Загрузил Владислав Воробьев

Каналы коммуникаций В2В

Реклама
Каналы коммуникаций и доверительные источники информации В2В рынка
Также актуальным становиться коммуникации с потребителями на рынке В2В. Каждая
компания и ЛПР компании-потребителя имеют свои стандарты коммуникаций и
доверительные информационные каналы, но из графика видно что компании клиенты
доверяют «GOOGL» и «Старым контактам» больше всего 81% и 39% соответственно.
Лидером каналом связи бесспорно становиться «Почта» 74%, но из – за большого поток
информации, читают письма в почте примерно 30% респондентов. Viber в этом плане
уступает почте 47%, но конверсия 90 – 95%, по этой причине Viber гораздо эффективнее
почты. Но для лучшего эффекта коммуникаций лучше использовать все каналы связи.
График 9. Предпочтение клиентов каналов коммуникаций и доверительные источники
информации.
ДА
НЕТ
9%
ИНОГДА
12%
11%
37%
37%
40%
14%
30%
26%
23%
28%
40%
49%
96%
25%
26%
30%
12%
81%
46%
74%
47%
39%
33%
39%
46%
30%
0%
18%
4%
Поведение потребителей «bihevior» в случаях когда необходим товар из
портфеля ООО «Каргосет»
товарного
В случае потребитель знает о специфике товара
1. Звонок старому подрядчику
2. Поиск по каналам коммуникаций ( Google, OLX, PROM ) с целью не упустить выгоду;
3. Получение информации через рекламу ( Почта, Veber , SMS, Звонок по телефону,
Facebook)
4. Принятие решения «Индивидуально» или «Коллегиально» (или мониторинг рынка
повторение пункта 1,2,3 одним из участников принятия решения)
5. Покупка товара
В случае потребитель не знает о специфике товара
1. Проводит мониторинг рынка ( товар, цена, место, сроки, условия поставки и.т.д )
2. Выбирает нужный или первый попавшиеся товар (если необходимо срочно закрыть
потребность)
3. Принимает решение о покупке «Индивидуально» или «Коллегиально» (или мониторинг
рынка повторение пункта 1,2,3 одним из участников принятия решения)
4. Покупка товара
Скачать