Практическое занятие № 1. Понятие информационного менеджмента, информационных услуг и информационных технологий 1) Охарактеризуйте следующие понятия - информационные услуги; Информационная услуга – это услуга, ориентированная на удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов - рынок информационных услуг; Рынок информационных продуктов и услуг (информационные рынок) – система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе. - информационные технологии; Информацио́нные техноло́гии— процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов (ФЗ № 149-ФЗ); приёмы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных (ГОСТ 34.003-90); ресурсы, необходимые для сбора, обработки, хранения и распространения информации -.информационный продукт; документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и представленная в форме товара. 2) Приведите примеры информационных услуг и технологий для трех секторов рынка/сфер деятельности и охарактеризуйте особенности их предоставления 1-й сектор - Интернет-банкинг Интернет-банкинг предоставляет возможность совершать все стандартные операции, которые могут быть осуществлены клиентом в офисе банка, за исключением операций с наличными: • осуществлять коммунальные платежи (электроэнергия, газ, телефон, квартплата, теплоснабжение); • оплачивать счета за связь (IP-телефония, сотовая связь, Интернет) и другие услуги (спутниковое телевидение, обучение и проч.); • производить денежные переводы, в том числе в иностранной валюте, на любой счет в любом банке; переводить средства в оплату счетов за товары, в том числе купленные через Интернет-магазины; • покупать и продавать иностранную валюту; пополнять / снимать денежные средства со счета пластиковой карты; • открывать различные виды счетов (срочный, сберегательный, пенсионный) и переводить на них денежные средства; получать выписки о состоянии счета за определенный период в различных форматах; • получать информацию о поступивших и осуществленных платежах в режиме реального времени и при необходимости отказываться от неоплаченного платежа; • получать другие услуги: брокерское обслуживание (покупка/продажа ценных бумаг, создание инвестиционного портфеля, возможность участия в паевых фондах банка, участие в торгах и т.д.). Особенности интернет банкинга Интернет-банкинг представлен усовершенствованной системой КлиентБанка. Для того чтобы осуществить вход в систему Интернет-банка, понадобится компьютер с интернет-доступом. Далее через веб-сайт банковской организации клиент идентифицирует себя посредством ввода уникального логина и пароля, получая доступ к управлению собственными счетами и просматривая информацию. Совокупность совершаемых клиентских операций по счету отражается в реальных банковских проводках. Банки обладают возможностью проведения определенных операций через специально установленные у него программе системы Интернет-банкинга. Для интернет-банкинга характерна масса дополнительных положительных качеств, которые отмечают клиенты банка: Нет необходимости установки дополнительного программного обеспечения на компьютер с целью входа в систему; Получение клиентом круглосуточной и оперативной информации о состоянии своего банковского счета с возможностью совершения необходимых операций по нему; Осуществление электронного обмена документами между клиентом и банком, отсутствие предоставления подтверждающих документов, но обязанность банка по запросу клиента к предоставлению подтверждающих документов на бумажных носителях. Internet-banking можно представить в виде разновидности home-banking, которая включает систему удаленного банковского обслуживания. Она дает возможность клиенту получить информацию и совершить операции без посещения офиса кредитной организации. Существует 2 основных этапа в развитии услуг home-banking. Первый этап состоит во внедрении телефонного банкинга, который основан на использовании возможностей телефонов с тональным набором номера. На втором этапе произошло формирование PC-банкинга, который позволяет клиенту через персональный компьютер и модем напрямую подключиться к серверам банка с совершением банковских операций (без сети Интернет). Примеры. Сотни банков в России предлагают различные формы