Павел Гринишин - Beauty Salon Boss

Школа профессионального роста
управляющих предприятий индустрии красоты
Программа «Директор предприятия индустрии красоты»
2
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
ПРЕПОДАВАТЕЛИ КУРСА
Павел Гринишин
Признанный эксперт в отрасли, старший партнер и консультант
компании «Салонный маркетинг». Соавтор и преподаватель Школы
профессионального роста директоров предприятий индустрии
красоты «Beauty Salon Boss». Опыт работы в отрасли более 15 лет.
Обладает системными знаниями и практическими навыками
управления современным салонным бизнесом в Украине.
Автор более двух десятков статей в украинских и российских профессиональных изданиях:
«Красивый Бизнес», «Клубная карта», «HAND & nails + Ногтевой сервис», «You hair»,
«Косметолог», «Kosmetik International», «Les Nouvelles Esthetiques Украина.
«Одна из важнейших задач современного директора салона красоты состоит в умении
определить истинные, зачастую невысказанные потребности, и построить бизнесмодель, которая сможет удачно совмещать бизнес-интересы и личные особенности.
Только планомерное, комплексное и продуманное движение к намеченной цели
позволит достичь результата, говорит Павел».
Наталья Гончаренко
Управляющий партнер компании «Салонный маркетинг».
Основатель международной Школы директоров предприятий
индустрии красоты Beauty Salon Boss. Одна из самых востребованных
консультантов в индустрии красоты в Украине, России, Грузии,
Казахстане и других странах. Автор большого количества
практических материалов и статей и на темы развития «красивого»
бизнеса в профессиональных изданиях Les Nouvelles
Esthetiques, Эстетик Менеджмент, на портале Izum.ua, Lady.ua,
Ukrsalon, Cabines и др.
Спикер и модератор учебных мероприятий на международных конференциях Beauty
Salon Management-2011, Киев, Intercharm-Украина-2011, 2012, NailBusiness4Room2012,Москва, «Невские берега»-2012, Санкт-Петербург, Эстет-Конгресс-2012, Киев.
Организатор и участник круглых столов для владельцев и директоров индустрии красоты.
«Салоны красоты, центры косметологии и SPA могут зарабатывать гораздо больше
денег, последовательно применяя правильные маркетинговые инструменты и
правильную систему управления, считает Наталья и последовательно доказывает
это всеми своими проектами».
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
3
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
Ирина Чернышева
Консультант и бизнес-тренер. Опыт управления - более 15 лет.
Экспертная компетенция Ирины: изменения культуры сервиса и
корпоративной культуры, различные аспекты управления
результативностью, лидерство, а также спортивный менеджмент.
«Просто вдохновение персонала Вашего салона предоставлять
хороший сервис клиентам будет длиться относительно недолго,
говорит Ирина. В секторе сервиса высокая текучесть кадров и важно, чтобы принципы
и подходы в обслуживании клиентов были привиты всей организации».
В рамках курса Ирина проведет уникальный практикум по созданию системы сервиса на
предприятиях индустрии красоты.
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
4
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
РАСПИСАНИЕ И ПРОГРАММА*
*Работа на курсе включает 5 дней занятий в аудитории Школы, 12 месяцев постподдержки (один раз в месяц Вам на почту будут приходить дополнительные материалы
по работе предприятия индустрии красоты), 4 Рабочих Тетради и компакт-диск директора.
Начало занятий: в марте, июле и ноябре. Точные даты смотрите на сайте
www.beautysalonboss.com
Каждый день мы будем работать над конкретными темами. Бывают курсы, на которых
расписание тем и день, в который эта тема рассматривается, отличается от стандартного
расписания, которое вы сейчас читаете.
Узнавайте актуальную информацию у наших специалистов по телефонам: +38 044 331 50
47, +38 067 217 32 17, +38 044 360 18 30, +38 097 392 37 35
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
5
1 день
10.00 - 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ
Наталья Гончаренко
1.
Специфика салонного маркетинга

Две логики ведения салонного бизнеса – выбор за Вами!

