Посылка - top-optom.ru

НОВЫЕ ПРОДУКТЫ
ДЛЯ КОМПАНИЙ
ДИСТАНЦИОННОЙ
ТОРГОВЛИ
Структура и цель Блока
БЛОК ПОСЫЛКИ & ЭКСПРЕСС
Почта России
Финансы
Письма
Продажи
Синергии
Продуктовый маркетинг
Синергии
EMS
Посылки
концентрация
концентрация
концентрация
Финансы
Блок интегрированной логистики
Синергии
ИТ
Синергии
ЮрДеп
Синергии
СБ
АХЧ
Синергии
Синергии
Работа с клиентами
Синергии
Цель: создание отдельного блока, концентрирующегося на развитии «посылочного»
бизнеса и направленного на оптимизацию и приведение к ожиданиям рынка всех
операционных, финансовых и маркетинговых механизмов в ПР от аппарата
управления до отделения почтовой связи
2
ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
3
Модернизация инфраструктуры для соответствия
ожиданиям рынка В2С
качество сервис стоимость
ЦВПП + ожидание 1 мин, 12/7/365
Порядка 500 в 50 городах РФ
Стандартная услуга выдачи посылок + трекинг + четкое ТВ;
минимум 1 окно для выдачи посылок >8K ОПС+
Базовая услуга
выдачи посылок
>38K ОПС
Реформирование и апгрейд сети ОПС в диалоге с клиентами и партнерами ПР для
более точного геотаргетинга и оптимизации операционных процессов
4
Оптимизация в ОПС при выдаче посылок
Проект адресного хранения посылок в ОПС
Суть проекта:
размещение отправлений по единому стандарту и упрощение процесса
выдачи посылок (сокращение времени на поиск и последующую выдачу
отправления)
5
Описание проекта ОПС+
• В рамках проекта ОПС+ планируется
создание отдельных выделенных
окон по приему и выдаче посылок на
базе крупных отделений
• Создание отдельных окон под
посылки позволит снизить время
ожидания получения и сдачи
6
Сроки и этапы реализации ОПС+
Планы на 2015 год:
• Московский макрорегион - 150 отделений (2-3 квартал 2015 года)
• Санкт-Петербургский макрорегион - 150 отделений (2-3 квартал 2015
года)
• А также 7700 отделений в регионах РФ (2015-2016 гг.):
Новосибирская область, Свердловская область, Нижегородская
область, Татарстан Почтасы, Волгоградская область, Воронежская
область, Красноярский край, Омская область, Пермский край,
Республика Башкортостан, Ростовская область, Самарская область,
Челябинская область
7
Центр выдачи и приема посылок
Новый формат обслуживания клиентов, реализованный на базе отделений
почтовой связи (организация отдельных помещений с функцией выдачи и
приема посылок)
Пилотный ЦВПП по адресу Москва, ул.Шабловка, д.69
Преимущества:
 увеличение скорости обслуживания потребителей за счет оказания
исключительно услуг по выдаче и приему посылок
 увеличенные часы работы (от 07.00 до 22.00 без перерывов и выходных)
 удобное место расположения центров
8
Центр выдачи и приема посылок
Услуги, предоставляемые клиентам в ЦВПП по выдаче и приему посылок:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Внутренние почтовые отправления (посылки) для физ лиц и юр. лиц весом не более 20 кг;
Международные почтовые отправления: Packet Standart (мелкий пакет), Parcel Standart
(посылки международные), отправления EMS весом не более 31,5 кг;
«Партионная отправка» (почтовые отправления-посылки) для юридического лица с
возможностью сдачи от 3-х посылок и более в отдельной зоне ЦВПП (бэк-зоне);
Оформление бланков и документов: проверка соответствия почтового отправления описи
вложения;
Приемка возврата посылки от получателя;
Оценка стоимости посылки – страхование от ущерба;
СМС-уведомление клиента о прибытии посылки в ЦВПП;
Оплата доставки посылки получателем – наложенный платеж;
Предоставление коробки (тары) различных размеров;
Доставка мелкого пакета, посылки почтальоном, курьером из ЦВПП в адрес получателя.
