Качество культурно-досуговых услуг

Дополнения
к Программе развития МУК ГЦКиД им. Н.Г. Васильева
на 2009-2013гг. с реализацией планируемых мероприятий в 2012- 2013гг.
С момента принятия Программы развития учреждения прошло 2,5 года.
Анализ современного положения нашего учреждения, определил выбор приоритетных
направлений для развития культурно-досуговой деятельности:
Формирование маркетинговой политики учреждения, влияющей на все направления
деятельности
Развитие разнообразных форм организации досуга горожан, востребованных жанров
любительского творчества
Воспитание уважения к российской многонациональной культуре и самобытному народному
творчеству
Внедрение инновационных форм работы с разными категориями населения (дети, подростки,
молодежь, средняя возрастная группа, старшее поколение жителей города, многодетные и
молодые семьи)
1. Ведение работы по улучшению социального климата и воспитанию толерантности в
местном сообществе.
Проведённый анализ способствовал разработке основных целей программы:
1.
Сохранение и преумножение культурно-исторического наследия; обеспечение
преемственности и связи поколений в плане социокультурной деятельности,
доступности культурно-досуговых услуг всем категориям граждан; обеспечение
свободы творчества и прав граждан на участие в культурной жизни.
2. Выведение городского Центра культуры и досуга им. Н.Г.Васильева на эффективный с
точки зрения финансовой и социокультурной составляющих уровень деятельности,
обеспечивающий оптимальную включенность учреждения в общественно-социальную
жизнь городского сообщества.
Для достижения означенных целей предусматривалось решение следующих задач:







Определение и развитие приоритетных направлений предпринимательской и иной
приносящей доход деятельности учреждения с целью формирования внебюджетных
источников финансирования;
Развитие имеющихся и создание новых культурно-досуговых продуктов, различных
форм культурно-досуговой деятельности и любительского творчества
Существенное расширение зрительской аудитории и увеличение числа посетителей
культурно-досуговых и иных мероприятий по организации досуга населения за счет
создания общества поддержки учреждения с реализацией комплекса услуг
фандрайзинговой программы для различных категорий горожан.
Организация и проведение имиджевых культурных и социально значимых
мероприятий, способствующих привлечению внебюджетных ресурсов;
Укрепление и модернизация материально – технической базы учреждения за счет
привлечения средств из разных источников;
Развитие системы корпоративного обучения кадрового состава, направленной на
повышение эффективности его работы в соответствии с современными требованиями
рынка услуг; привлечение молодых сотрудников, поиск и налаживание работы с
перспективными сотрудниками.
Активное привлечение и рациональное использование культурных и финансовых
ресурсов;
1


Обеспечение творческого развития коллективов любительского творчества,
культурного обмена посредством поддержки конкурсной и фестивальной деятельности;
Формирование и внедрение системы программного целевого финансирования
направлений деятельности.
В ходе реализации программы предполагалось достижение следующих долгосрочных
результатов:





Повышение профессионального уровня работников учреждения
Достижение стабильного финансового положения учреждения за счет привлечения
средств из разных источников
Обеспечение максимального уровня качества культурно-досуговых услуг
Достижение статуса социально значимого института, признанного местным
сообществом
Изменение моделей поведения и повышение качества жизни разных категорий
граждан.
Анализ программных действий, представленный нашим учреждением 25 мая 2011г на
коллегии Комитета культуры и молодёжной политики Администрации В. Новгорода, уже
показал достижения по поставленным задачам краткосрочных и промежуточных результатов.
Реализация
принципа
открытости,
толерантности
позволяет
выстраивать
взаимоотношения с различными субъектами клубной политики, знакомиться с лучшими
традиционными и инновационными формами и технологиями управления других видов
культурно-досуговой деятельности при равнодоступности услуг и предложений
учреждения для каждого посетителя.
Внедрение принципа преемственности обеспечивает сохранение, развитие и пропаганду
лучших образцов нематериального культурного наследия и их передачу последующим
поколениям.
Принцип государственно-общественного соуправления социально-культурными
процессами формирует механизмы координации деятельности учреждения культуры
клубного типа через партнерские отношения государства, общества и бизнеса в области
культурно- досуговой деятельности.
Успешная реализация программы развития учреждения позволит:



увеличить доступность для жителей В. Новгорода получения культурных услуг по
организации досуга населения;
вовлечь горожан в современные культурные практики, рассчитанные на различные
социально-культурные и возрастные группы;
создать благоприятные условия для творческой самореализации личности.
За годы существования Центра культуры и досуга им. Н.Г. Васильева десятки тысяч
новгородцев прошли школу самодеятельного любительского творчества, миллионы зрителей
побывали на концертах любительских коллективов и культурно-досуговых мероприятиях
различной направленности. Объект по праву можно назвать культурным центром Торговой
стороны Великого Новгорода.
Достигнутый результат – это имиджевая составляющая учреждения.
Формирование позитивного имиджа учреждения культуры – это не просто создание
положительной репутации. Это - действенный инструментарий для успешной связи с органами
местного самоуправления, государственной власти, общественностью. И, конечно, для
привлечения внебюджетных средств. Сегодня образ яркого, запоминающегося и понятного
2
учреждения социокультурной сферы приобретает ключевое значение, смещая теоретические
акценты в область практического применения технологий и творческих находок. В практику
учреждения были внедрены технологии коучинга и тимбилдинга, они успешно работают и
помогают сотрудникам учреждения выстраивать свои взаимоотношения с потребителями
культурно-досуговых услуг.
Наибольшую прибыль учреждению приносит не просто клиент, а клиент удовлетворенный,
«наш и только наш», который рекомендует учреждение своим коллегам и знакомым. Для того,
чтобы предугадывать и максимально удовлетворять ожидания клиентов (клубных посетителей),
сделав их преданными и лояльными, необходимо создать систему управления взаимоотношениями
с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами (клубными посетителями) – это не
только и не столько система или решение, а целая стратегия ведения иной, приносящий доход
деятельности учреждения, определяющая способы взаимодействия с клиентами во всех «точках
пересечения»: это реклама, продажи, обслуживание, внедрение новых культурно-досуговых
продуктов.
Управление взаимоотношениями с клиентами (клубными посетителями) основано на
следующих принципах:

главная задача учреждения – удовлетворить культурно-досуговые потребности
клиента (клубного посетителя);

клиенту (клубному посетителю) уделяется максимальное внимание на всех этапах
взаимодействия;

удержание имеющихся клиентов (клубных посетителей) важнее привлечения новых.
Элемент внутренней среды любой организации - корпоративная культура - соединяет в себе
общий опыт существования людей, работающих вместе: их радости, надежды, успехи, неудачи,
способы принятия решения и разрешения конфликтов. Мифы, традиции, отношение к друг другу,
посетителям, партнерам; особый, уникальный, общий психологический склад трудового
коллектива – всё это корпоративная культура. Она формируется длительное время как стихийно,
так и под влиянием специальных осознанных действий. Может сложиться впечатление, что
корпоративная культура и имидж учреждения – одно и тоже. Но это не так. Имидж– «витрина»
этой культуры, её внешнее воплощение, способ продемонстрировать ее общественности для того,
чтобы вызвать к себе доверие, уважение, желание сотрудничать. Без имиджа учреждение– «вещь в
себе», с имиджем – «вещь для всех». Формирование и продвижение благоприятного имиджа
учреждения – основная часть PR–деятельности. Её цель – обеспечить связь с социальной средой,
средствами массовой информации, общественными организациями, партиями, органами власти,
населением, партнёрами, работниками самого учреждения. Эффективность в этом достигается
благодаря взаимопониманию, взаимоуважению и, в конечном счёте, формированием
положительной репутации, привлекательного образа (имиджа) учреждения в глазах общества.
Достигнутые результаты учреждения являются его показателем в разных направлениях
культурно-досуговой деятельности.
Показатель является индикатором востребованности населением имеющихся в настоящий
период форм организации досуга, в том числе, нестационарных (передвижных, уличных)
досуговых проектов, позволяющих повысить доступность культурной услуги и заявить новое
качество услуги учреждения на основе «принципа приближённости к месту жительства», очень
развитого в Европе.
Анализ выполненных мероприятий по развитию приоритетных направлений культурнодосуговой деятельности, уже полученные результаты, степень корпоративной культуры и
сформированный имидж учреждения позволяют сделать вывод:

учреждению в реальном времени «здесь и сейчас» необходима финансовая поддержка
для проведения ремонтных работ снаружи и внутри здания, на прилегающей
территории 7090м2 или 10500м2.
3
Главные проблемы, требующие скорейшего разрешения и объемных финансовых вложений:











проведение капитального ремонта фасада здания и кровли. Устранение всех дефектов
фундамента здания. Капитальный ремонт отмостки вокруг здания с установкой
водостоков.
увеличение возможностей функционального использования площадей, прилегающих к
зданию (7090м2– 10500м2); благоустройство прилегающей территории с увеличением
функциональных возможностей, направленных на организацию массовых мероприятий
и комфортного пребывания потребителей услуг (как горожан, так и туристов).
Разработка ландшафтного дизайна. Установка стационарной крытой сцены в ретро
стиле и зала-трансформера на 700- 1000 посадочных мест.
устранение
предписаний
пожарно-надзорных
органов,
энергоназдора,
роспотребнадзора.
проведение внутреннего ремонта диско-зала, зрительного зала, гостиной на II этаже
(отражение эпохи XVIII – XIX веков), помещений цокольного этажа.
обновление инженерно-технических коммуникаций.
Для сохранения и модернизации учреждения с учётом указанных проблем и имеющихся
ресурсов учреждение ставит перед собой задачи:
проведение исследования здания, изготовление проектно–сметной документации для
ремонта здания с учётом современных, противопожарных, санитарно– гигиенических,
технических, дизайнерских решений с целью расширения функциональных
возможностей для реализации программных мероприятий;
модернизация технического и технологического оборудования и систем (инженерно
обеспечивающих:
система
кондиционирования
воздуха
на
всех этажах,
энергосбережение, охраняющих жизнь и здоровье (система видеонаблюдения),
рекламно-информационных;
систем,
обеспечивающих
доступ
населения
с
ограниченными возможностями (установка пандуса для инвалидов при входе в здание);
максимальное приспособление дополнительных площадей цокольного этажа здания
после ремонта под перспективное развитие услуг, востребованных населением, в том
числе и на платной основе: спортивно–оздоровительных ( фитнес, тренажёрный зал,
бильярд, настольный теннис, шахматы, пр.), техническое творчество (техническое
моделирование, компьютерная графика, школа компьютерной грамотности для людей
старшего поколение и другое).
благоустройство прилегающей к зданию территории с увеличением функциональных
возможностей, направленных на организацию массовых мероприятий, комфортного
пребывания потребителей услуг, в том числе туристов;
разработка ландшафтного дизайна;
заключение межведомственных соглашений о совместной деятельности по реализации
социально–культурных проектов ( с НОВГУ им. Я. Мудрого, с комитетом по
социальным вопросам, с офисом туризма «Красная Изба» и другими).
Адресное инвестирование бюджетных средств на ремонтные работы и модернизацию
позволит учреждению выйти на новый виток в своём развитии, которое будет способствовать
увеличению ассортимента предлагаемых культурно–досуговых услуг и увеличению потока
потребителей этих услуг:
1. Реконструкция и ремонт помещения чердака (600 м2) с установкой на крыше окон
позволит приспособить его, в одном варианте, для работы арт-студии «Под крышей
Путевого дворца». Создание уникальной художественной мастерской для молодых
художников и дизайнеров. В другом варианте - приспособить для технического творчества
4
молодёжи ( техническое моделирование, компьютерная графика и другое).
2. Гостиная на II этаже, с интерьерами XVIII – XIX вв., позволит учреждению
организовать салон «У камина». В новом интерьере для жителей города, российских
туристов будут предлагаться новые интерактивные формы досуга:

вечера романсов (в рамках социокультурного проекта клуба любителей романса
«Хризантема» );

вечера поэзии;

вечера бардовской песни;

встреча с творческой интеллигенцией города;