удаленного банковского обслуживания через Интернет. Список российских банков с перечнем и описанием виртуальных банковских услуг, предлагаемых клиентам, можно найти на сайте «Финансовые интернет-услуги в России» (www.internetfinance.ru). Среди них «Автобанк» (www.avtobank.ru) с системой интернет-банкинга «Домашний банк» (www.avtobank.ru/homebank), «Гута-Банк» (www.guta.ru) с системой «Телебанк» (www.telebank.ru), банки «БИН» (www.bbin.ru), «Северная казна» (www.skazna.ru), «Эллипс Банк» (www.ellipsbank.ru), Юниаструм Банк (www.uniastrum.ru), «Югра», Санкт-Петербургский филиал (www.jugra.spb.ru), «Металлург» (www.metallurgbank.ru), «НОМОС» (www.nomos.ru), «Судостроительный банк» (www.sbank.ru), «Акционерный банк “Россия”» (www.abr.ru) и др. Отдельным примером можно рассмотреть сервис, которым я пользуюсь Сбербанк онлайн - https://online.sberbank.ru/ Что такое Сбербанк Онлайн? Это сервис интернет-банкинга. При помощи подобного предложения граждане смогут легко управлять счетами по картам, оформлять кредитки и оплачивать услуги. Сбербанк Онлайн представлен несколькими формами - сайтом и специализированной программой для мобильных приложений. Среди основных возможностей изучаемого сервиса выделяют: оплату платежей; переводы с карты на карту; проверка налогов и штрафов (с их последующей оплатой); пополнение мобильного телефона; внесение денежных средств за образовательные услуги 2-й сектор - Транспортные услуги – пассажирские перевозки Перевозка пассажиров, это одно из направлений пассажирских перевозок. Авиационные, морские, железнодорожные и автомобильные перевозки пассажиров по показателям объемов перевозок уверенно приближаются к до кризисным показателям. Для этого им пришлось пережить нелегкие времена, пройти реформы по реструктуризации транспортного автопарка, персонала, внедрить самые передовые технологические средства учета и контроля и многое другое. Одним из направлений автомобильных перевозок пассажиров является перевозка такси. Здесь так же можно отметить много изменений. Самые значимые, это переход на новые транспортные средства, повышение квалификации персонала, но самым главным изменением в сфере деятельности такси можно отметить внедрение современных информационных технологий. Уже созданы специальные компьютерные программы по обмену информацией баз клиентов — биржа такси (http://opteum.ru/about/mob-app-driver-android/). Здесь можно получить информацию по покупке и продаже услуги такси, различного рода задержках в движении, ставках. Обобщим особенности применения современных информационных технологий: 1) Такси: Создано большое количество онлайн служб заказа такси в городах нашей страны, например, большой популярностью пользуется сервис itaxi.in.ua. Мобильные приложения для вызова такси очень удобны, если вы приехали в незнакомый город в командировку или в гости. Быстро добраться до офиса, магазинов или в деловой центр города можно, воспользовавшись мобильным приложением. Онлайн сервис автоматически находит ближайшую свободную машину и через пару минут вы уже в пути. Интерфейс таких сервисов может незначительно отличаться, но вполне понятен. Обычно иожно просмотреть карту города, найти необходимый адрес по навигатору. Можно забронировать поездку заранее, подав заявку на определенное время. Вся история поездок хранится в базе сервиса, это очень удобно. Также можно дополнительно обговорить наличие детского кресла, поездку с домашним любимцем и другие возможности в чате с водителем. Благодаря виртуальному приложению можно сэкономить на поездках. Поскольку таксомоторная компания не затрачивает средства на содержание штата диспетчерского персонала, стоимость за километр будет ниже, чем у обычной службы такси. Стоимость вашей поездки будет известна вам сразу, поэтому сложностей при оплате не возникнет. Плюс можно оплатить поездку онлайн со счета. Некоторые сервисы предоставляю возможность договорится с водителем и стоимости поездки в чате. Кроме этого, мобильные приложения предоставляют широкий спектр информации, например, расписание движения поездов, погодные условия в регионе, ситуацию на дорогах – пробки, аварии. Примеры : Яндекс такси, Таксовичкофф, Uber, Gett, Rutaxi 2) Авиа Америка и Европа были первыми в