Автоплатеж ОАО Мегафон Фёдоров Дмитрий 1. Предлагать автплатеж ВСЕМ!!! 2. Предлагать рассказывать про АП абонентам со стороны выгод для него! 3. Предлагать с помощью "Вопрос Интрига" 4. Если абонент отказался от АП узнать, уточнить почему!? 5. Отработать с абонентом его сомнения, возражения! 6. Готовые бланки для АП всегда под рукой! СТРАНИЦА 1 1. Предлагать автплатеж ВСЕМ!!! Предлагать рассказывать про автоплатеж всем, не важно пришел абонент оплатить мобильную связь, заменить симку, узнать о своих расходах или просто узнать о тарифе. АП предлагается обсолютно всем и каждому. Тем самым вырабатываем привычку предлагать АП. 2. Рассказываем абонентам что это очень выгодная штука которая экономит их время, деньги, нервы и вообще жить им станет с АП легче! 3 Не все абоненты склонны соглашаться на АП после того как вы им расскажите о выгодах. Большая часть соглашется после вопроса интриги! СТРАНИЦА 2 Пример: -Скажите а вы бы хотели получать от каждых своих платежей 10% обратно себе на баланс? -Да! Хотел бы! А что для этого нужно? Для этого нужно жаление и минута времени чтоб заполнить заявление! -Хорошо я согласен! 4 Абонент отказывается от АП даже не дослушав вас или в конце того как вы рассказали ему о нем. Уточнить в чем его сомнения! Может он боится давать вам данные карты или боится за свои денежные средства а может просто ищет подвох. 5. Отработка сомнений Пример первый: СТРАНИЦА 3 -Вы узнаете номер моей карты и будите воровать с нее деньги! -Вы ошибаетесь! Чтоб украсть деньги с карты нужно знать 3 цифры с внутренней стороны карты. Их я не увижу так как карту я у вас брать не буду. В заявлении вы укажите только номер карты и срок годности карты. Пример второй: -А что это мегафон вдруг раздает деньги это просто обман! -Нет! В связи с последними событиями (кризис, рост $ и € падение Р) компания старается экономить как и все. Когда вы оплачиваете услуги связи через терминалы или банкоматы вы платите комиссию и Мегафон. Компании выгодней подключить АП напрямую вам на вашу карту и платить комиссию вам. -Теперь мне все понятно! СТРАНИЦА 4 Пример третий: -Я боюсь что у меня будет списывать слишком много денег с карты так как так как я много говорю(трачу много денег на разговоры) -Мы можем ограничивать списание денежных средств с вашей карты в месяц например не более 500р в месяц -Хорошо Я согласна! (удобный момент переориентировать абонента на новый тарифный план Все Включено с новой сим) 6. Готовые бланки для АП всегда под рукой! Чтоб не тратить время на печать или поиск бланков и не заставлять абонентов ждать, бланки всегда должны быть распечатаны и лежать под рукой. СТРАНИЦА 5 СТРАНИЦА 6 СТРАНИЦА 7
