Федеральное агентство по образованию РФ Иркутский государственный университет Институт Социальных наук Кафедра регионоведения и социальной экономики РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ ЦЕНТРОВ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ РУССКО-ЯПОНСКОГО ДЕЛОВОГО ЦЕНТРА «SAYEN) Дипломная работа По специальности 032301.65 – «регионоведение» студентки 5 курса Харченко А.А. Научный руководитель: к.ф.н., доцент Журавлева И.А. Научный консультант, к.п.н. Шаповалов А.Г. «К защите допускается» ______________________________ Зав. кафедрой, д.ф.н., доцент О.А. Кармадонов Иркутск, 2008 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 3 ГЛАВА 1. Деловой туризм и его место в структуре мирового туризма 7 ………………………………………………………………………………… 1.1.Сущность и значение делового туризма, как формы международной торговли услугами…………………………………………………………… 7 1.2. Классификация видов туризма и место в ней делового туризма……………………………………………………………………….. 25 1.3. Тенденции и проблемы развития индустрии делового туризма в России………………………………………………………………………… 32 ГЛАВА 2. Деловые туристские центры и особенности их функционирования на региональном уровне……………………………… 44 2.1. Особенности формирования и развития центров делового туризма в Иркутской области………………………………………………………… 44 2.2 Русско-японский деловой туристский центр «SAYEN»: структура, функционирование, проблемы и перспективы развития………………………………………………………………............ 52 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………… 69 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………… 75 ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………… 78 2 Введение Актуальность темы дипломной работы обусловлена процессом глобализации мировой экономики и как следствие интенсификацией деловых, научных и культурных связей, превративших туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В начале третьего тысячелетия на индустрию туризма приходилось более 7% мирового ВНП, до 10% суммарных капитальных вложений, 12% мировых потребительских вложений, 8% всех налоговых поступлений, до 9% мирового экспорта (впереди стоят доходы от экспорта нефти и автомобилей). Кроме того, в сфере туризма занято более 12% экономически активного населения планеты. По прогнозам продолжаться. экспертов, При бурное сохранении развитие туристской сложившихся темпов сферы будет роста число международных путешествий к 2010 приблизится к 1 млрд. человек и туризм станет ведущей экспортной отраслью в мире. С целью получения максимальных прибылей в мире постоянно расширяется набор предлагаемых услуг. По оценкам специалистов, в последнее десятилетие наблюдается быстрое становление делового туризма, как одного из перспективных и наиболее прогрессивно развивающихся туристского бизнеса начала третьего тысячелетия, секторов уже доказавших свою эффективность. Каждый год все большее число новых туристских деловых центров вводятся в эксплуатацию в разных странах мира, растет количество лиц, планирующих и осуществляющих свои поездки с деловыми целями и визитами. Эта деятельность более чем другие в туристской сфере способствует формированию единого коммуникативного пространства, и более устойчивому развитию регионального и мирового сообщества. Деловой туризм признан экономическим феноменом конца ХХ - начала ХХ1 столетия, хотя «биография» делового туризма, на наш взгляд, более солидная. Представляется, что история человечества постоянно была связана с деловым туризмом: путешествия, великие географические открытия (Марко Поло, Афанасий Никитин, Васко да Гама, Христофор Колумб и др.), 3 преследовали конкретную деловую цель. Формирующее мировое разделение труда было бы немыслимо без деловых контактов так же, как и решение военно-политических и других вопросов и проблем. В наше время, по данным Всемирной туристской организации (ВТО) 25% путешественников отправляются в поездки по служебным каналам с самыми разными деловыми целями. И этот огромный сектор поездок, именуемый деловым туризмом, играет важную роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок. Последние два десятилетия в структуре мирового туристского пространства эта специфическая подотрасль, названная деловым туризмом, начала особенно интенсивно развиваться. В бюджете ряда стран доходы от нее уже играют заметную роль. В Российской Федерации деловой туризм, как и туризм вообще, особенно международный, является новым явлением (развивается немногим более10 лет), в мире его возраст насчитывает уже два-три десятилетия. Несмотря на то, что к исследуемой проблеме обращались как отечественные исследователи, так и зарубежные. Однако, в их исследованиях раскрываются только подходы к определению понятия «деловой туризм». Теоретические же работы, посвященные в целом деловому туризму, деловым туристским центрам как региональным структурам предоставлены в недостаточной мере. Степень разработанности исследуемой темы недостаточна. До сих пор не выработано четкого однозначного определения понятия «деловой туризм», не выявлены закономерности развития этого сегмента туризма, не разработаны модели его функционирования, отсутствуют характеристики территориальной структуры современного состояния как мирового, так и регионального делового туризма. Существует острая необходимость обобщения разрозненных теоретических материалов по проблеме, накопленного зарубежного и отечественного опыта с целью практического их использования и выработки рекомендаций по совершенствованию развития делового туризма и его региональных центров. Неразработанность общей теории и практики вопроса, отсутствие фундаментальной литературы по проблеме параллельно с 4 активизацией развития делового туризма и региональных деловых туристских центров обусловила изучение, обобщение и внедрение накопленного опыта в этом сегменте туризма для целей его совершенствования, обусловив актуальность выбранной нами проблемы. Объект исследования - деловой туризм, как сегмент международного рынка туризма. Предмет исследования - особенности формирования и развития региональных деловых туристских центров (на примере русско-японского делового туристского центра «SAYEN»). Цель работы – выявление региональных особенностей развития и формирования центров делового туризма на примере Иркутской области. Для достижения поставленной цели решались следующие задачи: обобщение и анализ теоретических, информационно-аналитических, статистических, методических материалов по проблеме международного делового туризма и деловых туристских центров; обоснование понятий «деловой туризм», «деловой туристский центр»; рассмотрение модели туристского делового центра регионального (русско-японского) и выявление проблем и перспектив его деятельности. Теоретико-методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам делового туризма, и туризма в целом (Балабанов И.Я, Балабанов М.Я. Волкова И.М., Воронков И.П., Дмитревский Ю.Д., Кириллов С.П., Папирян Г.А., так и зарубежные: X. Монтанер Монтехано, Hoyle, Dorf, Jones, Shallcross.) Для решения поставленных задач применялись общенаучные методы анализа и обобщения информации, анализ научной литературы и синтез имеющихся знаний по изучаемой проблеме, классификация полученных результатов. При выполнении работы использованы методы: информационный, исторический, социологический, анализа и синтеза, сравнительный, статистический и др. 5 Информационной базой послужили материалы Интернет, Росстата России и Иркутской области по развитию туризма, собранные автором в период производственной и преддипломной практик в Иркутской областной администрации, Сибирской Байкальской Ассоциации Туризма (СБАТ), а также работы в СБАТ. Теоретическая и практическая значимость проеденного исследования значимость. Теоретическая связана с определением сущности понятийного аппарата (деловой туризм, деловой туристский центр); обобщением опыта создания и функционирования деловых туристских центров на региональном уровне; комплексный анализ деятельности регионального русско-японского центра делового туризма и выявление его роли в установлении устойчивых деловых связей Иркутской области со странами Азиатско-Тихоокеанского региона. Практическая значимость заключается в том, что исследования могут быть использованы материалы специалистами, занимающимися проблемами делового туризма в регионе, в частности специалисты Сибирской Байкальской Ассоциации Туризма, Сибирской Ассоциации Делового Туризма В соответствии с целью и задачами работы определилась ее структура: введение, 2 главы, заключение. В приложение представлены 3 таблицы и 9 рисунков. Список используемой литературы включает 48 наименований. 6 Глава 1. Деловой туризм и его место в структуре мирового туризма 1.1.Сущность делового туризма, его значение в современных условиях, как формы международной торговли услугами В мировой литературе до сих пор нет общепризнанного определения понятия «туризм». Более широкое распространение в научных кругах получило определение, предложенное В.Хунцикером согласно которому под туризмом понимается и К.Крапфом (Швейцария), «совокупность отношений и явлений, которые возникают во время перемещения (путешествия) и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места проживания и работы». [8, стр. 36] Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» раскрывает туризм как временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, деятельностью определение религиозных в стране и иных целях без (месте) временного занятия пребывания. оплачиваемой [1] Данное близко к трактовке понятия Статистической Комиссией ООН: «туризм - это путешествия и пребывание в местах, находящихся вне пределов обычного места постоянного жительства, путешествующего на срок не более 12 месяцев с целью получения удовольствия и отдыха в оздоровительных, гостевых, познавательных или профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой там деятельностью». В работе мы будем придерживаться определения, заложенного в основных документах РФ по развитию туристского рынка. Одним из условий развития туристского рынка международного, государственного, регионального или локального уровня является высокое качество туристского продукта, как услуги. Услуга - это форма, мероприятие или выгода, которую стороны могут предложить друг другу, они чаще не осязаемы и не приводят к получению чего-то материального. Применительно к 7 туризму существуют такие понятия, как "видимая и невидимая торговля", "видимый и невидимый экспорт и импорт". Видимая торговля имеет дело с экспортом и импортом материальной продукции (товары и сырьё), а невидимая торговля имеет отношение к импорту и экспорту сферы услуг. Невидимый экспорт (импорт) страны составляют денежные средства, потраченные её гражданами во время поездок. По данным ВТО, туристы тратят более трети триллиона долларов за услуги, находясь вдали от дома, что составляет более 7% всех потребительских расходов в год. Объемы валютных поступлений от туризма за последние полвека выросли почти в 150 раз. Туристическая услуга как "невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно: услуга не существует до её предоставления, что делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения (сравнить можно только ожидаемые и полученные выгоды); услугам присуща высокая степень неопределённости, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынке; потребитель участвует в процессе производства туристской услуги (в индустрии туризма услуги населению оказывают до 300 млн. человек); обмен услугами туризма между странами, так же, как и обмен товарами, является частью международной торговли и оказывает значительное влияние на экспорт и импорт страны; международный туризм является активным генератором международных торговых потоков товаров и услуг других сфер экономики; наблюдается тесная связь между тенденциями в развитии индустрии туризма (сферы услуг) и общими экономическими, техническими и социальными достижениями страны и мирового сообщества.[4, стр. 81] Исследования, проведённые Дрезденским банком, показали, что немцы тратят около 4% своего чистого дохода только на зарубежные 8 поездки, американцы тратят на путешествия 1%. Статистические данные свидетельствуют, что каждый 1% международного туристского рынка, захваченного США, даёт американской экономике приблизительно 2 млрд. долл., 200 млн. долл. налоговых поступлений и около 30 тыс. новых рабочих мест. Что касается других стран, то воздействие международного туризма на их экономику приводит к развитию экономической инфраструктуры, мирных процессов, совершенствованию экономических отношений и контактов. Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах, на долю которых приходится более 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений, на Америку приходится до 20% Австралию вместе взятых. и менее 10% - на Азию, Африку и В общей сумме валютных поступлений до четверти приходится на его новый вид – деловой туризм. Всемирная туристическая организация в своей классификации выделяет страны, являющиеся преимущественно потребителями туристских услуг (США, Бельгия, Дания, Германия, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Канада, Англия) и страны, являющиеся, в основном, их производителями (Австралия, Греция, Кипр, Италия, Испания, Мексика, Турция, Португалия, Франция, Швейцария).[42] В последние десятилетия деловой туризм (business travel, термин tourism в английском языке в сфере делового туризма не применяется), так называемая «интеллектуальная» услуга, получила свое достойное развитие. Специалисты в данной области вместо понятия "бизнес-туризм" часто используют английский терминаббревиатуру – MICE (аббревиатуру MICE формируют первые буквы английских слов: M - Meetings (деловые встречи), I - Incentives (поощрительные поездки), C - Conferences (конференции), E – Events, Exhibitions (выставки, событийные мероприятия), наиболее точно отражающую структуру этого вида туризма. Судя по расшифровке, деловой туризм, действительно, многогранен, это: 9 корпоративные поездки (corporate travel), составляющие 73% его объема; инсентив-туры (от английского слова incentive - стимул) - поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого компанией товара; под туры, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, на которые падает 16% рынка делового туризма (это чаще индивидуальные деловые поездки) поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями (до 11% объема делового туризма) (рис.1). [24, стр. 60] С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. По заключению международных экспертов, развитие национальных экономик и интеграция их в мировой рынок сегодня немыслимы без развития сферы делового туризма. Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR- акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры - все это элементы новой подотрасли туризма делового туризма. Деловой туризм превратился в важнейшее условие успешного бизнеса, ресурс интеграции и развития компаний через участие в вы Рассмотрение региональных особенностей развития и формирования центров делового туризма, занимающих настоящее время лидирующие позиции в индустрии международного туризма важно как опыт, который можно трансформировать (с определенными коррективами) в практику российского делового туризма. 10 Основные направления развития региональных центров туризма определяются многими факторами, такими как социальные, экономические, политические, экологические, а также конъюнктурой развития мирового туристического рынка. В региональном комплексе часто переплетаются все виды туризма, дополняя друг друга и позволяя взаимоиспользовать ресурсную и материальную базу, поэтому порой трудно выделить конкретную специализацию (деловой туризм, в частности) в общем списке отраслей индустрии туризма, туристского бизнеса, тем более учитывая, что проблема нова, отсутствует статистика и не разработаны объективные критерии для решения этой проблемы. Ранжируя регионы по развитию туристской деятельности, можно выстроить убывающий ряд по их месту в мировой практике: Европейский, Американский регион, Восточноазиатский и Ти- хоокеанский (последний совсем недавно - в прошлом десятилетии - начал развивать индустрию делового туризма). Близость к Тихоокеанскому региону нашей территории обуславливает интерес к нему, ориентирует на развитие более интенсивных и устойчивых деловых связей и формирование новых деловых центров.