Правила оказания услуг доступа к сети Интернет

Приложение 3
к приказу министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от « »
2014 года
№
Правила оказания услуг доступа к сети Интернет
1 Общие положения
1. Настоящие Правила оказания услуг доступа к сети Интернет (далее –
Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики
Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля
2004 года «О связи» (далее – Закон «О связи») и определяют порядок оказания
услуг доступа к сети Интернет.
2.
Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов
связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают
услуги фиксированного и мобильного доступа к сети Интернет и
технологически связанные с ними услуги, на абонентов и (или) пользователей
данными услугами.
3. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
1) техническая возможность – наличие функционирующих технических
средств и сооружений связи в зоне действия оператора связи, необходимых для
оказания абоненту услуг телекоммуникаций, а также наличие свободных
ресурсов и функциональных возможностей оборудования телекоммуникаций;
2) услуга доступа к сети Интернет – услуга телекоммуникаций по приему
и передаче данных с использованием сети Интернет;
3) оператор связи - физическое или юридическое лицо, оказывающее
услуги связи, операторы связи классифицируются по признакам владения
сетью и видам сетей телекоммуникаций, по наличию лицензии для оказания
отдельных услуг телекоммуникаций;
4) пункт общественного доступа к сети Интернет – место оказания
пользователям возмездных или безвозмездных услуг доступа к сети Интернет
(в том числе услуги беспроводного доступа к сети Интернет), с оказанием либо
без оказания услуг общественного питания;
5) пользователь услугами доступа к сети Интернет (далее – пользователь)
– физическое лицо, получающее услуги доступа к сети Интернет, которому
абонент передал во временное пользование абонентское устройство (терминал).
2
При этом все права и обязанности по договору об оказании услуг доступа к
сети Интернет сохраняются за абонентом в полном объеме;
6) сеть Интернет - глобальное объединение международных
телекоммуникационных сетей общего пользования и информационных
ресурсов, принадлежащих физическим и юридическим лицам, предназначенное
для обмена информацией, объективированной в форме, позволяющей провести
ее непосредственную компьютерную обработку за счет использования
межсетевого протокола TCP/IP;
7) оператор телекоммуникаций - оператор связи, владеющий сетью
телекоммуникаций на праве собственности или других вещных правах, и
оказывающий возмездные и/или безвозмездные услуги телекоммуникаций
и/или информационные услуги;
8) провайдер телекоммуникаций - оператор связи, не имеющий
собственной сети телекоммуникаций, предоставляющий услуги доступа к сетям
и услугам операторов телекоммуникаций и оказывающий возмездные или
безвозмездные услуги телекоммуникаций и/или информационные услуги
посредством сети оператора телекоммуникаций;
9) абонент - физическое или юридическое лицо, с которым заключён
договор об оказании услуг доступа к сети Интернет при выделении для этих
целей абонентского номера или уникального кода идентификации либо
уникального имени пользователя и пароля;
10) биллинговая система — прикладное программное обеспечение,
предназначенное для автоматического выполнения операций учета услуг,
предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для
оплаты. Исходные данные для последующей обработки в биллинговой системе
об услугах, предоставленных оператором связи, поступают от системы
измерения передачи данных, которая входит в состав коммутационного
оборудования сети телекоммуникаций;
11) авторизация – процесс анализа на сервере оператора и/или провайдера
телекоммуникаций
введенных
абонентом
и/или
пользователем
аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у
абонента и/или пользователя прав на получение услуги доступа в Интернет;
12) аутентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль
(password) абонента и/или пользователя, используемые для подтверждения
права на получение услуг доступа в Интернет или и/или технологически
связанных с ними услуг, в качестве аутентификационных данных может также
использоваться абонентский номер;
13) услуги мобильного доступа к сети Интернет - возможность работы в
Интернет абонентского устройства, перемещаясь из одной зоны действия одной
базовой станции в другую без разрыва связи при скорости перемещения до 150
км/час;
14) фиксированный доступ к сети Интернет - возможность работы в
Интернет абонентского устройства в радиусе действия определенной базовой
3
станции, при перемещении из одной зоны в другую связь разрывается и
устанавливается заново;
В настоящих Правилах применяются и другие понятия, определение
которых дано в Законе.
2 Порядок оказания услуг доступа к сети Интернет
4. Взаимоотношения оператора связи с абонентами/пользователями,
возникающие при оказании услуг доступа к сети Интернет, осуществляются на
государственном и русском языках.
5. Операторы доступа к сети Интернет обеспечивают тайну информации,
передаваемой по сетям телекоммуникаций, за исключением случаев
ограничения этого права в случаях и порядке, установленных
законодательством об оперативно-розыскной деятельности и уголовнопроцессуальным законодательством Республики Казахстан.
6. При оказании услуг доступа к сети Интернет государственным органам
в необходимых случаях по их требованию могут заключаться договора на
выполнение совместных работ по обеспечению информационной безопасности
(по защите информации).
