Программа курса «Менеджмент - Сайт школы №76 г.Ростова

Программа разработана на основе авторских программ : Наследникова Г.Б.
Наследникова В.Ю. Маркетинг. Программа элективного курса для учащихся
10 - 11-х классов.- Предпрофильная подготовка и профильное обучение.
Сборник предпрофильных программ и элективных курсов. Из опыта работы
педагогов МОУ СОШ №76. Ростов-на-Дону: "Булат", 2008. СС.9-47.
Наследникова Г.Б. Образовательная программа дисциплины "Менеджмент" Управление качеством личностно-ориентированного образования в условиях
перехода к профильному обучению.-Ростов-на-Дону: Изд-во "Булат", 2004. СС.
112-124.
Пояснительная записка. Маркетинг.
Успешный выход предприятий на рынок и завоевание на нём авторитета,
обусловлены реализацией системы логических действий, которая именуется
маркетингом. Маркетинг в буквальном смысле означает работу с рынком,
рыночную деятельность. Концепция маркетинга была сформулирована в США в
начале ХХ века и за последнее время претерпела серьёзные изменения. В настоящее
время маркетинг приобрел значение функции управления. Сейчас уже говорят о
системе рыночной ориентации управления или логике ориентированного на
потребителя предпринимательского мышления.
Переход к рыночной системе хозяйствования становится сегодня реальностью.
В основу всей деятельности ставятся разумные потребности и долговременное
благополучие отдельного потребителя и всего общества в целом. Вполне очевидно,
что знание основ маркетинга поможет лучше ориентироваться в решении задач по
повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции, а также более
грамотной и разумной ориентации потребителя среди новых товаров. Новизна и
оригинальность программы «Маркетинг» заключается не только в овладении
учащимися 10-х и 11-х классов специальных знаний по маркетингу, но и позволяет
им на практике заняться интересным дело в сфере производства, рекламы,
коммерции, способствует социально-экономической защищённости, развитию
личности молодого человека, достижению делового общественного и личностного
успеха.
Социально-экономическая эффективность программы «Маркетинг» проявится
со временем в формировании экономически самостоятельных людей, готовых
собственными усилиями строить свое материальное
благополучие,
ориентирующимися на подлинные социальные ценности: экономическую свободу
личности, право на доходную собственность, на предпринимательство, на высокую
этику экономических отношений.
1.Цели и задачи дисциплины, её место в учебном процессе.
Цели и задачи дисциплины заключаются в следующем:
 Ознакомление учащихся с основными вопросами маркетинга для их
дальнейшего экономического образования в вузе, а также для грамотной
эффективной практической деятельности.
 Познание маркетинга в сфере производства и в сфере услуг.
 Приобретение практических навыков организации маркетинговой работы
на предприятии.
 Овладение учащимися логикой маркетингового управления.
 Ознакомление
учащихся
со
словарём
важнейших
терминов
маркетинговой деятельности.
 Организация исследовательской самостоятельной работы учащихся с
использованием разнообразной литературы по проблемам маркетинга с
детализацией в общих чертах основных элементов маркетинга.
 Построение организационных структур маркетингового типа.
 Воспитание
социально-экономической
культуры
в
рамках
предпринимательской и маркетинговой деятельности, способности при
получении
дополнительных
необходимых
знаний
успешно
организовывать и вести собственное дело.
 Развитие интереса к проблемам маркетинга и бизнеса, потребности в
дальнейшем экономическом знании, стремление к
активному
цивилизованному предпринимательству.
Программа дисциплины «Маркетинг» способствует пониманию маркетинговой
деятельности организации, взаимосвязанной с экономико-правовой деятельностью
фирм, предприятий и отрасли.
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины.
 Учащийся должен знать маркетинговое понимание рынка, маркетинг как
вид деятельности, функции, задачи, цели, комплекс, принципы,
стратегию маркетинга, характеристики рынков, сегментирование рынков,
товарную политику и ценообразование; рекламную деятельность и
управление маркетингом, основы бизнес-планирования.
 Учащийся должен уметь изучить, понять и спрогнозировать нужды
потребителей и удовлетворить их посредством товара или услуги;
проводить в
реальной действительности
сравнения при выборе
вариантов сделок; уметь разработать рекламу на отдельные виды товаров
и услуг;
уметь формулировать предложения и рекомендации по
маркетингово-информационному обеспечению в интересах фирмы.
Содержательно дисциплина включает проведение лекций, семинарских
занятий, деловых игр.
Формы контроля: проверка конспектов учащихся, деловая игра «КЭБМ» тесты,
упражнения, зачёт.
Программа «Маркетинг» апробирована в профильных 10-11-х классах МБОУ
гимназии №76 Ворошиловского района г. Ростова – на - Дону в течение 5 лет.
Учебно-тематический план дисциплины «Маркетинг».
Наименование темы
Лекции
1.
2.
3.
Понятие и сущность маркетинга.
Маркетинговая окружающая среда.
Концепция рыночной деятельности. Концепция
маркетинга.
2
2
2
2
2
2
Практи
ч
Самост
оятель
ная
работа
№
п/п
Всего
Количество часов
2
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Удовлетворение потребностей и маркетинговые
исследования.
Объекты и субъекты маркетинга
Товар и товарная политика.
Планирование
товародвижения.
Сбытовая
политика распределения.
Ценовая политика предприятия.
Продвижение товара.
Стратегическое маркетинговое планирование и
контроль.
Международный маркетинг
ИТОГО:
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
20
16
4
5. Содержание дисциплины «Маркетинг».
Тема 1. Понятие и сущность маркетинга.
Маркетинг как экономическая категория.
Определения маркетинга. Основные понятия и исходные идеи маркетинга.
История эволюции маркетинговой концепции.
Цели, задачи, принципы, функции маркетинга.
Основные сферы применения маркетинга.
Тема 2. Маркетинговая окружающая среда.
Понятие среды маркетинга. Внутренняя среда маркетинга. Внешняя среда
маркетинга.
Контролируемые факторы. Неконтролируемые факторы.
Тема 3. Концепция рыночной деятельности. Концепция маркетинга.
Рынок как объект маркетинга. Основные элементы, характеристики,
классификация рынка.
Концепция совершенствования производства.
Концепция совершенствования товара.
Концепция интенсификации коммерческих усилий (сбыта). Концепция
маркетинга. Прогнозирование конъюнктуры рынка.
Разработка комплекса
маркетинга. Классификация маркетинга.
Тема 4. Удовлетворение потребностей и маркетинговые исследования.
Информационная база маркетинга. Сущность маркетингового исследования.
Процесс маркетингового исследования. Методы сбора информации. Сегментация
рынка. Выбор целевого рынка и позиционирование товара.
Тема 5. Объекты и субъекты маркетинга.
Иерархия потребностей по А. Маслоу. Классификация и характеристика
потребностей. Матрица потребностей. Спрос. Основные группы субъектов
маркетинга. Классификация и типология потребителей. Модель потребительского
поведения. Организации потребители. Конкуренты и конкуренция. Виды, стратегии
конкуренции. Конкурентоспособность товара и фирмы. Служба маркетинга на
предприятии: понятие, цели, функции, виды организационных структур управления
маркетингом.
Тема 6. Товарная политика.
3
Понятие товара в маркетинге. Классификация товаров. Товарная номенклатура
и ассортимент товаров.
Структура ассортимента продукции.
Концепция
жизненного цикла товаров. Создание новых товаров. Бостонская матрица. Рыночная
атрибутика товаров.
Тема 7. Планирование товародвижения. Сбытовая политика распределения.
Основные методы распределения товаров.
Каналы распределения.
Товародвижение. Понятие сбыта и сбытовой политике. Стратегия сбыта. Торговые
посредники: типы и виды. Оптовая и розничная торговля. Управление каналами
распределения. Рыночная структура в реализации политики распределения.
Тема 8. Ценовая политика предприятия.
Цена товара и методы её формирования.
Основные функции цены.
Классификация цен. Стратегия рыночного ценообразования. Ценовая стратегия
фирмы. Ценообразование и его особенности в малом бизнесе. Организация контроля
за соблюдением государственной дисциплины цен.
Тема 9. Продвижение товаров.
Понятие продвижения товара. Формирование коммуникационной политики.
