УДК. 004.942 Е.С. ШАРИПОВА, Л.В. ГАЙКОВА

УДК. 004.942
Е.С. ШАРИПОВА, Л.В. ГАЙКОВА
E.S. SHARIPOVA, L. V. HAJKOVA
РАЗРАБОТКА ИМИТАЦИОННОЙ МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АТЕЛЬЕ ПО ПОШИВУ
СВАДЕБНЫХ ПЛАТЬЕВ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ МЕРКАМ
DEVELOPMENT OF SIMULATION MODEL OF ACTIVITY OF THE COMPANY, MAKING
WEDDING DRESSES TO INDIVIDUAL MEASURES
В статье ставится цель выявить оптимальное для бесперебойной работы времени, затрачиваемое
на различных этапах работы с пошивом платьев для клиентов, а также определить наименьшее количество
сотрудников, необходимых для выполнения работы на каждом этапе. Объектом моделирования является
основной бизнес-процесс деятельности ателье, направленный на обслуживание клиентов, так что основная
задача – это построение имитационной модели деятельности ателье, предоставляющего услуги по пошиву
свадебных платьев по индивидуальным меркам. В результате моделирования процесса пошива свадебных
платьев по индивидуальным меркам, были выявлены оптимальные параметры для всех составляющих
системы, которые позволяют обеспечить эффективную работу предприятия.
Ключевые слова: Имитационная, модель, эффективность, оптимизация, эксперимент, ателье,
моделирование, процесс, имитация, бизнес-процесс.
The article aims to identify optimal for uninterrupted work time spent on different stages of work with sewing
dresses for the customers and determine the minimum number of employees required to perform work at each stage.
The simulation object is the main business activity of the company, focusing on customer service, so the main task is
to build a simulation model of activity of the Studio, providing services in sewing of wedding dresses to individual
measures. Because of process modeling, bridal gowns to individual measures were identified optimal parameters for
all system components to ensure efficient operation of the enterprise.
Keywords: Simulation, model, efficiency, optimization, experiment, Studio, modeling, process simulation,
business process.
Сфера оказания различного рода услуг по предоставлению индивидуальных
костюмов – одна из наиболее востребованных и обширных. Одним из динамично
развивающихся направлений в этой сфере является оказания услуг по пошиву свадебных
платьев. В наше время пошив свадебных платьев по индивидуальным меркам пользуется
большим спросом. Любая девушка хочет сохранить свою индивидуальность в такой
знаменательный для нее день, а подбор платьев в разных салонах отнимает очень много
времени и сил при подготовке. Ателье пошива по индивидуальным меркам ускорит процесс
приобретения платья и удовлетворит все запросы невесты. В ритме современной жизни
многие люди уделяют особое внимание качеству и скорости предоставляемых услуг, что
подтверждает актуальность данной темы. А для того, чтобы наглядно представлять
актуальность темы пошива свадебных платьев на заказ, было оценено количество запросов
в поисковике yandex за месяц. Запрос осуществлялся по фразе «Свадебное платье на заказ»
и статистика по словам показала, что запрос «свадебные платья на заказ» в месяц было
сделано 1791 раз, а запрос «пошив свадебного платья» 2687 раз. Результаты статистики по
запросам представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 - Статистика по словам
В салон обращается множество невест с разными запросами, и каждая работа имеет
персональный характер. Для осуществления качественной услуги назначаются несколько
исполнителей. Для качественного проектирования платья необходимо использовать
лучшие достижения техники, науки и прикладного мастерства. Также увеличение
эффективности процесса производства платья возможно за счёт использования новейших
способов обработки ткани. Для изготовления высококачественных изделий необходимы
знания строения и свойства материалов. Усовершенствование производства
предусматривает внедрение высоко производительного оборудования, улучшения качества
одежды, выпуск изделий.
Целью работы является выявление оптимального для бесперебойной работы
времени, затрачиваемое на различных этапах работы с пошивом платьев для клиентов, а
также определение наименьшего количества сотрудников, необходимых для выполнения
работы на каждом этапе[2].
Объектом моделирования является основной бизнес-процесс деятельности ателье,
направленный на обслуживание клиентов, так что основная задача – это построение
имитационной модели деятельности ателье, предоставляющего услуги по пошиву
свадебных платьев по индивидуальным меркам.