7. Услуги доступа к сети Интернет, предусмотренные тем или иным
тарифным планом, оказываются на равных условиях всем категориям
пользователей.
8. Абонент предоставляет абонентское устройство, надлежащему
подключению к абонентской линии, если иное не установлено договором об
оказании услуг доступа к сети Интернет.
9. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров,
структурных
подразделений
оператора
связи,
непосредственно
взаимодействующих
с
абонентами/пользователями,
устанавливается
оператором и доводится до сведения абонентов/пользователей доступными
оператору способами, включая размещение информации на Интернет-ресурсе
оператора связи, и (или) в средствах массовой информации, и (или) путем
размещения информации в пунктах обслуживания абонентов.
10. Перечень услуг фиксированного и мобильного доступа к сети
Интернет и технологически связанных с ними услуг, оказываемых оператором
связи абонентам и/или пользователям, определяется им самостоятельно с
учетом технических возможностей используемого сегмента сети Интернет;
11. Оператор доступа к сети Интернет создает систему информационносправочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации,
связанной с оказанием услуг доступа к сети Интернет и технологически
связанными с ними информационными и телекоммуникационными услугами.
12. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются
платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
4
Перечень и условия предоставления платных информационносправочных услуг определяются оператором связи.
13. Оператор связи в круглосуточном режиме оказывает бесплатно
следующие информационно-справочные услуги:
1) выдает информацию о тарифах на услуги доступа к сети Интернет, о
территории оказания услуг доступа к сети Интернет;
2) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о
задолженности по оплате услуг доступа к сети Интернет, включая информацию
о полученных абонентом услугах: времени, скорости пропуска передачи
данных, объема полученной и (или) переданной информации;
3) осуществляет прием информации от абонента о технических
неисправностях, препятствующих пользованию услугами доступа к сети
Интернет;
4) выдает информацию об оказываемых услугах доступа к сети Интернет.
14. Оператор доступа связи осуществляет посредством биллинга
автоматический учет информации о полученных абонентом услугах: времени,
скорости пропуска доступа к сети Интернет, объема полученной и (или)
переданной информации.
15. Услуги доступа к сети Интернет физическим лицам оказываются на
основании договора об оказании услуг телекоммуникаций, являющегося
публичным договором, и который вступает в действие после его акцепта
абонентом путем подачи заявления о заключении договора.
Услуги доступа к сети Интернет юридическим лицам оказываются на
основании индивидуального договора об оказании услуг телекоммуникаций
(далее – Договор), заключаемого в письменной форме.
Договор может быть унифицированным для оказания всего спектра услуг
телекоммуникаций, конкретные виды услуг телекоммуникаций выбираются
абонентом и указываются в заявлении или Личном кабинете на сайте оператора
связи или другим согласованным способом.
16. Для заключения Договора оператору подается заявление, форма
которого устанавливается оператором связи. Отказ оператора связи от
заключения договора об оказании услуг доступа к сети Интернет при наличии
технической возможности предоставления абоненту услуг доступа к сети
Интернет не допускается.
17. Заявление принимается и регистрируется оператором связи в
установленном порядке при наличии следующих документов:
1) для физического лица – документа, подтверждающего его регистрацию
по указанному адресу или документа о приобретении жилого помещения в
частную собственность, наем или поднаем, а также документа,
удостоверяющего личность заявителя. Документ, подтверждающий его
регистрацию по адресу предоставления услуг доступа в Интернет или документ
о приобретении жилого помещения в частную собственность, наем или
5
поднаем могут не представляться в случае внесения депозита, а также в случае
мобильного доступа в Интернет;
2) для юридических лиц – свидетельства о государственной регистрации,
документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или
документа о приобретении помещения в частную собственность, наем или
поднаем и свидетельства о государственной регистрации или перерегистрации
(свидетельства об учетной регистрации филиала или представительства).
Документ, подтверждающий его регистрацию по адресу предоставления услуг
доступа в Интернет, или документ о приобретении помещения в частную
собственность, наем или поднаем могут не представляться в случае внесения
депозита, а также в случае мобильного доступа в Интернет.
18. Оператор связи обязан предоставлять абоненту информацию,
необходимую для заключения и исполнения Договора. Указанная информация
в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и
(или) пользователя через средства массовой информации, информационносправочные службы, а также через сайт оператора доступа к сети Интернет.
19. Договор включает в себя следующие реквизиты:
1) наименование оператора связи;
2) предмет договора;
3) общие условия оказания услуг;
4) срок действия и условия изменения и расторжения договора;
5) порядок учета услуг телекоммуникаций, способ доставки счета;
6) порядок и сроки расчетов;
7) права и обязанности абонента;
8) права и обязанности оператора связи;
9) ответственность сторон и урегулирование споров;
10) прочие условия;
11) юридический адрес и реквизиты оператора связи (реквизиты
расчетного счета, реквизиты выданной лицензии, если оказываемые услуги
лицензируются);
12) сведения об абоненте: почтовый адрес, адрес электронной почты,
телефонный номер (для юридических лиц – почтовый адрес, бизнесидентификационный номер, для физических лиц – индивидуальный
идентификационный номер).