Предоставляемые услуги без взимания оплаты:
•
•
•
•
•
трекинг посылки в личном кабинете клиента (сайт или моб. приложение компании);
консультирование клиента о порядке оформления посылки, сроках доставки и
стоимости;
доставка извещения «о прибытии посылки в ЦВПП» в почтовый ящик получателя;
переадресация адреса получателя.
9
Сроки и этапы реализации ЦВПП
• 2015-2017 гг. открытие сети из 500 ЦВПП в 50-ти
крупнейших, крупных и больших городах России (с
населением свыше 250 000 чел)
– В период с 23.01.15г по 2.03.15г начали свою работу 3 ЦВПП в
УФПС г. Москва;
– В период с 1.04.15г по 5.05.15г - открыть 177 ЦВПП в 42 городах РФ
с населением более 250 тыс. чел.
– В 2016 г. - открыть 320 ЦВПП в 50–ти городах РФ с населением
свыше 250 тыс. чел.
10
РАЗВИТИЕ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ
В РЕГИОНАХ РФ
11
Планы развития курьерской доставки
в регионах
Плановое открытие участков курьерской доставки в 144 крупнейших
городах для продукта Курьер Онлайн:
12
ОПТИМИЗАЦИЯ ЛОГИСТИКИ
И
ГАРАНТИИ SLA КАЧЕСТВА
13
Оптимизация транзитных сроков
• Оптимизирована сортировка на АСЦ в Подольске
• Пересмотрен цикл сортировки посылочной почты для ОПС Москвы
• Оптимизирована внутригородская логистика
• Оптимизированы магистральные маршруты
• Внедрены клиентские отчеты по доставке
• Реализован мониторинг на всей протяженности прохождения отправления
• Осуществляется контроль за процессами регистрации и приема отправления в
ОПС
Результат: значительное ускорение доставки отправления Почтой России
14
*По данным ОАСУ РПО
Проект «Next Day Тверь - Москва»
•
•
•
•
Описание: тестирование ускоренной доставки по Москве в режиме «следующий день» со
складов компаний-партнеров
Период: Q3 2014 – Q1 2015
Start clock: сбор отправлений со склада в Твери до 17:00
Stop clock: операция приема отправления в ОПС до 19:00
Результат: значительное ускорение доставки отправления Почтой России
15
*По данным ОАСУ РПО
Проект «Next Day Ярославль - Москва»
• Описание: тестирование
ускоренной доставки по
Москве в режиме
«следующий день» со
складов компанийпартнеров
• Период: Q3 2014 – Q1 2015
• Start clock: сбор
отправлений со склада в
Ярославле
подсортированных на
Москву до 17:00
• Stop clock: операция
приема отправления в ОПС
до 19:00
Дата
Кол-во
РПО
Обработано
до 19:00 часов
Обработано в %
до 19:00 часов
Обработано
после 19:00
часов
Обработано в %
после 19:00
часов
07.03.2015
09.03.2015
10.03.2015
