07.09.2011 430 Об утверждении Административного регламента по исполнению администрациями районов Санкт-Петербурга государственной функции по созданию условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга и обеспечения их услугами организаций культуры в соответствии с действующим законодательством и правовыми актами Правительства Санкт-Петербурга 1.Утвердить Административный регламент по исполнению администрациями Санкт-Петербурга государственной функции по созданию условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга и обеспечения их услугами организаций культуры в соответствии с действующим законодательством и правовыми актами Правительства Санкт-Петербурга. 2.Контроль за выполнением распоряжения оставляю за собой. Председатель Комитета по культуре А.Н. Губанков Утвержден распоряжением Комитета по культуре от 07.09.2011 № 430 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по исполнению администрациями районов Санкт-Петербурга государственной функции по созданию условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга и обеспечения их услугами организаций культуры в соответствии с действующим законодательством и правовыми актами Правительства Санкт-Петербурга Раздел 1. Общие положения 1.1. Наименование государственной функции: создание условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга и обеспечения их услугами организаций культуры в соответствии с действующим законодательством и правовыми актами Правительства Санкт-Петербурга (далее – государственная функция). Краткое наименование государственной функции: создание в районах СанктПетербурга условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга. 1.2. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии с: Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; Федеральным законом от 21.07.2005 № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» (далее – Федеральный закон № 94-ФЗ); Законом Санкт-Петербурга от 15.12.2010 № 739-2 «О политике в сфере культуры в Санкт-Петербурге»; постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 26.08.2008 № 1078 «Об администрациях районов Санкт-Петербурга»; постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 16.12.2003 № 100 «Об утверждении Регламента Правительства Санкт-Петербурга»; постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 31.05.2011 № 690 «Об организации деятельности исполнительных органов государственной власти СанктПетербурга по созданию условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга и обеспечения их услугами организаций культуры». 1.3. Исполнение государственной функции осуществляется администрациями районов Санкт-Петербурга (далее – администрации). 1.4. Государственная функция исполняется в отношении жителей СанктПетербурга. 1.5. В Регламенте используются следующие понятия и сокращения: досуговая деятельность – услуги, оказываемые следующими организациями культуры: осуществляющими театрально-концертную (концертно-зрелищную) деятельность, в том числе театрами, концертно-филармоническими (концертными) залами; осуществляющими просветительскую деятельность, в том числе музеями, библиотеками, выставочными залами; осуществляющими культурно-досуговую деятельность, в том числе организациями культурно-досугового типа; кинотеатрами; парками культуры и отдыха; мероприятия по организации досуга – мероприятия, направленные на создание условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга и обеспечение их услугами организаций культуры; организации культурно-досугового типа – организации культуры, основная деятельность которых направлена на предоставление (выполнение) услуг (работ) культурно-досугового, информационно-просветительского характера, а также на создание условий для занятий любительским художественным творчеством, развития любительского искусства, традиционных художественных промыслов и ремесел (дома (дворцы, центры) культуры, культурно-досуговые центры (центры культуры и досуга), дома (центры, дворцы) народного творчества (народного творчества и досуга), клубы; организации культуры – учреждения культуры Санкт-Петербурга и иные государственные и негосударственные организации, осуществляющие деятельность в сфере культуры на территории Санкт-Петербурга; Положение о создании условий для организации досуга – Положение об организации деятельности исполнительных органов государственной власти СанктПетербурга по созданию условий для организации досуга жителей Санкт-Петербурга и обеспечения их услугами организаций культуры, утвержденное постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 31.05.2011 № 690; учреждения культуры – государственные учреждения Санкт-Петербурга, осуществляющие деятельность в целях обеспечения реализации предусмотренных действующим законодательством полномочий органов государственной власти СанктПетербурга в сфере культуры; Положение об администрациях - Положение об администрациях районов СанктПетербурга, утвержденное постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 26.08.2008 № 1078. План размещения заказа – План размещения государственного заказа СанктПетербурга для администраций районов Санкт-Петербурга на очередной год. Иные понятия и термины в Регламенте используются в значениях, определенных действующим законодательством. Раздел 2.Требования к порядку исполнения государственной функции 2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции 2.1.1. Конечный результат исполнения государственной функции: проведенные мероприятия по организации досуга. 