Загрузил Smartfitnessacademy Biryuchinska

Менеджмент. Сутність послуги.

Реклама
Менеджмент.
Поняття і сутність послуги.
academy.smartfitness.com.ua
В чому різниця?
Варто замислитися,
в чому різниця.
Товар?
Послуга?
academy.smartfitness.com.ua
Визначення послуги.
Послуга з точки зору маркетингу об'єкт продажу у вигляді дії
виконавця, які дають споживачеві
переваги або корисний результат.
В процесі надання послуг не
створюється новий, раніше не
існуючий матеріально-речовий
продукт, але змінюється якість уже
наявного, створеного продукту.
academy.smartfitness.com.ua
Властивості послуги.
Невідчутність.
Невіддільність від джерела.
Мінливість якості.
Нездатна до зберегання.
academy.smartfitness.com.ua
Послуга буває:
Вільна від матеріального носія.
Залежна від матеріального носія.
Матеріалізована в носій.
academy.smartfitness.com.ua
Послуга буває:
Проста.
Складна.
academy.smartfitness.com.ua
Послуга.
Щоб продавати послугу
необхідно вміти її
уречевляти.
Для цього важливі:
• Ваша репутація.
• Компетенції і знання
ваших співробітників.
• Відгуки клієнтів та
партнерів.
academy.smartfitness.com.ua
Надаючи послугу важливо:
Вирішіть, яку стратегію
ви обираєте.
Орієнтація на продукт.
Орієнтація на клієнта.
academy.smartfitness.com.ua
Надаючи послугу важливо:
Вирішіть, яку стратегію
ви обираєте.
Продаємо всім
клієнтам?
Продаємо певній
цільовій аудиторії?
academy.smartfitness.com.ua
Надаючи послугу важливо:
СТАНДАРТ
ОБСЛУГОВУВАННЯ -
комплекс обов'язкових
для виконання
правил обслуговування
клієнтів, які гарантують
високий рівень якості
послуг, що надаються.
academy.smartfitness.com.ua
Скачать