сектор по работе с обращениями граждан и информированию

СЕКТОР ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И
ИНФОРМИРОВАНИЮ
НАСЕЛЕНИЯ
Цели и задачи сектора
Основной целью деятельности сектора являются организация работы по
обеспечению своевременного, объективного, качественного рассмотрения
обращений
граждан,
поступающих
в
администрацию
района,
информирование населения о деятельности администрации района.
Основными задачами сектора являются:
- организация своевременного, объективного и квалифицированного
рассмотрения обращений граждан главой администрации района, его
заместителями;
- организация личного приема граждан и проведения прямых
телефонных линий руководителями администрации района;
- информирование граждан (жителей района) о деятельности
администрации района.
Функции отдела
В
сфере
обеспечения
организации
своевременного
и
квалифицированного рассмотрения обращений граждан в администрации
района сектор:
- осуществляет в установленном порядке прием, регистрацию
обращений граждан, поступающих в письменной или устной форме,
обеспечивает подписание ответов руководителями администрации района;
- направляет зарегистрированные обращения граждан на рассмотрение
руководителям администрации района по компетенции;
- осуществляет контроль за качеством рассмотрения обращений граждан
специалистами администрации района и соблюдением сроков при подготовке
ответов на обращения граждан;
- еженедельно доводит до конкретных исполнителей информацию о организует выезды на место по отдельным обращениям с целью
объективного и всестороннего решения поставленных в обращении проблем;
- анализирует состояние работы с обращениями граждан в
подразделениях администрации района, оказывает практическую помощь в
устранении выявленных недостатков;
- организует подготовку и передачу документов сектора на архивное
хранение;
- ежемесячно, за полугодие и год обобщает и анализирует поступившие
обращения граждан, информирует руководителей администрации района о
состоянии работы с обращениями граждан и проблемах жителей района;
- инициирует и организует проведение совещаний по итогам
рассмотрения обращений граждан в подразделениях администрации района
на уровне главы администрации района и заместителя главы администрации
района, курирующего работу сектора. Контролирует выполнение принятых
на совещаниях решений.
В сфере организации личного приема граждан и проведения прямых
телефонных линий руководителями администрации района:
- ежедневно ведет прием граждан в секторе;
- ежемесячно составляет графики проведения личного приема граждан и
проведения прямых телефонных линий руководителями администрации
района;
- обеспечивает организацию встреч главы администрации района с
гражданами (далее - жители района) в соответствии с утвержденными
графиками встреч;
- организует работу с обращениями граждан, поступившими по
телефону в администрацию района, по итогам личного приема граждан, в
результате встреч с жителями района.
В сфере информирования жителей района о деятельности
администрации района:
- обеспечивает информирование жителей района о деятельности
администрации района через средства массовой информации в
установленном порядке;
- отвечает за подготовку пресс-релизов и размещение информации о
деятельности администрации района на интернет-сайте территориальных
органов администрации города Перми (далее - официальный сайт
администрации района);
- взаимодействует со специалистами информационно-аналитического
управления администрации города Перми при подготовке ответов на запросы
средств массовой информации о деятельности администрации района,
подготовке комментариев, выступлений главы администрации района;
- согласовывает со специалистами информационно-аналитического
управления администрации города Перми выступления сотрудников
администрации района;
- формирует на основе обращений жителей района информационный
фонд и обеспечивает получение из него сведений для рубрики "Вопрос ответ" на официальном сайте администрации района;
- сотрудничает с пресс-службами других организаций на территории
района;
- разрабатывает и своевременно обновляет расположенную на
информационном стенде в администрации района базу данных для
посетителей;
- работает в информационной системе "Обращения жителей", организует
работу по постоянному обновлению базы данных по обращениям граждан.
Проводит со специалистами, ответственными за работу с обращениями
граждан в администрации района, семинары, совещания, индивидуальные
консультации, оказывает методическую помощь по вопросам, отнесенным к
компетенции сектора.
Изучает, обобщает и распространяет опыт организации работы с
обращениями граждан в администрации района.
Осуществляет внедрение современных технологий работы с
обращениями граждан в практическую деятельность администрации района.
По поручению руководителей администрации района выполняет другие
функции, непосредственно связанные с работой с обращениями граждан и
информированием граждан (жителей района).
Контакты:
614026, г.Пермь, ул.Александра Щербакова, 24, каб. 212,216
Телефоны:
-начальник 263-49-37
-специалист 263-55-04
Начальник сектора: Шебеко Оксана Борисовна