Менеджмент. .Лекция № 1 Общее управление и менеджмент. Слово менеджмент английское в буквальном смысле означает - управление. Общее управление - это управленческая деятельность и процессы связанные с разработкой концепции и стратегии развития организации, постановкой ее цели, планированием, организационной деятельностью, координированием, контролем, а при необходимости и корректировкой ранее принятых решений. Менеджмент это концепции управления в которой приоритет отдается экономическим интересам, ведущую роль играют экономические методы управления людьми. Очень часть менеджмент различают в соответствии с его специализацией: менеджмент персонала, финансовый менеджмент, производственный менеджмент, ипповационный менеджмент, менеджмент маркетингом. Развитие теоретических основ менеджмента: 1. Школа научного управления - Г.Форд, Ф.Тейлор. Создатели школы считали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции рыночного труда. Первой фазой методологии данной школы были анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Это направление характерно на базе рационализации, типизации и конвейеризации. Отношение к человеческому фактору. Для этой школы характерно систематической использование стимулирования работников с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда. Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в том числе и для отдыха. Важным является, по мнению теоретиков той же школы, отбор людей, которые по интеллектуальным и физическим качествам соответствовали выполняемой работе. Они также придавали большое значение обучению. 2. Административная школа управления (классическая). - Анри Файоль (1920-1950 гг.) Цель школы: создание универсальных принципов управления, следование которым приведет организацию к успеху. Принципы управления Файоля: а) разделение труда. Целью разделения является выполнение работы большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях; б) полномочия и ответственность. Ответственность нацелена на выполнение, а полномочия дают право отдавать приказ; в) дисциплина. Дисциплина предусматривает справедливое применение санкций; г) единоначалие; д) подчиненность личных интересов общим; е) централизация. Необходимо обеспечить наиболее правильное соотношение между цетролизацией и декзентролизацией в зависимости от конкретных условий; ж) вознаграждение персонала; з) порядок; и) инициатива персонала; к) корпоративный дух (преданность организации); л) единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя. Аналогичные принципы были сформулированы в тот же период Лениным в книге "Очередные задачи советской власти". Главное отличие Ленинских положений менеджмента - в особом выделении задачи повышения производительности труда как самой важной для повышения благосостояния народа. 3. Школа человеческих отношений и поведенческие науки (бихевиоризм) (1930-1950 гг.) Несмотря на развитие школы научного управления и классической школы такой элемент эфективной организации, как человеческий фактор был не полностью осознан. В ответ на это - зародилось движение за человеческие отношения Представители: Элтон Мейо, А.Маслоу. Мейо проводя эксперимент обнаружил, что четко разработанные производственные операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми часто превосходили усилия руководителей. Понять причины этого явления исследования А.Маслоу: 1. Физиологические потребности (вознаграждения). 2. Безопасности ( охрана труда). 3. Принадлежности (к определенному кругу). 4. Признание (оценка общества). 5. Самореализация (идеи). 4. Современная школа менеджмента. а) школа науки управления (1950-1990 гг.) базируется на теории принятия решений. Формирование школы связано с возникновением кибернетики и исследований операций. По своей сути исследования операций - это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов разрабатывает модель ситуации. Модель - это форма представления реальности, упрощающая эту реальность, обеспечивающая понимание ее сложности. После создания модели ее переменным задаются различные количественные значения для того, чтобы уяснить состояние между ними. Ключевой характеристикой этой школы является замена совестных рассуждений моделями, параметрами и количественными значениями. Это все дает возможность применять ЭВМ к обработке этих данных. б) процессный подход к менеджменту. Процесс - это определенная совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов, которые чаще всего выступают в виде продуктов и услуг. Организация Ресурсы→ Процессы → продукт, услуги Управление рассматривается как процесс, т.к. работа по достижению цели с помощью других людей - это серия непрерывных взаимосвязанных действий. Управленческие функции также являются процессами. А.Файоль выделил 5 функций управления: - планировать; - организовывать; - распоряжаться; - контролировать; - координировать. Современная точка зрения позволяет выделить следующие функции в самом общем виде: - планирование; - организация; - мотивация; - контроль. Эти функции определены связующими процессами: коммуникация и принятие решений. б) системный подход к менеджменту. Теория систем впервые была применена в точных науках и технике. В конце 50-х годов принципы теории систем стали применяться в менеджменте. Система - это некоторая целостность состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все организации являются системами. Существуют: - закрытая система имеющая жесткие фиксированные границы и действия, не зависимо от среды окружающей системы; открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Модель организации как открытая система: организация имеет входы поступающие из внешней среды информация - капитал, человеческие ресурсы, материалы. В процессе своей деятельности организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в свои выходы (продукцию, услуги). Если система управления эффект, то входе в процесса преобразования образуется добавленная стоимость входов. В результате появляется прибыль увеличения доли на рынке, увеличение объема продаж и т.