Зеленова О.И., Решетникова К.В. Методы диагностики в системе

Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет менеджмента
Программа дисциплины
Методы диагностики в системе управления человеческими ресурсами
для направления 080200.68 «Менеджмент»
подготовки магистра
Авторы программы:
Зеленова О.И., к.э.н., доцент, ozelenova@hse.ru
Решетникова К.В., к.э.н., доцент, kreshetnikova@hse.ru
Одобрена на заседании кафедры управления человеческими ресурсами «___»
Зав. кафедрой В.И. Кабалина
Рекомендовано секцией УМС Секция «Менеджмент»
Председатель Н.Б. Филинов
Утверждено УС факультета менеджмента
Ученый секретарь О.Н.Балаева
20 __ г.
«___»_____ 20__ г.
«____»____20
г.
Москва, 2013 г.
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями
университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
1
1. Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования
к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и
отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления 080200.68 «Менеджмент» подготовки магистров,
изучающих дисциплину «Методы диагностики в системе управления человеческими
ресурсами».
Программа разработана в соответствии с:[
 Образовательным стандартом государственного образовательного бюджетного
учреждения высшего профессионального образования "государственный
университет - Высшая школа экономики", в отношении которого установлена
категория "национальный исследовательский университет" ;
 Образовательной программой по направлению подготовки 080200.68 –
Менеджмент. Уровень подготовки: магистр.
 Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки 080200.68
–Менеджмент. Уровень подготовки: магистр.
2. Цели освоения дисциплины
Основной целью освоения дисциплины является ознакомление студентов с
историей возникновения
и использования средств социальной
диагностики,
применяемых в практике управления для подготовки управленческих решений,
объяснение их принципиальных отличий от исследовательских средств, изучение
студентами различных типов диагностических средств, применяемых при внутреннем и
внешнем управленческом консультировании и функциональном управлении.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
Курс предполагает рассмотрение средств диагностики как разновидности
социальной технологии: изучение структуры и функций социальной диагностики,
подробное рассмотрение специфики каждого из трех универсальных блоков
диагностического средства: блока описания реального состояния, блока задания
должного, блока соотнесения реального и должного.
В рамках курса рассматриваются теоретико-методологические различия разного
типа диагностических методик, в частности, специфика предметного и проблемного
подхода к разработке диагностических средств, нормативные, ситуационные и
ситуативно-нормативные модели задания должного, различные способы соотнесения
должного и реального состояния диагностируемого объекта. В рамках курса
рассматриваются проблемы использования различных диагностических методик для
принятия решений о подборе, расстановке, оценке персонала, методы, используемые для
оценки мотивации.
В рамках данного курса подробно рассматриваются различные методы описания
реального состояния объекта: методы экспертной оценки, методы психологического и
социологического тестирования, методы социометрии, методы деловых игр, игр
открытого типа, другие методы групповой работы.
В рамках курса вместо традиционных семинарских занятий предлагается блок
практической работы (практикум). Основная задача этого блока – научить студентов
работе с конкретными диагностическими методиками, применяемыми в практике
управления человеческими ресурсами.
2
В основу данного курса положена программа курса профессора Щербины В.В.
«Средства социальной диагностики персонала и социальные технологии».
