Договор на предоставление доступа к сети Интернет

ДОГОВОР № _______
об оказании услуг связи
г. Сосновоборск
«____» ___________________ 201___ г.
Общество с ограниченной ответственностью «КрасЛинк», именуемое в дальнейшем «Оператор», действующее на основании лицензии
№119311 от 05.06.2014г. на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передачи данных для целей п ередачи
голосовой информации, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, и нформационных технологий и массовых коммуникаций, на
основании лицензии №119312 от 05.06.2014г. на оказание телематических услуг связи, выданной Федеральной службой по надзору в сфере
связи, информационных технологий и массовых коммуникаций , в лице менеджера корпоративных продаж и сопровождения Злобиной Анны
Сергеевны, действующей на основании Доверенности №0111.14/01 от 01.11.2014, с одной стороны, и
,
именуемый(ая) в дальнейшем «Абонент», вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Определения
"Абонент" – пользователь Услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании услуг связи с выделением уникального кода
идентификации (далее – договор);
"абонентская линия" – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;
"абонентский интерфейс" – технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи оператора связи с пользовательским
(оконечным) оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия;
"абонентский терминал" – технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи с пользовательским (оконечным)
оборудованием;
"вредоносное программное обеспечение" – программное обеспечение, целенаправленно приводящее к нарушению законных прав абонента, в том
числе к сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия абонента, либо к ухудшению параметров
функционирования абонентского терминала или сети связи;
"карта оплаты" – средство, позволяющее абоненту использовать услуги связи, идентифицировав абонента для оператора связи как плательщиков;
"информационная система" – совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий
и технических средств;
"информационно-телекоммуникационная сеть" – технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к
которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;
"предоставление доступа к сети передачи данных" – совокупность действий оператора связи по формированию абонентской линии, подключению с
ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности подключения к сети
передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи
данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту и (или) пользователю телематических услуг связи;
"пакет информации" – сообщение электросвязи, которое передается по сети передачи данных и в составе которого присутствуют данные,
необходимые для его коммутации узлом связи;
"протокол передачи данных" – формализованный набор требований к структуре пакетов информации и алгоритму обмена пакетами информации
между устройствами сети передачи данных;
"сетевой адрес" – номер из ресурса нумерации сети передачи данных, однозначно определяющий при оказании услуг связи абонентский терминал или
средства связи, входящие в информационную систему;
"спам" – телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту без их предварительного
согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного
адреса отправителя;
"тарифный план" – совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи;
"телематическое электронное сообщение" – одно или несколько сообщений электросвязи, содержащих информацию, структурированную в
соответствии с протоколом обмена, поддерживаемым взаимодействующими информационной системой и абонентским терминалом;
"техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных" – одновременное наличие незадействованной монтированной емкости
узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и
незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным)
оборудованием;
"унифицированный указатель" – совокупность букв, цифр, символов, однозначно определяющих в информационно-телекоммуникационной сети
информационную систему с определенным для такой сети форматом.
1. Предмет договора
1.1. Предметом настоящего Договора является возмездное оказание Абоненту Оператором телематических услуг связи и услуг связи по передаче
данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (далее Услуги связи), а также услуг,
технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи, в соответствии с условиями настоящего Договора, Приложениями и
Дополнительными соглашениями к нему. Состав оказываемых телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных для целей передачи
голосовой информации:
 доступ к сети связи лицензиата;
 доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;
 прием и передачу телематических электронных сообщений;
 соединений по сети передачи данных, за исключением соединений для целей передачи голосовой информации;
 доступа к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью
связи лицензиата.
1.2. Выбор конкретных Услуг связи, перечисленных в п. 1.1. настоящего Договора, определяются при подаче Заявления на предоставление Услуг
связи, а для юридических лиц или индивидуальных предпринимателей Бланком заказа (Приложение №2) к настоящему Договору.
1.3. Используемый при оказании услуг по настоящему Договору абонентский интерфейс: Fast Ethernet 100Мбит/с.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Оператор обязан:
а) оказывать Абоненту Услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
Правилами оказания услуг, лицензиями и договором.
б) извещать Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении
тарифов и (или) тарифных планов для оплаты Услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.
в) назначать по согласованию с Абонентом новые сроки оказания Услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено
обстоятельствами непреодолимой силы.
г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию Услугами связи.
д) извещать Абонента удобным для них способом не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых в соответствии с пунктом 2.2.
настоящего Договора.
е) возобновить оказание Услуг связи Абоненту в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих ликвидацию
задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания услуг).
ж) обеспечить в целях оказания Услуг связи выделение абонентскому терминалу сетевого адреса.
