МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФГБОУ ВО «ВГУ») Факультет прикладной математики, информатики и механики Кафедра математических методов исследования операций Контрольная работа Дисциплина «Управление электронным предприятием» Направление 38.04.05м – Информационная бизнес-аналитика (з/о) Обучающийся студентка 2 к, Бойкова А.Л. Преподаватель к.э.н., Булгакова И.Н. Воронеж 2019 2 Содержание Сравнительный анализ бизнес-функций back-office и front-office традиционного и электронного предприятий ...................................................... 3 Классификация бизнес-моделей М. Раппа. Примеры ......................................... 6 Особенности ERP и ECM-систем ........................................................................ 11 Список литературы .............................................................................................. 15 3 Сравнительный анализ бизнес-функций back-office и front-office традиционного и электронного предприятий Провести сравнительный анализ бизнес-функций back-office и frontoffice традиционного и электронного предприятий. Под электронным предприятием предлагается понимать компанию, которая взаимодействует с внешней средой и формирует свою внутреннюю среду исключительно посредством информационных технологий. Это означает, что у данной фирмы все внутренние и внешние потоки (товарные, человеческие, денежные и услуг) реализуются в форме информационных потоков, для передачи которых используются электронные каналы связи. Таким образом, можно дать определение «традиционного» предприятия, у которого внутрифирменные и внешние потоки (товаров, услуг, денег и людей) имеют неинформационную природу [1]. Front-office — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками. Типичные фронт-офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для последующей обработки документов от клиентов, взаимодействие с прочими внутренними подразделениями компании для предоставления клиенту информации, обзвон и рассылку клиентам информационных сообщений, обработку входящих звонков. Примерами фронт-офисных подразделений являются колл-центры, торговые и демонстрационные залы, кассы клиентского обслуживания. Примеры фронт-офисных информационных систем — портал самообслуживания клиента («личный кабинет»), информационный киоск торгового зала, система дистанционного банковского обслуживания. Back-office – это область, которая напрямую не приносит дохода в бизнес, а обеспечивает жизненно важную поддержку и администрирование. К таким можно отнести: отдел кадров, бухгалтерию, логистику, технический 4 персонал, почтовый и складской отделы, IT – отдел. По аналогии с фронтофисом, внутреннюю административную часть сайта, к которой нет доступа у простых пользователей, принято называть бэк-офисом. Исходя из вышеописанных определений, составим таблицу (табл.1), в которой отметим наиболее явные отличия функций back-office и front-office традиционного и электронного предприятий. Таблица 1. Отличие функций back-office и front-office традиционного и электронного предприятий. Традиционное Электронное предприятие предприятие Front-office: Реализуются через Производятся продажи. непосредственное взаимодействие дистанционно по с электронным каналам потребителем. связи. Back-office: Информационные Реализуется администрирование, потоки консультирование, путем (внутри предприятия и логистика, непосредственного между предприятием и бухгалтерия, общения или передачи внешней кадровая служба, информации IT материальных реализуются обмена носителях в виде информацией средой) на электронным связи по каналам (виртуальное (бумажный общение и электронный документооборот). Денежные представлены документооборот). операции Расчеты ведутся через в виде электронные платежи, движения наличных или не требующие наличных безналичных средств, денег и бумажного требующих совершения документооборота. 5 традиционных банковских Подразделения операций предприятия могут быть (бумажный банковский территориально документооборот). разнесены, Управление и кадровая и политика управление администрирование реализуются происходит через через реальное информационную движение людей внутри систему (часто ERP) или предприятия и между через иные электронные предприятием внешней средой. и каналы связи. 6 Классификация бизнес-моделей М. Раппа. Примеры Для каждой из категорий классификации бизнес-моделей М. Раппа привести в качестве примера не менее трех реально действующих в Интернете проектов. По каждому проекту дать краткое описание, объясняющее, почему он отнесен именно к выбранной группе. Классификация бизнес-моделей Майкла Раппа включает 41 модель, собранных в 9 основных категорий [2]: 1. Посредническая модель (Brokerage) - посредники сводят продавца и покупателя вместе и содействуют сделкам. Как правило, посредники присутствуют на рынках B2C, B2B или C2C. Обычно посреднические издержки заключаются либо в гонораре (вознаграждении) или в комиссионных за каждую совершенную транзакцию. Правила оплаты могут меняться. Примеры: − https://www.etsy.com/. Международная торговая площадка является посредником между продавцами изделий ручной работы и покупателями, комиссия за сделку взымается с продавца и составляет определенный % от стоимости товара; − https://www.livemaster.ru/. Российский сайт-посредник для реализации хенд-мейд товаров, связывает продавцов и покупателей, оплата берется за размещение карточек товаров; − http://www.ebay.com/. Сайт-аукцион, является посредником между продавцами и покупателями по всему миру, оплата в качестве % от совершенной сделки. 