Загрузил lp

freelance customer research 2020

Реклама
Исследование
заказчиков
услуг
фрилансеров
Инфопартнеры
исследования:
1
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Об исследовании
«Исследование заказчиков услуг фрилансеров 2020» — это масштабное социологическое исследование, которое
ИТ-холдинг TalentTech организовал и провел совместно c Национальным исследовательским университетом
«Высшая Школа Экономики» и крупнейшей российской биржей фриланса для поиска удаленной работы FL.ru.
Исследование проводилось с января по июль 2020 года, в нем приняли участие 225 человек, которые
пользовались услугами фрилансеров и взаимодействовали с ними как представители организаций или
индивидуальные потребители (частные лица) в течение последнего года.
Научная методология и анализ результатов представлены к.с.н. Денисом Стребковым и к.э.н. Андреем Шевчуком
(Лаборатория экономико-социологических исследований НИУ ВШЭ) при поддержке Центра фундаментальных
исследований НИУ ВШЭ. Данный отчет содержит основные статистические выводы исследования в виде
диаграмм и графиков с краткими комментариями.
2
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Права использования
Все части и версии исследования распространяются открыто и бесплатно и не могут быть использованы в
коммерческих целях третьими сторонами. При упоминании любых фактов и данных из документа просим
использовать полное название документа “Исследование заказчиков услуг фрилансеров 2020” с указанием
организаторов: ИТ-холдинг TalentTech, «Высшая Школа Экономики», биржа фриланса FL.ru».
По любым вопросам, связанным с использованием контента, можно обращаться к Анне Феоктистовой,
PR-директору TalentTech (a.feoktistova@talenttech.ru)
3
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Об организаторах
исследования
ИТ-холдинг TalentTech создает умные HR-решения для
развития людей и бизнеса, цифровые инструменты для
подбора, адаптации, оценки, развития, вовлеченности и
аутсорсинга персонала — все, что нужно, для принятия
эффективных решений.
Разрабатывая свои продукты, TalentTech акцентирует
внимание на оценке и раскрытии талантов каждого человека,
HR- и IT-экспертизе, цифровизации и автоматизации
процессов.
В структуру холдинга входит онлайн-университет «Нетология»,
диджитал-школа «Фоксфорд», университет профессий в
сфере онлайн-образования EdMarket, крупнейшая
российская онлайн-биржа фрилансеров FL.ru.
4
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Об организаторах
исследования
FL.ru — крупнейшая русскоязычная биржа удаленной работы,
входит в структуру TalentTech. Лидер по трафику и выручке
среди ресурсов по поиску удаленных сотрудников. Основана
в 2005 году.
С августа 2018 года FL.ru входит в состав технологической
компании TalentTech. Среднемесячная аудитория — более 2
млн уникальных пользователей. Специализируется на IT и
digital-профессиях и заказах на дизайн, программирование,
разработку сайтов.
5
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Об организаторах
исследования
Высшая школа экономики – это российский государственный
университет с широким спектром образовательных
направлений, включающим не только по
социально-экономические, но и гуманитарные, инженерные
и компьютерные науки. ВШЭ проводит фундаментальные
и прикладные исследования, осуществляет экспертизу
и разработку государственных программ и стратегий, а также
выполнение аналитических проектов по заказу крупнейших
компаний.
6
Оглавление
Часть 1. Структура компаний-заказчиков
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
География заказчиков
Размер организации
Сфера деятельности организации-заказчика
Роль фрилансеров в организации
Часть 2. Мотивы работы с фрилансерами
Преимущества работы с фрилансерами
Работы для выполнения которых привлекаются фрилансеры
7
Часть 3. Поиск фрилансеров
Способы поиска фрилансеров
Время, требующееся для поиска фрилансера
Критерии отбора фрилансеров
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
География фрилансеров, привлекаемых для выполнения работ
Часть 4. Взаимодействие с фрилансерами
Удаленная работа
Оформление договорённостей
Контроль работы фрилансеров
8
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Часть 1
Структура
компаний-заказчиков
9
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
География заказчиков
География заказчиков достаточно широка, при этом Россию представляет подавляющее большинство из них (81%).
