Скрипт разговора Вводная фраза День добрый! Меня зовут Имя Фамилия, компания ваше название компании, мы Ваш поставщик. При звонке на сотовый Добрый день, я правильно понимаю, что это номер компании Название компании контрагента? У меня вопрос по поводу закрывающих документов. Скажите, пожалуйста, как могу связаться с главным бухгалтером? Как могу к вам обращаться? Меня, напомню, зовут Имя Отчество Вводные вопросы бухгалтеру Добрый день, меня зовут Имя Фамилия, я из компании ваше название. Хотел бы пообщаться с вами по поводу отправки закрывающих документов, уделите 2-3 минуты? Цель звонка Поясню суть звонка. Наша компания перешла на отправку закрывающих документов через систему оператора ЭДО. Такие документы имеют юридическую силу. Их не нужно распечатывать, и налоговая принимает их в электронном виде без бумажных копий. Хотелось бы обсудить с Вами возможность обмениваться такими документами через систему электронного документооборота. Я задам Вам несколько уточняющих вопросов, хорошо? Выявление потребности Задаем не более 2-3 вопросов Через какое время вы обычно получаете документы от поставщиков? Бывает ли, что приходится ждать от недели до месяца? Случается, ли, что документы теряются при доставке и приходится запрашивать их повторно? Резюме Имя Отчество, я правильно понял, что у вас есть проблемы с получением закрывающих документов и вы хотели бы получать документы в день выставления? Перефразируйте утверждения клиента в формат уточняющего вопроса. Презентация Имя Отчество, предлагаю вам получать от нас документы в электронном виде через систему Диадок оператора СКБ Контур. Это бесплатно. Нужен только сертификат электронной подписи, с ним вы можете зарегистрироваться в Диадоке и получать документы. Электронные документы будут приходить к вам сразу, как только мы их выставили. Никаких задержек, никакого ожидания, и документы точно не потеряются – и значит Вы сможете получать вычет НДС за отчетный период. Кроме того, у Вас всегда будут сходится с нами акты сверок. Если возникнут вопросы по документу, вы сможете сразу написать нам прямо в чат в Диадоке. В случае ошибки вы сможете в течение дня получить правильный документ. Кроме того, у нас с вами не будет расхождений в книгах покупок и продаж, а значит, лишних требований от ФНС. Кроме нас, вы можете получать документы от других ваших поставщиков. В Диадоке вы можете загрузить список ИНН поставщиков, проверить, кто уже работает в системе, и отправить им приглашения. Вы сможете дать доступ к электронным документам стольким сотрудникам, скольким сочтете нужным, и настроить систему так, чтобы документы автоматически попадали к нужным подразделениями или людям. Для подписи документов им понадобится квалифицированная электронная подпись, для просмотра и согласования – достаточно войти по логину и паролю. Выявление доп. потребности По сравнению с бумажными документами у электронных есть еще ряд плюсов. Скажите, много ли времени вы тратите на заведение полученных документов в свою учетную систему? А когда нужно найти документ годичной давности, много ли времени вы тратите на его поиск? Вы можете настроить систему так, чтобы документы автоматически поступали прямо в учетную систему, без ручного ввода. Для 1С есть бесплатная обработка, с ее помощью вы сможете получать и подписывать документы и проводить их прямо в 1С. Это удобно. Электронные документы хранятся в электронном виде бессрочно и бесплатно, по удобному фильтру найти нужный документ можно за пару секунд. Вы сэкономите массу времени на работе с папками, реестрами и подшивке документов. Если налоговая затребует документы, их можно представлять сразу в электронном виде. Это быстрее, чем копировать и заверять подписями и печатями. Кроме того, экземпляр поставщика не нужно будет отправлять обратно! Электронный документ достаточно подписать электронной подписью, и мы увидим, что статус документа изменился на «подписан». Доп. аргумент в случае отказа для бухгалтера Вы сейчас сдаете отчетность в электронном виде? (Скорее всего, ответ «Да») Согласились бы вы сейчас жить без электронной отчетности и ездить в ФНС сдавать декларации? (Скорее всего, ответ «Нет») Сейчас мы не представляем жизни без отчетности в электронном виде. Через несколько лет мы так же не будем представлять работу бухгалтера без электронных документов. Мы уже оценили удобство электронных документов и предлагаем вам попробовать! Аргумент для директора Документы — это конфиденциальная информация, и система ЭДО позволяет защитить их от потери, порчи, а также от несанкционированного доступа. СКБ Контур хранит документы бессрочно и бесплатно на серверах с троекратным резервным копированием ваших документов. Кроме того, электронная подпись гарантирует, что директор компании не номинальный, и исключает риск сотрудничества с компаниямиоднодневками. Кроме того, Диадок позволит сократить издержки на бумагу, печать, доставку и хранение документов до 80%, а также позволит увеличить суммы входящего НДС за счет гарантированного получения документов. Аргумент для отдела снабжения Электронные документы будут уходить сразу в бухгалтерию и сразу подписываться. Они не потеряются, и вам не придется заново запрашивать у поставщиков утерянные документы. Для согласования документов вам достаточно получить доступ в Диадок по логинупаролю. Снятие вопросов Остались ли у Вас еще вопросы по ЭДО? Вход по сертификату \ покупка сертификата Если у вас есть еще 2-3 минуты, я предлагаю помочь Вам зарегистрироваться в системе. Вы ведь сдаете отчетность в электронном виде, а значит, электронная подпись у Вас уже есть. Верно? Тогда зайдите на сайт diadoc.ru и нажмите в правом верхнем углу «Войти». Далее выберете «По сертификату». В системе в разделе «Контрагенты» вам нужно принять приглашение от нашей компании, и после этого мы начнем вам выставлять документы. Если возникнут сложности, позвоните в техподдержку на 8 800 500-10-18, специалист вам поможет настроить сертификат и войти в Диадок. Если нет сертификата – вы можете получить его в Удостоверяющем центре СКБ Контур. В среднем он стоит от 2000 р. Для его получения оставьте заявку на сайте diadoc.ru. Снятие вопросов Остались ли у Вас еще вопросы по ЭДО? Формулировани е предложения Имя Отчество, тогда предлагаю поступить следующим образом. После того как вы примете приглашение в Диадоке, отправьте мне письмо на адрес [email protected]. После этого мы сразу начнем вам выставлять документы в Диадоке. Уточнение контактов Если у Вас останутся какие-либо вопросы по установке, вы можете позвонить в техподдержку Диадока по номеру 8 800 500-10-18 или мне по телефону ХХХ-ХХ-ХХ (или написать мне на почту [email protected]). Спасибо, что уделили мне время, Всего доброго.