ООО «Арт Отель Груп»

ООО «Арт Отель Груп»
г. Екатеринбург, пер. Университетский, 11
(343) 328 89 36
Сайт: arthostels.ru
Директор Телятникова Татьяна Игоревна
Мини-отель «Лето»
• Расположен в самом центре Екатеринбурга, в двух шагах от
Администрации города и пешеходной улицы Вайнера.
• Транспортная развязка: станции Метро 1905 года и
Геологическая, автобусные и трамвайные остановки
• Шаговая доступность от основных туристических
достопримечательностей.
• Кафе и рестораны европейской, японской, паназиатской и
итальянской кухни в радиусе 100 метров от гостиницы.
• Торгово-развлекательный центр Гринвич – 50 метров от отеля.
• Бесплатная парковка.
• Расширенная программа лояльности
Основные услуги
Дополнительные платные услуги
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Организация трансфера
Визовая поддержка
Услуги прачечной
Прокат велосипедов
Прокат автомобиля
Услуги переводчиков
Доставка цветов
Групповые и индивидуальные экскурсии
Оформление приглашений для иностранцев
Доставка еды
(русская, итальянская, японская, паназиатская кухни)
Видение
Миссия
Создать уникальную среду
для коммуникаций, обмена
социально-культурным
знаниями и навыками .
Цель
Обеспечить максимально комфортные условия
проживания за доступную цену.
Превосходить ожидания гостей.
Фирменный стиль
Номерной фонд
Мини-отель располагает 12 двухместными и трехместными номерами.
Номера оснащены:
-Кроватями с ортопедическими
матрасами и постельными
принадлежностями из экологически
чистых материалов (бамбук)
-Тумбами
-Столами и стульями
-Информационными папками
-Тепловентиляторами
-ЖК-телевизорами
-Основным и дополнительным освещением (прикроватные, настольные
лампы, декоративное освещение картин и предметов декора)
Предоставляются халаты и тапочки.
Оформление номеров
Продвижение
Мини-отель «Лето» представлен:
- На системах бронирования,
таких как booking.com. Островок,
hotels.com, командировка и пр.
- На системах поиска, таких как tripadvisor, Яндекс, 2gis,
флам и пр.
- В социальных сетях (VK, insta, FB и пр.)
- Имеет собственную страничку c функцией
бронирования на фирменном сайте arthostels.ru
Мы считаем, что лучший способ продвижения- личные
рекомендации гостей, поэтому главный акцент делаем на
высоком качестве обслуживания.
Утвержденные документы
Правила отеля для гостей и персонала
Фирменные стандарты обслуживания
Должностные инструкции для персонала
Трудовые договора
Дополнительные соглашения к трудовым договорам
для сотрудников, получающим профильное
образование за счет компании
Папки для персонала с инструкциями по
бронированию номеров, размещению гостей,
реагированию на просьбы, жалобы и отзывы гостей,
правилами поведения в нестандартных ситуациях, и
прочее.
Персонал мини-отеля
Состав команды мини-отеля «Лето»:
Директор сети (1)
Образование высшее основное и доп.,
Знание английского в совершенстве,
испанского, итальянского, французского
– базовый.
Управляющая (1)
Образование высшее основное и доп.,
Знание английского в совершенстве, немецкий, итальянский – базовый.
Администратор (6)
Образование профильное высшее/неоконченное высшее.
Знание английского/немецкого/ китайского.
Горничная (2)
Образование профильное среднее, основное и дополнительное.
Оценка гостей
• Оценка на booking.com
«Превосходно!»
9.0/10 по отзывам 55 гостей.
• Оценка на tripadvisor 4,5/5 по отзывам 9 гостей.
• Оценка на Яндекс 9.8/10 по отзывам 57 гостей.
• Оценка на 2gis 5/5 по отзывам 30 гостей.
• Оценка на Флампе 5/5 по отзывам 35 гостей.