11.03.2015
12.03.2015
13.03.2015
15.03.2015
16.03.2015
17.03.2015
18.03.2015
19.03.2015
20.03.2015
22.03.2015
23.03.2015
24.03.2015
25.03.2015
26.03.2015
27.03.2015
29.03.2015
30.03.2015
Всего
92
126
64
137
49
272
137
153
106
130
96
51
64
42
110
237
143
203
52
98
2858
81
113
56
137
47
271
135
153
105
130
96
51
64
42
109
237
142
203
50
95
2659
88%
90%
88%
100%
96%
100%
99%
100%
99%
100%
100%
100%
100%
100%
99%
100%
99%
100%
96%
97%
98%
11
13
8
0
2
1
2
0
1
0
0
0
0
0
1
0
1
0
2
3
199
12%
10%
13%
0%
4%
0%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
0%
1%
0%
4%
3%
7%
Результат: возможность забрать посылку в ОПС г. Москвы на следующий день в
99% случаев
*По данным ОАСУ РПО
16
Пример еженедельного OPS отчета
иные причины
100.00%
Вина отправителя
90.00%
80.00%
замедлено в ОПС назначения
70.00%
60.00%
замедлено МПКО
50.00%
замедлено перевозчиком
40.00%
30.00%
замедлено в МРАСЦ
20.00%
замедлено Ярославским МСЦ
10.00%
0.00%
д+1
д+2
д+3
д+4
д+5
доставлено в срок
д+1
69,80%
д+2
96,10%
д+3
98,70%
д+4
99,20%
д+5
99,30%
замедлено Ярославским МСЦ
замедлено в МРАСЦ
замедлено перевозчиком
замедлено МПКО
4,10% **
2,10%
3,20%
2,70%
0,00%
0,50%
0,00%
0,50%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
замедлено в ОПС назначения
Вина отправителя
иные причины
15,40%
2,50%
0,20%
0,40%
2,50%
0,00%
0,1%
1,20%
0,00%
0,1%
0,70%
0,00%
0,1%
0,60%
0,00%
доставлено в срок
**Посылки,
отправленные ЯМСЦ в
день приема более
поздними рейсами в
МРАСЦ
17
*По данным ОАСУ РПО
УФПС
Адм. деление
Пример межрегионального OPS отчета
УФПС "Татарстан
Почтасы"
УФПС "Татарстан
Почтасы"
УФПС Алтайского края
УФПС Алтайского края
О
Г
О
УФПС Амурской обл.
О
УФПС Амурской обл.
УФПС Архангельской
обл.
УФПС Архангельской
обл.
Г
Г
О
Г
Итого
Количество отправлений, поступивших в
количеств
место вручения
о
отправлен
Принято Отправле
Макрорегионы
В
В
В к/с+3 и
ий,
ния в пути
без
В к/с к/с+1 к/с+2 более
принятых
сканирова
день дня
дней
от клиента
ния
за период
Приволжский ФО
"Юг"
5 131 4 145
2
47
937
Приволжский ФО
"Юг"
7 046 5 512
2
141
1 391
Сибирский ФО
2 341 1 550
28
2
761
Сибирский ФО
4 956 2 986
2
4
232
1 732
Дальневосточный
ФО
3 456 1 285
3
2
3
170
1 993
Дальневосточный
ФО
1 544 278
24
22
8
198
1 014
Северо-Западный
ФО
6 454 4 551
2
1
255
1 645
Северо-Западный
ФО
2 883 1 906
3
1
245
728
УФПС Астраханской обл. Г Южный ФО
1 449 1 108
УФПС Астраханской обл. О Южный ФО
УФПС Белгородской
Центральный ФО
обл.