20. Договор прекращает свое действие в случаях:
1) приостановления оказания услуг доступа к сети Интернет в связи с
нарушением абонентом требований, связанных с оказанием услуг доступа к
сети Интернет, установленных Законом «О связи», настоящими Правилами и
договором;
2) приостановления оказания услуги доступа к сети Интернет в связи с
неисполнением абонентом своих обязательств по оплате оказанных услуг
доступа к сети Интернет;
6
3) в других случаях, предусмотренных нормами Гражданского кодекса
Республики Казахстан, договором об оказании услуг доступа к сети Интернет.
21. Договор считается расторгнутым в случае одностороннего отказа
абонента от договора. Заявление об отказе от договора предоставляется
абонентом оператору связи в письменной форме. Расторжение договора об
оказании услуг доступа к сети Интернет, а также прекращение предоставления
услуг доступа к сети Интернет не отменяют обязанности абонента по оплате
имеющейся задолженности.
22. При оказании услуг доступа к сети Интернет оператор связи:
1) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых
услугах связи;
2) обеспечивает органам, осуществляющим оперативно-розыскную
деятельность организационные и технические возможности проведения
оперативно-розыскных мероприятий на сетях телекоммуникаций;
3) устанавливает на сетях телекоммуникаций необходимые технические
средства для проведения оперативно-розыскных мероприятий на сети
телекоммуникаций, которые соответствуют требованиям, установленным
уполномоченным органом в области связи по согласованию с органами
национальной безопасности;
4) осуществляет сбор и хранение в течение двух лет служебной
информации об абонентах;
5) в порядке установленным законом обеспечивает органам,
осуществляющим оперативно-розыскную деятельность доступ к служебной
информации об абонентах;
6) принимает меры по недопущению раскрытия форм и методов
проведения оперативно-розыскных мероприятий, проводимых на сетях
телекоммуникаций;
7) по представлению органов, осуществляющих оперативно-розыскную
деятельность, оператор доступа к сети Интернет приостанавливает
предоставление услуг доступа к сети Интернет абоненту, с последующим
письменным уведомлением абонента. В этом случае абонент освобождается от
внесения абонентской платы и от других ежемесячных платежей на период
приостановления услуг доступа к сети Интернет;
8) обеспечивает работу своей сети в соответствии с лицензией и
квалификационными требованиями;
9) оказывает услуги доступа к сети Интернет в соответствии с условиями
договора , и доводит до абонентов необходимую информацию, в том числе о
введении или изменении тарифных планов, путем средств массовой
информации и в местах работы с абонентами;
10) при письменном обращении абонента производит перерасчет
абонентской платы в случае отсутствия доступа к сети телекоммуникаций по
вине оператора связи;
7
11) обеспечивает абоненту возможность пользования услугами доступа к
сети Интернет 24 часа в сутки;
12) устраняет недостатки в оказании услуг доступа к сети Интернет,
обнаруженные в ходе оказания этой услуги, в соответствии с нормативнотехническими документами по эксплуатации сети оператора доступа к сети
Интернет;
13) доступным способом (средства массовой информации, сайты, Личный
кабинет, SMS-сообщения, телефонный обзвон и т.п.) информирует абонентов о
крупных авариях на сети оператора связи, приведших к приостановке работы
сети, и о предполагаемых сроках устранения таких аварий;
14) направляет абоненту письменный ответ на письменное обращение не
позднее тридцати календарных дней со дня его получения;
15) возвращает абоненту излишне уплаченные денежные средства за
оказанные услуги доступа к сети Интернет или засчитывает их в качестве
авансирования услуг доступа к сети Интернет;
16) по обращению абонентов осуществляет перерегистрацию абонента
без взимания дополнительной оплаты в связи с:
изменением фамилии, имени, отчества, места жительства – для
физического лица;
изменением наименования организации, реквизитов справки либо
свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места
нахождения и почтового адреса – для юридического лица;
изменением тарифного плана;
17) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг доступа к сети
Интернет;
18) возобновляет оказание услуг доступа к сети Интернет абоненту в
течение 24 часов с момента получения оператором доступа к сети Интернет
подтверждения оплаты от абонента или представления абонентом документов,
подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг доступа к сети
Интернет (в случае приостановления оказания услуг доступа к сети Интернет);
19) при наличии технической возможности предоставляет посредством
интернет-ресурса абонентам право осуществлять замену тарифного плана.
