Требования к помещению и его оформлению для

Реклама
Требования к помещению и его оформлению :
-Удобное Местонахождение ( желательно до 10-15 минут от остановки общественного
транспорта )
-Тип помещения
(Желательно Встроенное помещение с отдельным входом
-Отдельно стоящий павильон или Помещение в торговом комплексе ) Пришлите фото
Вашего помещения, мы готовы рассмотреть Ваш вариант.
-Прочие требования к помещению
-- Минимальная площадь клиентской зоны вместе с кассой – 10 кв.м.
-- Минимальная площадь складской зоны от 20 кв.м.
-- Чистое, хорошо проветриваемое помещение
-- Наличие мебели и оргтехники в хорошем состоянии
-- Возможность выдачи 15-30 заказов в сутки и больше
- Отсутствие пропускного режима
-- Размещение рекламных материалов (брендирование)
-- Возможность размещения рекламных материалов INTEX на входе и внутри помещения.
Требования по работе с товарам:
Условия приема. Ситуации, подлежащие контролю
- Приняли несуществующий товар
- Приняли бракованный товар, не сообщив об этом нам
- Приняли бракованный товар, некорректно заполнив акт с расхождением по качеству
товара, не оформили претензию, приняли возврат без чека
Условия хранения
- Надувная продукция INTEX, изготовлена из ламинированного ПВХ.
При минусовой температуре винил становится жестким и ломким, поэтому при отгрузках
в зимнее время, сразу с улицы не разворачивайте продукцию. Необходимо хранить товар в
сухом и теплом помещении.
При нарушении правил эксплуатации, брак характерного повреждения обмену и возврату
не подлежит
Условия выдачи. Ситуации, подлежащие контролю
(оценка через обратную связь клиентов и тайного покупателя.
-Время ожидания клиента в очереди – до 10-15 минут
-Уровень качества общения с персоналом – вежливость, информативность
- Наличие документов подтверждающих факт продажи и корректность их оформления
Условия возврата невостребованных товаров
-Своевременность возврата – до 7 дней
-Наличие сопроводительных документов и их корректное оформление – правильно
заполненный акт приема-передачи с перечислением всех товаров подлежащих возврату
- Целостность упаковки товара
- Чистый товар без повреждений и вскрытий упаковки
Условия возврата брака. Ситуации, подлежащие контролю
- Приняли бракованный товар, не заводского нарушения, не согласовав заранее приемку
по фото.
- Приняли бракованный товар, некорректно заполнив акт с расхождением по качеству
товара, не оформили претензию, приняли возврат без чека
- Возврат заводского брака 14 календарных дней. Обязательная экспертиза товара.
Установленные требования к качеству обслуживания
покупателей на Партнёрских пунктах самовывоза
1. Оборудование, чистота и оформление помещения, внешний вид персонала.
- Помещение пункта самовывоза должно быть оборудовано необходимым количеством
исправной мебели, позволяющим осуществлять хранение, выдачу и оплату товара.
- В помещении пункта самовывоза должна находиться и исправно функционировать
оргтехника и ПК
- Хранение товара должно происходить в отдельно выделенной зоне, визуально
отделенное от места пребывания покупателя.
- Способы хранения товара должны обеспечивать сохранность товара, сохранность и
чистоту упаковки.
- Помещение, предназначенное для выдачи товара должно быть чистым, отсутствовать
следы загрязнения на полу, окнах, мебели, дверях.
- В помещение должны отсутствовать неприятные запахи, в т.ч. алкоголя, сигарет,
испорченных продуктов и пр.
- Книга жалоб и предложений должна находится в свободном доступе для покупателя.
-Внешний вид сотрудника должен быть опрятным
2. Оценка качества обслуживания покупателей.
- Оценка качества работы Партнерского пункат, осуществляется Центром контроля
качества компании поставщика.
- Периодичность проверки – 4 раза в месяц.
-Способы проверки: способ «Тайный покупатель»; опрос покупателей.
- Критерии оценки: совокупная оценка из двух источников, оценивается два блока:
«Оборудование, чистота и оформление помещения, внешний вид персонала.» (п.1) и
«Качество обслуживания, общение с покупателем.» (п.2)
- Оценка производиться по документу «Анкета оценки качества обслуживания
Партнерского пункта самовывоза»
- Результат оценки высылается на партнеру (менеджеру, контактному лицу) на
электронную почту сразу после получения результата оценки. Помимо анкеты также
высылаются звонки покупателям и отчет «тайного покупателя».
-По результатам всех проведенных проверок составляются месячный рейтинг, состоящий
из среднего показателя еженедельных оценок.
Гарантийные обязательства и срок на надувные изделия
Претензия покупателя по качеству товара не будет удовлетворена, если при осмотре
обнаружено:
- грязь, пыль, влага, шерсть животных, посторонние пятна и другие следы
жизнедеятельности;
- механические повреждения кровати (матраса), а именно: проколоы, порезы, прожоги,
следы воздействия домашних животных.
- разрывы швов и внутренних перегородок («грыжи»), которые возникли в результате
неправильной эксплуатации товара (например прыжков и хождений ногами на
поверхности матраса (кровати);
- следы самостоятельного ремонта в течение гарантийного срока
- следы воздействия жидкостями на электрический насос
- следы воздействия на поверхность кровати химическими реактивами или абразивными
веществами
Скачать