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенции
(формулировка из
образовательного
стандарта)
Способен порождать
принципиально новые
идеи и продукты, обладает
креативностью,
инициативностью
Способен создавать и
описывать
технологические
требования и нормативы
профессиональной
деятельности и
ответственно
контролировать их
выполнение
Способен использовать
современные
менеджериальные
технологии и
разрабатывать новые
технологии управления
Способен выбирать и
обосновывать
инструментальные
средства, современные
информационные
технологии для обработки
информации в
соответствии с
поставленной задачей в
сфере управления,
анализировать результаты
расчетов и обосновывать
управленческие
рекомендации
Код по
ОрОС
Дескрипторы – основные признаки
освоения (показатели достижения
результата)
ПК-8
- Демонстрирует знание основных
тенденций в диагностике в системе
управления человеческими ресурсами
- Умеет определить перспективность
разработки новых направлений и
продуктов
ПК-9
- Демонстрирует знание современных
подходов к диагностике в системе
управления человеческими ресурсами
- Умеет адекватно использовать
технологические требования и
нормативы
ПК-24
- Демонстрирует знания современных
технологий, используемых в
управлении человеческими ресурсами
- Умеет определить ограничения и
возможности тех или иных
методических средств
- Владеет способами устранения
недостатков в существующих
методиках и разработки новых
продуктов, адекватных управленческой
ситуации
ПК-27
- Распознает в ситуациях
необходимость использования
различных управленческих технологий
- Способен определить потенциал
использования каждого из подходов в
конкретных условиях ситуации
- Способен применить выбранную
технологию для диагностики в
конкретной ситуации
Формы
и методы формирования
и развития компетенции
Лекции и семинарские
занятия
Активные и
интерактивные методы
обучения (дискуссии и
анализметодик)
Лекции и семинарские
занятия
Активные и
интерактивные методы
обучения (анализ
методик)
Лекции и семинарские
занятия
Активные и
интерактивные методы
обучения (анализ
методик)
Лекции и семинарские
занятия
Активные и
интерактивные методы
обучения (анализ
методик)
3
Способен формировать
проект консультационных
работ в сфере
менеджмента и управлять
им
Способен представлять
результаты проведенного
исследования в виде
отчета по
консультационному
проекту в сфере
менеджмента
ПК-28
ПК-29
-Способен разработать проект
методического средства, позволяющего
провести диагностику в той или иной
сфере управления человеческими
ресурсами
- Способен прогнозировать последствия
принимаемых управленческих решений
- Демонстрирует умение представить
результаты проекта в виде законченной
методики, соответствующей
требованиям и стандартам
-Демонстрирует навык презентации
результатов проекта
Лекции и семинарские
занятия
Активные и
интерактивные методы
обучения (анализ
методик)
Лекции и семинарские
занятия
Активные и
интерактивные методы
обучения (анализ
методик)
4. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу дисциплин по выбору.
Для прохождения курса по теории организации желательно предварительное изучение
следующих дисциплин по направлениям:
- Методология и методы исследований в орагнизациях
 Социология
 Психология
Основные положения дисциплины могут быть использованы в дальнейшем при изучении
дисциплин направления:
 Технологии управления человеческими ресурсами
5. Тематический план учебной дисциплины
№
п/п
Наименование
разделов и тем
Всего
часов
Аудиторные часы
Лекции
Самостоятельная работа
Сем. и
практ.занятия
Раздел 1. Социальная диагностика как разновидность социальной технологии
1.
Введение. Средства
12
4
8
социальной
диагностики. Сферы
применения
и
специфика
диагностических
средств.
2.
Средства
12
4
8
социальной
4
3.
4.
диагностики
как
разновидность
социальной
технологии.
Функции и
универсальная
структура
диагностических
средств.
Предметная
специфика
диагностических
средств.
Направления и типы
средств социальной
диагностики.
16
8
8
12
4
8
Раздел 2. Средства социальной диагностики, используемые в УЧР
64
Презентации
методик,
разработанных
студентами
28
12
144
32
Итого
Анализ методик
16
48
16
16
96
6. Формы контроля знаний студентов
Тип
контроля
Текущий
Итоговый
Форма контроля
Домашняя работа
Работа на семинарах
зачет
1
4
Модуль
2
3
4
1
4
4
4
1
Параметры
Письменная работа: объем 20 с.
Посещаемость и активность участия
Защита группового проекта
6.1.Критерии оценки знаний, навыков
Итоговая работа по курсу проходит в режиме презентаций результатов творческой
групповой работы. Студенты делятся на группы по 2-3 человека. Возможно и
индивидуальное выполнение задания.
Задача группы: разработка методики диагностики для решения одной из задач в
сфере управления человеческими ресурсами. Возможно два пути решения поставленной
проблемы:
1. разработка оригинальной методики решения диагностической задачи.
В этом случае студенты должны обосновать необходимость разработки
оригинальной методики, доказав либо отсутствие адекватных методик в управленческой
5
практике, либо их несостоятельность как диагностических средств, проанализировав
используемые методики.
2. совершенствование уже существующей методики.
Студенты
представляют
существующую
методику,
анализируют
ее
положительные стороны и недостатки, и затем представляют свой вариант методики,
устраняющий выявленные недостатки.
И в том, и в другом случае разработанная методика должна отвечать всем
требованиям, предъявляемым к данному типу технологий, должна быть указаны
теоретическая и методологическая база методики, подробно рассмотрены все ее
структурные составляющие. Кроме того, должна быть определена сфера применения
данной методики, границы ее использования.
В ходе практикумов, завершающих данный курс, каждая группа должна
выступить с презентацией своего проекта. Выступление каждой группы не должно
превышать 30 мин. + 5 мин. – ответы на вопросы.
Презентация должна включать:
1.
обоснование необходимости разработки или совершенствования
методики;
2.