д. г) ситуационный подход к менеджменту. Центральным моментом системного подхода является ситуация т.е.конкретный набор обстоятельств оказывающих влияние на организацию в данное время. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь цели организации наиболее эффективных. Лекция № 2 от 03,09,2002г. Выводы: вторая половина ХХ века характеризовалась увеличением управленческого контроля за всеми переменными бизнесами и это привело к разработке количественных подходов к принятию управленческих решений. Использование в управлении системного подхода облегчило задачу рассмотрение организаций в единстве их составных частей, не разрывало связанных с внешним миром, а это усилило значение, ситуационного подхода к управлению, который предполагает, что организация внутри предприятия есть ответ на воздействие со стороны среды. В ситуационном подходе принятие решения напрямую зависит от анализа внешней среды. Далее на 1-ый план вышли проблемы успешного позицирования предприятия на рынке и это правило к развитию теории и методов стратегического планирования, которые повлекли за собой необходимость разработки таких направлений как организационная культура (пропорциональность), инновационный менеджмент и лидерство. Новые принципы управления, сформированные в 90-е годы ХХ века. 1. Предприятие - это открытая система, рассматривается в единстве факторов внутренней и внешней среды. 2. Ориентация не на объемы выпуска, а на количество продукции и услуг. 3. Ситуационный подход к управлению. 4. Главный источник прибыли - это люди обладающие знаниями, а также условия для реализации их потенциала. Причины возникновения новых принципов управления: 1. Научно-технический прогресс. 2. Начинают играть большую роль отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей, а также отрасли, основанные на прогрессивных технологиях. 3. Производство все больше ориентированно на специализированные запросы потребителей, т.е. не небольшие по емкости рынки, что приводит к образованию большого числа малый предприятий, к созданию предпринимаемых сетей. 4. Глобализация экономики. Принципы менеджмента в новой системе. 1. Лояльность к работающим. 2. Атмосфера в фирме, помогающая раскрытию способностей работающих. 3. Коммуникации, пронизывающие фирму по горизонтали и вертикали. 4. Современная реакция на изменения в окружающей среде.(Ричард Бах "Чайка по имени Джонатан Ливингстон", "Иллюзии", Коэлью "Алхимик"). 5. Непосредственное участие менеджеров в работе команды на всех этапах как условие согласованной работы. 6. Умение слушать. 7. Качество личной работы и ее постоянное усовершенствование. Групповая (командная работа). Группа - это совокупность людей обычно ограниченная по числу участников в (3-20 человек) имеющая общие цели и некоторую степени взаимозависимости при выполнении работ, необходимых для достижения поставленной цели. Команда - это тип группы, для членов которой свойственны такие виды поведения. 1. Нацеленность на общий результат. 2. Взаимная поддержка. 3. Взаимосвязанность. 4. Минимизация статусных различий. 5. Коллективное решение проблемы. 6. Атмосфера бодрого оптимизма и благоприятного климата. Лекция № 3 от 05,09,2002г. Система лидерства. Делегирование. Существует два вида д елегирования: 1. Делегирование использования. Предполагает конкретизацию всех действий исполнителя. 2. Делегирование полномочий . Основано на уважении к самосознанию, воображению и независимой воли других людей, сосредоточена на результатах а не на методах достижения цели. Исполнителя в этом случае делают ответственным за результат. Общие правила. Если позволить человеку делать то, что он волен делать для достижения поставленной цели, то это часто убивает инициативу и возвращает его к образу мышления исполнителя. 1. Нужно определить параметры в рамках которых должна осуществляться дилигировання деятельность Можно указать на потенциальные неудачи путем обсуждения чего не стоит делать, но не следует говорить что нужно делать. 2. Определить ресурсы (человеческие, финансовые). 3. Уступчивость, отчетность, стандарты качества, которые будут использоваться при оценке результата. 4. Последствия. Определить что произойдет в случае положительно и отрицательного исхода. Стили лидерства. 1. Стиль не лидера (лэйсэй-фэа). Руководитель избегает решений, при необходимости отстраняется и не занимает ни какой позиции. 2. Менеджмент исключений. Руководитель вмешивается только тогда, когда сотрудники отклоняются от задуманного направления. Если все идет как ожидалось, то не пытается ничего менять. 3. Условное вознаграждение. Установление вознаграждения в зависимости от усилий, устанавливается определенная форма благодарности за хорошую работу. 4. Интеллектуальное стимулирование идеи лидера побуждают сотрудников пересмотреть собственные представления. Старые проблемы решают новым способом. Здесь нужно вовлечь интеллект исполнителя. 