЕ 5 января 2011 г. в ООО «Кварта» мною приобретены мужские кожаные зимние ботинки производства Испании фирмы TJ Collectio№ на сумму 12.000 рублей. Данный факт подтверждается: товарным чеком. Приобретенные мною ботинки после 7 дней носки пришли в негодность, а именно, у левого ботинка на пятке разошелся шов. Считав это достаточным дефектом я хотел отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы денег. На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона просил в претензии к ООО «Кварта» произвести возврат уплаченной за товар суммы денег (12.000 рублей). С учетом вышеназванных требований закона в ИООФЗПП было произведено исследование обуви, которым установлено, что в обуви имеется ряд недостатков носящих производственный характер. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Ответчик отказался расписаться в получении претензии, по этой причине был составлен акт в присутствии свидетеля по факту отказа в получении претензии (копия претензии и акта прилагается). Ответчик на претензию не ответил, что я расцениваю как отказ в удовлетворении заявленных требований. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течении 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона). В соответствии с п.1 ст.23 Закона за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 1% цены товара. С учетом изложенного ответчик должен уплатить пени в размере 1% цены товара, то есть 50 рублей, за каждый день просрочки, начиная с 22.01.2011 года по день вынесения судом решения. Вследствие продажи товара ненадлежащего качества я понес убытки в размере 400 руб. по исследованию обуви в ИООФЗПП. На основании п.1 ст.18 Закона потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. На основании ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя подлежит компенсации причинителемвреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В данном случае ответчиком было нарушено мое право как потребителя на получение товара надлежащего качества, установленное ст. 4 Закона, право на безопасность товара, закрепленное ст.7 Закона, право на возврат уплаченных за товар денежных средств в течении 10 дней с момента предъявления требования (ст.ст.18 и 22 Закона) . Кроме нарушения установленных законом прав, мне были причинены нравственные страдания, возникшие вследствие равнодушного отношения ответчика на мои обращения к нему, моих переживаниях в связи с невозможностью использования купленного товара, отсутствием финансовой возможности приобретения второй пары обуви. Кроме того, Ответчик, не имея к тому никаких доказательств, обвинил меня в возникшем недостатке, что меня шокировало и повлекло глубокие переживания. Компенсацию морального вреда я оцениваю в 5000 руб. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.3 ГК РФ, ст..ст.13,15,17,18,22,23 Закона РФ "О защите прав потребителей"ПРОШУ: Взыскать с ООО «Кварта»: - уплаченные за товар денежные средства в размере 12.000 руб.; - пени (неустойку) в размере 1% цены товара, то есть 50 рублей, за каждый день просрочки, начиная с 22.01.2011 года по день вынесения судом решения; - убытки в размере 400 руб.; - компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. Дата ___________________Подпись___________________________ Эссе Решение проблем потребителей, связанных с нарушением их прав, осуществляется государственными и государственными объединениями, целью которых является анализ, исследование этих проблем и поиск путей их решения. В целом термин «потребительские проблемы» означает не только вышеупомянутые проблемы, но и более глубокие маркетинговые концепции, связанные с потребностями потребителя и удовлетворение его потребностей. В последнее время Российская Федерация проводит активную политику защиты прав потребителей. В течение этого периода потребитель является наиболее уязвимым и нуждается в расширенных формах защиты от государства, поскольку он не имеет четкой правовой защиты. В этой связи одной из важнейших задач современной России является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей. Конечно же в нашей стране существуют законодательства, контролирующие и в какой - то мере обеспечивающие правовую защиту прав потребителей. Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» определил круг прав потребителей, установил механизм реализации этих прав. Кроме того, защита прав и интересов граждан - это все отрасли российского законодательства: конституционные, гражданские, административные, уголовные. Наряду с изменениями в законодательстве, а также появлением новых продуктов, развитием различных видов работы и услуг и глобальной интернет-технологией вопросы защиты прав потребителей становятся все более актуальными. В случае нарушения прав потребителей гражданин Российской Федерации, то есть потребитель, может полагаться на такие нормативные акты как Закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ, а так же на некоторые статьи из КоАП РФ. Каждый гражданин Российской Федерации является потребителем. Покупая товары или оплачивая любые услуги, он автоматически становится субъектом правовых отношений в сфере потребления. В этих отношениях потребитель явно менее защищен законом, поскольку он недостаточно информирован необходимой информацией. Другими словами, потребитель в силу своей компетенции не способен оценивать качество, безопасность и другие потребительские свойства товаров и услуг, предоставляемых продавцами. Из-за отсутствия специальных знаний в области юриспруденции потребитель не может самостоятельно защищать свои права. Изменения на потребительском рынке неизбежно влекут за собой изменение диапазона и характера проблем, которые возникают у потребителей при осуществлении прав, закрепленных в законодательстве Российской Федерации. По нашему мнению, сейчас можно выделить такие проблемы, как: - нарушения в области защиты прав потребителей; - небольшое количество специалистов в этой области; - отсутствие в большинстве муниципалитетов межведомственных комиссий по защите прав потребителей; - несколько функционирующих общественных организаций; - незнание потребителями их прав, гарантий и методов защиты; - недостаточная осведомленность граждан о качестве товаров. Исходя из закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» органы государственной власти выполняют определенные обязанности: - осуществлять деятельность, связанную с контролем, -Проверьте, уполномоченные что производители организации или (исполнители, уполномоченные продавцы, индивидуальные предприниматели, импортеры) соблюдают обязательные требования законов и других нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательные требования к товарам , работ, услуг; - выдавать производителям (исполнителям, продавцам и другим субъектам) о прекращении нарушений прав потребителей, необходимости соблюдения обязательных требований к товарам, произведениям, услугам; - принять