23. Информация для абонентов об операторе доступа к сети Интернет и
об услугах доступа к сети Интернет, предоставляемых оператором доступа к
сети Интернет, содержит:
1) наименование оператора доступа к сети Интернет и (или), его
почтовый
адрес,
наименование
его
структурных
подразделений,
взаимодействующих с пользователями услуг доступа к сети Интернет и
абонентами, место их нахождения, режим работы и телефоны для связи;
2) условия и порядок оказания услуг доступа к сети Интернет;
3) используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных;
4) ограничения при оказании услуг доступа к сети Интернет;
8
5) тарифные планы на услуги доступа к сети Интернет и льготы при
предоставлении услуг доступа к сети Интернет в рамках определенного
тарифного плана;
6) перечень бесплатных услуг доступа к сети Интернет;
7) сроки и формы оплаты услуг доступа к сети Интернет;
8) порядок рассмотрения заявлений абонентов;
9) порядок рассмотрения претензий абонента;
10) телефонные номера справочной и ремонтной служб (при наличии
таковых).
Указанная информация в наглядной и доступной форме на
государственном и русском языках доводится до сведения абонентов через
службы оператора доступа к сети Интернет.
24. Расторжение оператором доступа к сети Интернет договора в
одностороннем порядке допускается в случаях причинения абонентом своими
действиями убытков оператору доступа к сети Интернет, а также при
нарушении абонентом своих обязательств.
25.
Не
допускается
ограничение
оператором/провайдером
телекоммуникаций прав абонента/пользователя при оказании ему услуг доступа
к сети Интернет в случае неисполнения им условий получения иной услуги
(при наличии у оператора/провайдера телекоммуникаций технической
возможности).
26. Услуги доступа к сети Интернет предоставляются абоненту
оператором/провайдером телекоммуникаций не позднее двадцати четырех
часов с момента заключения с ним договора в соответствии с настоящими
Правилами. Оказание услуг доступа к сети Интернет по тарифным планам,
предусматривающим их предварительную оплату, осуществляется только после
совершения платежа, в порядке и на условиях, которые установлены договором
об оказании услуг доступа к сети Интернет.
27. При необходимости абонент:
1) получает от оператора/провайдера телекоммуникаций информацию о:
содержании и особенностях оказания услуг доступа к сети Интернет;
порядке заключения договора об оказании услуг доступа к сети
Интернет;
порядке оплаты заказываемых и полученных услуг доступа к сети
Интернет, особенностях расчетов за оказанные услуги доступа к сети Интернет;
порядке подачи заявлений, претензий и их рассмотрения, о режимах
работы служб оператора/провайдера телекоммуникаций;
2) требует перерасчета платы за пользование услугами доступа к сети
Интернет или возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в
случае счетной ошибки, оказания платных услуг доступа к сети Интернет без
заявления абонента;
9
3) подает претензию на качество оказанных услуг доступа к сети
Интернет, недостатки в работе служб и персонала оператора/провайдера
телекоммуникаций, на ошибки при расчетах;
4) подает заявление об оказании дополнительных услуг доступа к сети
Интернет;
5) выбирает абонентскую или повременную оплату услуг доступа к сети
Интернет либо осуществляет оплату услуг доступа к сети Интернет по объему
принимаемой и (или) передаваемой информации в системе;
6) пользуется услугами доступа к сети Интернет в объеме установленным
тарифным планом;
7) своевременно и в сроки, установленные договором об оказании услуг
доступа к сети Интернет, вносит плату за услуги доступа к сети Интернет;
8) незамедлительно, письменно или устно (с последующим
предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента
устного обращения), сообщает оператору/провайдеру телекоммуникаций о
повреждении (уничтожении) оборудования.
При устном обращении абонента к оператору доступа к сети Интернет
абонент сообщает свои реквизиты договора;
9) для получения услуг доступа к сети Интернет использует только те
абонентские устройства, которые соответствуют требованиям, установленным
законодательством Республики Казахстан в области технического
регулирования.
28. Оператор и/или провайдер телекоммуникаций не несет
ответственности за качество предоставляемых услуг фиксированного доступа в
Интернет при самостоятельной настройке абонентом своего оконечного
оборудования ненадлежащим образом. Устанавливая специальное программное
обеспечение на своем оконечном оборудовании (firewall, специальные
фильтры, антивирусы и иное подобное программное обеспечение),
подключенном к оборудованию оператора/провайдера телекоммуникаций,
абонент обязан поставить об этом в известность оператора/провайдера.
29. Если договором предусматривается предоставление оборудования
абоненту оператором доступа к сети Интернет, то оно либо продается, либо
предоставляется абоненту на следующих условиях:
1) оборудование остается в собственности оператора доступа к сети
Интернет, предоставляется абоненту на срок оказания соответствующих услуг
и изымается с прекращением их оказания;
2) за использование оборудования с абонента может взиматься плата,
размер которой предусмотрен договором;
3) ответственность за сохранность оборудования, а также риск его
случайной гибели или повреждения переходит к абоненту с момента передачи
оборудования абоненту, которая оформляется актом приема-передачи
оборудования;
10
4) абонент обязуется использовать оборудование в строгом соответствии с
требованиями, указанными в технической документации к оборудованию;
5) в случаях повреждения, утраты оборудования либо нарушения
абонентом обязанности возвратить оборудование оператору доступа к сети
Интернет при прекращении оказания услуг абонент обязуется возместить
оператору доступа к сети Интернет стоимость оборудования (указанную в акте
оказания услуги по подключению или в отдельном акте приема-передачи
оборудования).