5. Вдохновляющие. Лидер действует как капитан команды болельщиков, мотивируя и вдохновляя сотрудников делать все на что они способны и даже четь больше. 6. Индивидуальный подход. Уделяет персональное внимание всем сотрудникам. Обучает каждого члена группы. Выступает в роли советчика и тренера. 7. Харизматический (милость богов). Лидер сознает видение и миссию и даст сотрудникам чувство цели. Представляет собой образец для подрастания сотрудников. Эффект синергизма означает, что целое больше суммы его частей. Для его появления в команде требуется огромная внутренняя безопасность, открытость и готовность к риску. Для этого необходим высокий уровень доверия и сотрудничества. Эмпасия (сопереживание, сочувствие, возможность принять позицию другого человека). (П/сп) - продукт средства производства. Лекция № 4 от 10,09,2002г. Эффект Пегмалиона - если хочешь увидеть добродетельную женщину, то ее увидишь. Власть и влияние в организации. Руководство (менеджмент) - это способность менеджеров воздействовать на поведение как отдельных сотрудников так и на коллективы работников через механизм межличностных и поставленных задач и целей организации. Эффективный руководитель, как правило, обладает чертами лидера, т.е. человека способного иметь последователей, влиять на людей. Власть- это возможность влиять на поведение других. Формы власти (рычаги власти). 1.Власть основанная на принуждении. Менеджер может оказывать влияние на других. если он контролирует величину или форму наказания, которое может может быть применено к людям. 2. Власть, основанная на вознаграждении. Менеджер имеет власть над другим человеком, если этот человек верит, что менеджер может вознаградить его или отказать ему в этом. 3. Экспертная власть. Осуществляется когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний. 4. Законная власть. Основывается на праве человека руководить другими в силу соответствующего положения в организации. Харизматическая власть (всласть примера). Характеристики или свойства менеджера на столько привлекательных для исполнителя, что он хочет быть таким. Пример. В офисе испортился ксерокс. Менеджер офиса единственный, кто может его починить. Рассмотреть все рычаги власти, которые может применить менеджер. Условия эффективного использования влияния в управлении. Влияние - это поведение одного человека, который вносит изменения в поведение отношения ощущения другого человека Форма влияния. 1. Это убеждение. 2. Участие сотрудников в управлении. Для эффективного влияния нужно чтобы: а) человек, на которого влияют, рассматривал влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения какой-либо потребности; б) потребность к которой обращается должна быть актуальной; в) человек, на которого влияют, должен верить, что его усилия имеют хороший шанс оправдать доверие руководителя. Организация, как объект управления. Организация (формальная) - это социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей. Неформальные организации - это группы, которые возникают спонтанно из четко определенных экономических целей, правил и структур. Это институт семьи, дружбы, неформальных отношений между людьми внутри формальных организаций. Жизненный цикл организации. Этап ЖЦО 1. Рождение Главная цель Выживание Руководство Единоначалие 2. Детство и юность Прибыль и рост Единоначалие 3. Зрелость Рост прибыли Дилигирование полномочий Прочие характеристики Выйти на рынок Закрепление и захват рынка, увеличение ЗП, предоставление льгот Разделение и кооперирование труда, премирование Координация действий Свободный режим работы персонала, участие в прибылях Единоначалие Внедрение инновационного подхода, омоложение персонала 4. Старение организации 5. Возрождение либо исчезновение Сохранение достигнутых результатов Обеспечение оживления по всем функциям Общие характеристики организаций. 1. Основные ресурсы используемые организацией: - люди; - основной и оборотный капитал; - технологии и информация Главная задача организации в области использования ресурсов: - ранее - достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности; - теперь- баланс П/сп - ресурс, эффект. Лекция № 5 от 12,09,2002г. 2. Внешняя среда. Организация полностью зависима от окружающего мира: - экономические условия; - потребители; - законодательство (Правительственные акты); - конкуренты; - техника, технология; - система ценностей в обществе. 3. Горизонтальное разделение труда это разделение всей работы на составляющие компоненты методу участниками трудового процесса. Классический образец разделения труда на производство предприятия - это производство, маркетинг, финансы, т.е. это основные виды деятельности, которые должны быть выполнены, чтобы фирма добилась поставленной цели. 4. Вертикальное разделение труда определяет работу во координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работ других людей составляет сущность управления Направления по которым осуществляется вертикальное разделение труда: - общее руководство - выработка и реализация основных перспективных направлений деятельности организации (стратегия организации); - технологическое руководство - это разработка и внедрение прогрессивных технологий, комплексная механизация и автоматизация производства; - оперативное управление - составление оперативных планов, расстановка исполнителей по рабочим лестницам, инструктаж. систематический контроль за ходом производственного процесса; - экономическое руководство - это планирование экономических показателей, анализ экономической информации, организация маркетинга, финансовой деятельности, стимулирование труда; - управление персоналом - это подбор, расстановка и развитие персонала, человеческого капитала организации. 