2.1.2. Сведения о месте нахождения и график работы администраций, обращение в которые необходимо для исполнения государственной функции приведены в приложении 1 к Регламенту. В предпраздничные дни время работы администраций сокращается на 1 час. 2.1.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам исполнения государственной функции: информация по вопросам исполнения государственной функции, в том числе о ходе ее исполнения, предоставляется в соответствии с письменными, электронными обращениями заинтересованных лиц и устными обращениями по телефонам, а также при личном приеме заинтересованного лица, либо его законного представителя. Получение информации по вопросам исполнения государственной функции осуществляется путем публикации правовых актов администраций, имеющих нормативный характер, в информационных правовых системах, в печатных изданиях, на официальных сайтах, выступлениях в средствах массовой информации. 2.1.4. Перечень вопросов, по которым осуществляется консультирование: о сроках и порядке исполнения администрациями государственной функции; об основаниях для отказа в исполнении государственной функции; о перечне документов, представляемых в администрации для исполнения государственной функции; о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, ответственных за исполнение государственной функции. 2.1.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные, письменные и электронные обращения: при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения по вопросам исполнения государственной функции должностные лица администраций подробно и в корректной форме информируют обратившихся заявителей по вопросам исполнения государственной функции; ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут; во время телефонного разговора должностное лицо четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат; должностное лицо, осуществляющее устное консультирование, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других должностных лиц; в случае, если должностное лицо, к которому обратился заявитель, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, то оно предлагает заявителю назначить другое удобное для заявителя время для сообщения запрашиваемой информации. В конце консультирования должностное лицо кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять заявителю. Письменные или электронные обращения заявителей в течение 3 рабочих дней после регистрации поступают на резолюцию главам администраций (их заместителям). Главы администраций (их заместители) в течение 3 рабочих дней определяют исполнителя. В случае, когда в резолюции указывается несколько исполнителей, исполнителем является подразделение, указанное первым, его должностные лица готовят ответ заявителю. Соисполнители принимают участие в исполнении поручения и передают исполнителю материалы, полученные в результате их действий, для подготовки ответа заявителю. Для уточнения полученных и получения дополнительных данных исполнитель обращается к заявителю по телефону (если номер телефона указан в обращении) или письменно с просьбой представить необходимую информацию. В случае поступления обращения в электронной форме, если существо ответа не требует проведения проверки или подписи глав администраций, то в течение 30 календарных дней после определения главами администраций (их заместителями) исполнителя, заявителю дается разъяснение или ответ в электронной форме. Если ответ требует проведения проверки или подписи глав администраций, то ответ готовится в письменной форме и отправляется заявителю по почте в установленные законодательством сроки, либо в электронной форме и заверяется электронной цифровой подписью глав администраций. 2.2. Сроки прохождения отдельных административных процедур указаны в разделе 3 Регламента. 2.3. Возможность (основания) приостановления (отказа) исполнения государственной функции действующим законодательством не предусмотрена. 2.4. Государственная функция исполняется на безвозмездной основе. Раздел 3. Административные процедуры Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры: подготовка предложений по проведению мероприятий по организации досуга; размещение государственного заказа Санкт-Петербурга на организацию проведения мероприятий по организации досуга; исполнение государственного контракта Санкт-Петербурга на организацию проведения мероприятий по организации досуга; информационное обеспечение жителей Санкт-Петербурга о создаваемых для них условиях по организации досуга. Блок-схема исполнения государственной функции приведена в приложении 2 к Регламенту. 3.1. Подготовка предложений по проведению мероприятий по организации досуга 3.1.1. Юридический факт, являющийся основанием для начала административной процедуры: поручение глав администраций (заместителей глав) о разработке предложений по проведению мероприятий по организации досуга (далее – предложения); годовой план работы администрации. 3.1.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение административной процедуры: начальник структурного подразделения администрации по вопросам культуры, ответственный за подготовку предложений (далее – отдел культуры). 