РЕИНЖИНИРИНГОВЫЙ ПОДХОД К ОПТИМИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА Подготовила: Назарчук Анастасия Что такое реинжиниринг? 4 слова: • фундаментальный, • радикальный, • резкий (скачкообразный), • процесс (бизнес процесс). Сравнение реинжинирингового подхода с оптимизацией производства Реинжиниринговый подход Локальная оптимизация • Характер изменения: Радикальный • Характер изменения: Небольшой • Способ изменения: Разрушение и переработка • Способ изменения: Поддержка и улучшение • Начальная точка: «Чистый лист» • Частота изменения: Разовые • Время изменения: Сверху вниз • Начальная точка: Существующий процесс • Частота изменения: Постоянные • Время изменения: Снизу вверх ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ РЕИНЖЕНИРИНГА: Организация находится в состоянии глубокого кризиса Прогнозы организации не благоприятные РЕИНЖИНИРИНГ УСПЕХ (но это не точно) Необходим быстрый отрыв от конкурентов ЭТАПЫ РЕИНЖИНИРИНГА ПРОИЗВОСТВА 1. Предплановая подготовка организации. Анализ имеющегося бизнеса 2. Стратегическое планирование. Разработка образа будущего организации 3. Перепроектирование и разработка новых процессов 5. Анализ внедренных изменений и реинжиниринга в целом 4. Внедрение новых процессов Преимущества и недостатки реинжиниринга Преимущества 1. Возможность реализации с привлечением ограниченного количества сотрудников 2. Значительное повышение эффективности деятельности предприятия Недостатки 1. Большой процент неудач связан с необходимостью перестроения деятельности организации (50-70% по различным источникам) 2. Высокая стоимость 3. Затратный по времени 4. Обычно требует доступ к высоким технологиям и информационным системам ДЛЯ РЕИНЖИНИРИНГА НЕОБХОДИМО ПРИВЛЕКАТЬ КОНСУЛЬТАЦИОННУЮ КОМПАНИЮ? ЕСЛИ ЗНАМЕНИТАЯ КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ФИРМА ЗА БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ ПРОВЕЛА РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, ТО ВЫ ОБРЕЧЕНЫ НА УСПЕХ? 4 ПРИЧИНЫ НЕУДАЧИ ПРОЕКТОВ РЕИНЖИНИРИНГА Назначение в проект слабых сотрудников «у них больше свободного времени» Отсутствие системы оценки деятельности предприятия постоянная оценка показателей в процессе внедрения изменений и после завершения проекта Готовность ограничиться малым Многие компании не могут решиться на действительно радикальные изменения Пренебрежение общением Отсутствие обратной связи, сотрудники лишаются возможности выразить свое мнение и свои тревоги Пример проведения успешного реинжиниринга в компании «IBM Credit» Предпосылки проведения реинжиниринга в компании «IBM Credit» 1. Процесс по выдаче кредитов длился долго и в среднем составлял от 4 дней до 2х недель. 2. Процесс выдачи кредитов был неуправляемым. Операции и распределение ответственности в бизнеспроцессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» до реинжиниринга № Операция бизнес процесса 1 Регистрация запроса в бланке запроса 2 Ввод информации в информационную систему, проверка платежеспособности и ввод результатов в бланк запроса 3 Составление текста договора, внесение особых условий кредитования в бланк запроса 4 Расчет и внесение процентной ставки в бланк запроса 6 Составление письма торговому представителю Ответственный Группа регистрации запроса Специалист кредитного отдела Сотрудник коммерческого отдела Специалист коммерческого отдела, занимающийся калькуляцией цен Администратор канцелярии Операции и распределение ответственности в бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» после проведения усовершенствования № Операция бизнес-процесса 1 Регистрация запроса в бланке запроса. Внесение информации о завершении 1-го этапа процесса оформления кредита 2 Ввод информации в информационную систему, проверка платежеспособности и ввод результатов в Блан запроса 3 4 Внесение информации о завершении 2-го этапа процесса оформления кредита Составление текста договора, внесение особых условий кредитования в бланк запроса Ответственный Контрольный пост Специалист кредитного отдела Контрольный пост Сотрудник коммерческого отдела 5 Внесение информации о завершении 3-го этапа процесса оформления кредита 6 Расчет и внесение процентной ставки в бланк запроса 7 Внесение информации о завершении 4-го этапа процесса оформления кредита Контрольный пост 8 Составление письма торговому представителю Администратор канцелярии Контрольный пост Специалист коммерческого отдела, занимающийся калькуляцией цен Операции и распределение ответственности в бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» после проведения реинжиниринга № Операция бизнес-процесса Ответственный 1 Рассмотрение запроса и определение степени его сложности Координаторы сделки 2 Оформление простых кредитов Координаторы сделки 3 Оформление сложных кредитов Группа экспертов Результаты применения реинжиниринга Компания IBM Credit Проблема Чрезмерная длительность принятия решения о кредитовании. Решение проблемы Результат Замена процесса обработки запроса. Замена нескольких экспертов на одного специалиста, который в сложных случаях (10 %) обращался к их помощи. Время обработки запросов сокращено с 7 дней до 4-х часов, количество обрабатываемых запросов возросло в 100 раз. РЕИНЖИНИРИНГОВЫЙ ПОДХОД К ОПТИМИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА Подготовила: Назарчук Анастасия
