Организация удаленного офиса

Организация удаленного офиса
Аскар Рахимбердиев,
Генеральный директор
Начало
• Google Drive
– Таблицы
– Документы
Первая CRM
Наш опыт: сейчас
Кейс: перенос колл-центра
• Задача
– Обеспечить работу поддержки с 8 до 8 без
выходных
• Вариант: внешний колл-центр
– Не накапливается экспертиза
• Свой офис в другом городе
Кейс: перенос колл-центра
• Рейтинг по hh.ru
– Число резюме
– Уровень зарплат
• Транспортная
доступность
• Победитель
– Нижний Новгород
Кейс: перенос колл-центра
• 1.5 месяца на запуск
• Экономия 110 тыс руб в месяц
Как выбирать?
Основные правила выбора
облачного сервиса
Надежность и качество
• Сколько лет существует сервис?
• Как быстро работает через основной и
резервный канал?
• Может ли работать в офлайне?
• Опубликована ли статистика доступности?
• Что происходит в сообществе пользователей?
Наш или западный?
• Западные
– Часто больше возможностей
– Существенно подорожали за последний год
• Российские
– Учитывают специфику страны
– Персональные данные необходимо хранить в РФ
– Больше возможностей оплаты
Как платить?
• Западным сервисам – по банковской карте
• Российским – через банк по договору или по
карте
• НДС может быть или нет
Поддержка
• Без поддержки вы беспомощны
• В каком режиме работает поддержка?
• Какие каналы доступны? (email, телефон,
чаты)
• Есть ли поддержка на русском языке?
Защита данных
• У большинства провайдеров на высоком уровне
• Как правило, инциденты связаны с уволенными
или обиженными сотрудниками
• Контролировать права доступа пользователей
• Убедиться, что все данные компании можно
выгрузить в открытом формате
Внедрение
• Максимально использовать пробный период
• Запланировать время на обучение
сотрудников
• Интеграция между сервисами
– Убедиться, что все работает вместе
Вопросы?
Спасибо!
Аскар Рахимбердиев
www.moysklad.ru
www.facebook.com/arahimberdiev