Г "Запад"
1 148
12
745
1 653 1 181
107
% отправлений
Из них с
превышен
В пути, с
Доставленн Принятых
ием
превышен
Доставленн
ых с
без
контрольн
ием
ых в к/с опоздание сканирова
ых сроков
контрольн
м
ния
ых сроков
18
98,4%
0,0%
1,1%
0,4%
96
105
95,8%
98,1%
89,7%
0,0%
1,9%
0,2%
2,5%
0,0%
7,0%
1,7%
0,0%
3,2%
110
81,7%
0,5%
10,8%
7,0%
251
35,6%
6,9%
25,4%
32,1%
81
93,1%
0,1%
5,2%
1,7%
87
85,0%
0,2%
10,9%
3,9%
1
1
32
295
25
94,0%
1,2%
2,7%
2,1%
2
1
98
302
30
85,0%
0,3%
11,2%
3,4%
13
1
6
345
6
89,9%
9,2%
0,5%
0,5%
Результат: мониторинг региональных операций как на этапе сортировки, так и
внутри УФПС с детализацией до конкретного отправления
18
*По данным ОАСУ РПО
Показатели доставки посылок
в адрес ОПС УФПС Тверской области
Тверская область, март
Город Тверь, март
Дата приема
02.03.2015
03.03.2015
04.03.2015
05.03.2015
06.03.2015
08.03.2015
09.03.2015
10.03.2015
11.03.2015
12.03.2015
13.03.2015
15.03.2015
16.03.2015
17.03.2015
18.03.2015
19.03.2015
20.03.2015
22.03.2015
23.03.2015
24.03.2015
25.03.2015
26.03.2015
27.03.2015
29.03.2015
30.03.2015
День 0 День 1 День 2 День 3
0%
0%
0%
6%
0%
2%
0%
0%
3%
3%
0%
10%
0%
0%
0%
4%
0%
0%
0%
18%
19%
17%
14%
0%
10%
100%
93%
100%
96%
94%
89%
94%
93%
96%
100%
94%
91%
98%
99%
97%
93%
97%
96%
96%
98%
98%
91%
87%
95%
96%
100%
99%
100%
97%
94%
96%
100%
95%
99%
100%
96%
99%
100%
100%
100%
98%
98%
100%
100%
98%
100%
100%
87%
100%
96%
100%
100%
100%
97%
100%
100%
100%
95%
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
98%
98%
100%
100%
98%
100%
100%
92%
100%
Дата приема
02.03.2015
03.03.2015
04.03.2015
05.03.2015
06.03.2015
08.03.2015
09.03.2015
10.03.2015
11.03.2015
12.03.2015
13.03.2015
15.03.2015
16.03.2015
17.03.2015
18.03.2015
19.03.2015
20.03.2015
22.03.2015
23.03.2015
24.03.2015
25.03.2015
26.03.2015
27.03.2015
29.03.2015
30.03.2015
0
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1
2
3
4
5
6
7
64%
53%
53%
64%
57%
44%
57%
58%
64%
52%
53%
47%
53%
67%
64%
56%
50%
36%
55%
58%
57%
45%
52%
39%
17%
95% 96% 96% 96% 96% 96%
88% 93% 95% 95% 95% 95%
89% 92% 92% 93% 93% 93%
90% 90% 93% 95% 96% 96%
57% 79% 95% 96% 96% 96%
94% 98% 98% 98% 98% 98%
90% 93% 93% 93% 93% 94%
95% 98% 98% 98% 99% 99%
90% 95% 95% 95% 95% 95%
90% 90% 95% 96% 96% 97%
53% 82% 93% 95% 96% 96%
94% 96% 97% 97% 97% 97%
91% 95% 96% 97% 97% 97%
99% 100% 100% 100% 100% 100%
90% 98% 98% 98% 98% 98%
90% 90% 93% 95% 95% 96%
50% 79% 86% 88% 89% 89%
86% 94% 95% 96% 96% 96%
85% 92% 94% 94% 94% 94%
95% 98% 98% 98% 98% 98%
85% 87% 87% 88% 89% 89%
77% 78% 82% 82% 82%
59% 76% 80% 80%
56% 56%
17%
19
Претензии и работа с клиентами
• Кардинальный пересмотр подхода к клиентскому
сервису
• Закрепление за крупными игроками
персональных менеджеров – решение всех
спорных вопросов
• Время отклика на претензию – не более 24 часов с
момента поступления
• Персонификация Почты России в лице конкретных
менеджеров
20
ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА
21
Продуктовая линейка ПР 2014
price.
Посылка тяжеловесная крупногабаритная
1501,4
Посылка нестандартная
812,76
Посылка тяжеловесная
812,76
152,50
Посылка стандартная
Бандероль 1 класса
130,98
Письмо 1 класса
83,3
90,86
88,26
52,27
38,47
17,7
Письмо с
объявл.цен.
