Каналы коммуникаций и доверительные источники информации В2В рынка Также актуальным становиться коммуникации с потребителями на рынке В2В. Каждая компания и ЛПР компании-потребителя имеют свои стандарты коммуникаций и доверительные информационные каналы, но из графика видно что компании клиенты доверяют «GOOGL» и «Старым контактам» больше всего 81% и 39% соответственно. Лидером каналом связи бесспорно становиться «Почта» 74%, но из – за большого поток информации, читают письма в почте примерно 30% респондентов. Viber в этом плане уступает почте 47%, но конверсия 90 – 95%, по этой причине Viber гораздо эффективнее почты. Но для лучшего эффекта коммуникаций лучше использовать все каналы связи. График 9. Предпочтение клиентов каналов коммуникаций и доверительные источники информации. ДА НЕТ 9% ИНОГДА 12% 11% 37% 37% 40% 14% 30% 26% 23% 28% 40% 49% 96% 25% 26% 30% 12% 81% 46% 74% 47% 39% 33% 39% 46% 30% 0% 18% 4% Поведение потребителей «bihevior» в случаях когда необходим товар из портфеля ООО «Каргосет» товарного В случае потребитель знает о специфике товара 1. Звонок старому подрядчику 2. Поиск по каналам коммуникаций ( Google, OLX, PROM ) с целью не упустить выгоду; 3. Получение информации через рекламу ( Почта, Veber , SMS, Звонок по телефону, Facebook) 4. Принятие решения «Индивидуально» или «Коллегиально» (или мониторинг рынка повторение пункта 1,2,3 одним из участников принятия решения) 5. Покупка товара В случае потребитель не знает о специфике товара 1. Проводит мониторинг рынка ( товар, цена, место, сроки, условия поставки и.т.д ) 2. Выбирает нужный или первый попавшиеся товар (если необходимо срочно закрыть потребность) 3. Принимает решение о покупке «Индивидуально» или «Коллегиально» (или мониторинг рынка повторение пункта 1,2,3 одним из участников принятия решения) 4. Покупка товара
