Загрузил Юлия Щедрова

Реферат

Реклама
Этика и этикет делового общения
Деловое общение представляет собой процесс установления и развития контактов между
людьми, порождаемый их совместной деятельностью. Деловое общение — необходимая
составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми.
Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе
определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной
морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и
подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в
достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.
Цель делового общения - организация совместной деятельности и ее направленность на решение
социально-значимых проблем.
Этика и этикет делового общения определяются особенностями делового общения.
Подчинение процесса общения установленным правилам и ограничениям, т.е. его
регламентированность, это основная особенность делового общения. Эти правила и ограничения
многообразны и определяются различными факторами, прежде всего степенью официальности
делового общения, которая обусловливает более или менее строгое следование определенным
правилам общения. На соблюдение регламента влияют также национальные и культурные
особенности участников общения, а также цели и задачи конкретной встречи, беседы,
совещания.
Регламентированность делового общения предполагает соблюдение его участниками делового
этикета, который определяет нормы поведения участников общения. Деловой этикет включает в
себя правила и приветствия; регламентирует поведение на деловых совещаниях, переговорах,
приемах; предписывает что, кому и как дарить; кого и как поздравлять; как вести деловую
переписку и т.д. Деловой этикет предъявляет также определенные требования к внешнему виду
участников общения, их одежде, манере разговаривать.
Регламентированность включает в себя также соблюдение речевого этикета, использование
этикетных речевых оборотов как в устной речи, так и официально-делового стиля в формах
письменного обращения.
Регламентированность делового общения означает ограниченность его определенными
временными рамками, четкую организацию рабочего времени и рациональное его
использование.
И, наконец, регламентированность делового общения проявляется в определенных формах
делового общения — деловой беседе, деловом совещании, деловых переговорах и др.,
выработанных в процессе развития деловых отношений
Процесс и результаты делового общения оформляются документально в виде деловых писем,
протоколов, приказов, договоров, постановлений и т.д.
Формально-ролевой характер делового общения Стороны делового общения выступают в
формальных официальных статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты, в том числе
и этическое поведение людей. Деловое общение, являясь формально-ролевым, требует строгого
соблюдения его участниками ролевого амплуа. Каждой роли соответствуют определенные
ожидания других участников общения. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с
требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.
Формально-ролевой характер делового общения определяет связь и отношение участников
делового общения как по вертикали, так и по горизонтали. Деловые отношения по вертикали
являются отношениями субординации, а деловые отношения по горизонтали — партнерскими.
Субординационные отношения обусловлены административно-правовыми нормами, а также
социальным статусом участников общения. Субординационные отношения требуют строгого
подчинения младших по должности или положению старшим, обязательное выполнение
указаний и распоряжений старшего по должности. Решение руководителя являются
обязательными для подчиненных.
Партнерские отношения складываются между равными по статусу участниками общения и
предполагают участие в совместной деятельности на основе сотрудничества.
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо.
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности,
эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения
есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную
линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. Деловой этикет —
важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека,предпринимателя.
Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно
совершенствовать.
Этика делового общения в современной организации предполагает честность, порядочность,
верность данному слову, выполнение принятых на себя обязательств, принципиальность и т.п. Это
интернациональное понятие, которое характеризуется уровнем общественной культуры и в свою
очередь является одним из аспектов культуры менеджмента.
Этика делового общения проявляется в общении руководителя с подчиненными, отношениях
между сотрудниками фирмы, отношении организации к ее клиентам. Она в значительной мере
определяет имидж фирмы и отношение общества к ней.
Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и
правила этики, которых должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с
целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности
организации. Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и
определение этических рекомендаций при принятии решений.
Роль и интенсивность общения в современном обществе возрастают: постоянно увеличивается
число людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением, деловое
общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы.
Оно направлено на достижение определенного результата в совместной работе, решение
конкретной задачи. Деловое общение включает в себя психологический контакт деловых
партнеров, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить индивидуальный
подход к сотрудникам, коллегам, клиентам, руководству необходимо каждому. В свое время
прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности,
говорил: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе.
И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
Скачать
Случайные карточки
Каталог карточек