3. Порядок оказания услуг доступа к сети Интернет пунктами
общественного и коллективного доступа к сети Интернет
30. Пункты общественного доступа к сети Интернет предназначены для:
1) обеспечения равноправного доступа к государственным и иным
информационным ресурсам;
2) оказания гражданам государственных услуг на портале «электронного
правительства» e-gov.kz, порталах акиматов областей, районов и городов;
3) осуществления гражданами платежей в бюджет (оплата налогов,
государственных сборов, государственных пошлин, штрафов);
4) печать документов и справок;
5) доступа в сеть Интернет, работы с электронной почтой.
31. Пункты коллективного доступа в Интернет предназначены для
предоставления универсальных услуг телекоммуникаций в сельской местности,
включая услуги коллективного доступа к сети Интернет.
В пунктах коллективного доступа к сети Интернет ведется электронный
журнал пользователей, которым предоставляли услуги доступа к сети
Интернет. Данный электронный журнал содержит фамилию, имя и отчество
пользователя, время начала и окончания работы в сети Интернет, номер
компьютера на котором работал пользователь. Срок хранения данных
пользователях составляет не менее 6 месяцев.
32. Для предоставления услуг в пункте общественного и/или
коллективного доступа к сети Интернет устанавливаются необходимые
технические средства (компьютеры, модемы, телефонные аппараты и другое
оборудование).
33. Используемые в пункте общественного и/или коллективного доступа к
сети Интернет технические средства телекоммуникаций, подлежащие
обязательной сертификации в соответствии с законодательством Республики
Казахстан, должны иметь сертификаты соответствия, системы измерения
передачи данных должны иметь действующий сертификат поверки.
34.
Подключение
технических
средств
пункта
общественного\коллективного доступа к сети Интернет в зависимости от
технических возможностей оператора и/или провайдера телекоммуникаций
11
может организовываться по выделенным линиям путем организации
собственных или аренды каналов и линий связи. Подключение пункта
общественного доступа к Интернет оператора и/или провайдера
телекоммуникаций осуществляется по техническим условиям, выданным
оператором и/или провайдером телекоммуникаций на основе договора.
35. Владельцы пунктов общественного/коллективного доступа к сети
Интернет либо уполномоченные ими лица, оснащают помещение системой
видеонаблюдения, со сроком хранения видеозаписей не менее 30 суток. Камеры
системы видеонаблюдения охватывают помещение в целом и место кассового
обслуживания пользователей.
36. Пункты общественного и (или) коллектиного доступа к сети Интернет
создаются в инфраструктуре операторов/провайдеров телекоммуникаций, а
также в учебных заведениях, библиотеках, центрах досуга, организациях
общественного питания (интернет-кафе).
37. В зависимости от категории пользователей е-услуги в пунктах
общественного доступа населения к сети Интернет могут оказываться на
платной, бесплатной и льготной основе.
38. Для получения государственной электронной справки или отправки
электронного обращения в госорган пользователю пункта общественного
доступа населения к сети Интернет необходимо зарегистрироваться на портале
«электронного правительства» и получить электронную цифровую подпись.
4 Порядок оказания услуг фиксированного доступа к сети Интернет
39. Услуги фиксированного доступа в сеть Интернет подразделяются в
зависимости от технологии их оказания на: ADSL, Ethernet, ISDN, PON, FTTH,
DOCSIS, CDMA-WLL, WiMax, Wi-Fi.
40. Услуга фиксированного доступа в Интернет по технологии ADSL,
Ethernet, ISDN предполагает доступ в Интернет по специальной выделенной
линии. Услуга предлагается с различным набором скоростей приема и передачи
данных, а также различными формами тарификации и расчетов.
41. Услуга фиксированного доступа в Интернет по технологии PON,
FTTH оказывается по волоконно-оптической линии связи, проводимой
непосредственно в помещение абонента. Устанавливаемое терминальное
оптическое оборудование дает возможность предоставлять одновременно
комплекс телекоммуникационных услуг, который включает высокоскоростной
доступ в Интернет, услуги телефонной связи и услуги телевизионного приема.
Услуги предлагается с различными формами тарификации и расчетов.
42. Услуга фиксированного доступа в Интернет по технологии DOCSIS
предполагает доступ в Интернет по линии кабельного телевидения и позволяет
одновременно смотреть телевидение и работать в Интернете. Услуга
предлагается с различным набором скоростей приема и передачи данных, а
также различными формами тарификации и расчетов.
12
43. Услуга фиксированного доступа в Интернет по технологии CDMAWLL, WiMax, Wi-Fi – услуга телекоммуникаций, обеспечивающая абоненту
беспроводной абонентский доступ и беспроводной широкополосный доступ к
сети Интернет. Услуга предполагает различные скорости приема и передачи
данных, а также различные формы расчетов..