5. Структура организации это совокупность связей и взаимоотношений уровней управления и функциональных областей построенных в такой форме, которая наиболее эффективно позволит достичь цели организации Виды структуры управления. 1. Линейная структура (бюрократическая). Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляет единоличное руководство подчиненными ему работниками. Сам руководитель предприятия находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня. В такой структуре разделение системы управления на составляющие осуществляется по производственному признаку. Вышестоящий орган управления не имеет права давать распоряжения каким-либо исполнителям минуя их непосредственного руководителя. Структура используется мелкими и средними фирмами, осуществляющих несложное производство при отсутствии кооперационной связи между предприятиями. Преимущества: единство и четкость распорядителя, четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненными; быстрота реакции в ответ на прямые указания; личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения; четкая увязка между собой распоряжения и задания; обеспеченность ресурсами. Недостатки: тенденции к волоките при решении вопросов, касающихся подразделений; перегрузка менеджеров высшего уровня и руководителя предприятия, который должен иметь обширные разносторонние знания, ограниченное количество информации; отсутствие звеньев по подготовке и планированию управленческих решений. 2. Линейно-штабная структура: Главная задача Штабных подразделений - помощь линейному и высшему менеджменту К штабным подразделениям относятся: - отделы статистики и анализа; - группу планирования; - Юридическую службу. Менеджеры штабных подразделений могут выполнять работу функциональных подразделений. Сюда могут быть переданы: бухгалтерия, отдел маркетинга, отдел управления персоналом, планово-экономический отдел. Достоинства: возможность привлечения специалистов и экспертов в отдельных областях, чтобы освободить менеджера от нагрузки, а также обеспечить более глубокую подготовку стратегических решений. Недостатки: тенденции к чрезмерной централизации; остаются высокие требования к высокому руководству, принимающему решение, недостаточно четкая ответственность, тот начальник, готовящий решение не участвует в его реализации. 3. Функциональная структура Выполнение указаний каждого функционирующего органа в пределах его комплектации, обязательно для производственных подразделений. Решение по общим вопросам принимаются коллегиально. Таким же путем создается штаб высококвалифицированных специалистов. Структура нацелена на на выполнение постоянно повторяющихся рутинных задач. Поэтому используется в управлении организациями с массовым или крупносерийным типом производства. Характерна также при хозяйственном механизме затратного типа. Преимущества: освобождение линейных менеджеров от решения многих специальных вопросов, создается условие для использования в работе консультаций опытных специалистов. Недостатки: трудности поддержания взаимосвязи между различными функциональными службами, снижение ответственности исполнителей за работу в результате того, что исполнитель получает указания от нескольких руководителей, причем каждый из них ставит свои вопросы на первое место. 4. Дивизиональная структура: а) ориентирование на продукт б) на потребление в) на обслуживаемый рынок Такая структура возникла в связи с резким увеличением размера предприятия; дифертификацию (разнообразии) их деятельности; ключевыми фигурами являются менеджеры производственных подразделений; а не менеджеры функциональной. Преимущества: связь производства с потребностями рынка, ускоренная реакция на изменение во внешней среде; у производственных подразделений возникают конкурентные преимущества малых фирм; в подразделении подчинение осуществляется одному лицу => улучшается координация работ. Недостатки: дублирование функций управления на разных уровнях = > рост затрат на управление, дублирование работ для разных подразделений. Лекция № 6 от 16,09,2002г. 5. Матричная структура. Руководители функциональной службы. Это современный эффективный тип организации структуры управления, построенный по принципу двойного подчинения исполнителей (с одной стороны руководителю функциональной службы, которая представляет персонал и техническую помощь, а с другой стороны руководителю проекта который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления проектами в соответствии с запланированными сроками и ресурсами). Создание такой структуры целесообразно в случае освоения новых изделий в сжатые сроки. Характерна для наукоемких отраслей. Преимущества: усиливается личная ответственность руководителя проекта все специалисты и руководители вовлекаются в сферу активной творческой деятельности, снижаются расходы, относительная автономность проектных групп способствует развитию в работниках профессиональных навыков. Недостатки: возникновение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и руководителями проектов; трудности приобретения навыков, необходимых для эффективной работы в новом коллективе; проблемы возникают при установлении приоритетов заданий и распределению времени работы специалистов над проектом. 