Доля украинских компаний составляет 10%, ещё 6% приходится на другие страны бывшего СССР. Небольшое число
заказчиков (3%) проживает и в странах дальнего зарубежья.
81 %
Россия
10 %
Украина
3%
Казахстан
2%
2%
Беларусь
Другие
страны
бывшего
СССР
3%
Дальнее
зарубежье
10
Среди российских заказчиков 43% находятся в Москве и Московской области, 11% приходится на Санкт-Петербург, а
доля каждого из остальных регионов составляет не более 3%.
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
11 %
г. СанктПетербург
8%
г. Москва
Московская
область
35 %
3%
Свердловская
область
3%
Новосибирская
область
2%
2%
Воронежская
область
Алтайский
край
Челябинская
область
2%
2%
Волгоградская
область
* Проценты указаны от числа российских заказчиков.
11
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Размер организации
Как правило, клиенты фрилансеров – это частные лица и индивидуальные предприниматели (на их долю
приходится почти половина всего рынка – 45%). Заметную долю занимают также небольшие компании с числом
сотрудников до 50 человек (39%). Доля средних и крупных организаций составила 16%.
16 %
Крупная или средняя
организация
39 %
24 %
Малый бизнес
Индивидуальный
предприниматель
(зарегистрированный)
21 %
Частное лицо
(не зарегистрирован
в качестве
предпринимателя))
12
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Сфера деятельности организации-заказчика
С фрилансерами активно сотрудничают компании из самых разных сфер. Наиболее частые клиенты – организации,
занимающиеся разработкой программного обеспечения; разработкой, поддержкой и продвижением веб-сайтов;
работающие в сфере дизайна, маркетинга, PR, рекламы; а также торговые и промышленные организации (по 10-13%
опрошенных приходится на каждую из этих сфер).
13 %
Разработка программного обеспечения
3%
Установка и обслуживание компьютерного и сетевого
оборудования
13 %
Реклама, маркетинг, PR
3%
Транспорт, связь
12 %
Разработка, поддержка и продвижение веб-сайтов
2%
Наука
11 %
Торговля
2%
Здравоохранение
10 %
Промышленность (легкая, тяжелая, нефтегазовая,
энергетика, пищевая и т.д.)
1%
Бытовое обслуживание
6%
Строительство
1%
Органы управления
6%
Дизайн
1%
Издательская деятельность
6%
Образование
1%
Финансы
5%
Аудит, консалтинг
2%
Другое
4%
Культура, искусство
13
Роль фрилансеров в организации
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Среди опрошенных примерно четверть выполняют роль посредников на рынке, не являясь конечным
потребителем услуг фрилансеров. Как правило это частные лица и индивидуальные предприниматели.
Чаще всего являюсь основным заказчиком услуг
фрилансеров
72 %
Чаще всего выступаю в качестве посредника
(в т. ч. как агентство)
23 %
Затрудняюсь ответить
5%
14
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Почти для четверти заказчиков (23%) привлечение фрилансеров является неотъемлемым элементом бизнесмодели, а еще одна пятая (19%) указала на то, что фрилансеры играют важную роль в деятельности организации.
Для остальных заказчиков фрилансеры выполняют вспомогательную роль или вовсе не имеют серьезного
значения.
23 %
Фрилансеры являются
неотъемлемым элементом
бизнес-модели
19 %
Фрилансеры играют
важную роль в
деятельности
организации
48 %
Фрилансеры играют
вспомогательную роль
10 %
Фрилансеры практически
не используются
15
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Четверть всех заказчиков привлекает фрилансеров на регулярной основе (ежемесячно), остальные делают это
эпизодически.
26 %
74 %
Привлекаю фрилансеров
регулярно (каждый месяц)
Привлекаю фрилансеров
иногда, время от времени
16
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Интересно, что треть опрошенных заказчиков, сами являются фрилансерами. Ещё 29% имеют опыт работы в
качестве фрилансеров. Только 39% никогда не работали в качестве фрилансеров. Это говорит о том, что
собственный опыт в качестве фрилансера способствует пониманию преимуществ использования внештатных
работников.