Виды и цели продвижения. Реклама: цели, функции, виды, средства, основные
характеристики. Рекламная компания. Стимулирование сбыта. Личная продажа.
Пропаганда.
Тема 10.Стратегическое маркетинговое планирование и контроль.
Управление маркетингом. Понятия и основные направления стратегического
планирования. Порядок разработки и структура плана маркетинга. Контроль в
маркетинге.
Стратегия маркетинга. Понятия и основные требования к её
формированию. Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы.
Тема 11. Международный маркетинг.
Понятие международного маркетинга.
Среда международного маркетинга.
Цели, задачи, принципы, функции.
Методы выхода российских предприятий на внешние рынки. Бизнес-план и
маркетинговая деятельность совместного предприятия.
Основная литература.
1. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк.,
1999
2. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегии. – М., Инфра – М., 2001
3. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. – 4-е изд.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко », 2003.
4. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – М.: Издат. центр. «Академия», 2003
5. Белоусова С.Н., Белоусов А. Г. Маркетинг. Ростов-н/Д. Феникс, 2003. / Серия
«Среднее профессиональное образование». /
6. Дайн А., Букерель Ф и др. Академия рынка. Маркетинг. – М.: Экономика, 1993.
7. Дихтль Е. Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Финансы и статистика,
1995
8. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и РR – Москва: ИКЦ
«Март», Ростов-н/Д, 2003
9. Картер Г. Эффективная реклама./ Пер. с англ. М.: Прогресс, 1992.
4
10.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский
дом «Вильямс», 2004
11.Котлер Ф. Основы маркетинга./ Пер с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс.
Плюс», 1995.
12.Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: Ситуационные задачи
и тест-контроль. / Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
13.Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций.: Учебное
пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2001.
14.Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика: Учебник для
вузов. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2004.
15.Лучшие рефераты по маркетингу. / Сост. Владимиров А.Н. / Серия «Банк
рефератов» Ростов-н/Д; Феникс, 2003
16.Маркетинг: Учебник для вузов./ Н.Д. Эриашвили, К. Хорвард и др. – М.:
ЮНИТИ-Дана, 2003.
17.Маркетинг: Учебное пособие /Под. Ред. Г.П. Абрамовой и Б.С. Касаева. – М.:
ИНФА-М, 2003.
18.Маркетинг: Учебник, практикум и учебно- методический комплекс по
маркетингу./ Р.Б. Ноздрёва и др. - М.: Экономистъ, 2003
19.Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры./ Пер. с англ. М.:ЮНИТИ, 1994.
20.Наследникова Г.Б. Основы маркетинга и менеджмента. Управление
образования администрации г. Ростова-на-Дону. Научно-методический центр
образования. Ростов-на-Дону, 1996.
21.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров: Учебник. – М.:
Норма, 1997.
22.Попова Т.И. Маркетинг. Теория, ситуации, тесты: Учебно-методическое
пособие. – М.: «Книга-Сервис», 2003.
23.Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе. – М.: Аудит, 1996.
24.Уткин Э.А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика. – М.: ЭКМОС, 1997.
25.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. Учебник для вузов. 3-е изд. –
СПБ.: Питер, 2003.
26.Хейлбронер Р., Туроу Л. Экономика для всех. – Новосибирск, 1994
27.Ходеев Ф.П. Маркетинг. Маркетинг для студентов средних специальных
учебных заведений./ Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов н/Д:
Феникс, 2003.
28.Хоскинг А. Курс предпринимательства.
Практическое пособие. – М.:
Междунар. Отношения, 1993
29.Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования
в маркетинговой политике
предприятия. – М.: ИНФРА-М, 1996
30.Якока Ли. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 1991
Дополнительная литература.
1. Алексеева М.И. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое
пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998.
2. Алексунин В.А. Маркетинг и основы предпринимательства. – М.: Экономика,
1994
3. Андреева О.Д, Технология бизнеса: Маркетинг. – М.: Инфра – М: Норма, 1997
4. Багиев Г.Л. Маркетинг. Задачи и ситуации. СПб: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998
5
5. Багиев Г.Л. Маркетинг: Словарь. – СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998
6. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФА-М, 2003.
7. Бове Кортленд Л., Арсен Уильям Ф. Современная реклама. Пер. с англ.
Тольятти: издательский дом Довгань. 1995
8. Большая книга по экономике. Пер. с нем. - М.: ТЕРРА, 1997
9. Буров А.С. Международный маркетинг: Учебное пособие. – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и Ко », 2004
10.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / - М.: Дело, 1995
Деловая игра «КБЭМ»
Примерный план проведения повторительно-обобщающего занятия на тему
«Основы маркетинга» [Предположительно, в конце I полугодия]
Цели занятия:
1) обучающая: повторение, обобщение, закрепление и контроль знаний учащихся
по основным элементам маркетинга;
2) воспитательная:
воспитание
экономической
культуры
учащихся в рамках предпринимательской и управленческой деятельности;
3) развивающая: развитие у учащихся интереса к современной экономической
литературе,
умения
анализировать,
сравнивать, обобщать свои выводы в виде кратких сообщений и
логически четких, кратких умозаключений о предпринимательской и маркетинговой
деятельности в рамках современного обслуживания населения; развитие
управленческих навыков в руководстве малыми группами, коммуникативных
умений.
Тип занятия: повторительно-обобщающий урок.
Вид занятия: деловая игра «КБЭМ» (Клуб будущих экономистов,
маркетологов).
Система методических приемов: повторение материала по комплексным
билетам, полученным малыми группами в начале урока; организация
самостоятельной поисковой деятельности учащихся путем подбора материала для их
выступлений; работа со словарем маркетинговой деятельности и тестовый контроль
знаний учащихся с использованием игрового варианта
банка «ЭТКУЗ»
(экономические тесты, кроссворды, упражнения, задачи) развитие умения
использовать теоретические знания в практической деятельности.
Межпредметные связи: с общеобразовательными предметами в рамках
подготовки к маркетинговой деятельности, а также в понимании маркетинга и
менеджмента в современной рыночной экономике.
Дидактический материал:
1) подборка
материала
по
маркетингу
для
кратких выступлений учащихся;
2) словарь терминов по маркетинговой деятельности;
3) схемы:
№1 «Три степени удовлетворения потребности»;
№2 «Становление централизованного обмена»;
№3 «Что такое маркетинг?»;
№4 Функции маркетинга;
№5 Методы изучения рынка;
6
1
2
3
З. Практика
баллы
баллы
баллы
баллы
баллы
баллы
баллы
баллы
баллы
Место
групп
1. Теория 2.Банк
«Эткуз»
о
Фамилия
Группа №
имя ученика
Итог
№6 Измерение спроса;
№7 Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение;
№8 Что нравится потребителю?
4) тест-контроль и упражнения для учащихся;
5) кроссворды;
6) плакаты, карточки- «роли»
Содержание деловой игры
Ролевой комплект:
1) эксперт «КБЭМ» - организатор игры (наиболее подготовленный учащийся)
оценивает ответы участников игры с учетом содержания выступлений, ораторского
мастерства, культуры речи, оригинальности подачи материала;
2)регистратор «КБЭМ» ведет учет баллов за работу малых
групп, и личного вклада каждого учащегося с использованием
таблицы:
Информационная таблица
3) управляющий банком «ЭТКУЗ» контролирует знания учащихся с
использованием тестов, упражнений, кроссвордов, заданий.
Эксперт, регистратор, управляющий банком представляют комиссию «КБЭМ»
по приему в клуб. Все остальные учащиеся работают в малых группах в соответствии с заданиями комплексных билетов и стремятся получить наивысшее
количество баллов и быть принятыми в «КБЭМ»»
Комплексные билеты включают в себя теорию, контрольные вопросы и
упражнения, практическое задание по выбору групп. В соответствии с
содержанием билетов урок проходит в 3 этапа.
Комплексные билеты для малых групп
Билет
№
1. Теория
2. Банк
«Эткуз»
(для всех
групп)
3. Практическое задание
7
Концепция
маркетинга
и Экономические 1. Реклама.
возможности её практического тесты,
2. Информационная
использования.
кроссворды,
маркировка.
1) Эволюция
концепции упражнения,
3. Стимулирование
маркетинга.