2. Рекламная модель (Advertising). Эта модель есть не что иное, как расширение модели традиционных СМИ. Эта модель работает только тогда, когда сайт посещают либо сразу много пользователей, либо определенная их категория. 7 Примеры: − http://bvf.ru/forum/. Большой форум жителей города Воронежа, дает возможность рекламодателям размещать рекламу, которую увидят пользователи, как в форме баннеров, так и в форме тематических разделов на форуме; − http://36on.ru/ - это крупнейший интернет портал в регионе, ведущее интернет СМИ города Воронеж, формат размещения рекламы – баннер на страницах сайта; − https://abireg.ru/ - информационный ресурс для бизнеса, который акцентирует внимание на финансово-экономической деятельности ведущих предприятий и организаций регионов Центрального Черноземья, на сайте размещаются баннеры с тематической рекламой. 3. Модель инфопосредника (Infomediary Model). Инфопосредники предоставляют информацию как покупателям, так и продавцам. Примеры: − https://partner2.yandex.ru/ - обеспечивает баннерной рекламой сеть сайтов участников, позволяющие масштабные маркетинговые компании; − http://voxru.net/. Служба исследования аудитории, онлайн агентство, проводящее рыночные исследования; − https://voronezh.biglion.ru. Сервис повышения лояльности потребителей, предоставляющие поощрения для потребителей, такие как промокоды или купоны для осуществления покупок со значительной скидкой. 4. Модель продавца (Merchant Model). Это классический пример оптовых и розничных торговцев товарами и услугами. Примеры: − https://www.asos.com. Интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров от разных производителей; − https://www.svyaznoy.ru - интернет-магазин электроники производства 8 различных компаний; − https://store.steampowered.com/ - магазин работает только с цифровыми продуктами и услугами (игры, программы, обновления), в полной мере совмещая продажи и доставку через Веб. 5. Модель производителя (Manufacturer (Direct) Model). В рамках этой модели производитель при помощи Интернета получает возможность работать непосредственно с покупателями и сократить, таким образом, каналы распределения. Примеры: − https://www.kaspersky.ru/. Сайт производителя антивирусного программного обеспечения, осуществляет продажу продукта, который включает только передачу прав на использование покупателю в соответствии с соглашением об использовании. Права собственника остаются у производителя; − https://www2.hm.com. Сайт производителя одежды и аксессуаров. − https://www.adidas.ru/ Официальный сайт компании, производящей спортивные товары 6. Партнерская бизнес-модель (Affiliate Model). Эта модель предлагает возможность совершить покупку сразу с нескольких различных сайтов. По ссылке сайта-партнера можно перейти к производителю. Примеры: − https://www.skyscanner.ru/ - агрегатор, на сайте предоставлена информация об авиабилетах различных компаний, можно перейти на сайт авиакомпании для приобретения билетов; − https://www.delivery-club.ru/ - единая система заказов еды из ресторанов и кафе; − https://www.onlinetours.ru. Агрегатов туров по всем туроператором с указанием непосредственного поставщика услуг. 7. Модель сообщества (Community Model). Пользователи с общими 9 интересами собираются в сообщества на Веб-сайтах. Жизнеспособность модели сообщества основывается на лояльности пользователей. Примеры: − https://myspace.com/. Международная социальная сеть, которая начала работать в августе 2003 года. Это сайт сетевых сообществ и блог-платформа, в которой представлена возможность создания сообществ по интересам, персональных профилей, ведения блогов, размещения фото- и видеоконтента, а также возможность прослушивания аудиотреков популярных исполнителей. − https://ru.linkedin.com/. LinkedIn — социальная сеть для поиска и установления деловых контактов; − https://twitter.com/. Социальная сеть для публичного обмена сообщениями в формате микроблога. 8. Модель подписки (Subscription Model) - пользователи периодически платят взносы за подписку на услугу. Примеры: − https://freedom-vrn.ru/. Интернет-провайдер г. Воронежа; − https://www.apple.com/ru/music/. Apple Music — музыкальная служба, представленная компанией Apple, предоставляющий доступ к миллионам композиций из библиотеки iTunes Store. Сервис доступен по подписке с возможностью тестового доступа на 3 месяца; − https://www.netflix.com/ru/. Сайт производителя сериалов Netflix, доступ к контенту предоставляется по подписке. 9. Практическая модель (Utility Model). Измеряемое использование или подход "сколько использовал, столько заплатил". Примеры: − https://www.ivi.ru. Бесплатный онлайн-кинотеатр с возможностью приобретения новых фильмов и просмотра контента без рекламы за плату; − https://www.litres.ru. Агрегатор, дистрибьютор и продавец электронных книг в России и странах СНГ, имеет базу полностью 10 бесплатного контента, а также бесплатные отрывки из продаваемых книг; − https://www.shutterstock.com/ru/. предоставляющая стоковые фотографии, Американская видеоматериалы компания, и музыку. Первоначально сайт работал исключительно на основе платных подписок, но в 2008 году Shutterstock отказалась от работы исключительно посредством подписок и перешла к системе цен, в которой каждый товар имеет отдельную цену и приобретается отдельно. 