Ателье предлагает профессиональные услуги по пошиву свадебных платьев по
индивидуальным меркам. Работа в ателье осуществляется на современном высоко
производительном оборудовании. Основные направления деятельности ателье — это
услуги по индивидуальному пошиву свадебных платьев. Причем выбор ткани не ограничен,
это и легкие и тонкие ткани — ситец и шифон, так и трикотаж, кожа, и мех. Ателье так же
может выполнять такие услуги как, консультация опытных специалистов ателье в создании
завершенного образа с использованием аксессуаров, подбор фасона платья в зависимости
от особенностей фигуры, дополнение готового наряда различными деталями: элементы
кружева, пояс, бретели. Независимо от сложности пошива платья, ателье обязуется
выполнить заказ в указанные в договоре сроки.
Клиентами такого ателье могут быть девушки абсолютно любых возрастов,
готовящиеся к свадьбе, но основная целевая аудитория представительницы слабого пола в
возрасте от 20 до 30 лет. Официальная статистика Российской Федерации показывает, что
38% представительниц женского пола выходят замуж в возрасте 20-24 лет, 27% - от 25 до
29 лет [6].
ВОЗРАСТ
иной
ворзраст
35%
20-24 года
38%
25-29 лет
27%
Рисунок 2 – Статистика
Для представления в какое время года и в каком месяце ателье будет нагружено
работой больше, проанализирована официальная статистика заключенных браков в
Москве. Данные представленные на рисунке 3 взяты из отчета по управлению записями
актов гражданского состояния по городу Москве.
Рисунок 3 - Статистика браков за 2013 год
Большинство заключенных браков приходится на летние месяцы, а в зимнее время
заключается вдвое меньше браков, что свидетельствует о том, что следует указать в
имитационной модели данные соответствующие временному периоду. Общее количество
заключенных браков по городу Москва составило за отчетный период 96 590 браков. Эта
цифра свидетельствует об увеличении количества заключенных брачных союзов по
сравнению с предыдущим годом, в котором было заключено 92 255 браков, что
свидетельствует об увеличении актуальности данной темы [7]. На начальном этапе для
построения структурно-функциональной модели необходимо описание предметной
области, для большего понимания, с какой сферой предстоит работа [1].
При получении заявки менеджер по работе с клиентами, и сам клиент обговаривают
все условия договора, для этого клиент должен определиться с тем, какое платье он хочет,
какого цвета, из какой ткани, в этом может помочь стилист имидж-консультант, если клиент
не может точно определить, чего он хочет. После того, как выбрано платье и обговорены
все условия договора, заключается сам договор и скрепляется подписью с обеих сторон.
После заключения договора клиент должен сделать предоплату т.к. только после
предоплаты начнется процесс пошива платья. Начальником экономического отдела
составляется смета по которой бухгалтер составит счет на предоплату. Этот счет
предоставляется клиенту и по нему производится предоплата пошива платья.
После получения предоплаты начинается сам процесс пошива платья. Пошив платья
— это не самостоятельная работа, а постоянная работа с клиентом. Сначала кройщица
должна снять мерки с заказчика, которые необходимы для создания выкроек. Выкройки
также создаются кройщицей по меркам, которые она сняла. Выкройки предоставляются
швее, которая делают основную работу по пошиву платья. По выкройкам и исходя из
условий договора, швея изготавливает платье. При этом заказчику необходимо будет
повторный раз прийти на примерку платья, когда швеёй будет изготовлен основной каркас
платья.
После изготовления платья, клиент может проявить желание дополнить его какиминибудь аксессуарами и украшениями, на них будет составлена дополнительная смета и
дополнительный счет на оплату, швея выполняет все дополнительные пожелания по
отделке платья.
В заключение составляется счет на доплату платья с учетом дополнительной сметы
и покупки дополнительных аксессуаров, которые можно приобрести в салоне, клиент
оплачивает счет полностью и ему предоставляется готовое продукт, который он заказывал.
Создать необходимые условия для бесперебойной работы ателье, не проводя
настоящие эксперименты над сотрудниками можно с помощью имитационной модели.
Имитационное моделирование - способ исследования, позволяющий создавать
модель и проводить над ней эксперименты, с помощью которых будет получена
информация о реальной системе. Благодаря полученной информации можно заранее
спрогнозировать результаты деятельности компании. Имитационная модель помогает
оценивать время задержек в ходе выполнения процесса и время выполнения самого
процесса. Процесс взаимоотношений с клиентами удобнее всего рассмотреть, как
последовательность некоторых событий, а подход к построению такой модели будет
называться дискретно-событийным. Этот подход позволяет представить реальный действия
в виде событий[5].