Письмо
заказное
Бандероль с объявл.
цен.
Бандероль заказная
Бандероль простая
Письмо
простое
100 гр.
500 гр. 2 кг.
2,5 кг.
10 кг.
20 кг.
50 кг.
wght.
Допустимое вложение письма, документы, печатные издания, рукописи (DOX)
Допустимое вложение DOX + товарные вложения (PAX)
Допустимое вложение товарные вложения (PAX)
Задача Блока: привести продуктовое предложение Почты к ожиданиям рынка
22
цена
Новая продуктовая линейка B2C
◄Базовый продукт для всех Клиентов
Посылка Стандартная
Стандартная стоимость, максимальная география и
минимальный набором дополнительных сервисов
Доставка курьером ►
Продукт на базе нового блока продуктов Онлайн с последней
милей курьером и набором дополнительных опций
Курьер Онлайн
◄Максимально ожидаемый
Посылка Онлайн
Продукт с трекингом, четким ТВ, градацией
по качеству и скорости в соответствии с
ценовыми ожиданиями клиента
качество (сроки, дополнительные сервисы)
Новая продуктовая линейка В2С сохраняет широкую географию охвата по всей
России, при этом позволяя дать рынку операционное качество и ценовую
эффективность в основных регионах концентрации клиентов компаний
дистанционной торговли
23
Посылка Онлайн: описание
ТАРИФ (включает НДС):
• Зона 1 – 149 руб.
• Зона 2 – 189 руб.
• Зона 3 – 289 руб.
• ОЦ – 2%
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:
• Минимальный объем: 1000 отправлений в месяц
• Точка сдачи отправлений: АСЦ Подольск
• Способ доставки: Терминал-ОПС
• Максимальный вес отправления – 5 кг
• Тарификация отправлений – flat rate на 3 зоны
• География услуги – 38 крупнейших городов и МО
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:
• Наложенный платеж
• Объявленная ценность
• СМС-информирование
24
Посылка Онлайн: Тарифы и SLA
Город
Тариф*
Город
Срок
Тариф*
Срок
Москва
1-2
Оренбург
3-4
Московская область
3-4
Астрахань
3-4
Санкт-Петербург
2-3
Рязань
2-3
Екатеринбург
4-5
Пенза
4-5
Нижний Новгород
2-3
Казань
Липецк
3-4
3-4
Самара
Тула
3-4
Челябинск
3-4
Ростов-на-Дону
3-4
Уфа
3-4
Пермь
149
3-4
149
2-3
Киров
3-4
Чебоксары
3-4
Архангельск
3-4
Калининград
4-5
Омск
5-6
Волгоград
3-4
Воронеж
2-3
Новосибирск
6-7
Саратов
3-4
Томск
7-8
Краснодар
3-4
Барнаул
Тюмень
4-5
Кемерово
6-7
Ижевск
3-4
Красноярск
7-8
Ульяновск
3-4
Иркутск
8-9
Ярославль
2-3
Хабаровск
Махачкала
4-5
Владивосток
189
289
Гарантия транзитного
времени. Ответственность
за невыполнение сроков –
0,1%
за каждый день просрочки
9-10
12-13
13-14
25
*включая НДС
Курьер Онлайн: описание
ТАРИФ (включает НДС):
• Зона 1 – 199 руб.
• Зона 2 – 239 руб.
• Зона 3 – 439 руб.