[7] В азиатском регионе сегодня важными центрами туризма (включая и деловой) являются новые индустриальные страны - Гонконг, Малайзия, Сингапур, Южная Корея, Таиланд, Индонезия и Тайвань. В этих странах экспорт товаров и услуг взаимно дополняют друг друга. Развитие стран базируется на стремительном подъеме телекоммуникаций, международного транспорта (в частности, воздушного) и банковской сферы. Экспорт товаров приводит к увеличению деловых путешествий в эти страны, которые, в свою очередь, стимулируют развитие гостиничного бизнеса и индустрии развлечений, а объемы иностранной валюты стимулируют рост экономики. Растет число международных туристских прибытий в этом регионе. Если в 80-90 гг. прошлого столетия, например, оно увеличилось в 4 раза (с 5 до 21 млн. человек), а поступления - в 8 раз (с 1 до 8,5 млрд. долл.), то в 1995-2005 гг. число прибытий возросло более чем в 4 раза (с 21 до 90 млн. человек), а 11 поступления увеличились почти в 10 раз (с 8,5 до 82 млрд. долл.). Доля поступлений от делового туризма в первый период увеличилась на 33%, а во второй - удвоилась. Туризм, генерируемый резидентами стран восточного региона, является очень мощным и обеспечивает 78 % общих туристских потоков. Самый большой туристскообразующий рынок в регионе – японский, он составляет до 20 % общего спроса, благодаря программам японского правительства, по которым стимулируется, например, японцами за рубежом, а также усиление всех типов проведение каникул связей со странами и регионами мира (деловых, экономических, политических и пр.). В деловом туризме после Японии следуют такие страны региона, как Сингапур – 10 % и Тайвань – 7,5 %. Восточная Азия и Тихоокеанский регион привлекают иностранных туристов не только своей уникальной природой, теплыми морями, но и стали очень притягательны для деловых путешествий. Развлекательный туризм хорошо развит в Японии, Южной Корее и Тайване, причем японская индустрия развлечений занимает второе место в мире после США. Гонконг и Сингапур предлагают отличный шопинг-туризм. Одной из важных туристских стран в регионе стал Таиланд особенно после того, как начал осваивать новые пляжи на южном побережье страны и организовывать культурно- познавательные поездки на север страны, хотя в силу стихийных бедствий (не всегда безопасной жизнедеятельности туристов) туристическая отрасль претерпела некоторую нестабильность. 25 декабря 2004г. в Юго-Восточной Азии произошло стихийное бедствие – цунами, которое нанесло туристским странам большой ущерб. В странах Азии погибли 280 тыс. человек. Трагическая статистика изменилась из-за Индонезии, где стихия унесла наибольшее количество человеческих жизней. Гибель еще почти 100 тыс. человек подтвердило индонезийское Министерство здравоохранения. Всего в Индонезии погибло более 228 тысяч человек. На пляже Као Лак – наиболее пострадавшем месте Пхукета погибло 5 тыс.300 человек.[43] Тайские власти оценили понесенные Таиландом материальные убытки от пронесшихся по Индийскому океану цунами в 510 млн. долл (20 млрд. батов). В результате 12 природного катаклизма в стране погибли свыше 1 тыс. 400 человек. В целом туризм обеспечивал около 6% внутреннего валового продукта (ВВП) Таиланда (ежегодно страну посещали 12-13 млн. туристов), на деловой туризм приходилась 10-15 его часть.[48] Стихийное бедствие привело к падению акций тайских туристических компаний и потоку клиентов, но через год прежняя привлекательность страны и ситуация восстановились. Аналитики подсчитали, что ущерб, нанесенный туристической отрасли настолько велик, что пройдет не менее года до полного восстановления сектора. Этот прогноз оправдался. В туристских центрах северной и юго-восточной Азии, а также в Гонконге, Макао, Японии, Малайзии и Сингапуре сильное негативное воздействие на доходы от туризма оказали эпидемии атипичной пневмонии, хотя эти катастрофы были быстро преодолены, как и в случае с цунами. Доходы от туризма стали быстро восстанавливаться. В южной Азии политическая стабильность и распространение индийской экономики привели на грани тысячелетий к значительному росту туризма, хотя сегодня наблюдается некоторый его спад. По подсчетам ВТО, в 2004 году на долю пятерки стран, которые понесли наибольший урон от цунами (Таиланд, Индонезия, Мальдивы, Индия и ШриЛанка), пришлось 3% мирового турпотока. При этом во всех перечисленных странах - центрах туризма основные курорты не пострадали, удар стихии пришелся преимущественно на не туристические регионы. ВТО утверждает, что после цунами из мирового оборота выбыло не более 1% рекреационных ресурсов планеты. Быстрый экономический рост, который пострадавшие страны в последние годы, демонстрируют позволил быстро ликвидировать последствия и стабилизировать туристскую деятельность. Поступления от международного туризма в Восточной Азии и Тихоокеанском регионе в последние годы возрастали быстрее, чем число туристов, прибывающих в регион. Это происходило потому, что многие страны переориентировались на богатых туристов (Экономическая в регионе энциклопедия) [43], на деловой туризм, учитывая, что средние расходы одного отдыхающего 13 туриста в регионе составляют 764 долл., а делового туриста - более 2000 долл., превышая среднемировой уровень (659 долл.). В доходах от любого туриста лидирует Япония, где они составляют 1706 долл., (Сингапур - 955 долл., Гонконг - 864 долл.). Однако есть и такие страны, где расходы на одного туриста очень малы по сравнению со среднемировым уровнем, например, в Китае (239 долл.). Доходы же от делового туриста во всех названных странах в 2-2,5 раза больше. Из генерирующих регионов развития туризма второе и третье места делят Европа и Америка, в которых (в годовом разрезе) чаще лидирует США. Анализ величины доходов от туристской деятельности (на основе статистических материалов последнего десятилетия) позволяет отметить, что из 200 стран мира в первой десятке находятся европейские страны и США (таблица 2, рис 5, 6). Более наглядное представление о значимости стран в международном туризме (в т.ч. и деловом) дает нижеприведенная диаграмма (рис.5). Соотношение доли доходов стран мира приведено в диаграмме (рис.6). В мировом турпотоке доля бизнес-туристов составляет более 30%. Свои особенности в наблюдаются в тенденциях развития туризма (специализация, темпы) странах и региональных центрах в зависимости от климатических условий, мотивации туристических путешествий, структуры доходов населения, национальных традиций и мн.др. На развитие регионального туризма свой отпечаток накладывает экологический фактор. Принятые документы и концепция устойчивого развития социума, направлены на оздоровление окружающей среды и создание комфортных условий для жизни и деятельности населения. В материалах по развитию туризма в целом и его центров на ближайшее пятилетие отмечается: европейские страны столкнутся с жесткой конкуренцией за доходы от туризма в связи с перераспределением туристических потоков, что потребует от европейской индустрии туризма дальнейшего повышения качества 14 туристических услуг и создания новых конкурентонадежных видов туристического продукта, бизнес- туризма; особо внимание во всех регионах будет уделено развитию делового, конгрессного туризма, на долю которого планируется до 40% туристов; активно будет развиваться туризм (особенно деловой) в странах АТР; в структуре семейного бюджета удельный вес расходов на туризм, путешествия и транспорт будет увеличиваться быстрее, чем на другие статьи данного бюджета; будет формироваться тенденция роста затрат на потребление более качественного туристического продукта; наиболее высокая туристическая подвижность будет наблюдаться среди пожилых людей и молодежи; возрастет роль экологического туризма, наиболее быстрыми темпами будет развиваться познавательный туризм, сопряженный с активным отдыхом; одним из факторов увеличения туристической активности может быть социальная поддержка, система льгот и скидок и т.д. произойдет увеличение межконтинентальных путешествий, а возможно и межпланетных, что позволит говорить и об иных центрах туризма, скорее всего познавательного и делового.; во многих городах России возникнут деловые центры разного плана: политические, деловые, туристские, медицинские, учебные, научные и пр.; региональные туристские центры на территории России будут формироваться в Европейской части (Москва, Спб, Ростов-на Дону и др.), На Урале (Екатеринбург), в Сибири и на Дальнем Востоке (Алтай, Иркутск, Владивосток).[42] Согласно прогнозам (до 2020 года, опубликованным ВТО) ежегодный прирост объемов мирового туризма будет отличаться и регионально: в европейском и американском регионах он составит 4,3 – 4,4 %, а в АзиатскоТихоокеанском регионе - 6,7 %. Прогнозируемый рост объемов доходов от 15 мирового туризма больше, чем в других основных отраслях мировой экономики. Это подтверждается общими тенденциями развития (в 1995 году мировые доходы от туризма составили 3999 млрд. долл., а к 2020 г. они возрастут до 2 трлн. долл., т.е. увеличатся в 5 раз. В общей концепции развития туризма (по оценке экспертов ВТО) деловой туризм может занять лидирующие позиции (35-40%). Анализ статистической информации позволяет констатировать, что развитие туризма по регионам мира будет неравномерным (таблица 3 , рис. 7). Предполагается, что увеличение затрат (среднемировые показатели) на одно туристическое путешествие возрастет почти в два раза (с 707 долл. (1995 г.) до 1248 долл. (2020 г.)), а общее число туристических прибытий в 2020 г. прогнозируется в объеме 1653 млн. человек по сравнению с 586 млн. человек в 1995 г. В целом, говоря о перспективах развития мировой туристической отрасли следует отметить, что весомым фактором его развития явится деловой, политический, за которыми последует социально-демографический, технический формированию туризм, его способствующий новых трансконтинентального, индустриализации видов: виртуального. космического, Общей тенденцией отрасли подводного, туризма территориальном разрезе явится неравномерность темпов роста, привести к изменению его региональной структуры. Анализ и в может диаграммы 8, позволяет сделать вывод, что доля Европы и Америки (как лидеров туристской индустрии и туристского бизнеса) будет снижаться при одновременном повышении удельного веса Азиатско-Тихоокеанского региона. Второе место после Европы может занять туристов составит до 500 Азиатско-Тихоокеанский регион, где поток млн. человек. С этих позиций сегодняшняя ориентация на создание деловых туристских центров в восточных районах России (в т.ч. в городе Иркутске является актуальнейшей). ставках и конгрессах, бизнес-образование т.п. По расчетам ВТО, к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза (с 0,6 млрд. до 1, 6 млрд. в год), при этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз (с 400 16 млрд. долларов США до 2,0 трлн.долларов). По расчетам же американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере только на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест. Денежные потоки и средства здесь формирует сам деловой турист (ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем в три раза превышают затраты обычного туриста). И как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов турпоездок, в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего, а порой даже увеличивает свои объемы. В качестве примера можно привести такие события, как межнациональные конфликты: чем опаснее ситуация, тем более активны деловые меры, принимаемые для решения вопросов, ликвидации конфликтов: политические переговоры и консультации, в «горячую точку» направляются международные наблюдатели и гуманитарные миссии и пр. Обычные же туристские поездки в такой опасный регион практически исключены. В исследовательских целях кроме значимой стороны делового туризма, нас больше интересует сущность этого феномена. [39, стр. 11] Следует заметить, что почти тридцатилетний период развития мирового делового туризма, также как и туризма, не дал однозначного его определения. В литературе до сих пор имеется множество мнений различных авторов, независимых экспертов и всевозможных организаций. Одни эту дефиницию туризма трактуют как узкоспециализированную (с экономической, социальной, правовой, статистической или иной позиции). Другие же дают более концептуальное, сущностное определение, охватывая предмет в целом, раскрывая внутреннее содержание феномена, отношений. многообразие его свойств и В итоговых документах Всемирной туристской организации деловой турист определяется как деловой «посетитель». Отечественные литературные источники ориентированы на статистическое трактование определения делового туризма. Главным критерием для статистических 17 подсчетов при этом является турист (посетитель), т.е. «лицо, которое путешествует и осуществляет пребывание в местах, находящихся за пределами его обычной среды, на срок не более 12 месяцев с любой целью, кроме занятия деятельностью, Предложенная оплачиваемой дефиниция путешествующих лиц, из источников позволяет которая более выступает в четко посещаемом очертить объектом месте». ту часть статистических исследований в туризме. И это понятие рекомендовано использовать в качестве ключевого в статистике туризма. Оно распространяется, наряду с туристами, и на экскурсантов, которым присущи общие признаки. Различия между ними не затрагивают существа явления, поэтому экскурсионные поездки все чаще рассматриваются как частный случай туризма и отражаются в туристских статистических справочниках. Некоторые авторы выделяет три главных признака, позволяющих объединить туристов и экскурсантов в категорию посетителей и одновременно отличить от других путешествующих лиц, а именно: перемещение за пределы обычной среды; продолжительность пребывания в месте назначения; цель поездки. Таким образом, деловой посетитель (деловой турист и экскурсант) как разновидность посетителя (туриста и экскурсанта) обладает теми же характеристиками, что и посетитель (турист и экскурсант) вообще. Деловой турист также может быть представлен в виде экскурсанта (однодневного посетителя). Таковыми, например, могут быть члены экипажей иностранных воздушных и морских судов, находящиеся за границей в конкретном центре в течение одного дня. Чтобы разделить эти понятия, в дальнейшем будем именовать всех деловых туристов «деловыми посетителями». Три отмеченных выше главных признака (выезд за пределы обычной среды, продолжительность пребывания и цель поездки) объединяют деловых посетителей с другими категориями посетителей (досуг, рекреация, отдых, 18 посещение родственников и знакомых, лечение, паломничество). Отличие делового туриста от остальных его путешественников, по рекомендации ВТО, состоит, посетителя главным образом, характерны в мотивации деловая и цели поездки. Для делового профессиональная цели. С классификационной точки зрения деловой туризм – это вид туризма главной задачей которого является «необходимость выполнения служебных и профессиональных задач». В кратком словаре международной туристской терминологии [22] этот феномен определяется как «временные командировки и поездки со служебными целями, включая поездки для участия в конференциях без получения доходов в месте командирования». В работе «Экономика туризма» Балабановых [4] деловой туризм трактуется как «поездки бизнесменов с деловыми целями». В пособии «Маркетинг в туризме» Папиряна, [25] описывая технологию функционирования делового туризма и ссылаясь на мотивации поездок деловых туристов, автор указывает на иную особенность: «туристы, посетившие страну с деловыми целями, являются активными поставщиками иностранной валюты». Кириллов и Волкова в своей работе «Маркетинг в туризме» [19] деловой туризм определяют как «поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей». В юридической отечественной литературе (закон «О туристской деятельности в Российской Федерации» от 2.12.1996г.) [2] деловой турист определяется, как разновидность туриста (критерии ВТО), отличного от других поездки. В некоторых отечественных статьях мотивацией акцентируется внимание на коммерческом характере деятельности в деловом туризме, порой даже понятие «коммерческая деятельность» и «деловой туризм» приравниваются. В словаресправочнике «Туризм, гостеприимство, сервис» [12] под деловым туризмом понимается «коммерческий туризм» (в противовес социальному туризму, раскрываемому по источнику финансирования), направлена на извлечение прибыли. где вся деятельность К разновидностям делового туризма иногда относят путешествия с целью приобретения товаров для их последующей реализации и получения прибыли (шоп-тур). Нередко в 19 отечественной литературе понятие отождествляют с каким-либо одним из сегментов делового туризма, чаще с конгрессным. По «Большому Глоссарию терминов международного туризма», [8] «бизнес тур» раскрывается как тур с профессионально-деловыми целями, как конгрессный туризм. В работе X. Монтанер Монтехано «Структура туристского рынка» [39, стр. 164-165] авторы разъединяют компоненты делового туризма на деловой туризм и научный, отводят им особую роль, присваивая статус отдельных видов туризма. Под деловым туризмом при этом понимают коммерческую деятельность, а под научным - «организацию, проведение конгрессов, симпозиумов, семинаров…. Деловой туризм обычно проходит в городах, известных своими научными и культурными традициями». Отдельные авторы именуют последний как «интеллектуальный туризм». Ю.