Производится запуск модели в среде AnyLogic с имеющимися некоторыми
первоначальными данными с расчетом на летнее время года. Основной целью проведения
данного эксперимента является нахождение оптимального времени, затрачиваемого на
выполнение различных этапов обработки запросов пользователей[4]. Производится запуск
модели, установив стандартный набор значений. Интенсивность создания заявок равна 1.3,
1 терминал, на каждую стадию выполнения по одному сотруднику. После запуска модели
образовалась ошибка и возникла очередь на составление сметы т.к. 1 бухгалтер
задействован на нескольких этапах процесса. Возникшая ошибка представлена на рисунке
4.
Рисунок 4 - Возникновение ошибки на 1 эксперименте
Существует несколько вариантов решения проблемы. В своей модели я при той же
интенсивности заявок увеличила количество бухгалтеров, количество специалистов по
работе с клиентами, вместимость и увеличила количество швей и количество терминалов.
После запуска модели видно, что из-за большого потока заявок произошел сбой в работе
системы, так как появляется задержка в очереди на предоплату. Ошибка во втором
эксперименте представлена на рисунке 5.
Рисунок 5 - Возникновение ошибки на 2 эксперименте
Эту проблема была решена с помощью уменьшения количества терминалов по
пошиву, очередь была сокращена, и работа с заявками была налажена наиболее
оптимальным образом, количество полученных заявок и обработанных стало почти равно,
диаграмма по работе с заявками представлена на рисунке 6.
Рисунок 6 - Диаграмма работы с заявками
Средняя длина очереди тоже оптимальна, так как она не составляет больше одного
человека, значит людям не приходится долго ждать[3]. Диаграмма средней длины очереди
представлена на рисунке 7.
Рисунок 7 - Диаграмма средней длины очереди
В проделанных экспериментах были выявлены проблемные стороны выполнения
бизнес-процесса, и найдены оптимальные пути решения. В связи с большим потоком
клиентов, сотрудники не справлялись с потоком заявок от клиентов, решено было
увеличить количество сотрудников для повышения скорости обслуживания. В результате
эксперимента рабочий потенциал процесса был оптимизирован, а также в результате
моделирования процесса пошива свадебных платьев по индивидуальным меркам, были
выявлены оптимальные параметры для всех составляющих системы, которые позволяют
обеспечить эффективную работу предприятия. В процессе данной работы с помощью
имитационной среды Anylogic и иных программных средств, были решены задачи,
изначально поставленные перед моделированием, и достигнута цель. Данную модель
может использовать любое предприятие, собирающееся заниматься пошивом свадебных
платьев по индивидуальным меркам.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Варфоломеева А.О., Коряковский А. В., Романов В. П. Информационные системы
предприятия: Учеб. пособие / А. О. Варфоломеева, А. В. Коряковский, В.П. Романов. - М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 283 с.
2. Карпов Ю.Г. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с
AnyLogic 5: Учеб. пособие для вузов / Ю.Г. Карпов. - М.: БХВ-Петербург. 2005 ¬ 400 с.
3. Киселева М.В. Имитационное моделирование систем в среде AnyLodgic: Учеб.
пособие для вузов / М.В. Киселева. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 113с.
4. Королёв А.Л. Компьютерное моделирование: Учеб. пособие для вузов / А.Л.
Королев. - М.: Компьютерное моделирование, 2010. – 87с.
5. Мезенцев К.Н – Моделирование систем с среде AnyLodgic 6: Учеб. пособие для
вузов / К.Н. Мезенцев К.Н. – М.: Имитационное моделирование, 2011. – 348с.
6. URL: - http://www.kakprosto.ru
7. URL: http://www.anrush.ru
8. http://bigreferat.ru/217676/1/Технология_изготовления_женской_одежды.html
Шарипова Елена Сергеевна
Новосибирский государственный университет экономики и управления, г. Новосибирск
Студент кафедры «Экономическая информатика»
Тел.: +7 (953) 770-88-25
E-mail: [email protected]
Гайкова Любовь Вадимовна
Новосибирский государственный университет экономики и управления, г. Новосибирск
Кандидат экономических наук доцент кафедры «Экономическая информатика»
Тел.: +7 (913) 909-62-02
E-mail: [email protected]