https://www.nirhtu.ru/images/files/rasp/2020_2021/zao/2_course.pdfhttp s://www.nirhtu.ru/images/files/rasp/2020_2021/zao/2_course.pdfМИНИ СТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Новомосковский институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева» (Новомосковский институт РХТУ им. Д. И. Менделеева) Факультет «ЗиОЗО» Кафедра «Менеджмент» Направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент» Курсовая работа по дисциплине «Теория организации» Студент Борисов Е.А Группа ЗМНГ-18 Преподаватель Бабкина Т.В Новомосковск, 2020г СОДЕРЖАНИЕ Введение ……………………………………………...……………………...….. 3 Глава 1. Сущность системного подхода как основы системного анализа ….. 5 1.1. Содержание и характеристика системного подхода …………………… 5 1.2. Разновидности системного подхода …………………………………….. 9 1.3. Основные принципы системного подхода ………………………..……. 15 Глава 2. Применение системного подхода при исследовании системы управления качеством продукции на примере 000 "КАЛУГАБУМ" ……… 21 2.1 Системный подход при контроле качества продукции 000 "КАЛУГАБУМ" ………………………………………………………………. 21 2.2. Результаты системного подхода в процессе контроля качества .…….... 26 Заключение ……………………………………………….........……………. 29 Список использованной литературы ………………………………………… 31 ВВЕДЕНИЕ В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития, выполнения функций управления и способов принятия управленческих решений. Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления. Исследования являются составной частью менеджмента организации и направлен ы на совершенствование основных характеристик процесса н й управления. При проведении исследований систем управления объектом з а исследования является сама система управления, которая характеризуется н определенными признаками и подчиняется ряду требований. В настоящее время четко сформировались следующие направления нка системных исследований: общая теория систем, системный подход и а ец системный анализ. Системный подход ец охватывает разработку специализированной методологии исследования систем . Его задачей является выражени е а принципов и понятий ный за системных исследований ь на д ц уровне единой общенаучной методологии. Междисциплинарная — важнейший компонент системная методология современных системных исследований. Системный подход обеспечивает такую интеграцию знаний, посредством ец 4 которой специальные науки сохраняют свою самостоятельность и в то же время интегрируются вокруг системных метод ов исследования. с ет Основной целью курсовой работ ы является изучение сущности н й системного подход а в управлении современной организацией. к Достижение этой цели предопределяет постановку и решение следующих к задач: 1. Раскрыть содержание ся и характеристику системного подход а. к Рассмотреть разновидности системного подход а. к 2. Охарактеризовать основные принципы системного подход а. к 3. Показать значение системного подход а в управленческой деятельности ся к организации. 4. Проанализировать системный подход к управлению операциями. ец Объектом исследования являются производственные операции современной организации. Предмет ом исследования выступает механизм реализации системного с к а подход а, включающий методические приемы при решении сложных к з производственных проблем на современном предприятии. а Курсовая работ а включает: введение, две главы, заключение и список к рь использованной литератур ы . н й 5 ГЛАВ А 1. СУЩНОСТЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОД А КАК ОСНОВ Ы к к н й СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА тор Содержание и характеристика системного подход а 1.1. к Примерно со средин ы 1950-х гг. системный подход проникает в самые сть разные н й ец исследовательские област и, н как к естествознания, ао так и т обществознания. К этому периоду уже существуют разнообразные подход ы и ли н й концепции в менеджменте, уже четко обозначается «классический» период ли ика или «классическая школ а» менеджмента, «школ а человеческих отношений», к к «науч н ый менеджмент», психологические подход ы в теории управления, е н н теории мотивации и ряд в менеджмент естественнонаучным, научности, с а характерными других. Другими проникает для него же й словами, наряду гуманитарный с идеал изм антинатуралистическими, субъективистскими философско-методологическими тенденциями. [1] Историю развития системных идей в менеджменте можно ра зделить на три этапа, различающихся с точки зрения лежащих в их основе ний философско-методологических принципов: 1-й этап . Становление и развитие жесткого системного подход а ник к (середин а 1950-х-середин а 1970-х годов ); к к ик 2-й этап . Становление и развитие мягкого системного подход а ник к (середин а 1970 годов - настоящее время ); к ик нка 3-й этап . Комплементаризм в менеджменте (вторая половин а 1980-х гг. ник к - настоящее время ). нка Имея более чем полувековую историю существования в качестве ер нно признанной дисциплины, системный подход показал свою универсальность в ец 6 качестве инструмента нно продемонстрировал для решения мощный практических проблем , а философско-методологический и мировоззренческий потенциал. Однако это развитие носило противоречивый, т некумулятивистский характер , что делает историю становления и развития ец б системных идей в управлении особенно ценной в качестве эмпирического ка сть нно материала для методологических исследований в област и менеджмента. н к Системный подход развивался, решая триединую задачу: аккумуляции ец в общенаучных понятиях и концепциях новейших результатов общественных, естественных и технических наук , касающихся системной организованности а объектов действительности и способов их познания; интеграции принципов и ый опыта ний развития философии, прежде всего результатов разработки философского принципа системности и связанных с ним категорий; л б применения разработанного на этой основе концептуального аппарат а и д н я средств моделирования для решения актуальных комплексных проблем. о а Системный подход - это методологическое направление в науке, ец т основная задача которого состоит в разработке метод ов исследования и р ь с ет конструирования сложноорганизованных объектов — систем разных типов и ый а ой классов . Системный подход представляет собой определенный этап в ый ец ник развитии методов познания, методов исследовательской и конструкторской с ет с ет деятельности, способов описания и объяснения природ ы анализируемых или н й искусственно создаваемых объектов . ый В настоящее время системный подход все шире применяется в нка ец управлении, накапливается опыт построения системных описаний объектов ник ый исследования. Необходимость системного подход а обусловлена укрупнением к и усложнением изучаемых систем, потребностями управления большими а системами и интеграции знаний. 