з) исключить возможность доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели, которые абонент сообщает
оператору связи в предусмотренном договором виде.
2.2. Оператор вправе:
а) приостанавливать оказание Услуг связи Абоненту в случае нарушения Абонентом требований, предусмотренных договором, а также в
случаях, установленных законодательством Российской Федерации;
б) осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети
связи.
2.3. Абонент обязан:
а) вносить плату за оказанные ему Услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме и в предусмотренный договором
срок;
б) использовать для получения Услуг связи пользовательское (оконечное) оборудование и программное обеспечение, которое соответствует
установленным требованиям;
в) сообщать оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором
установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства,
наименования (фирменного наименования) и места нахождения;
г) содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента,
а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования;
д) предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения;
е) препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала;
ж) в целях соблюдения требований законодательства РФ согласно Постановления Правительства РФ от 31.07.2014 N 758 Абонент
обязуется передать Оператору, заверенный уполномоченным представителем Абонента список лиц, использующих его
пользовательское (оконечное) оборудование, с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии), места жительства, а также
реквизитов основного документа, удостоверяющего личность. Абонент передает вышеуказанную информацию при условии
получения согласия лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование, на передачу Оператору и обработку
Оператором (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,
использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) их
персональных данных на весь срок действия настоящего Договора. Указанный в настоящем пункте список должен обновляться
Абонентом и предоставляться Оператору не реже одного раза в квартал.
2.4. Абонент вправе:
а) отказаться от оплаты Услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия.
б) назначать по согласованию с оператором новые сроки оказания Услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено
обстоятельствами непреодолимой силы.
в) отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором
расходов по оказанию этому абоненту услуг связи.
г) требовать от Оператора исключения возможности доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели,
которые Абонент сообщает Оператору в предусмотренном договором виде.
3. Стоимость услуг, оказываемых по Договору, порядок и сроки расчетов
3.1. Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по
объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания
единичной услуги.
Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических
услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных взимается однократно.
Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи самостоятельно, если иное не
предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3.3. Единица тарификации потребления Услуг связи устанавливается Оператором связи и составляет 1 Мегабайт, условно равный 1000000 байт
(округление производится согласно математическим правилам) или полоса пропускания, где за единицу берется 1кбит/с (1 килобит информации,
передаваемый за 1 секунду времени по каналам связи Оператора) в безлимитных тарифах (32 кбит, 64 кбит, 128 кбит, 512 кбит, 1024 кбит и т.д.). В
безлимитных тарифах указывается пиковая (верхняя) полоса пропускания (не более чем). При максимальной загрузке канала Оператора нижняя
полоса пропускания от оборудования Оператора к абонентскому оборудованию допускается до 1% от верхней полосы, т.е. реальная скорость
тарифа лежит в пределах S*0.01 ≤ S, где S – это указанная максимальная скорость тарифа.
3.4. Тарифы и (или) тарифные планы для оплаты Услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи,
если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3.5. Для граждан, использующих Услуги связи в личных целях, и для юридических лиц и граждан, использующих Услуги связи в иных целях, могут
быть установлены различные тарифы и (или) тарифные планы для оплаты Услуги связи.
Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дня недели, выходным и праздничным дням, по объему
принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации.
3.6. Оплата Услуги связи осуществляется в российских рублях в соответствии с выбранным Абонентом тарифом и (или) тарифным планом
для оплаты Услуг связи.
3.7. Основанием для выставления счета Абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные Услуги связи являются данные,
полученные с помощью оборудования, используемого Оператором связи для учета объема оказанных им Услуги связи.
3.8. Оплата Услуги связи может осуществляться при помощи карты оплаты.
3.9. Абонент имеет право обратиться к Оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с
использованием карты оплаты.
Оператор связи обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств.
3.10. Счет, выставляемый Абоненту за оказанные Услуги связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных
обязательствах Абонента.
3.11. Оператор связи обязан обеспечить доставку Абоненту счета для оплаты оказанных Услуги связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.
3.12. Расчетный период, за который выставляется счет за оказание Услуги связи, не должен превышать одного месяца.
3.13. По обращению Абонента Оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных
Услугах связи, за что может устанавливать отдельную плату.
3.14. Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование Услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность
пользования такими Услуги связи не по вине Абонента.
4. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора
4.1. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по
оказанию ему Услуги связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения Договора определяется Договором.
4.2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных
Договором, в том числе срока оплаты оказанных Услуг связи, Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуги связи до устранения
нарушения, письменно уведомив об этом Абонента.