6. Организационная структура процесса ориентированной компании. Бизнес-процесс - это множество видов деятельности (внутренних шагов) начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, нужной заказчику. Реинжиниринг - это коренное обновление существующих бизнес-процессов на базе нововведений. В отличие от функционального признака организации работы компании реинжиниринг предполагает определение специалистов различного профиля в команды процессов, т.е. группы людей совместно выполняющих конкретную заказанную работу - процесс. Используются два основных типа команд процессов: 1) длительно существующая команда, выполняющая рутинные, повторяющиеся операции; 2) виртуальные команды - это специалисты, привлекаемые для разработки и выполнения эпизодических работ. При завершении проекта (процесса) команды этого типа расформировываются и их члены переходят в новые команды. Один человек может быть членом нескольких команд. Для такой организации назначается владелец ресурса который имеет исполнителей, но не имеет денег и есть владелец определенного типа, который имеет средства, но не имеет исполнителей. Планирование и стратегия развития организации. Миссия организации. Миссия - это выражение философии и смысла существования организации. Построение миссии личности: 1. Черта характера, присущая только вам. 2.Привести один или два способа взаимодействия с другими людьми. 3. Предположить, что мир совершенен в том направлении, которое обдумывается. Как люди взаимодействую друг с другом. Ответить на это одним предложением, описывающее ваше мироощущение. 4. Соедините эти три составляющие в единое предложение для каждой избранной роли. Пример, мое предназначение как преподавателя заключается в том, чтобы используя свой энтузиазм (овладение знаниями и способность к творчеству поддерживать и вдохновлять других людей к овладению новыми знаниями, способными проявлять свои способности). Миссия обычно представляет статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение всех самых важных характеристик организации. В целом она выражает устремленность в будущем, показывая на что будут направляться усилия и какие ценности при этом будут приоритетными. В миссии не принято указывать главной цели - получение прибыли. Миссия формируются высшим руководством при участии работников. Подходы к содержанию миссии: Акцент на интересах ожидания потребителей, ориентированных на перспективу (н-р миссии компании Форд: - предоставление дешевого транспорта). 2. Акцент на качество. Это понятие раскрывается с разных сторон, давая представление о фирме, ее продукции, стиля руководства фирмы, достижение высокого мастерства во всех сферах в целях продукции, услугах, людях и стиля жизни. Цели - это конкретизация миссии и видение организации в форме доступной для управления процессом их реализации. Видение - это определение главной картины развития организации на ближайшие 10-20 лет. Цель организации - это конечное состояние, желательный результат, которого стремиться добиться любая организация. Задачи - это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода на которое рассчитано управленческое решение. Свот-анализ (SWOT) Анализ сильных и слабых сторон внутри предприятия и внешних благоприятных возможностей и угроз S - силы, W -слабость, O -возможности, T- угрозу. Лекция № 7 от 19,09,2002г. Система планов организации 1. Стратегический. Его особенности: - стратегия развития организации на будущие 10-15 лет; - этот план является вершиной системой планов, т.к. определяет миссию организации, ее цели; - не создает рамки при принятии решений относительно основных направлений деятельности выбора рынков и поведения на них. 2. План развития на срок 1-5 лет. Особенности6 - содержит мероприятия, необходимые для создания новых видов продукции, желании дополнить или заменить; - позволяет разработать ликвидационный план освобождения от устаревших продуктов, услуг. 3. Тактические планы (планы текущей деятельности, планы прибыли). Особенности: - тактические планы разрабатываются в полном соответствии со стратегическим, но не являются его частью; - ориентированы на те мероприятия, с помощью которых производятся и поступают на рынок. Это планы для каждой функциональной сферы - закупка, производство, сбыт и финансы. Стратегический план. Основные этапы стратегического планирования: 1. Оценка а) проверка конкурентоспособности фирмы, определения сильных и слабых сторон Факторы конкурентоспособности 1.Цель А лучше > Конкуренты В хуже < С один = 2. Качество 3. Имидж 4.Реклама где А - ООО "АВС" В - ИП "Иванов" Бенчмаркинг - это разведка против конкурентов сравнении продукции по различным позициям. б)Использование SWOT анализа. 2. Выбор. На этом этапе менеджера на основе полученных оценок разрабатывают стратегические альтернативы. 3. Исполнение. Здесь определяется какие ресурсы понадобятся, разрабатываются обеспечивающие планы. 4. Анализ. Приведенный в действие план должен периодически подвергаться анализу и при необходимости в него должны вносится коррективы. Бизнес-план. Он отличается от технико-экономического, обоснования наличия розничной, коммерческой составляющей. Круг пользователей бизнес-плана. 1. Выработки, для которых полезным является сам процесс разработки. Желательно чтобы в числе разработчиков были и исполнители этого плана. 2. Потенциальные инвесторы, которых надо убедить вы высокой степени надежности. 