3.1.3. Содержание, продолжительность и максимальный срок выполнения административной процедуры: специалист отдела культуры, ответственный за подготовку предложений: разрабатывает предложения для включения в проект Плана работы отдела культуры администрации района на соответствующий период (далее – План работы ); начальник отдела культуры согласовывает План работы и передает предложения на согласование заместителю главы администрации района, курирующему деятельность отдела культуры. Заместитель главы администрации, курирующий деятельность отдела культуры: рассматривает предложения – и в случае согласования дает соответствующие поручения о включении предложений в проект Плана работы администрации района на соответствующий период; при наличии замечаний – возвращает для доработки. После согласования заместителем главы администрации, курирующим деятельность отдела культуры начальник отдела культуры, ответственный за подготовку предложений: направляет предложения для включения в планы администрации, предусматривающие мероприятия по организации досуга, в соответствующее подразделение администрации; направляет предложения для включения в План размещения заказа в отдел экономического развития и государственного заказа администрации. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 30 календарных дней, с учетом сроков указанных в поручении главы (заместителя главы) администрации. Для предложений для включения в План размещения заказа – не позднее 30 календарных дней со дня утверждения Законодательным Собранием Санкт-Петербурга проекта закона Санкт-Петербурга о бюджете Санкт-Петербурга на очередной финансовый год и плановый период во втором чтении. 3.1.4. Критерии принятия решений в рамках административной процедуры: соответствие подготовленных предложений о проведении мероприятий по организации досуга полномочиям администраций и действующему законодательству; наличие в текущем году бюджетных средств, необходимых для проведения мероприятия; отсутствие правовых актов исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга о проведении аналогичных мероприятий. 3.1.5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: резолюция заместителя главы администрации, курирующего деятельность отдела культуры, о согласовании предложений. 3.1.6. Контроль за соблюдением начальником отдела культуры последовательности действий осуществляется заместителем главы администрации, курирующим деятельность отдела культуры, посредством проведения проверок хода и сроков исполнения государственной функции. Контроль за соблюдением заместителем главы администрации, курирующим деятельность отдела культуры, последовательности действий, определенных административной процедурой, осуществляется главой администрации, посредством проведения проверок хода и сроков исполнения государственной функции. 3.1.7. Результат административной процедуры и способ передачи результата административной процедуры: поручение заместителя главы администрации, курирующего деятельность отдела культуры, о включении предложений в проект Плана работы администрации. 3.2. Размещение государственного заказа Санкт-Петербурга на организацию проведения мероприятий по организации досуга 3.2.1. Юридический факт, являющийся основанием для начала административной процедуры: Поручение главы администрации, данное в соответствии со вступившими в силу постановлениями Правительства Санкт-Петербурга об утверждении планов и программ, предусматривающими реализацию организации проведения на районном уровне фестивалей, конкурсов, выставок, концертов и иных культурно-массовых мероприятий. Данная административная процедура осуществляется в соответствии с административным регламентом администрации района Санкт-Петербурга по осуществлению полномочий государственного заказчика Санкт-Петербурга в случаях и порядке, установленных законодательством о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд. 3.3. Исполнение государственного контракта Санкт-Петербурга на организацию проведения мероприятий по организации досуга 3.3.1. Юридический факт, являющийся основанием для начала административной процедуры: наступление сроков, предусмотренных государственными контрактами Санкт-Петербурга, заключенными администрацией по итогам размещения государственного заказа Санкт-Петербурга на выполнение работ (оказание услуг) по проведению отдельных мероприятий по организации досуга (далее – контракты). 3.3.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение административной процедуры: начальник отдела культуры администрации; специалист отдела государственного заказа администрации, ответственный за проверку отчетов (далее – специалист, ответственный за проверку финансовых отчетов); 3.3.3. Содержание, продолжительность и максимальный срок выполнения административной процедуры: начальник отдела культуры администрации: осуществляет проверку соответствия мероприятий условиям контракта; при наличии замечаний готовит проект акта о ненадлежащем выполнении условий контракта с указанием в нем перечня недостатков и передает его вместе с отчетами заместителю главы администрации, курирующему деятельность отдела культуры; после согласования заместителем главы администрации, курирующим деятельность отдела культуры, предает отчеты (при наличии акта о ненадлежащем выполнении условий контракта) специалисту, ответственному за проверку финансовых отчетов. Специалист, ответственный за проверку финансовых отчетов: осуществляет проверку финансовых отчетов на соответствие условиям контракта; в случае наличия замечаний готовит проект акта о ненадлежащем выполнении условий контракта с указанием в нем перечня недостатков и передает его вместе с отчетами заместителю администрации, курирующему соответствующий профильный отдел администрации; на основании отчета, а также документов, полученных из отдела культуры, готовит акт приема выполненных работ (оказанных услуг) по контракту (либо готовит мотивированный отказ от подписания указанного акта) и передает на подпись главе администрации (либо уполномоченному лицу, действующему на основании доверенности). Глава администрации (уполномоченное лицо, действующее на основании доверенности): изучив отчеты, принимает следующее решение – подписывает акт приемки выполненных работ (оказанных услуг), представленный исполнителем контракта; при наличии замечаний – подписывает акт о ненадлежащем выполнении условий контракта с указанием в нем перечня недостатков в выполненных работах (оказанных услугах). После подписания акта приемки выполненных работ (оказанных услуг) – специалист, ответственный за проверку финансовых отчетов: передает копию акта приемки выполненных работ (оказанных услуг) в отдел экономического развития и государственного заказа администрации для осуществления финансирования выполненных работ (оказанных услуг) в соответствии с условиями контракта; осуществляет направление акта о ненадлежащем выполнении условий контракта подрядчику (исполнителю). Продолжительность административной процедуры не должна превышать 30 календарных дней (срок подписания акта приемки выполненных работ (оказанных услуг) определяется в соответствии с условиями контракта). 3.3.4. Критерии принятия решений в рамках административной процедуры: соответствие представленной подрядчиком (исполнителем) по контракту отчетности условиям контракта. 3.3.5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: подпись главы администрации (уполномоченного лица, действующего на основании доверенности) на акте приемки выполненных работ (оказанных услуг) либо на акте о ненадлежащем выполнении условий контракта. 3.3.6. Контроль за соблюдением специалистами, указанными в пункте 3.3.2 настоящего раздела Регламента, осуществляется заместителями главы администрации, курирующими соответствующую деятельность, посредством проведения проверок хода и сроков исполнения государственной функции. Контроль за соблюдением заместителями главы администрации, курирующими соответствующую деятельность, последовательности действий, определенных административной процедурой, осуществляется главой администрации, посредством проведения проверок хода и сроков исполнения государственной функции. 3.3.7. Результат административной процедуры и способ передачи результата административной процедуры: акт приемки выполненных работ (оказанных услуг) сторонами по контракту либо направление подрядчику (исполнителю) по контракту акта о ненадлежащем выполнении условий контракта. 3.4. Информационное обеспечение жителей Санкт-Петербурга о создаваемых для них условиях по организации досуга 3.4.1. Юридический факт, являющийся основанием для начала административной процедуры: поручение главы (заместителя) администрации, данное в соответствии с пунктом 3.3.3 Положения о создании условий для организации досуга, предусматривающим информирование жителей Санкт-Петербурга о создаваемых для них условиях для организации досуга и предоставляемых возможностях по получению услуг организаций культуры на уровне районов Санкт-Петербурга (далее – информационное обеспечение). 3.4.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение административной процедуры: специалист администрации, ответственный за информационное обеспечение. 3.4.3. Содержание, продолжительность и максимальный срок выполнения административной процедуры: специалист, ответственный за информационное обеспечение: осуществляет сбор и анализ информации по проведению мероприятий по организации досуга, поступившей в администрацию из учреждений культуры, расположенных на территории соответствующего района Санкт-Петербурга, а также иных организаций культурно-досугового типа, а также материалов для информационного обеспечения; организует работу по осуществлению информационного обеспечения посредством размещения материалов для информационного обеспечения с использованием средств массовой информации, рекламы, информационно-телекоммуникационной сети Интернет (в том числе на сайте, указанном в приложении 1 Регламента). Продолжительность административной процедуры не должна превышать 20 рабочих дней. 3.4.4. Критерием принятия решения при осуществлении действия в рамках данной административной процедуры является обеспечение масштабного охвата жителей района Санкт-Петербурга при размещении информационных материалов о создаваемых условиях для организации досуга и предоставляемых возможностях получения услуг организаций культуры на уровне района. 3.4.5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: согласование начальником отдела культуры администрации действий специалиста по организации информационного обеспечения. 3.4.6. Контроль за соблюдением специалистом, указанным в пункте 6.2 настоящего раздела Регламента, осуществляется начальником соответствующего отдела администрации посредством проведения проверок хода и сроков исполнения государственной функции. Контроль за соблюдением начальником отдела администрации последовательности действий, определенных административной процедурой, осуществляется главой (заместителями главы, курирующими указанные отделы) администрации, посредством проведения проверок хода и сроков исполнения государственной функции. 