условиями программы

Реклама
Программа защиты покупателей
Компания PayU (Общество с ограниченной ответственностью «ПэйЮ», компания,
учрежденная и действующая в соответствии с законодательством Российской
Федерации, зарегистрированная по адресу: РФ, г. Москва, 123022, ул. Красная Пресня, д.
24, ОГРН 1117746636260, ИНН 7703749903), настоящим предлагает Вам нашу Программу
защиты покупателей. Мы надеемся, что Программа будет способствовать развитию
отношений между покупателями и продавцами и разрешению конфликтных ситуаций,
возникающих между пользователями, а также поможет защитить интересы покупателей,
приобретающих Товары на условиях предварительной оплаты, как наименее
защищенной стороны спора.
1
2
Термины и определения
(A)
Программа – настоящая Программа защиты покупателей, включая все
приложения и дополнения к ней, опубликованная на Сайте по адресам
www.bpp.payu.ru, www.payu.ru.
(B)
Покупатель – лицо, зарегистрировавшееся в установленном порядке и
заключившее договор купли-продажи в качестве покупателя на Сайте в
отношении предложенных на данном сайте Товаров;
(C)
Продавец - лицо, зарегистрировавшееся в установленном порядке и
заключившее договор купли-продажи в качестве продавца на Сайте в отношении
предложенных на данном сайте Товаров;
(D)
Товар – товар, приобретенный Покупателем у Продавца
использованием платежной системы
PayU, с учетом
установленных пунктом 3.1 настоящей Программы;
(E)
Сайт – интернет-сайты www.bpp.payu.ru, www.payu.ru.
(F)
Спор – спор, инициированный Покупателем в связи с предполагаемым
нарушением Продавцом условий договора купли-продажи Товара;
(G)
Возмещение – возмещение нами Покупателю покупной цены Товара в виде
вознаграждения за уступку права требования к Продавцу, в соответствии в
пунктом 3.2 (D) настоящей Программы.
на Сайте с
ограничений,
Описание Программы
Программа действует для всех Продавцов и Покупателей с момента выбора платежной
системы PayU для облегчения процесса оплаты Товаров по договору купли-продажи..
Присоединение к Программе осуществляется путем нажатия кнопки «присоединяюсь к
Программе защиты покупателей» при выборе PayU для оплаты Товара. Текущая
версия Программы доступна на Сайте по адресам www.bpp.payu.ru, www.payu.ru.
Для разрешения Спора будет применяться текущая редакция Программы,
опубликованная на Сайте на момент подачи заявления о разрешении Спора
Покупателем (пункт 3.2 (А) настоящей Программы).
Программа действует только в отношении Товаров, оплаченных Покупателем на
условиях полной и частичной предварительной оплаты (аванса) или задатка
посредством
процессинговой компании PayU. На товары, полученные, но не
оплаченные Покупателем посредством процессинговой компании PayU, Программа не
распространяется.
Программа действует для Покупателей и Продавцов на территории Российской
Федерации в отношении Товаров, продаваемых по договорам, к которым применяется
право Российской Федерации.
3
Порядок разрешения Споров между Продавцами и Покупателями
3.1
Споры, в отношении которых действует Программа
3.1.1
Виды Споров
К рассмотрению принимаются Споры по следующим нарушениям обязательств со
стороны Продавца:
3.1.2
(A)
Товар не был доставлен Покупателю;
(B)
Товар был передан в ненадлежащем количестве;
Виды Товаров, на которые не распространяется Программа
Программа не распространяется на следующие товары/услуги:
3.1.3
(A)
билеты на транспорт;
(B)
автомашины, мотоциклы, суда, самолеты и иные транспортные средства,
промышленное оборудование и машины, запчасти к ним;
(C)
услуги, в т.ч. туристические;
(D)
акции, доли, паи, иные средства участия в юридических лицах; ценные бумаги;
(E)
недвижимость.
(D)
товары, реализуемые по договору между двумя физическими лицами.
Условия принятия Спора для рассмотрения
Нами принимаются для разрешения Споры с соблюдением следующих условий:
(A)
Требование Покупателя основано на предоставленном Покупателю на
основании закона или договора праве требовать полного или частичного
возврата денежных средств в связи с нарушением Продавцом обязательств
Продавца по договору купли-продажи, а именно: Покупатель отказался от
договора купли-продажи в части одного или всех Товаров и требует возврата
соответствующих денежных средств.
При выборе Покупателем иных предоставленных ему законодательством или
договором вариантов требований к Продавцу, урегулирование происходит без
применения Программы.
3.1.4
3.2
(B)
Покупатель подал заявление в соответствии с пунктом 3.2 (А) настоящей
Программы;
(C)
Покупатель принял меры к урегулированию спора собственными силами и
предоставил PayU доступ к предшествующей переписке с Продавцом.