литературно- музыкальные спектакли театральной гостиной «Классика»;
Данное помещение с новыми интерьерами и творческий актив позволят сделать эти
мероприятия эксклюзивными для потребителей услуг.
3. Ремонт и модернизация зрительного зала позволят учреждению предлагать услуги по
организации корпоративных мероприятий малому и среднему бизнесу. Зрительный зал,
рассчитанный на 360 мест, будет наиболее востребован у предприятий и фирм
среднего звена. Кроме того, фольклорный театр «Круговина» будет иметь
возможность для туристов проводить фольклорные программы:

«Новгородские посиделки» (песни, пляски, игры, хороводы);

«Васильев вечер» (Святочная программа);

«Один Святочный вечер под рождественской звездой» (Святочная программа);
4. Ремонт и модернизация незанятых помещений цокольного этажа здания позволят
учреждению открыть новые клубные формирования для молодёжи (по результатам
социологических исследований востребованности услуг).
5. Ремонт и модернизация диско-зала и прилегающих холлов I этажа, звукоизоляция окон
позволят учреждению организовать работу клуба «Молодая семья» с организацией
игровой комнаты для детей; проводить дни семейного отдыха; организовывать
праздничные программы для молодых родителей; специальный цикл вечеров «Четыре
времени любви» для молодожёнов. Это позволит учреждению увеличить предложения
по организации корпоративных праздников и мероприятий, тематических вечеринок
для молодёжи, ночного клуба.
6. Благоустройство уличной территории позволит учреждению создать площадки для
интерактивного отдыха горожан и туристов. Создание новых уникальных креативных
площадок будет способствовать реализации творческого потенциала различных
возрастных групп населения Великого Новгорода (ежегодно в период с мая по сентябрь).
Способствовать реализации социокультурных проектов по работе с молодёжью и
туристами. Фольклорный театр «Круговина» будет иметь возможность на этих
уличных площадках реализовывать свои фольклорные программы для туристов:

«Святой Дух да Троица» (Троицкая программа);

Фольклорная программа «Иван Купала»;

Интерактивные игровые программы для детей «Новгородские игры».
Реализация запланированных мер в обозримом будущем позволит учреждению:




увеличить объем услуг в части охвата клубными формированиями;
увеличить количество посетителей учреждения, особенно в летнее время;
увеличить удельных вес населения, участвующего в платных культурно-досуговых
мероприятиях, проводимых учреждением, ориентировочно на 40 % и более ;
увеличить доходы за счёт приносящей доход деятельности на 50% и более;
5

структурировать работу по организации услуг для молодёжи и туристов.
Предлагаемые меры и мероприятия носят целевые ориентиры, рассчитанные на долгосрочную
перспективу. Все они имеют возможность дополнительного саморазвития.
Ремонты и реконструкции помещений внутри учреждения, благоустройство дворовой
территории позволят вывести учреждение на соответствие социальным нормам и нормативам по
обеспеченности культурно-досуговыми учреждениями жителей Великого Новгорода. Кроме того,
Центр культуры и досуга им. Н.Г. Васильева способен стать современной рабочей площадкой для
реализации социокультурных проектов как городского, регионального, так и всероссийского
масштабов в любое время года (театральные фестивали, фестивали национальных культур,
фестивали православной музыки, конкурсы молодежных инициатив и т.д.)
6
Приложение №1
Говоря о развитии культурно-досуговой сферы Великого Новгорода и, в
частности, Центра культуры и досуга им. Н.Г. Васильева, который является
неотъемлемой частью общего социокультурного пространства города, можно сказать
одно: его развитие базируется на главной рыночной парадигме «спрос рождает
предложения».
Любые предложения по развитию культурно-досуговых направлений должны
строиться на анализе потребностей в культурно-досуговых услугах у различных
групп потенциальных потребителей.
В учреждении проведён опрос молодёжной аудитории на предмет разнообразия
ассортимента мероприятий по интересам.
Были получены разные мнения и предложения.
Наиболее интересные из них сгруппированы по интересам и по месту проведения.
Перечень этих мероприятий, естественно, не исчерпан.
Учреждение
планирует
проведение
социологических
опросов
молодёжной
аудитории с целью выявления молодёжных предпочтений по формам организации
досуга.
Многие из названных мероприятий вполне приемлемы для предложения туристам.
7