44. Услуги фиксированного доступа в Интернет по технологии ADSL,
Ethernet, ISDN, PON предоставляются при наличии технической возможности у
оператора/провайдера телекоммуникаций. Услуги фиксированного доступа в
Интернет по технологии CDMA-WLL, WiMax и Wi-Fi предоставляются при
нахождении абонента в зоне радиопокрытия оператора/провайдера
телекоммуникаций.
45. Для получения доступа к услугам фиксированного доступа в
Интернет абонент и/или пользователь услуг должен пройти процедуру
авторизации.
5. Порядок оказания услуг мобильного доступа в Интернет
46. Услуга мобильного доступа в Интернет позволяет осуществлять
передачу и получение данных с помощью абонентских устройств и базируется
на технологиях GPRS/EDGE/UMTS/HSPA/EV-DO/3G/4G/LTE, а также на иных,
применяемых операторами телекоммуникаций технологиях.
47. Услуга мобильного доступа в Интернет предоставляется всем
абонентам и/или пользователям, активировавшим данную услугу при помощи
используемых абонентских устройств (терминалов), в соответствии с
используемым пакетом/тарифным планом.
48. Абоненты/пользователи, у которых дополнительно подключена услуга
"роуминг", могут воспользоваться услугой мобильного доступа в Интернет в
сетях зарубежных операторов - роуминг-партнеров в соответствии с условиями
и тарифами установленными оператором телекоммуникаций.
49. Активация абонентом/пользователем услуги мобильного доступа к сети
Интернет, а также смена тарифного плана может быть произведена
посредством использования автоматической системы обслуживания (путем
набора комбинации цифр и/или букв, и/или отправки короткого текстового
сообщения, либо путем использования других технических возможностей,
предоставляемых оператором доступа к сети Интернет).
50. При подключении/смене пакета услуги мобильного доступа в Интернет
оператор телекоммуникаций обязан уведомить абонента/пользователя о
необходимых настройках, соответствующие выбранному пакету, которые
необходимо произвести на абонентском оборудовании.
51. Отключение услуги мобильного доступа в Интернет для
абонентов/пользователей
производится
по
письменному
заявлению
установленного оператором телекоммуникаций образца или посредством
использования автоматической системы обслуживания (путем набора
13
комбинации цифр и/или букв, и/или отправки короткого текстового сообщения,
либо
путем
использования
других
технических
возможностей,
предоставляемых оператором телекоммуникаций),
либо при нарушении
абонентом условий договора, неоплате услуг.
52. Оператор телекоммуникаций не несет ответственности за качество
предоставляемых услуг при настройке абонентом своего абонентского
устройства ненадлежащим образом. В случае неуспешного обращения абонента
к Интернет-ресурсам вследствие некорректных настроек абонентского
устройства, использованный при этом Интернет-трафик подлежит тарификации
согласно тарифам оператора телекоммуникаций.
53. Абонент и/или пользователь не имеет права без согласия оператора
телекоммуникаций устанавливать специальное программное обеспечение на
своем абонентском устройстве (терминале), а также любые другие технические
устройства, позволяющие транзит трафика из сети Интернет в иные сети
телекоммуникаций (в том числе фиксированной связи, сотовой связи) и
обратно, для предоставления услуг телекоммуникаций третьим лицам.
6 Оказание услуг голосовой телефонии в сети Интернет (SIP телефонии)
54. Оператор/провайдер телекоммуникаций может оказывать следующие
услуги голосовой телефонии в сети Интернет по протоколу SIP (Session Initiat
Protocol – протокол установки соединения): услуги местной, внутризоновой,
междугородной и международной телефонной связи и видеосвязи с абонентами
фиксированной и сотовой сети телекоммуникаций общего пользования, при
этом обеспечивается переносимость номера абонента.
55. Обязательными условиями оказания услуг SIР-телефонии являются
подключение
абонента
к
узлу
Интернет
оператора/провайдера
телекоммуникаций и наличие активного соединения с сетью телекоммуникаций
общего пользования (учетной записи с действующим тарифным планом на
доступ к сети Интернет с положительным балансом).
Подключение может быть произведено любым способом фиксированного
или мобильного доступа к сети Интернет.
56. Услуга SIР-телефонии может быть оказана посредством:
1) программного телефона, представляющего собой программу, которая
может быть установлена на персональный компьютер, ноутбук, мобильный
терминал;
2) стандартного телефона, подключённого через SIР-адаптер;
3) специального SIР-телефона;
4) SIР-шлюза для подключения к офисной АТС.
57. Для пользования услугой абонент может использовать оборудование,
предоставленное оператором/провайдером телекоммуникаций, либо может
использовать предназначенные для этого оборудование и программное
14
обеспечение, поставляемые третьими сторонами, в случае их совместимости с
услугами SIР-телефонии оператора доступа к сети Интернет.