Не принимаются к разрешению Споры, по которым:
(A)
для нас очевидно отсутствие нарушения обязательств со стороны Продавца;
(B)
Покупатель осуществил возврат денег от Продавца по банковской карте;
(C)
денежные средства были списаны со счета Покупателя обманным путем, в т.ч. в
результате мошеннических действий и т.п.;
(D)
на момент инициирования которых Продавец или Покупатель находились в
процессе ликвидации или реорганизации, либо в отношении кого-либо из них
была начата процедура банкротства;
(E)
Продавец не может быть привлечен к ответственности в соответствии с
условиями договора купли-продажи или законодательства (в частности, - гибель
или повреждение Товара в результате форс-мажорных обстоятельств; передача
бремени ответственности за Товар перевозчику и т.п.);
(F)
Покупатель указал недостаточную и/или недостоверную информацию о себе;
(G)
Покупатель уже обратился к иным способам защиты своих прав.
Порядок рассмотрения Спора
При открытии Спора в рамках Программы мы сопровождаем Спор Покупателя и
Продавца следующим образом:
(A)
Разрешение Спора силами Покупателя
До подачи заявления Покупатель должен принять меры к самостоятельному
урегулированию разногласий с Продавцом путем использования формы
обратной
связи
на
Сайте
по
адресу
http://bpp.payu.ru/claims.html.
Самостоятельное разрешение спора осуществляется:
(i)
в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты доставки, если точная
дата доставки может быть определена по договору купли-продажи;
(ii)
в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты истечения
предельного срока доставки, если договором купли-продажи установлен
примерный срок или период доставки (в частности, при доставке Почтой
России необходимо принимать во внимание действующие нормативы по
срокам пересылки посылок и т.п.).
По истечении срока самостоятельного рассмотрения, указанного в настоящем
пункте, Покупатель может обратиться непосредственно к нам для открытия
Спора в рамках Программы. Для этого Покупатель должен подать заявление (по
форме, приложенной к настоящей Программе) по электронному адресу,
указанному в пункте 4.3 настоящей Программы.
(B)
Содействие переговорному процессу Покупателя и Продавца
После получения заявления мы свяжемся с Продавцом для разрешения Спора и
примем все возможные меры воздействия на Продавца в целях понудить его
исполнить Договор. У Продавца будет 7 (семь) календарных дней для ответа на
нашу претензию. Любые последующие действия с нашей стороны, в т.ч.
Возмещение, осуществляются только при условии сообщения Покупателем о
результате направления претензии Продавцу в письменном виде.
В случае если по истечении 7 дней Покупатель сообщит нам о том, что с
Продавцом достигнуты договоренности, либо от Продавца поступит
исчерпывающая информации о выполнении им своих обязательств, дело по
Спору закрывается. Спор предполагается разрешенным, в т.ч., при наличии
одного из следующих условий:
(i)
Продавец представил документы, опровергающие сведения, указанные в
заявлении Покупателя, в т.ч. подтверждающие доставку Товара в срок,
надлежащее количество Товара и т.п.;
(ii)
Продавец достиг соглашения с Покупателем об изменении срока
доставки или замене Товара;
(iii)
Продавец возвратил Покупателю стоимость Товара в соответствии с
требованием Покупателя.
В случае если по истечении 7 дней Покупатель сообщит нам о том, что
договоренности с Продавцом не достигнуто, мы направим Покупателю отказ в
рассмотрении Спора или начнем рассмотрение Спора в соответствии с пунктом
3.2(С).
(C)
Рассмотрение Спора
Мы принимаем к рассмотрению Споры, отвечающие условиям, изложенным в
пункте 3.1 настоящей Программы. При рассмотрении Спора во внимание
принимаются условия договора купли-продажи, предшествующие переговоры и
переписка Сторон, документы, предоставленные Покупателем и иная значимая
информация.
Покупатель обязан предоставить нам копии всех документов согласно Перечню
по адресу электронной почты, указанному в пункте 4.3 настоящей Программы.
По итогам разрешения Спора мы можем принять решение о Возмещении
стоимости Товара Покупателю полностью или в части.
(D)
Возмещение
Возмещение осуществляется на следующих условиях:
(i)
Нами и Покупателем было достигнуто согласие по размеру Возмещения;
(ii)
Договором купли-продажи между Продавцом
запрещена уступка прав третьим лицам;
(iii)
Покупатель направил нам Соглашение об уступке требования к
Продавцу о возврате оплаты за Товар по договору купли-продажи (далее
– «Соглашение об уступке») в письменном виде на бумажном носителе
по адресу: РФ, г. Москва, 123022, ул. Красная Пресня, д. 24, и нами было
получено данное письмо.
и
Покупателем
не
Соглашение распечатывается и подписывается Покупателем на
основании проекта Соглашения, высланного нами по электронной почте
Покупателя, предоставленной самим Покупателем. Один оригинал
Соглашения об уступке возвращается Покупателю по указанному им
почтовому адресу.