Д. Дмитревский в работе «Туристские районы мира» [16, стр. 100] также выделяет деловой туризм и научный туризм, дополнительно вводя понятие «фестивальный туризм», понимая под ним широкую гамму туристских туров, которые организуются для посещения, например, национальных и особенно международных ярмарок и выставок; национальных и международных фестивалей. В рекреационной литературе ранних лет [23, стр. 44-45] авторы, ссылаясь на международный опыт, особое место в общей классификации отводят конгрессному туризму и выставкам, подразумевая под ними деловой туризм. Они пишут: «в международной практике своеобразное место в международном и внутреннем туризме занимают коигрессный туризм, выставки, ярмарки...». Авторы большинства зарубежных научных источников определяют деловой туризм через аббревиатуру MICE (meetings, incentive, conference, exhibition) (см. выше), то есть через выделение отдельных сегментов (разновидностей) делового туризма: деловые встречи, инсентив- мероприятия (поощрительные), конференции и конгрессы, а также выставки. По мнению экспертов специализированного в области делового туризма журнала «Journal of Convention and Exhibition Management», «основными критериями для создания такой аббревиатуры явились деловые цели разного характера туристов». В этом же издании даются 20 рабочие определения отдельных сегментов - будь то конференций или деловых встреч, где основными критериями выступают: вынос мероприятий за пределы офисных помещений, часовая продолжительность встречи или конференции, количество участников. Здесь же раскрывается определение деловой встречи, которая определяется, как соединение интеллектуальных и эмоциональных стимулов двух или более людей с целью получения услуги, достижения их общей цели. Общая цель означает, что они встретились, чтобы научиться чемуто, оказывать влияние друг на друга, развлечься или решить какую-либо проблему путем взаимодействия. Некоторые зарубежные источники информации (журнал «Journal of Convention and Exhibition Management», исследуя деловые встречи в статистическом разрезе (специалист в области делового туризма Shall cross) [45] пишет о деловых мероприятиях: «термин «конференция» в США используется, чтобы описать практически все встречи, цели которых связаны с обменом идеями, а в Великобритании этот термин уточняет, что это встречи вне офиса, продолжительностью не менее 6 часов, с участием не менее 15 человек) понятие «деловой туризм» через Американские ученые формулируют деловых туристов - участников делового туризма, выделяя корпоративных участников и ассоциации. Конечно, они занимают весомую долю делового туризма, но не могут, на наш взгляд, охарактеризовать всю деятельность этой сферы. В отечественной литературе встречаются определения делового туризма, чаще заимствованные из зарубежных подходов [13, стр. 36]. В деловом сборнике статей «Деловой туризм и индустрия MICE в России и за рубежом: основы, понятия и тенденции (практический опыт)», изданном Ассоциацией делового туризма, в феномене «деловой туризм» выделяют бизнес-поездки, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм, определяя их в целом, как поездки со служебными целями без получения доходов проанализировав, пожалуй, по месту командирования. Таким образом, всю имеющуюся в сфере делового туризма литературу, можно сказать, что мнения специалистов по вопросу определения делового туризма и выделения его основных сегментов расходятся. Многие 21 определения односторонне раскрывают суть делового туризма, например, вкладывают смысл в мотивации поездки, акцентируют внимание на структуре и отдельных сегментах делового туризма, как на конгрессном туризме; на категориях и типах деловых туристов, на специфических социальноэкономических взаимоотношениях между деловыми туристами и производителями услуг в сфере делового туризма и др. Сказанное, естественно, вызывает необходимость уточнения понятия «деловой туризм», что и мы попытаемся сделать. Рабочие дефиниции, ограниченные узкоотраслевыми рамками, не раскрывают всего многообразия внутренних и внешних связей этого общественно-экономического явления, вызывая необходимость концептуального, или сущностного определения делового туризма. Как явствует из вышеприведенных суждений о деловом туризме и деловых туристах, к ним, прежде всего, относят корпоративные поездки для участия в съездах, конгрессах, конференциях, общих собраниях, производственных семинарах, ярмарках, выставках, инсентив - и прочих мероприятиях со служебной целью в отличие от поездок с целью отдыха и развлечений. Решение о деловой командировке, источниках и размерах ее финансирования обычно принимают не сами деловые туристы, а другие лица. Режим жизненного уклада человека сопряжен с чередованием труда и отдыха. Для туризма важна более длительная составляющая отдыха - в большинстве своем это отпускное свободное время для работающего человека. В рекреационной географии понятие «свободное время» раскрывается, как «часть внерабочего времени, т. е. время для физического и интеллектуального развития и отдыха». Авторы указывают на целевое использование свободного времени - для оздоровительной, познавательной, спортивной и культурно-развлекательной деятельности людей на специальных территориях, находящихся вне населенного пункта, являющегося местом их постоянного жительства» [23, стр. 10-13]. Путешествия туристов с целями досуга, рекреации и отдыха занимают основную долю их свободного времени. Деловой же посетитель, осуществляя 22 деловое путешествие (с деловыми и профессиональными целями) направляется в поездку в свое «рабочее время», которое определяется уставом организации. Это существенное отличие для статуса туристов - посетителей. Досуговая программа делового туриста осуществляется чаще приглашающей стороной в ограниченное между деловыми контактами свободное время. Эти критерии позволяют выделить деловой туризм в отдельный сегмент всей туристической отрасли, отличный от других его видов по цели путешествия, соответственно, видам программной деятельности, распределению времени в месте (чаще кратковременного пребывания). Существенной отличительной характеристикой делового туризма от иных классификационных его единиц является то, что деловой туризм является всесезонным. Проведение деловых мероприятий не зависит от времени года, как в путешествиях с целью досуга, рекреации и отдыха, где сезоны года определяют доходность турпредприятий и связанных с ними структур. Для большинства турфирм главными туристскими сезонами являются летний (июль-август) и зимний (январь-март), а также наблюдается «межсезонье» (апрель-июнь, сентябрь) и «мертвый сезон» (октябрь-декабрь)». В деловом же туризме нет понятия «мертвый сезон». Вместе с тем есть существенный дополнительный аспект - планируемость мероприятий симпозиумов, выставок, переговоров (конференций, и пр.), которая важна деловым структурам для определения и выделения денежных потоков и средств, согласования и определением числа мест в гостиницах, конференцзалах, т.к. деловой туризм требуют наличия специфической инфраструктуры - «средств проведения и размещения мероприятий» («venues»): деловых центров, бизнесотелей, специальных офисов, иной системы информационного обслуживания и пр. Практика согласованной работы всех структур туристского комплекса может, действительно, исключить сезонность в сфере туристской деятельности и обеспечить круглогодичный эффективный бизнес. Отличительной чертой делового туризма может явиться и показатель «массовости».[26, стр. 16-17] Если многие виды туризма отличаются массовостью поездки, то при 23 организации деловой поездки (мероприятия) эти параметры могут снижаться порой до единиц. Исходя из всего вышеизложенного, считаем, что деловой туризм, обладая такими отличительными чертами, как мотивация и иное использование времени деловыми путешественниками позволяет выделить этот вид туризма в особый сегмент, отличный от прочих туристических отраслей. Он имеет и ряд других особенностей: иное использование рабочего времени, научно- финансовую отчетность, заключение деловых сделок, установление деловых связей и последующей коммуникации, создание новой продукции и мн. др., что выводит его на воспроизводственный процесс, а это уже новый характер деятельности, заложенный в структуре рынка любого уровня (глобального, регионального, локального). Ниже мы приводим рабочее определение феномена «деловой туризм», под которым понимаем отрасль международного туризма с совокупностью отношений и явлений, которые возникают при перемещении и ином местонахождении (отличном от постоянного места проживания и осуществления своей деятельности) в рабочее время людей, основной мотивацией которых являются деловые, служебные и профессиональные цели. Однако, для более академического определения понятия «деловой туризм» мы попытались выделить общие и отличные существенные его черты на основе анализа приведенных материалов в таблице 1 (приведенной ниже в приложении) «Подходы авторов к определению «деловой туризм»». Выявив суждения авторов о понятии, черты сходства и их различия, проведя группировку, проанализировав в целом авторские сформулировали собственную дефиницию: международного рынка туризма, с подходы к проблеме, мы «Деловой туризм» - сегмент особой совокупностью отношений и явлений для осуществления целенаправленного взаимодействия (с деловыми, служебными целями) субъектов профессиональной деятельности по созданию продукта этой деятельности и продвижению его по рынку туристских услуг. 24 Таким образом, деловой туризм как новая область индустрии туризма появилась в международной практике менее трех десятилетий назад, а в российской - только в последнее десятилетие. Проблема недостаточно исследована, слаб ее теоретический арсенал, не разработан терминологический аппарат (понятия «деловой туризм», «деловые туристские центры», да и основополагающее понятие «туризм») и мн.др. В литературе (как зарубежной, так и отечественной) рассматривается множество неоднозначных подходов к исследованию понятий, но нет их единого толкования. Поиск путей решения этой проблемы определил и наш подход к раскрытию понятия «деловой туризм». Сформулировав первоначально рабочее определение понятия «деловой туризм» как «отрасль туризма с совокупностью отношений и явлений, которые возникают при перемещении и ином местонахождении в рабочее время людей, основной мотивацией которых являются деловые, служебные и профессиональные цели. Для более академического представления понятия были обобщены материалы в таблице 1 «Подходы авторов к определению понятия «деловой туризм», выделены черты сходства и различия, проведена группировка их «Деловой туризм» - и сформулировано определение: сегмент международного рынка туризма, с особой совокупностью отношений и явлений для осуществления целенаправленного взаимодействия (с деловыми, служебными целями) субъектов профессиональной деятельности по созданию продукта этой деятельности и продвижению его по рынку услуг». 1.2. Классификация видов туризма и место в ней делового туризма Для любой классификации используются наиболее существенные признаки. Туристская классификация сопряжена с множеством критериев, характеризующих тот или иной вид туризма, а именно: национальной его принадлежностью; основной потребностью, удовлетворение которой обуславливает туристическое путешествие; 25 рекреационными возможностями территории; средствами передвижения, размещения; продолжительностью путешествия; составом групп; основными принципами формирования цены турпродукта и т.д. Основываясь на национальной принадлежности, выделяются внутригосударственный, региональный (внутрирегиональный) и внешний (международный) туризм. В зависимости от потребностей населения, рекреационной емкости территорий в туристской литературе и практике работы турфирм как международного, так и областного уровня выделяют перечисленные ниже виды туризма (рис 2).[31, стр. 11] Лечебный (медицинский туризм), в основе которого лежит потребность в лечении различных заболеваний. Он имеет несколько разновидностей, характеризующихся природными средствами воздействия на человеческий организм, например: климатолечение, бальнеолечение, грязелечение, пчелолечение, кумысолечение и т.д. Курорты, санатории, пансионаты мира, страны, области выполняют эту роль (Карловы Вары, Сочи, Ангара, Таежный и др.). Рекреационный туризм в своей основе имеет потребность в восстановлении физических и душевных сил человека. Он отличается большим разнообразием, включая следующие программы: Зрелищно-развлекательные (театр, кино, дни города, фестивали); Занятия по интересам (охота и рыбная ловля, художественное и музыкальное творчество и т.д.); «этнические» и бытовые, связанные с изучением национальной культуры и нетрадиционного быта; туристско-оздоровительные, включая маршруты с активными способами передвижения, горнолыжные и т.д. Спортивный туризм в зависимости от потребности имеет два подвида: 26 активный (основой является потребность в занятиях каким – либо видом спорта); пассивный (основой его является интерес к какому - либо виду спорта, т.е. путешествие с целью посещения соревнований или спортивных игр). Познавательный туризм основан на потребности в расширении знаний по различным направлениям: историческим ценностям (музей декабристов), природным (музей лимнологического института) и др. туризма часто относят и экологический туризм, К этому виду получивший большое распространение в последние годы, как в мире, так и в Прибайкалье (опыт Тахо-Байкал, сопровождаемый прокладкой и описанием экологических троп с их обустройством). [31, стр. 37] Культовый (религиозный) туризм, получивший распространение особенно в последние годы, основан на религиозных потребностях людей различных конфессий и подразделяется на два подвида: посещение культовых сооружений и религиозных праздников; посещение святых мест с целью отпущения грехов. Характерными районами этого туризма является Мекка, Иерусалим, а для туристов Иркутской области в этом плане особенно привлекательными являются культовые учреждения и праздники бурят Ольхонского района. Ностальгический туризм основан на потребностях людей в посещении (особенно родственниками) памятных мест: мест декабристов, ссыльных, военнопленных, этнически родственных групп, а также людей, связанных родственными узами с данной территорией, либо ранее проживающих и работающих на ней (например, на строительстве предприятий за рубежом, ГЭС, первопроходцы БАМа и др.) Огромные расстояния, например, по территории России от европейских стран к азиатским ориентируют на развитие и такого вида туризма как транзитный. Часто он используется турагентствами для обслуживания туристов, осуществляющих кратковременные остановки в пунктах пересадок 27 (приграничные территории, конечные пункты авиарейсов, пассажирских железнодорожных составов и пр.: (Владивосток, Иркутск у памятника Всемирного наследия – оз. Байкал)). Комбинированные туры преобладают в практике работы туроператорами. Они сочетают в себе несколько видов туризма, например, рекреационный с познавательным, спортивный с рекреационным и т.д. В туристской практике области имеют место и виды туризма, основанные на других признаках: времени путешествия, длительности путешествия, средствах передвижения и пр. Рассматривая, например, средства передвижения, выделяют более дробную классификацию: туры на собственном транспорте, специфических арендованном транспортных у предприятий, средствах, турбазам: речные суда, теплоходы, на принадлежащих различных турфирмам, автомобили, железнодорожные вагоны, велосипеды, лыжи, специализированные туристско-экскурсионные средства и виды. Средства размещения разделяются на постоянные, в которых прием туристов осуществляется круглый год, и сезонные, обслуживающие туристов только в определенное время года, в туристский сезон. По продолжительности путешествия различают два вида туризма: продолжительный и кратковременный (при кратковременном туризме путешествие осуществляется на срок до 5 – 7 дней). В зависимости от состава группы выделяют массовый туризм (путешествия туристов в составе группы) и индивидуальный туризм (данный вид туризма чаще всего реализуется в рамках делового, научного и оздоровительного туризма). В последнее время индивидуальный туризм получает значительное развитие по каналам родственных семейных связей, творческих обменов, посещений по приглашению. Индивидуальные поездки практикуются также по программам социального и молодежного туризма. Индивидуальные туристы могут пользоваться услугами гидов-переводчиков, экскурсоводов, 28 организаторов путешествия, проводников и сопровождающих, арендовать легковой автотранспорт, использовать возможности других форм туристического сервиса. Семейный туризм (путешествие туристов с членами семьи) получает все большее развитие за счет скидок, которые предлагают турфирмы лицам, путешествующим с детьми. Молодежный (студенческий) и детский (школьный) туризм осуществляется в значительной степени за счет туристских обменов как внутри страны, так и между различными странами. Туристы, путешествующие в рамках молодежного и детского туризма имеют право на значительные скидки в ценах на обслуживание. В зависимости от организационных форм организованный и неорганизованный туризм подразделяется на (самодеятельностный) туризм. Самодеятельный туризм, пожалуй, является самым распространенным. Он объединяет любителей активного отдыха, занимающихся лыжным, горным, водным туризмом и т.д. Отличительной особенностью его является потребность участвующих в самоорганизации. Организацией туров занимаются в этом случае не туристические фирмы, а сами туристы совместно с туристскоспортивными клубами и союзами. Больший процент туристов всех регионов мира и стран принимает в нем участие, особенно в летний период, в связи с меньшими на него финансовыми затратами. В мировой зарубежной туристской практике получил распространение и такой его вид, как клубный (таймшерный). В мире он развивается уже более 30 лет и каждый год во многих странах все новые клубы вводятся в эксплуатацию и все большее число семей предпочитают этот вид отдыха любому другому. В нашей стране о нем имеют слабое представление. Особым видом является деловой туризм. Деловой туризм - широкое понятие. Иногда его именуют конгрессным туризмом. Он преследует цель установления или поддержания деловых контактов с различными партнерами 29 по многообразным направлениям, а также организацию туристских поездок для участия в различных мероприятиях, (конференциях, симпозиумах, съездах, конгрессах и т.