***** 1 - HRM.ru

Жизнь в
Интер(Интра)нете
Анна Бурова
Директор по обучению и развитию персонала
ГК «Связной»
Москва 2011
Задачи 2010-11:
• Повысить качество работы персонала
• Оптимизировать процедуры работы с персоналом
• Улучшить имидж компании как работодателя
• Повысить удовлетворенность сотрудников
Объективные данные
Оборот,
млрд. руб.
145,7
Товарооборот
на 1 сотрудника
розницы., тыс.
руб.
89,5
17 663
9 336
2 444
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
сейчас
Сотрудников,
чел
Торговых
точек, шт.
Специфичные условия
Калининградская обл.
г. Советский:
1 ТТ, 3 сотр.
г. Москва
288 ТТ, 1 407 сотр.
РБ,
г. Ошмяны:
1 ТТ, 5 сотр.
17 633 сотрудников
в 693 городах
на 2 444 ТТ
Магаданская обл.,
г. Магадан
3 ТТ, 9 сотр.
Сахалинская обл.,
г. Долинск:
1 ТТ, 3 сотр.
Якутия, г. Мирный
2 ТТ, 6 сотр.
Северная Осетия,
г. Владикавказ
Новосибирская обл.,
2 ТТ, 7 сотр.
г. Новосибирск
20 ТТ, 97 сотр.
Читинская обл.,
г. Чита
7 ТТ, 20 сотр.
Профиль кандидата
Сейчас:
Поколение Y
(1984-2000 г.р.)
• Поколение свободных людей, живущих здесь и
сейчас
• Поколение свободы и fun
Завтра:
Поколение Z ( c 2000 г.р.)
• На данный момент не определены
ценности данного поколения
• Но, возможно, они устанут от
свободы и развлечений и вернуться к
ценности стабильность
Как решать задачи в этих
условиях?
1. Взять уже работающие инструменты коммуникации внутри и во вне компании
2. Наполнить их нужными темами
3. Сделать коммуникации не просто постоянными, а излишними
4. Для этого – найти спикеров или писателей или блогеров
5. Научиться управлять коммуникациями - «банить троллей» или
«не банить?»
6. Размыть границы между Интрой, Интернетом и соцсетями.
Связной – профессионал в создании каналов
коммуникаций. Название обязывает…..
. Профиль сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24
года. сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24 года.
. Профиль
854 ТТ
Интра и корпоративная газета ГК Связной – лучшие на
рынке
3 место по итогам ежегодного конкурса
«Best Intranet Russia-2010»
1 место по итогам ежегодного всероссийского
конкурса «Лучшее корпоративное медиа 2011»
Globalforum
Ассоциация корпоративных медиа и директоров по
коммуникациям России (АКМР)
О работе
О новых продуктах
О людях
О конкурсах и
мотивациях
О жизни
Сайт для кандидатов как способ «продать» компанию и
старым и новым сотрудникам
Job.Svyaznoy.ru
Группы для клиентов в соцсетях как путь к
сердцу…сотрудника
Сфотографируйся с Андроидом
Конкурс в соцсетях
35 000 пользователей обратились к группе «Связной» для участия в
конкурсе. 28 000 осталось. 103 лучших работы мы храним в архиве.
Читатели корпоративного журнала - сотрудники по всей
стране
Тема 2010 - качественный сервис и продажи
Как увлечь идеей сервиса 15 000 молодых людей?
. Профиль сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24
года. сотрудника - диаграммы (взять у Таран) - 24 года.
. Профиль
Интра – зеркало Интернета с точки зрения
нравов
183 комментария –
продажи в праздники
Стираем границы
Товарооборот растет быстрее кол-ва ТТ и
сотрудников
Оборот,
млрд. руб.
145,7
Товарооборот
на 1 сотрудника
розницы., тыс.
руб.
89,5
17 663
9 336
2 444
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Сотрудников,
чел
Торговых
точек, шт.
Главное для нас – это клиенты!
Показатель NPS
71%
68%
* NPS= ПромоутерыКритики/Промоутеры+Крити
ки+Нейтралы
2010
Апрель 2011
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
Буду рада ответить
на вопросы!
aburova@maxus.ru