• ОЦ – 2%
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:
• Минимальный объем: 1000 отправлений в месяц
• Сдача отправлений АСЦ Подольск
• Способ доставки Терминал-Дверь
• Максимальный вес отправления – 5 кг
• Тарификация отправлений – flat rate на 3 зоны
• География – 27 городов (до 144 городов в 2015 году)
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:
• Наложенный платеж
• Объявленная ценность
• СМС-информирование
26
Тарифы и SLA качества
Курьер Онлайн
Город
Тариф*
Город
Срок
Тариф*
Срок
Москва
1-2
Санкт-Петербург
Белгород
4-5
Екатеринбург
Волгоград
3-4
Красноярск
Воронеж
2-3
Новосибирск
6-7
Ижевск
3-4
Томск
7-8
Казань
3-4
Иркутск
8-9
0,1%
Калининград
4-5
Владивосток
13-14
Краснодар
за каждый день просрочки
3-4
Хабаровск
Нижний Новгород
2-3
199
Омск
2
4-5
239
439
7-8
Гарантия транзитного
времени. Ответственность
за невыполнение сроков –
12-13
5-6
Пермь
3-4
Ростов-на-Дону
3-4
Самара
3-4
Тверь
2-3
Тула
2-3
Тюмень
4-5
Уфа
3-4
Челябинск
3-4
Ярославль
2-3
27
*включая НДС
FAQ: ВАШИ ВОПРОСЫ
ВОПРОС
ОТВЕТ
Дата ввода новых услуг и дата Апрель. Подписание договоров (доп. соглашений) по новым
приёма первых отправлений
продуктам и начало приема отправлений
по новым услугам
Порядок оформления
Договоров и Дополнительных
соглашений на новый услуги
Для сдачи отправлений по новым услугам необходимо подписать
новый Договор и Дополнительное соглашение на выбранную
услугу. Документы будут высланы всем желающим по запросу
(email на визитках) в течение следующей недели
Индексы ОПС в которых будут
оказываться новые услуги.
Индексы ОПС назначения соответствуют географии услуг в рамках
городов. Перечень индексов можно получить у менеджеров
вместе с комплектом документов.
Расчет тарифа за ОЦ
Согласованная тарификация за ОЦ – 1,69 руб. б/НДС за каждые 100
рублей оценочной стоимости отправления пропорционально. В
Договоре будет указано именно это в соответствии с Приказом по
Предприятию
Пункты приёма отправлений
по новым услугам
В настоящий момент согласована единая точка входа всех
отправлений по новым услугам – АСЦ Подольск. Данная точка
будет прописана в Дополнительном соглашении на новые услуги.
В планах развитие и увеличение пунктов приема (МПКО г. Москвы)
28
FAQ: ВАШИ ВОПРОСЫ
ВОПРОС
ОТВЕТ
Расчет скидки на пересылку
Посылок за отчетный период
Для расчета скидки суммируются все объемы посылок Клиента по
всем услугам. Скидка за отчетный период распространяется только
на Посылку Стандартную и рассчитывается менеджером,
принимающим во внимание все объемы отправлений Клиента. По
услугам Посылка онлайн и Курьер онлайн дополнительных скидок
не предусмотрено
Тарифы за возврат
отправлений по новым
услугам
Тариф за возврат отправления равен прямому тарифу по новым
услугам
Место нанесения
наименования новых услуг в
бланке Ф7
В соответствии согласованному адресному бланку
наименование новых услуг заносится словами сверху
Диапазоны ШПИ для новых
услуг
Диапазоны ШПИ универсальны и ничем не отличаются
Формат сопроводительных
документов для услуг (ф112,
ф116)
Для услуг Посылка онлайн и Курьер онлайн форма ф116
(дублирование адресного ярлыка) отменена. Ф112 (наложенный
платеж) остается без изменений
Ф7
29
FAQ: ВАШИ ВОПРОСЫ
ВОПРОС
ОТВЕТ
Ответственность Исполнителя
при несвоевременной
доставке отправлений по
новым услугам
За нарушение утвержденных контрольных сроков пересылки
отправлений «Курьер онлайн» предприятием выплачивается
неустойка. Размер неустойки составляет 0,1% от платы за услугу
почтовой связи по пересылке отправлений «Курьер онлайн» за
каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную
услугу
Указание принадлежности
посылки к новым услугам в
ф103
Для услуг Посылка онлайн и Курьер онлайн в РТМ добавлены
номера услуг (№23 и №24 соответственно)
Доставка посылок Курьер
онлайн адресату
Посылка доставляется Курьером по адресу, указанному в
адресном ярлыке ф7-п с предварительным телефонным звонком
получателю. При отсутствии адресата Курьер заполняет извещение
ф22 с указанием даты и времени попытки доставки и оставляет его
в доступном для адресата месте. Через 5 рабочих дней
осуществляется повторная доставка
30
FAQ: ВАШИ ВОПРОСЫ
ВОПРОС
ОТВЕТ
Требования к адресатам для
обеспечения условий
доставки посылок
Должен быть указан правильный адрес и номер телефона
получателя
Порядок рассмотрения
претензий по недоставке
посылок с указанием
причины «отсутствие
адресата» при наличии у
Клиента информации о
ненадлежащем
информировании адресата о
доставке посылки Курьер
онлайн Исполнителем
Все претензии рассматриваются в общем порядке согласно
Инструкции СМК.ФГУП.И.1.8.4/1 «Порядок работы с обращениями
пользователей услугами ФГУП «Почта России» в ОПС, почтамтах и
филиалах и составление отчетности по ним в структуре
Предприятия»
Место доставки возвратных
отправлений
Возврат посылок Курьер онлайн и Посылка онлайн осуществляется
до места приема (АСЦ Подольск). Самовывоз должен
осуществляться в строго лимитированный срок – не более 48 часов
31
FAQ: ВАШИ ВОПРОСЫ
ВОПРОС
ОТВЕТ
Технологическая и
нормативная информация по
услугам
Необходимая технологическая и нормативная информация по
услугам будет предоставлена в приложениях к договору
Требования к адресатам для
обеспечения условий
доставки посылок
Должен быть указан правильный адрес и номер телефона
получателя
Как будут возвращаться
деньги за наложенный
платеж?
Система мониторинга возврата денежных средств за наложенный
платеж отправителю приводится к рыночным стандартам и будет
поклиентно отслеживаться персональными менеджерами Блока
Посылок
32
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
33
Мобильное приложение Почты России
4.2 / 5
4.5 / 5
Отслеживание почтовых отправлений:
•
Сохранение неограниченного количества
отправлений;
•
Push-уведомления об изменении их статусов.
Отделения Почты России:
•
Поиск ближайших к вам или по адресу;
•
Поиск на карте или учитывая график работы.
Обратная связь:
•
Онлайн чат с сотрудником Почты;
•
Оценка работы отделений и качества доставки.
А также:
• Сканер штрих-кодов для добавления отправлений;
• Поиск почтового индекса по адресу;
• Интересные факты и новости про Почту.
Скоро:
• Заказ доставки посылок курьером;
• Оплата таможенных сборов.
Установок на обеих платформах:
Отслеживают отправления:
Всего отправлений в базе:
> 1,2 M
> 0,6 M
>6M
34
Оформление курьерской доставки в
мобильном приложении
35
Сервис изменения последней мили
Разработка и запуск сервиса изменения метода доставки по SMS и USSD-каналу или с
помощью мобильного приложения
•
•
Разработана и запущена в Москве новая функция изменения метода конечной доставки
По желанию, получатель может изменить посредством USSD-команд или в мобильном
приложении способ получения посылки с выдачи в ОПС на курьерскую доставку
Ваша посылка
LN1234… в
отделении
190019. Вы можете
забрать её
самостоятельно
или заказать
доставку курьером
по любому адресу
в Москве, набрав
*414#
Посылка приезжает в московское ОПС.
Клиент получает SMS-уведомление.
Клиент оформляет доставку через
SMS/USSD-сервис меньше чем за минуту
Курьер доставляет посылку по
любому адресу в пределах МКАД
36
Спасибо за внимание!