д.). Специализация турфирм на данном виде туризма обусловлена объективной закономерностью дальнейшего международного разделения труда, обмена услугами, установлением контактов с целью реализации концепции формирования устойчивого единого мирового развития мирового коммуникативного сообщества, пространства, заимствования и распространения опыта организации делового туристского бизнеса. Примером эффективного делового туризма служит Международный союз организаторов конгрессов. Например, в США только конгрессный туризм приносит ежегодно свыше 40 млрд. долларов дохода. Туристские организации и учреждения предпринимают меры, направленные на уменьшение колебаний объема доходов от деятельности в межсезонный период за счет более гибкого подхода к решению проблемы: введения, например, сезонной дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в «мертвый сезон» снижается порой на 50 %), развития не подверженых сезонным колебаниям видов туризма (конгрессного. делового). [14, стр. 52] Хотя в этом плане не исключаются дополнительные трудности, возникающие, например, при организации количества конгрессного печатной обслуживания продукции (тезисы (выпуск значительного докладов, приглашения, информационные письма и т.д.), предоставления услуг по регистрации участников конгресса, созданию условий для переговоров, техническому обеспечению этих и других процедур, спецмероприятий, деловых встреч, организации доконгрессных и послеконгрессных туров и мн.др. Но, учитывая, что расходы участника конгресса, как правило, на много превышают расходы обычного туриста, турфирмы принимают все условия деловых туристов. Деловой туризм подразумевает полный пакет туристических услуг - от бронирования авиабилетов и трансферов до оформления бизнес-виз, а также организацию деловых встреч и отдыха. Он включает в себя и проведение внутренних мероприятий, таких как, например, собрание акционеров, участие в 30 тренингах и корпоративных мероприятиях. Важной частью делового туризма является посещение международных выставок. Этот сегмент делового рынка концентрирует уже до 1/3 всех деловых путешественников. В нашей области огромную организующую роль в этом виде туризма играет выставочный комплекс «Сибэкспоцентр» и «Бизнесцентр» [11, стр. 84]. Интенсивное его развитие привело к созданию ряда международных организаций, полностью специализирующихся на проведении международных деловых и научных мероприятий. Тенденцией в развитии рынка делового туризма стали индивидуальные деловые поездки с различными профессиональными целями. Индивидуальные визитеры по корпоративным вопросам составляют уже более 2/3 деловых путешественников. Важной особенностью явилось и увеличение количества проводимых мероприятий, как регионального, так и международного характера, что ведет к интенсивности поездок, повышению значимости делового туризма в общей структуре туризма. Рассмотрев кратко классификацию основных видов туризма следует отметить, что структура его многообразна. В ней четко выделяются 2 больших блока: потребительские виды туризма, связанные с наполнением индивидуальных программ человека (личностных) и деловые. Удельный вес делового туризма увеличивается с каждым годом в структуре международного туризма, он становится приоритетным в последние годы в связи с экономической и социально-политической его значимостью в жизни стран и регионов. Серьезные задачи в связи с этим стоят в плане изучения делового туризма, как системного объекта туристской индустрии. На основе вышеизложенного следует, что: Классификация видов туристской деятельности сопряжена с множеством критериев, а именно: национальной его принадлежностью; потребностью, рекреационными возможностями территории; средствами передвижения, размещения; продолжительностью путешествия; структурой групп; ценой турпродукта, целевой направленностью и т.д. 31 В работе дана структурно-классификационная схема видов туризма (международного, российского и регионального) с их кратким описанием; В общей классификации туристской деятельности определены критерии и место делового туризма. 1.3. Тенденции и проблемы развития индустрии делового туризма в России Как отмечалось выше, само понятие Business Travel или «деловой туризм (бизнес-туризм)» - достаточно новое даже по международным меркам. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале текущего века. Если деловой туризм, по словам специалистов, в развитых странах развивается ежедневно, то в России, в лучшем случае, ежемесячно. Однако, сдвиги в его развитии имеются. Так, если 5–6 лет назад деловым туризмом в России занимались, в основном, иностранные компании или компании с участием иностранного капитала, то в последние годы ситуация меняется. Круг отечественных туроператоров, специализирующихся исключительно на деловом туризме постоянно растет. Среди основных участников делового рынка – структуры ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел». Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и др. [42] Как отмечалось выше, само понятие Business Travel или «деловой туризм (бизнес-туризм)» - достаточно новое даже по международным меркам. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и 32 США в 80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале текущего века. Если в мировом турпотоке доля бизнес-туристов составляет 25-30%, то в России - менее 20%. В то же время абсолютно другое распределение демонстрируют Москва и С.Петербург, где во въездном потоке доля бизнесменов приближается к 60%. Главной тенденцией на рынке делового туризма за последнее пятилетие стало динамическое развитие крупных российских компаний. Они стали заявлять о себе, увеличивая число бизнес-контактов, поездок за рубеж, участвуя в зарубежных выставках. И это, на наш взгляд, связано с тем, что начинает складываться понимание властными структурами значимости делового туризма проведения как способа принятия бизнес-решений, обучения персонала, установления деловых связей, укрепления корпоративного духа команд, неформального общения между партнерами, а также притока средств для бюджета страны, города и т.п. Так, например, в С.- Петербурге возросло количество правительственных встреч на высшем уровне, открыто значительное число представительств известных зарубежных компаний и организаций. В большем количестве стали проводиться конференции, симпозиумы, конгрессы. Статистка подтверждает тенденцию бурного роста числа бизнес-туристов в городе: поток гостей, приезжающих в Петербург в прошедшем году для участия в деловых встречах, увеличился примерно в 2 раза. Доля конгресстуризма в настоящем составляет около 0,3% от общемирового рынка, а к 2010 году должна достигнуть 1%. Причем большинство компаний переориентируют свою деятельность на внутренний рынок, не отдавая приоритет деловым зарубежным поездкам. В связи с профессиональными интересами каждый год Петербург в среднем уже посещает более полутора миллионов человек. [30] Важной тенденцией последнего периода явилось формирование специализаций туристических компаний на различных видах делового туризма. В частности, появились фирмы, занимающиеся исключительно бизнес-поездками, 33 проведением выставок, семинаров и конференций за рубежом, специализирующиеся на инсентив-программах. Сегодня в деловом туризме просматривается несколько сегментов с целью (рис 3): формирования профессионального бизнес-сообщества для работы на рынке туризма, согласования планов и программ совместной деятельности, развития делового и инвестиционного потенциала, проведения международных конференций и семинаров, деловых поездок руководителей, инсентив-поездки для корпоративных клиентов, организации выставок и мн.др. В России проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. В то же время в стране действуют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов. При необходимости туристические фирмы предоставляют своим клиентам-бизнесменам не только стандартное - транспорт, размещение, питание, экскурсия, но и специфические услуги: сбор информации о потенциальном партнере, перевод на другой язык документов, организация встреч и пр. [30] Если с бизнесменами приезжают члены их семей, то туркомпании организуют для них индивидуальные программы отдыха и экскурсий. Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки. Основная суть корпоративного обслуживания - предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании, как в пределах России, так и за рубежом, 34 а также организация приема в России иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент - наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги - от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристского маршрута. Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне. Основной характерной особенностью некоторых фирм в деловом туризме является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим «подопечным», знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы. Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджеркуратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет. Деловой туризм имеет свои преимущества перед другими его видами – здесь, что особенно важно для России, исключается сезонность проведения деловых мероприятий, возможно продвижение города в низкий сезон, когда и ценовая составляющая может быть на 50% ниже (гл.1), и проще может решаться вопрос с выбором гостиниц. В этом варианте необходима продуманная и согласованная политика города и деловых структур в области проведения различных международных администраций и муниципалитетов должны мероприятий. Руководители понять, что этот вид туризма может реально замкнуть годовой цикл посещения территорий в непопулярные времена года (ранняя весна, поздняя осень, середина зимы), когда в туризме значительно снижаются финансовые потоки. 35 В целях продвижения делового туризма на рынке услуг, возможно проведение деловых встреч городского или даже целью информирования корпоративных возможностях предоставления мероприятий, презентаций, своих представителей услуг тренингов, регионального уровня с по города проведению конференций и др.; о деловых изданию справочника города (городов) с рекламой, структурой турфирм, деловых центров, стоимости проживания в отелях, безопасности туристов, т.е. создания конвеншн (конгресс) – бюро. Отличительной особенностью развития делового туризма в России явилось и то, что начала формироваться организационно- управленческая его система, которая включает четыре основных звена: предприятия-заказчики – ассоциации, корпорации, компании, объединения, государственные органы и т.д.; фирмы – профессиональные организаторы деловых мероприятий (конгрессы, конференции, выставки и т.д.); CVB (Конвеншн-бюро) или однотипные организации, занимающиеся продвижением своего города (региона) на рынках делового туризма; предприятия, поставщики услуг – деловые центры, выставочные комплексы, гостиницы, транспортные компании, турфирмы, рестораны, сувенирные магазины и т.д. (рис. 4). Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия. Учитывая то, что деловой туризм является относительно новым направлением российского туризма, такие условия часто отсутствуют или не отвечают требованиям международного стандарта и планируемые мероприятия в силу отсутствия деловых центров, конгресс-залов, отелей порой проводится в иных специализированных посещениях, большая же часть их организуется в отелях. Осознать актуальность создания в России, и в частности в Москве, среды, максимально благоприятной для бизнеса, можно, ознакомившись с результатами исследования "The Best Cities for Business" 36 ("Города мира, наиболее благоприятные для бизнеса"), опубликованными в 2001 году американским деловым журналом "Fortune". В исследовании приняли участие 35 европейских городов. К сожалению, Москва и Санкт-Петербург оказались далеко не на первых местах по качеству деловой инфраструктуры. В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. В Петербурге, например, в ближайшее время для проведения конгрессов, предполагается использоваться дворцы Петербурга [46]. В создании инфраструктуры въездного бизнес-туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги: в Москве и областных центрах (в частности, в Иркутске, С-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове и пр.) строятся бизнес-отели, бизнес-центры, центры делового туризма, создаются конгрессные бюро и выставочные комплексы, расширяется спектр конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий, т.е. тенденция в деловом туризме меняется, что объяснимо, т.к. этот вид туризма за последние годы превратился в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии (бизнестуристы оставляют в стране гораздо больше денег (в среднем больше в 3 раза), чем среднестатистические туристы). В связи с тем, что уже до половины зарубежных гостей столицы приходится на деловых туристов (более 1 млн. человек), приоритетным в развитии гостиничного бизнеса стало строительство комфортабельных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах (Москве, СанктПетербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и др.) с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес - и конгресс - туризма, старые же модернизируются с учетом запросов бизнесменов. Однако, туристская инфраструктура многих городов, а также стоимость транспортных услуг пока не могут составить конкуренцию столичным центрам. Так перелет на озеро Байкал обходится более 400$, в то время как поездка на поезде, например, до Варшавы - 100$. В сфере 37 телекоммуникаций и связи регионы находятся также не в лучшем положении. [30] Сложностью на рынке делового туризма России является сегодня и то, что постоянно растут цены на все составляющие пакета туруслуг. Даже такой город как Петербург является очень дорогим для проведения конференций. Цены на гостиницы и перевозку здесь значительно выше среднеевропейских, а выбор отелей небольшой (показатель гостиничных мест здесь составляет 7 мест на 1000 жителей, в то время как в Европе этот показатель – 14–18 на 1000 жителей). Только за последние два года гостиницы подняли цены на 25–40% и стандартный одноместный номер стоит, в среднем, 300 евро (в Праге – 40 евро). [42] В условиях жесткой конкуренции между различными странами и городами даже Петербург оказывается в проигрышном положении по инфраструктуре, соотношению «цена-качество» по сравнению, например, с Прагой, Будапештом, Хельсинки, Стокгольмом. На имидж России влияют и другие составляющие: плохие дороги, наличие указателей только на русском языке, отсутствие конвеншн (конгресс) – бюро городов, кроме Екатеринбурга и мн.др. Одной из проблем сегодняшнего дня является то, что при популярности делового туризма на рынок приходят в массовом порядке непрофильные организации, следствием чего навязываются «игры без правил», чего никогда не позволяли себе ведущие операторы. В результате этого происходит заимствование интеллектуальной собственности и присвоение чужого опыта, что подрывает деловой авторитет полезности и необходимости инсентив-программ. В целях выявления положительных и отрицательных моментов на рынке российского (иркутского) делового туризма, работая в структуре СБАТ, мы попытались выяснить мнение деловых туристов по этому вопросу, проводя с ними короткие беседы - интервью. Выводы из этого беглого социологического обследования: практически все посетители отметили доброжелательность, гостеприимство при встречах, беседах. 38 Замечания и пожелания въездных деловых посетителей сводились к следующему: очень дорогие гостиницы, транспорт, при этом соотношение «ценакачество» не всегда отвечают стандартам (американцы даже высказывали мнение, что в будущем предпочтут ехать в Европу, где при равной цене получают гораздо больше комфорта); высокие цены на офисную оборудованные бизнес-центры, площадь, сложно найти хорошо и качество услуг в них недостаточное, например, нет постоянного доступа в Интернет и др; очереди для прохода через паспортный контроль в аэропортах; автомобильные пробки в городе; отсутствие на туристских выставках проспектов о деловой инфраструктуре страны, города, фирмы, индустрии MICE; Выездные же посетители отмечали: высокую стоимость поездок; сложность визового оформления; отсутствие дешевых чартерных перелетов на групповые поездки сроком до 3-5 дней; отсутствие контактной информации с представителями турфирм; Многолетний опыт работы на рынке делового туризма дал свои результаты. Российские турфирмы готовы сегодня для деловых людей оказывать целый ряд услуг. При организации, например, поездок за рубеж топ-менеджеров, сотрудников компаний, а также обслуживании иностранных партнеров: визовое обслуживание, железнодорожные и авиабилеты, бронирование отелей, 39 встреча / проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта, информационная поддержка, организация экскурсий и культурной программы. Для ведения бизнес-переговоров, бизнес - встреч: выбор помещения для переговоров и встреч, дизайн и оснащение помещений специальными техническими средствами, организация кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов. Поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них: информационное обслуживание по всем выставкам мира, подготовка турпакета для поездки на конкретную выставку, для участников выставок: аренда площадей, строительство и дизайн стендов, аккредитация участников, организация рекламных акций, встреч, переговоров, пресс-конференций. Организация и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов: выбор страны проведения мероприятия, рекомендации и предложения по различным вариантам размещения, организации питания, культурной программе, подготовка турпакета для выезда в страну проведения мероприятия, выбор, подготовка и дизайн залов, рекламная поддержка мероприятия, подготовка информационных материалов (каталоги, проспекты, буклеты), подготовка и вручение сертификатов участникам семинаров. 