3. Сотрудники предприятия. Для них знакомство с документом позволит получить представления о стратегии предприятия и о своем месте в нем. Типовая структура бизнес-плана. 1. Титульный лист - сведения о фирме и как связаться, стоимость проекта, потребности в финансировании. 2. Фирма и ее бизнес (когда зарегистрирована, лицензии и т.д.). 3. Продукт или услуга (что делает продукт уникальным. 4. Рынок (доля рынка, сегменты). 5. Стратегия маркетинга (каким инструментом будем воздействовать: продукт, цена, продвижение, место). 6. Конкуренты. 7. Производственный план (технологии, производственные мощности, площади, материалы). 8. Организационный план (организация структуры: линейная, матричная и т.д., ключевые работники, обучение , ЗП). 9. Финансовый план (бухгалтерский баланс, отчеты о прибылях и убытках, таблица Кэшфлоу). 10. Оценка рисков и страхование (определяются страхуемые виды рисков и не страхуемые, определение комплекса предупреждающих мер, сценарии поведения в случае поступления неблагоприятных событий. 11. Резюме (обобщение). Этот раздел пишется в последнюю очередь путем выбора наиболее ярких положений из всех разделов. Его цель привлечь читателя, поэтому он помещается I разделом. 12. Приложение (биография, географическое положение, статьи в прессе). Лекция № 8 от 20,09,2002г. Процесс принятия управленческих решений. Управленческое решение - это концентрируемое выражение процесса управления на его заключительной стадии Подходы к принятию решений: 1. Интуитивный подход. Часто используется при решении относительно несложных проблем. Он не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой., а предыдущие ситуации не соответствуют. Этот метод характеризует то что: а) субъекты решения держать всю проблему в голове; б)по мере развития проблемы подход к ее расписанию может радикально меняться; в) возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов. 2. Рациональный. Заключается в реструктуризации процесса принятия решений. Этап 1. Выявление проблемы а) определение проблемы б) описание проблемы 2. Анализ проблемы а) выявление причин б) анализ причин в) выбор основной причины г) анализ основной причины 3. Решение проблемы а) выявление решений б) анализ решений в) выбор решения 4. Осуществление проекта на практике 5, Оценка результатов Применяемые методы Мозговой шторм Вопросы: кто? что? где? зачем? почему? Мозговой шторм Шинкова Сбор информации и оценка Анализ по Парето Мозговой шторм / Шинкова Мозговой шторм / Шишкова Сбор информации - индивидуальный подход метод Парето Сбор и оценка данных Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (н-р, производство продукции) желаемому или запланированному. Рациональный подход применяется если проблемная ситуация не так очевидна. Обязательными элементами этого процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также сбор информации. При этом часто используются методы количественного решения проблем. Перечислим эти методы: 1. Метод поливальной групповой техники. Он построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций. Его достоинством является то, что не смотря на совместную работу членов группы индивидуальность мышления каждого не ограничивается и он может обосновать свой вариант решения. Суть метода: а) каждый участник на начальном этапе излагает в письменном виде свои предложения виде свои предложения самостоятельно и не зависимо от других; б) каждый участник докладывает суть проекта. Они рассматриваются членами без обсуждения и критики и каждый участник в письменном виде предоставляет ранговые оценки людей; в) выбирается тот проект. который получил наилучшую оценку. 2. Метод Дельфи. Используется в тех случаях, когда сбор группы не возможен, но и сама методика не разрешает членам группы встречаться и обмениваться мнениями по поводу проблем. Суть его - членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов об рассматриваемой проблеме - каждый участник отвечает не зависимо и автономно; - все результаты собираются в интегральный документ, содержащий все решения; - каждый член группы получает копию этого документа; - ознакомление с решениями других участников может изменить мнение по поводу возможного решения; - пункты 3,4 и 5 повторяются столько раз. сколько необходимо, чтобы найти согласованное решение. 3. Метод мозговой атаки (брейсторминг). Суть метода: - с информацией о характере проблемы участники знакомятся заранее; - каждый участник высказывает самые разные идеи, которые выслушиваются без критики и оценки, все идеи записываются и их анализ производится централизованно. 4. Диаграмма Шинкова (или "рыбий скелет)". Следствие Каждое следствие имеет несколько основных причин, которые в свою очередь находятся под влиянием более мелких факторов Шаги: 1) сформулировать проблему, описав ее как можно проще и короче; расположить это описание справа на линии на ее острие; 2) установить главные причины; 3) провести обследование всех возможных причин, которые связаны с каждой из групп главных причин; 4) оценить причины; 5) для этого можно использовать метод Парето. Суть этого метода заключается в разделении причин по степени важности с целью выявления основных. Парето открыл закономерность, получившее название 20/80, что эта закономерность наводит на мысль о принципе отделения не многих важных причин от многих неважных. Принять метод Парето следует так: а) составлять список где под рубриками будут располагаться причины, ведущие к возникновению определения проблемы; б) в течение определения