Корпоративная культура и социальная ответственность Яковлева Наталья Вячеславовна К. полит. н. Доцент каф «Менеджмент» jakovlevanatalie@gmail.com Вопросы для повторения: • Что такое управление; • Дайте определение «Организация», «Предприятие», «корпорация»; • Назовите основные различия между японской моделью управления и американской? Особенности японской и американской системы управления Японская система управления Американская система управления Соперничество Доверие Продвижение по службе Премии от выполнения работы Найм на должность «Работа ради денег» Неуважение к личности отдельного сотрудника Причины появления интереса к корпоративной культуре 1. Произошли изменения во внешней среде организаций: • Экологическая среда: загрязнение окружающей среды. • Научно-техническое окружение: ограничение технических возможностей в решении проблем, связанных с питанием, ростом безработицы и т. д. • Социальная среда: мотивационный кризис и потеря смысла жизни. 2. Данные изменения во внешней среде привели к соответствующим изменениям внутриорганизационной среды: • Недостаток идентификации работника с организацией. • Синдром недоверия между руководителем и подчиненным. Исходя из этого, были сформулированы следующие задачи для управления: 1) ответственность перед обществом, в том числе и этическая; 2) формирование «Мы – чувства»; 3) учет в управлении качественных психологических составляющих. Исторический аспект развития концепции культуры организации 1.До 1970 г. Представители: М. Шериф, К. Левин, К. Арджирис, Д. Мак-Грегор. Особенность: понятие культуры организации введено не было, но упоминалось косвенно. 2. 1970–1980 гг. Представители: П. Тернер, А. Петтигру, К. Гертц. Особенность: по- нятие «культура» использовалось применительно к организации, было показано, как могут применяться термины антропологии в организационном анализе. 3. Начиная с 80-х гг. Представители: Э. Шейн, Т. Дил и А. Кеннеди, Л. Смирчич, Дж. Мартин и др. Особенность: концепция корпоративной культуры прочно за- воевала одно из ведущих мест в литературе по теории организации. В России концепция корпоративной культуры начала развиваться примерно с 1992 г., когда появились диссертационные работы, монографии (В.А. Спивак), статьи и т. д. Модели корпоративной культуры: Модель Э. Шейна (1986 г.) Культурные индикаторы: например, язык, одежда, ритуалы, история, архитектура Принятые ценности и нормы (официальные и неофициальные) Базовые представления о людях и мире (мировоззрение) Модель Ф. Харриса и Р. Морана • • • • • • • • • • 1. Осознание себя и своего места в организации 2. Коммуникационная система и язык общения 3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе 4. Что и как едят люди, привычки, традиции в этой области 5. Осознание времени, отношение к нему и его использование 6. Взаимоотношения между людьми 7. Ценности и нормы 8. Вера во что-то и отношение или расположение к чему-то 9. Процесс развития работника и научение 10. Трудовая этика и мотивирование Задание: Описать корпоративную культуру вашей организации по модели Ф. Хар- риса и Р. Морана. Ценностно-нормативная структура корпоративной культуры • Все ценности можно разбить на три основные группы: 1. Смысложизненные (представления о добре, зле, счастье, цели и смысле жизни). 2. Универсальные: а) витальные (жизнь, здоровье, личная безопасность, благосостояние, семья, родственники, образование, квалификация, правопорядок и ..) б) общественного признания (трудолюбие, социальное положение и ..) в) межличностного общения (честность, бескорыстие, доброжелательность); г) демократические (свобода слова, совести, партий, национальный суверенитет и т. д.). 3. Партикулярные: а) привязанность к малой родине, семье; б) фетишизмы (вера в Бога, стремление к абсолюту). В настоящее время наметился процесс возникновения общей, удобной и подходящей с человеческой точки зрения культуры, включающей следующие компоненты : 1) выполнение своих обязанностей на высоком уровне компетенции; 2) инициативность и способность к риску; 3) приспособляемость к переменам; 4) способность принимать решения; 5) умение работать в команде; 6) открытость для информации о грядущих или актуальных проблемах; 7) доверие к людям; 8) умение уважать других (клиентов, поставщиков, коллег), а также самого себя; 9) умение отвечать за