Если Абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора связи о намерении
приостановить оказание Услуги связи, Оператор связи вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
4.3. По письменному заявлению Абонента Оператор связи обязан без расторжения Договора приостановить оказание Услуги связи Абоненту. При этом
с Абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.
4.4. Действие Договора, предусматривающего предоставление доступа к сети передачи данных с использование абонентской линии, может быть
приостановлено по письменному заявлению Абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого
помещения, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды).
С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) помещения, в котором установлено оборудование, может быть заключен договор
на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же уникального кода идентификации, который
был выделен при заключении Договора, действие которого приостанавливается, или иного уникального кода идентификации.
4.5. Внесение изменений в Договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора Абонентом другого тарифного
плана для оплаты Услуги связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к Договору. Плата за изменение тарифного плана с
абонента не взимается.
4.6. В случае, если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором связи соответствующих работ, эти работы
подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в Договор, если иное не установлено Договором.
4.7. Если Абонент утратил право владения или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, действие
Договора прекращается. При этом Оператор связи, являющийся стороной этого Договора, по требованию нового владельца указанного помещения
обязан в течение 30 дней заключить с ним договор.
В случае, если в указанном помещении остались проживать члены семьи Абонента, Договор переоформляется на одного из них с письменного
согласия других совершеннолетних членов семьи, постоянно проживающих в этом помещении.
4.8. До истечения предусмотренного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит помещение с
установленным пользовательским (оконечным) оборудованием для предоставления доступа к сети передачи данных, Оператор связи не имеет
права распоряжаться техническими средствами, предназначенными для подключения этого оборудования к сети передачи данных.
Лицо, принявшее наследство, в течение 30 дней с даты вступления в наследство вправе подать оператору связи заявление.
Оператор связи обязан в течение 30 дней с даты регистрации заявления заключить с наследником договор.
Если заявление не подано в установленный срок, Оператор связи вправе распорядиться техническими средствами, предназначенными для
подключения оборудования в целях предоставления доступа к сети передачи данных, по своему усмотрению.
4.9. По заявлению абонента-гражданина в договоре может быть указан новый абонент-гражданин. При этом новым абонентом может стать член семьи
абонента, зарегистрированный по месту жительства абонента или являющийся участником общей собственности на помещение, в котором
установлен абонентский терминал.
4.10. При реорганизации или переименовании Абонента – юридического лица (за исключением реорганизации в форме выделения или разделения) в
договоре могут быть указаны правопреемник или новое наименование абонента – юридического лица. При реорганизации юридического лица в
форме выделения или разделения вопрос о том, с кем из правопреемников следует заключить договор, решается в соответствии с разделительным
балансом, в котором определяется, кому из правопреемников перейдет помещение с установленным пользовательским (оконечным)
оборудованием.
4.11. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует бессрочно.
5. Порядок предъявления и рассмотрения претензий
5.1. Абонент вправе обжаловать решение и действие (бездействие) Оператора связи, связанные с оказанием Услуг связи.
5.2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.
5.3. Рассмотрение жалобы Абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.4. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию Услуг связи Абонент до обращения в суд
предъявляет оператору связи претензию.
5.5. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее Оператором связи.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств,
вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания Услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за
оказанную услугу.
К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения
претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по
Договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – сведения о размере причиненного ущерба.
5.6. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии Оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее Абоненту.
Если претензия признана Оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании Услуг связи, подлежат устранению в разумный
срок, назначенный Абонентом.
Требования Абонента об уменьшении размера оплаты оказанных Услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами
или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание Услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от
предоставления Услуг связи, признанные Оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их
обоснованными.
6. Ответственность Сторон
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих
случаях:
а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;
б) нарушение предусмотренных договором сроков оказания Услуг связи;
в) неоказание Услуг связи, предусмотренных договором;
г) некачественное оказание Услуг связи;
д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными Оператору связи ввиду
исполнения договора.
6.2. При нарушении оператором установленных сроков оказания Услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе:
а) назначить оператору новый срок, в течение которого должны быть оказаны Услуги связи;
б) поручить оказание Услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения стоимости Услуг связи;
г) расторгнуть договор.
6.3. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных Оператор уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3
процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети
передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы.
6.4. В случае нарушения оператором установленных сроков оказания Услуг связи абонент вправе требовать полного возмещения убытков,
причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.
6.5. В случаях, указанных в подпунктах «в» и «г» пункта 6.1. настоящего Договора, Абонент вправе потребовать по своему выбору:
а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании Услуг связи;
б) соответствующего уменьшения стоимости оказания Услуг связи;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании Услуг
связи.