Понятие задачи,
спроса.
«маркетинга». Цель маркетинга. вопросы
4. Удовлетворение
2) Нужды.
Потребности.
потребностей.
Запросы.
Товары.
Обмен.
5. Товарный знак.
Сделка. Рынок.
6. Упаковка.
3) Функциональные
задачи
7. Сервис в
маркетинга.
товарной
2.
Внутренняя и внешняя среда
политике.
маркетинга.
8. Покупательское
1) Микросреда маркетинга.
поведение.
2) Макросреда маркетинга.
9. Процесс
3) Контролируемые
и
маркетингового
неконтролируемые факторы.
исследования.
3.
Маркетинговые исследования.
1) Информационная
база
маркетинга.
2) Сущность
маркетингового
исследования
3) Сегментирование рынка и
позиционирование товара.
4.
Товарная политика.
1) Сущность товарной политики.
2) Товарная номенклатура и
товарный ассортимент.
3) Жизненный цикл товара.
Координатор игры (учитель экономики), учитывая личностную ориентацию
учащихся, может активизировать их познавательный интерес путем постановки
следующих вопросов:
1. Как Вы думаете, почему термин «маркетинг» распространен в лексиконе
деловых кругов?
2. Как Вы думаете, нужен ли нам маркетинг?
3. Для чего необходимо изучение маркетинга в семье?
4. Каковы задачи маркетинга в домашнем хозяйстве?
5. Что общего между маркетингом и ведением домашнего хозяйства?
6. Что даёт Вам маркетинг?
Малая группа, получившая наибольшее количество баллов, оценивается оценкой
«отлично» и считается принятой в «КБЭМ».
Малая группа, получившая меньшее количество баллов, оценивается «хорошей»
или «удовлетворительной» оценкой и не принимается в «КБЭМ».
Учащиеся, набравшие в личном первенстве наибольшее количеств баллов, также
принимаются в «КБЭМ» независимо от итогов работы малой группы.
1.
8
Урок заканчивается подведением итогов («экспертиза») и выставлением групповых и
индивидуальных оценок с учётом анкеты самооценки учащихся по работе в группе.
АНКЕТА САМООЦЕНКИ УЧАЩЕГОСЯ ПО РАБОТЕ В ГРУППЕ
Используя шкалу от 5-ти до 1-го (5 - самый высокий балл, 1 - самый низкий
балл), определите насколько успешно у вас проявились следующие качества:
Обведите одну цифру
А. Соблюдение правил:
- понимал(а) и следовал(а) установленным
правилам для групповых дискуссий;
1
2
3
4
5
- внимательно слушал(а), когда говорили другие. 1
2
3
4
5
Б. Вклад в общее дело:
- помогал(а) группе планировать свою работу;
1
2
3
4
5
- помогал(а) остальным добиться
1
поставленной пели.
1
2
3
4
5
В. Самостоятельная работа:
- понимал(а) свои обязанности;
1
2
3
4
5
- выполнил(а) свои задачи (сбор
1
информации, организация данных и т.д.).
1
2
3
4
5
Г. Общение с другими:
- высказывался(лась) по делу;
1
2
3
4
5
- использовал(а) информацию (или знания)
1
эффективно и поддерживал(а) свою
точку зрения фактами;
2
3
4
5
- употреблял(а) уместную лексику,
1
-высказывая свое мнение;
1
2
3
4
5
- собирался(лась) с мыслями перед
1
выступлением и во время него.
2
3
4
5
Д. Организация информации и достижение
результатов:
- искал(а) информацию (узнавал(а) факты и
дополнительные сведения по точке зрения 1
2
3 4
5
других):
- вносил(а) ясность в свои утверждения
излагал(а) идеи другими словами,
приводил(а) примеры, аналогичные факты):
1
2
3
4
5
- подводил(а) итоги (объединял(а) идеи,
делал(а) заключение).
1
2
3
4
5
Е. Совместная работа с группой:
- помогал(а) избежать разногласий или уладить 1
2
3
4
5
их;
- помогал(а) группе не уходить от темы и
выполнить
-поставленные перед ней задачи.
1
2
3
4
5
9
Ж. В целом моя оценка личного вклада в работу
группы:
(Перечислите все виды деятельности, в которых вы
принимали
участие
со
своей
группой)
______________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
______________
Литература
1. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. – Мн: Выс. Шк., 1999., с. 29138
2. Баркан
Д.И.
Маркетинг
для
всех:
Беседы
для
начинаю
щих. - Л.: Редакционно –издательский центр «Культ-информ - пресс» совместно
с социально-коммерческой фирмой «Человек», 1991., с. 14-121
3. Любанова Т.П., Калашникова Н.А. Знакомьтесь, маркетинг! РО ВОИВТ
Ростов-на-Дону, 1991., с. 26-86
4. Наследникова Г.Б. Основы маркетинга и менеджмента. НМЦО, Ростов-наДону, 1996., с. 3-37
5. Симоненко В.Д. Основы домашней экономики. Брянск, 1995, с. 158-171
6. Фрейнкман Е.Ю. Экономика и бизнес. Начальный курс. – М.: Начала – пресс,
1993,с. 103-125
7. Наследникова Г.Б., Наследникова В.Ю. Маркетинг. Программа элективного
курса для учащихся 10-11классов.Предпрофильная подготовка и профильное
обучение. Сборник предпрофильных программ и элективных курсов. Из
опыта работы педагогов МОУ СОШ №76. Ростов н\Д: Булат,2008. С.9-46
Семинарское занятие №1
Тема. Ценовая политика предприятия.
План.
1. Понятие ценовой политики и её значение.
2. Ценообразование на различных рынках.
3. Цена товара и методы её формирования.
4. Классификация цен.
5. Стратегия рыночного ценообразования.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Доклады.
Ценовая политика: ориентация на спрос, оценка издержек, анализ цен и
товаров конкурентов.
Виды ценообразования в системе маркетинга.
Ценовая стратегия фирмы.
Ценообразование и её особенности в малом бизнесе.
Организация контроля за соблюдением государственной дисциплины цен.
Установление цены на товары: задачи и политика ценообразования.
Зависимость цены от спроса.
10
Литература.
1. Алексеева М.И. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое
пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998.
2. Андреева О.Д, Технология бизнеса: Маркетинг. – М.: Инфра – М: Норма, 1997
3. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк.,
1999
4. Багиев Г.Л. Маркетинг: Словарь. – СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998
5. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – М.: Издат центр. «Академия», 2003
6. Белоусова С.Н., Белоусов А. Г. Маркетинг. Ростов-н/Д. Феникс, 2003.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Пер с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМАКросс. Плюс», 1995.
8. Лучшие рефераты по маркетингу. / Сост. Владимиров А.Н. / Серия «Банк
рефератов» Ростов-н/Д; Феникс, 2003
9. Лучшие рефераты по маркетингу. / Сост. Владимиров А.Н. / Серия «Банк
рефератов» Ростов-н/Д; Феникс, 2003
10.Маркетинг: Учебник, практикум и учебно- методический комплекс по
маркетингу./ Р.Б. Ноздрёва и др. - М.: Экономистъ, 2003
11.Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе. – М.: Аудит, 1996.
12.Уткин Э.А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика. – М.: ЭКМОС, 1997.
13.Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования
в маркетинговой политике
предприятия. – М.: ИНФРА-М, 1996
14.Ходеев Ф.П. Маркетинг. Маркетинг для студентов средних специальных
учебных заведений./ Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов н/Д:
Феникс, 2003.
15.Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 1993.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Семинарское занятие.№2
Тема. Маркетинг как система рыночной ориентации
деятельности фирмы.
План.
Основные цели маркетинговой деятельности.
Отличительные особенности маркетинга
в сравнении с традиционной
конъюнктурно - сбытовой деятельностью.
Концепции управления маркетингом.
Доклады.
Концепция маркетинга и возможности её практического использования.
Маркетинг как сфера деятельности фирмы.
Комплекс маркетинга.
Литература.
1. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк.,
1999
2. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегии. – М., Инфра – М., 2001
3. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – М.: Издат центр. «Академия», 2003
11
4. Белоусова С.Н., Белоусов А. Г. Маркетинг. Ростов-н/Д. Феникс, 2003. / Серия
«Среднее профессиональное образование». /
5. Дихтль Е. Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Финансы и статистика,
1995
6. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и РR – Москва:
ИКЦ «Март», Ростов-н/Д, 2003
7. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский
дом «Вильямс», 2004
8. Лучшие рефераты по маркетингу. / Сост. Владимиров А.Н. / Серия «Банк
рефератов» Ростов-н/Д; Феникс, 2003
9. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно- методический комплекс по
маркетингу./ Р.Б. Ноздрёва и др. - М.: Экономистъ, 2003
Тесты, упражнения для изучения и контроля знаний учащихся
по дисциплине "Маркетинг".
1. Выберите наиболее подходящий вариант.
1.1 Назовите четыре основные составляющие маркетинга:
а) продвижение, продукт, продажная цена и позиция;
б) потенциал,
основная
сумма
долга,
продажная
цена
и
планирование;
в)население, планирование, товарищество, позиция;
г) покупка, единоличное владение, продвижение, совершенство.
1.2 "Я думаю, что в солнечный день я смогу продать больше
сосисок, чем в дождливый и холодный. Поэтому я планирую
торговать
сосисками
только
летом."
Какую
из
стратегий
маркетинга использовал говорящий?
а) продвижная цена;
б) продвижение;
в) позиция;
г) продукт.
1.3 Что
общего
между
тремя
нижеперечисленными
мероприятиями:
-сбор информации о спросе на товар;
-поставка товаров в
магазины всей страны реклама товара?
а) все они относятся к маркетингу;
б) все они относятся к финансовой деятельности;
в) все они относятся к производству;
г) все они относятся к производительности.
1.4 Маркетинг включает в себя:
а) сбор информации;
б) транспортировку товара и страхование;
в) продажу;
г) всё вышеперечисленное.
1.5 Производители используют рекламу прежде всего для
а) информирования конкурентов о товаре;
12
б) иллюстрации
необходимости
конкуренции
в
данной
отрасли
промышленности;
в) оправдания высокой цены товара;
г) увеличения прибыли.
1.6 Что из предложенного не входит в маркетинговые мероприятия:
а) упаковка;
б) разработка товара;
в) продажа акций;
г) реклама.
2. Подберите к каждому термину левой колонки определение из правой
колонки.
1. Ёмкость рынка.
2. Сервис.
3. Товарный знак.
4. Товарная номенклатура
5. Потребительские товары.
6. Коммивояжер.
7. Реклама.
8. Сегментация рынка.
9. Сбыт.
10.Упаковка.
11.Торговый агент.
12.Прямой маркетинг.
а) Товары и услуги, приобретаемые
покупателем
для
удовлетворения своих личных
потребностей, семейного или
домашнего использования.
б)
Совокупность
всех
производимых товаров (услуг) и
предлагаемых
фирмой
для
продажи.
в) Объём товара, который может
быть реализован на данном
рынке обычно за год.
г) Любое название, знак, символ,
рисунок или их комбинация,
13
используемые для обозначения
товаров фирмы и отличающие
их от товаров конкурентов.
д)Система
обслуживания
покупателя,
позволяющая
выбрать наилучший товар и
обеспечить его оптимальное
потребление в течении периода,
приемлемого для потребителя.
е)Коммерческая
пропаганда
потребительских свойств товара.
ж)Система,
обеспечивающая
передачу товара покупателю.
з)Канал
распределения,
когда
производитель сам реализует
свои товары
и)Выделение отдельных частей
(сегментов)
рынка,
отличающихся друг от друга
характеристиками спроса на
товары (услуги).
к)Представитель
фирмы,
предлагающий
покупателям
товары по имеющимся у него
образцам или их описанию.
л)Определённое вместилище или
оболочка,
в
которую
помещается данный товар и
которая в большинстве своём
надлежащим
образом
оформлена.
м)Представитель
фирмы,
действующий от её имени и
обеспечивающий
выполнение
одной или нескольких функций
продвижения товара.
14
3.Какие факторы определяют внешнюю,
функционирования предприятия?
а
какие
-
внутреннюю
среду
1. Кадры.
2. Конкуренция.
3. Риск.
4. Конъюнктура.
5. Возможности выпуска продукции.
6. Степень свободы предприятия в управлении.
7. Рынок.
8. Конкурентоспособность продукции.
9. Экология
10. Научно-технический уровень производства.
11. Источники ресурсов.
12.Внутренняя кооперация.
4.Какие пункты из перечисленных ниже необходимо включить в раздел бизнес-плана
по маркетингу?
1. Характер спроса, конечные потребители, особенности сегмента
рынка.
2. Наиболее существенные риски.
3. Доходы и расходы.
4. Воздействие на продукт технологических изменений.
5. Противодействие конкурентам.
6. Обоснование цены на продукцию.
7. Форма собственности.
8. Сырьё и материалы: поставщики и цены.
9. Организация сбыта
10. Организация рекламы.
11. Графическая схема производства.
12. Сведения о разработке новых продуктов-конкурентов.
13.Целевые показатели: чего надо добиваться в ближайшие три года.
14.Возврат кредитов.
15. Внутренняя норма рентабельности.
16. Договоры на реализацию товаров.
17.Обеспечение экологической безопасности.
18. Место размещения производства.
5.Выберите правильные варианты ответов.
Система маркетинга включает такие инструменты рыночного воздействия,
как:
1) клиентуру;
6) цену;
2) прогнозирование;
7) производство;
3) каналы сбыта;
8) рекламу;
4) полезность товара;
9) мотивацию потребителя;
5) товар;
10) информацию.
6. Выберите правильные ответы.
Свойствами рекламы являются:
1) реализуемость;
6) наличность;
2) ценность;
7) опосредованность;
3) платность;
8) абсолютность;
4) квалифицированность; 9) обращаемость;
5) однонаправленность;
10) ликвидность.
8. Ваша фирма столкнулась на рынке массового товара с ситуацией, когда
вторичный спрос стабилизировался, а первичный спрос насыщен, хотя и не
полностью удовлетворён. В ближайшее время не стоит ожидать быстрого
развития новых рынков. Какую стратегию маркетинга выберет фирма, если
она действует на рынках первичного и вторичного спроса?
1) Экстенсивного развития. 3) Усиления конкурентоспособности.
2) Интенсивного развития. 4) Создания круга надёжных
Клиентов
9. Подберите к каждому термину левой колонки определение из правой колонки.
1) Массовый маркетинг.
а) Фирма может выйти на несколько
сегментов с одним товаром и разработать один
комплекс маркетинга.
2) Целевой маркетинг.
б) Фирма для каждого выбранного сегмента
рынка разрабатывает свой товар и использует
соответствующий комплекс маркетинга.
3) Недифференцированный в)Товар приемлем для всех покупателей,
маркетинг.
массовое
производство
товара,
массовое
распределение и продвижение.
4) Дифференцированный
г)Фирма
выбирает
некоторый
сегмент
маркетинг.
рынка
и
разрабатывает
для
него
5)Концентрированный
соответствующий комплекс маркетинга
маркетинг.
д) Товар предназначен для определённой
.
группы покупателей.
9.Вставьте пропущенные слова.
1) Время пребывания товара на рынке-это
2) Выбрав привлекательный для себя сегмент рынка, фирма
определяет, какие позиции её товар будет занимать на данном сегменте по
16
сравнению с аналогичными товарами фирм конкурентов-это
3) Продавец, прибегая к помощи современных средств массовой
информации осуществляет реализацию сам, своих товаров-это
10. «Вот товар-ступайте и торгуйте им.»
Как вы думаете имеет этот девиз отношение к концепции маркетинга?
11. Несмотря на множество определений маркетинга в них есть
нечто общее, а именно:
а) приоритет потребителя;
б) приоритет производителя;
в) приоритет ситуации на рынке.
12. Первый этап развития маркетинга характеризуется:
а) проблемами организации производства товарной продукции;
б) анализом
поведения
социальных
групп
в
процессе
куплипродажи товаров;
в) проблемами реализации товарной продукции, включая организацию
рекламных кампаний.
13. Второй этап развития маркетинга отличается:
а) расширением рынков сбыта товарной продукции;
б) появлением на рынке множества товаров-заменителей;
в) расширением различных приемов сбыта продукции.
