***** 1 - InterProCom

ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТИ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ И IТ-ПРОЦЕССОВ
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В СОВРЕМЕННЫХ
УСЛОВИЯХ
•
Возрастающие затраты на обслуживание ;
•
Стареющая инфраструктура ;
•
Нехватка специалистов;
•
Регулярное соблюдение установленных требований;
•
Непрозрачность затрат;
•
Изменение технологической экосистемы;
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ВОПРОСЫ, ТРЕБУЮЩИЕ ОТВЕТА
• Как удержать производственные затраты в планируемых
границах?
• Как контролировать затраты на всех уровнях от инженеров до
руководства предприятия?
• Как проводить работы связанные с ремонтом и содержанием
активов эффективно и оперативно?
• Как выявить «узкие» места в технологическом процессе?
• Как выстраивать взаимоотношения с субподрядными
организациями более эффективно?
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
НЕОБХОДИМО СКВОЗНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Транзакционная система, …
…основанная на строгой последовательности шагов, нацеленных на
реализацию какого-либо процесса, и включающая в себя планирование
работ и затрат, информацию по текущему состоянию, а так же всю
историю обращений.
Аналитический инструмент….
…позволяет определять наиболее критичные элементы , анализировать
затраты и эффективно распределять ресурсы для поддержания
непрерывной деятельности предприятия.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
СОЗДАНИЕ ЕДИНОЙ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ
Организация работ сервисных и
эксплуатационных служб по
унифицированному стандарту для всех
активов предприятия.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) ) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРОЦЕССЫ, РЕАЛИЗОВАННЫЕ В СИСТЕМЕ IPC Property
Management Control Desk Edition ( IPC PM CDE )
Управление
запросами
Управление
инцидентами
Управление
проблемами
Управление
каталогом услуг
Управление
уровнем услуг
Управление
знаниями
Управление
изменениями
Управление релизами и
развертыванием
Управление активами и
конфигурацией
Управление
финансами
Управление
событиями
Управление
доступностью
Общие сервисы:
Пользовательский
интерфейс
InterProfessionalCommunication
Единая аналитика и
отчетность
Настройка автоматизированных
процессов ( workflow)
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
КАК РАБОТАЕТ ДАННАЯ СИСТЕМА?
● Консолидация обращений по 3 каналам:
телефон, e-mail, web-интерфейс системы;
● Классификация и маршрутизация обращений
исполнителям;
● Распределение обращений по исполнителям и контроль
загрузки персонала;
● Отслеживание хода выполнения обращений и контроль
остановок в процессе;
● Информирование руководства о работе службы поддержки.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IPC PM CDE
Для пользователей
• Исключение ошибок во время регистрации обращения за счет
использования справочников и классификаторов при вводе
данных;
• Определение приоритетов при регистрации обращений;
• Сокращение времени на выполнение обращения за счет
стандартизованных процессов;
• Получение возможности отслеживания состояния выполнения
работ по обращению;
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IPC PM CDE
для менеджеров среднего звена
Единая база всех обращений;
Результативный инструмент диспетчерской службы в рамках всего
предприятия;
Мониторинг обращений;
Формирование аналитической отчетности по
- зарегистрированным обращениям ,
- распределениям ресурсов,
- активам
для принятия управленческих решений
Эффективное проведение работ, связанных с текущим
содержанием и ремонтом активов;
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IPC PM CDE
для менеджеров высшего звена
• Единые правила взаимодействия в рамках организации.
• Контроль над всеми процессами по управлению
непредвиденными ситуациями в рамках всего предприятия;
• Снижение простоев, повышающий коэффициент готовности
производства;
• Инструментарий, позволяющий определить в каком именно
месте сложной производственной структуры необходимо
проводить изменения для повышения производительности
отдельных подструктур и всего предприятия;
• Обеспечение непрерывности производства и основной
деятельности.
• Прозрачность распределения затрат и ресурсов.