6.6. В случае нарушения оператором установленных ограничений на распространение сведений об абонент-гражданине, ставших ему известными
ввиду исполнения договора, оператор по требованию абонента-гражданина возмещает причиненные этими действиями убытки.
6.7. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) Абонентом при пользовании Услугами связи.
6.8. Абонент несет ответственность перед оператором в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата телематических услуг связи;
б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала;
в) нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям;
г) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи оператора.
6.9. В случаях, указанных в подпунктах «б» - «г» пункта 6.8. настоящего Договора, оператор вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков,
причиненных такими действиями Абонента.
6.10. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг связи Абонент уплачивает Оператору неустойку в размере 1 процента стоимости
неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за
каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
6.11. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании Услуг связи Абонент вправе отказаться от
исполнения договора и обратиться в суд с иском о возврате средств, уплаченных за оказанные Услуги связи, и о возмещении понесенных убытков.
6.12. Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что
их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
7. Прочие условия
7.1. Отношения Сторон, не урегулированные настоящим Договором, регулируются действующим законодательством РФ.
7.2. Все споры, возникшие между Сторонами при исполнении настоящего Договора, разрешаются в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
7.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.
7.4. При подписании настоящего Договора Абонент ознакомлен с:

Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. № 575;

Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными постановлением Правительства РФ от 23.01.2006г. №32
7.5. Порядок устранения неисправностей
7.5.1.При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Контакт-центр Оператора связи с
кратким описанием неисправности, сообщает свои контактные данные ФИО, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры).
Получив Заявление Абонента о неисправности, Оператор связи осуществляет ее регистрацию. В срок не более 24 (Двадцати четырех)
часов после получения Заявления Абонента Оператор связи проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину
неисправности и предполагаемый срок устранения.
7.5.2.Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора связи и препятствующих пользованию Услугами,
составляет не более 3-х (трёх) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. Отсчёт рабочих дней
начинается с рабочего дня, следующего за днём приёма заявки.
7.5.3.В случае, если неисправность вызвана крупной аварией на сети Оператора связи (авария на магистральных линиях, станционном
оборудовании и т.п.), Оператор связи незамедлительно приступает к ликвидации аварии, со следующими нормативными сроками:
 авария узлового оборудования – в срок не более 2 рабочих дней;
 авария магистральной линии связи – в срок не более 1 рабочего дня.
7.5.4.В случае, если для диагностики и(или) устранения неисправности требуется выезд сотрудника Оператора связи к месту установки
оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется за счет Оператора связи. При этом если в результате диагностики
будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора связи (нарушение целостности абонентской линии в
помещении Абонента, абонентской распределительной системы и т.п.) Оператор связи вправе взыскать с Абонента стоимость услуги
выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим тарифам Оператора связи. Для
устранения неисправности в помещении Абонента, Абонент обязан обеспечить доступ в рабочее время персонала Оператора связи к
своему оконечному оборудованию. В случае не предоставления доступа, данное время не учитывается при расчёте сроков устранения
аварий.
7.5.5.Оператор связи вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических работ в сети связи Оператора связи. При этом
допускается полное или частичное прерывание услуг связи. Оператор связи вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1
раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов. При условии, что Оператор связи уведомил Абонента не менее чем за 24 часа до
начала проведения профилактических работ на информационном сайте Оператора связи.
7.5.6.Оператор связи не несет ответственности за неисправности, препятствующие пользованию Услугами, возникшие в результате
перерывов в электроснабжении оборудования узлов доступа Оператора, установленного в подъездах и на технических этажах жилых
домов. Кроме того, Оператор не несет ответственности за функционирование и доступность отдельных сегментов сети вне зоны своей
ответственности, а также за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не
принадлежащих Оператору связи.
8. Адреса и платежные реквизиты сторон
Оператор
ООО «КрасЛинк»
Юридический адрес: 662500, Красноярский край, г. Сосновоборск, ул.
Энтузиастов, дом 24, помещение 1
Тел.: (39131) 3-26-41, (391) 205-12-50
ИНН 2458009496 / КПП 245801001
р/с 40702810731130101439 в Восточно-Сибирском банке Сбербанка
России
г. Красноярск
БИК 040407627
к/с 30101810800000000627
ОГРН 1062404013748
Оператор
Абонент
ФИО
Паспорт
серия
номер
Выдан
кем и когда выдан
дата и место рождения
Абонент
Должность: менеджер корпоративных продаж и
сопровождения
/
М.П.
А.С. Злобина
/
Приложение № 1
к Договору № _________ об оказании услуг связи
от «___» _______________ 201___ г.
Способ доставки счетов Оператором Абоненту
Способ доставки
1.