освоении виртуального пространства, в котором продаются воздушные проездные документы. Русскоязычные граждане присоединились к ним примерно в 2007 году. И почти сразу по достоинству оценили все плюсы этих покупок: бронирование билета на конкретную дату; отслеживание лучшей стоимости; онлайн-регистрация из любой точки планеты; оплата при помощи электронного кошелька, онлайн-терминала или банковской карты; маршрутная квитанция оформляется бесплатно, в отличие от выписывания билета через кассу; вся информация о полете известна заранее и хранится в базе данных перевозчика; билет можно приобрести на имя родственника, супруга, ребенка. Главное и неоспоримое преимущество – это ощутимая экономия сил, времени и денег. Интроверты, кстати, получают от этой покупки дополнительный бонус: им не придется общаться с живыми людьми Примеры: aviasales.ru, https://www.skyscanner.ru/, https://xn--90adhlppvm.xn-p1ai/, https://www.tutu.ru 3) Жд Приобрести билет на поезд, порой бывает очень сложно, ведь приходится ехать в кассы, где обычно бывают просто огромные очереди. Теперь отличным вариантом решения ситуации, когда требуется купить ЖД билеты, станет сайт FLYDEX, где каждый из вас получит возможность совершить покупку в режиме онлайн. Удобство такого варианта уже по достоинству смогли оценить люди, которым в силу обстоятельств приходится регулярно пользоваться услугами железной дороги. Переходя на сайт, каждый из вас сможет с легкостью найти билет на поезд в нудном вам направлении, причем на все уйдет минимум времени и сил. Приобрести билет на поезд в режиме онлайн, вы сможете в любое удобное для вас время, причем находиться вы можете где угодно: дома, на работе, в общественном транспорте. Главное в этом случае иметь гаджет и доступ к интернету, совершая поиск и бронирование билета на поезд в комфортной обстановке, а не стоя в долгой очереди. Преимущества в покупке билетов онлайн имеются и в плане психологического комфорта, ведь сделать это можно в домашней обстановке, без спешки и толпы людей за плечами. Покупатели, которые хоть раз столкнулись с таким вариантом поиска и покупки билетов на поезд, уже давно смогли оценить по достоинству все особенности и положительные стороны такого сервиса. Наличие удобного поиска онлайн, дает возможность быстро подобрать необходимый вам маршрут, посмотреть цены в нужное направление, а также совершить оплату в режиме онлайн. Продолжая говорить о преимуществах, стоит выделить и тот факт, что вы не потеряете билет на поезд, в спешке собираясь на вокзал. Билет находится в электронном виде, что очень удобно, достаточно лишь указать ваш номер на кассе. На сегодняшний день свершить покупку онлайн билета на поезд стало возможным в любых направлениях, поэтому если у вас возникла необходимость, достаточно лишь перейти на специальный сайт. Простой и понятный интерфейс, а также возможность оплаты билета картой или электронными системами платежей делает сервис крайне востребованным среди всех, кто регулярно пользуется услугами железной дороги. Подобрать нужный поезд, время отправления и прибытия теперь стало доступным для любого из вас в режиме онлайн, что очень удобно, если учесть тотальную нехватку времени современных людей. Переходите на сайт уже сейчас, чтобы лично убедиться во всех преимуществах такого сервиса и оформить бронирование 3-й сектор – Интернет - магазины Сегодня жизнь огромного количества людей тесно связана с Интернетом: кому-то он необходим для работы, учебы или просто для общения, а для кого-то это неплохой способ заработать деньги или значительно сэкономить время на хождении по магазинам. Современные электронные и виртуальные технологии привели к стремительному развитию такого вида торговой деятельности, как торговля через Интернет. Вначале отметим, что такой вид бизнеса, как торговля через интернетмагазин, является удобным и очень выгодным как для продавцов товаров, так и для их покупателей. Продавцов такой вид продажи привлекает возможностью значительного сокращения расходов, ведь торговать через Интернет можно, даже не имея "обычной" торговой площади, достаточно создать лишь виртуальную торговую площадку (интернет-магазин), которая по сути представляет собой сайт в Интернете, зарегистрировать домен (название сайта) и заключить договор с провайдером. Кроме того, у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала и т.