О чем поговорим:  Виды коммуникации  Как не стоит коммуницировать

Реклама
О чем поговорим:





Виды коммуникации
С кем мы коммуницируем и как
Как не стоит коммуницировать
Типичные ошибки
Несколько кейсов
Немного о себе
•
Марков Дмитрий
•
7 лет в тестировании
•
Lead Test Automation Engineer at GlobalLogic
•
Веду блог о тестировании ПО
http://testingforall.com
Немного о себе
Skype: sergey.markov.gl
E-mail: [email protected]
•
Меня зовут Марков Сергей, я работаю в
компании DataArt на позиции Senior QA
Engineer.
•
В QA с 2007 года.
•
Работал на позициях tester, test lead, project
lead в довольно разных компаниях.
•
Работал по различным процессам – Agile,
Waterfall, процесс компании, хаос.
•
Проекты: desktop, client-server application,
embedded, web.
Коммуникация –процесс передачи информации.
Коммуникация требует "отправителя", "послание", "получателя".
Коммуникация – любой вид передачи
информации/настроения между несколькими людьми.
Общение
Письма
Звонок
Взгляд
Жесты
Настроение
Стереотипы
• Customer – main contact
person
Customer
Developm
ent team
Other
• Management – PM, QA
lead на стороне заказчика
Test
team
System
Engineeri
ng team
Human
Factor
Managem
ent
• Human Factor – это
группа, представляющая
конечных пользователей
системы
• System engineering team –
это те ребята, которые
пишут требования
• Other – дизайнеры,
администраторы на
стороне заказчика
• Customer – main contact
person
Customer
Developm
ent team
Other
Test
team
System
Engineeri
ng team
• Management – PM, QA
lead на стороне заказчика
Human
Factor
Managem
ent
• Human Factor – реже на
этой стадии при
правильно налаженной
коммуникации на стадии
планирования
• System engineering team –
активная работа по
уточнению и апдейту
требований
• Other – дизайнеры,
администраторы. Layouts,
mockups, решение
проблем и т.п.
• Customer – main contact
person
Customer
• Development team – фикс
багов, помощь
тестировщикам, ревью
Managem
ent
Test
team
Human
Factor
Developm
ent team
• Human Factor – активная
работа по валидации,
приемке
• Management – PM, QA
lead на стороне заказчика
• Colleagues – соседние
проекты, инициативы
Developm
ent team
Colleagues
Other
Test
team
Test team
Manageme
nt
• Other – зависит от орг
структуры в компании.
Это все другие отделы
компании, с которыми мы
напрямую не работаем,
но от работы которых
тоже зависим.
• Старайтесь быть позитивнее. От этого многое зависит. (не путать с
оптимизмом!)
• Помните, что обещние - это не только слова. Жесты, мимика, тон - это
тоже коммуникация, которая читается подсознательно.
• Сделайте FAQ (например, на Wiki)
• Убирайте bottleneck-ов, если они есть
• Следите за тем, у кого получается коммуницировать, и делегируйте
больше задач по общению на него
• Заведите «друга» на стороне заказчика (это сложно)
Вопросы?
Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы, если таковы возникнут позже.
Дмитрий Марков
Skype – dmitro.markov
Email – [email protected]
Сергей Марков
Skype – sergey.markov.gl
Email – [email protected]
Скачать