Загрузил apk.gbuz

01-vtoroy-den-rukovoditel-akho-22-maya-2012

Реклама
Руководитель АХО
Второй день семинара АХО
Бизнес – тренер Набоков А.Б.
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
1
Организация хозяйственной деятельности
Регулярность
Регулярно
Разово
Исполнение работ
Своими силами
Аутсорсинг
Требования
Качество работ
Поддержание
работоспособности
объектов
Формирование бюджета
Формируется
самостоятельно
На основе
заявок
подразделений
Смешанно
Планирование
От прошлого с
коэффициентом
От мероприятий
Смешанно
Оценка результата
Руководителем
Заказчиком
По формальным
показателям
Нормирование
От объемов
работ
По сметам
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
По инциденту
2
Организация договорной работы в сфере
ответственности руководителя АХО
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
3
Положение о порядке заключения и исполнения договоров
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
4
Признаки подозрительных (для налоговиков) компаний
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
119334 Россия, Москва, Ленинский проспект д.38-А
Тел/факс: +7(495)500-03-20
www.legal-bridge.ru
5
Признаки подозрительных (для налоговиков) компаний
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
119334 Россия, Москва, Ленинский проспект д.38-А
Тел/факс: +7(495)500-03-20
www.legal-bridge.ru
6
Признаки подозрительных (для налоговиков) компаний
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
119334 Россия, Москва, Ленинский проспект д.38-А
Тел/факс: +7(495)500-03-20
www.legal-bridge.ru
7
Признаки подозрительных (для налоговиков) компаний
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
119334 Россия, Москва, Ленинский проспект д.38-А
Тел/факс: +7(495)500-03-20
www.legal-bridge.ru
8
Признаки подозрительных (для налоговиков) компаний
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
119334 Россия, Москва, Ленинский проспект д.38-А
Тел/факс: +7(495)500-03-20
www.legal-bridge.ru
9
Признаки подозрительных (для налоговиков) компаний
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
119334 Россия, Москва, Ленинский проспект д.38-А
Тел/факс: +7(495)500-03-20
www.legal-bridge.ru
10
Пример регламента по организации
закупок товаров, работ и услуг
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
11
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
12
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
13
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
14
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
15
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
16
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
17
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]mbler.ru
18
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
19
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
20
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
21
Критерии отбора поставщиков
 Надежность
 Количество лет на рынке
 Наличие резервов
 Используемые инструмент и оборудование
 Объем операций
 Количество обслуживаемых компаний
 Их масштаб
 Зависимость от крупного заказчика
 Репутация на рынке
 Отзывы
 Судебные разбирательства
 Гарантии качества
 Замена
 Предоставление на время ремонта
 Скорость реакции
 Уровень сервиса и сопровождения клиента
 Цена услуг
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
22
Оборачиваемость
запасов
Продажи и дебиторы
Денежная наличность
И т.д.
По ценовым
показателям
По надежности
поставок
По качеству изделий
Анализ выявленных поставщиков
По месторасположению
Ликвидность и долги
Психологический
климат
Снабжение запчастями
Управление качеством
Резервные мощности
Сроки экстренных
заказов
Выявление потенциального
поставщика
По финальным
показателям
Создание базы данных
поставщиков
Реклама и каталоги
Переписка и контакты
Выставки и ярмарки
Конкурсы поставщиков
Определение требований к поставщикам
