Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Отчет о результатах проведения
мониторинга качества
предоставления государственных
и муниципальных услуг
на территории Волгоградской
области в 2013 году
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
ЦЕЛЬ И ОБЪЕКТ МОНИТОРИНГА
Цель
Анализ и оценка
параметров,
характеризующих
качество предоставления
государственных
(муниципальных) услуг
Определение и реализация
мер по улучшению
выявленных значений
параметров качества и
доступности
государственных
(муниципальных) услуг
Объект
Три наиболее массовые государственные
услуги:
- «Предоставление субсидий на оплату жилого
помещения и коммунальных услуг»;
- «Предоставление сведений, внесенных в
государственный кадастр недвижимости»;
- «Прием и выдача документов о регистрации и
снятии граждан РФ с регистрационного учета
по месту пребывания и по месту жительства в
пределах РФ»;
Две наиболее массовые муниципальные
услуги:
«Постановка на учет граждан, имеющих трех и
более детей, для бесплатного предоставления в
собственность земельных участков для
индивидуального жилищного строительства»;
- «Прием заявлений и выдача документов о
согласовании переустройства и (или)
перепланировки жилого помещения».
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
2
2
ЭТАПЫ МОНИТОРИНГА
Проведен анализ нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление государственной
(муниципальной) услуги, с целью определения или
уточнения, учета динамики нормативно
устанавливаемых значений рассматриваемых
параметров исследуемых государственных
(муниципальных) услуг.
Осуществлен сбор первичных данных и их
обработка в соответствии с утвержденными
методами, выбранными и разработанными
методиками.
Общий анализ
удовлетвореннос
ти качеством и
доступности
исследуемых
государственных
(муниципальных)
услуг
Осуществлен анализ данных проведенного
опроса респондентов, участвовавших в
процессе получения государственных
(муниципальных) услуг
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
3
3
ОБЩИЙ АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
В результате проведенного анкетирования граждан в разрезе пяти выбранных государственных
(муниципальных) услуг, общая оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в
среднем из 5 баллов колеблется в диапазоне 4,39 до 4,82 баллов.
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
4
ОБЩИЙ СРЕДНИЙ БАЛЛ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ И
ДОСТУПНОСТЬЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ)
УСЛУГ ПО 5-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
5
ДОЛЯ ГРАЖДАН, УДОВЛЕТВОРЕННЫХ КАЧЕСТВОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
В результате проведенного анализа доля
качеством предоставления услуг составила 86,9%.
граждан,
удовлетворенных
Доля заявителей, удовлетворенных качеством и
доступностью предоставленных государственных и
муниципальных услуг
13.1%
86.9%
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
6
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
7
ДОЛЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ПОНЕСШИХ ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРАТЫ И
ОБРАТИВШИХСЯ В СТОРОННИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Из общего числа заявителей, заполнивших анкеты, 20% указали, что понесли
различного рода финансовые затраты. 11% обратились при получении услуг в сторонние
организации.
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
8
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ
ЗАЯВИТЕЛЯ В ОЧЕРЕДИ
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
9
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ СРЕДНЕГО НЕОБХОДИМОГО
КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ В ОРГАН ГОСУДАРСТВЕННОЙ
(МУНИЦИПАЛЬНОЙ) ВЛАСТИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОДНОЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) УСЛУГИ
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
10
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Государственное казенное учреждение Волгоградской области
«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг»
11