времени собирается информация о частоте проявления указанных причин; в) определятся %-е соотношение частоты проявления каждой из причин; г)на основе полученных данных состоится столбиковая диаграмма Парето; частота % 40% 30% 20% 10% 6. Метод описания проблемы с помощью волшебных вопросов: кто? что? где? когда? почему? Перечень рекомендуемых приемов вопросов: - кто еще озабочен этой проблемой? - кто еще сталкивался с такой же проблемой? - кто будет рад решению проблемы? - кто будет огорчен решением проблемы? - кто может помешать решению проблемы? - что по вашему мнению способно изменить проблему? - что вам нравится в проблеме? что не нравится? - что в ней может быть хорошего? - что вы знаете о свое проблеме? что не знаете? - что изменится после решения проблемы? - что делали вы с подобными проблемами раньше? - что является сутью проблемы? - что в проблеме является наиболее важным? - что еще нужно знать о проблеме? - где еще имеет место подобная проблема? - где лучше всего начинать поиск решений? - где решение проблемы найдет применение? - когда возникает проблема? - когда проблема должна быть решена? - когда проблема может возникнуть снова? - почему данная ситуация является проблемой? - почему вы хотите решить эту проблему? - почему никто кроме вас самих не заинтересован в решении проблемы? Проблема: каким образом я могу получать больше удовлетворения от работы бухгалтера? в: Кто еще нуждается в большем удовлетворении от работы бухгалтера? о: Я сам и другие люди, которые ждут от меня результатов труда. в: Кто может мне в этом помочь? о: Я сам, близкие, сослуживцы, начальник. в: Кто оценивает? о: Я сам, начальник, налоговая служба. в: Что такое удовлетворение от работы бухгалтера? о: Знать, что от тебя ждут и соответствовать этим ожиданиям. Чувствовать признание моральное и материальное, иметь возможность профессионального роста. Чувствовать себя на своем месте. в: Что представляет собой работа бухгалтера? о: Подготовка документов, выполнение расчетов, поездки в банк, налоговою инспекцию. Умение общаться с людьми Чтение нормативной документации. в: Где я работаю? о: На работе и дома. в: Когда я чувствую удовлетворение от работы бухгалтера? о: Когда успешно справляюсь со своими обязанностями. Когда вижу положительные результаты. Когда работой доволен руководитель. Когда я могу помочь другим людям. Когда остается свободное время. Когда чувствую поддержку со стороны других людей. в: Почему мне хочется больше получать удовлетворения от работы бухгалтера? о: Потому, что это делает меня более счастливой. Не беспокоится по поводу стресса. Появиться новый стимул лучше работать. Возможны новые формулировки моей проблемы: - каким образом я могу улучшить отношения с начальником, с коллективом; - каким образом я могу выяснить, чего ждет от меня начальник; - каким образом я могу повысить свою квалификацию; - каким образом я могу уделять больше времени для семьи; - каким образом я могу планировать свое свободное время; - каким образом я могу уменьшить вероятность стрессов на работе; - каким образом я могу добиться большего признания. Пример использования диаграммы Шинкавы. Организация вылета Техника техн. неисправн. работа учатка связи Самолет поздно подали Прием опоздавших пассажиров Задержка Регистрации документов Воздушный коридор Задержка багажа Питание Опоздание уборщиц Самолет вылетает с опозданием Плохая погода Нет горючего Опоздание экипажа Проверка на безопасность Персона л Прочие Топливо Матер. Трудности подвоза 102 = 100 102 = 100 Лекция № 9 от 3.10.2002 Планирование, организация, мотивация и контроль. Мотивация персонала - заключается в том, чтобы персонал фирмы выполнял работу в соответствии с делегированными ему правилами к обязанностям. Теория мотивации. А. Маслоу (Абрахам) Гельвеций, французский философ: талант и добродетель сейчас питается уважением и похвалами, лишенные этой поддержки они сохнут и гибнут, активность и энергия тоже гаснут. Это пламя, которому нечего пожирать. Недостаток теории Маслоу заключается в том, что не доказан факт, согласно которому удовлетворение какой-нибудь одной потребности приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня. Теория потребностей Д.Макклелланда (Шотландские корни). Определяют 3 уровня потребностей: 1) потребность власти - желание воздействовать на других людей. Тех у кого наибольшая потребность власти и отсутствует склонность к авантюризму и тирании , надлежит выдвигать на высшие руководящие должности; 2) потребность успеха - выражается в процессе доведения работы до полного завершения. Такие люди обычно сами ставят перед собой цели; 3) потребность принадлежности группе. Она выражается в сильной потребности поддержке других, заботе их росте и развитии. Двухфакторная теория Фредерика Герцберга. Дискурс - совокупность процессов, законов, понятий с помощью которых человек ориентируется в окружающем мире ®Дистанционный консалтинг "Менеджмент для предпринимателей". ГЛАВА 1. Основные элементы менеджмента. 