7 "Систем а" - (от греч. systema), буквально означает целое, составленное к о сть из частей; совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях о между собой и образующих определенную целостность, единство. От слова "систем а" можно образовать другие слова : "системный", о к ся ки "систематизировать", "систематический". В узком смысле под системным и подходом будем понимать применение системных методов для изучения ся с ет реальных физических, биологических, социальных и других систем . а Системный подход в широком смысле включает, кроме того, применение ец л х системных метод ов для решения задач систематики, планирования и с ет организации комплексного и систематического эксперимента. Сущность системного подход а формулировалась многими авторами. В к развернутом виде она сформулирована В. Г. Афанасьевым, определившим ряд о а взаимосвязанных аспектов, которые в совокупности и единстве составляют нно системный подход : ец системно-элементный, отвечающий на вопрос, из чего (каких - д о компонентов) образована систем а; к - системно-структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы , способ взаимодействия образующих ее компонентов; н й ный системно-функциональный, - показывающий, какие функции выполняет систем а и образующие ее компонент ы ; к н й - системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими, как по горизонтали, так и по вертикали; н - й ао т д системно-интегративный, показывающий механизмы, фактор ы н сохранения, совершенствования и развития систем ы ; н 8 й й системно-исторический, отвечающий - на вопрос, как , каким д ао образом возникла система, какие этапы в своем развитии проходила, каковы к н й ее исторические перспектив ы . н й Термин " системный подход " охватывает группу метод ов , с помощью ал ец с ет которых реальный объект описывается как совокупность взаимодействующих ив ао компонентов. Эти методы развиваются в рамках отдельных научных л дисциплин , междисциплинарных синтезов и общенаучных концепций. а Общими задачами системных исследований являются анализ и синтез систем. В процессе анализа система выделяется из среды, определяется ее а тор о состав , структур ы , функции, интегральные характеристики (свойства), а ить н й также системообразующие фактор ы и взаимосвязи со средой. [4] н й к В процессе синтеза создается модель реальной систем ы , повышается тор ер н й уровень абстрактного описания системы , определяется полнота ее состава и н й структур , базис ы описания, закономерности динамики и поведения. а н й Системный подход применяется к множествам объектов , отдельным ец ый объектам и их компонентам, а также к свойствам и интегральным ний характеристикам объектов . Системный подход не самоцель . В каждом ый ец ный конкретном случае его применение должно давать реальный, вполне м сть ба ощутимый эффект . Системный подход позволяет усматривать пробелы в ный ец знаниях о данном объекте, обнаруживать их неполноту, определять задачи ний ся научных исследований, в отдельных случаях - путем интерполяции и экстраполяции - предсказывать свойства отсутствующих частей описания. К числу важнейших задач системного подход а относятся: к 1) разработка средств представления исследуемых и конструируемых о объектов как систем ; ый а 9 2) построение обобщенных моделей систем ы , моделей разных классов н й ый и специфических свойств систем; о 3) исследование структур ы теорий систем и различных системных н й а концепций и разработок. В системном исследовании анализируемый объект рассматривается как ив ао определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостные свойства этого множества. Основной акцент делается на ный д выявлении многообразия связей и отношений, имеющих мест о как внутри к м исследуемого объекта, так и в его взаимоотношениях с внешним окружением, т за средой. Существенное значение в системном подходе придается выявлению ц вероятностного характера поведения исследуемых объектов . Важной ый особенностью системного подход а является то , что не только объект , но и сам к ё б ив ж о процесс исследования выступает как сложная систем а, задача которой, в ао к частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта. р ь [3] Разновидности системного подход а 1.2. к Комплексный подход предполагает учитывать при анализе как ец ся ао внутреннюю, так и внешнюю среду организации. Это означает, что т т б необходимо учитывать не только внутренние, но и внешние фактор ы ся экономические, ж геополитические, н социальные, й демографические, экологические и др . Фактор ы - важные аспект ы при анализе организаций и, к ам н й н й сожалению, учитываются не всегда. [7] т Например, част о социальные вопрос ы при проектировании новых н е н й организаций не учитываются либо откладываются. При внедрении новой т р з 10 техники не всегда принимаются во внимание показатели эргономичности, что т з б приводит к повышению утомляемости рабо чих и в итоге - к снижению п производительности труда. При формировании новых труд овых коллективов з е должным обра зом не учитываются социально-психологические аспект ы , в б т н й частности, проблем ы мотивации труда. Сумм