описание
разработанной методики диагностики с указанием
теоретической и методологической базы, положенной в ее основу;
3.
критический анализ методики: ее слабые и сильные места, возможности и
ограничения, сферы применения.
Кроме презентации группа готовит письменный текст, объемом до 20 страниц,
который сдается преподавателю. Работа должна сопровождаться списком использованной
литературы.
Итоговый проект оценивается по двум параметрам по 10-балльной шкале:
- письменная работа (оценка выставляется как оценка за домашнее задание);
- доклад-презентация (оценка выставляется как оценка за зачет).
.
6.2. Порядок формирования оценок по дисциплине
Текущий контроль состоит из оценок за работу на семинарских занятиях
домашнего задания. Критерии выставления оценок см. п. 6.1.
По результатам текущего
рассчитывающаяся по формуле:
контроля
выставляется
накопленная
и
оценка,
Онакопл = 0,6*Осем + 0,4*дом.задание
Способ округления оценки – арифметический
Студенты, получившие по результатам текущего контроля накопленные
оценки «отлично» (8, 9, 10), освобождаются от сдачи экзамена. Накопленная оценка
выставляется в ведомость как результирующая.
Итоговый контроль предусматривает проведение зачета (4 модуль), проходящего в
форме защиты группового проекта.
Результирующая оценка по дисциплине «Методы диагностики в системе
управления человеческими ресурсами» рассчитывается по следующей формуле:
Орезульт = 0,7*Онакопл + 0,3* Озачет
Способ округления оценки –арифметический.
6
7. Содержание дисциплины
Раздел 1. Социальная диагностика как разновидность социальной технологии
Тема 1. (4 ч.) Введение. Средства социальной диагностики. Сферы применения и
специфика диагностических средств.
Три уровня развития науки. Специфика академической науки, прикладной науки,
социально-инженерной деятельности. Три типа и уровня социальной инженерии и ее
специфика: внутреннее и внешнее консультирование и функциональное управление.
История возникновения социальной диагностики. Появление термина. Уровень
осмысления специфики средств социальной диагностики. Предметный и проблемный
подходы к определению природы диагностических средств.
Различие и сходство в различных определениях
диагностики. Диагностика и
исследования: 1) сходство (единство предмета, теоретико-методологических оснований,
приемов); 2) различие (по целям, задачам, степени алгоритмизации, надежности, срокам,
объекту изучения, подходу, сложности). Границы применения. Диагностика как
выявление симптомов или причин патологии.
Развитие науки и зрелость взгляда на диагностику. Диагностика как
полуисследовательский процесс. Диагностика как стандартизированное средство.
Основная литература:
Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/
ред.В.В.Щербины. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004.
Под
Дополнительная литература:
1. Батыгин Г.С. Обоснование научного вывода. М, 1986.
2. Борисова, Е. М. Психологическая диагностика. УРАО, 2000. - 304 с.
3. Девятко И.Ф. Диагностическая процедура в социологии. Очерки истории и
теории. М., 1993.
4. Дудченко В.С. Онтосинтез жизни. М., 1999.
5. Кортнева, Ю. В. Диагностика актуальной проблемы. Ин-т общегуманитарных
исследований, 2004. - 238 с.
6. Коссов, Б. Б. Личность : теория, диагностика и развитие. М. Академический
Проект, 2000. - 238 с.
7. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М, 2003.
Тема 2. (2 ч.) Средства социальной диагностики как разновидность социальной
технологии.
Определение понятия «технологии». Использование термина: информационные,
биологические, психологические и др. технологии. Введение термина «социальная
технология». Требования к специфике диагностических средств - социальных технологий
и средств диагностики
Проблема алгоритмизации управленческой деятельности. Технологии в системе
управленческих решений. Содержание и природа решений.
Цикл управленческих
решений. Социальные технологии подготовки и реализации решений. Средства
диагностики как информационная технология подготовки решения. Рутинизированные и
инновационные решения. Алгоритмизация деятельности и границы алгоритмизации.
Основная литература:
Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/ Под ред.
В.В.Щербины. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004.
7
Дополнительная литература:
1. Дудченко В.С. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие. - М.:
МГСУ, 1996.
2. Щербина В.В. Проблемы технологизации социоинженерной деятельности. –
Социологические исследования, 1990, № 8.
3. Этюды по социальной инженерии. Под ред. В.М.Розина. – М., 2002.
4. Юрасова М.В. Управленческое консультирование. Социологические методы и
технологии. – М., 2001.
Тема 3. ( 8 ч.) Функции и универсальная структура диагностических средств .
