Lekciya_5__kommunikacii_(1)

Министерство здравоохранения и социального
развития Республики Казахстан
Коммуникативные навыки
медицинских работников с
родителями и подростками
Нельзя рассматривать больного
сквозь узкое окно
своей специальности.
Необходимо всегда помнить,
что организм - единое целое,
и не терять самого главного –
личности больного
с его сложным миром
переживаний и эмоций.
Д.Д. Яблоков
2
Ответьте, пожалуйста на вопросы
*Каковы ваши ожидания от этого семинара?
Что вы надеетесь узнать?
*Что вас больше всего волнует в работе с
пациентом/клиентом?
*Какое
ваше лучшее качество при общении
с пациентами/клиентами?
Цели обучения
По завершении данного модуля участники
будут:
знакомы со способами и техникой
общения с медицинскими работниками,
вакцинируемыми и их родителями
 значение дополнительной
иммунизации
иметь представление о безопасности
вакцины против кори
Ключевые положения
1
2
3
Медработникам следует
информировать вакцинируемых лиц,
выслушивать их проблемы и быть
готовыми вежливо отвечать на
вопросы.
При общении с вакцинируемыми
медработникам следует использовать
простые слова и избегать технических
терминов.
Настоятельная рекомендация медработника
в отношении вакцины против кори и ДИ
очень важна для принятия предложения
вакцинируемыми
Важность эффективной коммуникации
Медработники играют важную роль в принятии
вакцинации
Вакцинируемые и их родители могут не понимать, зачем
нужна дополнительная вакцина против кори, и быть
обеспокоены ее получением .
Путем внимательного выслушивания, понимания,
поощрения и эффективной коммуникации с
вакцинируемыми и их родителями , медработники могут
способствовать вакцинации
За дополнительной информацией о важности
межличностной
коммуникации, обращайтесь к стр. 25 программы МЛК
Как общаться с вакцинируемыми?
 Проявляйте уважение и сочувствие
 Убеждайте
 Используйте простые слова и избегайте
технических терминов
 Выслушивайте причины беспокойства
вакцинируемых и их родителей
 Удостоверяйтесь в том, что вакцинируемые и их
родители, поняло ваши ключевые сообщения.
Для получения информации по подходу GATHER (Приветствовать, спросить,
рассказать, помочь, объяснить, вернуться), и его использования для улучшения
качества посещений на дому, обращайтесь к стр. 26-27 программы МЛК
Как общаться вакцинируемыми?
 Проявляйте уважение и сопереживание:
• располагайте к себе и будьте
радушными
• относитесь уважительно
• улыбайтесь
• хвалите за то, что пришли на
иммунизацию и призывайте
приводить его до тех пор, пока он не
будет привит полностью.
Как общаться с вакцинируемыми?
 Убеждайте:
– Объясняйте вакцинируемым и родителям и,
что коревая вакцина является важной и
безопасной вакциной
– напоминайте им, что для ребенка лучше
перенести один короткий момент
дискомфорта, чем заболевание и осложнения
в дальнейшем.
– аргументируйте общую важность
иммунизации.
Как общаться вакцинируемыми?
 Используйте простые слова и избегайте
технических терминов
– Формулируйте сообщения просто и
понятно. Избегайте применения
медицинских терминов.
– Используйте слова на местном языке,
которые смогут понять вакцинируемыми
Как общаться с вакцинируемыми?
 Выслушайте причины беспокойства
вакцинируемых
 Предоставьте вакцинируемым возможность рассказать и
задать вопросы.
– Уделите им максимальное внимание.
– Выслушайте причины их обеспокоенности и ответьте
вежливо. Исправьте ложные представления, которые
могли у них сложиться.
– Демонстрируйте позитивный язык тела.
– Если вы не можете ответить на вопрос, пообещайте
предоставить точную информацию при следующем
посещении медучреждения или на дому.
Как общаться с лицами, ухаживающими
за ребенком?
 Удостоверьтесь в том, что лицо, ухаживающее
за ребенком, поняло ваши ключевые
сообщения
– Объясните и проверьте понимание –
задайте вопросы для выяснения того, что
лицо, ухаживающее за ребенком, вас
поняло.
– Напомните лицу, ухаживающему за
ребенком, что ему следует приводить
ребенка для последующих прививок в
соответствии с календарем.
Медработникам следует быть готовыми
информировать родителей/ вакцинируемых, о:
Пользе и безопасности вакцины и ДИ
О цели проведения ДИ
Если применимо:
 О НППИ
 О предыдущей ДИ (уроки)
Как объяснять преимущества ДИ
Медработники могут проинформировать
родителей вакцинируемых о том, что:
“ДИ обеспечивает более надежную защиту от
кори”
“ДИ укрепляет иммунитет в крови”
“Использование вакцины одновременно
обеспечивает лучшую форму защиты от кори,
защищая вашего ребенка и помогая защищать
ваше сообщество.”
Как следует отвечать на типичные вопросы
родителей?
?
Зачем моему
ребенку нужно
вводить
допольнительную
вакцину от кори ?
За дополнительными примерами вопросов,
обращайтесь к сессии 3.2 (стр. 22) программы
МЛК.
Безопасность вакцины против кори
 Вакцина использовалась в более чем 40 странах
мира на протяжении десятилетий.
 Коревая вакцина является очень безопасной
вакциной, как при использовании отдельно, так и в
составе комбинированных вакцин (КПК).
 Не было зарегистрировано серьезных побочных
эффектов, только незначительные.
 После введения коревой вакцины, так же как и
после других вакцин, могут возникать
незначительные местные реакции, которые
быстро проходят.
Как следует отвечать на типичные вопросы
родителей и вакцинируемых?
?
Есть ли у ИПВ
какие-либо
побочные
эффекты?
Общение с родителями и
вакцинируемыми о безопасности ИПВ
Медработникам следует информировать
вакцинируемых и их родителей о том, что:
“Коревая вакцина - очень безопасная вакцина.”
“После введения вакцины могут отмечаться
покраснение и повышенная болезненность
кожи.”
Что следует запомнить:
ключевые послания
 Вакцинация важна для здоровья вакцинируемого в
целом
 Вакцина обеспечивает надежную защиту от кори.
 Коревая вакцина безопасна и эффективна.
 Путем внимательного выслушивания,
понимания, поощрения и эффективной
коммуникации с вакцинируемыми и их
родителями медработники могут способствовать
вакцинации детей и возвращению родителей с
детьми на повторную вакцинацию.
Спасибо за внимание!!!