40 Бизнес-стажировки за рубежом: [44] организация стажировок и различного рода обучающих программ как в России, так и за рубежом; информационная и консалтинговая поддержка, переговоры с профильными фирмами и составление необходимой документации для оформления стажировки, проработка и составление индивидуальной программы стажировки и программы пребывания в стране стажировки. Обучение за рубежом: краткосрочные программы обучения языкам в странах-носителях, академическое обучение (среднее и высшее) в колледжах, частных и государственных школах, университетах, профессиональные программы (маркетинг, менеджмент, финансы); интернатура. Организация инсентив-туров: инсентив-туры – поощрительная коллективная поездка сотрудников компании, инсентив-туры, совмещенные с профессиональным обучением или психологическими тренингами (по мнению психологов, они способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики), выбор места и составление программы поездки Разработка индивидуальной программы психологического тренинга, например: развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций; обмен информацией и технологиями; 41 реклама и всевозможные PR-акции; создание имиджа и репутации. Рассмотрев первые шаги и проблемы развития делового туризма в России и ее отдельных регионах, сделаны выводы о сдерживающих факторах темпов его развития: [30] бумажная волокита, вызванная оформлением документов на поездку (главным психологическим препятствием для развития делового туризма является получение паспорта, визы (визы в Россию для европейцев оформляются в срок до 20 дней, срочные визы очень дороги, невозможность получения краткосрочных въездных виз прямо на границе); неоправданно высокие цены на размещение в гостиницах при том, что качество обслуживания оставляет желать лучшего; ограниченные возможности прямых перелетов в другие страны мира, по сравнению с Москвой; немногие российские компании могут позволить себе дорогостоящие корпоративные поездки, на практике организуются чаще разовые деловые выезды в страны, где работают основные партнеры; отсутствие помещений для проведения крупномасштабных мероприятий; несовершенство форм статистической отчетности или ее отсутствие; практически не выделяются бюджетные средства для проведения исследований по изучению туристического ранка, бизнеса, делового туризма; не получили своего распространения конгрессные бюро городов, которые могли бы взять на себя разработку и реализацию стратегии их развития и продвижения на рынке делового туризма; отсутствует продуманная маркетинговая стратегия; высок уровень преступности в России; слабо рекламируется деловой туризм в России, как услуга и др. 42 Решение многих из этих проблем не является компетенцией отдельных компаний, они могут лишь вскрыть их, заострить на них внимание, выделить болевые точки, а устранение этих проблем лежит на государственном уровне. И решать их необходимо одновременно с продвижением туристических и экономических возможностей России на международном рынке. Таким образом, можно заключить, что в данной работе впервые нашел обобщение и описание опыт становления российского делового туризма; определены основные тенденции его развития: рост числа крупных компаний, доли деловых туристов-посетителей, доходов от делового определение сегментации рынка делового туризма, создание туризма, деловой инфраструктуры, модернизация имеющихся деловых структур, формирование локальных центров делового туризма – городов: Москва, С-Петербург, Екатеринбург и пр., выявлены российского туризма, особенности функционирования имеющего делового свои преимущества (в отличие от рекреационного, познавательного и других его видов), в частности, он не подвержен сезонности и доходы от его деятельности могут в бюджет поступать круглогодично и пр.; .в условиях экстремальных ситуаций (войн, конфликтов, стихийных бедствий) количество деловых потоков не уменьшается, а возрастает (в противовес иным его видам), т.к. усиливаются контакты и связи политические, экономические, гуманитарные, дипломатические и пр.; .формирование организационно-управленческой структуры делового туризма определяется своими особенностями в специализации как интегральных, так и локальных деловых туристских российских центров; Россия - новый формирующийся центр делового туризма, за десятилетие накопила опыт организации поездок за рубеж и обслуживания иностранных партнеров, ведения бизнес- встреч и переговоров, выставок. 43 организации и проведения презентаций, семинаров, конференций, конгрессов, бизнес-стажировок за рубежом и мн.др. основными сдерживающими факторами в туризма в России и ее отдельных регионах, развитии делового являются: ограниченные возможности прямых перелетов в другие страны мира, по сравнению с Москвой, отсутствие помещений для проведения крупномасштабных мероприятий, высокие цены на размещение в гостиницах при том, что качество обслуживания невысокое, отсутствие продуманной маркетинговой стратегии, несовершенны формы статистической отчетности или отсутствуют, слабо рекламируется деловой туризм, она полностью не получили своего распространения конгрессные бюро, бумажная волокита при оформлении документов, высок уровень преступности и др ; .устранение многих этих проблем лежит на государственном уровне и решать их необходимо комплексно, одновременно с продвижением туристических, политических, деловых и экономических возможностей России на международном рынке. 2. Деловые туристские центры и особенности их функционирования на региональном уровне 2.1. Особенности формирования и развития центров делового туризма в Иркутской области Правительством России в настоящее время определены 7 свободных экономических зон туристско-рекреационного типа со своей специализацией. В Иркутской области будет формироваться деловой центр, развиваться преимущественно деловой туризм. В других субъектах Федерации иные виды туризма: в Республике Бурятия – горнолыжный и экологический туризм, в Алтайском крае – водный, лыжный, рекреационный и спелеотуризм, в Республике Алтай - горнолыжный и оздоровительный, в Краснодарском крае и в Калининградской области - пляжный туризм на морском побережье, а в 44 Ставропольском крае – рекреационный с бальнеологическим направлением. Мы считаем, что формирование международного значения со особой экономической зоны (ОЭЗ) специализацией на деловом туризме предполагается в районе Голоустного на побережье озера Байкал. Акцент на развитие делового туризма делается с целью укрепления связей региона с иностранными государствами, в частности, со странами Азиатско- Тихоокеанского региона. Для основной специализации – делового туризма, по заключению специалистов, в Иркутской области есть необходимые предпосылки, в первую очередь - Байкал - место с неисчерпаемым туристическим потенциалом (следует помнить, что даже маленькая по площади Венгрия, имея один Балатон, зарабатывает в год до 4 млрд. долларов), а также удачное геополитическое положение территории. Концепция ОЭЗ предполагает и создание всесезонного курорта международного уровня. [38] В целях комплексного использования туристско-рекреационного потенциала Иркутской области в особой экономической зоне планируется развивать, кроме делового, и другие виды туризма: спортивный, экологический, лыжный, водный, экскурсионный. Для развития конгрессного туризма, проведения масштабных мероприятий на международном уровне планируется построить два конгресс-центра. Наиболее крупными объектами туристической индустрии станут несколько гостиничных комплексов круглогодичного действия на 11 тыс. мест размещения (категории 3 - 5*) с объектами культурно- развлекательного и оздоровительного назначения, выставочный, спортивнооздоровительный комплексы, подвесная канатная дорога, аквапарк и др. В зоне предполагается создать до 5,5 тыс. рабочих мест. Расчетные объёмы годовых налоговых поступлений могут составить до 3,6 млрд. рублей. Обустройство особой экономической зоны предполагается осуществлять за счет всех источников финансирования (федеральных, региональных и частных капиталовложений). Средства федерального бюджета планируется направить на создание объектов инженерной и общетуристской инфраструктуры: дороги, связь, транспорт и т.д. При реализации проекта в первую очередь 45 предполагается создание инфраструктуры, необходимой для «индустрии встреч»: конгресс-центры, конференц-залы, помещения для переговоров, деловых контактов и др. Основными документами, регулирующим отношения в сфере туризма на территории Иркутской области является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Концепция развития туризма в Российской Федерации, определяющая государственную политику в области туризма, законы «Об особо охраняемых природных территориях», «О лечебно-оздоровительных местностях и курортах». Применительно к регулированию туризма на Байкальской природной территории особое место занимает Федеральный закон "Об охране озера Байкал" и принятые в его развитие подзаконные нормативные акты. Для развития туризма в настоящем имеются необходимая, но явно не достаточная, туристская инфрастуктура. Располагаясь почти в центре Азии, на основных транспортных магистралях, соединяющих Европу с дальневосточными районами России и странами Азиатско-Тихоокеанского региона Иркутская область имеет практически все виды транспорта. По данным Иркутского областного отделения транспортной инспекции в настоящий момент на ее территории осуществляют перевозку туристов автотранспортом более 30 организаций различной форм собственности. ОАО «ВосточноСибирское Речное пассажирских судов. авиакомпаний. Пароходство» для этих целей эксплуатирует В аэропорт г. Иркутска прибывают рейсы Основная организационно-туристская 20 15 деятельность осуществляется в областном центре, который является крупным коммерческим, промышленным, культурным, политическим и научным центром. В городе же проходит большинство ярмарок, выставок и конференций. [34] По числу гостиниц (95 объектов размещения) область занимает 10 место в Российской Федерации. Единовременная вместимость их составляет до 5 000 мест (Таблица 4), что явно недостаточно, да и уровень комфортности в них оставляет желать лучшего. В крупных городах Иркутской области развивается 46 деятельность по оказанию дополнительных туристских услуг: ресторанное обслуживание, развлечения, дискотеки, игорный бизнес (Таблица 5). Для развития делового туризма в городе Иркутске и у Байкала имеются более комфортабельные гостиницы (таблица 6), число их постоянно растет. В Иркутске, по оценке представителей испанского бизнеса, есть все условия как для развития отдыха, так и делового настроения. Транспортная инфраструктура, гостиницы и выставочные комплексы, обилие турфирм, достаток квалифицированных переводчиков - вот тот минимум, который необходим для бизнес-туризма. Однако, каждый регион должен завоевывать туриста своими особенностями, своей привлекательностью. По словам испанцев, сейчас Запад устал от поездок по старинным европейским городам или огромным мегаполисам, поэтому Иркутск представляет особенный интерес. Для европейцев Иркутск — это спокойный город, где можно снять стресс. И, разумеется, всех привлекает Байкал. Так считают и представители местного туристического инфраструктуры и рынка, развитие всей но совершенствование индустрии туристской гостеприимства требует дальнейшего совершенствования по всем позициям. [34] Сфера туризма официально признана в нашем регионе одной из самых перспективных. Ориентируясь на масштабы самого большого туристского рынка – рынка стран АТР и японский (в частности), значимым для города Иркутска и области явилась разработка российскими деловыми кругами проекта и строительство особого русско-японского делового туристского центра «SAYEN» (г. Иркутск), рассмотренного в параграфе 2.2, которым в настоящее время ведется большая работа по развитию делового туризма. Важным компонентом выстраивания политики развития Иркутска как туристского делового центра явился проект "Конгрессный и выставочноярмарочный туризм администрацией как Иркутска инструмент совместно местного с мэрией развития", начатый Ростова-на-Дону и муниципалитетом Мадрида в 2006 году при поддержке Европейской Комиссии ТАСИС. В рамках реализации проекта проходят встречи по обмену опытом в 47 области развития туризма в целом и делового туризма между Испанией и Россией, а также увеличении туристского потока между странами. В частности, в октябре 2007 года прошел совместный семинар .Главными представителями с иркутской стороны были: администрация Иркутска, агентства по туризму Иркутской области, представители турбизнеса Приангарья, в том числе руководители компаний «Гринэкспресс», бюро международного туризма «Спутник», Сибирской Байкальской ассоциации туризма, визитно- информационного центра «Байкалинфо» и пр. В рамках совместного проекта рассматривались вопросы развития увеличению туристского потока. инфраструктуры, способствующей Испанская сторона констатировала, что туризм является основной отраслью развития экономики в Мадриде, поэтому в городе активно создается инфраструктура: только в 2006 году построено 6 бизнес-отелей, два года назад закончено возведение основного терминала аэропорта, рассчитанного на 74 млн. пассажиров в год. Кроме того, конгрессное бюро Мадрида организует или оказывает поддержку примерно 1000 международным мероприятиям, которые проходят в городе в течение года. В них принимают участие множество туристов из разных стран. [34] Главное, на что обращалось внимание испанской стороной: город «должен сделать акцент на популяризации тех качеств, которые отличают его от других мест». Например, Мадрид интересен туристам всего мира, как город многовековой истории, оригинальных гастрономических традиций и разнообразной ночной развлекательной жизнью. Кроме того, в 90 км от Мадрида (час проезда на автомобиле) находится пять старинных городов, которые являются объектами Всемирного культурного наследия…. Турбизнес в Мадриде переживает настоящий бум. 12% населения столицы заняты в деловом туризме. Особая роль в этом принадлежит конгрессному бюро. "Это некоммерческая организация, на 92% спонсируемая мэрией города, и 8% инвестиций поступает от частных лиц. Конгрессное бюро насчитывает 270 членов, среди которых различные отели, рестораны, туристические агентства и офисы, занятые в этом бизнесе, включая такие 48 крупные компании, как «Тур-Испания». В рамках данного форума обсуждались перспективы развития разработанные городах: выставочно-ярмарочного и в программе Евросоюза ТАСИС для Иркутске, Ростове-на-Дону и Мадриде. делового туризма, реализации в трех Проект содружества предполагал проведение исследования туристических возможностей трех городов, на основе чего проанализирована роль туризма в социальной сфере и экономике. Реализация проекта, кроме этого, была нацелена на проведение мероприятий обучающего характера (обучающие семинары и деловые встречи были проведены в Мадриде, Ростове-на-Дону, Иркутске). На них обсуждались вопросы коммуникаций и имиджа городов, проблемы качества туристических услуг. Кроме того, в рамках проекта было организовано обучение иркутских представителей туристической отрасли в Мадриде, проведены конференции по проблемам делового и выставочного туризма, мероприятия в части сотрудничества городской власти Иркутска с Конгресс-бюро испанской столицы. Участники данного форума пришли к выводу, что опыт и достижения делового турбизнеса испанской столицы вполне можно применить в Приангарье. Развитие туризма стало одним из приоритетных направлений в программе социально-экономического развития города до 2020 года. В 2008 году планируется создать туристический информационно-справочный центр, вести работу по разработке экскурсионных маршрутов. Единодушно участники пришли к мысли создания специального бюро города, которое координировало бы все усилия, занималось бы мониторингом, рекламой и привлечением деловых туристов. И создаваться такое бюро должно на базе городской администрации. Признано правильным и своевременным, что администрация города должна оказывать содействие развитию кадрового потенциала для организаций сферы туризма, одного из сложных на сегодня вопросов, рассматриваемых в данной работе. На наш взгляд, применение опыта передовых туристических центров позволит повысить привлекательность имиджа Иркутска, соответственно, 49 увеличить поток туристов, и перспективы социально-экономического развития города, по заключению администрации, во многом будут определяться развитием туристско-рекреационного комплекс, в 2008 году на развитие индустрии туризма уже запланировано более 300 млн. рублей. В рамках встреч в Иркутске испанской стороной проведено несколько семинаров, посвященных особенностям развития делового туризма. Общая их оценка: «Иркутску удалось сохранить свою самобытность, как основную составляющую