ируя сказанное, можно н й н утверждать , что комплексный подход является необходимым условием при ся б ец з решении задачи анализа организации. [2] тор Для исследования функциональных связ ей информационного и обеспечения систем управления используется инте грационный подход , суть а ж ец которого в том , что исследования осуществляются как по вертикали (между ан б ао д отде льными элементами систем ы управления), так и по горизонтали (на всех ж н й т д д стадиях жизненного цикла продукта). мен Под интеграцией понимается объе динение субъектов управления для и ж усиления взаимодействия всех элем ентов систем ы управления конкретной н н й орга низации. При таком подходе появляются более проч ные связи между б з ц ш ст отдельными подсистемами организации, более конк ретные задания. т л Например, управляющая систем а задает службам и подразделениям к орга низации б конкретные показатели их ний деятельности по д качеству, количеству, затратам ресурсов, срокам и т.д. На основе выполнения этих д пока зателей достигаются поставленные цели . б к Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта по горизонтали д требует мен форм ирования единой н и четкой д инфо рмационной п систем ы н й управления, которая должна включать , прежде всего, пока затели качества и з ся б количества затрат по стадиям научно -исследовательской, конструкторской и д сть технологической подготовки производства, а также показатели собственно з производства, внедрения, эксп луатации и снятия изделия с прои зводства. р й 11 сть Такая согласованность показателей по стадиям жизненного цикла д мен продукта позволяет соз дать структуру управления, обес печивающую и т оперативность и гибкость упра вления. [4] б Интеграция по вертикали представляет собо й объединение юридически д п й самостоятельных организаций для наилучшего достижения пост авленных у целей. Это обеспечивается, во-первых, объединением усил ий людей, т.е. т з синергетическим эффектом, экспериментальных баз , м во-вторых, внедрением а созданием з новых новы х научно - ь техн ологий сть и о нового оборудования. Это, в свою очередь, создает усло вия для улучшения связей по т п д вертикали между феде ральными, муниципальными органами упра вления и ж б отдельными организациями, особенно в производственной и социальной сть сферах деят ельности. у Такая интеграция обеспечивает наилучший контроль и регулирование в т процессе реал изации новых м регламентирующей ка указов, документации. пост ановлений и у Интеграция дает другой организациям дополнительные возм ожности для повышения их конкурентоспособности за н ний сче т расширения сотрудничества. Появляется более широ кий простор для с ь п нее развития и внедрения новых идей , выпуска более качественной прод укции, ь ка ть е оперативность в реализации прин ятых решений. о Применение интеграционного подход а создает условия для наилучшего к осуществления стра тегических задач на всех уровнях в системе упра вления: б д б на уровне холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений. д вый ка Сущн ость ситуационного о подхода к заключается в том , ан что б побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные г тор ситуации, широ кий диапазон которых существенно влияет на эффективность п ный сть д управления. При таком подходе систем а управления в зависимости от з ц к о характера ситуаций може т менять любую из своих характеристик . ж ся о 12 а Объектами анализа в данном случае могут быть : тор м ный ё • структура управления: в зависимости от ситуации и на основании о д проведенных объе мных расчетов выбирается стру ктура управления с ж ф преобладанием либо вертикальных, либо горизонтальных связей; р р • мето ды управления; п • стиль руководства: в зависимости от профессионализма, численности б и о личностных качеств сотрудников о выбирается стиль руководства, б ориентированный либо на задачи, либо на человеческие отношения; р д р д • внеш няя и внутренняя среда орга низации; щ б • стратегия развития орга низации; б • технологические особенности производственного процесса. Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организаций ец тор на основе результатов марк етинговых исследований. Главной целью при д л э з таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя, ц н й д Реализация пост авленной цели требует прежде всег о совершенствования у к д деловой стратегии орга низаций, цель которой обеспечить своей организации б ный ся усто йчивое конкурентное преимущество. Марк етинговый анализ призван п л ие выявить эти конкурентные преимущества и фактор ы их определяющие. [8] ся л н й ний Как показала практика проведения исследований, к таки м факторам ао нт й относятся след ующие: е • качество продукции или услуг ; а • качество управления само й организации; п 13 • маркетинговое каче ство, т.е. свойство товара соответствовать реальной ж к потребности насе ления. ж При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. пози цию з сть ся й исследуемой организации в отра сли на данный период времени , поскольку б конкурентная борьба — э д ика мероприятие ть дорогостоящее, и рыно к п характеризуется высокими входными барьерами. [3] э Таким образом, значение маркетингового подход а в том , чтобы к ан обеспечить организацию всей необходимой инфо рмацией, знание которой ся п позволит надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в ь ся ся отра сли. б Инновационный подход основан на умении организации быстро ец ие д та реагировать на изменения, диктуемые внеш ней средой. Это касается д внедрения щ ново введений, п новых т технических реше ний, неуклонного ж возобновления прои зводства новых товаров и услуг для наилучшего й удовлетворения ед потр ебностей рынка с а сбыта. Зало г успешного п функционирования любой организации в том , что она должна идти не только ан б гр т вровень с техн ическим прогрессом, но и опережать его . о ж ся за Внедрение инноватики также требует проведения сист емного анализа , а з у тор именно возможностей