14. Третий этап развития маркетинга отличается:
а) достижением в области управления производственными процессами;
б)расширением международного разделения труда;
в)ориентацией на потребителя, на рынок.
15. К основным причинам, превратившим маркетинг в доктрину
современного бизнеса, его философию, относится:
а) усложнение внутрифирменных проблем;
б) появление транснациональных корпораций;
в) существенное ускорение и удорожание научно-технического прогресса,
обострение конкурентной борьбы, повышение риска деятельности фирмы на
рынке.
16. Укажите, в чем проявляется глобализация современного маркетинга:
а) маркетинг
становится
жизненно
важной
потребностью
как
крупных монополий, так и мелких фирм;
б) маркетинг
охватывает
не
только
рынок
потребительских
то
варов, но и рынок средств производства, услуг, а также политическую,
социальную и культурную сферы;
в) маркетинг начинают использовать во всех регионах мира.
17. Фирмы
прибегают
к
конверсионному
маркетингу
в
случае,
если:
а) отсутствует спрос на товары или услуги;
б) покупатели отвергают товар вне зависимости от его качества;
17
в) потребители
испытывают
потребность
в
каком-либо
товаре
или услуге, отсутствующих на рынке.
18. В ситуации чрезмерного спроса применяют:
а) противодействующий маркетинг;
б) демаркетинг;
в) ремаркетинг.
19. Важнейшими
причинами,
вызвавшими
широкий
интерес
к
маркетингу в нашей стране, явились:
а) появившиеся научные разработки по маркетингу;
б) изменения
отношений
собственности,
разрушение
государственной
монополии;
в) потребность
использования
маркетинга
во
внешнеторговой
деятельности.
20.Цели (задачи) деятельности фирм и цели маркетинга:
а) совершенно идентичны;
б) тесно взаимосвязаны и соотносятся друг с другом как пред
мет и метод;
в) совершенно не связаны.
Вопросы к зачёту.
1. Сущность маркетинга.
2. Маркетинг как экономическая категория.
3. История и эволюция маркетинговой концепции.
4. Основные сферы применения маркетинга.
5. Основные этапы становления и развития концепции маркетинга.
6. Товар как средство удовлетворения потребности.
7. Микросреда и макросреда маркетинга.
8. Концепция рыночной деятельности.
9. Концепция маркетинга и возможности её практического применения.
10.Сущность и процесс маркетингового исследования.
11.Сегментация рынка.
12.Позиционирование товара.
13. Сущность товарной политики. Классификация товаров.
14. Объекты маркетинга.
15. Субъекты маркетинга.
16. Иерархия потребностей по А. Маслоу.
17. Виды конкурентных отношений.
18. Товарная номенклатура и ассортимент товаров.
19. Служба маркетинга на предприятии.
20. Модель потребительского поведения.
21. Создание нового товара и жизненный цикла товара.
22. Жизненный цикл товара. Бостонская матрица.
23.Товарный знак и его виды. Правовая охрана товарного знака.
18
24.Упаковка. Маркировка. Сервис.
25. Каналы распределения.
26.Планирование товародвижения.
27.Сбытовая политика распределения.
28. Управление каналами распределения.
Вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы.
29. Рыночные структуры в реализации политики распределения.
30.Ценовая политика и её функции.
31. Основные факторы ценообразования.
32.Понятие ценовой политики и её значение.
33.Ценообразование на различных рынках.
34. Цена товара и методы её формирования.
35.Классификация цен.
36.Стратегия рыночного ценообразования.
37.Ценовая стратегия фирмы.
38.Организация контроля за соблюдением государственной дисциплины цен.
39.Продвижение товаров.
40.Коммуникационная политика.
41. Реклама и её основные разновидности.
42.Стимулирование сбыта.
43. Стратегическое маркетинговое планирование.
44. Управление маркетингом.
45. Основы стратегической маркетинговой программы
46.Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы.
47. Контроль в маркетинге.
48. Комплекс маркетинга.
49. Мероприятия целевого рынка.
50.Организация маркетинговых исследований рынка.
51.Выбор целевых сегментов рынка.
52.Методы маркетингового исследования.
53.Реклама как элемент маркетинговых коммуникаций.
54.Принципы организации маркетинга.
55.Стадии зрелости маркетинга.
56. Основные этапы разработки товара-новинки.
57. Международный маркетинг.
58.Маркетинговая часть бизнес-плана.
59. Искусство маркетинга.
Глоссарий.
Агент – посредник, выступающий в качестве представителя или помощника
основного по отношению к нему лица.
19
Аннотация для руководства – это начальный раздел плана маркетинга, в
котором представлена краткая аннотация главных целей и рекомендаций,
включённых в план.
Брокер – посредник, который не является собственником продукции и не
может распоряжаться ею.
Видовая конкуренция – конкуренция, которая возникает потому, что
предприятие выпускает товары, предназначенные для одной и той же потребности,
но различающиеся различными параметрами.
Глубина товарного ассортимента – количество позиций в каждой
ассортиментной группе.
Диверсификация – расширение ассортимента производственных изделий и
видов предоставляемых услуг на основе одновременного развития многих, не
связанным друг с другом производств.
Директ-маркетинг – непосредственная работа с потребителями, где
представители отдела сбыта предприятия регулярно посещают своих клиентов, при
этом учитывая уровень квалификации персонала и назначение продукции.
Дистрибьютор - оптовый и розничный посредник, ведущий операции на
определённой территории и в течении установленного срока.
Ёмкость рынка – определяется объёмов реализованных на нём товаров в
физических единицах и стоимостном выражении за определённый промежуток
времени.
Жизненный цикл товара – время с момента первоначального появления
товара на рынке до прекращения его реализации на данном рынке.
Интенсивное распределение - распределение производителем своих товаров в
максимально большом количестве любых торговых точек с целью максимального
охвата рынка.
Информирование – любые
действия, которые повышают знания о
потребностях рынка и условиях конкурентного обмена.
Канал нулевого уровня сбыта – продажа производителем товара напрямую
потребителю, минуя посредника.
Канал распределения – это канал,
влияющий на скорость, время,
эффективность движения и сохранность продукции при её доставке от
производителя конечному покупателю.
Комиссионер – оптовый и розничный посредник, не являющийся
собственником продаваемой продукции.
Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов
маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать
желаемую ответную реакцию.
Конкурентоспособность предприятия – относительная характеристика,
которая отражает различия в развитии данного предприятия и конкурентных
предприятий по степени удовлетворения своими товарами потребителей и по
эффективности производственной деятельности.
Конкурентоспособность товара относительная и обобщённая
характеристики товара, выражающие его выгодные отличия от товара-конкурента
по степени удовлетворения потребности и по затратам её удовлетворения.
20
Концентрированный маркетинг – более специализированный маркетинг, так
как направлен на работу с одной группой потребителей. Он предполагает более
обоснованное предложение товара, услуг по приемлемой цене, облегчает выбор
канала распределения, способствует ослаблению конкурентной борьбы.
Концепция интенсификации коммерческих усилий – утверждает, что
потребитель не будет покупать товар организации в достаточных количествах, если
он не предпримет усилий в сфере сбыта и стимулирования.
Концепция маркетинга - утверждает, что залогом достижения цели
организация является определение нужд и потребностей целевых рынков и
обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более
продуктивными, чем у конкурентов, способами.
Концепция совершенствования производства - утверждает, что потребитель
будет благосклонен к товару, который широко распространён и доступен по цене, а
руководитель должен сосредоточить свои усилия на совершенствовании
производства.
Концепция социально-этического маркетинга - утверждает, что задачей
организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых
рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более
продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением или
укрепления благополучия потребителя и общества в целом.
Конъюнктура рынка – результат взаимодействия условий, определяющих
отношения спроса и предложения на рынке.
Критерий сегментации – показатель того, насколько верно предприятие
выбрало тот или иной рынок для деятельности.
Макросреда маркетинга – совокупности не подвластных прямому управлению
со стороны предприятия (организации) внешних фактов, влияющих на предприятие,
организацию и все составляющие микросреды.
Марка – имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание,
предназначенные для идентификации товаров или услуг одного или группы
продавцов.
Маркетинг – вид человеческой деятельности направленный нужд и
потребностей путём обмена.