свои поступки и принимать на себя ответственность; 10) необходимое соответствие вознаграждения результатам работы. Задание: • По выделенным группам ценностей описать ценностнонормативную структуру своей организации • Сформулировать на основе ценностей, выделенных ранее, философию своей организации. Домашнее задание Из журналов «СоцИс», «Управление персоналом», «Человек и труд» и «Проблемы теории и практики управления» выписать названия статей с указанием автора, посвященных культуре организации, и классифицировать данные статьи по следующим основаниям: • год публикации (до 1992 г., 1992–99 гг., после 1999 г.); • используемая в статье терминология (корпоративная культура, организационная культура, социокультура, культура организации); • основная проблематика публикации (осознание культуры, фор- мирование и изменение культуры, выделение особенностей культуры) Увидеть больше и понять лучше Эволюция КСО Домашнее задание • Сравните концепции устойчивого развития в 70хгг. В Европе и в 2000х. Гг. в России • Опишите идеи КСО ученого Г.Боуена Зарубежные концепции КСО Характеристика концепций Участие государства в КСО Участие компаний в КСО Участие индивида в КСО Участие других субъектов КСО, а именно... Объекты КСО Страны, которые используют эту модель КСО Скандинавская Европейская Американская Концепция КСО в Европе • Согласно определению Европейской комиссии: «Корпоративная социальная ответственность - это концепция, которая отражает добровольную волю компании участвовать в развитии общества и защите окружающей среды». Принципы: • Добровольного обязательства; • Коммерческий успех; • Традиционизма; Создание наднациональных институтов решения социальных проблем http://www.csreurope.org/ Программный подход STEM skills Американская модель • • • • Прецентентная практика решения вопросов Участие благотворительных фондов Принцип индивидуализма Разносторонние проекты КСО Канадская концепция КСО основана на четырех позициях: • 1. Наем работников по выбору. Поиск и прием сотрудников на работу требует обоснования ценности организации, в которую приглашается работник. • 2. Корпоративная социальная ответственность. Привлечение инвестиций требует описать для потенциальных инвесторов ценность организации, причем, сделать это, исходя из стоимости акций и выгод для акционеров. Здоровое рабочее место рассматривается как критически важная часть портрета компании. • 3. Создание и приумножение стоимости. Это ведущий стратегический постулат для высшего менеджмента любой коммерческой организации необходимо дополнять наличием здоровых рабочих мест и активностью работников. • 4. Новая экономика. Характеристики деятельности в отношении безопасности трудовой деятельности и состояния здоровья работников служат мерой оценки общего состояния деятельности организации. Список компаний с лучшей корпоративной социальной ответственностью по мнению Forbs • No. 1 Microsoft • No. 2 Google • No. 3 The Walt Disney Company • No. 4 BMW • No. 5 Apple • No. 6 Daimler (Mercedes-Benz) • No. 7 Volkswagen • No. 8 Sony • No. 9 Colgate-Palmolive • No. 10 LEGO Group Состав КСО: Развитие персонала Развитие местного сообщества Природоохранная деятельность и ресурсосбережение Добросовестная деловая практика Преимущества после внедрения КСО: • Укрепляется репутация компании; • Повышается лояльность потребителей; • Продукция компании приобретает дополнительную ценность в глазах клиентов; • Создание достойных условий труда, предоставление возможностей для роста, саморазвития и повышения квалификации позволяет привлекать лучшие кадры; • Возможность экспансии на международные рынки, привлечение дополнительных инвестиций. • Снижение рисков за счет элементов дополнительной устойчивости. К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести: внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести • Безопасность труда; • Стабильность заработной платы; • Качество условий труда; • Дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников; • Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации; • Оказание помощи работникам в трудных жизненных ситуациях. • Спонсорство и благотворительность; • Содействие охране окружающей среды; • Взаимодействие с местным сообществом и органами власти; • Готовность помогать в кризисных ситуациях; • Ответственность перед потребителями товаров и услуг. Домашнее задание • Изучить теорию Г. Боуэна «Социальная ответственность бизнесмена» ( Пономарев С.В. КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ЕВРОПЕ: ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ,ВЫХОДЯЩЕМУ НА ЕВРОПЕЙСКИЕ РЫНКИ) Стандартизация КСО • стандарт АА 1000:1999 «Ответственность». Разработан Институтом социальной и этической ответственности Великобритании. • стандарт SA 8000:2001 «Социальная ответственность». Разработан Международной организацией по социальной ответственности (есть в пдф). • стандарт OHSAS 18001:1999 «Система оценки профессиональной безопасности и здоровья». Разработан Британской, Испанской, Норвежской, Южно-африканской и некоторыми другими национальными организациями по стандартизации. • стандарт OHSAS 18002:2000 «Системы менеджмента в области охраны труда и предупреждения профессиональных заболеваний. ПРИМЕР • МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ SA8000: 2001 • СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 8000 (страница 151) Ключевые векторы развития КСО заложены в таких общеевропейских документах, как: • • • • • • • • • Интегрированная продуктовая политика (IPP), Схема экологического менеджмента и аудита (EMAS) (След. слайд), Оценка воздействия на окружающую среду (ОВОС), Руководящие принципы Организации экономического сотрудничества и развития для многонациональных компаний, Десять принципов глобального договора ООН, Стандарт по социальной ответственности ISO 26000, Трёхсторонняя декларация принципов МОТ, Руководящие принципы ООН по вопросам бизнеса и прав человека. И т.д. • EMAS- это предписание, действующее в Европейском союзе, которое требует систематическое ведение экологической работы и отчётности о проведённой работе. Основные требования EMAS к системе проведения работ совпадают с требованиями стандарта ISO 14001. Стандарт ISO 14001 не содержит каких либо требований к эко отчетности, но требование к публичной доступности экологической политики является обязательно. По сравнению с требованиями ISO 14001, EMAS содержит более жёсткие требования, такие как постоянное улучшение и развитие с учетом последних достижений, с учетом экономической целесообразности. • Система экологического менеджмента и аудита EMAS во многом опирается на основополагающие требования стандарта ISO 14001. Международный стандарт ISO 1400, в частности, предусматривает: • —определение влияния деятельности компании на окружающую среду и способов уменьшения этого влияния; • —определение конкретных целей для эффективной работы экологической составляющей деятельности предприятия и программы для достижения этих целей; • —проведение регулярного контроля эффективности производимых экологических работ; • —регулярное отслеживание и оценка влияния деятельности предприятия на окружающую среду. Неформальные стандарты КСО • Хартия «Кейданрен» о достойном корпоративном поведении, разработанная в 1991 г. «Японской федерацией предприятий», объединяющей более 100 промышленных групп Японии. • Стандарты «Саншайн» по предоставлению корпоративных отчетов для заинтересованных сторон, принятые в 1996 г. некоммерческой ассоциацией, объединяющей природоохранные, религиозные организации и общества защиты прав потребителей. • Глобальные принципы Салливана, разработанные преподобным Леоном Салливаном, принятые в 1999 г. и представляющие собой расширенную версию добровольного кодекса поведения для компаний, ведущих бизнес в ЮАР. КСО в России • ДЗ какие нормативно-правовые документы регулируют КСО СПОНСОРСТВО и ВОЛОНТЕРСТВО Волонтерство – это добровольная, сознательная и безвозмездная деятельность на благо других. Корпоративное волонтерство, будучи одним из эффективных инструментов командообразования и формирования социальной политики в компаниях, является довольно распространённой формой КСО. Основные направления корпоративного волонтерства: • • • • • • помощь детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации помощь инвалидам помощь пожилым людям помощь беженцам и бездомным разработка и реализация социальных и экологических программ услуги в области здравоохранения, образования и социальной защиты • благоустройство территорий • обмен опытом и координация в сфере корпоративного волонтерства • Социальное спонсорство является распространённой формой КСО: