1 - Администрация Костромской области

•
Несовершенство нормативно-правовой базы, наличие
пробелов в законодательстве;
•
Отсутствие механизмов межведомственного взаимодействия и
информационного обмена в государственных и муниципальных
структурах;
•
Отсутствие механизмов коммуникации между поставщиками
услуг и их потребителями;
•
Физическая неприспособленность большинства мест оказания
массовых услуг для комфортного пребывания граждан;
•
Отсутствие мотивации государственных и муниципальных
служащих к повышению качества обслуживания населения,
недостаточный уровень квалификации служащих.




Сокращение сроков предоставления услуг (выдачи
результирующих документов)
Сокращение количества предоставляемых заявителем
исходных документов
Сокращение количества контактов заявителя с
государственными и муниципальными структурами
Повышение комфортности процесса предоставления
услуги для заявителя


Повышение качества предоставляемых населению
услуг
Обеспечение единого стандарта государственных
услуг для максимального количества
государственных и муниципальных органов

Ликвидация рынка «посреднических услуг»

Улучшение условий труда госслужащих
4
Признаки МФЦ:
 Концентрация пакета услуг различных уровней власти в
одном месте
 Одна услуга – «одно окно»
 Высокие стандарты обслуживания
5
ОМСУ
Получение
земельного участка
(до 30 дней)
ОИВ субъекта РФ
Перевод земли в собственность
(до 30 дней)
ФОИВ
Регистрация
земельного участка
(до 30 дней)
ПОСРЕДНИКИ
ОМСУ
Единая точка
приема и
выдачи
документов
ОИВ
субъекта РФ
Х
ФОИВ
7
МФЦ – НОВАЯ КУЛЬТУРА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
МЕЖДУ ГОСУДАРСТВОМ И ОБЩЕСТВОМ
Повышение
качества и
доступности
предоставлен
ия услуг
гражданам и
юридическим
лицам
Противодей
ствие
коррупции,
ликвидация
рынка
посредни
ческих
услуг
Снижение
для
бюджета
затрат на
внедрение
стандарта
комфортн
ости
Повышение
информирова
нности
граждан и
организаций
о порядке,
способах и
условиях
получения
услуг
НАЦЕЛЕННОСТЬ НА ЧЕЛОВЕКА
Решение
проблем
межведом
ственного
взаимно
действия,
внедрение
системы
информаци
онного
обмена
1. По организационно-правовой форме 3. По форме собственности




Учреждение
Унитарное предприятие
Акционерное общество
Структурное подразделение ОИВ (ОМСУ)
2. По способу организации
межведомственного взаимодействия




Государственная
Муниципальная
4. По мобильности


Стационарный
Мобильный (с возможностью выезда
к заявителю)
«Одна дверь» (прием и выдача документов
осуществляется сотрудниками различных
5. По способу организации сети
органов власти, находящихся в одном
МФЦ
здании)
 Централизованная сеть (головное
«Одно окно» (прием и выдача документов
отделение – в областном центре,
осуществляется сотрудниками МФЦ,
отделения в районных центрах)
которые взаимодействуют с сотрудниками
 Децентрализованная сеть
ОИВ и ОМСУ)
(самостоятельный МФЦ в каждом
муниципальном образовании)
9
1. Регистрация прав на недвижимое имущество, включая
земельные участки
регистрация прав на объект недвижимости, выдача выписки из земельного
кадастра, перевод жилых помещений в нежилые, предоставление имущества в
аренду
2. Социальная поддержка граждан
социальные пособия и субсидии, услуги в сфере занятости населения и пр.
3. Определение гражданско-правового статуса граждан
получение гражданства РФ, регистрация по месту жительства, регистрация
рождения
4. Услуги (функции), связанные с осуществлением
предпринимательской деятельности
лицензирование, выдача разрешений, поддержка малого предпринимательства
10
Стандарт сроков предоставления государственных
услуг
Максимальное время ожидания в
очереди при обращении за
предоставлением государственных
услуг
Не более 30
минут.
Максимальное время ожидания
при обращении за
предоставлением государственных
услуг по предварительной записи.
Не более 10 минут
с момента времени, на который
была осуществлена запись.
Время ожидания в очереди на
прием к должностному лицу или
для получения консультации.
Не более 15
минут.
Продолжительность приема у
должностного лица МФЦ
Не более 30
минут.
Количество дней работы МФЦ
6 дней.
Стандарт комфортности мест
предоставления государственных услуг
Оборудование залов
ожидания
клиентской
службы
Система электронной очереди и
звукового информирования;
Система кондиционирования
(охлаждения и нагревания)
воздуха;
Стулья, кресельные секции и
скамьи (банкетки).
Наличие туалета.
Стандарт поведения работников МФЦ
Поведение
Вежливое корректное
обращение с гражданами.
Консультирование
Ответы на вопросы
заявителя, выдача
необходимых
информационных
материалов (перечень
документов, памятку и др.).
Помощь
В заполнении заявления на
предоставление
государственных услуг.
11
Создание единого МФЦ и формирование
на местном уровне его обособленных подразделений
Прием –выдача документов заявителям
Филиал МФЦ №1
МФЦ
г. Кострома
Филиал МФЦ №2
Филиал МФЦ №3
Органы государственной власти всех уровней
«Клиентские
службы»
«Мобильные
службы»
- Центральный МФЦ в г. Кострома
- Филиалы МФЦ в муниципальных
образованиях
- Мобильные службы МФЦ
Общий вид зала
1 этажа МФЦ
(15 окон приема
документов)
Общий вид зала
2 этажа МФЦ
(20 окон приема
документов)