туристической привлекательности, но главное - научиться ее использовать. Современного человека интенсивность мегаполисов утомляет, отталкивает. Отпуск он предпочитает проводить там, где есть возможность расслабиться. Все виды туризма очень тесно взаимосвязаны, и на начальном этапе развития туристической отрасли нет смысла их разделять. Например, менеджер какой-нибудь крупной компании приезжает с семьей или с друзьями на отдых в Иркутск. Попутно он обращает внимание на то, как развита в городе инфраструктура, есть ли в нем современные отели и прочее. Если он найдет здесь условия для проведения форума, семинара или конференции, то обязательно возьмет это на заметку и при возможности использует. А после проведения рабочего мероприятия предполагается постконгрессное обслуживание - посещение местных ресторанов, достопримечательностей, выезд на природу — и оно тоже должно быть на соответствующем уровне. Как видите, все переплетено. И это надо учитывать. Кстати, многие города идут по такому пути — развивают туристические услуги комплексно. В развитии деловых связей ориентироваться нужно на представителей стран АТР, Китай. Приехав в Иркутск, иностранные делегации в первую очередь обратили внимание на отсутствие информационного центра, где можно было бы получить все необходимые сведения об имеющихся в городе гостиницах, отелях, ресторанах, а также об услугах, которые их, как туристов, могли бы заинтересовать. Это большой минус. В Иркутске большинство конференц-залов почему-то расположены в подвальных помещениях, где нет дневного света. На первый взгляд, мелочь, но на самом деле без естественного освещения любой 50 многочасовой семинар превращается в пытку. Но в целом, я хочу сказать, что вы движетесь в правильном направлении. И если судить по опыту моей страны, как только будет налажен постоянный приток гостей, понимание их потребностей обязательно придет». По итогам международного проекта была издана книга испанскими партнерами, основой которой стало исследование регионального туризма в Иркутске и Ростове-на-Дону, проведенное специалистами из Мадрида. В книге сравнивается два российских города по их конкурентоспособности в выставочной деятельности по сравнению с городами России и других стран, а также показана значимость взаимодействия городской власти и бизнеса для развития туризма. Книгу была издана на испанском и русском языках. Накопление опыта, реализация первоначальных программ развития делового туризма - это важный шаг в успешном ведении туристской деятельности в нашем регионе делового центра «SAYEN», одобренного японским правительством и деловым сообществом ряда европейских и азиатских стран. Рассмотрев региональные особенности, тенденции и опыт развития и формирования центров мирового туризма, как интегрированных структур политических, дипломатических, научных, экономических и других видов связей, мы пришли к выводу: На сегодняшний день частично существует нормативно-правовая база (Постановление Правительства России от 3 февраля 2007 г. N 72 "О создании на территории муниципального образования экономической зоны Иркутского Иркутской районного области туристско-рекреационного особой типа"). Региональных постановлений пока не принималось, но они имеются в разработке. Иркутская область имеет выгодное геополитическое расположение. Территория находится на пересечение транзитных путей из Европы в Азию. Также благотворное влияние оказывает непосредственная 51 близость стран АТР, с которыми наша область сотрудничает в экономическом аспекте. Наличие озера Байкал дает нам исключительное преимущество перед другими регионами. Активно развивается социальная инфраструктура, увеличивается количество конференцзалов, гостиничных комплексов. 2.2. Русско-японский деловой туристский центр «SAYEN»: структура, функционирование, проблемы и перспективы развития Деловой центр «SAYEN» является одним из приоритетных проектов Группы компаний «Материк», уже более 10 лет успешно работающей на рынке Восточной Сибири. Группа компаний «Материк» - стратегический партнер и эксклюзивный представитель Российской Ассоциации Делового Туризма (RBTA) в нашем регионе. Проект делового центра «SAYEN» осуществляется под патронажем RBTA и Деловой центр «SAYEN» является туризма, стратегическим при ее деятельном участии. активным участником рынка делового партнером и эксклюзивным представителем Российской Ассоциации Делового туризма (RBTA) в регионе и принимает участие в работе RBTA на российской и зарубежной территории. Проект русско-японского делового туристского центра «SAYEN» был презентован на нескольких важных мероприятиях: во время встречи с Генеральным консулом Японии в Хабаровске, Иркутск (ноябрь 2006 г.); во время Международной встречи специалистов в области Делового туризма в г. Таллинн (декабрь 2006 г.); на встрече с представителями крупного японского бизнеса в Администрации Иркутской области (февраль 2007 г.); на семинаре "Деловой туризм - важный инструмент развития бизнеса в регионе" в рамках международной выставки «Байкалтур» Иркутск (март 2007г.); 52 на международной конференции по Деловому туризму в г. Ростов-наДону (апрель 2007 г.). На всех этих форумах проект получил высокую оценку и вызвал интерес у бизнесменов из России, Германии, Норвегии, Дании, Швеции, Финляндии. Особый интерес к нему был проявлен японскими политиками и бизнесменами. [33] В ноябре 2007 года состоялась ознакомительная встреча Советника экономического отдела Посольства Японии в Москве г-на Хироаке Итиносэ и Второго секретаря экономического отдела Посольства с Руководителем проекта «SAYEN» Андреем Шаповаловым и Руководителем отдела делового туризма Группы компаний «Материк» Людмилой Кузнецовой, а позже - встреча сотрудников Группы компаний «Материк» с Генеральным консулом Японии в Хабаровске г-ном Каитани Тосио и Вице-консулом г-жой Ямасито Масако. Со стороны ГК «Материк» на встрече присутствовали: руководитель проекта «SAYEN» Андрей Шаповалов, генеральный директор ООО «Альянс Ресторанс» Павел Поляков, руководитель отдела маркетинга «Альянс Ресторанс» Светлана Дужак. На этих встречах одобрены мероприятия по созданию центра. Деловой центр находится в самом центре г. Иркутска и будет сочетать в себе удобное внутригородское микроположение, высокотехнологичную инфраструктуру, широкий выбор услуг для проведения деловых мероприятий, высокооснащенные офисы, комфортабельную гостиницу и сеть ресторанов различных кухонь. Окончательные сроки реализации проекта следующие: завершение реконструкции и расширения ресторана «Киото» - 31 августа 2007 г.; открытие ресторана «SAYEN» - 1 августа 2008 г.; гостиницы «SAYEN» - 1 августа 2008 г.; конференц-центра – 1 декабря 2009 г.; офисного центра и подземной парковки 1 декабря 2009 г. После окончания строительства и запуска всего комплекса в эксплуатацию в его структуре будут следующие объекты: конференц-центр; офисный центр; гостиница; ресторан «Киото»; ресторан «SAYEN»; подземная и наземная 53 парковки; японский сад камней (рис. 9). Конференц-центр Делового центра «SAYEN» спроектирован, строится и оснащается в соответствии с международными требованиями и с учетом высоких современных стандартов. Общая площадь помещений конференц-центра составляет около 1500 м2. В 2 конференц-залах центра смогут принять более 450 человек - участников мероприятий, а с учетом возможностей трансформирования банкетного зала в конференц-зал возможно увеличение до - 800 человек. Конференц-центр будет включать в себя: Мультифункциональный трансформируемый конференц-зал на 350 мест; Мультифункциональный трансформируемый конференц-зал на 120 мест; Банкетный (фуршетный) зал на 350 мест (с возможностью трансформирования в конференц-зал); Комнаты для переговоров; Бизнес-центр; Кафе. Оснащение конференц-центра позволит проводить мероприятия различных форматов: конференции, симпозиумы, семинары, презентации, круглые столы, форумы, выставки, пресс-конференции и т. п. Оборудование конференц-центра: цифровая конференц-система с возможностями для электронного голосования; цифровая инфракрасная система для синхронного перевода с распределением звука; цифровая беспроводная дискуссионная система; цифровая система видеоотображения и проекционные модули (видеокубы); 54 цифровая система видео-аудио-конференцсвязи для проведения телемостов. Конференц-центр будет оказывать услуги по организации мероприятий, постконгрессного обслуживания, PR и рекламы, услуги делового характера, размещения, транспортные и пр. Конкретная расшифровка предлагаемых услуг дана ниже. 1. Организация мероприятий: Организация и проведение конференций, симпозиумов, семинаров, презентаций, круглых столов, форумов, выставок, концертов, шоу-программ. Организация и проведение бизнес-встреч, двухсторонних и многосторонних переговоров. Предоставление в аренду конференц-залов и комнат для переговоров. Организация участия в выставках проходящих в Иркутске. Услуги синхронного перевода (6 языков). Предоставление в аренду необходимого для деловых мероприятий оборудования и оргтехники. Организация банкетов, фуршетов, кофе-брейков, приемов, обедов, услуги кейтеринга. 2. Пост-конгрессное обслуживание: Организация «пост-конгрессного» обслуживания (экскурсии по городу, прогулки на яхтах и теплоходах по Ангаре и озеру Байкал, катания на собачьих упряжках и снегоходах, фольклорные программы, пикники и т.д.). Содействие в проведении инсентив-туров и тим-билдинговых программ. 3. PR и реклама: Организация пресс-конференций. 55 Организация репортажей, телепрограмм, в электронных СМИ Иркутска. Организация выхода печатных материалов в прессе (статьи, очерки, информационные обзоры и т.д.). Печать и распространение рекламных материалов о мероприятии (каталоги, брошюры, буклеты, календари и т.д.). 4. Услуги делового характера: услуги бизнес-центра: рабочие места, оборудованные компьютером; переговорные комнаты; междугородняя и международная связь; черно-белое и цветное копирование и печать; ламинирование, брошюрование; письменные и устные переводы, услуги переводчиков-синхронистов; высокоскоростной доступ в Интернет, Wi-Fi; электронная почта; набор текста, сканирование, оперативная полиграфия (визитные карточки, бланки, конверты, листовки, брошюры, буклеты); переплётные работы и т.д.; организация бизнес-консультаций; услуги экспресс-почты различных компаний (DHL, Pony Express). 5. Услуги размещения: размещение в гостинице «SAYEN»; организация размещения в гостиницах Иркутска; организация размещения в гостиницах, домах отдыха, пансионатах на Байкале, на территории области. 6. Транспортные услуги: встреча в аэропорту (на железнодорожном вокзале); трансфер по городу (автомобили различных классов, микроавтобусы, автобусы); 56 заказ и доставка авиа и железнодорожных билетов; организация приема/отправки грузов (материалы выставок, конференций, презентационные материалы и т.д.). Рабочей же структурой сегодняшнего Делового центра «SAYEN», осуществляющего деятельность на рынке делового туризма, является Отдел делового туризма, основная миссия которого: содействие развитию экономики Иркутской области; содействие экономической деятельности российских и иностранных компаний, работающих или проводящих различные мероприятия на территории Восточной Сибири; содействие становлению Иркутска как крупного международного делового центра. Являясь мультифункциональным комплексом, Деловой центр «SAYEN» сможет предоставлять следующие услуги: организация и проведение конференций, симпозиумов, семинаров, презентаций, круглых столов, форумов; обеспечить участие желающих компаний в выставках и других мероприятиях проходящих в регионе; организация и проведение бизнес-встреч, деловых встреч, двухсторонних и многосторонних переговоров; организовать корпоративное мероприятие и конференцию за рубежом; проведение бизнес-консультаций; оказать услуги переводчиков, гидов-переводчиков, переводчиков- синхронистов (синхронного перевода с 6 языков) и секретарей; 57 предоставить в аренду офисные помещения на долгосрочной и краткосрочной основе, конференц-залы и комнаты для переговоров, а также необходимое для деловых мероприятий оборудование и оргтехнику, канцелярские и расходные материалы или подобрать подходящее помещение для мероприятия (конференц-зал, зал для презентаций, выставочные площади); разработать и предложить варианты пост-конгрессного обслуживания (экскурсии по городу, прогулки на яхтах и теплоходах по Ангаре и озеру Байкал, катания на собачьих упряжках и снегоходах, фольклорные программы, пикники и т.д.); содействие в организации инсентив-мероприятий и тим-билдинговых программ; предоставить проживание в гостинице «SAYEN» (с начала ее функционирования), или организовать проживание участников мероприятия в гостиницах, домах отдыха, пансионатах и других средствах размещения, в любых гостиницах города и области; организовать освещение Ваших мероприятий в репортажах, телепрограммах, в электронных СМИ Иркутска, освещении материалов в прессе, рекламных и PR компаниях; обеспечить доступ к средствам электронной связи, услугам экспресспочты различных компаний; решить вопрос с питанием участников мероприятия (приемы, обеды, кофе-брейки, бизнес-ланчи, фуршеты, банкеты, кейтеринг); оказать трансферные услуги, обеспечить участников мероприятия железнодорожными и авиабилетами. Главные проблемы, которые сдерживают расширение деловых связей региона и делового центр «SAYEN: слабая городская инфраструктура; незавершенная реконструкция аэропорта; нехватка удобных площадок для проведения мероприятий; 58 дефицит качественных гостиничных мест; отсутствие необходимого комфорта для пребывания туристов в городе; дефицит кадров. По словам руководителя Иркутского делового центра и членов Российской Ассоциации делового туризма, самой большой проблемой является кадровая. Активному продвижению делового туризма в России, в ее региональных центрах в наибольшей степени мешает нехватка подготовленных деловых людей, готовых и способных профессионально организовать деловые мероприятия. Кадры - главный тормоз в развитии «индустрии встреч» и обостряет проблему эффективной деятельности деловых центров. Разработка образовательных проектов по грамотной подготовке и переподготовке специализированных кадров для работы в индустрии MICE одна из важных и специфических, стоящих перед вузами страны и Ассоциацией по деловому туризму, т.к. эта отрасль туристской деятельности предъявляет особые требования к специалисту, к его деловым личностным качествам. Как известно, до недавнего времени первое место в списке личностных качеств специалиста отводилось профессионализму. Однако, рынок и особенно деловой рынок продиктовал конкурентоспособного свои специалиста. требования по Естественно, необходимости нельзя быть конкурентоспособным и в то же время плохим профессионалом, т. к. в этом случае ставится под сомнение эффективный результат самой профессиональной деятельности. Профессионализм - это совокупность профессиональных знаний, профессиональных умений, позитивного отношения к профессии, являющихся тем незыблемым основанием, на котором строится конкурентоспособность специалиста. Но одного профессионализма, к сожалению, как показала практика последних лет, не достаточно, чтобы выдержать конкуренцию на рынке труда. [27, стр. 31] Конкурентоспособность, как личностное качество, является сложным интегральным профессионализма, образованием включает набор и, по исследованиям, «системообразующих кроме качеств 59 конкурентоспособности» [24], таких как четкость целей и ценностных ориентаций, трудолюбие, способность быть лидером, независимость, творческое отношение к делу, непрерывный профессиональный рост, способность к риску, способность к непрерывному саморазвитию, стрессоустойчивость, направленность на высокий результат конечного продукта К числу ведущих качеств специалиста сферы делового туризма автор относит, кроме названных, и коммуникативную компетентность, направленную на эффективное взаимодействие в профессиональной деятельности. Специфика деятельности в деловом туризме особенно налагает отпечаток на это качество, т.к. приходится постоянно взаимодействовать с коллегами по работе, руководителями и своими (если имеются) подчиненными, а также представителями других служб и подразделений разного профиля, с социальными партнерами разных стран, обеспечивающими в комплексе успех профессиональной деятельности. В итоге, сотрудник фирмы делового центра должен уметь осуществлять эффективное взаимодействие по горизонтали, вертикали, диагонали, чтобы обеспечить качественную клиентами, услугу. потребляющими Кроме услуги этого, сферы, взаимодействуя специалист должен с внимательно и квалифицированно подойти к подготовке и выполнению индивидуальных программ отдыха и бизнес-поездок, выбрать нестандартные маршруты, эксклюзивные отели, тематические экскурсии и пр. Это уже другой вид общения. В первом случае работник должен быть готов к реализации делового общения, во втором - профессионального. Они различаются между собой не только по предметной направленности, но и тем, что деловое общение является универсальным, подчиняется профессиональное отражает этикетным, специфику корпоративным деятельности с нормам, а клиентами. Эффективность реализации делового и профессионального общения зависит от уровня сформированности коммуникативной компетентности сотрудника делового туристского центра, что особенно важно и должно быть заложено в образовательные стандарты всех уровней, готовящих специалистов для данной области. 