Основы конкурентоспособности предприятий индустрии красоты разных ценовых
сегментах
2.
Как идею трансформировать в прибыльную бизнес-модель

Алгоритм поиска прибыльных сегментов

"КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ ЩИТ®" - авторская технология "Салонного маркетинга"

Алгоритм создания стратегии салона, косметологического центра

Как описать стратегию Вашего салона, и нужна ли она вообще

Как защитить бизнес от увода клиентов мастерами и связано ли это со стратегией и
бизнес-моделью ПИК
3.
Способы сегментации клиентов

Традиционная сегментация

Современные способы сегментации

Как применять сегментацию на практике
4.
Как отличаться от конкурентов

Способы отстройки от других салонов – учимся создавать и формулировать
отличия своего салона от других
5.
Ассортиментный портфель

Если мы все одинаковые, как потребитель может нас выбрать?

Ассортиментная матрица предприятия индустрии красоты

Как создать услугу, которая приведет в Ваш салон большое количество
благодарных клиентов

Новые услуги в портфеле салона / клиники
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
6
6.
Точки контакта

Что такое точки контакта

Как работать с точками контакта предприятию индустрии красоты

Чек-лист точек контакта ПИК
8.
Как планировать маркетинг-активность на сезон

Виды маркетинг-активности

Виды планов

Как работать с Базой Данных клиентов на практике
9.
Система продаж в салоне красоты

Бизнес-процесс продаж в салоне красоты: откуда в салоне / клинике появляются
клиенты

Формирование и увеличение базы постоянных клиентов

Средний чек (по клиентам, по специалистам, по направлениям) – зачем этот
показатель директору салона?
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
7
2 день
10.00 - 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ, ФИНАНСЫ
Павел Гринишин
1. Инвестиции в красивый бизнес

Чего не стоит делать и даже планировать

Бизнес-модели ПИК

Финансовые риски ведения салонного бизнеса и способы снижения их
влияния на бизнес
2.
3.

Бизнес-план: содержание + шаблон

Оценка вложений и сроков окупаемости салона красоты
Комплексное финансовое планирование ПИК на год

Схема комплексного финансового планирования ПИК

Основные финансовые документы

Перечень бюджетов

Какие финансовые показатели деятельности салона нужно контролировать

Отчет о прибылях и убытках. Баланс

Отчет о движении денежных средств

Меры по устранению дефицита бюджета

Примеры рабочих форм отчетности, шаблоны Exel
Ценообразование

4.
5.
Как рассчитать окупаемость конкретных услуг салона
Нормативно-правовая база деятельности салона красоты

Юридический аспект (форма собственности, юр. оформление)

Договорная база (формы договоров с сотрудниками/клиентами)

Лицензирование и сертификация

Перечень разрешений и документов для открытия предприятия

Требования к оснащению кабинетов
Как организовать систему учета в салоне

Управленческий учет
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
8
7.

Бухгалтерский учет

Процесс формирования управленческой информации

Как использовать управленческую отчетность

Взаимосвязь между управленческой и бухгалтерской отчетностью
Контроль над затратами

Анализ и принципы разделения затрат

Организация контроля над затратами
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
9
3 день
10.00 - 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Павел Гринишин
1. Основы менеджмента ПИК


Результаты работы директора ПИК
Модели принятия управленческих решений управляющих ПИК
2. Подбор персонала


Где и как искать персонал с салон красоты
Как проводить собеседования: пошаговый алгоритм с отработкой на практике
3. Конфликтные ситуации в салоне

Ролевые игры
4. Система оплаты труда в салоне красоты / клинике


Все виды оплаты труда директора, администратора и специалистов
Нефинансовая мотивация
5. Рабочий день директора ПИК