организации для внедрения того или иного новшества. й Процесс анализа при инновационном подходе весьма сложен и охватывает ия тор з ц ие все стадии жизненного цикла продукта. [5] го мен При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно з ц сть а сть конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям д сть ся создавать новые вещи , свободно творить и доводить свои изобретения до ся й ся ся д ть г успешной реализации. Для этого команде изоб ретателей необходима в определенная своб ода творчества: право принимать решения и отвечать за в та 14 ся конечные результат ы . Управление организации должно быть направлено на н й сть ё д поощрение инициатив ы и предприимчивости изобретений. н й Сущность норм ативного подход а заключается в следующем. Анализ н к любо й систем ы управления с целью ее совершенствования связан с учетом п н й ный совокупности важн ейших нормативов, которыми руководствуется в своей о деятельности аппарат компании. Это и установленные для каждой отрасли ик т норматив ы , например, нормы упра вляемости и нормативы , разрабатываемые н й б н й самими проектировщиками. (Положен и е об организации, должностные ь ц а инструкции, штатное расписание и друг ие.) у д Норматив ы могут иметь целевую, функциональную и соци альную н й ный ся й направленность. К целевым норм ативам относит ся все то , что обеспечивает н ь го ё б реализацию пост авленных перед организацией целей. Это , прежде всего, у о т пока затели качества продукции, ресу рсоемкость продукции, эргономические б ф показатели, показатели наде жности, ж а также технический уровень г производства. [4] К функциональным норм ативам относит ся качество и своевременность н ь проработки планов , четкая организованность подразделений, оперативный ик уче т и контроль , строго е распределение функциональных обяз анностей в с ь ка н к и каждом структурном подр азделении организации. с Норматив ы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные н й й ся условия для специального развития коллектив а. Сюда включаются показатели к стим улирования н и охран ы н й труда, показатели обес печенности т всех сотрудников необходимыми техн ическими средствами для успешной работ ы . о Сюда также относит ся ь н необходимость систематического й повышения профессионального рост а, хорошая мотивация, правовые и экологические р г норматив ы . н й 15 Таким образом, норм ативный подход при проведении анализа требует н ец з тор учета всей сово купности нормативов при управлении ресурсами, проц ессом и п з ч продуктом. Чем больше будет научно обоснованных нормативов по всем ер вик сть д еро аспектам деятельности орга низации, тем скорее при дет успех в достижении б а о ь пост авленных целей. [2] у Целью пове денческого подход а является соз дание всех необходимых ж к и условий для реализации творческих способностей каждого сотрудника, для т дно осознания собственной значимости в управлении организацией. Важн ое о значение для менеджеров здесь приобретает изучение разл ичных м поведенческих подходов, кото рые рекомендует общий мене джмент и п ж исследование возможности их применения в процессе анализа организации. ний тор Необходимо помнить, что человек — это самый важный элемент в сть а б т ный системе управления. Удачно подобранная команда единомышленников и сть рм партнеров, способных понимать и внедрять иде и своего руководителя, — ся ся ф кс важн ейшее условие экономического успе ха. о ж Основные принципы сист емного подход а 1.3. у к Системный подход в исследовании управления можно пред ставить в ец о совокупности принципов, кото рым необходимо следовать и которые п сть отра жают как содержание, так и особенность системного подход а. б ао т к 1. Принцип целостности ал Он заключается в выделении объекта иссл едования целостным о м образованием, т. е. отгр аничении его от других явлений, от среды. Это можно с за о о т сделать только посредством опре деления и оценки отличительных свойств ся ж о явления и сравнения этих свойств со свойствами его элементов. При этом о к 16 за з объект исследования не обязательно должен носить наз вание систем ы . ив т сть ся ы н й Например, систем а управления, систем а работ ы с персоналом и т. д. Это к к н й т может быть механизм, процесс , решение, цель , проблема, ситуация и пр. ё ия ный е 2. Принцип совместимости элементов цело го ал п Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда нно совместимы между собой сост авляющие его элемент ы . Именно их й у за н й й ний совместимость и определяет возм ожность и наличие связей, их существование н ний или функционирование в рамках целого. Сист емный подход требует оценить у ец с этих пози ций все элемент ы целого. При этом совместимость следует й го н й з понимать не просто как свойство элемента как такового, а его свойство в ся т й ао ао за соответствии с поло жением и функциональным статусом в этом цело м, его п п за отношение к системообразующим элементам. [9] 3. Принцип функционально-структурного стро ения целого ал п Этот принцип заключается в том , что при исследовании систем ал ан б з а управления необходимо анализировать и определять функциональное сть ся ся стро ение систем ы , т. е. видеть не только элемент ы и их связи , но и ч н й ся т н й ний ст ж функциональное содержание каждого из элементов. В двух идентичных дно о сист емах с одинаковым набором элем ентов и их одинаковым строением у н ний може т быть различным содержание функционирования этих элементов и их ж ё ний связи по определенным функциям. Это част о и оказывает влияние на ст д т н е д эффективность управления. Например, в сист еме управления могут быть у неразвитыми функции ный соци ального регулирования, й ё функции прогнозирования и планирования, функции связ ей с общественностью. и Особым фактором использования этог о принципа является фактор д л ия развитости функций и степ ень их обособления, которая в опре деленной мере р ж характеризует профессионализм ее реализации. 