32 %
29 %
39 %
Да, работал и продолжаю
работать до сих пор
Работал раньше, но сейчас
уже прекратил
Нет, никогда не работал в
качестве фрилансера
17
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Часть 2
Мотивы работы
с фрилансерами
18
Преимущества работы с фрилансерами
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
66 %
Возможность привлекать на
короткое время
высококвалифицированных
специалистов
27 %
Возможность гибко реагировать
на сезонные колебания и
изменение спроса
50 %
Быстрота поиска нужного
специалиста
26 %
Возможность привлекать на
короткое время менее
квалифицированных
работников для выполнения
стандартизированных задач
49 %
Невысокая стоимость услуг
фрилансеров
18 %
Сокращение налоговых выплат
36 %
Экономия на помещении,
площадях, оборудовании
рабочих мест
32 %
Экономия на «содержании»
сотрудников (отпускные,
больничные, «соцпакет»)
4%
Заказчики, пользующиеся услугами
фрилансеров, преследуют
различные цели. Прежде всего, их
интересуютвысококвалифицирова
нные специалисты, которых можно
оперативно привлечь к работе.
Однако, в качестве важных
преимуществ заказчики также
отметили невысокую стоимость
услуг фрилансеров и
разнообразные формы
сокращения издержек по
сравнению со штатными
сотрудниками.
Ничем не привлекает
* В вопросе можно было выбрать
несколько вариантов ответа,
поэтому общая сумма
превышает 100%.
.
19
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Работы для выполнения
которых привлекаются
фрилансеры
Фрилансеры привлекаются в основном для проектов в
области графики и дизайна, разработки, поддержки и
продвижения веб-сайтов и программирования, а также
написания текстов и переводов. Заметный сегмент занимают
различные деловые услуги (реклама, маркетинг, консалтинг,
юридические услуги, финансы и др.).
20
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Дизайн / Графика
58 %
Разработка и поддержка веб-сайтов
46 %
Программирование
38 %
Тексты / Копирайт
32 %
Реклама / Маркетинг / Консалтинг / Юридические услуги/
Финансы
24 %
Аудио / Видео
13 %
Переводы
12 %
Инжиниринг
8%
Фото
7%
Другое (укажите)
1%
* В вопросе можно было выбрать несколько вариантов ответа, поэтому общая сумма превышает 100%.
21
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Часть 3
Поиск фрилансеров
22
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Способы поиска фрилансеров
Заказчики находят фрилансеров не только в интернете на биржах удалённой работы, но и через
своих партнеров, друзей и знакомых. Многие организации работают постоянно с одними и теми
же независимыми специалистами.
23
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
75 %
Через биржи удаленной
работы для фрилансеров (FL,
Freelancer, Upwork и т.д.)
13 %
Фрилансеры обращаются
самостоятельно (присылают
резюме)
44 %
19 %
14 %
Работаю с одними и теми же
фрилансерами долгое время
По рекомендации друзей,
знакомых
По рекомендации своих
контрагентов, партнеров
9%
6%
Через персональные сайты
фрилансеров, блоги,
социальные сети
в Интернете
Через рекрутинговые сайты
(HeadHunter, Job, SuperJob и
т.д.)
9%
По рекомендации других
фрилансеров
* В вопросе можно было выбрать несколько вариантов ответа, поэтому общая сумма превышает 100%.
24
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Время, требующееся
для поиска фрилансера
Чаще всего заказчики находят фрилансера очень
быстро — за неделю и менее. А треть заказчиков
утверждает, что им требуется не более одного дня для
нахождения нужного специалиста.