Выбор поставщиков
Разработка системы оценки
поставщиков
Рейтинг и ранжирование
выявленных поставщиков
Пример оценки поставщика (1)
Оценка заинтересованности поставщика в развитии партнерских отношений
1
Не распространяет информацию о
производстве. Демонстрирует
невысокий интерес к партнерству
5
10
Делится информацией о внутренних
изменениях. Делает попытки к
улучшению отношений.
Готовность предоставить
информацию по расчетам издержек.
Ценит долгосрочные отношения.
Высокая заинтересованность ТОР
менеджмента
Оценка своевременности поставок
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99%
100%
Процентный показатель числа своевременных поставок относительно
согласованных сроков, менее чем:
75%
80%
85%
90%
95%
96%
97%
98%
Оценка стоимости товара поставщик относительно среднерыночного уровня
1
5
10
Значительно выше рыночной
На уровне рыночной
Ниже рыночной
Оценка инициатив поставщика по снижению издержек
1
Выдвигается мало идей о
снижении издержек, реальные
результаты инициатив
невысокие. Не проявляет
интереса к снижению цен.
5
Выдвигает многочисленные
предложения и нам удается
сэкономить до 3% от суммы
годовых расходов
10
Постоянно планирует
мероприятия по снижению
издержек. Удается сэкономит 5
% от годовых затрат.
Пример оценки поставщика (2)
Сравнение сроков выполнения заказов со средними сроками по отраслям
1
Длительные сроки слабая реакция на
критические замечания
5
Средние сроки. Не имеет шансов на
ускорение выполнения заказа.
Реагирует на критику.
10
Сроки ниже конкурентов.
Непрерывно работает над их
сокращением. Высокая готовность
реагировать на критику
Оценка достижений поставщика в осуществлении бездефектных поставок
1
Имеются случаи выявления брака.
Некоторые дефекты выявляются все
постоянно.
5
Редкие случаи выявления
недостатков, не приводящих к
серьезным убыткам
10
Полное отсутствие дефектов
Оценка реакции поставщика на проблемы качества
1
Поставщик практически не
занимается проблемами качества.
Может устранять симптомы, а не
причины.
5
Поставщик занимается
исследованием проблем качества, но
не хватает быстроты реакции и
решительности, обязательных для
«бездефектной» компании
10
Немедленное углубленное
исследование проблемы.
Эффективные корректирующие
действия. Предложение
соответствующей компенсации
Оценка качества сопроводительных документов
1
Отсутствует важная информация.
Плохое оформление.
5
10
Содержит все основные сведения
(код товара и номер заказа)
Содержит всеобъемлющую
информацию, включая сведения о
номере партии, ее весе и т.д.
Пример оценки поставщика (3)
Оценка эффективности работы отдела сбыта поставщика
1
Нередко принимает заказы
которые не может выполнить. Не
предоставляет информации по
прохождению заказа
5
Сообщает информацию по
прохождению заказа. Проверяются
детали и применяются действия
необходимые для их исполнения
10
Принимает только реально
выполнимые заказы в противном
случае предлагают альтернативы.
Точно информируют по
прохождению заказа.
Оценка процедур поставщика по предварительному уведомлению о
выполнении заказа
1
5
10
Редко делает предварительное
уведомление. Груз может поступить
в любой момент
Делает предварительное
уведомление, однако график иногда
нарушается.
Всегда делает предварительное
уведомление и доставляет товар в
нужное время
Оценка готовности поставщика к внедрению инноваций
1
Приоритет отдается другим
производителям.
5
Действует в основном в своих
интересах. Готов поделиться
отдельными новшествами
10
Внедряются многочисленные
нововведения. Поставщик готов к
тесному сотрудничеству в работе
над исследовательскими проектами.
Оценка помощи поставщика в решении технических проблем
1
5
Слабая готовность к решению
проблем. Низкая
заинтересованность.
Требуемая помощь предоставляется,
однако ресурсы на решение
выделяются неохотно.
10
Быстрое реагирование на
возникающие запросы,
квалифицированная помощь
Договора: аренда недвижимости