3.4.7. Результат административной процедуры и способ передачи результата административной процедуры: осуществление информационного обеспечения посредством размещения материалов для информационного обеспечения с использованием средств массовой информации, рекламы, информационно-телекоммуникационной сети Интернет (в том числе на официальном сайте администрации района Санкт-Петербурга). Раздел 4. Формы контроля за исполнением административного регламента Контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента осуществляет глава администрации, заместители главы администрации, осуществляющие координацию деятельности структурных подразделений администрации, ответственных за предоставление государственной функции, в следующих формах: рассмотрение, дача поручения ответственному лицу для предоставления государственной функции; визирование письменного ответа о согласовании по представленному уведомлению; прием, рассмотрение и оперативное реагирование на обращения и жалобы граждан и организаций по вопросам, связанным с предоставлением государственной функции. Раздел 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции 5.1. Действия (бездействие) должностных лиц администрации, решения, принятые ими в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы заявителями в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством. 5.2. В досудебном (внесудебном) порядке заявителями могут быть обжалованы действия (бездействие) должностных лиц администрации, решения, принятые ими в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Административного регламента. 5.3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является письменное обращение (жалоба), поступившая в администрацию или направленная по почте. Обжалование действий (бездействие) должностных лиц администрации, решения, принятые ими в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Административного регламента осуществляется путем направления письменного обращения (жалобы) либо обращения на личном приеме. 5.4. Письменные обращения (жалоба) принимаются администрацией от заявителей в письменном виде. Заявителем в письменном обращении (жалобе) указываются: наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) соответствующего должностного лица либо его должность; полное наименование либо фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) для физического лица-заявителя; почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы); должность, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) должностного лица администрации (при наличии информации), решение, действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы заявителя; суть обращения (жалобы); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. подпись руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя заявителя либо подпись заявителя; дата. В случае необходимости в подтверждение изложенных в письменном обращении (жалобе) фактов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии, заверенные в порядке, установленном действующим законодательством. К письменному обращению (жалобе) в случае подписания указанного обращения (жалобы) лицом, не имеющим права действовать от имени заявителя без доверенности, должна прилагаться доверенность, подтверждающая его полномочия на подписание обращения (жалобы). Обращение (жалоба) и документы (или их копии) должны быть составлены на русском языке или представляться с заверенным в установленном действующим законодательством порядке переводом на русском языке. 5.5. Основаниями для оставления обращения без ответа являются: отсутствие почтового адреса заявителя, направившего обращение, по которому должен быть направлен ответ; отсутствие указания на фамилию заявителя, направившего ответ; ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В случае оставления обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов заявителю, направившему обращение, сообщается о причинах отказа в рассмотрении обращения либо о переадресации обращения. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу. 5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), в том числе обращаться с просьбой об их истребовании. 5.7. Срок рассмотрения обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации в администрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» председатель Комитета либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. 5.8. Действия (бездействия) государственных гражданских служащих администрации, решения, принятые ими в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы заявителями в Правительство Санкт-Петербурга, Губернатору Санкт-Петербурга, вицегубернатор, контролирующий и координирующий деятельность администраций районов Санкт-Петербурга, главе администрации, заместителю главы администрации и должностным лицам администрации в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Наименование должностных лиц администрации, которым может быть адресовано обращение (жалоба) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке: заместитель главы администрации; глава администрации. 5.9. В результате досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействий) должностных лиц администрации, решений, принятых ими в ходе исполнения государственной функции дается письменный ответ, который направляется по адресу, указанному в обращении (жалобе) заявителя. 5.10. Информационно-консультативную помощь можно получить в приемной Правительства Санкт-Петербурга или записаться на прием к членам Правительства Санкт-Петербурга по телефону (812) 576-60-94 с 9:00 до 18:00 по рабочим дням. Номера телефонов и адрес электронной почты, по которым заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц администрации, нарушении положений настоящего Административного регламента, указаны в разделе II настоящего Административного регламента. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) главой администрации либо руководителем вышестоящего органа принимается решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требований, изложенных в обращении, о чем заявитель информируется в письменной форме (дается ответ по существу поставленных вопросов в обращении).