Соглашение об уступке не освобождает Покупателя от обязанности
возвратить Товар за счет Продавца по требованию Продавца.
Возмещение представляет собой выплату вознаграждения за уступку
нам требования по Соглашению об уступке. Покупатель получает сумму
возмещения за вычетом банковских комиссий и иных платежей, разумно
необходимых для перечисления ему денежных средств.
Мы примем все возможные меры к уведомлению Продавца о переходе к
нам прав требования по договору купли-продажи в части возврата
денежных средств до момента Возмещения (фактической выплаты). В
случае, если после уведомления об уступке права требования Продавец
осуществит выплату Покупателю, вопросы возврата данной суммы
Продавцу являются внутренним делом Продавца и Покупателя.
(iv)
(E)
К Соглашению об уступке должны быть были приложены все документы,
разумно истребованные нами у Покупателя и необходимые для
предъявления требований в Продавцу (в т.ч. судебных) в соответствии с
законодательством, в том числе: транспортные документы, договор
купли-продажи, заказ и иные документы..
Зависимость Возмещения от возврата Товара
Если после заключения Соглашения об Уступке Товар был доставлен
Покупателю, до момента выплаты Возмещения Покупатель имеет право выбора:
(i)
Покупатель, при согласии с получением Товара с нарушением Договора,
может отказаться от получения еще не выплаченного Возмещения и в
одностороннем порядке расторгнуть Соглашение об Уступке, или
(ii)
Покупатель, при несогласии с получением Товара в нарушение Договора,
может уведомить нас о желании получить Возмещение. В данном случае
мы попросим Покупателя осуществить возврат Товара. После получения
достаточных доказательств возврата Товара Продавцу мы перечисляем
Возмещение Покупателю. Таким образом, ни одна из сторон не несет
рисков недобросовестного поведения другой стороны.
4
Прочие положения
4.1
В случаях, когда покупная цена Товара/Товаров, в отношении которого/которых
предъявлено требование, превышает в совокупности 10 000 рублей, мы можем
потребовать, чтобы Продавец и/или Покупатель предоставили подтверждающие
документы со своей подписью (и печатью, при наличии). Мы сообщим, в каком виде
должны быть представлены данные документы - в оригинале, по факсу или в сканкопии, по нашему выбору.
4.2
Использование Программы не лишает Продавца и Покупателя права разрешить Спор в
ином порядке, в т.ч. в порядке третейского разбирательства или в судебном порядке.
4.3
Все заявления и сообщения Покупателя и Продавца должны направляться в
письменном виде по электронному адресу: ops@payu.ru.
ОТКАЗ в рассмотрении спора
Компания PayU, рассмотрев Ваше заявление о споре с Продавцом №[●] от [●] 20[●]
года, приняла решение о невозможности рассмотрения спора для целей последующего
возмещения Вам покупной цены Товара в связи с [отсутствием правового основания для
предъявления требования к Продавцу; невозможностью предъявления требований к
Продавцу в связи [●] / недостаточностью документов, подтверждающих Ваше требование,
и т.п.].
С уважением,
[●]
Заявление Покупателя о Споре
Заявление направлено:
[ФИО, паспортные данные, место регистрации и
место проживания]
Контактные данные:
[телефон, адрес электронной почты]
Договор/заказ:
№ [●]
Наименование Товара:
[●], ссылка на описание Товара на Сайте: [●]
Вид нарушения договора со
стороны Продавца:
[●]
Документы на Товар, имеющиеся в
распоряжении Покупателя:
[●]
Требование Покупателя:
[полный возврат стоимости Товара в размере[●]
рублей / частичный возврат стоимости Товара в
размере [●] рублей]
Обоснование требования
Покупателя:
[при невозможности сослаться на пункты
законодательства или договора – также ссылка на
предшествующую переписку сторон или описание
претензии в свободной форме]
Банковские реквизиты Покупателя
для возврата денежных средств:
[●]
Сведения о Продавце
[ФИО/наименование, контактные данные, банковские
реквизиты и т.п.]
Достоверность сведений, указанных в настоящем заявлении, подтверждаю.
[ФИО Покупателя]
Перечень документов, необходимых для принятия решения о Возмещении в рамках
Программы защиты покупателей:
5
Оригинал Соглашения об уступке, подписанного Покупателем;
6
оригинал договора/заказа либо, при отсутствии оригиналов, - копии договора/заказа,
заключенного в электронной форме;
7
оригинал документа, подтверждающего оплату Товара Продавцу, копию банковской
карты (при оплате банковской картой);
8
нотариально заверенная копия паспорта Покупателя;
9
товарная накладная / товарно-транспортная накладная, документы, полученные от
оператора доставки (для заказов, по которым была частичное невыполнение заказа);
10
копия переписки между Покупателем и Продавцом, заверенная Покупателем;
11
иные документы, необходимые для истребования денежных средств у Продавца через
суд (по нашему запросу).
Скачать