17 я Исследование функционального содержания систем ы управления н обязательно должно сть включать сть й и определение дисфункций, кото рые ся п характеризуют наличие таки х функций, которые не соответствуют функциям й т цело го и тем самым могут нарушить устойчивость систем ы управления, п а ный ся н й необходимую стаб ильность ее функционирования. Дисфункции — это как бы в т ао к лиш ние функции, иногда уста ревшие, потерявшие свою актуальность, но в е б силу инерции р еще ж существующие. Их необходимо ний выявлять сть ся при з исследовании. 4. Принцип развития ал Любая система управления, которая является объектом исследования, к находится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики ь д вый го определяются особ енностями уровня и этапа развития. И это нельзя не в ть т т учитывать в проведении исследования. ся Как это можно учес ть? Очевидно , посредством сравнительного анализа ао т а сть тор прошлого ее состояния, настоящего и возм ожного будущего. Конечно , здесь н сти возникают трудности информационного характера, а именно : наличие, й достаточность и ценность информации. Но эти трудности могут быть о ж л ный ё уменьшен ы при систематическом исследовании систем ы управления, н й з н й позволяющем накапливать необходимую информацию, определять тенденции ся ся развития и экстраполировать и х на будущее. о д 5. Принцип лабилизации функций ал Оцен ивая о развитие системы н управления, й нельзя исключать ся возможность изменения е е общих функций, прио бретения ею новых функций л п цело стности, при относительной стабильности внут ренних, т. е. и х состава и п а у о структур ы . Такое явление хара ктеризует по нятие лабильности функций н й б д системы управления. В реальной действительности нередко приходит ся н й ь наблюдать лабильность функций упра вления. Она имеет определенные ся б 18 гр пред елы, но во многих случаях може т отражать ка к положительные, так и е ж з ж ся и т отрицательные явления. Конечно , эт о должно быть в по ле зрения сти н сть ё д исследователя. 6. Принцип полуфункциональности ал В системе упра вления могут быть функции полифункционального б ный ё назн ачения. Это функции, соединенные по определенному признаку, д ля о н д о получения какого-либо специального эффекта. Его мо жно иначе наз вать р за р о к ы принципом функциональной совм естимости. Но совместимость функций н ж опре деляется не только е е содержанием, ка к нередко принято считать , но и ж т л и ся ж целями управления и совм естимостью исполнителей. Ведь функция — эт о не н ма н т просто в ид деятельности, но и человек, который реал изует э т у функцию. й в у ж м с р с Част о функции, казалось бы , несовместимые по своему содержанию, н е к д оказ ываются совместимыми в деятельности опре деленного специалист а. И и ж к наоборот. При исследовании полифункциональности нельзя забывать о а э человеческом факт оре управления. [11] у 7. Принцип итеративности ал Любое иссл едование является м процессом, предполагающим е определенную последовательность операций, использования метод ов , оценки с результатов предварительных, промежуточных и ет конечных. Эт о н характеризует итерационное стро ение процесса исследования. Его успех ч за зависит о т того, ка к мы выберем эти итерации, ка к будем их комбинировать . п и с л и о ся 8. Принцип вероятностных оценок ал В иссл едовании не всегда существует возм ожность достаточно точно м т н сть сть проследить и оценить вс е причинно -следственные связи , иначе говоря , у сть ст щий пред ставить объект исследования в детерминированном виде . Многие связи и о ив о ст отношения имеют объективно вероятностный характер , многие явления сть ец 19 мо ж но оценить лишь вероятностно, если учитывать со временный уровень, р о к с в е современные возм ожности изучения явлений соци ально-экономического и н й социально-психологического план а. Поэтому исследование упра вления к б должно быть ориентировано на вероятностные оценки. Эт о означает широко е сть ё д использование метод ов с ет н статистического н анализа , методик тор к расчета а вероятности, норм ативных оценок, гибкого моде лирования и п р. н ж а 9. Принцип вариантности. ал Этот принцип веро ятностей вытекает ал д а ет п и из различные б принципа о вариант ы н вероятности. Сочетание л отражения й и понимания действительности. Каждый из таких вариантов може т и должен быть в фокусе о ж ё внимания иссл едования. Любое исследование може т быть ориентировано м ж ё либо на получение единственного результата, либо на определение р д ф р д возможных вари антов отражения реального поло жения дел с последующим й п о анализом этих вари антов. Вариантность исследования проявляется в й разработке не единственной, т а нескольких рабо чих п гипотез или а г ца разнообразных концепций на первом этапе исследования. Вари антность д аец й может проявляться и в выбор е аспектов и методов исследования, различных ж ц с ет способов, скажем моделирования явле ний. [6] т ж Но эти принципы системности только тогда могут быть полезны и ж л э ный ё й эффективны , могут отражать действительно системный подход , когда они й са ми а ный будут ся ец учитываться и с использоваться системно, т. е. кс во з взаимозависимости и в связи друг с другом. Возможен тако й парадокс: ст ач п принципы сист емного подход а не дают системности в исследовании, потому у к т э что используются спорадически , без учета и х связи , субординации, б й е о ст комплексности. Прин ципы системности надо использовать тоже системно. о й ся Таким обра зом, системный подход — эт о совокупность принципов, б ец н опре деляющих ц ель и стратегию решения сложных проблем , метод, ж в з 20 а а основанный на представлении объекта-носи теля проблем ы в качестве д й н й нно системы , включающий с одной стороны разложение сложной проблем ы на е е н й с н й д л составляющие, анализ этих составляющих, впло ть до постановки конкретных у а с а зада ч, имеющих отработанные алго ритмы решения, а с другой стороны, б п с удержание этих составляющих в их неразрывном единстве . Важной о нно особенностью сист емного подход а является то, что не только объект , но и сам у к ё б т ив ж о процесс исследования выступает ка к сложная систем а, задача которой, в ия и к част ности, сост оит в соединении в единое це ло е различных моделей объе кта. у р ь й 21 н ц ж ГЛАВ А 2. ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОД А П РИ к к а ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ Ы УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ н й ПРОД УКЦИИ НА ПРИМЕРЕ 000 "КАЛУГАБУМ" Е д ть 2.1 Системный подход п ри контрол е качества продукции 000 ец а л р "КАЛУ ГАБУМ". Ф Проведем исследование систем ы управления качеством прод укции 000 н й е «КАЛУГАБУМ» с применением сист емного подход а. Основной продукцией у к данн ой компании является бума га и картон . Используя системный подход при о б аж ец а исследовании процесса прои зводства продукции 000 «КАЛУГАБУМ», й выявим и рассмотрим вс е элементы процесса в и х взаимосвязи и г у н й о взаимовлиянии. Расс мотрим контроль т процесса ка производства прод укции 000 е «КАЛУГАБУМ». Основной целью процесса выходного конт роля п ри э производстве бумаги и картона у является ж идентификация а го товой н качественной продукции соответствующей установленным требованиям, а также выявление отклонений и форм ирование рекомендаций по изменению з н д технологического процесса. Потребителем проц есса является оперативный ч производственный персонал процесса производства бума ги и картона , ия б ж которому необходима свое временная и достоверная информация по ж параметрам продукта д ля улучшения технологического процесса, выпуска о д ть продукта высокого качества, а также персонал склад а го товой продукции. рье ия к н Планирование проц есса. П ри производстве картона и бумаги, согласно ч а ж сть заявке, на изготовление продукции 000 «КАЛУ ГАБУМ» с учетом требуемых д Ф каче ственных показателей на продукцию планируется деят ельность по ж д у д процессу выходного конт роля картона и бумаги. Процесс производства у ж ия протекает согласно технологической кар те производства на определенный сть а 22 д в ид продукции, в которой указ ывается композиция сырья, режимы работ ы в у и н й н й оборудования, качественные пока затели продукции. [7] б Планирование проц есса согласуется по времени и срокам производства ч д ть картона и бумаги. Д ля обеспечения оперативного взаи модействия и ж о й изменения технологического процесса, контрольный мастер и лаборант ведут ок ка а записи о протекании технологического процесса, проводят испы тания по ь стадийному выпуску прод укции. Д ля этого ежемесячно сост авляется график е работ ы н й о у д а оперативного персонал а: контрольных мастеров , лаборантов, к ой операторов, в кото рых определены да та , время п с н работ ы и Ф.И.О. нка н й ответственного исполнителя. На основании графика работы и в соответствии д н й с картой технологического контроля проводятся план овые периодические о проверки и лабо раторные испытания го товой продукции. п н В таблице 1 представлен ы форм ы ведения документации, отра жающей н й н й б различные процессы деят ельности 000 «КАЛУГАБУМ». у Таблица 1. Форм ы ведения документации 000 «КАЛУ ГАБУМ». н № Наименование й Ф Предмет составления форм ы с ье н й форм ы н 1 Ф 1 й ДП е о 09-7.5- График работ ы оперативного персонал а а н й к 03/01-09 2 Ф 1 ДП е о 09-7.5- Журнал по приёму го товой продукции ец д н 05/01-09 3 Ф 2 ДП е о 09-7.5- Журнал качественных показателей бума ги ец б 03/01-09 4 Ф2 ДП е 09-7.5- Ак т о приёме го товой продукции о у н 05/01-09 5 Ф 4 ДП 05/01-09 е о 09-7.5- Ак т о несоответствии продукции уста новленным у б требованиям 23 б Ф 5 ДП е 09-7.5- Ежедневный анализ выпу скаемой продукции в о ф виде суточного рапорта 05/01-09 Ф 7 б о ДП е 09-7.5- Пла н корректирующих мероприятий о у 05/01-09 Ф 8 7 ДП е 09-7.5- Ак т о браке о у раж 05/01-09 Ф 9 8 ДП е 09-7.5- Отчёт о "качестве выпускаемой продукции" о нно 05/01-09 Опис ание процесса. т Выпуск продукции по маркам планируется согласно утвержденной ать д сть заявки на изготовление продукции 000 «КАЛУ ГАБУМ». д Ф Испытания проводятся на аттестованном оборудовании согласно д сть требований ГО СТ, Т У, методик проведения испытаний, инст рукций по р а а у эксплуатации оборудования. Полу ченные данные заносятся в журнал ф д ец качественных показателей бума ги (Ф 2 Д П 09-7.5-03/01-09), г де также б е о о указываются время , когда сняли съем, и номе ра тамбура. нка В случае ж несоответствия м качественных пока зателей продукции б установленным треб ованиям, д аже по одному показателю, лаборант проводит в р д ка ь повтор н ый отбор проб и проводит повторные испытания, результа т которых ё н ка а ь н является окон чательным. По результатам испытаний конт рольный мастер о д у ок определяет мар ку продукции, и отмечает в журнале качественных показателей а йя ц бума ги (Ф 2 Д П 09-7.5-03/01-09). б е о После того, ка к рулон поступает на ве сы, контрольный мастер д и ный д п ок фиксирует вес и заносит показания в журнал по приему го товой продукции т ец д н БДМ (Ф 1 Д П 09-7.5-05/01-09). Дале е резчи к упаковывает рулон в е о ч соответствии с установленными треб ованиями. [6] в 24 ц ий ный Прием продукции осуществляется конт рольным мастером согласно лю у сть требований по упаковке. д П ри положительных а результатах при ем о -сдаточных з н испытаний й конт рольный мастер принимает рулон , маркирует с тор ца с указанием марки у ок ный и з рулона, нетто, брут то, радиуса, форма та, номера рулона, даты изго товления; у н п на рулон клеит ся этикетка, г де дублируется информация, нане сенная с тор ца д ный ь о ж и рулона. В конце сме ны он составляет ак т о приеме го товой продукции БДМ пт ж й о у н (Ф 2 Д П 09-7.5-05/01-09). е о В случае выпуска продукции, несоответствующей установленным м требованиям ть по качественным д показателям таки м, ка к: й влажность, и поверхностная впит ываемость, продукция оставляется на проведение