Размер и частота платежей, порядок изменения ставок
Границы арендуемых площадей, включая прилегающие
территории, подсобные и бытовые помещения, парковка
Границы зон ответственности












пожарные и санитарно-гигиенические условия
пользование местами совместного использования
Уборка территории
Текущий ремонт – зачет в арендных платежах
Капитальный ремонт – зачет в арендных платежах
Возможность изменять планировку
Охрана
Работа в ремонтируемых помещениях
Возможность проведения праздничных мероприятий
Режим работы помещений
Действия в чрезвычайных ситуациях
Целевое назначение недвижимости (земельных участков)
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
27
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
28
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
29
Договора: техническое обслуживание








Объект и предмет обслуживания
Требования к работоспособности (межремонтный
промежуток/простой)
Требования к доступности сервисных служб, скорость
реакции (например, незамедлительно)
Размер, сроки и порядок платежей (за
работоспособность)
Действия в случае отказа оборудования
Правила и принципы разбора происшествий, отнесения
вины и затрат на ремонт
Граница сдачи/приемки в эксплуатацию (по выходу на
промышленную мощность)
Правила согласования планов ТО и ПР
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
30
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
31
Особенности договора возмездного оказания услуг
 Предметом договора возмездного оказания услуг
являются определенные услуги или деятельность.
 В договоре фиксируется сам процесс оказания услуги,
результат может не указываться
 Например, при получении медицинской помощи
больным, выздоровление может не наступить не в силу
не качественности услуг, а в силу неизлечимости
заболевания или непрогнозируемого свойства и реакции
организма.
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
32
Классическими примерами договора
возмездного оказания услуг являются:
медицинские, образовательные, юридические,
бухгалтерские, туристические услуги, услуги
различного рода связи, консультационные и
информационные услуги и т.п.
Услуги – это фактические действия
(деятельность) исполнителя, обладающего
определенными навыками, которые
осуществляются для удовлетворения
потребностей заказчика.
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
33
Юридические нюансы договора возмездного оказания
услуг
 В Договоре возмездного оказания услуг часто , в связи с
шаблонностью и неграмотностью составленных договоров
упускают четкое описание оказываемой услуги.
 Часто возникают споры из-за нечеткой определенности услуг
(определенных действий или деятельности), когда одна сторона
настаивает на оказании услуг, ссылаясь на договор, а другая
отказывается оказывать услуги повышенного качества за сумму,
указанную в договоре.
 Для устранения нарушений прав друг друга необходимо
изначально составить грамотный и точный договор, в
противном случае процесс, а порой и результат оказания услуг,
может оказаться для сторон не тем, на что они рассчитывали
изначально.
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
34
Договора: возмездное оказание услуг
 Предмет и объект работ
 Частота работ (разовые, периодические,
постоянные)
 Границы работ
 Формальный результат работ – договоренности о
приемлемом качестве результата (способы
оценки)
 Правила разбора сбоев, возникших из-за
некорректного взаимодействия сторон
 Порядок, сроки и частота платежей
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
35
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
36
См. презентации
«Аутсорсинг», «Управление
складскими запасами»
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
37
Контроль подразделений АХО
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
38
Работа с рекламациями
Источник
Внешний
контрагент
Внутреннее
подразделение
Полезность
«Голая» критика
Указание на
отклонение
Предложение к
изменению
Реакция
Отказ
Внутренний
разбор
Совместный
разбор
Результат
Отклонение
Указание
сотруднику
Изменение
процесса
Восприятие
Полезность
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
39
Организация оперативного контроля качества выполнения
работ
Работа
Результат
работы
Способы
Наблюдение
Электронная
фиксация
отклонений
Периодичность
По факту
отклонения
Регулярная
Контролер
Старший
менеджер
Руководитель
Внешний агент
Действие
Проверка
работы
Отметка в
отчетности
Кадровое
решение
Обязательная
внутренняя
Для
собственных
нужд
Объект контроля
(объема/качества)
Типы отчетности
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
Обязательная
внешняя
Межоперационные
промежутки
По
рекламациям
40
См.
презентации
См презентацию
«Мотивация персонала»
«Мотивация персонала
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
41
Спасибо за внимание!
Желаю эффективно использовать
полученные на семинаре знания в
Вашем нелегком труде.
Бизнес – тренер
Набоков Анатолий Борисович
Email: [email protected]
© Набоков А.Б., 2012, Email: [email protected]
42
Скачать