Маркетинг, ориентированный на вертикальную нишу – маркетинг,
направленный на удовлетворение потребности разных групп потребителей данным
товаром или группой схожих товаров.
Маркетинг, ориентированный на горизонтальную нишу - маркетинг,
направленный на удовлетворение потребности потребителя целым набором разных
товаров, в которых они испытывают нужду.
Маркетинговая информационная система (МИС) - совокупность персонала,
оборудования и процедур, предназначенных для обработки, анализа и
распределения в установленное время достоверной информации, необходимое для
подготовки и принятия маркетинговых решений.
Маркетинговая среда – совокупность отдельных субъектов и сил,
действующими за пределами фирмы и влияющих на возможность руководства
21
службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами
отношения устойчивого сотрудничества.
Маркетинговое исследование - систематический сбор, отображение и анализ
данным по разными аспектам маркетинговой деятельности и принятия
соответствующих решений.
Маркетинговый посредник – предприятие, обеспечивающее продвижение,
распространение, сбыт товара среди клиентов.
Массовый маркетинг (недифференцированный) – характеризуется массовым
производством и маркетингом одного продукта, предназначенного сразу для всех
покупателей.
Матрица потребностей – используется для правильной оценки степени
коммерческого риска и для классификации и потребностей.
Микросреда маркетинга – совокупность субъектов и факторов, имеющих
непосредственное отношение к самому предприятию (организации) и влияющих на
его возможность обслужить своих потребителей.
Некоммерческий маркетинг – маркетинг в муниципальных организациях
разного уровня (школах, больницах и др.), целью которых не является получение
прибыли.
Неценовая конкуренция – конкуренция на основе качества. НТП создаёт
широкие возможности для неценовой конкуренции.
Нужда – чувство, ощущение нехватки чего-либо, чувство настоятельной
необходимости удовлетворения возникшей потребности в чём-либо.
Обмен – акт приобретения некоего желаемого товара в обмен на нечто,
предлагаемое другой стороне.
Панельный спрос – представляет собой специфическую форму выборочного
опроса: одна и та же группа опрашивается неоднократно в течении определённого
времени.
Позиционирование товара – определение места товара на рынке в ряду других
аналогичных ему товара с точки зрения самого потребителя.
Полный спрос – состояние рынка, когда уровень и структура спроса на товары
и услуги полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
Поставщики – предприятия, фирмы, отдельные лица, обеспечивающие
предприятие и его конкурентов материальными ресурсами, необходимых для
конкретных товаров или услуг.
Потенциальный спрос - состояние рынка, которое имеет место тогда, когда
известная часть потребителей испытывает потребность в приобретении какой-то
вещи (блага), которая, однако, ещё не существует в форме конкретного товара или
услуги.
Потребительно - ориентированный маркетинг - деятельность предприятия,
нацеленная на удовлетворение потребностей, непосредственно исходящих от рынка.
Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие
товары и услуги для личного потребления.
Потребность – нужда, принявшая конкурентную форму в рамках культурных,
эстетических, исторических и других факторов, определяющих поведение
индивидов в социально-экономической среда, предметная конкуренция –
22
конкуренция, возникающая в следствие того, что производители создают
практически одинаковые товары., различающиеся только по качеству.
Продвижение – любая форма сообщений, используемых предприятием для
информации, убеждение или напоминание людям и своих товарах, услугах, образах,
идеях о самом предприятии.
Продвижение продукта на рынок – совокупность различных видов
деятельности по доведению информации о доставках продукции до потенциальных
потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.
Продукт – результат исследований, разработок производства; обладает
качествами которые характеризуют его основную направленность, несёт в себе
свойства, ради которых товар будет кем-то куплен.
Распределение продукта – деятельность по доведению продукта до конечного
потребителя, включающая в себя выбор каналов распределения, организацию
сбытовой сети оптовых и розничных магазинов. Обеспечение транспортировки и
складирования.
Ревизия маркетинга – комплексное, системное, беспристрастное и регулярное
исследование маркетинговой среды предприятия.
Реклама – любая оплачиваемая форма неличного представления и
продвижения идей, товаров и услуг через средства массовой информации, от имени
известного инициатора.
Реклама
напоминающая – реклама, которая предназначена напоминать
потенциальным потребителям о существовании определённого товара, предприятия
на рынке и о его характеристиках.
Реклама
информативная – представление потребителю сведений о товаре,
предприятии и их характеристиках, достоинствах, нововведениях.
Рекламная компания – проведение комплексных рекламных мероприятий,
связанных в определенной последовательности, способствующих к повышению
интереса к товару и имеющих целью прочное внедрение товара на рынок.
Розничная торговля – любая деятельность по продаже товаров или услуг
непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого
использования.
Рынок покупателя – рынок, где главным действующим лицом является
покупатель и он выбирает продавца и его товар, т.е. спрос меньше предложения.
Рынок продавца– рынок, где главным действующим лицом является продавец,
т.е. спрос превышает предложение.
Рыночная ниша – ограниченная по масштабам с резко очерченным числом
потребителей сфера рыночной деятельности, которая позволяет предприятию
проявлять свои лучшие качества и преимущества перед конкурентами.
Сбыт косвенный – движение товаров и услуг от производителя к потребителю,
осуществляемое через различного рода независимых посредников.
Сбыт прямой или непосредственный – метод налаживания прямых контактов
с покупателями без услуг независимых посредников.
Сделка – торговая операция между двумя сторонами. Она предполагает по
меньшей мере наличие как минимум двух ценностно-значимых объектов,
соглашения об условиях, срока и места её совершения.
23
Сегментация рынка – разделение рынка по самым различным
характеристикам на чётко выраженные группы покупателей (сегменты), каждая из
которых имеет сходные предпочтения и одинаково реагируют на предложенный
товар или на виды маркетинговой деятельности (рекламу ценовую политику и пр.)
Снижение спроса – состояние рынка, когда спрос ниже уровня
предшествующего периода. При отсутствии мер, направленных на переориентацию
рынка или изменения предложения, он может в будущем ещё больше снизиться.
Спрос
- платежеспособная потребность потенциальных покупателей,
возникающая у них при наличии свободных средств и желания удовлетворить свои
нужды и запросы приобретением данного (конкретного) товара или услуги.
Спрос негативный – состояние на рынке, кода все или большинство отвергают
данный товар или услугу.
Спрос нерациональный – состояние рынка, которое имеет место тогда, когда
неудовлетворение спроса представляется нежелательным из-за отрицательных
потребительских свойств соответствующих товаров.
Стратегическое планирование в маркетинге – управленческий процесс
создания и поддержания стратегического соответствия между целями предприятия,
его потенциальными возможностями в сфере маркетинга.
Текущая маркетинговая ситуация – раздел плана маркетинга, который
описывает целевой рынок и положение организации на нём.
Телемаркетинг – реализация товаров и услуг по телефону.
Товар – всё, что можно предложить на рынке для приобретения, использования
и потребления, с целью удовлетворения определённых потребностей.
Товарная политика – выработка решений по созданию новых товаров и
обновлению в соответствии с требованиями рынка существующих изделий,
разработка товарного ассортимента, упаковки и товарных марок, обеспечение
надлежащего качества и конкурентоспособности товаров, позиционирование
товаров на рынке, анализ и прогнозирование жизненного цикла товаров.
Товарное предложение - это сумма производителей, предлагающих товары
или услуги на рынке.
Товарный знак – товарная марка или любая её часть, которая защищена
юридической силой закона.
Товарно-ориентированный маркетинг – маркетинг,
деятельность
предприятия нацелена на создание нового товара или усовершенствование
выпускаемого.
Установление контактов – любые действия, которые облегчают доступ к
многочисленным и удалённым группам потребителя.
Функциональная конкуренция – вид конкуренции, когда одну и ту же
потребность можно удовлетворять различными образами.
Целевая ориентация и комплексность маркетинга - слияние в один поток
всех элементов маркетинговой деятельности для обеспечения стабильной
доходности предприятия.
Ценовая конкуренция конкуренция возникающая в условиях, когда
предприятие завоёвывает дополнительные рынки или удерживает старые за счёт
снижения цен на свою продукцию с целью уничтожения конкурента.