у д повторных испы таний д о следующей сме ны . П ри соответствии повторных ь испы таний а ж установленным ь й а требованиям прод укция принимается, е производится запись в журнале (Ф 1 Д П 09-7.5-05/01 -09), маркируется и ь ц е о сдается на склад . В случае выпуска продукции со значительными д ка м ть к отклонениями по физико-механическим пока зателям к установленным д б требованиям, а также п ри несоответствии продукции по упаковке (дефект ы з а д н й намотки, наличие внут ри рулонных дефектов ) продукция не принимается, у ка т составляется ак т о несоответствии продукции (Ф 4 ДП 09-7.5-05/01-09) и у е о продукция подлежит росп уску. Контрольный мастер на протяжении всей р ок д сме ны делает записи по каждому рулону в журнале п ри е ма го товой ж й д ц е д р н продукции (Ф 1 Д П 09-7.5-05/01-09). А также составляет суто чный рап орт (Ф е о п п 5 Д П 09-7.5-05/01-09). е о Описание этапов проц есса: ч - Подпроцесс 1. Отбор контрольного образца. ка Лаборант и накатчик отбирают обра зцы продукции д ля проведения ка б о испытаний на определение физико-механических (качественных) показателей д б 25 прод укции. В журнале качественных показателей бума ги (Ф 2 Д П 09-7.5е ц б е о 03/01-09) отмечается время отбор а контрольного образца прод укции. Из нка к е о контрольного образца по ширине рулона беру тся 10 проб размером 200x250 д ф а м м и проводятся проверочные испы тания. Проб ы продукции на определение и ь н й д влажности отби раются отдельно на накате, помещаются в поли этиленовый й сть д й мешок, и анализ проводит ся согласно методики по определению влажности. ь сть д - Подпроцесс 2. Определение качественных пока зателей продукции. р б Подготовив проб ы , лаборанты проводят испы тания по определению н й ь физико-меха нических (качественных) б д показателей прод укции на е аттестованном оборудовании на методы испытаний и инст рукций по д у д д эксплуатации оборудования. В журнал качественных показателей бума ги (Ф ец б 2 Д П 09-7.5-03/01-09) он вносит записи полученных резу льтатов по е о о ь ф д испытаниям. - Подпроцесс 3. Опре деление марки продукта. ж По результатам д з проведенных испы таний ь контрольный мастер ок определяет мар ку продукции на основании утвержденных заявок О О О а йя д г к л «КАЛУГАБУМ», в которых опре делены требуемые марки, количество и ж з форма т продукции. н - Подпроцесс 4. Уста новление форма та, вес а, упаковки рулона. б н н Рулон поступает на продольно-резательный станок, и, в соответствии с ный д о утвержденными заявками, выставляется форма т рулона. На продольног н д резательном стан ке формируются рулон ы , определяется качество намо тки. о н й п После чег о рулон ы поступают на ве сы. Контрольный мастер записывает д л к н й д п ок полученный вес на т орец рулона. Резчи к упаковывает продукцию в т д в ц ий соот ветствии с требованиями по упаковке и требованиями зака зчика. у д б 26 - Подпроцесс 5. Маркировка в соот ветствии с установленными у требованиями. Прод укцию, соответствующую установленным требованиям по заявке, е д по качественным показателям, по намотке, по упаковке, контрольный мастер д д д ок маркирует в соответствии с уста новленными требованиями. б 2.2. Результат ы системного подход а в процессе контроля каче ства. н й к ж Результативностью данного процесса буду т являться следующие ф крит ерии: -получение качественной прод укции согласно заявке; у е сть -проведение конт роля продукции в установленные сроки; у о -своевременное проведение лабо раторных испытаний и выдача п реко мендаций д ля соблюдения технологического регламента на всех стадиях п о ция д производства; -умен ьшение перерасхода сырья и хими катов; о й -своевременное выявление брак ованной продукции на всех стадиях л д производства бума ги и картона ; б ж -отсутствие рекламаций о т потребителя. п Мониторинг проц есса. ч П ри производстве бумаги и картона контрольный мастер периодически а ж ок й осуществляет наблюдение за процессом производства, мето дом отбор а я образцов ый го товой н в продукции п д ля о лабораторных к исследований по д определению соответствия образцов заданным параметрам. Мони торинг ый 27 й процесса осуществляется на основе периодического просмотра, записей по д т д качеству и текущего анализа критериев результативности. тор Мониторинг и измерение прод укции. е Ежедневно и ежесменно по каждой партии выпу щенной продукции д ф фиксируются вс е данные проводимых испы таний в журнале по качеству у ь ц д выпускаемой прод укции. е В течение сме ны формируется суточный рап орт по выпуску го товой ж й п д н продукции в электронном вари анте. й В соответствии с технологическим регламентом проводит ся постоянный ь мониторинг прод укции. Вс е результат ы испытаний фиксируются в журнале е у н й ц качественных показателей бума ги. Вс е данные по выпуску го товой продукции б у д н фиксируются в журнале по приему го товой продукции. ц д н Анализ данн ых. о По результатам процесса конт роля го товой продукции картона и бумаги д у ежедневно на д оперативном н ж совещании опре деляются выполненные ж запланированных мероприятий и методы взаи модействия между участниками й проц есса. Участники процесса привод ят необходимые данные и запи си, ч н ь й которые были сформирован ы при осуществлении процесса. на н Контрольный у й мастер отклонений, а предоставляет ок по вызванных д причинам технологическим г оборудованием и оперативным ракованной данные перс оналом, приводит данные по отб т ь д продукции в акте о несо ответствии продукции БДМ (Ф 4 Д П п е о 09-7.5-05/01-09). Совместными усилиями проводится оценка работ ы всех ь н й участников процесса, кото рая выявляет критические фактор ы , влияющие на п н 28 й д процесс , и д а ет потенциальную возможность изменить мер ы взаимодействия ия и б ся н й д ля улучшения деятельности. о По результатам анализа данных ежемесячно форм ируется от ч ет д тор н у н ь "Качество выпущенной прод укции за200_ года " (Ф8 Д П 09-7.5-05/01-09) д ля е ми е о о предоставления высшему