д Для потребителя такой способ приобретения товаров также выступает довольно привлекательным. Во-первых, цены товаров, продаваемых по Интернету, по сравнению с ценами в обычных магазинах являются более низкими благодаря минимуму затрат на ведение торговли. Во-вторых, чтобы купить необходимую вещь, покупателю не надо даже выходить из дома, достаточно зайти на сайт и оформить заказ, тем более что компьютерная техника и Интернет сегодня есть практически в каждой семье. К основным преимуществам интернет-магазинов относятся: Доступность Анонимность Огромный ассортимент Экономия времени Свобода выбора Низкая цена Доставка Полная информация о товаре Примеры: 1) Aliexpress - https://best.aliexpress.com/ Преимущества Алиэкспресс.ком • Низкие цены на весь ассортимент товаров. Вы покупаете вещи напрямую с оптовых баз в Китае или непосредственно на фабрике, минуя отечественных перекупщиков и сумасшедшие наценки. • Протекция покупки. Все покупки совершаются по предоплате, но деньги не сразу поступают к продавцу, а хранятся в гарант-банке Алиэкспресс до тех пор, пока вы не подтвердите получение своей покупки. • Большой ассортимент товаров высылается в Россию бесплатно, т.е без платы за доставку. • Продавцы охотно предоставляют индивидуальные скидки на свои товары. Нужно лишь знать английский язык и вступить в диалог с ними. • В личном кабинете имеется перечень желаемых покупок, в который вы можете добавлять понравившиеся товары. И когда на товар будет объявлена скидка, вам придет сообщение на электронную почту. • Aliexpress.com принимают к оплате карты Visa и MasterCard, WesternUnion, Qiwi-деньги. • Трекинг всех покупок. После отправки вашей покупки в личном кабинете появляется Трек-номер посылки, по которому вы с легкостью можете отслеживать все ее передвижения. • Несколько видов доставки покупок. Все покупки можно получить несколькими способами доставки. • Система рейтингов для продавцов и отзывы о товарах. Вы всегда сможете узнать мнение о товаре от уже совершивших покупку. • Частые скидки, распродажи, купоны на скидки. 2) Adidas - https://www.adidas.ru/ Преимущества: Быстрая доставка (2 дня) Бесплатная доставка Акции Отзывы покупателей Смс оповещения о статусе заказа Несколько видов доставки Большой ассортимент 3) Укажите информационные услуги и технологии, которые Вы используете (2 и более), охарактеризуйте их специфику и преимущества по сравнению с аналогичными. 1) Как я уже писала во втором задании первая услуга это Сбербанк Онлайн Я активно пользуюсь мобильным приложением сбербанка уже несколько лет, оно дает возможность совершать банковские операции не выходя из дома. К основным преимуществам по сравнению с аналогичными сервисами я бы привела следующие: -удобный интерфейс -отсутствие рекламы -возможность переводов на любые карты и счета -защита входа по тач id -возможность оплаты по qr коду -отсутствие лагов системы и своевременное обновление -соответствие современным тенденциям -бонусы Спасибо 2)Pandao – мобильный интернет магазин Без лишних слов перейду к преимущсетвам данного сервиса: -простой и приятный интерфейс -протекция покупки и гарантия возврата денег - большой и необычный ассортимент -очень низкие цены -соответствие цена-качество -возможность покупки за баллы - после первого присоединения карты, остальные покупки осуществляются в один клик -чаты с продавцом -отзывы покупателей с фото 3) Мобильный интернет магазин Adidas sport and style Существует сайт на котором также можно осуществить заказ, но так как я чаще пользуюсь телефоном , для меня намного удобнее мобильные приложения с возможностями онлайн заказа. Так как я могу в любое время посмотреть ассортимент и заказать нужную вещь, например по дороге на учебу: Основными преимуществами этого приложения являются: интересный и красивый контент рекомендации исходя из истории покупок наличие карты магазина прямо в приложении и возможность ее использования треккер заказа оффлайн версия разные возможности доставки и оплаты возможность отказа от заказа, если он не подошел тех.поддержка 24/7 доступ и информации обо всех акциях и товарах
