оглавление - Бюро Веритас Украина

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО СЕРТИФИКАЦИИ
ООО “Бюро Веритас Сертификейшн Украина”
Версия 02: 08 марта 2012
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ЗАЯВКИ НА СЕРТИФИКАЦИЮ
3. ПРОЦЕСС ПЕРВИЧНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
3.1 ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ АУДИТ
3.2 1-АЯ СТАДИЯ АУДИТА
3.3 2-АЯ СТАДИЯ АУДИТА
3.4 ИЗМЕНЕНИЯ НА 1 И 2 СТАДИЯХ
3.5 НЕСООТВЕТСТВИЕ
3.6 ВЫПУСК СЕРТИФИКАТА
4. ПОДДЕРЖАНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ
4.1 НАДЗОРНЫЙ АУДИТ
4.2 РЕ-СЕРТИФИКАЦИЯ
5. ИЗМЕНЕНИЯ В СЕРТИФИКАЦИИ
6. СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ И АККРЕДИТАЦИОННЫЙ ЗНАКИ
БЮРО ВЕРИТАС СЕРТИФИКЕЙШН
7. ДОСТУП ДЛЯ ОРГАНА ПО АККРЕДИТАЦИИ
8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ОТЗЫВ ИЛИ ОТМЕНА ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА
9. АПЕЛЛЯЦИИ, СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ
2
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
Данные специальные условия предоставления услуг (“Специальные условия
услуг сертификации”) регулируются Общими условиями предоставления услуг
сертификации Бюро Веритас Сертификейшн.
1.2.
ООО “Бюро Веритас Сертификейшн Украина” (далее – Бюро
Веритас Сертификейшн) предлагает услуги сертификации («Услуги»), которые
включают аудит и сертификацию по соответствующей признанной спецификации
или ее части, любому лицу, фирме, компании, ассоциации, трасту или
государственному органу или органу власти, обратившимся с запросом на
оказание Услуг («Клиент»).
1.3.
Для получения и поддержания сертификации, Клиенты Бюро Веритас
Сертификейшн должны разрабатывать и поддерживать в рабочем состоянии свои
системы менеджмента в соответствии с указанными спецификациями,
обеспечивая безоговорочный доступ для Бюро Веритас Сертификейшн к
указанным системам менеджмента с целью проведения аудита или иной проверки
их функционирования в соответствии с этими спецификациями.
1.4.
Сертификат, выданный Бюро Веритас Сертификейшн, распространяется, в
зависимости от обстоятельств, только на те услуги или продукты, которые
производятся и(или) поставляются в рамках области применения систем
менеджмента Клиента, сертифицированных Бюро Веритас Сертификейшн. Для
некоторых схем сертификации требуется расширение положений данного
документа. Это производится в отдельном порядке для рассматриваемой схемы.
Клиенты несут полную ответственность за любые дефекты своей продукции и
обязуются защищать и освобождать Бюро Веритас Сертификейшн от
материальной ответственности за любые дефекты, по всем претензиям или
обязательствам в отношении названной продукции.
1.5.
Полученная сертификация не освобождает Клиентов от юридических обязательств
в отношении услуг или продукции, выпускаемых в рамках области применения их
систем менеджмента.
2. ЗАЯВКИ НА СЕРТИФИКАЦИЮ
2.1.
Предложение для одной площадки: предложение, направляемое Бюро Веритас
Сертификейшн Клиенту о предоставлении Услуг для одной площадки и/или
объекта. Предложение для нескольких площадок: предложение, направляемое
Бюро Веритас Сертификейшн Клиенту о предоставлении Услуг для двух и более
площадок и/или объектов.
2.2.
У Клиента запрашивают информацию о масштабе и области распространения
осуществляемой деятельности, к которой будут применяться услуги Бюро Веритас
Сертификейшн.
2.3.
После получения такой информации, Бюро Веритас Сертификейшн направляет
Клиенту Форму заказа.
2.4.
Если в предложении рассматривается несколько площадок, то такое предложение
Бюро Веритас Сертификейшн для нескольких площадок основывается на информации,
предоставленной Клиентом, и включает критерии правил аккредитации для
организации с несколькими площадками в соответствии с последней редакцией IAF
MD1. Если в ходе аудита выявляются неточности в последующей информации,
Предоставляемой Клиентом, Бюро Веритас Сертификейшн оставляет за собой право
вносить соответствующие поправки и исправления в свое предложение и/или
Соглашение в целях обеспечения соответствия указанным выше правилам.
3
3. ПРОЦЕСС ПЕРВИЧНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
Подробная информация об Услугах, которые будут предоставлены, подлежит
согласованию между Клиентом и Бюро Веритас Сертификейшн.