• Соблюдение регламентов
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
Интерфейсы IPC PM CDE – рабочее место заявителя,
специалиста, руководителя предприятия
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
IPC PM CDE- проектное решение по обеспечению единого
диспетчерского центра на базе продукта IBM Maximo
Наличие базы знаний.
Настроенный функционал:
• Классификатор обращений;
• Роли и группы сотрудников;
• Стартовые окна групп
пользователей и интерфейсы для
работы с обращениями;
• Процессы по управлению
обращениями;
• Отчеты, характеризующие степень
загрузки диспетчерского центра в
различных представлениях.
Быстрая настройка дополнительных интерфейсов
и отчётов.
Удобное разграничение прав доступа
пользователей к интерфейсу и функционалу системы.
Развитые средства рассылки уведомлений и эскалации.
Базовые процессы реализованные с учётом лучших практик.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРЕИМУЩЕСТА ПЛАТФОРМЫ IBM Maximo
•Современная , развивающаяся платформа
•Поддержка продуктов для мобильных устройств, в том числе Blackberry,
IOS и Android
•Модификация системы не требует программирования, все действия
выполняются в визуальном конструкторе.
•При необходимости интеграции с другими производственными,
финансовыми и административными приложениями предоставляет
разнообразные открытые интерфейсы для обеспечения двустороннего
взаимодействия.
•Набор решений для оптимизации различных видов деятельности
организации
•Неограниченное количество пользователей, создающих заявки.
•Лицензии на промышленную Базу данных и сервер приложений уже
входят в продукт.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ:
Управление объектами недвижимости IPC PM FM
•Создание единой базы объектов имущества, включающей
правоустанавливающие, технические и страховой
документации для информационной поддержки процессов
управления имуществом;
•Обеспечение эффективного взаимодействия с органами
власти;
•Оптимизация затрат на содержание и эксплуатацию объектов
имущества
•Минимизация материальных, временных и финансовых
затрат путём нормирования и контроля материально –
технического снабжения;
•Контроль надлежащего уровня оказываемых и
приобретаемых услуг;
•Получение возможности проведения оперативного анализа
состояния имущества, его экономических показателей,
операций с ним на протяжении всего его жизненного цикла;
•Калькуляция затрат на содержание имущества;
•Снижение трудоемкости формирования и повышение
достоверности отчетности по объектам имущества.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ:
•Maximo for transportation –решение
предоставляет организациям рекомендации,
позволяющие повысить эффективность работы
наиболее важных транспортных ресурсов.
удовлетворять строгие нормативные
требования, учитывать рекомендации по
продлению срока службы ресурса, повышать
эффективность управления запасными частями,
уменьшать число неисправностей в дороге и
увеличивать интервалы между текущими
ремонтами..
•Calibration для управления рабочими процессами и калибровки инструментов,
оборудования и приборов Обеспечивает доступ к данным и калибровку контрольноизмерительного оборудования.
• For service providers - позволяет снизить совокупную стоимость владения, а также
повысить прибыльность и степень удовлетворенности заказчиков при управлении ресурсами
заказчиков.
•Управление ИТ активами -предоставляет возможности эффективного управления
жизненным циклом ИТ-активов, за счет которого обеспечивается контроль издержек и
снижение рисков, связанных с обеспечением соответствия нормативам
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ВАШИ ВОПРОСЫ:
?
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IPC PM CDE
ИТ ИНФРАСТРУКТУРА
•Повышение продуктивности работы
специалистов по поддержке пользователей.
•Минимизация времени на устранение инцидентов
при сохранении качества услуг.
•Решение по автоматизации службы технической
поддержки базируется на концепции
международных стандартов управления ИТ
услугами - ITSM и использовании рекомендаций
ITIL v.3, что обеспечивает структурированный
процессный подход.
•Расширяемый каталог IT услуг.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IPC PM CDE
ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ
•Единая точка входа регистрации заявок для эксплуатирующих
подразделений.
•Возможность использования каталога услуг ( какие услуги и по
какой цене)
•Контроль и видимость этапа выполнения заявки после ее
регистрации.
•Принятие эффективных и обоснованных решений по
производственной эксплуатации оборудования.