Расстановка приоритетов и планирование дня
6. Документация



Должностные инструкции
Лист оперативного управления салоном
Чек-листы
7. Организация управленческого учета и контроля в салоне красоты

Программное обеспечение для салона красоты
8. Взаимодействие с проверяющими и контролирующими организациями





Протокол официального визита
Порядок передачи сведений, составляющих коммерческую тайну
Реестр документов необходимых для проверок
Оформление уголка потребителя
Виды проверок
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
10
4 день
10.00 - 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
РЕКЛАМА И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ НА ПИК
Наталья Гончаренко
1.
Стандартные ошибки в рекламе и как их не допускать
2.
Делаем рекламу салона вместе
3.
Реклама в сети Интернет

Сайт

Инструменты продвижения в Интернете

Социальные сети
4.
Правильные и неправильные sms и e-mail рассылки
5.
Как правильно сотрудничать с сайтами больших скидок
8.
Навыки продаж персонала салона: почему клиенты звонят, приходят, но не
записываются и как изменить ситуацию?
9.
Как продавать дорогие и сложные услуги
10.
Как продавать Подарочные Сертификаты и Подарочные косметические наборы
11.
Программы лояльности клиентов

Какие показатели необходимо анализировать

Программа лояльности салона

Волшебная сила скидки

Скидки или бонусы

Как работать с базой данной клиентов
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
11
5 день
10.00 - 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
СЕРВИС
Ирина Чернышева
1. Чем отличается клиент-ориентированный сервис от «просто сервиса»?

Как в повседневной жизни салона ориентироваться на Клиента?
 Алгоритм проверки
 4 составляющих сервиса, который приносит Прибыль.
Формат проведения модуля: Интерактивная дискуссия, Workshop по ожиданиям
основных категорий клиентов, упражнения
2. Какова роль технологий услуг Вашего салона в процессе обслуживания клиентов?


Как продвигать технологию, которую продвигают другие салоны?
Как проверить какая из них «не нужна» Вашим клиентам?
Формат проведения модуля: Интерактивная мини-лекция, практикум по определению
внутренних клиентов, модерация по трудностям взаимодействия внутренних клиентов,
интерактивные задания.
3. Компетентны ли Ваши сотрудники? И что нужно уметь, обслуживая Клиента?





Насколько Ваши сотрудники способны успешно обслуживать Ваших клиентов?
Можно ли научить «обслуживать»?
Перечень знаний и навыков, необходимых Руководителю и сотруднику в Вашем
салоне
Методология PDA International по поведенческому профилю в сфере обслуживания
и ее ценность для улучшения навыков сотрудников в процессе сервиса
Тест PDA International для определения своего поведенческого стиля Руководителя
и ориентированности на сервис и постсервисное обслуживание клиента
(дополнительная опция посредством он-лайн исследования и получения
индивидуального отчета)
Трансформация знаний своего поведенческого стиля в навык взаимодействия с
клиентами и сотрудниками
Формат проведения модуля: Интерактивные дискуссия, Workshop “Руководители и
сотрудники: Мои ожидания и Мой вклад для принятия большей ответственности за
успех компании” и задания.
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]
12
Beauty Salon Boss™
Первая школа профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты
ТОРЖЕСТВЕННАЯ ЧАСТЬ, ФОТОСЕССИЯ И ВРУЧЕНИЕ ДИПЛОМОВ
Павел Гринишин, Наталья Гончаренко, Ирина Чернышова
Позвоните или напишите нам прямо сейчас, чтобы узнать больше
информации или получить счет на оплату обучения на курсе
«Директор предприятия индустрии красоты»:
→ +38 044 331 50 47
→ +38 067 217 32 17
→ +38 044 360 18 30
→ +38 097 392 37 35
БУДЕМ РАДЫ ВНЕСТИ ВКЛАД В ВАШ УСПЕХ!
+38 044 331 50 47, +38 067 238 33 08
www.salonmarketing.com.ua, [email protected]