Живой Сайт

Онлайн консультант
«Живой Сайт»
Увеличение продаж за счет
эффективных коммуникаций
с посетителями сайта
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
1
Онлайн консультант – это окно чата на Вашем сайте, в
котором посетители могут задать вопрос и
моментально получить ответ от сотрудника компании
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
2
Операторы пользуются удобной программой
для общения с посетителями сайта
В этой программе
операторы видят
подробную
информацию о
клиенте и могут
вести диалог
одновременно со
многими
собеседниками
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
3
Какой бизнес-эффект ожидать
от онлайн-консультанта?
1. Увеличение удовлетворенности клиентов
2. Повышение конверсии сайта
3. Повышение эффективности работы
сотрудников
Ниже мы рассмотрим эти пункты подробнее
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
4
Эффект №1
УВЕЛИЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
КЛИЕНТОВ
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
5
Опрос пользователей интернета
В 2011 году исследовательская компания ETailing Group провела этот опрос среди
активных покупателей интернет-магазинов в
Великобритании и США. Это исследование
открывает интересные факты об отношении
потенциальных покупателей к общению с
помощью онлайн-консультанта на сайте.
Подробнее об исследовании:
http://www.jivosite.ru/blog/chto-pokupateli-dumayut-ob-online-kosultante
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
6
Методология исследования
Опрос проводился с помощью онлайнформы. В исследовании участвовали 1005
человек, 75% жители США, 25% —
Великобритании
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
7
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
8
Что вам нравится в онлайн-чате?
Уточняющий вопрос был задан тем респондентам,
которые выбрали онлайн консультанта в качестве
предпочтительного способа связи.
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
9
Какое влияние на ваше желание совершить покупку оказывает
факт наличия онлайн консультанта на сайте интернет-магазина?
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
10
Увеличение удовлетворенности клиентов
Из результатов исследования мы видим, что
пользователи любят онлайн-консультант за
быстроту получения ответов, а так же более
положительно относятся к сайтам, на которых
есть онлайн-консультант
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
11
Эффект №2
ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИИ САЙТА
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
12
Как онлайн-консультант
повышает конверсию?
1. «Легкий», анонимный и быстрый способ
получить ответ на вопрос снижает
психологический барьер перед
обращением с вопросом
2. Активные приглашения в чат помогают
«поймать» посетителей, которые могли
покинуть сайт без покупки
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
13
Активные приглашения в диалог отображаются
посетителям в удобный момент (например, на странице
информации о товаре, через 3 минуты после захода на
сайт) с предложением начать общение с оператором.
Это увеличивает количество входящих обращений
клиентов при неизменной посещаемости сайта.
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
14
Эффект №3
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ
СОТРУДНИКОВ
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
15
Обслуживание нескольких
собеседников одновременно
• Операторы могут успешно справляться с
несколькими диалогами одновременно, в то
время, телефонный разговор отнимает 100%
внимания сотрудника
• Согласно исследованию компании Gartner,
экономия по сравнению с телефонным
разговором достигается в случае, если
оператор одновременно обслуживает 3 или
более диалогов
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
16
Простой контроль для
руководителя
• Текстовые диалоги могут быть легко
проконтролированы руководителем для
предоставления обратной связи
сотрудникам, что так же важно для
построения качественных продаж
• Диалоги могут автоматически отправляться
руководителю на e-mail сразу после
окончания разговора
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
17
Отличия от конкурентов
ПОЧЕМУ «ЖИВОЙ САЙТ»?
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
18
Чем «Живой Сайт» лучше других
онлайн консультантов?
1. Удобное окно чата на сайте
2. Эффективное приложение оператора
3. Низкая стоимость за счет эффективных
технологий разработки
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
19
Удобное окно чата на сайте
• Окно чата всегда остается поверх
сайта, а не открывается в отдельном
окне, и поэтому не потеряется за
десятками других открытых окон
• Окно не пропадает и не
перезагружается при переходе между
страницами. Это важно для
комфортного ведения диалога
• Клиент может позвонить оператору
прямо с сайта!
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
20
Эффективное приложение оператора
• Всплывающее
уведомление о новом
сообщении посетителя
• Подсказки при наборе
часто употребляемых
фраз
• Подробная информация
о клиенте
• Автоматическое
переключение в
перерыв
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
21
Низкая стоимость
Цены на расширенную лицензию Живого
Сайта в 2-3 раза ниже конкурентов. Это не
просто маркетинговый ход, а преимущество,
которое дает архитектура приложения,
построенная на современных и эффективных
технологиях
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
22
Подключайтесь!
Лицензия на расширенную версию Живого
Сайта стоит 599 рублей в месяц за оператора.
Предусмотрены скидки за предоплату (до
30%). На 2 недели предоставляется демоверсия!
Подключитесь сейчас!
ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected]
23