2.
Адрес доставки
По просьбе Абонента счета направляются Абоненту по факсу или
электронной почте.
Абонент забирает счета, акты выполненных работ в сервисной службе
Оператора.
Сервисная служба Оператора, расположена по адресу: г. Сосновоборск, ул. Энтузиастов, дом
24, помещение 1.
Часы работы: 10:00 – 19:00 (перерыв 14:00 – 15:00)
Система справочно-информационной службы Оператора
1.
Пункт оказания услуг
662500, Красноярский край, г. Сосновоборск, ул. Энтузиастов, дом 24, помещение 1.
Часы работы: 10:00 – 19:00 (перерыв 14:00 – 15:00)
2.
Телефон информационной поддержки
(391) 205-12-50
3.
Информационный ресурс в сети Интернет
www.netronik.ru
4.
Личный кабинет
cabinet.netronik.ru
5.
E-mail
[email protected]
Порядок и сроки расчетов
Выставление счета Оператором Абоненту производится до 10 числа расчетного периода. Сумма к оплате за услуги определяется с учетом стоимости оказываемых услуг, иных
начислений, а также платежей расчетного периода.
Абонент в целях пользования услугами в расчетном периоде в течение 5 дней с момента выставления счета путем внесения денежных средств в кассу Оператора, либо путем
перечисления денежных средств в безналичном порядке на расчетный счет Оператора, либо путем внесения денежных средств через платежные терминалы, адреса размещения
которых указаны на сайте Оператора, вносит аванс в размере не менее стоимости услуг, оказанных Абоненту в прошлом расчетном периоде. Если услуги оказываются Абоненту
впервые, размер аванса за первый расчетный период определяется исходя из размера предполагаемой потребности Абонента в услуга х. Если сумма аванса превышает стоимость
оказанных услуг, Оператор зачисляет образовавшуюся разницу в счет оплаты услуг в следующем расчетном периоде.
Авансовые платежи Абонента по его указанию могут быть отнесены в оплату услуг третьих лиц, возможность доступа к услугам которых предоставляет Оператор.
Абонент самостоятельно ведет контроль за наличием денежных средств на своем лицевом счете, используя телефоны справочно-информационной службы Оператора, получая
информацию непосредственно в подразделении Оператора, на сайте Оператора в сети Интернет и т.д.
Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных, абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных
Технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных: величина полосы пропускания линии связи – 125 МГц, коэффициент потери пакетов
информации – не более 10-3, временные задержки при передаче пакетов информации – не более 1000 мс, коэффициент ошибок в пакетах информации – не более 10-4;
используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных – Fast Ethernet, протоколы СПД – протоколы IP версии 4 (IPv4).
Технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи: величина полосы пропускания линии связи – 100 МГц, выделяемый объем памяти на диске –
100 Мб, размер электронных сообщений – 10 Мб.
Технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и технологически неразрывно связанные с ними услуги: показатели доставки
электронных сообщений – 10 сек., максимальный объем электронного сообщения – 10 Мб, выделенный объем памяти, предоставляемый абоненту для хранения (сообщений,
почты, хостинга) – 100 Мб; используемые абонентские интерфейсы – Fast Ethernet.
1.
2.
3.
Услуга оказывается на объектах с существующей телекоммуникационной инфраструктурой оператора.
Авторизация Абонента производится по MAC-адресу абонентского устройства и (или) присвоенному Абоненту IP-адресу.
Оператор предоставляет доступ в режиме постоянного IP-соединения (по протоколу TCP/IP), представляющего собой IP-соединение с маршрутизатором Оператора
через локальную сеть Ethernet (Абонент не возражает, а Оператор выбирает способ подключения, исходя из технических особенностей места подключения Абонента).
В случае доступа Ethernet с выделением внешнего статического IP-адреса, Абонент самостоятельно принимает меры по ограничению доступа из сегмента сети Ethernet
к ресурсам своих компьютеров.
Абонент согласен на обработку персональных данных (полученных при заключении Договора), включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение
(обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам, осуществляющим взыскание задолженности Абонента от имени Оператора
связи), обезличивание, блокирование, уничтожение, предоставление сведений об Абоненте компаниям, проводящим рекламные услуги, маркетинговые исследования для
Оператора связи; на получение рекламно-информационных, справочных и иных сервисных сообщений, распространяемых по сетям связи Оператора связи, в том числе во
исполнение Оператором связи функций по выполнению обязательств, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ.
Согласие Абонента при этом действует бессрочно. Данное согласие может быть отозвано в любой момент.
Согласен
Оператор
/
М.П.
Не согласен
Абонент
А. С. Злобина
/