58. Для доступа к услуге голосовой телефонии в сети Интернет по
протоколу SIP абоненту следует осуществлять набор номера в соответствии с
«Правилами построения системы и плана нумерации на сетях
телекоммуникаций Республики Казахстан», утвержденными приказом
Председателя Агентства Республики Казахстан по информатизации и связи от 9
сентября 2008 года № 307. Порядок набора номера приводится в офисах или на
сайте оператора/провайдера телекоммуникаций. Ошибочный набор номера не
является основанием для каких-либо перерасчетов, если в результате
состоялось соединение и имел место ответ абонентского оборудования
вызываемой стороны.
59. Абонент услуги SIP-телефонии (далее – Услуга) не должен:
1)
продавать Услуги третьим лицам с целью получения дохода от
оказания услуг телекоммуникаций;
2)
допускать использование услуги в целях преднамеренного
причинения беспокойства другим абонентам;
3)
использовать Услуги для незаконной терминации трафика, при
котором нарушаются принципы организации сетей телекоммуникаций, а также
наносится материальный ущерб оператору/провайдеру телекоммуникаций.
60. При предоставлении Услуг операторы доступа к сети Интернет вправе
устанавливать специальные тарифы, тарифные планы, а также отдельные
пакеты дополнительных услуг.
7 Расчеты за услуги доступа к сети Интернет
61. Тарифы на оказываемые услуги доступа к сети Интернет
устанавливаются в национальной валюте Республики Казахстан.
62. Основанием для оплаты абонентом услуг доступа к сети Интернет
является счет, сформированный биллинговой системой на основании данных об
оказанных услугах, которые поступают от системы измерения передачи
данных, входящей в состав коммутационного оборудования сети
телекоммуникаций.
Система измерения передачи данных оператора связи должна быть
внесена в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и
иметь действующий сертификат поверки.
63. Информация об использованных абонентом услугах доступа к сети
Интернет, времени пользования ими, продолжительности и стоимости их, обо
всей принятой и переданной информации в текущем учетном периоде
предоставляется в электронном виде данному абоненту один раз в месяц
безвозмездно.
15
64. Стоимость всех полученных абонентом услуг доступа к сети
Интернет и иных услуг суммируется за учетный период.
65. Оплата абонентом услуг доступа к сети Интернет производится по
условиям договора.
66. Оператор/провайдер телекоммуникаций осуществляют следующий
порядок расчетов:
1) кредитный порядок расчетов;
2) авансовый порядок расчетов.
67. При кредитном порядке расчетов абонент имеет возможность
пользоваться услугами доступа к сети Интернет в кредит и оплачивает по
истечении расчетного периода. Оператор/провайдер телекоммуникаций
ежемесячно выставляет абоненту счет в соответствии с действующими
тарифами оператора доступа к сети Интернет.
68. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность
пользоваться услугами доступа к сети Интернет только после внесения на свой
лицевой счет денег, достаточных для оплаты услуг доступа к сети Интернет.
В случае расторжения договора на услуги доступа к сети Интернет
оператор/провайдер телекоммуникаций производит возврат абоненту остатка
денег с его лицевого счета. Возврат причитающихся абоненту денег
производится в течение тридцати календарных дней со дня регистрации
заявления абонента о возврате.
69. Абонент освобождается от уплаты абонентской платы во всех
случаях, если временное отключение абонентского устройства от сети
оператора доступа к сети Интернет произведено по обстоятельствам, не
связанным с нарушением абонентом настоящих Правил и Договора.
70. В случае образования задолженности оператора доступа к сети
Интернет перед абонентом, оператор доступа к сети Интернет на основании
письменного заявления абонента, либо возвращает ему деньги с применением
наличной или безналичной формы расчетов, либо засчитывает в качестве
авансирования оплаты услуг связи.
8 Требования к сайту оператора связи
71. Оператор связи на своем сайте размещает информацию о компании
(краткая информация о компании, новости компании, объявления, информация
для потенциальных партнеров, контактная информация и др.); информацию о
предоставляемом спектре услуг и тарифных планах, порядке оплаты услуг,
акциях; Личный кабинет, электронную книгу жалоб и предложений, раздел
«Вопросы и ответы» и т.д.
72. Личный кабинет предназначен для обеспечения абонентов удобным
механизмом получения информации об используемых ими услугах доступа в
16
Интернет и самостоятельного контроля и управления предоставляемыми
услугами доступа в Интернет и технологически связанными с ними услугами.
73. В Личном кабинете содержится информация об абоненте,
подключенных им услугах фиксированного и мобильного доступа в Интернет,
балансе лицевого счета, а также может содержаться интерфейс, дающий
возможность дистанционного управления услугами фиксированного и
мобильного доступа в Интернет и информационного обслуживания:
1) смена тарифного плана на услуги телекоммуникаций, если это
предусмотрено Договором;
2) проверка текущего состояния лицевого счета;
3) детализация по оказанным услугам;
4) информация об услугах, доступных для абонента;
5)
подключение/отключение/блокировка
дополнительных
услуг
фиксированного и мобильного доступа в Интернет, при наличии технической
возможности;
6) электронная форма оформления заявления о согласии абонента на
получение от оператора связи информационных сообщений (посредством
письменного и /или голосового и/или короткого текстового сообщения, с
использованием средств оператора связи и /или по электронной почте);
7) электронная форма оформления заявления о согласии абонента на
использование и предоставление сведений о нём при оказании справочных и
иных информационных услуг оператором связи.