60 По словам руководителей структур делового туризма, специалист, работающий в департаменте делового туризма, должен совмещать в себе сразу несколько профессий (тарификатора, менеджера по туризму и администратора), причем коммуникативного, интеллектуально развитого, имеющего презентабельный вид, знающего английский язык - как международный язык делового общения (а возможно и несколько языков), т.к. приходится иметь дело с клиентами разного уровня, но в большей степени с интеллектуальной элитой. Главными критериями конкурсного отбора специалистов для делового туризма (по мнению Ассоциации Делового Туризма России) являются следующие: – высокий уровень эрудиции; – знание как минимум двух иностранных языков; – четкость и скрупулезность в работе; – умение быстро реагировать на нештатные ситуации; – высокая степень коммуникабельности. Таким образом, комплекс общечеловеческих организаторских способностей, коммуникабельность, знаний, наличие работоспособность, ответственность за реализацию проектов, человеческое соучастие в общении с людьми (часто ненормированный рабочий график, особенно в ходе проведения конгрессов и конференций) и другие качества должен концентрировать в себе специалист этой сложной, но и очень интересной работы. И, по заключению руководителей Ассоциации, специалистов порой приходится «выращивать» или «перекупать», хотя до 50 образовательных учреждений в нашей стране готовят кадры для сферы гостеприимства (hospitality), но ни в одном из них нет специализаций по деловому туризму (менеджеров делового туризма, организаторов конгрессов, аналитиков, специалистов в области мониторинга и пр.). Предполагается, что обучающий центр в Петербурге (с 1 октября 2007 г.) возьмет на себя эти функции и будет готовить кадры для сферы гостеприимства, в т.ч. и делового туризма. 61 Изучение передового мирового опыта подготовки кадров, стажировка и переподготовка молодых перспективных специалистов в других странах (особенно в плане освоения иностранных языков, изучения опыта) может способствовать как решению сформулированной выше проблемы, так и установлению более прочных контактов по формированию единого мирового делового пространства – как задачу функционирования деловых центров. Несмотря на то, что сам Деловой центр «SAYEN» еще находится в стадии создания, он уже обеспечивает организацию деловых мероприятий на территории Иркутской области и Республики Бурятия, включая города Иркутск и Улан-Удэ. Сегодня совместно с администрацией региона и другими деловыми партнерами он осуществляет ряд деловых мероприятий по продвижению нашего региона (Иркутской области) на мировом рынке и особенно в странах АТР, а также ведет активную работу по реализации проекта формирования города Иркутска как делового туристского центра. [33] Совместные деловые контакты создают условия и для дополнительного притока зарубежных инвестиций, важных для производства наукоемкой и технологически сложной продукции Иркутской области. Деловой туристский центр «SAYEN» принимает самое активное участие в подобных мероприятиях, особенно при организации встреч и переговоров с иностранными компаниями, с ориентацией на японские деловые круги. Эффективное и безупречное проведение деловых мероприятий конкретном варианте деловой - одна из центр особых задач центра. В «SAYEN» оказывает услуги по организации деловых мероприятий различной направленности на территории Иркутска и области (деловых бесед, конференций, международных встреч), способствует развитию делового туризма в плане ведения переговоров по линии российской Ассоциации делового туризма, помогает укреплению связей между Иркутской областью и Японией, являясь членом Общества дружбы «Россия - Япония» и принимает участие во многих мероприятиях Общества. 62 Параллельно со становлением регионального делового туристского центра «SAYEN», а в будущем и развитием особой экономической зоны вокруг Байкала со свей инфраструктурой (см. в тексте), обеспечивающей в том числе и деловые связи (деловой туризм), усиливается роль локальных деловых центров - городов, как опорных центров в организации конкретной жизнедеятельности в регионе. Говоря о «SAYEN» и о центрах делового туризма, мы не можем не затронуть проблемы и пути развития города Иркутска как делового центра Сибири. Общеизвестно, что любые центры развиваются под одновременным воздействием множества экономических, факторов: демографических, исторических, психологических, политических, структурно- управленческих и пр. Производственно-инфраструктурные, информационные, коммуникационные, организационно-управленческие и другие виды по производству и реализации идей, связей товаров и услуг являются главными системообразующими как для региональной, так и локальной (городской, а в перспективе, возможно, и агломерационной) системы. Согласно статистике, 70 % всех подобных центров являются городскими организациями, 17 % - региональными и 13 % – национальными. Их основная задача: демонстрация потенциальным клиентам возможностей, которыми располагает город (регион) для проведения различных деловых мероприятий: конгрессов, конференций, выставок, инсентив-туров. В этом видится и эффективное продвижение турпродукта и представительство города на рынке делового туризма. Первое в мире Конвеншн-бюро было открыло в 1896 году в Детройте, который в те годы соперничал с другими центрами конгрессного бизнеса Северной Америки (Чикаго, Лунсвилем, Филадельфией и Новым Орлеаном). Основатели детройтского бюро поставили цель: сделать свой город престижным для проведения деловых мероприятий, и тем самым создать новые рабочие места и привлечь дополнительные финансовые потоки. Это с успехом было достигнуто руководителями Конвеншн-бюро. [35] За прошедшие сто лет конгрессные бюро как универсальный маркетинговый инструмент в сфере 63 делового туризма распространились по всему миру. Интересен опыт г. Нагано (Япония) в этом плане, который можно заимствовать и для практики создания Конвеншн-бюро в городе Иркутске. Круг вопросов, решаемых Конвеншн-бюро г. Нагано следующий: установление контактов с организаторами деловых мероприятий из других стран, с целью проведения таких мероприятий в Нагано. сбор информации об организациях работающих на рынке делового туризма, сотрудничество, продвижение информации о г. Нагано. участие в профильных выставках, активная PR-деятельность, рекламная деятельность в СМИ. поддержка местных организаций работающих на развитие делового туризма. содействие обучению персонала компаний работающих на этом рынке. Консалтинговые услуги. распространение концепции гостеприимства среди жителей г. Нагано. Для претворения в жизнь этой идеи требуется объединение усилий всех участников туристского структур по рынка, администрации города и области, деловых созданию официального Конвеншн-бюро города. Следует осознать, что эта структура изначально должна быть организована и финансируема по принципам, соответствующим мировым стандартам, с полным набором функций и задач, которые выполняют подобные структуры в других городах - центрах международных встреч. Следует иметь в виду, что в большинстве случаев конгрессное бюро (Конвеншн-бюро) организуется как партнерство между властями и бизнесом, вовлеченным в конгрессную деятельность, в деловую жизнь, что подразумевает, несомненно, совместное участие в управлении и финансировании. Опыт показывает, конгрессного туризма что экономический достаточно высок. эффект При условии, от деятельности что большинство конгрессов организуются при помощи конгрессного бюро, они приносят 64 экономике города прибыли от 35 до 50 млн. евро в год (опыт европейских городов). Если обычный турист тратит, по экспертным оценкам, от $100 до $200 в сутки, то средний ежедневный уровень расходов делегата международного конгресса составляет $346 в сутки. Конгресс международной ассоциации в количестве 700 человек может принести экономике города около $1.000.000. Наибольший доход экономике города, естественно, приносят крупные конгрессы международных ассоциаций. Место проведения их выбирается обычно на конкурсной основе. В таких конкурсах участвуют не отдельные коммерческие структуры, а Конвеншн-бюро многих городов, которые готовят исчерпывающую тендерную документацию для проведения конгресса в своем регионе с последующей передачей проекта профессиональному организатору мероприятия. Создание Иркутского Конвеншн-бюро имело бы положительный резонанс со стороны деловых людей, иностранных и российских туристов, населения города и области, способствовало бы развитию его функций и значимости по следующим позициям: развитие инфраструктуры (деловые центры, выставочные центры, гостиничные комплексы, транспортная инфраструктура); увеличение деловой активности компаний работающих на данной территории за счет участия в профильных мероприятиях; проведение в городе крупных и средних мероприятий – получение мультипликативного эффекта для всех компаний участвующих в организации и проведении мероприятий (гостиницы, транспорт, турфирмы, рестораны, торговые центры и т.д.); увеличение поступлений в бюджет города; увеличение количества рабочих мест и пр. Опыт создания Конвеншн-бюро может быть распространен и на другие периферийные центры региона (Братск, Байкальск, Нижнеудинск и пр.). которые могут развиваться и как подструктура делового центра, в которой концентрируется вся информация о местной «индустрии гостеприимства» для 65 деловых людей, формируются необходимые банки данных по направлениям. Организаторам деловых мероприятий не нужно тратить время на поиск сведений о конгрессных и выставочных центрах, гостиницах, ресторанах, транспортных агентствах, специализирующихся на культурных организации достопримечательностях, фирмах, конгрессов, выставок, инсентив- программ и мн. др. Достаточно знать только один адрес - адрес Конвеншнбюро и получить в нем любую услугу. С развитием делового туристского центра туризма, естественно, развивается и город, как центр деловых связей. Продвижение Иркутска как центра делового сотрудничества однозначно рекламирует его на всех уровнях, а участие в любой выставке по деловому туризму, например, повышает интерес и к другим его видам как в Иркутске, регионе, так и на Байкале. А туризм связан с людьми-путешественниками, посетителями и любой город должен быть для них комфортным. Чтобы достичь этого немаловажное значение имеет его финансовая составляющая, которая может значительно пополниться за счет создания деловой структуры – конвеншн-бюро города Иркутска. Предлагаемый проект плана действий по созданию конвеншн-бюро города подготовлен руководителем русско- японского делового туристского центра «SAYEN» А. Шаповаловым. Проект плана действий по созданию конвеншн - бюро г. Иркутска: 1 этап: Консолидация партнеров Первичная целевая группа: Администрация Иркутска, Байкальская Ассоциация Делового Туризма, крупнейшие предприятия, работающие на рынке делового туризма, турфирмы и крупные транспортные организации. Вторичная целевая группа: компании, предоставляющие экскурсионные услуги и услуги по переводу, поставщики технического оборудования, 66 рестораны, музеи и т.д. 2 этап: Проведение комплексного исследования, включая: анализ организационной структуры и принципов работы Конвеншн- бюро городов мира – лидеров в проведении деловых мероприятий; оценка текущего состояния делового туризма в Иркутске; исследование ёмкости рынка делового туризма Иркутска и оценка потенциала увеличения количества проводимых в городе мероприятий в результате маркетинговой деятельности Конвеншн- бюро; оценка планируемого экономического эффекта деятельности конгрессного бюро. 3. Этап: Организация серии рабочих совещаний по вопросу создания Конвеншн-бюро Иркутска с привлечением: Администрации Иркутска, компетентных иркутских компаний, деятельность которых связана с деловым туризмом, крупных предприятий города – инициаторов проведения деловых мероприятий в Иркутске, признанных российских и международных специалистов работающих в деловом туризме. В настоящее время Деловой центр «SAYEN» активно сотрудничает с администрациями города и области в вопросах как развития взаимоотношений с другими регионами и государствами в целях расширения экономических, политических и культурных связей, увеличения инвестиционной привлекательности города и региона, так и успешной реализации собственного потенциала и потенциала города Иркутска как делового центра Восточной Сибири. В итоге, в качестве локальных деловых центров делового туризма нами рассмотрен, во-первых, Мадрид (Испания), его опыт и реализации проекта мэрией города совместная Иркутска, администрацией Ростова-на- Дону и муниципалитетом Мадрида при поддержке Европейской Комиссии 67 ТАСИС на тему «Конгрессный и выставочно-ярмарочный туризм, как инструмент местного развития». В результате встреч и обсуждений проекта сделан вывод о возможности использования опыта Мадрида в развитии делового туризма в нашем регионе. Во-вторых, на основе первичных материалов рассмотрена структура, особенности становления, функционирования и перспективы регионального развития русско-японского делового туристского центра «SAYEN» в городе Иркутске, который, являясь активным участником рынка делового туризма, стратегическим партнером и эксклюзивным представителем Российской Ассоциации Делового туризма (RBTA) в нашем регионе, принимает самое участие в работе RBTA на российской и зарубежной территории. Центр способствует развитию деловых контактов в плане ведения переговоров по проблемам внешнеполитической деятельности и связям, помогает укреплению взаимоотношений между Иркутской областью и Японией, являясь членом Общества дружбы «Россия - Япония» и принимает участие во многих мероприятиях Общества. Главными же сегодняшними его проблемами являются: слабая городская инфраструктура; незавершенная реконструкция аэропорта; нехватка удобных площадок для проведения мероприятий; дефицит качественных гостиничных мест; отсутствие необходимого комфорта для пребывания туристов в городе и самая больная из них - дефицит кадров, хотя до 50 образовательных учреждений в нашей стране готовят кадры для сферы гостеприимства (hospitality), но ни в одном из них нет специализаций по деловому туризму (менеджеров делового туризма, организаторов конгрессов, аналитиков, специалистов в области мониторинга и пр.). В целях создания эффективного делового центра в г. Иркутске, установления его тесных контактов со странами АТР, повышения престижа самого города во всех видах связей, на наш взгляд, следует поддержать инициативу руководителя делового проекта «SAYEN» Андрея Шаповалова о создании в городе Конвеншн – бюро. 68 Заключение Рассмотрев проблемы развития делового туризма в регионах мира сделан главный вывод, что деловой туризм, как новая область индустрии туризма, появился в международной практике менее трех десятилетий назад, а в российской - только в последнее десятилетие. Проблема недостаточно исследована, слаб ее теоретический арсенал, не разработан терминологический аппарат (понятия «деловой туризм», «деловые туристские центры», да и основополагающее понятие «туризм») и мн.др. В литературе (как зарубежной, так и отечественной) рассматривается множество неоднозначных подходов к исследованию понятий, но нет их единого толкования. Поиск путей решения этой проблемы определил и наш подход к раскрытию понятия «деловой туризм». Сформулировав первоначально рабочее определение понятия «деловой туризм» как «отрасль туризма с совокупностью отношений и явлений, которые возникают при перемещении и ином местонахождении в рабочее время людей, основной мотивацией которых являются деловые, служебные и профессиональные цели. Для более академического представления понятия были обобщены материалы в таблице 1 «Подходы авторов к определению понятия «деловой туризм», выделены черты сходства и различия, проведена группировка их «Деловой туризм» - и сформулировано определение: сегмент международного рынка туризма, с особой совокупностью отношений и явлений для осуществления целенаправленного взаимодействия (с деловыми, служебными целями) субъектов профессиональной деятельности по созданию продукта этой деятельности и продвижению его по рынку услуг». Классификация видов туристской деятельности сопряжена с множеством критериев, а именно: национальной его принадлежностью; потребностью, территории; средствами передвижения, рекреационными возможностями размещения; продолжительностью путешествия; структурой групп; ценой турпродукта, целевой направленностью и т.д. 69 В работе дана структурно-классификационная схема видов туризма (международного, российского и регионального) с их кратким описанием; Также представлена общая классификация туристской деятельности, в которой определены критерии и место делового туризма. В данной работе впервые нашел обобщение и описание опыт становления российского делового туризма. Определены основные тенденции его развития: рост числа крупных компаний, доли деловых туристов- посетителей, доходов от делового туризма, определение сегментации рынка делового туризма, создание деловой инфраструктуры, модернизация имеющихся деловых структур, формирование локальных центров делового туризма – городов: Москва, С-Петербург, Екатеринбург и пр. Кроме этого выявлены отличительные российского туризма, особенности имеющего функционирования делового свои преимущества (в отличие от рекреационного, познавательного и других его видов): он не подвержен сезонности и доходы от его деятельности могут в бюджет поступать круглогодично; .