Информационно-разъяснительное письмо

Реклама
Директорам страховых
медицинских организаций,
директорам филиалов
ГУ ТФОМС ПК
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
"ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД
ОБЯЗАТЕЛЬНОГО
МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
ПРИМОРСКОГО КРАЯ"
(ГУ ТФОМС ПК)
ул.Пологая, 21, г.Владивосток, 690091
Телефон: (423) 240 24 45, факс: (423) 240 18 05
E-mail: mailbox@tfoms.primorye.ru
ОКПО 31169891, ОГРН 1022502260648
ИНН/КПП 2540013343/25400100
13.02.2013 г. № 347/09
На № _______________ от ___________________
Информационно-разъяснительное письмо
Государственное учреждение «Территориальный фонд обязательного
медицинского
страхования
Приморского
края»
направляет
вам
для
использования в работе образцы анкет для проведения социологических
опросов населения Приморского края (приложения №№ 1 - 6) и порядок
расчета итогового показателя удовлетворенности пациентов доступностью,
объемом и качеством медицинской помощи.
Для объективного изучения мнения населения об удовлетворенности
доступностью и качеством медицинской помощи в анкеты включены три
обязательных вопроса:
1. «Удовлетворены ли Вы уровнем материально-технического оснащения
медицинской организации?»;
2. «Удовлетворены
ли
Вы
организацией
и
ведением
лечебного
процесса?»;
3. «Удовлетворены ли Вы результатами медицинской помощи, оказанной
Вам (Вашему ребенку)?» (вопросы отмечены в образцах анкет «*»,
порядковые номера 7, 8, 9).
2
Варианты
сформированы
проведения
ответов
с
учетом
на
вышеперечисленные
Методических
социологического
опроса
вопросы
рекомендаций
(анкетирования)
анкет
«Организация
населения
об
удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при
осуществлении обязательного медицинского страхования», утвержденных
приказом ФФОМС от 29.05.2009
№ 118, и требований к заполнению
таблицы 7. «Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством
медицинской помощи по данным социологического опроса» отчетностатистической формы № ПГ «Организация защиты прав застрахованных
лиц в сфере обязательного медицинского страхования» (далее - отчетная
форма № ПГ»):
1) «да, удовлетворен»;
2) «больше удовлетворен, чем нет»;
3) «удовлетворен не в полной мере»;
4) «затрудняюсь ответить»;
5) «не удовлетворен».
Обращаем
«удовлетворенности
ваше
внимание,
пациентов
что
доступностью,
итоговый
объемом
показатель
и
качеством
медицинской помощи» рассчитывается специалистом ГУ ТФОМС ПК/СМО,
как среднеарифметическое значение по трем вышеперечисленным вопросам,
в разрезе предлагаемых пяти вариантов ответов.
Сведения об удовлетворенности пациентов объемом, доступностью и
качеством медицинской помощи по данным социологического опроса для
таблицы 7 отчетной формы № ПГ указываются в абсолютных единицах, для
информационно-аналитических справок - в абсолютных единицах и в
долевом отношении
от общего количества
организации граждан в процентах.
опрошенных в медицинской
3
Таблица №1
Пример расчета итогового показателя «удовлетворенности пациентов
доступностью, объемом и качеством медицинской помощи» для
формирования таблицы 7 отчетно-статистической формы № ПГ
№
Варианты ответов
Удовлетворен-
Удовлетворен-
Удовлетворен-
Среднеарифметическое
ность
ность
ность
значение
материально-
организацией и
результатами
«удовлетворенности
техническим
ведением
оказания
граждан доступностью,
оснащением
лечебного
медицинской
объемом и качеством
МО
процесса
помощи
медицинской помощи» в
(чел.)
(чел.)
(чел.)
абсолютных единицах
(чел) (*)
(Гр.2+гр.3+гр.4):3
1
2
3
4
5
1.
Да, удовлетворен
35
45
65
48*
2.
Больше
10
20
10
13*
20
10
5
12*
10
15
10
12*
Не удовлетворены
20
5
5
10*
Всего
95
95
95
95
удовлетворен, чем
нет
3.
Удовлетворен не в
полной мере
4.
Затрудняюсь
ответить
5.
опрошено
(чел.)
*Округление результата до целого числа
4
Таблица № 2
Пример расчета итогового показателя «удовлетворенности пациентов
доступностью, объемом и качеством медицинской помощи» для
подготовки информационно-аналитических справок по результатам
анкетирования в медицинской организации
№
Варианты ответов
1
Удовлетворен-
Удовлетворен-
Удовлетворен-
Среднеарифметическое
ность
ность
ность
значение
материально-
организацией и
результатами
«удовлетворенности
техническим
ведением
оказания
граждан доступностью,
оснащением
лечебного
медицинской
объемом и качеством
МО
процесса
помощи
медицинской помощи» (*)
(чел.)
(чел.)
(чел.)
Абс (чел.).
%
2
3
4
5
6
1.
Да, удовлетворен
35
45
65
48
50%
2.
Больше
10
20
10
13
15%
20
10
5
12
12%
10
15
10
12
12%
Не удовлетворены
20
5
5
10
11%
Всего опрошено
95
95
95
95
100%
удовлетворен, чем
нет
3.
Удовлетворен не в
полной мере
4.
Затрудняюсь
ответить
5.
*Округление результата до целого числа
В случаях использования ранее разработанных СМО анкет для
социологических опросов населения, необходимо добавить в перечни три
обязательных вопроса по изучению удовлетворенности доступностью и
качеством медицинской помощи, указанных в письме (вопросы анкет
№№ - 7, 8, 9), а расчет данного показателя произвести в соответствии с
приведенными рекомендациями.
При
подготовке
специалистами
ГУ
ТФОМС
ПК
и
СМО
информационно-аналитических справок по результатам социологических
опросов, направляемых в ГУ ТФОМС ПК, медицинские организации, органы
управления здравоохранения Приморского края необходимо указывать
5
основные причины неудовлетворенности, отмеченные респондентами в
анкетах.
Показатели «удовлетворенности доступностью, объемом и качеством
медицинской помощи» по их видам
для внесения в таблицу 7.
«Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской
помощи по данным социологического опроса» формы № ПГ указывать с
учетом предложенных рекомендаций начиная с отчетного периода январьмарт 2013 года.
Приложения: 1. Анкета пациента поликлиники на 3 л. в 1 экз.;
2. Анкета пациента стационара на 3 л. в 1 экз.;
3. Анкета пациента женской консультации на 3 л. в 1 экз.;
4. Анкета пациента детской поликлиники на 3 л. в 1 экз.;
5. Анкета пациента дневного стационара на 3 л. в 1 экз.;
6. Анкета стоматологической поликлиники на 3 л. в 1 экз.
Заместитель директора
по медицинским вопросам
О.А. Покоева,
(423) 243 12 33
Л.Г. Кирий
Скачать