3.1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ АУДИТ
Предварительный аудит является дополнительным (необязательным) и оплачивается
отдельно. Цель такого аудита – анализ системы менеджмента клиента на предмет
соответствия областям спецификации, заявленным Клиентом для сертификации. По
итогам этого аудита Бюро Веритас Сертификейшн в надлежащий срок издает для
Клиента Отчет с результатами аудита, включая любые действия, установленные как
необходимые.
3.2. 1-АЯ СТАДИЯ АУДИТА
Бюро Веритас Сертификейшн проводит оценку готовности для определения
подготовленности к 2-ой Стадии аудита (понимание требований, сбор информации об
области применения систем менеджмента, процессах и местонахождении Клиента,
анализ распределения ресурсов для проведения 2-ой Стадии аудита, планирование
2-ой Стадии аудита, оценка процедуры внутреннего аудита).
3.3. 2-АЯ СТАДИЯ АУДИТА
Перед началом аудита Бюро Веритас Сертификейшн предоставляет программу аудита.
Группа аудиторов Бюро Веритас Сертификейшн встречается с руководством Клиента
для обсуждения подробностей процесса аудита и рассмотрения возможных проблем в
ходе проведения аудита. Группа аудиторов Бюро Веритас Сертификейшн проводит
обсуждение всех несоответствий, наблюдений и возможностей для улучшения,
выявленных в ходе аудита.
Группа аудиторов Бюро Веритас Сертификейшн составляет и направляет руководству
Клиента отчет о проведенном аудите, который включает результаты аудита и область
Распространения сертификации, а также при необходимости, согласует характер
корректирующих действий, которые будут предприняты.
3.4. ИЗМЕНЕНИЯ НА 1-ОЙ И 2-ОЙ СТАДИЯХ
Если по итогам 1-ой Стадии аудита Бюро Веритас Сертификейшн устанавливает
необходимость во внесении изменений в планирование 2-ой Стадии аудита (т.е.
изменение области аудита, количества человеко-дней, аудиторов, объектов),
Соглашение может быть пересмотрено.
Если по итогам 1-ой Стадии аудита Бюро Веритас Сертификейшн устанавливает, что
Клиент не готов ко 2-ой Стадии аудита, то 1-ая Стадия аудита может повторяться до
тех пор, пока не будут получены удовлетворительные результаты для перехода ко 2-ой
Стадии аудита.
При планировании проведения 1 и 2 Стадий последовательно одна за другой без
временного разрыва между стадиями Бюро Веритас Сертификейшн имеет право
отложить проведение 2-ой Стадии за счет Клиента, если результаты 1-ой Стадии
аудита не позволяют перейти к проведению 2-ой Стадии аудита.
3.5. НЕСООТВЕТСТВИЕ
Аудиторы Бюро Веритас Сертификейшн будут выписывать только те несоответствия,
устранение, которых улучшает системы менеджмента Клиента.
4
В случае выявления Существенного несоответствия или Существенного изменения
Бюро Веритас Сертификейшн проводит “специальный проверочный аудит”, который
оплачивается по стандартным расценкам Бюро Веритас Сертификейшн.
Все счета на оплату анализа предполагаемых корректирующих действий для закрытия
несущественных несоответствий должны оплачиваться своевременно.
3.6. ВЫПУСК СЕРТИФИКАТА
Бюро Веритас Сертификейшн выпускает для Клиента Сертификат соответствия и
Отчеты только после и в случае выполнения всех корректирующих действий,
согласованных между Клиентом и группой аудиторов.
В Сертификате соответствия указывается спецификация(и), соответствие которой было
установлено на момент проведения аудита у клиента, а также область системы
менеджмента.
4. ПОДДЕРЖАНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ
4.1. НАДЗОРНЫЙ АУДИТ
Бюро Веритас Сертификейшн разрабатывает программу надзорных аудитов, для того
чтобы регистрировать, поддерживается ли Клиентом полученная сертификация.
Программа действует на постоянной основе и согласовывается с Клиентом в рамках
Соглашения. После согласования дат проведения с Бюро Веритас Сертификейшн,
Клиент предпринимает необходимые меры для обеспечения того, что надзорный аудит
будет проведен в заявленные даты. Дата первого надзорного аудита после первичной
сертификации должна быть в пределах двенадцати (12) месяцев от последнего дня
2-ой Стадии аудита.
