Инструкция по диагностике предторговых изделий

Всем руководителям сервисных центров, авторизованных по ремонту техники марки ROLSEN!
Инструкция по диагностике предторговых изделий марки ROLSEN-RUBIN:
Для торговых организаций вводяться новые правила обмена товара с маркой "ROLSEN". Вводиться
обязательное наличие "Акта замены" из сервисного центра на каждое возвращаемое изделие.
При поступлении в сервисные центры от магазинов изделий ROLSEN с заявленным заводским браком,
сервисный центр должен в течение трёх дней осуществить диагностику изделия и по результатам выдать
соответствующий документ (“Акт Замены” при наличии вины производителя в данном дефекте, либо
“Техническое Заключение” при отсутствии вины производителя).В случае наличия в торговой
организации более 30 единиц дефектных предторговых изделий, следует по их запросу отправить
выездного специалиста, который на месте оценит причину возникновения дефектов и выдаст
соответствующее Заключение (при наличии явных признаков заводского дефекта – выдаётся Акт
Замены). По заявленным магазином заводским дефектам, предлагается следующий порядок диагностики
изделия на предмет обнаружения заводского дефекта:
1. Для диагностики предторговых изделий принимаются изделия не имеющие повреждений на упаковке
(коробке). Серийный номер на упаковке должен соответствовать серийному номеру на изделии.
2. Если изделие не имеет заводского дефекта и может быть отремонтировано, производиться предторговый
ремонт.
3. Если изделие имеет механические повреждения произошедшие не по вине производителя, а например при
транспортировке или погрузке товара который уже не принадлежит производителю, в этом случае оформляется
Техническое Заключение, где описываются механические повреждения и вписывается определение "Большая
вероятность возникновения данных повреждений в процессе транспортировки" (Транспортный бой).
Пример: если сломан корпус и выломаны крепления кинескопа, но все крепёжныё гайки правильно завинчены.
В этом случае в Техническом Заключении описываются механические повреждения, и вписывается определение
"Большая вероятность возникновения данных повреждений в процессе транспортировки".
4. Если изделие имеет механические повреждения, произошедшие по вине клиента, например если после
какого-то времени после покупки клиент заявляет о значительном повреждении корпуса и очевидно, что
произошло падение изделия или иное механическое воздействие на него, в этом случае оформляется
“Техническое Заключение”, в котором описываются механические повреждения, и вписывается определение
"Большая вероятность возникновения данных повреждений по вине клиента".
5. Если изделие имеет механические повреждения, произошедшие при сборке на заводе – например, если
сломан корпус и выломаны крепления кинескопа, а часть крепёжных гаек отсутствует или плохо закручены. В
этом случае выписывается "Акт Замены", в котором описываются механические повреждения, и вписывается
определение "Большая вероятность возникновения данных повреждений в процессе производства на заводе".
Сначала Акт Замены отправляется на согласование в сервисную службу ROLSEN. Только после получения
Акта, подписанного специалистом сервисной службы ROLSEN, данный Акт Замены выдаётся клиенту. Акты
Замены высылаются на подпись следующим специалистам сервисной службы:
1. По телевизорам – Григорию Ульману
2. По DVD – Павлу Говорухину
3. По Бытовой технике - Андрею Боровских
Согласование со специалистами сервисной службы ROLSEN не требуется, при оформление Актов Замены
на автомагнитолы, утюги и фены.
6. Если изделие имеет неустранимый заводской дефект – например, если имеется трещина на плате, возникшая
в результате неправильной установки платы в корпус при сборке. В этом случае выписывается "Акт Замены", в
котором описываются механические повреждения, и вписывается определение "Большая вероятность
возникновения данных повреждений в процессе производства на заводе".
Итак, если с большой долей вероятности дефекты произошли по вине завода - изготовителя необходимо
выписывать "Акт Замены", если с большой долей вероятности дефекты произошли по вине магазина или
клиента - необходимо выписывать "Техническое Заключение".
"Акт замены" даёт право клиенту обменять изделие в магазине, а магазину даёт право обменять изделие у нас на
складе. "Акт замены" и "Техническое заключение" могут выдаваться как магазину (предторг), так и клиенту.
Если Акт выдаётся магазину графы: Дата продажи, Продавец и Подпись покупателя не заполняются. Графа
"Заключение Заказчика" заполняется сервисной службой ROLSEN.
"Техническое Заключение" является Актом состояния изделия и не даёт право на обмен. В этом документе
должны быть перечислены повреждения и указана наиболее вероятная причина их происхождения.
/Сервисная служба ROLSEN/
17.02.2005