Мобильное решение для корпоративных клиентов – нужно ли оно банку?

Мобильное решение для
корпоративных клиентов –
нужно ли оно банку?
Илюхин Олег, CIO, СДМ-БАНК
1
Распространение мобильных устройств
• За 2013 год количество пользователей
мобильного интернета в РФ выросло с 16,7 млн
до 25,5 млн (+53%);
• В декабре 2013 года 30% пользователей Рунета
выходили в Интернет с мобильных устройств, в
конце 2014 года эта цифра приблизилась к 50%;
2
Необходимость разработки
специализированных приложений
3
Портрет пользователя
• Индивидуальный предприниматель, до 5 платежей
в день, который самостоятельно может вводить и
отправлять платежи;
• Руководитель компании, который дополнительной
подписью с планшета визирует отправляемые в
банк документы;
• Руководитель или бухгалтер компании, которому
необходимо просматривать состояние счетов
несколько раз в день;
• Мы оцениваем потенциал объема пользования
системой в 25% от нашей клиентской базы.
4
На кого из производителей мобильных
устройств ориентироваться?
Имеется тенденция к росту доли рынка, занимаемой устройствами Android, из-за
их дешевизны по сравнению с Apple.
5
Функционал приложения для
корпоративного бизнеса
6
Аспекты информационной безопасности
• «Мобильность» предполагает выход в интернет в самых разных
местах, в том числе через общественные сети;
• Скорее всего, клиент будет пользоваться планшетом не только в
целях ДБО;
• Нет устоявшейся практики использования антивирусных
программ;
• Для устройств Android отсутствует
сертифицированный отчуждаемый
носитель ЭЦП;
• Для устройств iOS такой носитель
существует, но неудобен в работе;
• При этом ограничения, накладываемые
банком, будут негативно восприняты
клиентами.
7
Что продавать?
• Другие банки: 50% - только выписка и
визирование.
• СДМ-БАНК:
– Для устройств Apple:
• Платежный сервис;
• Визирование документов;
• Просмотр выписки по счету.
– Для устройств Android:
• Платежный сервис (только по шаблонам из Интернетклиента);
• Просмотр выписки по счету.
8
Опытная эксплуатация
• В течение 3 месяцев целевая группа клиентов
банка работала в приложении.
• Результаты:
– «Ой, как интересно, давайте
посмотрим!»
– Как доходит до дела,
энтузиазм убавляется…
– Отсутствие каких-либо
серьезных замечаний
по существу продукта.
9
Пытаться заработать – пока
бессмысленно
• Средние тарифы на обслуживание корпоративных
клиентов в системах Интернет-Банк по Москве:
– Выдача электронного ключа – 1000…2000 рублей;
– Ежемесячное обслуживание – 500…1200 рублей;
– Просмотр выписки по счету – бесплатно.
• Для системы «Мобильный клиент»:
– Себестоимость электронного ключа – 5000…6000
рублей;
– Ежемесячное обслуживание должно быть существенно
дешевле Интернет-клиента, так как функционал
беднее.
10
Так зачем же банку мобильное решение
для корпоративных клиентов?
• Выбор сложный – тенденция к «мобилизации»
есть, но готовность клиентов воспринимать
новизну пока низкая, недостаточно готова и
техническая база;
• Мы считаем, что предоставление
мобильного сервиса – это
инвестиции в будущее, а потому
работать над ним надо начинать уже сейчас!
11
Спасибо за внимание!
Илюхин Олег, CIO, СДМ-БАНК
[email protected]
В презентации использованы материалы Mail.Ru Group
12