Документ 601668

www.diplomrus.ru ®
Авторское выполнение научных работ любой сложности – грамотно и в срок
Содержание
Введение………………………………………………………………………3
Глава 1. Банковский маркетинг и система
маркетинговых исследований……………………………………………..6
§1.1. Предпосылки развития банковского маркетинга……………………..6
§1.2. Основные элементы и особенности банковского маркетинга…….....9
§1.3. Направления исследования в банковском маркетинге……………...14
§1.4. Ключевые факторы успеха и конкурентные преимущества на при-
мере Сбербанка России………………………………………………….….20
Глава 2. Анализ отдельных составляющих системы маркетинговых
исследований………………………………………………………….…….24
§2.1. Методические основы исследований рынка банковских услуг….....24
§2.2. Исследования банковской конкуренции……………………………..32
§2.3. Влияние маркетинговых исследований на повышение качества
www.diplomrus.ru ®
Авторское выполнение научных работ любой сложности – грамотно и в срок
обслуживания клиентов……………………………………………………..37
Глава 3. Эффективность маркетинга и направления развития
маркетинговых исследований……………………………………………40
§3.1. Аудит качества обслуживания………………………………………..40
§3.2. Практическое применение маркетинга для расширения
клиентской базы Сбербанка России………………………………….……..43
§3.3. Роль исследования рынка в банковском ценообразовании…………54
Заключение…………………………………………………………….…….58
Список литературы…………………………………………………………………61
Приложения……………………………………………………………………………64
www.diplomrus.ru ®
Авторское выполнение научных работ любой сложности – грамотно и в срок
Введение
Переход предприятий и организаций к деятельности на основе принципов, методов, функций,
методологических подходов маркетинга знаменовал собой подлинный переворот в организации,
управлении и контроле процесса деятельности фирмы по мере все более полного восприятия ею
философии и управляющих возможностей маркетинга.
Маркетинг позволяет объединить в один процесс общефирменное стратегическое планирование и
планирование маркетинга, а организационные формы управления, его функции и контроль
подчинить стратегическим целям и задачам. В результате хозяйственные единицы получают
возможность действовать подобно хорошо слаженному оркестру под руководством опытного
дирижера [30, С. 227]
Управление организацией, работающей на основе принципов и методов маркетинга, состоит из двух
частей: первая - это общефирменная система управления, основанная на принципах маркетинга как
на рыночной концепции управления; вторая часть - это управление собственно маркетинговой
деятельностью организации посредством соответствующих организационных структур.
Список литературы
1. Гражданский кодекс РФ. М., (Ч 1) от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред.от 05.02.2007).
2. Гражданский кодекс РФ. М., (Ч 2) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. От 26.01.2007).
3. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990г. №395-1 (ред. от
30.12.2004г.)
4. Положение ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием
банковских карт" от 24.12.2004г. №266-П.
5. Заявление Правительства РФ №983п-П13, ЦБ РФ №01-01/1617 от 05.04.2005г. "О стратегии
развития банковского сектора на период до 2008 года"
Книги, учебные пособия и монографии
www.diplomrus.ru ®
Авторское выполнение научных работ любой сложности – грамотно и в срок
6. Акулич И.П. Маркетинг - Москва , Высшая школа , 2005г.
7. Алпатов Г.Н., Базулин Ю.В. и др. Деньги. Кредит. Банки: Учебник Под ред. В.В. Иванов, Б.И.
Соколова - Москва, ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006г.
8. Ануреев С.В. Платежные системы и их развитие в России - Москва, Финансы и статистика, 2004г.
9. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования - СПб, Питер, 2007г.
10. Банковское дело Учебник. Под ред. О.И. Лаврушина - Москва, Финансы и статистика, 2006г.
11. Банковские операции: учебное пособие под общ. ред. О.И.Лаврушина - Москва, Инфра-М, 2006г.
12. Баталов А.Г., Самойлов Г.О. Банковская конкуренция, Москва, Экзамен, 2006г.
13. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга - Москва, Ось-89, 2006г.
14. Гайденко Т.А. Маркетинговое управление - Москва, ЭКСМО, МИРБИС, 2006г.
15. Григорьев М.Н. Маркетинг - Москва, Гардарик, 2006г.
16. Деньги. Кредит. Банки Учебник для вузов. Е. Ф. Жуков, Л. М. Максимова, А. В. Печникова и др.;
Под. ред. Е. Ф. Жукова - Москва, Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007г.
17. Деятельность коммерческих банков Учебное пособие под ред. проф., д.э.н. А.В.Калтырина Ростов н/Д, Феникс, 2006г.
18. Дурович А.П. Основы маркетинга - Москва, ООО Новое знание, 2006г.
www.diplomrus.ru ®
Авторское выполнение научных работ любой сложности – грамотно и в срок
19. Жарковская Е.П. Банковское дело Учебник - Москва, Омега-Л; Высшая школа, 2007г.
20. Зверев О.А. Банковский маркетинг (теория и практика эффективных продаж - Москва, 2006г.
21. Кидуэлл Д.С., Петерсон Р.Л., Блэкуэлл Д.У. Финансовые институты, рынки и деньги - СанктПетерсбург, Питер, 2006г.
22. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности Москва, Финансы и статистика, 2005г.
23. Котлер Ф., Армстронг г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга - Москва, Вильямс, 2006г.
24. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу - Москва, Экономистъ, 2007г.
25. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг, Санкт-Петербург,Питер, 2007г.
26. Липсиц И.В. Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке - Москва, Экономистъ, 2006г.
27. Матвеев С.Ю. Учет расходов на проведение маркетинговых исследований// Бухгалтерский учет №10 - 2007г.
28. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг - Москва, Экономистъ, 2006г.
29. Радковская Н.П. Маркетинг в коммерческих банках - СПб, СПбИВЭСЭП, 2006г.
30. Рубинштейн Т.Б., Мирошкина О.В. Развитие банковской системы и инновационные банковские
продукты - Москва, Гелиос АРВ, 2007г.
www.diplomrus.ru ®
Авторское выполнение научных работ любой сложности – грамотно и в срок
31. Титова И.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг - Москва, Владос, 2006г.
32. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования - Москва, Экономистъ, 2005г.
33. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) Учебник под ред.
О.И. Лаврушина - Москва, Юристъ, 2007г.
34. Экономика и жизнь: Новая стратегия для банковского сектора - №5 - 2007г.
Периодические издания
35. Евсюков Д.Е. Электронные деньги как новая составляющая кредитно-денежной системы// ЭКО №2 - 2006г.
36. Тосунян Г. Без реформирования банковской системы неконкурентоспособной будет вся страна//
Национальный банковский журнал, апрель - 2006г.
37. Велигура А. Информационная система - сердце банка// Банковские технологии - №5 - 2007г.
38. Банковское обозрение - 2007 год. - № 8. - С. 6.
39. Бюллетень банковской статистики №4(143) - 2007 год
40. Вестник Банка России №15 (813) от 19.03.2007г., №19 (817) от 13.04.2007г
41. Прямые инвестиции - 2007 год. - № 4. (55) .
Зарубежная литература
www.diplomrus.ru ®
Авторское выполнение научных работ любой сложности – грамотно и в срок
42. Kotler Philip, Keller Kevin. Marketing Management:United States Edition, Edition 12 ISBN:131457578
Издательство: Prentice Hall
43. Nick Brieger, Jeremy Comfort. Marketing: Business Management English ISBN: 0130934690
Издательство: Prentice Hall
Интернет-ресурсы
44. www.cbr.ru - Центральный банк Российской Федерации
45. www.sbrf.ru - Сбербанк России
46. http://www.cfin.ru/marketing/research/index.shtml - Проведение маркетинговых исследований.
47. www.bankir.ru - Банкир.Ру