Менее 1 дня
13 %
1 день
18 %
2-3 дня
36 %
До 1 недели
20 %
До 2 недель
5%
До 1 месяца
3%
Более 1 месяца
1%
Затрудняюсь
ответить
4%
25
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
68 %
Качество работ, представленных в портфолио
60 %
Стоимость услуг фрилансера
47 %
Положительный опыт сотрудничества с данным фрилансером
46 %
Рейтинг на биржах удалённой работы
42 %
Отзывы на биржах удалённой работы
40 %
Готовность всегда быть на связи
31 %
Опыт работы по специальности
31 %
Наличие у фрилансера личного интереса к теме работы
28 %
Готовность выполнить срочный заказ
17 %
Рекомендации людей, которых Вы знаете лично, которым доверяете
9%
Уровень и профиль образования (ВУЗ, полученная специальность)
8%
Готовность работать без оформления официального договора
8%
Наличие платного аккаунта на бирже удаленной работы (PRO и т.п.)
6%
Место жительства фрилансера
5%
Другое (указать)
Критерии отбора
фрилансеров
Заказчики наиболее чутко реагируют на
соотношение «цена / качество» (при этом
под качеством понимается уровень работ,
представленных в портфолио фрилансера),
а также на величину рейтинга и наличие
положительных отзывов о его работе на
бирже удалённой работы. Многие
ориентируются на предыдущий
положительный опыт сотрудничества
с данным фрилансером. В то же время
практически никто из заказчиков не
придаёт значения месту жительства
фрилансера, уровню его образования и
наличию у него премиум-аккаунта на бирже.
26
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
География фрилансеров,
привлекаемых для
выполнения работ
Особенности удалённой работы способствуют тому, что
заказчики привлекают русскоязычных фрилансеров,
проживающих не только рядом с ними, но и в самых разных
странах и регионах. Большинство (81%) сотрудничает
с фрилансерами из России, и 48% находят их в республиках
бывшего СССР, в том числе Украина 42% и Беларусь 15%
27
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
46 %
Москва
24 %
СанктПетербург
60 %
Другие
регионы
России
42 %
Украина
15 %
16 %
8%
Беларусь
Другие
страны
бывшего
СССР
США и
западная
Европа
12 %
Не знаю место
жительства
фрилансера(-ов)
* В вопросе можно было выбрать несколько вариантов ответа, поэтому общая сумма превышает 100%.
28
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Часть 4
Взаимодействие
с фрилансерами
29
Удаленная работа
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Подавляющее большинство заказчиков (84%) практически никогда не встречаются с фрилансерами,
которые выполняют для них работу.
84 %
Практически
никогда
не встречаюсь
12 %
4%
Чаще
не встречаюсь
Встречаюсь
примерно
в половине
случаев
0%
Чаще встречаюсь
0%
Практически
всегда встречаюсь
30
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Оформление договорённостей
Лишь небольшое число организаций (10%) оформляет официальный договор с фрилансерами. Треть полагается на
инструменты бирж удалённой работы, такие как безопасные сделки и др. в то же время более половины
заказчиков никак формально не фиксируют свои взаимоотношения с фрилансерами.
10 %
32 %
37 %
21 %
Составляем официальный
письменный договор
Используем специальные
сервисы бирж удалённой
работы («безопасные
сделки» и др.)
Официальный договор не
составляем, но
фиксируем все детали в
ходе переписки
Договариваемся обо всем
устно
31
Исследование заказчиков услуг фрилансеров
Контроль работы фрилансеров
В большинстве случаев заказчики контролируют работу фрилансеров путём переписки с ними по электронной
почте или в мессенджерах. Треть требует от исполнителей регулярных отчётов о проделанной работе. И только 12%
используют для контроля специальные компьютерные программы и мобильные приложения.
90 %
Веду переписку
в мессенджерах
и через
электронную почту
32 %
Получаю от
фрилансеров
ежедневные
(еженедельные) отчеты
о проделанной работе
24 %
Звоню по мобильному
телефону и выясняю
статус работы
12 %
Использую
специальный софт
(мобильные
приложения)
0%
Не планирую и не
контролирую работу
фрилансеров
32
По всем вопросам, связанным с исследованием,
и по поводу сотрудничества
обращайтесь к Анне Феоктистовой,
PR-директору TalentTech:
a.feoktistova@talenttech.ru
Скачать