11 Особенности ERP и ECM-систем Проанализировать особенности ERP и ECM-систем с точки зрения архитектурных требований. ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP. ECM (Enterprise Content Management) – это комплекс приложений для управления корпоративным контентом, который предназначен для создания единого информационного пространства предприятия. Основная задача ECM состоит в поддержании полного жизненного цикла информации (контента), от ее создания или получения извне до архивирования (уничтожения), когда она потеряет актуальность и ценность. ERP и ECM - системы работают с корпоративной информацией, однако, характер этой информации совершенно разный. Основу данных ERP-систем составляет хорошо структурированная информация. Документ ERP-системы представляет собой четко заданную форму, где набору реквизитов соответствуют их значения и определенная логика обработки. Документ ECM-системы — это в первую очередь информация неструктурированная, ее состав в большинстве случаев предсказать заранее невозможно. Атрибуты документа и связанная справочная информация, то есть структурированные данные, играют второстепенную роль. Характер информации — один из основных отличительных признаков 12 ERP и ECM-систем. Другим, не менее важным, различием являются методы ее обработки. Действительно, в обоих классах систем ключевую роль играет коллективная работа пользователей, но цели и средства работы с системой у них неодинаковы, что продемонстрировано в табл.1 [3]. Таблица 1. Отличия в подходах к работе с информацией в ERP- и ECMсистемах Характеристика ERP ECM Задачи обработки Подготовка отчетности Накопление знаний Планирование, Типовой цикл системы исполнение, контроль, анализ Не выражен, зависит от задач Создание, Типовой жизненный цикл документа Создание, отражение в согласование, разных модулях, подписание ЭЦП, утверждение регистрация, списание в архив Способ изменения Исправление операций Версии документа Средства доступа к Навигация и анализ, Поиск (атрибутивный, данным технология drill down полнотекстовый) Оповещения, Управление бизнес- визуальный контроль процессами, workflow данных Средства передачи данных в рамках процедуры обработки В таблице приведены некоторые особенности систем с точки зрения подходов к обработке данных. Это наиболее яркие отличия. Среди других, не столь очевидных — порядок протоколирования, уровни разграничения доступа и т. д. Существенно различается и политика хранения объектов 13 системы. Именно она обусловливает требования к архитектуре системы и оборудованию. Ключевым требованием к архитектуре ERP-систем и оборудованию является скорость одновременного создания документов и справочной информации сотнями пользователей, поскольку это определяет актуальность текущей информации о хозяйственной деятельности фактически от этого напрямую зависит предприятия и «самочувствие» компании. Требования к объемам информации и хранению ниже, чем у ECM-систем: хранение фискальной информации, планов и практически всех документов в ERP-системах может быть ограничено действующими сроками давности. Отчетные документы, а также плановые и фактические данные, предназначенные для анализа, могут быть вынесены в отдельные хранилища — в те же ECM-системы. Для ECM-систем требования к архитектуре и оборудованию смещаются в сторону одновременной работы пользователей с большими массивами информации, поскольку объем одного документа, который рассматривается как атомарный элемент системы, в зависимости от задач может достигать нескольких гигабайт (медиаинформация, конструкторская документация и т. д.). Существенно повышаются требования к возможностям поиска, надежности хранения, поддержке объемов хранимой информации. В результате в ECM-системах особым образом выделяется понятие хранилища. Разные типы хранилищ предназначаются для разных типов неструктурированной информации, либо для различных стадий жизненного цикла документов. Например, после устаревания документ может перемещаться в долгосрочное хранилище в архивное хранилище. Автоматизация бизнес-процессов, являющаяся неотъемлемой частью ECM, также во многом определяет архитектуру ECM-решений и предъявляет свои требования к скорости обработки потоков работ, возможностям автоматизации отдельных шагов, средствам настройки маршрутов. Стоит обратить внимание и на собственно пользователей системы. Для 14 многих организаций системой, которая охватывает большинство задач всех сотрудников, будет именно ECM, а не ERP. Это государственные организации, управляющие компании, рекламные агентства, проектные институты и др. Для них основной производственный инструмент — это не система управления складами, производственным оборудованием и расчетом себестоимости, а система работы с неструктурированными документами. Таким образом, ERP и ECM используют во многом разные подходы и оперируют разной информацией. 15 Список литературы 1. Формы ведения предпринимательской деятельности в виртуальном пространстве: попытка классификации/ И.Д. Котляров // Экономическая наука современной России. – 2011. - № 2. – С. 89-100. 2. НОУ ИНТУИТ. Лекция 17: Бизнес в Интернете: способы заработка и бизнес-модели. – URL:http://www.intuit.ru/studies/courses/942/467/lecture/28815 (дата обращения: 12.12.2018). 3. Журнал «Директор информационной службы». Есть ли место ECM внутри ERP? – URL: https://www.osp.ru/cio/2006/12/3829699 (дата обращения: 16.12.2018).