74. Оператор связи обеспечивает абонентам безопасную авторизацию при
входе в Личный кабинет для абонентов.
75. Ответственность за правильность заполнения форм через Личный
кабинет возлагается на абонента.
9 Гарантии качества предоставления услуги
76. Гарантии качества предоставления услуги оператором/провайдером
телекоммуникаций распространяются только на зону ответственности
оператора/провайдера телекоммуникаций. Зона ответственности охватывает:
1) узел доступа к сети Интернет оператора/провайдера телекоммуникаций;
2) арендованные и/или принадлежащие оператору телекоммуникаций
внешние каналы связи вплоть до интерфейсов узлов других поставщиков услуг
Интернета;
3) абонентские каналы связи, если они предоставлены абоненту
оператором телекоммуникаций;
4) оконечное абонентское оборудование, если оно арендовано абонентом у
оператора/провайдера телекоммуникаций, находится под управлением
оператора/провайдера
телекоммуникаций
и
абонент
оплачивает
17
оператору/провайдеру телекоммуникаций техническое обслуживание этого
оборудования.
77. Оператор доступа к сети Интернет гарантирует качество услуг
фиксированного и мобильного доступа в Интернет в соответствии с нормами,
установленными уполномоченным органом в области связи и рекомендациями
Международного союза электросвязи.
78. В случае проведения плановых профилактических работ оператором
связи или другими организациями, о проведении которых оператору связи было
известно, оператор связи уведомляет абонента об этих работах по электронной
почте посредством коротких текстовых сообщений через средства массовой
информации или любым иным доступным оператору связи способом срок, не
превышающий 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случаев
аварий и срочного ремонта).
79. Оператор/провайдер телекоммуникаций обеспечивает по телефону,
указанному на своем сайте технические консультации по вопросам, связанным
с предоставлением услуг доступа в Интернет.
80. Оператор/провайдер телекоммуникаций начинает выполнение работ по
устранению неисправности после выяснения причины неисправности не
позднее, чем через 24 часа после установления факта неисправности, в рабочее
время.
81. Оператор/провайдер телекоммуникаций не контролирует и не несет
ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых абоненту
другими организациями, если в целях исполнения условий договора с
абонентом оператор/провайдер телекоммуникаций не состоит в договорных
отношениях с указанными организациями.
10 Ответственность и риски, связанные с выходом в сеть Интернет
82. Абонентом не допускается:
1) использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов
и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили абонента
и/или пользователя на такое использование;
2) фальсификация своего IP-адреса, а также адресов, используемых в
других сетевых протоколах, при передаче информации в сеть Интернет.
83. Абонент должен принять надлежащие меры по такой настройке своих
ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих
ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении
случаев такого использования.
84. Абонент принимает на себя всю полноту ответственности и риски,
связанные с использованием услуг фиксированного и мобильного доступа в
сеть Интернет.
18
85. Оператор/провайдер телекоммуникаций не отвечает за прямые и
косвенные риски, связанные с использованием сети Интернет, в случаях,
перечисленных в настоящем разделе и не зависящих от оператора связи.
86. Ответственность за все действия в сети Интернет, произведенные под
именем
и
с
паролем
абонента
им
самим
или
другими
физическими/юридическими лицами, полностью лежит на самом абоненте.
87. Оператор/провайдер телекоммуникаций не несет ответственности за
любые расходы абонента, являющиеся прямым или косвенным результатом
сделок с третьими лицами через Интернет, или ущерб, нанесенный абоненту в
результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и
полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств
товаров, предоставляемых через услуги Интернет, лежит на абоненте.
88. Оператор/провайдер телекоммуникаций не несет ответственности за
скачиваемую абонентом и/или пользователем из сети Интернет информацию,
которая может включать нежелательные для абонента и/или пользователя
материалы.
89. Если абонент самостоятельно пользуется программно-аппаратными
средствами защиты своих информационных ресурсов, то абонент полностью
ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине
несанкционированного доступа третьих лиц.
90. Оператор/провайдер телекоммуникаций не отвечает за содержание
информации, передаваемой абонентом или иным лицом под сетевыми
реквизитами абонента по сети Интернет, ее достоверность, чистоту от
претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.
91. Оператор/провайдер телекоммуникаций имеет право прекратить
предоставление услуг фиксированного и мобильного доступа в сеть Интернет в
случаях, если абонент и/или пользователь использует ресурсы сети Интернет
для оскорбления других ее участников, размещает или распространяет в сети от
своего, а также от чужого имени заведомо ложную информацию или
материалы, унижающие человеческое достоинство, задевающие честь и
порочащие деловую репутацию граждан и организаций.