Директорам страховых медицинских организаций, директорам филиалов ГУ ТФОМС ПК ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ" (ГУ ТФОМС ПК) ул.Пологая, 21, г.Владивосток, 690091 Телефон: (423) 240 24 45, факс: (423) 240 18 05 E-mail: mailbox@tfoms.primorye.ru ОКПО 31169891, ОГРН 1022502260648 ИНН/КПП 2540013343/25400100 13.02.2013 г. № 347/09 На № _______________ от ___________________ Информационно-разъяснительное письмо Государственное учреждение «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Приморского края» направляет вам для использования в работе образцы анкет для проведения социологических опросов населения Приморского края (приложения №№ 1 - 6) и порядок расчета итогового показателя удовлетворенности пациентов доступностью, объемом и качеством медицинской помощи. Для объективного изучения мнения населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи в анкеты включены три обязательных вопроса: 1. «Удовлетворены ли Вы уровнем материально-технического оснащения медицинской организации?»; 2. «Удовлетворены ли Вы организацией и ведением лечебного процесса?»; 3. «Удовлетворены ли Вы результатами медицинской помощи, оказанной Вам (Вашему ребенку)?» (вопросы отмечены в образцах анкет «*», порядковые номера 7, 8, 9). 2 Варианты сформированы проведения ответов с учетом на вышеперечисленные Методических социологического опроса вопросы рекомендаций (анкетирования) анкет «Организация населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования», утвержденных приказом ФФОМС от 29.05.2009 № 118, и требований к заполнению таблицы 7. «Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса» отчетностатистической формы № ПГ «Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования» (далее - отчетная форма № ПГ»): 1) «да, удовлетворен»; 2) «больше удовлетворен, чем нет»; 3) «удовлетворен не в полной мере»; 4) «затрудняюсь ответить»; 5) «не удовлетворен». Обращаем «удовлетворенности ваше внимание, пациентов что доступностью, итоговый объемом показатель и качеством медицинской помощи» рассчитывается специалистом ГУ ТФОМС ПК/СМО, как среднеарифметическое значение по трем вышеперечисленным вопросам, в разрезе предлагаемых пяти вариантов ответов. Сведения об удовлетворенности пациентов объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса для таблицы 7 отчетной формы № ПГ указываются в абсолютных единицах, для информационно-аналитических справок - в абсолютных единицах и в долевом отношении от общего количества организации граждан в процентах. опрошенных в медицинской 3 Таблица №1 Пример расчета итогового показателя «удовлетворенности пациентов доступностью, объемом и качеством медицинской помощи» для формирования таблицы 7 отчетно-статистической формы № ПГ № Варианты ответов Удовлетворен- Удовлетворен- Удовлетворен- Среднеарифметическое ность ность ность значение материально- организацией и результатами «удовлетворенности техническим ведением оказания граждан доступностью, оснащением лечебного медицинской объемом и качеством МО процесса помощи медицинской помощи» в (чел.) (чел.) (чел.) абсолютных единицах (чел) (*) (Гр.2+гр.3+гр.4):3 1 2 3 4 5 1. Да, удовлетворен 35 45 65 48* 2. Больше 10 20 10 13* 20 10 5 12* 10 15 10 12* Не удовлетворены 20 5 5 10* Всего 95 95 95 95 удовлетворен, чем нет 3. Удовлетворен не в полной мере 4. Затрудняюсь ответить 5. опрошено (чел.) *Округление результата до целого числа 4 Таблица № 2 Пример расчета итогового показателя «удовлетворенности пациентов доступностью, объемом и качеством медицинской помощи» для подготовки информационно-аналитических справок по результатам анкетирования в медицинской организации № Варианты ответов 1 Удовлетворен- Удовлетворен- Удовлетворен- Среднеарифметическое ность ность ность значение материально- организацией и результатами «удовлетворенности техническим ведением оказания граждан доступностью, оснащением лечебного медицинской объемом и качеством МО процесса помощи медицинской помощи» (*) (чел.) (чел.) (чел.) Абс (чел.). % 2 3 4 5 6 1. Да, удовлетворен 35 45 65 48 50% 2. Больше 10 20 10 13 15% 20 10 5 12 12% 10 15 10 12 12% Не удовлетворены 20 5 5 10 11% Всего опрошено 95 95 95 95 100% удовлетворен, чем нет 3. Удовлетворен не в полной мере 4. Затрудняюсь ответить 5. *Округление результата до целого числа В случаях использования ранее разработанных СМО анкет для социологических опросов населения, необходимо добавить в перечни три обязательных вопроса по изучению удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи, указанных в письме (вопросы анкет №№ - 7, 8, 9), а расчет данного показателя произвести в соответствии с приведенными рекомендациями. При подготовке специалистами ГУ ТФОМС ПК и СМО информационно-аналитических справок по результатам социологических опросов, направляемых в ГУ ТФОМС ПК, медицинские организации, органы управления здравоохранения Приморского края необходимо указывать 5 основные причины неудовлетворенности, отмеченные респондентами в анкетах. Показатели «удовлетворенности доступностью, объемом и качеством медицинской помощи» по их видам для внесения в таблицу 7. «Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса» формы № ПГ указывать с учетом предложенных рекомендаций начиная с отчетного периода январьмарт 2013 года. Приложения: 1. Анкета пациента поликлиники на 3 л. в 1 экз.; 2. Анкета пациента стационара на 3 л. в 1 экз.; 3. Анкета пациента женской консультации на 3 л. в 1 экз.; 4. Анкета пациента детской поликлиники на 3 л. в 1 экз.; 5. Анкета пациента дневного стационара на 3 л. в 1 экз.; 6. Анкета стоматологической поликлиники на 3 л. в 1 экз. Заместитель директора по медицинским вопросам О.А. Покоева, (423) 243 12 33 Л.Г. Кирий