меры для приостановления производства и продажи товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, для снятия с товаров (работ, услуг) на внутреннем рынке, а также информирования потребителей об этом; - направлять материалы о нарушениях прав потребителей на орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (орган по лицензированию) для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об отмене соответствующей лицензии; - направлять материалы в прокуратуру и другие правоохранительные органы по вопросам разрешения вопросов, связанных с возбуждением уголовных дел, на основании преступлений, связанных с нарушением прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; - обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неограниченного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) или прекращения деятельности индивидуальный предприниматель (уполномоченный индивидуальный предприниматель) за повторное или грубое нарушение, установленное законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации по правам потребителей. В статье 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 предусматривает необходимость государственного контроля и надзора за соблюдением законов и других нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Но независимо от этого, единая система стандартов для обеспечения контроля все еще находится в стадии улучшения. Контроль и надзор за государственными органами в большинстве случаев не соответствуют масштабу нарушений прав потребителей. Нормативные нормы обеспечения государственной защиты прав потребителей не предупреждают о нарушении прав потребителей. Что приводит к неэффективности механизма правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей. Механизм контроля, регламентируемый Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, включает, в основном, систему средств гражданской защиты потребителей, в частности, имущественную ответственность производителя (исполнителя, продавца), компенсацию вреда, причиненного дефектами товара (работ, услуг), защиту прав потребителей в продажа товаров (работ, услуг) потребителям. Поэтому следует отметить, что механизм защиты прав потребителей играет важную роль в системе социально-экономической политики современного государства. Как известно, механизм защиты прав потребителей является сложным, межсекторальным и включает в себя не только гражданские средства, но и публично-правовые инструменты, которые обеспечивают определенную степень эффективности в реализации субъективных прав потребителей. Одним из таких инструментов является судебная защита прав потребителей, осуществляемая в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 и процессуальным законодательством. Как показывает практика судебной защиты прав потребителей, нормативное обеспечение такой защиты нуждается в улучшении по определенным вопросам. Российское законодательство о защите прав потребителей является очень динамичной правовой системой, поскольку в одном из основных актов – Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 было внесено немало изменений, начиная с 1992 года. Несмотря на это, практика правоприменения все же указывает нам на некоторые проблемы в современном законодательстве. Выходит, что нормативные правовые акты о защите прав потребителей нуждаются в совершенствовании. В настоящее время можно выделить следующие проблемы в законе: 1) пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 закрепляет обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Только добросовестное исполнение указанной обязанности будет являться гарантом реализации права потребителей на выбор товаров и услуг. 2) статья 12 Закона установила гражданско-правовые последствия нарушения права на информацию: в частности, ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), за не предоставление такой информации. 3) статья 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 определяет содержание информации и дает обобщенную характеристику формы доведения ее до потребителя: «в наглядной и доступной форме». Достаточно часто производители доводят информацию до потребителей теми способами, которые соответствуют лишь их интересам. Как мы уже указывали выше, актуальной проблемой в сфере защиты прав потребителя является правовое просвещение В соответствии со статьей 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. По нашему мнению, для того чтобы достичь целей, провозглашенных в статье 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, необходимо проведение семинаров, круглых столов, конференций, лекционных занятий с учащимися, студентами учреждений среднего и высшего профессионального образования. Продвижению потребителей также будет способствовать объявление в средствах массовой информации практики применения законодательства о защите прав потребителей. Информируя неопределенное количество потребителей не только о положительных результатах споров, но и о неблагоприятных результатах для потребителя, мы считаем, что это поможет повысить правовую культуру потребителей, воспитывать другие субъекты потребительских отношений (производители, продавцы, исполнители и т. д.). Образование субъектов потребительских отношений - актуальная проблема. Если продавцы, как правило, знают об их правах и обязанностях, то потребитель о своем правовом статусе, скорее всего, имеет только поверхностное представление и часто даже не знает, куда обратиться в случае нарушения его прав. Все это говорит о том, что потребитель недостаточно осведомлен о своих правах и обязанностях и не имеет особого представления о том, куда обратиться, если они нарушают эти права. Таким образом, информирование потребителей об их правах и обязанностях будет способствовать укреплению экономических отношений на потребительском рынке, более точному и правильному толкованию и реализации правовых норм законодательства о защите прав потребителей не только в судебном процессе, но и на практике. Можно сделать вывод, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 предусматривает необходимость государственного контроля и надзора за соблюдением законов и других нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Тем не менее, на практике нет единой интегрированной системы стандартов для мониторинга и надзора. Масштабы и эффективность государственного контроля (надзора) не соответствуют масштабу нарушений прав потребителей. Уменьшая свое наблюдательное присутствие в рыночных отношениях, государство не обеспечивает исполнения судебных решений в пользу потребителей. Уровень ответственности за нарушения прав потребителей также снижается. Уголовная ответственность за обман потребителей отменяется, а административный характер не сопоставим с преимуществами нарушений, что, конечно же, еще больше стимулирует производителей (исполнителей, продавцов) к новым и более серьезным нарушениям.
