Анализ анкетирования жителей района с целью изучения

Анализ анкетирования жителей района с целью изучения мнения об организации
деятельности амбулаторно-поликлинической службы
поликлиники №2 с.Тогур МБУЗ «Колпашевская ЦРБ»
В ноябре 2012 года было проведено анкетирование жителей с целью изучения
мнения об организации деятельности амбулаторно-поликлинической службы МБУЗ
«Колпашевская ЦРБ». Анкетированием было охвачено 103 пациента поликлиники №2. В
структуре респондентов преобладали жители сельской местности со средне-специальным
образованием 69,9% (работники сферы обслуживания, социальные работники),
небольшая доля опрошенных имеет высшее образование – 26,2%, 3,9% анкетируемых со
средним образованием.
Из числа респондентов: 89 человек (86,4%) являются постоянными пользователями
медицинских услуг поликлиники №2 МБУЗ «Колпашевская ЦРБ»; 14 человека (13,6%) –
пользуются редко.
Целями анкетирования были
-определение удовлетворенности населения работой амбулаторно-поликлинической
службы,
- изучение предложений об организации деятельности работы участковых врачей,
- изучение мнения об организации деятельности поликлинической службы,
- изучение предложений по организации деятельности работы поликлинических служб.
Результаты анкетирования распределились следующим образом:
I. Удовлетворенность работой амбулаторно – поликлинической службы.
1. Количество опрошенных, которых полностью устраивает система записи на прием к
врачу, составляет 56,5%, количество респондентов не удовлетворенных имеющейся
системой записи составляет 43,5%.
2. При этом запись на прием к врачу по телефону предпочитает 56,5%; 13,0%
самостоятельно записываются через Интернет; 17,4% предпочитают личное обращение в
регистратуру; 13,1% записывает на прием участковый врач.
3. Порядок работы амбулаторно – поликлинической службы (время работы, размещение
специалистов, доступность обследования по направлению врача, работа регистратуры)
полностью устраивает 95,6%, 4,4% не устраивает.
4. Время ожидания консультаций узких специалистов - в 24,2% случаев очередь на прием
к узким специалистам составляет 10-14 дней, что полностью соответствует «Программе
оказания медицинской помощи в рамках ОМС», 69% отметили возможность посещения
узкого специалиста в течении дня (врачи венеролог, дерматолог, нарколог, стоматолог
с.Тогур).
5. Из числа опрошенных 52,4% респондентов отметили хорошую информированность о
имеющихся услугах ЛПУ, при этом 50,5% узнают информацию через регистраторов,
32,0% информированы посредством Интернета и СМИ, 17,5% получают информацию от
знакомых, 20,3% узнают о наличие тех или иных услуг от участкового врача, 25,2%
используют информационные стенды.
6. Вежливость, обходительность персонала ЛПУ отметили 100% из числа опрошенных.
7. Качество услуг «Колпашевской ЦРБ» полностью устраивает 73,7% от опрошенных, при
этом 73,7% считают что, качество оказываемых услуг улучшилось за прошедшие два
года, 4,8% отмечают заметные ухудшения в качестве предоставляемых услуг. При этом
обслуживание в поликлинике №2 МБУЗ «Колпашевской ЦРБ» лучше чем в других
государственных мед. учреждениях считают 56,3% респондентов, 31,1% считают что
обслуживание хуже чем в других ЛПУ.
II Организация работы с диспансерной группой врачей специалистов.
1. Из числа опрошенных:
- 63 человек (60,8%) часто обращаются к участковому врачу;
- 22 человек (21,7%) – посещают участкового врача 1-2 раза в год;
- реже одного раза в год обращаются к участковому врачу 18 респондентов (17,5%).
2. 95,6% считают, что необходимо увеличить количество времени приема участкового
врача на одного пациента, 4,4% устраивает отведенное для приема время.
3. Доступность и понятность рекомендаций врачей и медицинская терминология в 95,6%
понятна пациентам, при этом 4,4% не всегда понимают медицинскую терминологию.
4. 95,6% пациентов давались советы по профилактике обострения имеющихся заболеваний,
4,4% считают, что профилактическая работа участковым врачом не проводится.
5. Из числа респондентов полностью удовлетворяет обслуживание участковым врачом 86,9%,
не устраивает организация работы 13,1% из опрошенных. При этом не устраивает отношение
врача – 4,4% из пациентов не удовлетворенных работой своего участкового врача, другие
различные причины (прерывание приема для «чаепития», отвлекание врача разговорами по
телефону и проч.) отметили 65,2%, 30,4% не устраивает график приема участкового врача.
Проведенное анкетирование выявило хорошую информированность граждан об
организации деятельности МБУЗ «Колпашевская ЦРБ». Данные выводы сделаны по
следующим предложениям и высказываниям:
- большинство пациентов устраивает время и режим работы ЛПУ – 95,6%;
- запись пациентов по телефону улучшилась по сравнению с предыдущими годами– 58
человек (56,5%),
- наличие «понятных» информационных указателей и возможность их использования – 76
человека (73,7%).
Важное значение в оценке качества оказания медицинской помощи учреждением
здравоохранения, имеет мнение о взаимоотношении «пациент-доктор». Результаты
анкетирования выявили позитивное, доброжелательное отношение медицинского персонала
МБУЗ «Колпашевская ЦРБ»:
- доброжелательность, отзывчивость отметили 100% респондентов,
- ЛПУ соответствует санитарным и этическим нормам отметили 76 человек (73,7%).
Респондентами высказаны критические замечания:
- длительность ожидания очереди на прием к узким специалистам (более двух недель) – 25
человек (24,2%),
- отсутствие в поликлинике современной мебели, необходимость ремонта, смены скамеек
(26,3%),
- отсутствие возможности перекусить при ожидании приема к специалисту – 12 человека
(11,6%),
- работа специалистов не соответствует графика приема – 1 человек (0,9%),
- отсутствие узких специалистов (хирург, невропатолог, лор, офтальмолог) – 9 человек (8,8%).
Позитивными изменениями отмечено возможность посещения узкого специалиста в
день обращения отметили 71 человек (69%).
IV. Выводы
На основании результатов проведенного анкетирования, отмечается:
-потребность жителей района в увеличении времени работы амбулаторно-поликлинической
службы,
-потребность в индивидуальной работе с пациентами диспансерной группы,
-потребность в привлечении узких специалистов,
- необходимость усиления разъяснительной работы среди населения,
-необходимость разъяснительной работы с медицинским персоналом по вопросам культуры
общения с пациентами,
- необходимость корректировки расписания врачей,
- необходимость в проведении ремонта, замене мебели и скамеек.
V. Предложения по совершенствованию организации медицинской помощи в МБУЗ
«Колпашевская ЦРБ»
1) рассмотреть возможность увеличения времени приема специалистами амбулаторнополиклинической службы, введения субботнего прием.
2) рассмотреть возможность выделения отдельного дня для приема диспансерной группы,
3) организовать прием узких врачей специалистов в поликлинике №2,
4) вести прием в строго указанное время в соответствии с графиком работы,
5) регистраторам своевременно вносить корректировки в расписания враче – специалистов на
информационном стенде,
6) заведующему поликлиники организовать контроль за временем приема пациентов в
соответствие талонам, за фактическим временем приема, предотвратить прерывание приема
на чаепитие.
7) усилить разъяснительную работу по организации деятельности учреждения.