(КТА) по работе консульских отделов Посольств зарубежных

Исследование
Казахстанской туристской
ассоциации (КТА) по работе
консульских отделов Посольств
зарубежных государств,
аккредитованных в РК.
г. Астана, 2015 год
В 2015 году КТА провела опрос представителей
туристских компаний РК по оценке работы консульств
зарубежных стран, аккредитованных в РК.
В анкетировании участвовали 148 туристских
компаний из гг. Алматы, Астана.
В результате опроса туристских компаний
(основная деятельность которых- выездной
туризм), постоянно работающих с
консульскими отделами Посольств, было
отмечено:
Венгрия
Греция
Литва
Латвия
Вьетнам
Польша
Израиль
Сингапур
Австрия
Мальдивы
Англия
США
Индонезия
Болгария
Египет
Финляндия
Малайзия
Германия
Индия
Франция
Италия
Чехия
Испания
Китай
Таиланд
ОАЭ
Турция
18
Страны наиболее популярные для казахстанцев
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Количество дней, затраченных на оформление визы в
страны ЕС
37,5%
40
35
23,9%
30
23%
25
20
15
10
5
0
15, 6%
Стоимость услуг по оформлению визы
в страны ЕС:
минимальная - 60 евро
 максимальная - 150 евро

Страны ЕС, имеющие самые бюрократические правила по
оформлению визы
25
19,8%
20
15
13%
10,8%
10
10,8%
7,8%
7,8%
7,8%
6,8%
4,9%
5
2,9%
0,9%
0
0,9%
На вопрос, что дает турфирме
аккредитация, участники опроса
указали основные факторы:
1.Возможность своевременной сдачи документов,
получение виз в срок.
2.Возможность подачи документов на визу в любое удобное
время.
3.Уменьшение расходов клиента на оформление визы.
4.Более лояльное отношение к сотрудникам туркомпаний со
стороны посольства.
5.Возможность подачи документов без личного присутствия
клиентов если у него были сданы биометрические данные.
6.В связи с ведением VIS в Шенген посольствах,
аккредитация практически ничего не дает. Все сдают на
общих основаниях.
16
14
С какими посольствами (консульствами),
аккредитованными в РК, туристские компании хотели бы
встретиться в начале туристского сезона 2015г?
13.6 13.6
12
10
9.5
8.1
8
6.7
6
6.7
5.4
5.4
5.4
4.1
4.1
4.1
4.1
4.1
4
2
0
1.3
1.3
1.3
1.3
В ходе анализа анкет было
выявлено, что:
Лучшая продолжительность приема документов у консульств
стран
25
21,8%
20
18,4%
16,7%
15
10
10%
8,3%
6,6%
5
6,6%
5%
3,3%
0
3,3%
Удобные часы работы у консульств стран
Таиланд
Болгария
Литва
Польша
Швейцария
Великобрит…
Греция
Венгрия
Франция
Испания
Германия
Италия
1.1
2.2
2.2
3.3
5.6
5.6
6.8
9
11.4
15.8
15.8
21.2
0
5
10
15
20
25
В случае отказа в визе консульства
следующих стран выдают официальный
ответ с объяснением причины отказа:










Италия
Швейцария
Испания
Германия
США
Чехия
Венгрия
Великобритания
Франция
Польша
Корректная работа с документами у сотрудников консульств
17,9%
18
16,1%
16
14,3%
14
12,5%
12
10
9%
8
7,2%
6
5,3%
5,3%
4
3,5%
2
0
3,5%
3,5%
1,7%
Наиболее вежливый и доброжелательный персонал в консульствах
25
20,1%
20
18,2%
15
12,2%
11%
10
7,4%
7,4%
5
6%
6%
4,4% 4,4%
4,4%
0
Возможность получения консультаций
Бразилия
1.5
Польша
1.5
Индия
1.5
Нидерлан…
2.9
США
4,3%
Болгария
5,7%
Швейцария
7,3%
Венгрия
7,3%
Греция
10,2%
Франция
11,5%
Германия
11,5%
Испания
14,5%
Италия
20,3%
0
5
10
15
20
25
Удобное помещение для посетителей в консульствах
35
30
29,1%
25
20
18,7%
14,5%
15
12,5%
10
8,3%
6,2%
6,2%
4,1%
5
0
Италия
Испания
Германия
Франция Швейцария
Венгрия
Греция
Польша
Специально выделенное время
для работы с туристскими
компаниями:
Италия
 Швейцария
 Испания
 Польша
 Венгрия
 Литва
 Греция
 Германия

Страны ЕС, имеющие самые бюрократические правила по
оформлению визы
25
19,8%
20
15
13%
10,8%
10
10,8%
7,8%
7,8%
7,8%
6,8%
4,9%
5
2,9%
0,9%
0
0,9%
Проблемы:
Генеральное консульство Венгрии:

Единый визовый центр для 10 стран ЕС, работают всего три сотрудника на
приеме. Весной и летом 2014 очередь растянулась от месяца до двух.

При сканировании и снятии отпечатков пальцев время приема затягивается
вместо 10 минут до 30 минут.

В высокий период (весна, лето, Рождество, Новый Год) - очень большие
очереди на запись, и время на обработку документов занимает до 2 недель.
Сайт часто виснет, дозвониться трудно, а если дозвонишься корректной
информации не подскажут. На выдачу виз выделен всего один час, с 11/00 до
12/00.

Удаленность от центра города.

Маленькое помещение.

Очередь четко не регулируется.

Данное генеральное консульство единственное, кто требует обязательное
подтверждение об оплате отеля или тура (чеки) для (Чехии).

Для получения паспортов с готовыми визами от сотрудника туристской
компании требуют нотариально заверенную доверенность от туриста. Это
дополнительные расходы для туриста (Венгры, Испания, Италия,).
Визовый центр Франции:
1. Запрещен вход сотрудникам туристских компаний,
сопровождающих туристов.
В связи с этим у сотрудника туркомпании нет
возможности оказать полный сервис туристам.
(Например, ответить на вопросы сотрудников
консульства по туру, оплатить расходы в кассе).
2. Снятие отпечатков пальцев.
При обращении за визой, каждый раз необходимо
личное присутствие для снятия отпечатков пальцев.
В то время как в консульских отделах Германии,
Венгрии, Испании, Литвы отпечатки снимают один
раз в 5 лет и сохраняют в базе данных, что позволяет
туркомпаниям в последующие разы подавать
документы по доверенности. (так как нет базы)
Посольство Италии:
Очень долгое рассмотрение документов
КОЛИЧЕСТВО
СОТРУДНИКОВ В
ОБЩАЯ ПРОБЛЕМА:
КОНСУЛЬСКИХ
ОТДЕЛАХ
В
КОЛИЧЕСТВО
СОТРУДНИКОВ
В
КОНСУЛЬСКИХ
ОТДЕЛАХСЛУЧАЕВ
В
БОЛЬШИНСТВЕ
БОЛЬШИНСТВЕ
СЛУЧАЕВ
НЕДОСТАТОЧНОЕ.
НЕДОСТАТОЧНОЕ !!!
Благодарим за внимание!
Головной офис в г. Алматы: ул. Тулебаева 174
тел.: +7 (727) 2 72 40 30, 2 72 40 33
факс: +7 (727) 2 72 58 72
[email protected],
[email protected]
[email protected]
Офис в г. Астана: ул. Сарайшык, 34, оф. 20,
тел. +7 (7172) 50 34 04.
[email protected]