поддерживая со-циально-значимые акции, компания тем самым получает дополнительную рекламу своего бренда, товара или услуги. Цель спонсорства — повысить осведомленность о торговой марке, продукте, добиться расположения целевой аудитории, улучшить имидж либо изменить его благодаря ассоциированию с положительными ценностями. • В отличие от рекламы и PR спонсорство воспринимается как менее навязчивая и поэтому более «честная» форма коммуникации. Но в отличие от благотворительности, спонсор ожидает ощутимой отдачи от потраченных денег и усилий. И это абсолютно нормально, недаром спонсорская поддержка оформляется договором, в котором отражаются взаимные обязательства сторон – спонсора и получателя. Это своеобразное двустороннее коммерческое соглашение при равной выгоде обеих сторон. Современное спонсорство рассматривается, прежде всего, как коммерческие инвестиции в престиж компании, товара, бренда. • Чаще всего социальное спонсорство распространяется на поддержку благотворительных, культурных, спортивных, образовательных и экологических инициатив. Выполнение взятых на себя обязательств приносит спонсору конкретную рекламную выгоду. Примеры • Coca-Cola уже десять лет сотрудничает с Эрмитажем. Одна из их совместных программ – семейная образовательная программа «Сказочный Эрмитаж», помогающая родителям готовить малышей к посещению музея, приобщению к мировой культуре. • Большинство премий в области культуры и образования сегодня также поддерживается представителями бизнеса. Примером может служить национальная театральная премия и Всероссийский театральный фестиваль «Золотая маска», генеральным партнёром которого с 2002 года выступает «Сбербанк», или национальная литературная премия «Большая книга» с размером призового фонда в 5.5 млн. рублей, которую финансирует «Альфа-Банк». Мобильный оператор МТС создал сеть виртуальных филиалов Русского музея, представленных в Самаре, Саратове, Нижнем Новгороде, Калининграде и др. Социальное предпринимательство • Социальное предпринимательство – это предпринимательская деятельность, нацеленная на решение социальных проблем и в целом улучшение жизни местного сообщества. Такие проекты могут касаться самых разных областей — решать проблемы занятости, помогать социально незащищенным слоям населения. Это экологические, медицинские и спортивные проекты, а также все то, что имеет отношение к культуре или искусству. Однако, в отличие от благотворительности, которая нацелена на постоянную подпитку проектов с помощью грантов, речь здесь идет о предпринимательских инициативах, то есть о создании финансово устойчивых моделей, способных генерировать постоянный доход, за счет которого обеспечиваются операционная деятельность и развитие предприятия. Социальные инвестиции • Социальные инвестиции – это форма финансовой помощи, выделяемой компанией на реализацию долгосрочных программ, направленных на снижение социального напряжения в регионе присутствия компании и повышение уровня жизни различных слоёв общества. Большинство международных компаний инвестируют средства в различные социальные сферы, поддерживая культуру, образование, экологию и пр • КСО как концепция стратегического развития распространяется и на другие направления деятельность компаний: • • корпоративное развитие, построенное на взаимодействии с внешними заинтересованными субъектами и учетом общественных интересов; • • экологическая политика и бережное использование природных ресурсов; • • грамотное управление человеческим капиталом компании; • • безопасность и охрана труда, соблюдение прав человека; • • взаимодействие с органами власти (government relations – GR) для решения общих социальных проблем; • • PR-обеспечениеперечисленных направлений. Основные этапы внедрения КСО Правовая стадия Компания ведет свою деятельность в соответствии с ожиданиями общества, зафиксированными на законодательном уровне Функционал Компания принимает на себя некоторые ьная стадия добровольные обязательства в области КСО, приносящие позитивный эффект в краткосрочной и среднесрочной перспективе Стратегическ Компания интегрирует КСО в стратегию своего ая стадия развития, ориентируясь при этом на долгосрочную перспективу Гражданская Компания прилагает усилия для продвижения стадия принципов КСО среди своих партнеров Направления и механизмы внедрения КСО
