О чем поговорим: Виды коммуникации Как не стоит коммуницировать
advertisement
О чем поговорим: Виды коммуникации С кем мы коммуницируем и как Как не стоит коммуницировать Типичные ошибки Несколько кейсов Немного о себе • Марков Дмитрий • 7 лет в тестировании • Lead Test Automation Engineer at GlobalLogic • Веду блог о тестировании ПО http://testingforall.com Немного о себе Skype: sergey.markov.gl E-mail: sergii.markov@gmail.com • Меня зовут Марков Сергей, я работаю в компании DataArt на позиции Senior QA Engineer. • В QA с 2007 года. • Работал на позициях tester, test lead, project lead в довольно разных компаниях. • Работал по различным процессам – Agile, Waterfall, процесс компании, хаос. • Проекты: desktop, client-server application, embedded, web. Коммуникация –процесс передачи информации. Коммуникация требует "отправителя", "послание", "получателя". Коммуникация – любой вид передачи информации/настроения между несколькими людьми. Общение Письма Звонок Взгляд Жесты Настроение Стереотипы • Customer – main contact person Customer Developm ent team Other • Management – PM, QA lead на стороне заказчика Test team System Engineeri ng team Human Factor Managem ent • Human Factor – это группа, представляющая конечных пользователей системы • System engineering team – это те ребята, которые пишут требования • Other – дизайнеры, администраторы на стороне заказчика • Customer – main contact person Customer Developm ent team Other Test team System Engineeri ng team • Management – PM, QA lead на стороне заказчика Human Factor Managem ent • Human Factor – реже на этой стадии при правильно налаженной коммуникации на стадии планирования • System engineering team – активная работа по уточнению и апдейту требований • Other – дизайнеры, администраторы. Layouts, mockups, решение проблем и т.п. • Customer – main contact person Customer • Development team – фикс багов, помощь тестировщикам, ревью Managem ent Test team Human Factor Developm ent team • Human Factor – активная работа по валидации, приемке • Management – PM, QA lead на стороне заказчика • Colleagues – соседние проекты, инициативы Developm ent team Colleagues Other Test team Test team Manageme nt • Other – зависит от орг структуры в компании. Это все другие отделы компании, с которыми мы напрямую не работаем, но от работы которых тоже зависим. • Старайтесь быть позитивнее. От этого многое зависит. (не путать с оптимизмом!) • Помните, что обещние - это не только слова. Жесты, мимика, тон - это тоже коммуникация, которая читается подсознательно. • Сделайте FAQ (например, на Wiki) • Убирайте bottleneck-ов, если они есть • Следите за тем, у кого получается коммуницировать, и делегируйте больше задач по общению на него • Заведите «друга» на стороне заказчика (это сложно) Вопросы? Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы, если таковы возникнут позже. Дмитрий Марков Skype – dmitro.markov Email – dmytro_markov@testingforall.com Сергей Марков Skype – sergey.markov.gl Email – sergii.markov@gmail.com
