Salve, la ringraziamo per averci contattato e rinnoviamo la nostra gratitudine per il suo ordine. Saremmo più che lieti di poter fornire una risposta esaustiva alle sue domande, ma purtroppo non possiamo conoscere offerte di terze parti, di prodotti simili o come tale dichiarati, né per quanto riguarda i prezzi né sulle caratteristiche dei prodotti, specialmente in questo caso dove non abbiamo alcun dato da analizzare. Ciò per il quale possiamo rispondere, e lo facciamo molto volentieri, è sulla qualità del nostro servizio, sul nostro impegno a svolgere il nostro lavoro nel miglior modo possibile per assicurare ai nostri clienti prodotti all’altezza con servizi a supporto adeguati. Quando ciò non dovesse accadere, siamo sempre disponibili a compensare i clienti non pienamente soddisfatti, per qualsiasi motivo ricadente entro le nostre responsabilità, anche se per servizi forniti da nostri partner. In questo caso non vediamo che ci sia accaduto qualcosa per la quale noi abbiamo qualche responsabilità, possibilità di intervento, o che ci dia l’opportunità di modificare qualcosa, visto che parliamo di qualche generico merchant o soggetto in Facebook. Abbiamo inoltre verificato lo stato della spedizione del suo ordine. Al momento si trova a Bologna con consegna prevista a breve nei prossimi giorni. ................................... Le spediremo una sostituzione gratis subito, ci faccia sapere cortesemente qual è il suo indirizzo di consegna corretto, affinché il nuovo ordine non venga rispedito al mittente di nuovo. ....................................... Salve , Sono Iuliana, spero di essere di aiuto :) Come abbiamo indicato nel nostro sito, attualmente la richiesta è aumentata moltissimo e stiamo facendo del nostro meglio per spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Le spedizioni variano dai 10 ai 30 giorni dato il drastico aumento di vendite delle ultime settimane. Capisco che non sia piacevole aspettare tanto per ricevere il pacco, ma purtroppo il prodotto da lei acquistato nelle ultime settimane è diventato molto popolare sui social media e quindi ha causato un incremento drastico delle vendite. Stiamo facendo del nostro meglio per fornire a tutti il miglior servizio possibile. In attesa che arrivi il suo pacco abbiamo deciso di regalare gratuitamente un codice sconto del 20% ai nostri clienti, per scusarci del disagio causato. Questo è il codice da usare nel prima del acquisto: CARRELLO20 Ecco suo link di tracciamento: Sono sicura che come tutti gli altri clienti, comprenda anche lei la nostra situazione attuale. Rimango a disposizione per qualsiasi altra domanda o richiesta. Calorosi saluti, Iuliana …………………… Salve Sono Iuliana, spero di essere di aiuto :) Come abbiamo indicato nel nostro sito, attualmente la richiesta è aumentata moltissimo e stiamo facendo del nostro meglio per spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Le spedizioni variano dai 10 ai 15 giorni dato il drastico aumento di vendite delle ultime settimane. Capisco che non sia piacevole aspettare tanto per ricevere il pacco, ma purtroppo il prodotto da lei acquistato nelle ultime settimane è diventato molto popolare sui social media e quindi ha causato un incremento drastico delle vendite. Stiamo facendo del nostro meglio per fornire a tutti il miglior servizio possibile. Ecco suo link di tracciamento: Sono sicura che come tutti gli altri clienti, comprenda anche lei la nostra situazione attuale. Rimango a disposizione per qualsiasi altra domanda o richiesta. Calorosi saluti, Iuliana ……….. Hello I am Iuliana, I'm here to help :) As we have indicated on our website, the demand has currently increased a lot and we are doing our best to ship orders as quickly as possible. Shipments vary from 10 to 15 from the moment the package was shipped, days given the drastic increase in sales in recent weeks. I understand that it is not OK to wait so long to receive the package, but unfortunately the product you purchased in recent weeks has become very popular on social media and