4.2. РЕСЕРТИФИКАЦИЯ
Каждые три (3) года Бюро Веритас Сертификейшн автоматически пересматривает
Сертификацию Клиента, и при условии положительных результатов надзорных аудитов
и/или ре-сертификационных аудитов (включая выполнение всех корректирующих
действий, согласованных между Клиентом и группой аудиторов) Бюро Веритас
Сертификейшн продляет сертификацию Клиента и выпускает новый Сертификат
соответствия. Следует отметить, что это необходимо выполнить перед окончанием
срока действующего Сертификата соответствия, чтобы сохранить непрерывность
сертификации. После выполнения этого условия сертификация продляется.
5. ИЗМЕНЕНИЯ В СЕРТИФИКАЦИИ
Клиент должен незамедлительно информировать Бюро Веритас Сертификейшн о любых
существенных изменениях в своей продукции или услугах, способных повлиять на
сертифицированные системы менеджмента, а также о любых обстоятельствах, которые
могут повлиять на действительность сертификации. Изменения на площадке,
дополнительные площадки, изменения процессов, смена владельца, изменение области,
изменение количества сотрудников и т.п. рассматриваются как изменения, которые
могут повлиять на действительность сертификации. В таком случае Бюро Веритас
Сертификейшн принимает соответствующие меры, например, организует специальное
посещение и(или) изменение сертификации. Также могут проводиться специальные
аудиты для расследования жалоб в отношении Клиента.
5
6. СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ И АККРЕДИТАЦИОННЫЙ ЗНАКИ
БЮРО ВЕРИТАС СЕРТИФИКЕЙШН
Клиент использует сертификационный и аккредитационный знаки Бюро Веритас
согласно инструкциям по их применению, выданным Бюро Веритас Сертификейшн,
включая требования Статьи 6 об Интеллектуальной собственности Общих условий
предоставления услуг сертификации.
Исключается любая двусмысленность знака или сопровождающего текста в
отношении того, что было сертифицировано. Знак Бюро Веритас Сертификейшн
и/или знак Аккредитационного органа не должны использоваться на продукции или
упаковке продукции, получаемой конечным потребителем, или в ином виде,
который может быть истолкован как обозначение соответствия продукции.
7. ДОСТУП ДЛЯ ОРГАНА ПО АККРЕДИТАЦИИ
Клиент обязуется предоставить доступ для органа, аккредитующего Бюро Веритас
Сертификейшн, или представителей такого органа на любом этапе процесса аудита
или надзорного визита с целью наблюдения за тем, как группа аудиторов Бюро
Веритас Сертификейшн проводит аудит системы менеджмента несоответствие
требованиям применимых стандартов. Клиент не имеет права отклонить такой
запрос от Аккредитационного органа, его представителей или от Бюро Веритас
Сертификейшн.
8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ОТЗЫВ ИЛИ ОТМЕНА ДЕЙСТВИЯ
СЕРТИФИКАТА
Бюро Веритас Сертификейшн сохраняет за собой право приостановить, отозвать,
ограничить, расширить или отменить действие Сертификата соответствия в любой
момент с письменным уведомлением за три (3) месяца или за более короткий срок в
зависимости от ситуации и сведений, имеющихся у Бюро Веритас Сертификейшн.
Если возникнет необходимость в таких действиях, клиент получит исчерпывающие
инструкции, а также все возможности для выполнения корректирующих действий
перед окончательным решением Бюро Веритас Сертификейшн о необходимых
действиях. Бюро Веритас Сертификейшн сохраняет за собой право публикации
факта таких действий.
9. АПЕЛЛЯЦИИ, СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ
Если клиент хочет направить апелляцию или оспорить решения Бюро Веритас
Сертификейшн, он должен следовать процедуре подачи апелляций Бюро Веритас
Сертификейшн, экземпляр которой можно получить на сайте Бюро Веритас
Сертификейшн или по запросу.
В случае возникновения жалоб к Бюро Веритас Сертификейшн, таковые следует в
первую очередь направлять в местный офис Бюро Веритас Сертификейшн. Если
клиент не желает направлять жалобу в ближайшее представительство Бюро Веритас
Сертификейшн, письменные жалобы следует отправлять по адресу:
- Bureau Veritas Holding SAS UK Branch, Parklands, 825A Wilmslow Road, Didsbury,
Manchester, M20 2RE (United Kingdom) для Управляющего директора по
сертификации (Certification Managing Director) – по вопросам, касающимся услуг по
проведению аудитов и предоставления сертификации с аккредитацией
Аккредитационной Службы Объединенного Королевства (UKAS);
- Bureau Veritas Certification Holding SAS, 67/71 boulevard du Château, 92200 Neuillysur-Seine (France) для Вице-президента по сертификации (Certification Senior Vice
President) – по вопросам, касающимся других аккредитованных и
неаккредитованных услуг по проведению аудитов и предоставления сертификации.
6