Функции прогнозирования поведения социального объекта и решение вопроса о
необходимости и направлении изменений в управленческих системах.
Структура диагностических средств.
Блок описания реального состояния как базовый блок диагностического средства и
его специфика. Основания для типологии блока описания реального состояния.
Проблемный и предметный подходы, различие в теоретико-методологических
основаниях, методических приемах и решаемых задачах. Ориентация на выработку
конвенционально приемлемых целей и на выработку оценки онтологических последствий.
Блок описания должного состояния как не имеющий аналогов в программе
исследования. Постановка вопроса о норме. Представление о должном как необходимый
элемент подготовки решения. Формирование нормативного подхода.
Ценностно-нормативный подход: его достоинства, специфика, ограничения.
Идеология ситуационного подхода. Две версии ситуационного подхода, достоинства и
недостатки.
Ситуационно-нормативный подход как попытка синтеза: идеология, достоинства и
недостатки.
Блок определения рассогласования между реальным м должным состоянием
объекта – основание для подготовки решения. Определение
границы
отклонения.
Различия по степени жесткости оценки отклонений. Различия по уровням формализации,
стандартизации, технологизации процедур диагностики. Различия в методах проверки на
адекватность диагностических задач. Перспективы развития блока.
Основная литература:
Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/
ред.В.В.Щербины. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004.
Под
Дополнительная литература:
1.Щербина В.В. Организационное развитие: монография ( В.В.Щербина, Е.П.Попова –
М.: Шк. Изд. и медиа бизнеса, 2011.
Тема 4. (4 ч.) Предметная специфика диагностических средств. Направления и
типы средств социальной диагностики.
Организация как предмет изучения многих наук. Определение специфики средств
социальной диагностики в разных подходах и социально-управленческих дисциплинах:
специфика социального объекта, специфика социальных проблем, специфика социальных
отношений, специфика решаемых задач и целей.
Социальная организация как
предмет изучения. Структура социальной
организации. Социальные функции организации и их иерархия. Специализация
диагностических задач.
8
Направления работы в системе средств социальной диагностики, связанные с
обеспечением целевой функции организации: задача организационного проектирования и
реконструкции, подбора, расстановки и продвижения кадров, стимулирования
самоорганизации групп.
Направления работы в системе средств социальной диагностики, связанные с
обеспечением
вспомогательных
социальных функций организации ( социальноинтегративной и
адаптивной): задачи стабилизации коллектива, социальнопсихологической адаптации, устранения конфликта, снятия социальной напряженности,
задачи снижения зависимости и обеспечения кооперации с целевым окружением,
проблема обеспечения культурной и символической адаптации. Объекты диагностики как
социальные целостности: работник, группа, организация, фрагменты окружения.
Основная литература:
Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/
ред.В.В.Щербины. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004.
Под
Дополнительная литература:
1. Дридзе, Т. М. В контексте конфликтологии: диагностика и методология
управления конфликтной ситуацией. Ин-т социологии РАН, 2001. - 175 с.
2. Журавлев П.В. и др. Технологии управления персоналом: Настольная книга
менеджера. М., 2000.
3. Камерон, К. С. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.
Питер, 2001. - 320 с.
4. Макхем К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и сервис, 1999.
5. Нивен, П. Р. Диагностика сбалансированной системы показателей:
поддерживая максимальную эффективность. Баланс Бизнес Букс, 2006. - 251 с.
6. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ-ВШЭ, 1999.
7. Раппопорт В.Ш. Диагностика управления. Практический опыт и результаты.
М., 1988.
8. Сенге П. Пятая дисциплина. М.: Олимп-Бизнес, 2000.
9. Управленческое консультирование. 2-е изд. Под ред. М.Кубра. М.:
Интерэксперт, 1992.
10. Тарасов В.К. Персонал-технология. Отбор и подготовка менеджеров. Л., 1989.
11. Чикер, В. А. Психологическая диагностика организации и персонала. СПб.
Речь, 2003. - 170 с.
12. Harrison M.I. Diagnosing Organizations: Methods, Models, and Processes. 2nd ed.
Thousand Oaks, CA: Sage, 1994.
13. Manzini A. Organizational Diagnosis: A Practical Approach to Company Problem
Solving and Growth. New York: AMACOM, 1988.
14. Pasmore W.A. Designing Effective Organizations: The Sociotechnical Systems
Perspective. New York: Wiley, 1988.
15. Porras J.I. Stream Analysis: A Powerful Way to Diagnose and Manage
Organizational Change. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987.