руко водству. Ежедневный анализ выпу скаемой п ф продукции в виде суточного рапорта в элек тронном варианте (Ф5 Д П 09-7.5о л е о 05/01-09) по требованию доводит ся до высшего руководства. д ь а Улуч шения, корректирующие и предупреждающие мероприятия. ш С целью постоянного у улучшения процесса в комп ании р предпринимаются следующие действия: - проводится работ а с персоналом д ля осведомленности об изменениях ь к о а настоящей Д П; е о - деятельность по улучшению данного проц есса основывается на д ч д изменении требований к проц ессу в системе менеджмента каче ства и наличии ч ж несоответствий в сист еме менеджмента качества, связ анных с реализацией у и процесса. Меро приятия по улучшению деятельности проц есса разрабатываются с п д ч учетом рекомендаций межд ународного стандарт а ИС О 9004:2000. Результат ы е к п д н й мониторинга процесса в виде отчетного документа являются входными о ция данн ыми д ля составления полугодового "Отче та о динамике результативности о о ж процессов", который предоставляется на Балансовую комиссию "Анал из со д стороны руководства". 29 м к ЗАКЛ ЮЧЕНИЕ М Ц ель курсовой работ ы достигнута путём реал изации поставленных в н й м задач. В результате проведённого исследования по теме : «Системный подход ф д нь ец в управлении современной организацией» мо ж но сделать ряд вывод ов : б р о к ся а к ый В пер вой глав е данной работы был а рассмотрена сущ н ость системного о м х н й к г ё н подход а, его содержание и характеристика, а также разновидности и к за з принципы системного подход а. у к Развитие и совершенствование предприятия базируется на д тщательном и глубоком знан ии деятельности организации, что требует о б проведения иссл едования систем управления. м а Системный подход ец — эт о совокупность принципов, опре деляющих ц ель и стратегию н ж в решения сложных проблем , метод , основанный на представлении объектаз а а д носи теля проблемы в качестве систем ы , включающий с одной стор оны й н разложение й нно сложной сост авляющих, проблем ы н впло ть у а до с н на й д й ее составляющие, л постановки а с конкретных анализ зада ч, б этих имеющих отработанные алгоритмы решения, а с другой стор оны, удержание этих п с составляющих в и х неразрывном единстве . о нно Системный подход требует исследования объе кта, с одной стороны, ка к ец ж и единого целого и ка к системы , включающей другие составные элемент ы , и н й у н й находящиеся во взаимодействии, а с другой стор оны — ка к составной части з другой систем ы н с й более высокого рье уровня ть и (метасистемы), в которой анал изируемый объект взаимодействует с остальными подсистемами. м ив 30 к Сист емный подход является одним из важнейших у ец методологич о еских принципов современной наук и и практики. Существенное знач ение в л системном подходе придается ц ш выявлению веро ятностного характера п поведения иссл едуемых объектов . м ый Важной особенностью системного подход а является то , что не у к ё б т только объект , но и сам процесс исследования выступает ка к сложная ив ж о ия и система, задача которой, в част ности, состоит в соединении в единое це ло е к у р ь й н ц различных моделей объе кта. Системные объект ы , наконец, ка к правило, не ж н й и т безразличны к процессу и х исследования и во многих случаях могут й о з ный о казывать существенное воздействие на него . т д же Во второй глав е был а да на характеристика применения сист емного з м х к й у подход а п ри исследовании систем ы управления качеством прод укции на к а н й е д примере О О О "КАЛУГАБУМ". ть к л Применение сист емного подход а позволяет наилучшим обра зом у к б организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе ся ия д упра вления. Комплексный подход предполагает учитывать п ри анализе как б ец с а и внутреннюю, так и внешнюю среду орга низации. т б Системный подход — эт о установка на из учение, эт о комплекс ец принципов и метод ов с ет н д исследования. л Системный н подход теоретической и методологической основ ой системного анализа . н 31 тор ец ный является СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУР Ы н й 1. Абрамова, В.И. Менеджмент и марк етинг: Учеб . Пособие/ В.И. л ка Абрамова - М.: Изда тельство РИОР, 2016.-161 с. б т 2. Басовский, Л. Е. Менеджмент : учеб . пособие / Л. Е. Басовский. - М. : ка ИН Ф Р А-М, 2018. о и м 3. Беляев, А.А. Системология / А.А.Беляев, Э.М. Коротко е - М.: ИН Ф Р Аш ий о и м М, 2016. - 320с. 4. Игнатьева, А. В. Исследование систем управления / А. В. Игнатьева, М. а М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДА НА, 2017. - 157 с. т й 5. Методол . проблем ы : Ежегодник, Ч. 1.1998. - М., 2017. С.234-236. ог н й 6. Кезин, А.В. Мене джмент: методологическая культура/ А.В. Кезин - М., ж 2016.-400с. 7. Коротко е , Э.М. Исследование систем управления/ Э.М. Коротко е - М.: ш ий а ш ий Издательско-консалтинговая комп ания «Де КА», 2017. - 234с. р в 8. Кузьмин, В. П. Исторические пред посылки и гносеологические е основания системного подход а / В. П. Кузьмин// к 9. Локтионов, М.В. Сист емный подход в менеджменте/ М.В. Локтионов у ец М.: Гене зис, 2018.- 345с. ж 10. Мильнер, Б. 3. Теория орга низации / Б. 3. Мильнер. - М. : ИН Ф Р А-М, б о и м 2018. 11. Мыльник, В.В. Исследование систем управления / В.В. Мыльник, Б.П. а Тита ренко, В.А. Волочиенко - М., 2016.-209с. б 12. Попов , В.Н. Системный анализ в мене джменте/ В.Н. Попов , В. ец ж С.Касьянов, И. П.Савченко - М.: КноР ус, 2017.- 498с. С 32 ец 13. Системный анализ в экон омике и организации производства/ Валуев о ф С.А, В олкова В.Н., Игнатьева А.В. и др. - Спб.: т ть а 14. Политехника, 2019. - 365с. 15. Смирнов , Э. А. Теория организации / Э. А. Смирнов . - М. : ИН Ф Р А-М, ка ка о и м 2018. 16. Спнцнадель, В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие/ В. Н. Спнцнадель- СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2018. - 387с. 17. Уемов, А.И. Системный подход и общая теория систем/ А.И. Уемов М., 2018. - 324с. 33