therefore has caused a drastic increase in sales. Here is the tracking link: I am sure that like all other customers, you understand our current situation. For any other questions, don't hesitate to ask! Warm greetings, Iuliana …………………… Salve Noi indichiamo 7-30 giorni per tutelarci di non avere problemi con i clienti, ma le assicuro che i pacchi arrivano più velocemente. Capisco che non sia piacevole aspettare tanto per ricevere il pacco, ma purtroppo il prodotto da lei acquistato nelle ultime settimane è diventato molto popolare sui social media e quindi ha causato un incremento drastico delle vendite. Rimango a disposizione per qualsiasi altra domanda o richiesta. Calorosi saluti, Iuliana ... Salve mi potrebbe dire quale numero le interessa? Se è arrivato con la misura sbagliata ci scusiamo e le rispediremo la taglia che desidera gratuitamente. Mi faccia sapere. Saluti e grazie, Iuliana … Ciao Purtroppo i resi li facciamo solo se il prodotto arriva danneggiato o sbagliato. Se vuole, possiamo offrire un codice sconto del 30%. Ci faccia sapere se va bene per lei. Calorosi saluti, Iuliana ... Hello Felicity, Thanks for your message! Unfortunately, we provide returns only if the product arrives damaged/faulty or wrong. As a gesture of goodwill, we can offer you a 30% discount code. Please let me know if that option works for you. Warm greetings, Iuliana ………… Hi Felicity, I really apologize for any inconvenience caused. I completely understand how you might feel, but according to our terms and conditions, we're not able to provide you with a return unfortunately. We only replace faulty and damaged items, as previously advised. Feel free to ask for any other questions. Warm greetings, Iuliana …………… Salve Roberta, come indicato nell'email e nel sito, sostituiamo solo se i prodotti arrivano sbagliati o danneggiati... Lei ha ordinato il numero 37 e 39 e ha ricevuto il 37 e il 39... Non è stata una mancanza nostra, per cui mi dispiace ma non possiamo offrire il reso. Cordiali saluti, Iuliana …… Salve Marina, come le abbiamo già indicato non facciamo i resi semplicemente perché non le piacciono. I sandali sono esattamente come in foto e nella nostra politica dei rimborsi indichiamo esplicitamente che effettuiamo rimborsi solamente se il prodotto è danneggiato o sbagliato. Questi sono i nostri termini aziendali. Saluti, Iuliana …………… Salve Come abbiamo indicato nel nostro sito, le spedizioni variano dai 7 ai 30 giorni data la situazione mondiale. Le mie più sincere scuse per il disagio causato. So che non e' bello aspettare, però le chiedo di avere un po di pazienza. L'ordine dovrebbe essere consegnato entro pochi giorni. Saluti e grazie, Iuliana …………….. Ciao abbiamo già ricevuto email di altre persone che dicono di aver fatto l'ordine da noi. Il fatto è che non siamo gli unici a venderli in Italia. Ricontrolli da chi ha fatto l'ordine e contatti la loro assistenza. Grazie mille, Iuliana ……… Ciao Carla, Grazie per suo messaggio! Scusi per l'inconveniente. Gli altri sandali sono stati spediti separatamente e sono ancora in transito. Ecco il link di tracciamento: https://t.17track.net/it#nums=YT2020621272072661 Rimango a disposizione per qualsiasi altra domanda o richiesta. Calorosi saluti, Iuliana Ciao Silvia, Grazie per suo messaggio! Un membro del nostro team di supporto vi contatterà al più presto. Grazie per sua pazienza. Calorosi saluti, Iuliana ……. Hi Milona, Thank you for your message! I'll come back to you with further delivery updates on your package as soon as possible. Thank you for your patience and sorry for any inconvenience caused. Warm greetings, Iuliana ……………… Ciao Gabriella, L'indirizzo è sbagliato e dunque, il pacco non può essere consegnato. Le chiediamo cortesemente di contattare il corriere BDM al numero di telefono: 0765 455764 / Numero verde: 800662556 per organizzare il ritiro del suo pacco. Il suo numero di tracking è YT2018121266125191 Rimango a disposizione per qualsiasi altra domanda o richiesta. Ci spiace per l'inconveniente. Calorosi saluti, Iuliana