16. Weisbord M.R. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice.
Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1978.
9
Раздел 2. Средства социальной диагностики, используемые в УЧР
Практические занятия включают в себя анализ возможностей и ограничений
средств социальной диагностики, используемых в российской и международной практике
в процессе управления человеческими ресурсами.
8. Образовательные технологии
Лекционные занятия в рамках курса проходят в режиме интерактивных презентаций
с использованием мультимедийного оборудования.
Семинарские занятия проходят в режиме презентаций и обсуждений результатов
групповой работы по анализу диагностических методик.
На каждом занятии
анализируется и обсуждается отдельная методика.
По результатам презентаций и обсуждений группа готовит домашнее задание и
итоговый проект (с учетом замечаний и предложений по доработке).
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
9.1.Базовый учебник
1. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/ Под
ред.В.В.Щербины. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004.
http://ecsocman.hse.ru/text/19209218.html
9.2. Основная литература
1.Щербина В.В. Организационное развитие: монография ( В.В.Щербина, Е.П.Попова –
М.: Шк. Изд. и медиа бизнеса, 2011.
9.3. Дополнительная литература
1. Батыгин Г.С. Обоснование научного вывода. М, 1986.
2. Базаров Т.Ю., М.О. Калашников, Е.А. Аксенова. Психологическая диагностика в
управлении персоналом: Учебное пособие для сотрудников кадровых служб / Под
ред. Климова Е.А. - Москва: РПО, 1999\\
http://ecsocman.hse.ru/text/33246127.html
3. Борисова, Е. М. Психологическая диагностика. УРАО, 2000. - 304 с.
4. Девятко И.Ф. Диагностическая процедура в социологии. Очерки истории и теории.
М., 1993.
5. Дридзе, Т. М. В контексте конфликтологии: диагностика и методология
управления конфликтной ситуацией. Ин-т социологии РАН, 2001. - 175 с.
6. Дудченко В.С. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие. - М.:
МГСУ, 1996.
7. Дудченко В.С. Онтосинтез жизни. М., 1999.
8. Журавлев П.В. и др. Технологии управления персоналом: Настольная книга
менеджера. М., 2000.
9. Камерон, К. С. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб. Питер,
2001. - 320 с.
10. Кортнева, Ю. В. Диагностика актуальной проблемы. Ин-т общегуманитарных
исследований, 2004. - 238 с.
11. Коссов, Б. Б. Личность : теория, диагностика и развитие. М. Академический
Проект, 2000. - 238 с.
10
12. Макхем К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и сервис, 1999.
13. Нивен, П. Р. Диагностика сбалансированной системы показателей: поддерживая
максимальную эффективность. Баланс Бизнес Букс, 2006. - 251 с.
14. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ-ВШЭ, 1999.
15. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М, 2003.
16. Раппопорт В.Ш. Диагностика управления. Практический опыт и результаты. М.,
1988.
17. Сенге П. Пятая дисциплина. М.: Олимп-Бизнес, 2000.
18. Тарасов В.К. Персонал-технология. Отбор и подготовка менеджеров. Л., 1989.
19. Управленческое консультирование. 2-е изд. Под ред. М.Кубра. М.: Интерэксперт,
1992.
20. Чикер, В. А. Психологическая диагностика организации и персонала. СПб. Речь,
2003. - 170 с.
21. Щербина В.В. Проблемы технологизации социоинженерной деятельности. –
Социологические исследования, 1990, № 8.
22. Этюды по социальной инженерии. Под ред. В.М.Розина. – М., 2002.
23. Юрасова М.В. Управленческое консультирование. Социологические методы и
технологии. – М., 2001.
1. Harrison M.I. Diagnosing Organizations: Methods, Models, and Processes. 2nd ed.
Thousand Oaks, CA: Sage, 1994.
2. Manzini A. Organizational Diagnosis: A Practical Approach to Company Problem
Solving and Growth. New York: AMACOM, 1988.
3. Pasmore W.A. Designing Effective Organizations: The Sociotechnical Systems
Perspective. New York: Wiley, 1988.
4. Porras J.I. Stream Analysis: A Powerful Way to Diagnose and Manage Organizational
Change. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987.
5. Raili Moilanen. Diagnostic tools for learning organizations (Инструменты
диагностики научающейся организации) - The Learning Organization: An
International Journal. 2001. Vol. 8. No. 1. P. 6 - 20.
6. Weisbord M.R. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. Reading,
Mass.: Addison-Wesley, 1978. http://ecsocman.hse.ru/text/16256557.html
11