24
Чрезмерный спрос - состояние рынка. При котором спрос превышает уровень
производственных возможностей, товарные ресурсы. Он может быть также связан с
высокой постоянной популярностью отдельных товаров и услуг.
Ширина канала сбыта - число независимых посредников на отдельном этапе
сбытовой цепочке (по вертикали).
Эластичность – изменение потребления тех или иных товаров в зависимости
от таких обстоятельств, как цены, доходы, возраст покупателя, мода на товар.
Пояснительная записка. Менеджмент.
Менеджмент – это управление, т.е. умение добиваться поставленных целей,
используя труд, интеллект, мотивы поведения людей; это сложный многогранный
процесс, связанный с взаимодействием трех начал: научного подхода, опыта и
искусства.
Научный подход необходим потому, что каждая управляемая система имеет
свойства, цели, динамически изменяющиеся параметры, для описания взаимосвязей
которых необходимы: анализ, прогнозирование, принятие решений. А эти функции
в свою очередь требуют использования многих наук: социологии, экономики,
статистики, математики и др.
Специалисты управления – менеджеры являются носителями информации,
раскрывающей сущность тысяч проведенных экспериментов в области
практической деятельности организаций, отличающихся друг от друга объемами и
мощностями производства, видами выпускаемой продукции и услугами, методами
воздействия на людей и, кроме того, имеют опыт работы с различными
уникальными ситуациями.
Искусство управления (менеджмент) проявляется в творческом отношении к
делу, способности руководителя к анализу, оценке и синтезу, к принятию
неординарных, но эффективных решений. Творческое мышление, искусство анализа
и интерпретации при практическом учете требований объективных законов в
процессе управления – это важнейшие составляющие, которые могут обеспечить
25
эффективное управление организацией, позволят успешно решать возникающие
проблемы и наилучшим путем достигать поставленных целей.
Итак, менеджмент – наука, которая в современных условиях необходима
всем, кто соприкасается с производством, распределением и перемещением товаров
и услуг.
Сегодня знание основ менеджмента становится необходимым любому
специалисту, ибо это неотъемлемая часть его культуры.
1. Цель курса: формирование у учащихся знаний и умений по научному
управлению.
2. Задачи и содержание курса: овладение учащимися научными знаниями в
отрасли научного управления производством, практическими навыками
решения управленческих ситуаций, в том числе умение определять
внутриорганизационные причины, порождающие конфликтные ситуации;
формирование
нового
экономического
мышления;
подготовка
специалистов, обладающих культурой управленческого мышления.
3. Общие требования: учащийся должен знать отечественный и зарубежный
опыт в области управления.
4. Задания для самостоятельной работы учащийся: конспект научных статей
по проблемам менеджмента, написание рефератов.
5. Формы контроля: проверка конспектов, рефератов, зачет.
Программа дисциплины «Менеджмент» апробирована в профильных 10-11-х
классах МБОУ гимназия №76 г. Ростова-на-Дону в течение 5 лет.
Учебных дней ( согласно годовому календарному учебному графику) в 11 "В"
классе 35. Учебных недель 34. По программе 34. Фактически выполнено 34. С
учётом расписания недостающие часы будут компенсированы за счёт уплотнения
тем
"Коммуникации", "Деловое и управленческое общение",
"Управление
персоналом".
Тематический план дисциплины для 11 классов.
№
Тема занятия
Всего Лекции Семинарские Самостоятельн
практические
ая работа
1 Сущность и
1
1
1
характерные черты
современного
менеджмента, история
его развития
2 Внутренняя и
2
1
1
внешняя среда
организации
3 Цикл менеджмента:
2
1
1
1
организация,
планирование,
мотивация и контроль
4 Система методов
1
1
1
управления
5 Принятие решений
1
1
1
26
Управление
конфликтами и
стрессами
7 Руководство: власть и
партнерство
8 Самоменеджмент
9 Стили управления
10 Коммуникации
11 Деловое и
управленческое
общение
12 Управление
персоналом
Итого:
6
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
10
1
1
1
1
4
12
Программа курса «Менеджмент»
Тема 1 Сущность и характерные черты современного менеджмента, история
его развития.
Понятие «управление», «менеджмент».
Управление в командной и рыночной экономике.
Роль менеджмента, его задачи и эффективность.
Менеджмент как наука, структура науки об управлении.
Принципы и методы менеджмента.
Концепции развития управления.
Принципы классического научного управления.
Исторический подход к пониманию проблемы управляющего и
управляемого.
Сущность деятельности менеджера.
Современный менеджмент.
Модели национального менеджмента и особенности подготовки менеджеров.
Ключевые понятия: управление, менеджмент, менеджер, принципы
менеджмента, методы менеджмента, искусство менеджмента, эффективность
управленческого труда, уровни управления, структура менеджмента, отличительные
черты менеджера и предпринимателя.
Тема 2 Внутренняя и внешняя среда организации.
Общая характеристика организации
Формальные и неформальные организации.
Внутренняя среда организации.
Основные внутренние переменные.
Цели организации, структура, задачи, технология, трудовые ресурсы.
Функционализация области внутренней среды организации.
Внешняя среда организации.
27
Классификация внешней среды по ее свойствам, средам воздействия, по
функциональным областям.
Профессиональные качества менеджера.
Ключевые понятия: внутренние переменные, микросреда, сложность внешней
среды, макросреда, гиперсреда, цель, структура, задача, технология, подвижность
внешней среды, неопределенность внешней среды, взаимосвязь внутренних
переменных, взаимозависимость факторов внешней среды, мотив, статус личности,
характер, темперамент, потребность личности.
Тема 3 Цикл менеджмента: организация, планирование, мотивация и
контроль.
Понятие и содержание функции организации.
Цели и функции менеджмента.
Типы организационных структур.
Централизация и децентрализация.
Делегирование полномочий.
Сущность, функции, методы планирования.
Цели, задачи, этапы планирования.
Понятие мотивации.
Эволюция понимания проблемы мотивации.
Теории мотивации.
Использование мотивации в практике менеджмента.
Сущность, виды, этапы контроля.
Планирование контроля.
Методы контроля.
Организация контроля.
Поведенческие аспекты контроля.
Ключевые понятия: функции менеджмента. планирование, миссия,
дерево целей, цель и силы конкуренции, структура управления предприятием,
линейная структура управления, матричная структура управления, делегирование,
полномочия, мотивация, контроль, координация и регулирование.
Тема 4 Система методов управления.
Системный подход к организации и управлению.
Логическая связь микро-, макро- и гиперсистем в экономике.
Типы, структура и строение систем.
Производство как социально-экономическая система.
Система «ресурсы-продукция».
Понятия: продукция, процесс, ресурсы.
Кибернетическая модель системы и характеристика процесса
управления.
Жизненный цикл системы.
«Вход» и «Выход» системы.
Экономический аспект управления.
28
Содержание экономики управления.
Характер и учет затрат на управление.
Системный подход в управлении – успех в менеджменте.
Ключевые понятия: система, открытая система, закрытая система,
кибернетика, организация, жизненный цикл системы, цель управления, равновесие,
устойчивость, переходный процесс, периодические состояния, «вход» системы,
«выход» системы, цель функционирования системы, адаптивность, мобильность,
четкость, субъект управления, объект управления.
Тема 5 Принятие решений.
Природа управленческого решения.
Решение как основная функция управления.
Процесс и методы принятия решений.
Методы и модели поиска управленческих решений.
Общий алгоритм разработки, принятия и реализации решения.
Оценка результатов поиска управленческих решений.
Моделирование и экспериментирование как методы решения
управленческих проблем.
Менеджер – специалист по управлению, умеющий принимать правильные
организационные решения и реализовать их через других людей.
Ключевые понятия: проблема, решение, ограничения, моделирование,
модель, эксперимент, незапрограммированное решение, информационные потоки,
«технология принятия решения».
Тема 6 Управление конфликтами и стрессами.
Природа конфликта в организации.
Типы конфликтов.
Модель конфликта как процесса.
Управление конфликтами.
Межличностное разрешение конфликтов.
Роль менеджера в управлении конфликтами и спорами в организации.
Конфликт как предпосылка стресса.
Причины стресса.
Модель стрессовой реакции.
Регулирование стрессовых состояний.