•Повышение эксплуатационной надежности, безопасности и
экономической эффективности: оптимальное управление
производительностью труда и загруженностью производственных
мощностей, качеством производства.
•Предупреждение неисправностей и отказов оборудования на
ранних стадиях.
•Принятие экономически обоснованных решений по
модернизации, реконструкции и замене оборудования.
•Повышение эффективности использования МТР.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IPC PM CDE
ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ,
КОММУНИКАЦИИ
• Согласованное и эффективное
взаимодействие производственных
подразделений, административных служб;
• Доступность необходимых ресурсов (люди,
материалы, оборудование,…);
• Аналитика для принятия решений о
планировании обслуживания
производственных активов предприятия.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IPC PM CDE
ТРАНСПОРТ
•
•
•
•
•
•
Учёт ремонтов;
Управление доступностью транспортных средств за
счет контроля технического состояния;
Контроль простоев;
Получение оперативной достоверной отчетности в
любой момент времени в любом разрезе;
Отслеживание качества предоставляемых
транспортных услуг на любом этапе жизненного
цикла
Возможность планирования специфических
сезонных работ
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
СТАРТОВОЕ ОКНО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ SERVICE DESK
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
IPC Property Management Control Desk Edition
( IPC PM CDE ) на базе IBM Tivoli/Maximo
Стартовое окно Менеджера
InterProfessionalCommunication
тел.: ( 495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРОЦЕССЫ, НА КОТОРЫЕ СИСТЕМА СЕРТИФИЦИРОВАНА
•
•
•
•
•
•
Управление запросами -процесс, ответственный за управление жизненным циклом всех
запросов на обслуживание
Управление инцидентами – процесс предназначен для устранения инцидента ,то есть
единичного случая обращения по поводу любого события требующих ответной реакции:
поломки, сбоя, запроса и т.п.
Управление проблемами- овечает за предотвращение инцидентов и минимизация
влияния тех инцидентов, которые не могут быть предотвращены. Результатом может
являться решение об изменении в инфраструктуре с целью предотвращения
возникновения новых инцидентов.
Управление каталогом услуг - создание и поддержание в актуальном состоянии единого
согласованного источника информации обо всех услугах, а также предоставление к
нему доступа всем пользователям , имеющим соответствующие права.
Управление уровнем услуг- достижение и реализация взаимно понятных соглашений об
услугах между их поставщиком и заказчиком.
Управление знаниями- процесс, отвечающий за сбор, анализ, сохранение и
предоставление знаний и информации в Организации для увеличения эффективности
путем снижения необходимости в повторном поиске знаний.
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru
ПРОЦЕССЫ, НА КОТОРЫЕ СИСТЕМА СЕРТИФИЦИРОВАНА
•
•
•
•
•
•
Управление изменениями-заключается в определении необходимых изменений в
инфраструктуре и способоах их проведения с минимальным негативным
воздействием на оказание услуг при одновременном отслеживании изменений
посредством координации действий со всей компанией
Управление релизами и развертыванием- обеспечение успешного развертывания
релизов (наборов составных частей инфраструктуры, которые совместно тестируются
и внедряются). С помощью управления релизами обычно осуществляется внесение
изменений.
Управление активами и конфигурацией - контроль изменений , стандартизация,
отслеживание состояния, инвентаризация, управление документацией
предоставление информации об активах и инфраструктуре.
Управление финансами - решение вопросов, связанных с предоставлением услуг,
таких как возникающие издержки, учет соотнесения расходов и доходов при
изменениях инфраструктуры, прогнозирование и отслеживание издержек
Управление событиями- мониторинг элементов инфраструктуры и автоматическое
формирование инцидента по критическим событиям.
Управление доступностью - является процессом, обеспечивающим размещение
ресурсов так, чтобы иметь возможность выполнить договоренности с заказчиком. К
вопросам управления доступностью относятся оптимизация обслуживания и
минимизация числа инцидентов
InterProfessionalCommunication
тел.: (495) 781-92-64
www.interprocom.ru