1.2. Функции менеджмента Предприятие создается и успешно функционирует только тогда, когда имеется широкий круг потребителей, или клиентов. Это дает возможность определить одну из основных целей предприятия - получение в свои руки новых клиентов, другими словами - создание новых рынков. Именно за счет этого создаются и обеспечиваются рабочие места и одновременно удовлетворяются потребности клиентов. При необходимости даже создаются новые потребности у потенциальных клиентов, являющиеся объективной основой дальнейшего существования делового предприятия. Следовательно, на предприятие на менеджмент возлагаются еще две очень важные функции - функция маркетинга и функция инновации. Следует, впрочем, иметь в виду, что маркетинг - это не просто продажа производимых товаров. Данное понятие намного шире того, что мы имеем в виду под сбытом. Оно охватывает практически все сферы работы предприятия в той мере, в какой они влияют на реализуемость изготовленных товаров; от исследований и разработок до закупки сырья, производства) упаковки, транспортировки, продажи клиентам, обслуживания, поставки запчастей и т.п. Иначе говоря, маркетинг не что иное, как работа предприятия в целом с точки зрения конечного результата, т.е. удовлетворение потребностей клиентов. Система маркетинга должна занимать превалирующее положение во всех сферах деятельности предприятия и, следовательно, работу предприятия надлежит оценивать под этим углом зрения. Вот, например, на предприятиях сферы обслуживания (гостиницы, банки и т.п.) поведение швейцара в отношениях с клиентами уже становится элементом маркетинга. Аналогичным показателем для промышленных предприятий является поведение телефонистки, а также рабочих при поставках товаров или осуществлении гарантийного ремонта. Разработка и утверждение маркетинговой концепции является исключительной компетенцией высшего руководства. Еще одной важной функцией менеджмента являются инновации, разработка новых товаров и услуг, к тому же более высокого качества. Вряд ли можно считать удовлетворительным, если предприятие поставляет хорошие товары и предоставляет услуги по приемлемым ценам. Оно должно давать своим клиентам товары и услуги на более приемлемых условиях, чем его конкуренты, и более высокого качества, с этой точки зрения понятие "инновация" включает в себя не только чисто технические исследования и разработки, но и все изменения в стиле работы предприятия в лучшую сторону (разработка новых видов услуг, установление более низкой цены или других более выгодных для своих клиентов условий). Итак, понятие "инновация" имеет самое прямое отношение не только к промышленным предприятиям, но и к тем, которые функционируют в сфере услуг - гостиницы, страховые общества и т.п.). Все виды инноваций (разработка новых товаров или новых услуг на более приемлемых для клиентов условиях) представляют собой решающий компонент маркетинга и средство, обеспечивающее выживание предприятия на рынке. Вот почему эта сфера деятельности также является исключительной компетенцией высшего руководства. В наше время, когда общество начинает активнее заниматься решением вопросов охраны окружающей среды, в рамках инноваций руководству необходимо обращать особое внимание на повышение рентабельности использования материальных средств и уменьшение загрязнения окружающей среды. Нельзя упускать из виду и того обстоятельства, что задачей менеджмента в данной сфере является обеспечение автоматизации сложной, грязной и опасной работы, не требующей квалифицированной рабочей силы, а также перехода к использованию сотрудников, обладающих более высокой квалификацией. Более того, замена кадров обусловливается необходимостью не только повысить рентабельность предприятия, но и стимулировать работу своих сотрудников путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы. Производительность труда на предприятиях во многом зависит от эффективности организационной структуры, от сбалансированности различных сфер деятельности внутри предприятия. Это требует от высшего руководства осуществления постоянного контроля за рентабельностью, эффективностью и вообще необходимостью координированной работы всех подразделений предприятия. При необходимости ставится вопрос о немедленной ликвидации так называемых паразитических, в большинстве случаев административных, единиц. Анализируя проблемы прибыльности предприятия и функции его руководства, нужно исходить из того, что прибыль является не причиной существования предприятия, а результатом его деятельности и осуществления основных функции предприятия (маркетинг, инновации, производительность). Что же дает нам прибыль? Что это за категория? Прибыль - итог успешной деятельности предприятия. Вместе с тем она создает определенные гарантии дальнейшему существованию предприятия, поскольку только она и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничить и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Поскольку конъюнктура рынка постоянно меняется, предприятиям приходится повсеместно сталкиваться с риском нельзя забывать о том, что перемены происходят в положении конкурентов на рынке, условиях и формах финансирования, экономическом положении собственной страны или условий на экспортных рынках и т.д. Поэтому важнейшей обобщенной функцией прибыли можно считать обеспечение условий существования предприятия. Видимо, не многим известно, что во всех западных языках широкое распространение получил термин "риск". Он происходит от арабского слова, означающего в переводе на русский язык имущество, проживание, заработную плату. Но даже планирование, осуществляемое на высоком профессиональном уровне, не в состоянии существенно ограничить риски, с которыми сталкивается предприятие. Не зря говорят, что единственное, что мы знаем о будущем, это то, что оно является рискованным. По мере увеличения временных горизонтов планирования в геометрической прогрессии растут и риски предсказаний.