Разрешение стрессовых ситуаций.
Ключевые понятия:
конфликт, стресс, манера
поведения,
представление о ценностях, неудовлетворенность коммуникациями, комплексные
цели, организационные факторы стресса, личностные факторы стресса, стрессовый
стиль жизни.
Тема 7 Руководство: власть и партнерство.
Определение руководства как функции управления.
Теория руководства.
Принцип ориентации руководства на конечную цель.
Влияние. Лидерство.
29
Власть: база власти, проблемы власти, власть и сила, сущность и
формы власти.
Партнерство: виды, принципы, сущность.
Установление и регламентирование прав работников и работодателей.
Управление трудовыми ресурсами.
Ключевые понятия: руководство, лидер, формальный лидер,
неформальный лидер, сотрудничество, власть, цели работодателя, цели работников,
партнерство.
Тема 8 Самоменеджмент.
История развития самоменеджмента.
Понятие, сущность, функции самоменеджмента.
Выбор модели самоуправления.
Преимущества самоменеджмента.
Ключевые понятия: самоменеджмент, самоуправление.
Тема 9 Стили управления
Характеристики и навыки руководителя.
Роль руководителя.
Типы руководства.
Стили руководства: сущность, виды.
Определение и выбор стиля управления.
Факторы, определяющие выбор стиля руководства.
Стили руководства по Р.Ликерту.
Управленческая «сетка» Блейка-Мутона.
Трехосевая таблица Редина.
Ключевые понятия: стиль управления, авторитарный стиль
управления, демократический стиль управления, либеральный стиль управления,
сотрудничество.
Тема 10 Коммуникации
Сущность, структура, виды, средства, способы коммуникаций в
организации.
Этапы процесса коммуникации.
Модель коммуникации.
Процесс обмена информацией.
Значение и условия эффективности обратной связи.
Менеджер в обеспечении эффективности коммуникационных процессов
Ключевые понятия: коммуникация, этика, коммуникативная
компетентность, коммуникационная сеть, коммуникационная система.
Тема 11 Деловое и управленческое общение.
Деловое общение: принципы, формы, цели.
Элементы культуры деловых отношений.
Этика делового общения.
Тактика делового общения.
Деловые переговоры.
30
Кодекс чести менеджера.
Морально-этические черты менеджера.
Компетентность в общении и решении проблемы собственного
трудоустройства.
Эффективное поведение на рынке труда.
Ключевые понятия: деловое общение, управленческое общение,
этические нормы, деловой этикет, процесс общения.
Тема 12 Управление персоналом.
Функциональные подсистемы управления персоналом. Концепция управления
персонала.
Принципы управления персоналом.
Методы анализа формирования и функционирования систем
управления.
Потенциал человека.
Оценка персонала.
Привлечение персонала.
Кадровое планирование.
Характеристика менеджера.
Ключевые понятия: человеческий капитал, отбор, обучение,
аттестация, планирование численности, групповая динамика, организация
управления персоналом, персонал, профессионализм, управление трудовыми
ресурсами, оценка менеджера, потенциал специалиста.
СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ
Занятие 1
Тема. Цикл менеджмента: организация, планирование, мотивация и
контроль.
Обсуждаемые вопросы
1. Цикл менеджмента.
2. Базовое понятие менеджмента – организация.
Разработка структуры организации
Различные типы организационных структур.
3. Миссия и цели организации. Планирование: Сущность, виды.
Модели стратегического планирования. Делегирование полномочий.
4. Понятие мотивации. Эволюция понимания проблемы мотивации. Теории
мотивации. Использование мотивации в практике менеджмента.
5. Сущность, виды, этапы контроля.
Поведенческие аспекты контроля.
Занятие 2
Тема. Процесс и методы принятия решений
Обсуждаемые вопросы
31
1. Информационные процессы и информационные потоки в управлении.
2. Принятие управленческих решений.
3. Методы и модели поиска управленческих решений.
4. Оценка результатов поиска управленческих решений.
Занятие 3
Тема. Конфликты в организации
Обсуждаемые вопросы
1. Природа конфликта в организации. Типы конфликта.
2. Управление конфликтами. Прогнозирование конфликта.
3. Стрессы.
4. Регулирование стрессовых состояний.
Занятие 4
Тема. Управление персоналом
Обсуждаемые вопросы
1. Концепция управления персонала.
2. Оценка персонала.
3. Привлечение персонала.
4. Кадровое планирование.
6. Характеристика менеджера.
Темы рефератов
Менеджмент как наука. Развитие теории и практики менеджмента.
Основные этапы развития науки об управлении.
Современный менеджмент: сущность и характерные черты.
Менеджер, его место и роль в организации.
Организация как система.
Цели и функции менеджмента.
Миссия и цели организации.
Процесс и методы принятия управленческих решений.
Значение, сущность и классификация управленческих решений. Общий
алгоритм разработки, принятия и реализации решения.
10. Организационная структура управления.
11. Типы организационных структур.
12. Производственный менеджмент.
13. Стратегический менеджмент.
14. Стратегическое планирование.
15. Инновационный менеджмент.
16. Управление рисками.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
32
1.
2.
3.
4.
17. Банкротство – несостоятельность организации.
18. Финансовый менеджмент.
19. Управление персоналом.
20. Теории лидерства.
21. Теории мотивации.
22. Управление конфликтами.
23. Конфликты и стрессы в организации.
24. Социальное партнерство в организации.
25. Мотивация деятельности в менеджменте.
26. Сущность, виды, этапы контроля.
27. Руководство организацией как социальной системой.
28. Стили руководства.
29. Деловое общение. Этика делового обучения.
30. Деловой этикет.
31. Методы работы менеджера.
32. Внутренняя и внешняя среда организации.
33. Руководство: власть и партнерство.
34. Принятие решений.
35. Система методов управления.
36. Сущность, структура, виды, средства, способы коммуникаций в
организации.
37. Самоменеджмент.
38. Конфликтность в менеджменте.
39. Личность, власть и способы ее реализации.
40. Управление человеком и управление группой.
41. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента.
42. Организационные отношения и формы организации системы
менеджмента.
43. Природа и состав функций менеджмента.
44. Факторы и тенденции эффективности менеджера.
45. Особенности межличностных коммуникаций.
46. Юридический менеджмент.
47. Формы управления и их виды.
48. Правовое обеспечение стратегии предприятия.
49. Правоотношения между субъектами управления.
50. Теория регламентации труда управленческого персонала в организациях.
Литература
Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М., 2002.
Веснин В.Р. Основы менеджмента : Учебник. – М.,: Гном-Пресс, Элит, 2001.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Гардарика, 1998.
Кабанов А.Я. Управление персоналом: регламентация труда. – М.: Экзамен,
2001.
33
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Костин В.А. , Костина Т.В. Менеджмент: учебное пособие.- М.: Гардарики,
2008.
Менеджмент/ сост. Н.А. Самсонов. - М.: АСТ; СПб.: Сова; Владимир: ВКТ,
2011.
Менеджмент / Автор-составитель Г.Б.Казначевская – Ростов н/Д : «Феникс»,
2000.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер.с англ. – М. :
Дело, 1997.
Наследникова Г.Б. Основы маркетинга и менеджмента. Учебно-методическое
пособие для учащихся 10-11-х классов средней общеобразовательной школы.
Управление образованием администрации г. Ростова-на-Дону. Научный
методический центр образования. Ростов н/Д, НПЦО,1996.
Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: -М., : Банки и биржи,
ЮНИТИ, 1998.
Основы менеджмента: Учебное пособие/Под редакцией А.А.Радугина. М.:
Центр, 1997.
Политическая и экономическая этика./ Пер. с нем. С.Курбатовой, К.Костюка –
М : ФАЙР – Пресс, 2001.
Помпеев Ю.А. Экономика социально-культурной сферы. / СанктПетербургский государственный университет культуры и искусств – СПб.:
2003.
Самыгин С.И., Зайналабидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. Основы
управления персоналом. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д :
«Феникс», 2001.
Наследникова Г.Б., Наследникова В.Ю. Образовательная программа
дисциплины
"Менеджмент"-Управление
качеством
личностноориентированного образования в условиях перехода к профильному обучени.Ростов-на-Дону: Издательство "Булат", 2004
34