в условиях экстремальных ситуаций (войн, конфликтов, стихийных бедствий) количество деловых потоков не уменьшается, а возрастает (в противовес иным его видам), т.к. усиливаются контакты и связи политические, экономические, гуманитарные, дипломатические и пр.; .формирование организационно-управленческой структуры делового туризма определяется своими особенностями в специализации как интегральных, так и локальных деловых туристских российских центров. Россия - новый формирующийся центр делового туризма, наработала за десятилетие опыт организации поездок за рубеж и обслуживания иностранных партнеров, ведения бизнес-переговоров, бизнес – встреч, выставок и участия в них, организации и проведения презентаций, семинаров, конференций, конгрессов, бизнес-стажировок за рубежом, разработок индивидуальных программ психологического тренинга и мн.др. 70 Основными сдерживающими факторами в развитии делового туризма в России и ее отдельных регионах, являются: ограниченные возможности прямых перелетов в другие страны мира, по сравнению с Москвой, отсутствие помещений для проведения крупномасштабных мероприятий, высокие цены на размещение в гостиницах при том, что качество обслуживания невысокое, отсутствие продуманной маркетинговой стратегии, несовершенны формы статистической отчетности или рекламируется деловой туризм, она полностью отсутствуют, слабо не получили своего распространения конгрессные бюро, бумажная волокита при оформлении документов, высок уровень преступности и др. Устранение многие этих проблем лежит на государственном уровне и решать их необходимо комплексно, одновременно с продвижением туристических, политических, деловых и экономических возможностей России на международном рынке. Рассмотрев региональные особенности, тенденции и опыт развития и формирования центров мирового туризма, как интегрированных структур политических, дипломатических, научных, экономических и других видов связей, мы пришли к выводу: На сегодняшний день частично существует нормативно-правовая база (Постановление Правительства России от 3 февраля 2007 г. N 72 "О создании на территории муниципального образования экономической зоны Иркутского Иркутской области туристско-рекреационного районного особой типа"). Региональных постановлений пока не принималось, но они имеются в разработке. Иркутская область имеет выгодное геополитическое расположение. Территория находится на пересечение транзитных путей из Европы в Азию. Также благотворное влияние оказывает непосредственная близость стран АТР, с которыми наша область сотрудничает в экономическом аспекте. 71 Наличие озера Байкал дает нам исключительное преимущество перед другими регионами. Активно развивается социальная инфраструктура, увеличивается количество конференцзалов, гостиничных комплексов. В качестве локальных деловых центров делового туризма нами рассмотрен, во-первых, Мадрид (Испания), его опыт и совместная реализации проекта мэрией города Иркутска, администрацией Ростова-на-Дону и муниципалитетом Мадрида при поддержке Европейской Комиссии ТАСИС на тему «Конгрессный и выставочно-ярмарочный туризм, как инструмент местного развития». В результате встреч и обсуждений проекта сделан вывод о возможности использования опыта Мадрида в развитии делового туризма в нашем регионе. Во-вторых, на основе первичных материалов рассмотрена структура, особенности становления, регионального развития функционирования и перспективы русско-японского делового туристского центра «SAYEN» в городе Иркутске, который, являясь активным участником рынка делового туризма, стратегическим партнером и эксклюзивным представителем Российской Ассоциации Делового туризма (RBTA) в нашем регионе, принимает самое участие в работе RBTA на российской и зарубежной территории. Центр способствует развитию деловых контактов в плане ведения переговоров по проблемам внешнеполитической деятельности и связям, помогает укреплению взаимоотношений между Иркутской областью и Японией, являясь членом Общества дружбы «Россия - Япония» и принимает участие во многих мероприятиях Общества. Сформировавшаяся структура делового центра (Конференц-центр, офисный центр, гостиница, ресторан «Киото», ресторан «SAYEN», подземная и наземная парковки, японский сад камней) спроектированы и оснащаются оборудованием в соответствии с международными требованиями и с учетом высоких современных стандартов. Общая площадь, например, помещений конференц-центра составляет до 1500 м2. В 2 конференц-залах центра смогут принять более 450 человек 72 участников мероприятий, а с учетом возможностей трансформирования помещений в конференц-зал возможно увеличение - до 800 человек. Оснащение конференц-центра позволит проводить мероприятия различных форматов: конференции, симпозиумы, семинары, презентации, круглые столы, форумы, выставки, пресс-конференции и т.п. Центр будет оказывать все виды услуг в индустрии гостеприимства (делового характера, размещения, транспорта, рекламы, постконгрессного обслуживания и т.п.). Главными же сегодняшними его проблемами являются: слабая городская инфраструктура; незавершенная реконструкция аэропорта; нехватка удобных площадок для проведения мероприятий; дефицит качественных гостиничных мест; отсутствие необходимого комфорта для пребывания туристов в городе и самая больная из них - дефицит кадров, хотя до учреждений в нашей стране готовят кадры для 50 образовательных сферы гостеприимства (hospitality), но ни в одном из них нет специализаций по деловому туризму (менеджеров делового туризма, организаторов конгрессов, аналитиков, специалистов в области мониторинга и пр.). В целях создания эффективного делового центра в г. Иркутске, установления его тесных контактов со странами АТР, повышения престижа самого города во всех видах связей, на наш взгляд, следует поддержать инициативу руководителя делового проекта «SAYEN» Андрея Шаповалова о создании в городе Конвеншн – бюро. По статистике 70 % всех конгрессных бюро создаются в городах (в России Конвеншн – бюро создано только в Екатеринбурге). Проект плана действий по созданию Конвеншн - бюро города Иркутска разработан и предложен А. Шаповаловым. (в работе прилагается). В 2009 году центр будет выполнять все заложенные в проекте и описанные в работе функции и, возможно, совместно с планируемым деловым центром особой экономической зоны (ОЭЗ) наращивать темпы развития регионального делового туризма. Деловой туризм является самым динамично развивающим видом туризма в мире и перспективным в г. Иркутске и может стать одним из 73 эффективных инструментов для социального и экономического развития территории. Однако, необходимо форсировать становление Иркутска как делового центра не только Иркутского региона, но и как Сибирского делового центра, чтобы инициатива не перешла к городам Красноярску или Новосибирску. Исследование на тему «Региональные особенности развития центров делового туризма (на примере русско-японского делового туристского центра «SAYEN».) выполнено в соответствии с целью и задачами, поставленными в дипломной работе. Рассмотренные в работе проблемы и вопросы развития делового туризма, его региональных особенностей, будут использованы в деятельности русскояпонского делового туристского центра «SAYEN», а также Сибирской Байкальской Ассоциации Туризма и Сибирской Ассоциации Делового Туризма. 74 Список использованной литературы 1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», М.,1996г 2. Федеральный закон "Об охране озера Байкал", М., 1998 3. Амбарцумов А.А., Стерликов Ф.Ф. 1000 терминов рыночной экономики. М.: Изд-во «Крон-Пресс», 1993 4. Балабанов И.Я., Балабанов М.Я. Экономика туризма М., 2002 5. Байкальский форум: Европа-Россия-АТР: интеграция и Европа-Россия-АТР: интеграция и Европа-Россия-АТР: интеграция и сотрудничество.- Иркутск: Изд-во: ИГ СО РАН, 2000. 6. Байкальский форум: сотрудничество.- Иркутск:, 2004. 7. Байкальский форум: сотрудничество.- Иркутск: 2006. 8. Большой Глоссарий терминов международного туризма М.,2003 9. Винокуров А.М., Суходолов А.П. Экономика Иркутской области. Т.1, 2 - Иркутск: Вост-Сиб.кн.изд-во, 1998, 1999. 10. Винокуров А.М., Суходолов А.П. Экономика Иркутской области. Т.3..- Иркутск: Вост-Сиб.кн.изд-во, 2002. 11. Вокруг Байкала. Внутренняя Азия – от Байкала до Гоби. Миниэнциклопедия – Иркутск: Рекламно-издательское агентство «Рико», 2001. 12. Воронкова И.П.Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь- справочник М., 2002 13. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А. Д. Чудновского. – М.: «Тандем » - издательство «Эксмос», 2000. 14. Гуляеев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. – М.: Нолидж,1996. 15. Добротворский И. Л. Технология успеха: всё, что вам нужно знать о достижении успеха. - М., 2003. 16. Дмитревский Ю.Д. Туристские районы мира М. 2000 75 17. Иркутская область в цифрах/ Стат.сб.- Иркутск: Иркутскстат, 2004 18. Иркутская область: проблемы и перспективы развития. - Иркутск: ИГУ, 1998 19. Кириллов С.П., Волкова И.М. Маркетинг в туризме. М., 1996 20. Концепция развития туризма в РФ, М., 1998 21. Краткий экономический словарь. Под ред. Ю.А. Белика и др. – М.: Политиздат, 1987 22. Краткий словарь международной туристской терминологии.-М., 23. Монжиевская В.В. Деловое общение. Иркутск,2007 24. Папирян 1980 Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 1998 25. Папирян Г.А Маркетинг в туризме М., 2000 Поляков В. А. Как получить хорошую работу в новой России: 26. Практическое руководство. - М., 2003. 27. Пригожий А.И. Современная социология организаций. - М., 1995 28. Развитие туризма в Иркутской Области на период 2004 – 2010, Иркутск, 2004 29. Регионы России. Статистический сборник в 2-х томах. Том 2, Госкомстат России. – М., 2004 30. Сенин В.С. Организация Международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000 31. Сибирь и Дальний Восток России. Экономический рейтинг: Статистический сборник. – Иркутск: Иркут. облкомстат, 2002 32. Фондовые материалы делового русско-японского туристского центра, 2006-2007гг. 33. Фондовые материалы Сибирской Байкальской Ассоциации Туризма, Иркутск 2000-2007 гг. 76 34. Фондовые материалы Сибирской Ассоциации Делового Туризма 2006-2007 гг. 35. Харченко А.А. О ресурсном потенциале Иркутской области для целей развития отдыха и туризма - Проблемы науки и практики вып. 7, Иркутск 2003 36. Харченко А.А. и др. Классификации видов туризма в Иркутской области Проблемы науки и практики, выпуск 10, 37. Харченко А.А. Иркутск, 2007 О Байкальской особой экономической зоне туристско-рекреационного типа. Проблемы науки и практики, выпуск 10, Иркутск, 2007 38. Харченко А.А. Об имидже специалиста социально-культурной сферы (на примере туризма) в кн. Система внеучебной деятельности студента – сфера формирования личности, гражданской позиции, профессионализма будущего специалиста социально-культурной сферы, Иркутск, 2008 39. X. Монтанер Монтехано Структура туристского рынка.- Спб. 1997 40. Экономическая энциклопедия. Издательство «Экономика» М., 1999 41. Якубовский В.В. Когда в доме есть хозяин // Байкальский экономи- ческий форум. «Экономика. Право. Менеджмент», - 2002. 42. Официальный сайт федерального агенства по туризму РФ www.russiatourism.ru 43. Сайт российского объединения таймшер – потребителей www.rci.ru 44. Мир путешествий www.turgid.ru 45. Ассоциация российских компаний, действующих на рынке клубного отдыха www.arcco.ru 46. Туристический сервер Екатеринбурга www.tours.e-burg.ru 47. Ежедневная электронная газета для профессионалов турбизнеса www.ratanews.ru 48. Сервер туризма и путешествий www.trevel.ru 77 Приложение 1 Таблица 1 Подходы авторов к определению «деловой туризм» № Автор Название работы ( Сущность делового туризма 1. Балабанов, 2002, с.25 Экономика туризма Поездки бизнесменов с деловыми целями 2. ВТО выполнение служебных и профессиональных задач кратком 3. словаре временные командировки и поездки со служебными международной целями, без получения туристской командирования доходов в месте терминологии (1980, с.18) 4. Папирян (2000, с. 89) 5. Маркетинг в туризме активные поставщики иностранной валюты Закон «О туристской разновидность деятельности мотивацией поездки. в туриста, отличного от других Российской Федерации» 6. Кириллов и Волкова Маркетинг в туризме (1996, с.22) 7. поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей Воронкова (2002, с.72) Туризм, коммерческий туризм гостеприимство, сервис (словарь- справочник) Большой 8. Глоссарий тур с профессионально-деловыми целями терминов международного туризма 9. X. Монтанер Монтехано (1997, с. Структура Разделяют деловой и научный туризм (деловой - туристского рынка коммерческая деятельность, а научный - организация, проведение конгрессов, симпозиумов, 164-165) семинаров) 10. 11. Ю.Д. Дмитревский Туристские районы выделяют деловой и научный туризм, (2000, с. 100) мира дополнительно вводя «фестивальный туризм» Мироненко, Рекреационная конгрессный туризм Твердохлебов, 1981, с. география 10 12. Ассоциация делового Сб. статей Деловой Поездки со служебными целями, без получения туризма туризм и индустрия доходов по месту командирования; подразделяют MICE в России и за деловой туризм на: бизнес-поездки, конгрессно- рубежом: выставочный и инсентив-туризм 2004) ( Москва основы, понятия и тенденции (практический опыт) 78 Приложение 2 Таблица 2 Величина доходов стран от туристской деятельности № Страна Величина доходов (млрд. долл). Доля в общем мировом объе объеме, % 1 США 100,5 21,1 2 Испания 30,9 6,5 3 Франция 30,9 6,5 4 Италия 27,4 5,7 5 Великобритания 21,7 4,6 6 Германия 17,6 3,7 7 Китай 16,2 3,4 8 Канада 10,6 2,2 9 Австрия 10,0 2,1 10 Австралия 8,6 1,9 274,4 57,7 Итого по 10 странам Приложение 3 Таблица 3 Темпы роста прибытий по регионам мира (1995-2020гг.) Темпы прироста прибытий (в млн. чел.) Регион мира 1995 2000 2010 2020 335 390 527 717 80 116 231 438 в т.ч. Австралия 22 28 40 50 Америка 111 134 195 285 Африка 20 27 46 75 Средний Восток 14 19 37 69 Южная Азия 4 6 11 19 Всего 586 720 1087 1653 Европа Юго-Восточная Азия и Тихоокеанский регион, Источник: (Лавров, 2002) 79 Приложение 4 Таблица 4 Емкость средств размещения Иркутской области Средства размещения Количество Общее число мест гостиницы 95 5494 Санатории, пансионаты 13 2532 30 6275 138 14301 с лечением Дома отдыха, базы отдыха, турбазы итого Приложение 5 Таблица 5. Инфраструктура досуга и развлечений Иркутской области (ед.) 2000 2006 Музеи 39 42 Театры 9 9 Цирки 1 1 Число парков культуры и отдыха 11 11 Национальные парки 1 1 Заповедники 2 2 2 2 Ботанический сад 1 1 Игровые заведения 2 12 Объекты Комплексные биологические микрозаказники 80 Приложение 6 Таблица 6 Гостиничный комплекс для размещения деловых туристов (Иркутская область) Гостиница Располо- Катего- Кол- Вместимость жение рия во (мин-макс) залов Байкал Бизнес Иркутск Центр Отель Иркутск «Солнце» Иркутск, Дельта центр 43 км от Электра Иркутска 62 км от Прибайкальская Иркутска Количество номеров 4* 4 14-300 60 4* 8 12-250 50 4* 2 50-100 22 … 3 20-250 110 … 3 20-150 90 Листвянка 3* 2 15-100 56 Байкальские Листвянка Терема … 2 30-50 17 Байкал Приложение 7 11 16 73 Рис. 1 Структура деловых поездок (в соответствии с MICE) 81 Приложение 8 Самодеяте льный туризм Рекреацио нный туризм Деловой туризм Транзитн ый туризм Таймшерн ый туризм Познавате льный туризм Ностальги ческий туризм туризм Культурны й (религиозный) туризм Спортивн ый туризм Семейный туризм Комбинир ованные туры Лечебный туризм Молодеж ный (школьны й) туризм Рис. 2 Классификация видов туризма 82 Приложение 9 формирования профессионального бизнес-сообщества согласования планов и программ для работы на деловых рынке туризма поездок руководителей совместной деятельности, развития делового и инвестиционного Цель делового туризма инсентив-поездки для корпоративных клиентов потенциала, проведения международных организации выставок и мн.др конференций и семинаров Рис. 3 Целевая структура сегментов делового туризма 83 Приложение 10 Заказчики мероприятий Профессиональные организаторы мероприятий Конвеншн (конгресс) бюро Поставщики услуг Рис. 4 Организационно - управленческая структура делового туризма 84 Приложение 11 Величина доходов (млрд. долл). 6% 4% 4% 3% 37% 6% 8% 10% 11% 11% США Испания Франция Италия Великобритания Германия Китай Канада Австрия Австралия Рис. 5 Величина доходов стран от туристской деятельности Приложение 12 25 21,1 20 15 10 5 6,5 6,5 5,7 4,6 3,7 3,4 2,2 2,1 1,9 0 Доля в общем мировом объе объеме, % США Испания Франция Италия Великобритания Германия Китай Канада Австрия Австралия Рис. 6 Соотношение доли доходов стран в мировом туризме 85 Приложение 13 800 700 млн. чел. 600 500 400 300 200 100 0 Ев ропа Азия-Тихий океан Америка Африка Средний Восток Южная Азия Ав стралия регионы Рис. 7 Прогноз прибытий туристов по регионам мира 86 Приложение 14 1999 1970 Остальные регионы 8% Остальные регионы 3% Америка 19% Америка 26% АТР 3% Европа 59% АТР 14% Европа 68% 2020 Остальные регионы 10% Америка 18% Европа 45% АТР 27% Рис.8 Сдвиги в региональной структуре международного туризма (1970, 1999, 2020 г.г.) 87 Приложение 15 Рис. 9 Структура Русско-Японского туристского делового центра «SAYEN» Ресторан Ресторан «Киото» «SAYEN» Офисный центр Деловой центр «SAYEN» Гостиница Конференц -центр Японский Подземная и сад наземная камней. парковки 88
